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href="#既存顧客、潜在顧客/見込み客"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">2.1</span> <span>既存顧客、潜在顧客/見込み客</span> </div> </a> <ul id="toc-既存顧客、潜在顧客/見込み客-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-顧客、未顧客、非顧客の3分類" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#顧客、未顧客、非顧客の3分類"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">2.2</span> <span>顧客、未顧客、非顧客の3分類</span> </div> </a> <ul id="toc-顧客、未顧客、非顧客の3分類-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-エンドユーザーと再販者の2分類" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#エンドユーザーと再販者の2分類"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">2.3</span> <span>エンドユーザーと再販者の2分類</span> </div> </a> <ul id="toc-エンドユーザーと再販者の2分類-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-外部顧客/内部顧客_の2分類" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#外部顧客/内部顧客_の2分類"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">2.4</span> <span>外部顧客/内部顧客の2分類</span> </div> </a> <ul id="toc-外部顧客/内部顧客_の2分類-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-「内部顧客」という用語の使用に反対する議論" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-3"> <a class="vector-toc-link" href="#「内部顧客」という用語の使用に反対する議論"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">2.4.1</span> <span>「内部顧客」という用語の使用に反対する議論</span> </div> </a> <ul id="toc-「内部顧客」という用語の使用に反対する議論-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-クライアントという用語" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#クライアントという用語"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">3</span> <span>クライアントという用語</span> </div> </a> <ul id="toc-クライアントという用語-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-他" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#他"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4</span> <span>他</span> </div> </a> <ul id="toc-他-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-関連項目" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#関連項目"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">5</span> <span>関連項目</span> </div> </a> <ul id="toc-関連項目-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-脚注" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#脚注"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6</span> <span>脚注</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-脚注-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>脚注サブセクションを切り替えます</span> </button> <ul id="toc-脚注-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-注釈" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#注釈"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.1</span> <span>注釈</span> </div> </a> <ul id="toc-注釈-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-出典" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#出典"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.2</span> <span>出典</span> </div> </a> <ul id="toc-出典-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-参考文献" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#参考文献"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">7</span> <span>参考文献</span> </div> </a> <ul id="toc-参考文献-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </div> </div> </nav> </div> </div> <div class="mw-content-container"> <main id="content" class="mw-body"> <header class="mw-body-header vector-page-titlebar"> <nav aria-label="目次" class="vector-toc-landmark"> <div id="vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown vector-page-titlebar-toc vector-button-flush-left" title="目次" > <input type="checkbox" id="vector-page-titlebar-toc-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown-checkbox " aria-label="目次の表示・非表示を切り替え" > <label id="vector-page-titlebar-toc-label" for="vector-page-titlebar-toc-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only " aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-listBullet mw-ui-icon-wikimedia-listBullet"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">目次の表示・非表示を切り替え</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div id="vector-page-titlebar-toc-unpinned-container" class="vector-unpinned-container"> </div> </div> </div> </nav> <h1 id="firstHeading" class="firstHeading mw-first-heading"><span class="mw-page-title-main">顧客</span></h1> <div id="p-lang-btn" class="vector-dropdown mw-portlet mw-portlet-lang" > <input type="checkbox" id="p-lang-btn-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-p-lang-btn" class="vector-dropdown-checkbox mw-interlanguage-selector" aria-label="特定の記事の別の言語版に移動します。利用可能な言語48件" > <label id="p-lang-btn-label" for="p-lang-btn-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--action-progressive mw-portlet-lang-heading-48" aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-language-progressive mw-ui-icon-wikimedia-language-progressive"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">48の言語版</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li class="interlanguage-link interwiki-ar mw-list-item"><a href="https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%B2%D8%A8%D9%88%D9%86" title="アラビア語: زبون" lang="ar" hreflang="ar" data-title="زبون" data-language-autonym="العربية" data-language-local-name="アラビア語" class="interlanguage-link-target"><span>العربية</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-bg mw-list-item"><a href="https://bg.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82" title="ブルガリア語: Клиент" lang="bg" hreflang="bg" data-title="Клиент" data-language-autonym="Български" data-language-local-name="ブルガリア語" class="interlanguage-link-target"><span>Български</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ca mw-list-item"><a href="https://ca.wikipedia.org/wiki/Client_(economia)" title="カタロニア語: Client (economia)" lang="ca" hreflang="ca" data-title="Client (economia)" data-language-autonym="Català" data-language-local-name="カタロニア語" class="interlanguage-link-target"><span>Català</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-cs mw-list-item"><a href="https://cs.wikipedia.org/wiki/Z%C3%A1kazn%C3%ADk" title="チェコ語: Zákazník" lang="cs" hreflang="cs" data-title="Zákazník" data-language-autonym="Čeština" data-language-local-name="チェコ語" class="interlanguage-link-target"><span>Čeština</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-da mw-list-item"><a href="https://da.wikipedia.org/wiki/Kunde" title="デンマーク語: Kunde" lang="da" hreflang="da" data-title="Kunde" data-language-autonym="Dansk" data-language-local-name="デンマーク語" class="interlanguage-link-target"><span>Dansk</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-de mw-list-item"><a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Kunde" title="ドイツ語: Kunde" lang="de" hreflang="de" data-title="Kunde" data-language-autonym="Deutsch" data-language-local-name="ドイツ語" class="interlanguage-link-target"><span>Deutsch</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-en mw-list-item"><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Customer" title="英語: Customer" lang="en" hreflang="en" data-title="Customer" data-language-autonym="English" data-language-local-name="英語" class="interlanguage-link-target"><span>English</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-es mw-list-item"><a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa)" title="スペイン語: Cliente (economía)" lang="es" hreflang="es" data-title="Cliente (economía)" data-language-autonym="Español" data-language-local-name="スペイン語" class="interlanguage-link-target"><span>Español</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-et mw-list-item"><a href="https://et.wikipedia.org/wiki/Klient_(majandus)" title="エストニア語: Klient (majandus)" lang="et" hreflang="et" data-title="Klient (majandus)" data-language-autonym="Eesti" data-language-local-name="エストニア語" class="interlanguage-link-target"><span>Eesti</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-eu mw-list-item"><a href="https://eu.wikipedia.org/wiki/Bezero_(ekonomia)" title="バスク語: Bezero (ekonomia)" lang="eu" hreflang="eu" data-title="Bezero (ekonomia)" data-language-autonym="Euskara" data-language-local-name="バスク語" class="interlanguage-link-target"><span>Euskara</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fa mw-list-item"><a href="https://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%AE%D8%B1%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%B1" title="ペルシア語: خریدار" lang="fa" hreflang="fa" data-title="خریدار" data-language-autonym="فارسی" data-language-local-name="ペルシア語" class="interlanguage-link-target"><span>فارسی</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fi mw-list-item"><a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/Asiakas" title="フィンランド語: Asiakas" lang="fi" hreflang="fi" data-title="Asiakas" data-language-autonym="Suomi" data-language-local-name="フィンランド語" class="interlanguage-link-target"><span>Suomi</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fr mw-list-item"><a href="https://fr.wikipedia.org/wiki/Client_(%C3%A9conomie)" title="フランス語: Client (économie)" lang="fr" hreflang="fr" data-title="Client (économie)" data-language-autonym="Français" data-language-local-name="フランス語" class="interlanguage-link-target"><span>Français</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fy mw-list-item"><a href="https://fy.wikipedia.org/wiki/Klant" title="西フリジア語: Klant" lang="fy" hreflang="fy" data-title="Klant" data-language-autonym="Frysk" data-language-local-name="西フリジア語" class="interlanguage-link-target"><span>Frysk</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hr mw-list-item"><a href="https://hr.wikipedia.org/wiki/Kupac" title="クロアチア語: Kupac" lang="hr" hreflang="hr" data-title="Kupac" data-language-autonym="Hrvatski" data-language-local-name="クロアチア語" class="interlanguage-link-target"><span>Hrvatski</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hu mw-list-item"><a href="https://hu.wikipedia.org/wiki/%C3%9Cgyf%C3%A9l" title="ハンガリー語: Ügyfél" lang="hu" hreflang="hu" data-title="Ügyfél" data-language-autonym="Magyar" data-language-local-name="ハンガリー語" class="interlanguage-link-target"><span>Magyar</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-id mw-list-item"><a href="https://id.wikipedia.org/wiki/Pelanggan" title="インドネシア語: Pelanggan" lang="id" hreflang="id" data-title="Pelanggan" data-language-autonym="Bahasa Indonesia" data-language-local-name="インドネシア語" class="interlanguage-link-target"><span>Bahasa Indonesia</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-io mw-list-item"><a href="https://io.wikipedia.org/wiki/Kliento" title="イド語: Kliento" lang="io" hreflang="io" data-title="Kliento" data-language-autonym="Ido" data-language-local-name="イド語" class="interlanguage-link-target"><span>Ido</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-is mw-list-item"><a href="https://is.wikipedia.org/wiki/Vi%C3%B0skiptavinur" title="アイスランド語: Viðskiptavinur" lang="is" hreflang="is" data-title="Viðskiptavinur" data-language-autonym="Íslenska" data-language-local-name="アイスランド語" class="interlanguage-link-target"><span>Íslenska</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-it mw-list-item"><a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Clientela_(economia)" title="イタリア語: Clientela (economia)" lang="it" hreflang="it" data-title="Clientela (economia)" data-language-autonym="Italiano" data-language-local-name="イタリア語" class="interlanguage-link-target"><span>Italiano</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-kab mw-list-item"><a href="https://kab.wikipedia.org/wiki/Amsa%C9%A3" title="カビル語: Amsaɣ" lang="kab" hreflang="kab" data-title="Amsaɣ" data-language-autonym="Taqbaylit" data-language-local-name="カビル語" class="interlanguage-link-target"><span>Taqbaylit</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ko mw-list-item"><a href="https://ko.wikipedia.org/wiki/%EA%B3%A0%EA%B0%9D" title="韓国語: 고객" lang="ko" hreflang="ko" data-title="고객" data-language-autonym="한국어" data-language-local-name="韓国語" 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class="interlanguage-link-target"><span>Nederlands</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-nn mw-list-item"><a href="https://nn.wikipedia.org/wiki/Kunde" title="ノルウェー語(ニーノシュク): Kunde" lang="nn" hreflang="nn" data-title="Kunde" data-language-autonym="Norsk nynorsk" data-language-local-name="ノルウェー語(ニーノシュク)" class="interlanguage-link-target"><span>Norsk nynorsk</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-no mw-list-item"><a href="https://no.wikipedia.org/wiki/Kunde" title="ノルウェー語(ブークモール): Kunde" lang="nb" hreflang="nb" data-title="Kunde" data-language-autonym="Norsk bokmål" data-language-local-name="ノルウェー語(ブークモール)" class="interlanguage-link-target"><span>Norsk bokmål</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-pa mw-list-item"><a href="https://pa.wikipedia.org/wiki/%E0%A8%97%E0%A8%BE%E0%A8%B9%E0%A8%95" title="パンジャブ語: ਗਾਹਕ" lang="pa" hreflang="pa" data-title="ਗਾਹਕ" data-language-autonym="ਪੰਜਾਬੀ" data-language-local-name="パンジャブ語" class="interlanguage-link-target"><span>ਪੰਜਾਬੀ</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ps mw-list-item"><a href="https://ps.wikipedia.org/wiki/%D9%BE%DB%90%D8%B1%D9%88%D8%AF%D9%88%D9%86%DA%A9%DB%8C" title="パシュトゥー語: پېرودونکی" lang="ps" hreflang="ps" data-title="پېرودونکی" data-language-autonym="پښتو" data-language-local-name="パシュトゥー語" class="interlanguage-link-target"><span>پښتو</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-pt mw-list-item"><a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente_(economia)" title="ポルトガル語: Cliente (economia)" lang="pt" hreflang="pt" data-title="Cliente (economia)" data-language-autonym="Português" data-language-local-name="ポルトガル語" class="interlanguage-link-target"><span>Português</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ru mw-list-item"><a href="https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%97%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D1%87%D0%B8%D0%BA" title="ロシア語: Заказчик" lang="ru" hreflang="ru" data-title="Заказчик" data-language-autonym="Русский" data-language-local-name="ロシア語" class="interlanguage-link-target"><span>Русский</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-scn mw-list-item"><a href="https://scn.wikipedia.org/wiki/Crienti" title="シチリア語: Crienti" lang="scn" hreflang="scn" data-title="Crienti" data-language-autonym="Sicilianu" data-language-local-name="シチリア語" class="interlanguage-link-target"><span>Sicilianu</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sh mw-list-item"><a href="https://sh.wikipedia.org/wiki/Kupac" title="セルボ・クロアチア語: Kupac" lang="sh" hreflang="sh" data-title="Kupac" data-language-autonym="Srpskohrvatski / српскохрватски" data-language-local-name="セルボ・クロアチア語" class="interlanguage-link-target"><span>Srpskohrvatski / српскохрватски</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sk mw-list-item"><a href="https://sk.wikipedia.org/wiki/Z%C3%A1kazn%C3%ADk" title="スロバキア語: Zákazník" lang="sk" hreflang="sk" data-title="Zákazník" data-language-autonym="Slovenčina" data-language-local-name="スロバキア語" class="interlanguage-link-target"><span>Slovenčina</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sr mw-list-item"><a href="https://sr.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%86" title="セルビア語: Купац" lang="sr" hreflang="sr" data-title="Купац" data-language-autonym="Српски / srpski" data-language-local-name="セルビア語" class="interlanguage-link-target"><span>Српски / srpski</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sv mw-list-item"><a href="https://sv.wikipedia.org/wiki/Kund" title="スウェーデン語: Kund" lang="sv" hreflang="sv" data-title="Kund" data-language-autonym="Svenska" data-language-local-name="スウェーデン語" class="interlanguage-link-target"><span>Svenska</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-sw mw-list-item"><a href="https://sw.wikipedia.org/wiki/Mteja" title="スワヒリ語: Mteja" lang="sw" hreflang="sw" data-title="Mteja" data-language-autonym="Kiswahili" data-language-local-name="スワヒリ語" class="interlanguage-link-target"><span>Kiswahili</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-szy mw-list-item"><a href="https://szy.wikipedia.org/wiki/labang" title="Sakizaya: labang" lang="szy" hreflang="szy" data-title="labang" data-language-autonym="Sakizaya" data-language-local-name="Sakizaya" class="interlanguage-link-target"><span>Sakizaya</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ta mw-list-item"><a href="https://ta.wikipedia.org/wiki/%E0%AE%B5%E0%AE%BE%E0%AE%9F%E0%AE%BF%E0%AE%95%E0%AF%8D%E0%AE%95%E0%AF%88%E0%AE%AF%E0%AE%BE%E0%AE%B3%E0%AE%B0%E0%AF%8D" title="タミル語: வாடிக்கையாளர்" lang="ta" hreflang="ta" data-title="வாடிக்கையாளர்" data-language-autonym="தமிழ்" data-language-local-name="タミル語" class="interlanguage-link-target"><span>தமிழ்</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-tl mw-list-item"><a href="https://tl.wikipedia.org/wiki/Kustomer" title="タガログ語: Kustomer" lang="tl" hreflang="tl" data-title="Kustomer" data-language-autonym="Tagalog" data-language-local-name="タガログ語" class="interlanguage-link-target"><span>Tagalog</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-tr mw-list-item"><a href="https://tr.wikipedia.org/wiki/M%C3%BC%C5%9Fteri" title="トルコ語: Müşteri" lang="tr" hreflang="tr" data-title="Müşteri" data-language-autonym="Türkçe" data-language-local-name="トルコ語" class="interlanguage-link-target"><span>Türkçe</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-uk mw-list-item"><a href="https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%97%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B8%D0%BA" title="ウクライナ語: Замовник" lang="uk" hreflang="uk" data-title="Замовник" data-language-autonym="Українська" data-language-local-name="ウクライナ語" class="interlanguage-link-target"><span>Українська</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ur mw-list-item"><a href="https://ur.wikipedia.org/wiki/%DA%AF%D8%A7%DB%81%DA%A9" title="ウルドゥー語: گاہک" lang="ur" hreflang="ur" data-title="گاہک" data-language-autonym="اردو" data-language-local-name="ウルドゥー語" class="interlanguage-link-target"><span>اردو</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-uz mw-list-item"><a href="https://uz.wikipedia.org/wiki/Mijoz" title="ウズベク語: Mijoz" lang="uz" hreflang="uz" data-title="Mijoz" data-language-autonym="Oʻzbekcha / ўзбекча" data-language-local-name="ウズベク語" class="interlanguage-link-target"><span>Oʻzbekcha / ўзбекча</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-vi mw-list-item"><a href="https://vi.wikipedia.org/wiki/Kh%C3%A1ch_h%C3%A0ng" title="ベトナム語: Khách hàng" lang="vi" hreflang="vi" data-title="Khách hàng" data-language-autonym="Tiếng Việt" data-language-local-name="ベトナム語" class="interlanguage-link-target"><span>Tiếng Việt</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-yi mw-list-item"><a href="https://yi.wikipedia.org/wiki/%D7%A7%D7%95%D7%A0%D7%94" title="イディッシュ語: קונה" lang="yi" hreflang="yi" data-title="קונה" data-language-autonym="ייִדיש" data-language-local-name="イディッシュ語" class="interlanguage-link-target"><span>ייִדיש</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh mw-list-item"><a href="https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" title="中国語: 顧客" lang="zh" hreflang="zh" data-title="顧客" data-language-autonym="中文" data-language-local-name="中国語" class="interlanguage-link-target"><span>中文</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh-yue mw-list-item"><a href="https://zh-yue.wikipedia.org/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" title="広東語: 顧客" lang="yue" hreflang="yue" data-title="顧客" data-language-autonym="粵語" data-language-local-name="広東語" class="interlanguage-link-target"><span>粵語</span></a></li> </ul> <div class="after-portlet after-portlet-lang"><span class="wb-langlinks-edit wb-langlinks-link"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q852835#sitelinks-wikipedia" title="言語間リンクを編集" class="wbc-editpage">リンクを編集</a></span></div> </div> </div> </div> </header> <div class="vector-page-toolbar"> <div 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<label id="vector-variants-dropdown-label" for="vector-variants-dropdown-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet" aria-hidden="true" ><span class="vector-dropdown-label-text">日本語</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div id="p-variants" class="vector-menu mw-portlet mw-portlet-variants emptyPortlet" > <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> </ul> </div> </div> </div> </div> </nav> </div> <div id="right-navigation" class="vector-collapsible"> <nav aria-label="表示"> <div id="p-views" class="vector-menu vector-menu-tabs mw-portlet mw-portlet-views" > <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="ca-view" class="selected vector-tab-noicon mw-list-item"><a href="/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2"><span>閲覧</span></a></li><li id="ca-edit" class="vector-tab-noicon mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit" title="このページのソースコードを編集する [e]" accesskey="e"><span>編集</span></a></li><li id="ca-history" class="vector-tab-noicon mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=history" title="このページの過去の版 [h]" accesskey="h"><span>履歴を表示</span></a></li> </ul> </div> </div> </nav> <nav class="vector-page-tools-landmark" aria-label="ページツール"> <div id="vector-page-tools-dropdown" class="vector-dropdown vector-page-tools-dropdown" > <input type="checkbox" id="vector-page-tools-dropdown-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-vector-page-tools-dropdown" class="vector-dropdown-checkbox " aria-label="ツール" > <label id="vector-page-tools-dropdown-label" for="vector-page-tools-dropdown-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet" aria-hidden="true" ><span class="vector-dropdown-label-text">ツール</span> </label> <div 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vector-has-collapsible-items" title="その他の操作" > <div class="vector-menu-heading"> 操作 </div> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="ca-more-view" class="selected vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2"><span>閲覧</span></a></li><li id="ca-more-edit" class="vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit" title="このページのソースコードを編集する [e]" accesskey="e"><span>編集</span></a></li><li id="ca-more-history" class="vector-more-collapsible-item mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=history"><span>履歴を表示</span></a></li> </ul> </div> </div> <div id="p-tb" class="vector-menu mw-portlet mw-portlet-tb" > <div class="vector-menu-heading"> 全般 </div> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="t-whatlinkshere" class="mw-list-item"><a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%AF%E5%85%83/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" title="ここにリンクしている全ウィキページの一覧 [j]" accesskey="j"><span>リンク元</span></a></li><li id="t-recentchangeslinked" class="mw-list-item"><a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%AE%E6%9B%B4%E6%96%B0%E7%8A%B6%E6%B3%81/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" rel="nofollow" title="このページからリンクしているページの最近の更新 [k]" accesskey="k"><span>関連ページの更新状況</span></a></li><li id="t-upload" class="mw-list-item"><a href="//ja.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:ファイルのアップロード" title="ファイルをアップロードする [u]" accesskey="u"><span>ファイルをアップロード</span></a></li><li id="t-permalink" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&oldid=103517046" title="このページのこの版への固定リンク"><span>この版への固定リンク</span></a></li><li id="t-info" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=info" title="このページについての詳細情報"><span>ページ情報</span></a></li><li id="t-cite" class="mw-list-item"><a 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wb-otherproject-wikibase-dataitem mw-list-item"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q852835" title="関連付けられたデータリポジトリ項目へのリンク [g]" accesskey="g"><span>ウィキデータ項目</span></a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </nav> </div> </div> </div> <div class="vector-column-end"> <div class="vector-sticky-pinned-container"> <nav class="vector-page-tools-landmark" aria-label="ページツール"> <div id="vector-page-tools-pinned-container" class="vector-pinned-container"> </div> </nav> <nav class="vector-appearance-landmark" aria-label="表示"> <div id="vector-appearance-pinned-container" class="vector-pinned-container"> <div id="vector-appearance" class="vector-appearance vector-pinnable-element"> <div class="vector-pinnable-header vector-appearance-pinnable-header vector-pinnable-header-pinned" data-feature-name="appearance-pinned" data-pinnable-element-id="vector-appearance" data-pinned-container-id="vector-appearance-pinned-container" data-unpinned-container-id="vector-appearance-unpinned-container" > <div class="vector-pinnable-header-label">表示</div> <button class="vector-pinnable-header-toggle-button vector-pinnable-header-pin-button" data-event-name="pinnable-header.vector-appearance.pin">サイドバーに移動</button> <button class="vector-pinnable-header-toggle-button vector-pinnable-header-unpin-button" data-event-name="pinnable-header.vector-appearance.unpin">非表示</button> </div> </div> </div> </nav> </div> </div> <div id="bodyContent" class="vector-body" aria-labelledby="firstHeading" data-mw-ve-target-container> <div class="vector-body-before-content"> <div class="mw-indicators"> </div> <div id="siteSub" class="noprint">出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』</div> </div> <div id="contentSub"><div id="mw-content-subtitle"></div></div> <div id="mw-content-text" class="mw-body-content"><div class="mw-content-ltr mw-parser-output" lang="ja" dir="ltr"><p><b>顧客</b>（こきゃく、<a href="/wiki/%E8%8B%B1%E8%AA%9E" title="英語">英</a>: customer <b>カスタマー</b>）とは、ある販売者から見て、<a href="/wiki/%E5%95%86%E5%93%81" title="商品">商品</a>、<a href="/wiki/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9" title="サービス">サービス</a>などを<a href="/wiki/%E8%B2%A9%E5%A3%B2" title="販売">販売</a>する相手となる個人や法人のこと<sup id="cite_ref-1" class="reference"><a href="#cite_note-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。主に商品（モノ）を販売する業界では<b><a href="/wiki/%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%A4%E3%83%BC" title="バイヤー">買い手</a></b> (buyer)、<b>購入者</b> (purchaser)、<b><a href="/wiki/%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC" class="mw-disambig" title="ユーザー">ユーザー</a></b> (user) と呼ばれることもあり、主にサービスを提供する業界<sup id="cite_ref-4" class="reference"><a href="#cite_note-4"><span class="cite-bracket">[</span>注釈 1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>では<b><a href="https://ja.wiktionary.org/wiki/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%83%88" class="extiw" title="wikt:クライアント">クライアント</a></b> (client)と呼ばれることがある。また、<a href="/wiki/%E6%97%85%E8%A1%8C%E6%A5%AD" class="mw-redirect" title="旅行業">旅行業</a>界では<b><a href="/wiki/%E6%97%85%E5%AE%A2" title="旅客">旅客</a></b>、<a href="/wiki/%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9" class="mw-redirect" title="ショービジネス">ショービジネス</a>などでは<b><a href="/wiki/%E8%A6%B3%E5%AE%A2" title="観客">観客</a></b>などの言葉も使われる。<a href="/wiki/%E9%9B%BB%E5%8A%9B%E4%BC%9A%E7%A4%BE" title="電力会社">電力事業者</a>・<a href="/wiki/%E4%B8%80%E8%88%AC%E3%82%AC%E3%82%B9%E4%BA%8B%E6%A5%AD%E8%80%85" title="一般ガス事業者">ガス事業者</a>などの<a href="/wiki/%E3%82%A8%E3%83%8D%E3%83%AB%E3%82%AE%E3%83%BC" title="エネルギー">エネルギー</a>供給業界に限れば「需要家」（じゅようか）という用語も使われる<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p><p>なお「顧客」は、やや<a href="/wiki/%E7%B5%8C%E5%96%B6%E5%AD%A6" title="経営学">経営学</a>寄りの用語（すなわち、やや<a href="/wiki/%E5%AD%A6%E5%95%8F" title="学問">学問</a>的な表現、学者が好みがちな表現）であり、販売者の組織内では、しばしば気持ちを込めたり顧客との関係を明らかにしつつ「<b>お客様</b>」、すでに関係が深い場合は「<b>お得意様</b>」と表現することが一般的である。 </p> <meta property="mw:PageProp/toc" /> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="概説"><span id=".E6.A6.82.E8.AA.AC"></span>概説</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=1" title="節を編集: 概説"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p><a href="/wiki/%E8%B2%A9%E5%A3%B2" title="販売">販売</a>者、<a href="/wiki/%E3%83%99%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC" title="ベンダー">ベンダー</a>、や<a href="/wiki/%E3%82%B5%E3%83%97%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%A4" class="mw-redirect" title="サプライヤ">サプライヤ</a>を経由して顧客に販売が行われ、販売時には<a href="/wiki/%E9%87%91%E8%9E%8D" title="金融">金融</a><a href="/wiki/%E5%8F%96%E5%BC%95" title="取引">取引</a>や<a href="/wiki/%E8%B2%A8%E5%B9%A3" title="貨幣">貨幣</a>の交換、その他の<a href="/wiki/%E4%BE%A1%E5%80%A4" title="価値">価値</a>の交換が行われる<sup id="cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEKendall20073_7-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEKendall20073-7"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p><p><a href="/wiki/%E3%83%94%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%83%E3%82%AB%E3%83%BC" title="ピーター・ドラッカー">ピーター・ドラッカー</a>は「The purpose of a business is to create and keep a customer （事業の<a href="/wiki/%E7%9B%AE%E7%9A%84" title="目的">目的</a>とは顧客の創造と保持である）」と説明した。事業のあるべき目的というのは、（浅はかな<a href="/wiki/%E7%B5%8C%E5%96%B6%E8%80%85" title="経営者">経営者</a>が往々にして思ってしまっているようなこととは異なって）自組織の金銭的な利益の追求や、ただ利己的なもの、などであるべきではなく、顧客を創り出すこと、つまり社会に役立つような製品やサービスを提供してそれを使っていただけるような良い関係を結んでゆくこと、自組織が社会から望まれるような良き存在となることだ、とした。 </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="分類"><span id=".E5.88.86.E9.A1.9E"></span>分類</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=2" title="節を編集: 分類"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>さまざまな分類が知られている。 </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="既存顧客、潜在顧客/見込み客"><span id=".E6.97.A2.E5.AD.98.E9.A1.A7.E5.AE.A2.E3.80.81.E6.BD.9C.E5.9C.A8.E9.A1.A7.E5.AE.A2.2F.E8.A6.8B.E8.BE.BC.E3.81.BF.E5.AE.A2"></span>既存顧客、潜在顧客/見込み客</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=3" title="節を編集: 既存顧客、潜在顧客/見込み客"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>すでに商品やサービスを購入して利用してくれている個人や法人のことを<b>既存顧客</b> (existing customers)と呼ぶ。これに加えて、<a href="/wiki/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0" title="マーケティング">マーケティング</a>などでは今後購入する可能性がありそうな個人や法人の存在が非常に重要なので、しばしばその存在も含めて「顧客」と意識する。このような存在を<b><a href="/wiki/%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2" title="潜在顧客">潜在顧客</a></b>、<b><a href="/wiki/%E8%A6%8B%E8%BE%BC%E3%81%BF%E5%AE%A2" class="mw-redirect" title="見込み客">見込み客</a></b> (leads, prospects, potential customers)などと呼ぶ。 </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="顧客、未顧客、非顧客の3分類"><span id=".E9.A1.A7.E5.AE.A2.E3.80.81.E6.9C.AA.E9.A1.A7.E5.AE.A2.E3.80.81.E9.9D.9E.E9.A1.A7.E5.AE.A2.E3.81.AE3.E5.88.86.E9.A1.9E"></span>顧客、未顧客、非顧客の3分類</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=4" title="節を編集: 顧客、未顧客、非顧客の3分類"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p><a href="/wiki/%E3%82%B7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B7%E3%82%B0%E3%83%9E" title="シックス・シグマ">シックスシグマ</a>の教義では、アクティブな顧客、未顧客、非顧客といった定義をする。 </p> <ul><li>特定の<a href="/wiki/%E4%BC%81%E6%A5%AD" title="企業">企業</a>の<b>顧客</b>とは、販売された製品に対し、特定の最近の期間内に企業と積極的に関わった人。</li> <li><b>未顧客 (Not-customers)</b>とは、もはや顧客ではない過去の顧客、または<a href="/wiki/%E7%AB%B6%E4%BA%89%E5%8E%9F%E7%90%86" title="競争原理">競合他社</a>とのやり取りをしている<a href="/wiki/%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E9%A1%A7%E5%AE%A2" title="潜在顧客">潜在顧客</a>のいずれか。</li> <li><b>非顧客 (Non-customers)</b>とは、まったく異なる<a href="/wiki/%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%BB%E3%82%B0%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3" title="マーケットセグメンテーション">市場セグメント</a>にいる人々。販売対象外。</li></ul> <p>英国のシックスシグマコンサルタントであるジェフ・テナントは、以下のように<a href="/wiki/%E9%A1%9E%E6%8E%A8" title="類推">例え</a>ている。スーパーマーケットの顧客とは、そのスーパーマーケットから牛乳を購入する人だ。未顧客は別のスーパーマーケットから牛乳を購入する人だが、非顧客はスーパーマーケットから牛乳をまったく購入せず、「伝統的な方法で牛乳を自宅まで配達してもらう人である<sup id="cite_ref-FOOTNOTETennant200152_8-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTETennant200152-8"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。」 </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="エンドユーザーと再販者の2分類"><span id=".E3.82.A8.E3.83.B3.E3.83.89.E3.83.A6.E3.83.BC.E3.82.B6.E3.83.BC.E3.81.A8.E5.86.8D.E8.B2.A9.E8.80.85.E3.81.AE2.E5.88.86.E9.A1.9E"></span>エンドユーザーと再販者の2分類</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=5" title="節を編集: エンドユーザーと再販者の2分類"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>マーケターや経済学者は以下の2つに分類を行うことが多い。 </p> <ul><li><a href="/wiki/%E4%BB%98%E5%8A%A0%E4%BE%A1%E5%80%A4%E5%86%8D%E8%B2%A9%E6%A5%AD%E8%80%85" title="付加価値再販業者"><b>再販業者</b></a>、<a href="/wiki/%E4%BB%B2%E4%BB%8B" title="仲介"><b>仲介業者</b></a>、<b>中間顧客</b> - 再販のために商品を購入する<sup id="cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEFrain1999161-9"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-1" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。</li> <li><b><a href="/wiki/%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%83%89%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC" title="エンドユーザー">エンドユーザー</a></b>、<b>最終顧客</b> - 実際の<a href="/wiki/%E6%B6%88%E8%B2%BB%E8%80%85" title="消費者">消費者</a>または消費者の<a href="/wiki/%E4%BB%95%E5%85%A5" title="仕入">購買担当者</a>やその代理人<sup id="cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-1" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEFrain1999161-9"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-2" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。</li></ul> <dl><dt>顧客と消費者の概念の区別と重なり</dt></dl> <p>なお「顧客」と「消費者」は概念が異なる<sup id="cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-2" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEFrain1999161-9"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <sup id="cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-3" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。顧客<i>は</i>商品を<i>購入する人、</i>消費者<i>は</i>商品を<i>使用</i>する人である<sup id="cite_ref-FOOTNOTEBlythe200818_10-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEBlythe200818-10"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <sup id="cite_ref-FOOTNOTEKansalRao200661_11-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEKansalRao200661-11"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。顧客<i>は</i>消費者で<i>もあるかもしれないが</i>、他の誰かが消費するために購入した可能性もある (<b>中間顧客</b>という)。中間顧客は消費者ではない<sup id="cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-3" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEFrain1999161-9"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <sup id="cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-4" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 <i>工業</i>製品・サービスの場合、関係は少し複雑であり、顧客は政府機関、製造業者、教育医療機関などの法人であり、購入した商品やサービスを消費するか、他の<a href="/wiki/%E5%AE%8C%E6%88%90%E5%93%81" class="mw-redirect" title="完成品">完成品</a>に組み込む。この場合、論理的には消費者であるが、<b>産業顧客</b>(industrial customers) や<b>企業間顧客</b> (<b>B2B顧客</b>、business-to-business customers)と呼ばれることが多い<sup id="cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-4" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEFrain1999161-9"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。同様に、商品ではなくサービスを購入する顧客が消費者と呼ばれることはめったにない<sup id="cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-5" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="外部顧客/内部顧客_の2分類"><span id=".E5.A4.96.E9.83.A8.E9.A1.A7.E5.AE.A2.2F.E5.86.85.E9.83.A8.E9.A1.A7.E5.AE.A2_.E3.81.AE2.E5.88.86.E9.A1.9E"></span>外部顧客/内部顧客の2分類</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=6" title="節を編集: 外部顧客/内部顧客の2分類"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p><a href="/w/index.php?title=%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%95%E3%83%BB%E3%83%86%E3%83%8A%E3%83%B3%E3%83%88&action=edit&redlink=1" class="new" title="ジェフ・テナント (存在しないページ)">ジェフ・テナント</a>は、「マーケティングの分野以外」で採用される別の方法で顧客を分類する<sup id="cite_ref-FOOTNOTETennant200152–53_12-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTETennant200152–53-12"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p><p>（1988年以降に）<a href="/wiki/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9" title="カスタマーサービス">カスタマーサービス</a>の分野では、顧客を以下の2つに分類することも行われるようになった。 </p> <ol><li>組織の「外部顧客」とは、その組織と直接の関係性がない顧客である<sup id="cite_ref-FOOTNOTETennant200152–53_12-1" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTETennant200152–53-12"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEKendall20073,_9_13-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEKendall20073,_9-13"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。</li> <li>「内部顧客」とは、組織と直接の関係性がある顧客であり、通常（必ずしもそうではないが）組織内部にいる。内部顧客は通常、<a href="/wiki/%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%9B%E3%83%AB%E3%83%80%E3%83%BC" title="ステークホルダー">利害関係者</a>、<a href="/wiki/%E5%BE%93%E6%A5%AD%E5%93%A1" class="mw-redirect" title="従業員">従業員</a>、や<a href="/wiki/%E6%A0%AA%E4%B8%BB" title="株主">株主</a>であるが、定義には<a href="/wiki/%E5%82%B5%E6%A8%A9%E8%80%85" class="mw-redirect" title="債権者">債権者</a>や<a href="/w/index.php?title=%E5%A4%96%E9%83%A8%E8%A6%8F%E5%88%B6%E5%BD%93%E5%B1%80&action=edit&redlink=1" class="new" title="外部規制当局 (存在しないページ)">外部規制当局</a>も含まれる<sup id="cite_ref-FOOTNOTETennant200153_14-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTETennant200153-14"><span class="cite-bracket">[</span>13<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEKendall20073,_9_13-1" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEKendall20073,_9-13"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。</li></ol> <p><a href="/wiki/%E5%93%81%E8%B3%AA%E7%AE%A1%E7%90%86" title="品質管理">品質管理</a>ライターのジョセフ・M・ジュランがこの新規に<a href="/wiki/%E9%80%A0%E8%AA%9E" title="造語">造語</a>された用語を広め、1988年に彼の<i>品質管理ハンドブックの</i>第4版(<a href="#CITEREFJuran1988">Juran 1988</a>) で紹介した<sup id="cite_ref-FOOTNOTEKelemen200328_15-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEKelemen200328-15"><span class="cite-bracket">[</span>14<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEStracke200687_16-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEStracke200687-16"><span class="cite-bracket">[</span>15<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-FOOTNOTEReevesBednar2005335_17-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEReevesBednar2005335-17"><span class="cite-bracket">[</span>16<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。それ以来、このアイデアは、<a href="/wiki/TQM" title="TQM">総合的な品質管理</a>とサービスマーケティングに関する文献で広く受け入れられている<sup id="cite_ref-FOOTNOTEKelemen200328_15-1" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEKelemen200328-15"><span class="cite-bracket">[</span>14<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 2016年現在、多くの組織で、内部顧客を満足させることは、製品が外部顧客のニーズを満たすための試金石となると考えている(<a href="#CITEREFTansuhajRandallMcCullough1991">Tansuhaj, Randall & McCullough 1991</a>)<sup id="cite_ref-FOOTNOTEPapasolomou-Doukakis200171_18-0" class="reference"><a href="#cite_note-FOOTNOTEPapasolomou-Doukakis200171-18"><span class="cite-bracket">[</span>17<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。内部顧客を管理する理論と実践に関する研究がさまざまな<a href="/wiki/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E6%AC%A1%E7%94%A3%E6%A5%AD" title="第三次産業">サービス部門</a>の業界で継続されている<sup id="cite_ref-19" class="reference"><a href="#cite_note-19"><span class="cite-bracket">[</span>18<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-20" class="reference"><a href="#cite_note-20"><span class="cite-bracket">[</span>19<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。ただし、本来なら「ステークホルダー」や「同僚」と呼ぶべき存在のことをジュラン流に「内部顧客」と呼ぶことを認める代わりに、もともと「顧客」と呼ばれ大切にされていた存在を「外部顧客」と呼んでしまうと、従来の顧客をかなり格下げして扱うという妙なことが起き<sup id="cite_ref-21" class="reference"><a href="#cite_note-21"><span class="cite-bracket">[</span>注釈 2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>、さまざまな弊害が生じることになる。それで次のような議論が噴出することになった。   </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="「内部顧客」という用語の使用に反対する議論"><span id=".E3.80.8C.E5.86.85.E9.83.A8.E9.A1.A7.E5.AE.A2.E3.80.8D.E3.81.A8.E3.81.84.E3.81.86.E7.94.A8.E8.AA.9E.E3.81.AE.E4.BD.BF.E7.94.A8.E3.81.AB.E5.8F.8D.E5.AF.BE.E3.81.99.E3.82.8B.E8.AD.B0.E8.AB.96"></span>「内部顧客」という用語の使用に反対する議論</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=7" title="節を編集: 「内部顧客」という用語の使用に反対する議論"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p><a href="/wiki/%E3%83%94%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%BB%E3%83%89%E3%83%A9%E3%83%83%E3%82%AB%E3%83%BC" title="ピーター・ドラッカー">ピーター・ドラッカー</a>、<a href="/wiki/%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AA%E3%83%83%E3%83%97%E3%83%BB%E3%82%B3%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%BC" title="フィリップ・コトラー">フィリップ・コトラー</a>、 <a href="/wiki/W%E3%83%BB%E3%82%A8%E3%83%89%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%BA%E3%83%BB%E3%83%87%E3%83%9F%E3%83%B3%E3%82%B0" title="W・エドワーズ・デミング">W.エドワーズデミング</a>などの、経営とマーケティングの分野の有名な著作者たちは、著書の中で「内部顧客」という用語は使用していない。彼らは、<b>顧客</b>を、社会の中で需要と供給の関係における重要な役割と見なしている。顧客の特徴として、顧客はサプライヤーと従属関係あるものではなく、すべての顧客は、交渉においてサプライヤーと同等の立場にあるとされる。また、ピーター・ドラッガーは「すべての顧客は、サービスや製品の提案を受け入れることも拒否することもできる。」と書いている<sup id="cite_ref-22" class="reference"><a href="#cite_note-22"><span class="cite-bracket">[</span>20<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p><p>この顧客の特徴に反して、会社の同僚間の関係には常に従属関係がある。会社の従業員は、会社のプロセスに従う義務があり、業務を実行するための部門/同僚を選択する権限がない。会社の従業員は、会社の組織構造と決められたプロセスを前提として既存の部門/同僚の中で振る舞う義務があるため、「内部顧客」の関係性は顧客とは違うとされる。 </p><p><a href="/wiki/Information_Technology_Infrastructure_Library" title="Information Technology Infrastructure Library">ITIL</a>や<a href="/wiki/%E3%82%B7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B7%E3%82%B0%E3%83%9E" title="シックス・シグマ">シックスシグマ</a>の方法論の多くの著者は、「内部顧客」を、会社内の別部門の成果/アウトプットをインプットとして利用する会社内の部門と定義している。この定義は、顧客とサプライヤの関係よりも適切な説明である。ピーター・ドラッガーは、組織内に顧客はいないと考えている。彼は「<i>組織内には<a href="/wiki/%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC" title="コストセンター">コストセンター</a>しかない。小切手が不渡りになっていない顧客が唯一のプロフィットセンターである。</i>」と書いている<sup id="cite_ref-23" class="reference"><a href="#cite_note-23"><span class="cite-bracket">[</span>21<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。ウィリアム・デミングは、彼の9番目のポイントで、マネージャーに「<i>部門間の障壁を打ち破れ！各部門はひとつのチームとして働く必要がある。</i>」とアドバイスしている<sup id="cite_ref-24" class="reference"><a href="#cite_note-24"><span class="cite-bracket">[</span>22<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。これは、企業内では、サプライヤーと顧客の関係ではなく、チームワークが必要であることを意味している。ITILの方法論でも「組織内の2部門の関係は"同僚"という用語が正確である」と認めている<sup id="cite_ref-25" class="reference"><a href="#cite_note-25"><span class="cite-bracket">[</span>23<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="クライアントという用語"><span id=".E3.82.AF.E3.83.A9.E3.82.A4.E3.82.A2.E3.83.B3.E3.83.88.E3.81.A8.E3.81.84.E3.81.86.E7.94.A8.E8.AA.9E"></span>クライアントという用語</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=8" title="節を編集: クライアントという用語"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>「クライアント」の第一の意味は「one that is under the protection of another」つまり「他者の保護にもとにいる人」という意味であり、第二の意味として「a person who engages the professional advice or services of another」つまり「<a href="/wiki/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%8A%E3%83%AB" title="プロフェッショナル">プロフェッショナル</a>のアドバイスやサービスを利用する人」という意味がある<sup id="cite_ref-26" class="reference"><a href="#cite_note-26"><span class="cite-bracket">[</span>24<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p> <dl><dt>「顧客」を好む業界、「クライアント」を好む業界？</dt></dl> <p><style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r86009555">@media screen{.mw-parser-output .fix-domain{border-bottom:dashed 1px}}</style><span class="fix-domain" title="この記述には信頼できる情報源の提示が求められています。（2023年9月）">原始的な社会では、知人同士の物々交換経済に依存していた。その後、商取引が発展するにつれて、恒久的な社会的欲求ではない一時的なニーズに依存する、永続的ではない人間関係が形成されるようになった。現代ではあまりこれらの区別は意識されないが、安定した繰り返しの関係性を持つ業界は<i><a href="https://ja.wiktionary.org/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" class="extiw" title="wikt:顧客">顧客</a>という単語</i>を好み、短期的な関係性を持つ業界は<a href="https://ja.wiktionary.org/wiki/%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%83%88" class="extiw" title="wikt:クライアント">クライアント</a>という単語を好む傾向がある。</span><sup class="noprint Template-Fact">[<i><a href="/wiki/Wikipedia:%E3%80%8C%E8%A6%81%E5%87%BA%E5%85%B8%E3%80%8D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%9F%E6%96%B9%E3%81%B8" title="Wikipedia:「要出典」をクリックされた方へ"><span title="この記述には信頼できる情報源の提示が求められています。（2023年9月）">要出典</span></a></i>]</sup> </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="他"><span id=".E4.BB.96"></span>他</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=9" title="節を編集: 他"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>顧客戦略等を研究する学術団体については、1951年4月21日、<a href="/wiki/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E5%95%86%E6%A5%AD%E5%AD%A6%E4%BC%9A" title="日本商業学会">日本商業学会</a>が慶應義塾大学教授向井鹿松を初代会長として設立された<sup id="cite_ref-hp_27-0" class="reference"><a href="#cite_note-hp-27"><span class="cite-bracket">[</span>25<span class="cite-bracket">]</span></a></sup>。 </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="関連項目"><span id=".E9.96.A2.E9.80.A3.E9.A0.85.E7.9B.AE"></span>関連項目</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=10" title="節を編集: 関連項目"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r94202605">.mw-parser-output .side-box{margin:4px 0;box-sizing:border-box;border:1px solid #aaa;font-size:88%;line-height:1.25em;background-color:#f9f9f9;display:flow-root}.mw-parser-output .side-box-abovebelow,.mw-parser-output .side-box-text{padding:0.25em 0.9em}.mw-parser-output .side-box-image{padding:2px 0 2px 0.9em;text-align:center}.mw-parser-output .side-box-imageright{padding:2px 0.9em 2px 0;text-align:center}@media(min-width:500px){.mw-parser-output .side-box-flex{display:flex;align-items:center}.mw-parser-output .side-box-text{flex:1}}@media(min-width:720px){.mw-parser-output .side-box{width:238px}.mw-parser-output .side-box-right{clear:right;float:right;margin-left:1em}.mw-parser-output .side-box-left{margin-right:1em}}</style><div class="side-box side-box-right plainlinks sistersitebox noprint" style="width:22em;"> <div class="side-box-flex"> <div class="side-box-image"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><span><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ec/Wiktionary-logo.svg/40px-Wiktionary-logo.svg.png" decoding="async" width="40" height="38" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ec/Wiktionary-logo.svg/60px-Wiktionary-logo.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/e/ec/Wiktionary-logo.svg/80px-Wiktionary-logo.svg.png 2x" data-file-width="370" data-file-height="350" /></span></span></div> <div class="side-box-text plainlist" style="font-size:100%;"><a href="/wiki/%E3%82%A6%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%BC" title="ウィクショナリー">ウィクショナリー</a>に関連の辞書項目があります。<div style="margin-left:10px;"><b><a href="https://ja.wiktionary.org/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" class="extiw" title="wikt:顧客">顧客</a></b> </div></div></div> </div> <ul><li><a href="/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BA%80%E8%B6%B3" title="顧客満足">顧客満足</a>(顧客中心主義) <ul><li><span title="リンク先の項目はまだありません。新規の執筆や他言語版からの翻訳が望まれます。"><a href="/w/index.php?title=%E3%81%8A%E5%AE%A2%E6%A7%98%E3%81%AF%E5%B8%B8%E3%81%AB%E6%AD%A3%E3%81%97%E3%81%84&action=edit&redlink=1" class="new" title="お客様は常に正しい (存在しないページ)">お客様は常に正しい</a><span style="font-size: 0.77em; font-weight: normal;" class="noprint">（<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/The_customer_is_always_right" class="extiw" title="en:The customer is always right">英語版</a>）</span></span> - 英語版「お客様は神様です。」</li> <li><a href="/wiki/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%8F%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88" title="カスタマーハラスメント">カスタマーハラスメント</a></li></ul></li> <li><a href="/wiki/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%96%A2%E4%BF%82%E7%AE%A1%E7%90%86" title="顧客関係管理">顧客関係管理</a></li> <li><a href="/wiki/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%B0%B4%E6%BA%96%E5%90%88%E6%84%8F" title="サービス水準合意">サービスレベル契約</a></li> <li><a href="/wiki/%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%A2%E3%83%80%E3%83%97%E3%82%BF%E3%83%BC" title="アーリーアダプター">アーリーアダプター</a></li> <li><a href="/wiki/%E5%AE%A2" class="mw-disambig" title="客">客</a>（曖昧さ回避）</li> <li><a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E5%89%8D%E6%96%B9%E4%B8%80%E8%87%B4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E4%B8%80%E8%A6%A7/%E9%A1%A7%E5%AE%A2" title="特別:前方一致ページ一覧/顧客">「顧客」で始まるページの一覧</a></li> <li><a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E5%89%8D%E6%96%B9%E4%B8%80%E8%87%B4%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E4%B8%80%E8%A6%A7/%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E" title="特別:前方一致ページ一覧/カスタマ">「カスタマ」で始まるページの一覧</a></li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="脚注"><span id=".E8.84.9A.E6.B3.A8"></span>脚注</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=11" title="節を編集: 脚注"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="noprint" style="float:right; font-size:90%;">[<a href="/wiki/Help:%E8%84%9A%E6%B3%A8/%E8%AA%AD%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91" title="Help:脚注/読者向け"><span title="この欄の操作法">脚注の使い方</span></a>]</div> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="注釈"><span id=".E6.B3.A8.E9.87.88"></span>注釈</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=12" title="節を編集: 注釈"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ol class="references"> <li id="cite_note-4"><b><a href="#cite_ref-4">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="/wiki/%E5%8C%BB%E7%99%82" title="医療">医療</a>業界や<a href="/wiki/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%B5%E3%83%AB%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0" title="コンサルティング">コンサルティング</a>業界や<a href="/wiki/%E5%BC%81%E8%AD%B7%E5%A3%AB" title="弁護士">弁護士</a>業界などを含む。</span> </li> <li id="cite_note-21"><b><a href="#cite_ref-21">^</a></b> <span class="reference-text">大切な顧客のことを「外部顧客」などと呼ぶと、ほぼ「よそ者」「部外者」と言っていることになる。そしてこの「外部顧客」という用語を使っていると「我々と無関係な、どうでもいい奴ら」という感情すら生じることになる。実は、ジュランが採用した<a href="/wiki/%E5%91%BD%E5%90%8D" title="命名">命名</a>法が良くなかった。従来の顧客を従来通り「顧客」（あるいは「通常顧客」）と呼び、ステークホルダー内の顧客だけは、たとえば「ステークホルダー・カスタマー」と呼んで分類すれば、妙な副作用は生じなかった。</span> </li> </ol> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="出典"><span id=".E5.87.BA.E5.85.B8"></span>出典</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit&section=13" title="節を編集: 出典"><span>編集</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="reflist" style="-moz-column-count:auto; -webkit-column-count:auto; column-count:auto; -moz-column-width: 30em; -webkit-column-width: 30em; column-width: 30em; list-style-type: decimal;"> <ol class="references"> <li id="cite_note-1"><b><a href="#cite_ref-1">^</a></b> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://kotobank.jp/word/%E9%A1%A7%E5%AE%A2-178608">顧客とは - コトバンク</a></span> </li> <li id="cite_note-2"><b><a href="#cite_ref-2">^</a></b> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.synergy-marketing.co.jp/glossary/customer/">顧客</a></span> </li> <li id="cite_note-3"><b><a href="#cite_ref-3">^</a></b> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://tenpodx.com/customer/">「お客さん？顧客？ビジネス上の正しい呼び分け方・使い分けの定義」</a></span> </li> <li id="cite_note-5"><b><a href="#cite_ref-5">^</a></b> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://kotobank.jp/word/%E9%9C%80%E8%A6%81%E5%AE%B6-683822">需要家とは - コトバンク</a></span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEReizenstein2004119-6">^ <a href="#cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-0"><sup><i><b>a</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-1"><sup><i><b>b</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-2"><sup><i><b>c</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-3"><sup><i><b>d</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-4"><sup><i><b>e</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEReizenstein2004119_6-5"><sup><i><b>f</b></i></sup></a> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFReizenstein2004">Reizenstein 2004</a>, pp. 119.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEKendall20073-7"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTEKendall20073_7-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFKendall2007">Kendall 2007</a>, pp. 3.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTETennant200152-8"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTETennant200152_8-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFTennant2001">Tennant 2001</a>, pp. 52.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEFrain1999161-9">^ <a href="#cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-0"><sup><i><b>a</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-1"><sup><i><b>b</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-2"><sup><i><b>c</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-3"><sup><i><b>d</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEFrain1999161_9-4"><sup><i><b>e</b></i></sup></a> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFFrain1999">Frain 1999</a>, p. 161.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEBlythe200818-10"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTEBlythe200818_10-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFBlythe2008">Blythe 2008</a>, pp. 18.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEKansalRao200661-11"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTEKansalRao200661_11-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFKansalRao2006">Kansal & Rao 2006</a>, pp. 61.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTETennant200152–53-12">^ <a href="#cite_ref-FOOTNOTETennant200152–53_12-0"><sup><i><b>a</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTETennant200152–53_12-1"><sup><i><b>b</b></i></sup></a> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFTennant2001">Tennant 2001</a>, pp. 52–53.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEKendall20073,_9-13">^ <a href="#cite_ref-FOOTNOTEKendall20073,_9_13-0"><sup><i><b>a</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEKendall20073,_9_13-1"><sup><i><b>b</b></i></sup></a> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFKendall2007">Kendall 2007</a>, pp. 3, 9.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTETennant200153-14"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTETennant200153_14-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFTennant2001">Tennant 2001</a>, pp. 53.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEKelemen200328-15">^ <a href="#cite_ref-FOOTNOTEKelemen200328_15-0"><sup><i><b>a</b></i></sup></a> <a href="#cite_ref-FOOTNOTEKelemen200328_15-1"><sup><i><b>b</b></i></sup></a> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFKelemen2003">Kelemen 2003</a>, pp. 28.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEStracke200687-16"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTEStracke200687_16-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFStracke2006">Stracke 2006</a>, p. 87.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEReevesBednar2005335-17"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTEReevesBednar2005335_17-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFReevesBednar2005">Reeves & Bednar 2005</a>, pp. 335.</span> </li> <li id="cite_note-FOOTNOTEPapasolomou-Doukakis200171-18"><b><a href="#cite_ref-FOOTNOTEPapasolomou-Doukakis200171_18-0">^</a></b> <span class="reference-text"><a href="#CITEREFPapasolomou-Doukakis2001">Papasolomou-Doukakis 2001</a>, pp. 71.</span> </li> <li id="cite_note-19"><b><a href="#cite_ref-19">^</a></b> <span class="reference-text"><cite class="citation web" style="font-style:normal">“<a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20140222060247/http://www.internalcustomer.com/ongoing-research/">Archived copy</a>”. 2014年2月22日時点の<a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.internalcustomer.com/ongoing-research/">オリジナル</a>よりアーカイブ。<span title="">2013年11月22日</span>閲覧。</cite></span> </li> <li id="cite_note-20"><b><a 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Juran (存在しないページ)">Juran, Joseph M.</a> (1988). <a rel="nofollow" class="external text" href="https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju"><i>Quality Control Handbook</i></a> (4th ed.). New York, NY: McGraw-Hill. <link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r101121245"><a href="/wiki/ISBN" title="ISBN">ISBN</a> <a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E6%96%87%E7%8C%AE%E8%B3%87%E6%96%99/978-0-07-033176-1" title="特別:文献資料/978-0-07-033176-1">978-0-07-033176-1</a><span style="display:none;">. <a rel="nofollow" class="external free" href="https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju">https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju</a></span></cite><span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rft.genre=book&rft.btitle=Quality+Control+Handbook&rft.aulast=Juran&rft.aufirst=Joseph+M.&rft.au=Juran%2C%26%2332%3BJoseph+M.&rft.date=1988&rft.edition=4th&rft.place=New+York%2C+NY&rft.pub=McGraw-Hill&rft.isbn=978-0-07-033176-1&rft_id=https%3A%2F%2Farchive.org%2Fdetails%2Fjuransqualitycon00jmju&rfr_id=info:sid/ja.wikipedia.org:%E9%A1%A7%E5%AE%A2"><span style="display: none;"> </span></span><bdi><cite style="font-style:normal" class="citation book"><a href="/w/index.php?title=Joseph_M._Juran&action=edit&redlink=1" class="new" title="Joseph M. Juran (存在しないページ)">Juran, Joseph M.</a> (1988). <a rel="nofollow" class="external text" href="https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju"><i>Quality Control Handbook</i></a> (4th ed.). New York, NY: McGraw-Hill. <link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r101121245"><a href="/wiki/ISBN" title="ISBN">ISBN</a> <a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E6%96%87%E7%8C%AE%E8%B3%87%E6%96%99/978-0-07-033176-1" title="特別:文献資料/978-0-07-033176-1">978-0-07-033176-1</a><span style="display:none;">. <a rel="nofollow" class="external free" href="https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju">https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju</a></span></cite><span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rft.genre=book&rft.btitle=Quality+Control+Handbook&rft.aulast=Juran&rft.aufirst=Joseph+M.&rft.au=Juran%2C%26%2332%3BJoseph+M.&rft.date=1988&rft.edition=4th&rft.place=New+York%2C+NY&rft.pub=McGraw-Hill&rft.isbn=978-0-07-033176-1&rft_id=https%3A%2F%2Farchive.org%2Fdetails%2Fjuransqualitycon00jmju&rfr_id=info:sid/ja.wikipedia.org:%E9%A1%A7%E5%AE%A2"><span style="display: none;"> </span></span></bdi> <cite style="font-style:normal" class="citation book"><a href="/w/index.php?title=Joseph_M._Juran&action=edit&redlink=1" class="new" title="Joseph M. Juran (存在しないページ)">Juran, Joseph M.</a> (1988). <a rel="nofollow" class="external text" href="https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju"><i>Quality Control Handbook</i></a> (4th ed.). New York, NY: McGraw-Hill. <link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r101121245"><a href="/wiki/ISBN" title="ISBN">ISBN</a> <a href="/wiki/%E7%89%B9%E5%88%A5:%E6%96%87%E7%8C%AE%E8%B3%87%E6%96%99/978-0-07-033176-1" title="特別:文献資料/978-0-07-033176-1">978-0-07-033176-1</a><span style="display:none;">. <a rel="nofollow" class="external free" href="https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju">https://archive.org/details/juransqualitycon00jmju</a></span></cite><span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rft.genre=book&rft.btitle=Quality+Control+Handbook&rft.aulast=Juran&rft.aufirst=Joseph+M.&rft.au=Juran%2C%26%2332%3BJoseph+M.&rft.date=1988&rft.edition=4th&rft.place=New+York%2C+NY&rft.pub=McGraw-Hill&rft.isbn=978-0-07-033176-1&rft_id=https%3A%2F%2Farchive.org%2Fdetails%2Fjuransqualitycon00jmju&rfr_id=info:sid/ja.wikipedia.org:%E9%A1%A7%E5%AE%A2"><span style="display: none;"> </span></span></li> <li><cite style="font-style:normal" class="citation journal">Tansuhaj, Patriya; Randall, Donna; McCullough, Jim (1991). “Applying the Internal Marketing Concept Within Large Organizations: As Applied to a Credit Union”. <i>Journal of Professional Services Marketing</i> (Taylor & Francis) <b>6</b> (2): 193–202. <a href="/wiki/Doi_(%E8%AD%98%E5%88%A5%E5%AD%90)" class="mw-redirect" title="Doi (識別子)">doi</a>:<a rel="nofollow" class="external text" href="https://doi.org/10.1300%2FJ090v06n02_14">10.1300/J090v06n02_14</a>.</cite><span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=Applying+the+Internal+Marketing+Concept+Within+Large+Organizations%3A+As+Applied+to+a+Credit+Union&rft.jtitle=Journal+of+Professional+Services+Marketing&rft.aulast=Tansuhaj&rft.aufirst=Patriya&rft.au=Tansuhaj%2C%26%2332%3BPatriya&rft.au=Randall%2C%26%2332%3BDonna&rft.au=McCullough%2C%26%2332%3BJim&rft.date=1991&rft.volume=6&rft.issue=2&rft.pages=193%26ndash%3B202&rft.pub=Taylor+%26amp%3B+Francis&rft_id=info:doi/10.1300%2FJ090v06n02_14&rfr_id=info:sid/ja.wikipedia.org:%E9%A1%A7%E5%AE%A2"><span style="display: none;"> </span></span></li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20130202004458/http://www.pidesc.com/forget-demographics-target-communities-instead/">人口統計を忘れてください。代わりにターゲットコミュニティ（マーケティング）</a></li></ul> <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r96783592">.mw-parser-output .asbox{position:relative;overflow:hidden}.mw-parser-output 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class="asbox-body">この項目は、<a href="/wiki/%E7%B5%8C%E6%B8%88" title="経済">経済</a>に関連した<b><a href="/wiki/Wikipedia:%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%96" title="Wikipedia:スタブ">書きかけの項目</a></b>です。<a class="external text" href="https://ja.wikipedia.org/w/index.php?title=%E9%A1%A7%E5%AE%A2&action=edit">この項目を加筆・訂正</a>などしてくださる<a href="/wiki/Category:%E7%B5%8C%E6%B8%88%E9%96%A2%E9%80%A3%E3%81%AE%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%96%E9%A0%85%E7%9B%AE" title="Category:経済関連のスタブ項目">協力者を求めています</a>（<a href="/wiki/Portal:%E7%B5%8C%E6%B8%88%E5%AD%A6" title="Portal:経済学">ポータル経済学</a>、<a href="/wiki/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%82%AF%E3%83%88:%E7%B5%8C%E6%B8%88" title="プロジェクト:経済">プロジェクト経済</a>）。</p></td></tr></tbody></table><style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r103358373">.mw-parser-output .hlist dl,.mw-parser-output .hlist ol,.mw-parser-output .hlist ul{margin:0;padding:0}.mw-parser-output .hlist dd,.mw-parser-output .hlist dt,.mw-parser-output .hlist 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<div role="navigation" class="navbox authority-control" aria-label="Navbox" style="padding:3px"><table class="nowraplinks hlist navbox-inner" style="border-spacing:0;background:transparent;color:inherit"><tbody><tr><th scope="row" class="navbox-group" style="width:1%"><a href="/wiki/Help:%E5%85%B8%E6%8B%A0%E7%AE%A1%E7%90%86" title="Help:典拠管理">典拠管理データベース</a>: 国立図書館 <span class="mw-valign-text-top noprint" typeof="mw:File/Frameless"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Q852835#identifiers" title="ウィキデータを編集"><img alt="ウィキデータを編集" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8a/OOjs_UI_icon_edit-ltr-progressive.svg/10px-OOjs_UI_icon_edit-ltr-progressive.svg.png" decoding="async" width="10" height="10" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/8/8a/OOjs_UI_icon_edit-ltr-progressive.svg/15px-OOjs_UI_icon_edit-ltr-progressive.svg.png 1.5x, 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