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<!doctype html> <html data-n-head-ssr> <head> <title>「私域流量」专题_51LA</title><meta data-n-head="ssr" charset="utf-8"><meta data-n-head="ssr" name="viewport" content="width=device-width"><meta data-n-head="ssr" name="bytedance-verification-code" content="4+SwaurJe48HbEJOePnv"><meta data-n-head="ssr" data-hid="description" name="description" content="私域流量池，核心包括了两个指标，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），它们共同决定了ROI。"><meta data-n-head="ssr" data-hid="keywords" name="keywords" content="51la,网站数据分析,网站流量统计,访问统计,免费统计工具,wap端网站流量,网站访问量,我要啦,互联网,建站,运营干货,干货分享"><link data-n-head="ssr" rel="icon" type="image/x-icon" href="/favicon.ico"><link rel="preload" href="/_nuxt/e3efed9.js" as="script"><link rel="preload" href="/_nuxt/css/27f2192.css" as="style"><link rel="preload" href="/_nuxt/70145ec.js" as="script"><link rel="preload" href="/_nuxt/css/9c9a9c3.css" as="style"><link rel="preload" href="/_nuxt/5c4002a.js" as="script"><link rel="stylesheet" href="/_nuxt/css/27f2192.css"><link rel="stylesheet" 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role="document" tabindex="-1" class="el-drawer__container"><div aria-modal="true" aria-labelledby="el-drawer__title" aria-label="我是标题" role="dialog" tabindex="-1" class="el-drawer ltr" style="width:30%"></div></div></div> <div tabindex="-1" class="el-drawer__wrapper h5-drawer-menu" style="display:none" data-v-6d144ce6><div role="document" tabindex="-1" class="el-drawer__container"><div aria-modal="true" aria-labelledby="el-drawer__title" aria-label="" role="dialog" tabindex="-1" class="el-drawer ltr" style="width:30%"></div></div></div></div> <div class="topic container" data-v-308dae8e><div class="section" data-v-308dae8e><div class="section-wrap section-flex" data-v-308dae8e><div role="main" class="col-main" data-v-308dae8e data-v-308dae8e><div data-v-4a71552d><div class="pc" data-v-4a71552d><div role="main" class="col-main" data-v-4a71552d><div class="banner" data-v-4a71552d><h1 class="title" data-v-4a71552d>「私域流量」专题</h1> 共11篇文章 152346阅读</div> <div class="summary" data-v-4a71552d><div class="intro fs-md" data-v-4a71552d> 私域流量池，核心包括了两个指标，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），它们共同决定了ROI。 </div></div> <div class="topic-article-list" data-v-4a71552d><ul class="pic-text-news-list news-list" data-v-4a71552d><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/wFvODI1587115854" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/3FE5CCAC7A1710E7A6AD29311CD08BF2.jpg" alt="疫情未过，如何实现线下转型线上、打造企业私域流量池？" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/wFvODI1587115854" target="_blank" data-v-4a71552d> 疫情未过，如何实现线下转型线上、打造企业私域流量池？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>疫情之下，如何顺利转型线上并实现增长？</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E7%AE%A1%E7%90%86">社群管理</a><a href="/search?keyword=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%A0%87%E7%AD%BE">用户标签</a></div> <div class="tag-list h5"> 社群管理用户标签</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/MimoS91581670902" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/FBB6511D2E0D392331AC3379FBA7D55C.jpg" alt="小数据：什么人在关注私域流量？" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/MimoS91581670902" target="_blank" data-v-4a71552d> 小数据：什么人在关注私域流量？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>你也是其中之一吧！</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E7%94%A8%E6%88%B7%E9%9C%80%E6%B1%82">用户需求</a><a href="/search?keyword=%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%BB%E5%83%8F">用户画像</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量用户需求用户画像</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/HlM4zN1581670344" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/721BD71F0A9DED398FA5D2ECD6543934.jpg" alt="鉴锋的私域流量试验：依我看，你可以砍掉市场销售部门了！" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/HlM4zN1581670344" target="_blank" data-v-4a71552d> 鉴锋的私域流量试验：依我看，你可以砍掉市场销售部门了！ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>To B企业值得用一个“私域流量矩阵+内容策略”来解决自己的获客难题。</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E6%B5%81%E9%87%8F%E6%B1%87%E8%81%9A">流量汇聚</a><a href="/search?keyword=%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%8C%96%E6%B5%81%E9%87%8F%E5%B9%B3%E5%8F%B0">中心化流量平台</a><a href="/search?keyword=%E5%85%AC%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">公域流量</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量流量汇聚中心化流量平台公域流量</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/Y148dN1581668463" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/0BC8442B0E4CD146A121565F300BD5AF.jpg" alt="5个私域流量真实案例：用100+微信个人号做到年流水8000万" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/Y148dN1581668463" target="_blank" data-v-4a71552d> 5个私域流量真实案例：用100+微信个人号做到年流水8000万 </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>运营私域流量的前提是不走任何捷径，不然就只有封号的结局</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E6%A1%88%E4%BE%8B">案例</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%9A%E5%91%98%E7%B3%BB%E7%BB%9F">会员系统</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量案例会员系统</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/whlQLF1581663131" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/03426FC2273B81984350DA49C5994ACD.jpg" alt="这有2个跨平台私域流量案例，数据和方法详细，拿去做参考吧" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/whlQLF1581663131" target="_blank" data-v-4a71552d> 这有2个跨平台私域流量案例，数据和方法详细，拿去做参考吧 </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>3条视频卖货100万</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%9F%E6%80%81">微信生态</a><a href="/search?keyword=%E6%8A%96%E9%9F%B3%E7%94%9F%E6%80%81">抖音生态</a><a href="/search?keyword=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E7%94%9F%E6%80%81">支付宝生态</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量微信生态抖音生态支付宝生态</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/mtloPK1581662572" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/B66F2C077F2ECB9B459234BE11704621.jpg" alt="有超级用户，还能自发滚动起来，这些想法私域流量能实现！" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/mtloPK1581662572" target="_blank" data-v-4a71552d> 有超级用户，还能自发滚动起来，这些想法私域流量能实现！ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>获客成本一直高于顾客的终身价值，企业将无利可图、不可持续。</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=O2O">O2O</a><a href="/search?keyword=%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E6%B5%81%E9%87%8F">社交流量</a><a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E8%B6%85%E7%BA%A7%E7%94%A8%E6%88%B7">超级用户</a><a href="/search?keyword=%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E7%94%B5%E5%95%86">新零售社交电商</a></div> <div class="tag-list h5"> O2O社交流量私域流量超级用户新零售社交电商</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/kzT9wO1581661688" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/13C2C88E086BDB44099D3BB80D6F4961.png" alt="私域流量的线下增长公式：只需抓好5000好友就成(附拜年红包)" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/kzT9wO1581661688" target="_blank" data-v-4a71552d> 私域流量的线下增长公式：只需抓好5000好友就成(附拜年红包) </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>99%线下都存在一个巨大误区</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E7%94%A8%E6%88%B7">潜在用户</a><a href="/search?keyword=%E8%BD%AC%E5%8C%96">转化</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%9A%E5%91%98">会员</a><a href="/search?keyword=%E5%88%86%E9%94%80">分销</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量潜在用户转化会员分销</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/AwIZEX1581650024" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/F6DA4982D10759986731AF9E16766613.jpg" alt="今后所有生意都是微商，包括私域？" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/AwIZEX1581650024" target="_blank" data-v-4a71552d> 今后所有生意都是微商，包括私域？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>那些可能影响未来的边缘创新！</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E5%95%86">微商</a><a href="/search?keyword=%E4%B8%8B%E6%B2%89%E5%B8%82%E5%9C%BA">下沉市场</a><a href="/search?keyword=%E5%86%85%E5%AE%B9">内容</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量微商下沉市场内容</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/LWPBx01581403018" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/400597B0848F69DAD45CBED421E4F7F3.jpg" alt="5高管激辩：私域流量是在自嗨？哪些策略可以面对这波大浪？" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/LWPBx01581403018" target="_blank" data-v-4a71552d> 5高管激辩：私域流量是在自嗨？哪些策略可以面对这波大浪？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>私域流量，我们该以怎样的视角切入进来？</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96">企业文化</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%BA%A2%E5%88%A9">微信红利</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1">企业微信</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量企业文化微信红利企业微信</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/ccSno01581402728" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/CEF2D535332A16928012BD6BFB9E4392.jpg" alt="从这个角度看，私域流量一定是100亿美金以上超级大赛道！" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/ccSno01581402728" target="_blank" data-v-4a71552d> 从这个角度看，私域流量一定是100亿美金以上超级大赛道！ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>一对一个性服务是微信生态中新一代的商业模式！</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%94%B5%E5%95%86%E8%A7%84%E6%A8%A1">电商规模</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%9F%E6%80%81">微信生态</a><a href="/search?keyword=%E4%BA%A4%E4%BA%92%E6%95%B0%E6%8D%AE">交互数据</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%B5%E5%95%86">微信电商</a></div> <div class="tag-list h5"> 电商规模微信生态交互数据微信电商</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/bamsSE1581402054" class="pic" data-v-4a71552d><img data-src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/6A94D35E037C2F88B3CAC6D4BAA8F672.jpg" alt="别这样！私域流量不是要迷在小池子里，精耕细作才是前提" class="lazyload" data-v-4a71552d></a> <div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/bamsSE1581402054" target="_blank" data-v-4a71552d> 别这样！私域流量不是要迷在小池子里，精耕细作才是前提 </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>私域流量是降本增效地一个重要抓手。</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E9%99%8D%E6%9C%AC%E5%A2%9E%E6%95%88">降本增效</a><a href="/search?keyword=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%90%A5%E9%94%80">数字化营销</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量降本增效数字化营销</div></div></div></div></li></ul> <div class="pager" data-v-4a71552d><div class="el-pagination is-background" data-v-4a71552d>共 11 条<button type="button" disabled class="btn-prev"></button><ul class="el-pager"><li class="number active">1</li></ul><button type="button" disabled class="btn-next"></button></div></div></div></div></div> <div class="h5" data-v-4a71552d><div role="main" class="col-main" data-v-4a71552d><div class="banner" data-v-4a71552d><h1 class="title" data-v-4a71552d>「私域流量」专题</h1> 共11篇文章 152346阅读</div> <div class="summary" data-v-4a71552d><div class="intro fs-md" data-v-4a71552d> 私域流量池，核心包括了两个指标，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），它们共同决定了ROI。 </div></div> <div class="topic-article-list" data-v-4a71552d><ul class="pic-text-news-list news-list" data-v-4a71552d><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/wFvODI1587115854" target="_blank" data-v-4a71552d> 疫情未过，如何实现线下转型线上、打造企业私域流量池？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>疫情之下，如何顺利转型线上并实现增长？</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E7%AE%A1%E7%90%86">社群管理</a><a href="/search?keyword=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%A0%87%E7%AD%BE">用户标签</a></div> <div class="tag-list h5"> 社群管理用户标签</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/MimoS91581670902" target="_blank" data-v-4a71552d> 小数据：什么人在关注私域流量？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>你也是其中之一吧！</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E7%94%A8%E6%88%B7%E9%9C%80%E6%B1%82">用户需求</a><a href="/search?keyword=%E7%94%A8%E6%88%B7%E7%94%BB%E5%83%8F">用户画像</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量用户需求用户画像</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/HlM4zN1581670344" target="_blank" data-v-4a71552d> 鉴锋的私域流量试验：依我看，你可以砍掉市场销售部门了！ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>To B企业值得用一个“私域流量矩阵+内容策略”来解决自己的获客难题。</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E6%B5%81%E9%87%8F%E6%B1%87%E8%81%9A">流量汇聚</a><a href="/search?keyword=%E4%B8%AD%E5%BF%83%E5%8C%96%E6%B5%81%E9%87%8F%E5%B9%B3%E5%8F%B0">中心化流量平台</a><a href="/search?keyword=%E5%85%AC%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">公域流量</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量流量汇聚中心化流量平台公域流量</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/Y148dN1581668463" target="_blank" data-v-4a71552d> 5个私域流量真实案例：用100+微信个人号做到年流水8000万 </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>运营私域流量的前提是不走任何捷径，不然就只有封号的结局</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E6%A1%88%E4%BE%8B">案例</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%9A%E5%91%98%E7%B3%BB%E7%BB%9F">会员系统</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量案例会员系统</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/whlQLF1581663131" target="_blank" data-v-4a71552d> 这有2个跨平台私域流量案例，数据和方法详细，拿去做参考吧 </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>3条视频卖货100万</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%9F%E6%80%81">微信生态</a><a href="/search?keyword=%E6%8A%96%E9%9F%B3%E7%94%9F%E6%80%81">抖音生态</a><a href="/search?keyword=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%E7%94%9F%E6%80%81">支付宝生态</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量微信生态抖音生态支付宝生态</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/mtloPK1581662572" target="_blank" data-v-4a71552d> 有超级用户，还能自发滚动起来，这些想法私域流量能实现！ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>获客成本一直高于顾客的终身价值，企业将无利可图、不可持续。</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=O2O">O2O</a><a href="/search?keyword=%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E6%B5%81%E9%87%8F">社交流量</a><a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E8%B6%85%E7%BA%A7%E7%94%A8%E6%88%B7">超级用户</a><a href="/search?keyword=%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE%E7%A4%BE%E4%BA%A4%E7%94%B5%E5%95%86">新零售社交电商</a></div> <div class="tag-list h5"> O2O社交流量私域流量超级用户新零售社交电商</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/kzT9wO1581661688" target="_blank" data-v-4a71552d> 私域流量的线下增长公式：只需抓好5000好友就成(附拜年红包) </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>99%线下都存在一个巨大误区</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E6%BD%9C%E5%9C%A8%E7%94%A8%E6%88%B7">潜在用户</a><a href="/search?keyword=%E8%BD%AC%E5%8C%96">转化</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%9A%E5%91%98">会员</a><a href="/search?keyword=%E5%88%86%E9%94%80">分销</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量潜在用户转化会员分销</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/AwIZEX1581650024" target="_blank" data-v-4a71552d> 今后所有生意都是微商，包括私域？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>那些可能影响未来的边缘创新！</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E5%95%86">微商</a><a href="/search?keyword=%E4%B8%8B%E6%B2%89%E5%B8%82%E5%9C%BA">下沉市场</a><a href="/search?keyword=%E5%86%85%E5%AE%B9">内容</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量微商下沉市场内容</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/LWPBx01581403018" target="_blank" data-v-4a71552d> 5高管激辩：私域流量是在自嗨？哪些策略可以面对这波大浪？ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>私域流量，我们该以怎样的视角切入进来？</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%96%87%E5%8C%96">企业文化</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%BA%A2%E5%88%A9">微信红利</a><a href="/search?keyword=%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BE%AE%E4%BF%A1">企业微信</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量企业文化微信红利企业微信</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/ccSno01581402728" target="_blank" data-v-4a71552d> 从这个角度看，私域流量一定是100亿美金以上超级大赛道！ </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>一对一个性服务是微信生态中新一代的商业模式！</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%94%B5%E5%95%86%E8%A7%84%E6%A8%A1">电商规模</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%9F%E6%80%81">微信生态</a><a href="/search?keyword=%E4%BA%A4%E4%BA%92%E6%95%B0%E6%8D%AE">交互数据</a><a href="/search?keyword=%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E7%94%B5%E5%95%86">微信电商</a></div> <div class="tag-list h5"> 电商规模微信生态交互数据微信电商</div></div></div></div></li><li class="pic-text-news-item" data-v-4a71552d><div class="text-news" data-v-4a71552d><div class="new-img" data-v-4a71552d></div> <div class="title fs-lg" data-v-4a71552d><a href="/topic/Private-flow/bamsSE1581402054" target="_blank" data-v-4a71552d> 别这样！私域流量不是要迷在小池子里，精耕细作才是前提 </a></div> <div class="summary" data-v-4a71552d>私域流量是降本增效地一个重要抓手。</div> <div class="tag-list" data-v-4a71552d><div data-v-4a71552d><div class="tag-list pc"> <a href="/search?keyword=%E7%A7%81%E5%9F%9F%E6%B5%81%E9%87%8F">私域流量</a><a href="/search?keyword=%E9%99%8D%E6%9C%AC%E5%A2%9E%E6%95%88">降本增效</a><a href="/search?keyword=%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%90%A5%E9%94%80">数字化营销</a></div> <div class="tag-list h5"> 私域流量降本增效数字化营销</div></div></div></div></li></ul> <div class="pager" data-v-4a71552d><div class="el-pagination is-background" data-v-4a71552d>共 11 条<button type="button" disabled class="btn-prev"></button><ul class="el-pager"><li class="number active">1</li></ul><button type="button" disabled class="btn-next"></button></div></div></div> <div class="toolbox h5" style="width:100vw;background:#fff" data-v-15850762 data-v-4a71552d><div class="card-yaola-web" data-v-15850762><div class="fs-xl" data-v-15850762>51LA网站统计V6</div> 51LA与500位站长联合打造全新一代网站统计工具 <div class="btn-group" data-v-15850762>  <a href="//v6.51.la" class="btn-wrapper" data-v-15850762><button type="button" class="el-button el-button--primary" data-v-15850762>立即进入</button></a> <a href="//v6.51.la/report/overview?comId=0" target="_blank" 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href="https://xinyong.yunaq.com/certificate?domain=www.51.la&from=label&code=90030" style="opacity:1;margin-left:8px" data-v-025fb812><img src="/_nuxt/img/anquan_logo.8be774d.png" style="width:34px" data-v-025fb812></a></div> <div class="footbar-copyright h5" data-v-025fb812><div data-v-025fb812><div style="margin:40px;color:#1690ff" data-v-025fb812></div> <a href="/about/company" data-v-025fb812>公司简介</a> | <a href="/about/agreement" data-v-025fb812>注册用户协议</a>| <a href="/about/privacy" data-v-025fb812>隐私政策</a>| <a href="/about/contact" data-v-025fb812>联系我们</a></div> <div style="margin:15px 0" data-v-025fb812> Copyright © 2002-2023 广州有啦网络科技有限公司 </div> <div data-v-025fb812> 粤ICP备17055553号增值电信许可证粤B2-20210550 </div></div></div></div> <div class="fixed-tool" data-v-22fa9514><div class="pc" data-v-22fa9514><a slot="reference" href="https://user.51.la/activity/invite?cc=6wVGnz" target="_blank" class="tool-item tool-invite br-0 text-center block w-44 outline fixed-tool-content" style="align-content:center;margin-top:-7px" data-v-22fa9514>邀请福利</a> <div role="tooltip" id="el-popover-3088" aria-hidden="true" class="el-popover el-popper popper-contact tool-item fixed-tool-content w-44 h-60 text-black border outline pointer bg-white" style="width:undefinedpx;display:none"><div class="side-content-contact" data-v-22fa9514>广告商务 <a target="_blank" href="https://admin.qidian.qq.com/template/blue/mp/menu/qr-code-jump.html?linkType=0&env=ol&kfuin=2852181834&fid=134&key=c3ddd67f0cf05a038d5b72a13224de3d&cate=1&type=16&ftype=1&_type=wpa&qidian=true" class="icon iconfont iconQQhaoyou" data-v-22fa9514>3008049512</a> 转账请认准51LA对公账号 产品客服 <a target="_blank" href="https://admin.qidian.qq.com/template/blue/mp/menu/qr-code-jump.html?linkType=0&env=ol&kfuin=2852181834&fid=133&key=3999621299d96968e977364fd27512c0&cate=1&type=16&ftype=1&_type=wpa&qidian=true" class="icon iconfont iconQQhaoyou" data-v-22fa9514>3008049513</a> 企业合作 <a target="_blank" 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src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b6b47464058081f25500c54ae4d78b43.jpg"/></figure>其二是多触达，相比于线下的传播，把客户装进了微信，我们就有足够的途径和消息影响到用户。比如朋友圈、微信群、一对一私聊、公众号、看一看等等。 线下客户进店，很难有停留超过半小时的，大部分来了就走。只能期待用户下次再来，才能看到我们的优惠信息。 但是微信号不一样，重要的信息可以7点发一次，12点发一次或者晚上9点再发一次。当然在明天，后天还可以继续发。 <h3>2、直播、团购只是工具，装进微信才是硬道理 </h3> 最近一些新闻都在说许多企业利用团购、直播等方式进行销售，取得了很不错的业绩，纷纷夸奖直播对企业有多么的重要。 的确直播是当前一种有效的销售方式，但是大家都忽略了一个很重要的前提。就是这些团购商家也好，柜姐导购卖货也好，他们之所以能组织起团购、直播，能把货卖出去的前提是，他们都把客户装进了微信里。 如果柜姐平常没有意识的让客户加微信，关注公众号等行为，这次疫情的直播，就没有人看，业绩也许会更难看。 <h3>3、客户在哪里，钱就在哪里，你就去哪里。</h3> 客户不在线下，就在线上。 把客户加进微信里，不仅是为了可触达，更重要的是建立可信赖的朋友关系。一旦把一个人加到微信里，我们潜意识里面就把这个人当成了朋友关系，就产生了潜在的信任基础。 所以，微信个人号营销的另一个核心其实是，经营好友关系，树立销售信任，可持续营销。 二、转型线上如何找到适合自己的私域流量池精准流量的寻找方法： （1）利用大数据进行分析比如百度的关键词规划师、淘宝的生意参谋等，这些大数据工具后台提供了数以亿级的数据，分析这些数据就知道了消费者会不会从对应的平台去寻找这类产品/服务。 （2）调研问卷找到这类消费者做问卷，最后统计出来就知道了消费者平常在哪找这类产品/服务。 （3）查看同行的投放看看各种流量平台上是否有很多同行在投广告，如果有，说明他们在这个平台获取了客户，那么你也可以在这个平台去获取客户。 以上是精准流量的获取方法，精准流量毕竟有限，因此还要拓展次精准流量。寻找次精准流量的方法也很简单：需要你的客户经常出现在哪，就在哪投广告。 真实案例： （1）优惠活动引流 为了避免用户反感，不去主动添加用户微信。但是企业可以在线下、线上做一些引流的活动，比如免费送一些相关产品 （2）真实人设IP打造 做微信号营销，人设的打造很关键。通常的做法是总部统一输出文案和内容，所有的号只要负责同步就行。多个微信号由几个人运营单独负责，每个号分享的内容都不一样。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/9550965dcf4fb9c3f69cc05d2b4a18eb.jpg"/></figure> 核心的要求就是希望微信给用户的感觉是真实、亲切、热情、专业的，让用户觉得是在和一个人交流，而不是冷冰冰的机器人。 （3）用户标签分层 为了针对不用的用户进行个性化的精准营销，婴乐会把每个微信好友都打上了标签。 标签之一就是静止用户、低客单用户、高客单用户、超高客单用户，对应的就是用户在近3个月来的消费情况。 三、如何打造私域流量池实现用户增长 转化的形式其实有很多，我个人分为投放、合作、直播、优惠、续费。 合作更多是BD职责，需要比较复杂的活动策划与人员分配。直播、优惠、续费，往往是一些知识类产品的必备要素，而在具体设计上要有一些营销思维，这里不做详细阐述。而且，以上这些都可以在“投放”这里实现，因为投放是一种合作方式，而投放的内容也会涉及到直播、优惠等内容。 在流量池思维里，投放是比较有效但成本较高的转化方式，对于运营人来说，涉及到的投放主要是公众号投放。 公众号投放有两个部分比较重要，一是软文，二是落地页，两者除了展示方式不同，在文案的设计逻辑上几乎是一致的，而要投放一个有转化效果的软文或落地页，必须具备如下六个要素： <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/743546890409cbc493adc4407b53a9ec.jpg"/></figure> 用户思维：软文的撰写及落地页的介绍要符合用户逻辑，让用户知道”是什么、为什么、怎么办“。 卖点：梳理核心卖点、品牌、活动信息，展示在突出位置，画面要简短，话术要直白。 从众心理：善于利用从众心理，使用xxx用户已注册使用、已有xxx用户下单等语句。 核心价值：告诉用户产品能带来什么服务，有什么价值，有怎样的效果，有多大的优惠等信息。 权威证言：展示权威认证和客户证言，降低用户使用的心理门槛，提升信任度。 转化入口：提供用户能留下有效信息的入口，比如二维码，留存不要过多，只要最关键的即可。 只要做好这六个要素，一个有转化效果的软文或落地页就诞生了，所以，务必要仔细思考这六点。 总的来说，流量池思维不是什么新式的思维，但它却足够系统且有效，如果能好好掌握，就可以把无论是庞大还是珍贵的流量做成一个可以自生长的池子。 流量池的存量思维： <h3>（1）奖励机制</h3>奖励机制本质是对用户行为的正向评价，常见形式为完成游戏行为后的奖励，比如通关、签到等，目的是激励你形成某一行为习惯。奖励机制可在行为开始之前，起到提示和引导行为的作用，也可在行为开始之后，给予的是正反馈激励。 <h3>（2）反馈机制</h3>反馈机制的目的是满足用户对自己行为表现的求知欲，比如任务完成的怎么样，是好还是坏，与目标差多少等，常见形式为任务的完成度。 如果用户通过花时间和精力去完成任务，看到自己的任务量少了，完成度高了，有明显的进步，就会产生自豪感，就更有动力去完成任务，同时及时的反馈也能进一步刺激用户。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/4014b821f02267a231b5c21380ea9162.jpg"/></figure> <h3>（3）合作机制</h3>合作机制是指有相同目标的用户，通过互相配合、鼓励、监督、协作，一起努力且更容易地完成任务，创造归属感、安全感，常见形式为组队完成任务，比如打卡、答题、对战等。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/54b4c6dcb7594bbb379cf462a91b1198.jpg"/></figure> <h3>（4）竞争机制</h3>竞争机制是为进一步激发用户行为而采用的制度，最常用的形式是排行榜。排行榜利用人们的窥视欲望与攀比心理，让用户看到自己和别人的差距，刺激其做更多任务，已达到超越别人的目的，而一旦完成超越，就能享受炫耀的感觉。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/78b617dcef2b12573375f89a48bd727d.jpg"/></figure> 总之，通过转变用户思维、提高用户频率、用户分层和游戏化运营，能显著提升留存，让存量变增量。 四、线上社群运营的注意事项<h3>1、防止被封号 </h3> 几乎所有做微信号营销的人，都遇到过被封号的情况，有些甚至被永久封号。究其原因，就是依赖于机器人过度营销，违反了微信的相关条例。 一个团队，一次被封几十个号，就意味着损失几万甚至几十万的客户资源。所以，对于想规模化操作的团队来说。 其一不要贪图省事，借助机器操作。其二不要过度营销，拉群、群发、批量发朋友圈等。其三可以适当使用企业微信<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/5649a7c8b719f7298ac719ff3c82a73b.jpg"/></figure> <h3>2、防止被屏蔽删除 </h3> 对于绝大数行业来说，微信号都是要建立人设的，哪怕是建立一个企业品牌号。但在这个过程中，一定要注意和用户互动的频次、内容等方式方法。 我们看到一些微商号、企业号，朋友圈一天能发10几条内容，几乎都是销售信息。群发微信的内容也都是销售信息。 这种行为，会让用户觉得被打扰，更重要的是认为你不专业，没有价值。结果就是被屏蔽甚至是被删除好友。 一定要记住，与其每天去加几十、上百的微信好友，不如用心服务好已有的1、2000人。五、总结突如其来的新型冠状病毒疫情让每个人都措手不及。人们足不出户，对于那些依靠线下才能完成整个商业闭环的企业来说是极大的考验。不少企业面临现金流考验，疫情给高周转企业都踩下了急刹车。 无论线上线下，都不是为了割韭菜，只做一次性的生意。尤其在微信里，产品不好不仅会产生坏口碑，甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。相反，产品品质要好，服务到位，引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。 这场疫情给我们带来的启示是：要提高极端情况下的企业经营抗风险能力。其实我们不仅要提高抗风险能力，更需要在疫情结束后能发展得更好。 所以，是时候把客户装进你的微信里了。 · 工 · 具 · 推 · 荐 · 涂色企服—专业级社群运营管理系统 涂色企服是社群运营管理专家，是一款针对企业用户独立研发的社群运营管理系统，能够协助企业客户将社群运营、管理效率提升数倍，让社群客户管理规范化、专业化、系统化。 涂色企服拥有独立的PC端管理后台以及10大核心功能：客服系统、个性化管家、分组管理、推送消息、课程收录、扫码入群、自动回复、社群数据、用户活跃度、定时群发。作者：点哥 来源：1点社群（ID：yidianshequn） 网站：www.1dianshequn.com 本文经授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:"点哥",articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/3FE5CCAC7A1710E7A6AD29311CD08BF2.jpg",articleLabel:"社群管理,用户标签",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:"1点社群",sourceUrl:"http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyMzMwMDQ1NA==&mid=2247484393&idx=1&sn=4f96df091f5dbe1556d6204c87831c94&chksm=e8211de0df5694f65475ede969de897b280b8f7b97178a9e34e8768e1b3167174e95cfe7ce60#rd",meta:'[{"name": "description", "content": "疫情之下，如何顺利转型线上并实现增长？"}]',clickNum:25677,status:1,deleteStatus:t,createTime:"2020-04-17 17:31:25",updateTime:"2020-04-17 17:30:57"},{id:112,belongId:2,belongAlias:s,alias:"MimoS91581670902",articleType:p,articleTitle:"小数据：什么人在关注私域流量？",articleSummary:"你也是其中之一吧！",articleMainBody:'私域流量这个话题很火，以至于“见实”每次发布这个主题的文章，阅读人数都会比其他主题高出2000-4000左右——这几乎相当于一篇文章的阅读人数了。不过，究竟是什么用户在关注这个话题？这让见实有些好奇。回答这个问题，我们暂时没有大数据，能快速找到的就是身边一些小数据：如阅读文章的用户画像等。见实从4月底启动了「私域流量」主题系列访谈，这些文章的阅读数据给了我们一个观察和分析的窗口。因为数据仅仅来源于“见实”本身，会有很大的局限性，只是给大家做一个小参考吧：在阅读「私域流量」主题文章的用户中，男性用户和女性用户的占比为7:3。整体来看，男性用户占比在70%左右浮动，女性用户占比在30%左右浮动。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b27d72e2d3d2f7a620e33f5f76ebbb8a.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>阅读此类文章的用户中，年龄分布情况如下：前三名分别为26-35岁、36-45岁、18-25岁，各自占比分别为55%、27%、12%，也就是95前85后的人群最多，占到了一半多。简单说，这些用户都在关键岗位上，扛着公司最重要的增长职责。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/acec3406920ac66e2be3fe1cde6dce48.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>关注「私域流量」的用户所在地域情况如下：第一名广东，占比23.5%；第二名北京，占比20.1%，第三名上海，占比12.1%，第四名浙江，占比8.9%，第五名江苏，占比4.5%，第六名福建，占比3.6%。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b8abcc3a888bca5167a4af604a75d404.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 但有意思的是，广东省的占比是最近两月才迅速上升占到绝对第一，而在两个月前都是北京第一。从阅读和评论数角度看，用户重点关注的内容为案例详解、大的方法论、趋势思考等。如其中一篇案例分享文章，单篇总阅读次数为11194次，总分享次数为1484次，分享产生的阅读次数为5492次。而且这篇文章是在国庆长假期间发布的，大家都在休假过程中。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b747992afa92ef3fe465c9e2df63c3e6.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 用户从公众号消息中阅读到此类文章的平均比例为60%，从朋友圈中阅读到的平均比例为14%，好友转发后阅读的平均比例为17%（第三项因数据样本较少，此处不做展示），即大部分用户通过见实公众号阅读到了此类文章，还有一部分来自好友分享和朋友圈，来源其它渠道的则较少。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/392a0e44372d10f18601cc6c114e55c0.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>「私域流量」类文章的阅读收藏比平均为25：1，即每25次阅读可带来1次收藏行为；阅读分享比平均为11:1，即每11次阅读可带来1次分享行为。在当下的环境中，分享这个行为下降很厉害，因此，这个阅读分享比表现非常不错，暗示了用户的需求。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/3180a46cfaf433f9d9d961486583a698.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>关于分享去向，见实小编有一个揣测，那就是大部分的分享去向为好友，而不是群和朋友圈。我们日常观察数据发现，如果将文章分享到朋友圈，仍能平均吸引20以上的阅读（如下图示范，若有200次分享到朋友圈，则至少有4000阅读）。但仔细对比此类文章的分享去向和不同来源的阅读数据，发现实际一次分享带来的阅读可能为很低的个位数。如其中一篇文章，总分享次数为1484次，但实际分享产生的阅读次数仅为5492次，平均一次分享带来了4次阅读；还有一篇文章的总分享次数为274次，带来的阅读次数是951次，平均一次分享带来了3次阅读；另一篇文章的分享次数为334次，但实际分享产生的阅读次数仅为771次，平均一次分享带来了2次阅读。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/aa1849e6d7e8ec350fbdfdb381da4512.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 这背后可能的去向是：很多文章被单独分享给了个人好友。如果是这样的话，结合见实的用户画像（过去我们分享过多次，见实的粉丝是以Leader层为主），或许能推论出：创业人群/商家、工作主力人群在关注这个新趋势，看到一篇好文章后，赶紧发给同事一起看，一起讨论。通过统计文章底部留言，我们发现大家讨论的内容多是:群控工具、私域流量的运营、对私域流量的不同争议等。这反映出真正安全可靠的私域流量运营工具的匮乏，以及私域流量运营策略的匮乏。见实还特别求助了“活动行”平台，请对方帮忙统计了不同城市中发起的「私域流量」主题活动的相关数据。在最近半年中（在4月-9月），共有461场「私域流量」相关的主题活动被发起，其中发起活动最高的城市数统计结果如下：上海第一，活动发起数量为106场；杭州第二，发起了81场相关活动；北京第三，发起了66场；第四是广州，发起了60场；深圳第五，发起了54场相关活动；成都第六，发起了34场；南京第七，共发起了11场。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/1bb905ba034ecae4a198be9f95f6e96e.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>我们从该数据也能看出行业的许多端倪，如上海和杭州都名列前茅，是因为私域流量这个话题本身和电商息息相关，甚至可以说，私域流量正是从电商领域扩展为全行业话题。因为这个行业对流量的变化最为渴求，也最敏感。而广州和深圳合计活动数为114场，也暗合刚才见实用户阅读数中提到的广东阅读第一的这个现象。此外，参与这些活动的用户中，有40%的人没有填写任何资料，所以仅能从填写了更多信息的6成人群中观察，其中总人数的10%以上为CEO、创始人、VP等；总人数的9%为总监。从岗位上看，运营部门占总人数的14%，市场、商务渠道占比7%。如果以6成用户为分母计算，则实际占比显然更高。这组数据和见实刚提及的个人之间的分享、讨论行为有类似之处，显示出了创业团队、企业高层对这些新趋势十分关注，他们在参与此类活动，并在阅读、分享此类文章、不断与团队发起讨论。还值得注意的是：从今年8月开始，所有的关注、阅读、发起“私域流量”主题的活动数开始不断走高。8月是一个关键起始点。综上，在见实关注私域流量的人，极可能有这样明显的特征。（仅供娱乐，小编皮一下）<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/787221726816a6e40408f7de2c55c174.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/FBB6511D2E0D392331AC3379FBA7D55C.jpg",articleLabel:"私域流量,用户需求,用户画像",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/LqXiwiXgULUZg5nab1K79w",meta:e,clickNum:21903,status:1,deleteStatus:t,createTime:i,updateTime:i},{id:111,belongId:2,belongAlias:s,alias:"HlM4zN1581670344",articleType:p,articleTitle:"鉴锋的私域流量试验：依我看，你可以砍掉市场销售部门了！",articleSummary:"To B企业值得用一个“私域流量矩阵+内容策略”来解决自己的获客难题。",articleMainBody:'今天流量大变局下，最痛苦的事情是获客成本剧烈上升、优质渠道和策略又在消失。这样的情况下，应该怎么获客？如果前面加上To B这样的范围，又该怎么获客？私域流量在当下语境中，多半是面向 C端用户。但在见实密集走访的案例中，发现已有许多创业团队运用在To B方向，并且还取得了亮眼的结果。如以零一裂变创始人鉴锋，这个在微信生态做裂变增长的服务团队为例，他们早已开始深入到私域流量新领域，并运用多时。在和他深聊时，鉴锋建议，大部分To B企业值得用一个“私域流量矩阵+内容策略”来解决自己的获客难题。为此他甚至建议，企业值得砍掉自己的市场部和销售部，重组运营部（即新建私域流量运营部门）的方式来进行调整。且不说后者有些激烈，仅从前者来看，见实前不久于同程资本在苏州举办的系列创业项目路演上，也建议许多创业者采用类似策略，因为这种策略的效率和效果十分明显。在这一点上，见实和鉴锋想到了一起。对了，在即将到来的11月20日私域流量大会上，鉴锋也会前来并和大家做深度分享。欢迎你也一起。欢迎通过文章最下方扫码或阅读原文，锁定门票。现在，则让我们先回到和鉴锋的聊天现场，听他怎么叙述To B公司如何靠私域流量获取大量客户这件事情的。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/1ae74887171691798392ba74aa54f1a1.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>零一裂变CEO 鉴锋 小编说在前面的话：「零一裂变」是微信生态中玩裂变的Top级团队，他们没有市场部和销售部，而是通过建立了一套私域流量运营体系吸引客户主动找上门合作。其中有华为、宝洁、太平保险、小米、京东金融、微保/微视等腾讯多个业务部门的大客户。如下，enjoy：我们是一家“强运营”的公司，不管是设计单个产品的获客还是在设计公司的获客方式都是运营思维驱动。例如我们研发一款“拼团SaaS”工具，首先不是靠销售团队去对外售卖，而是通过活动运营的方式把产品推向市场： l 第一步：在产品中设计“裂变功能”：产品的使用时长需要付费，但可以通过邀请好友体验来增加双方的使用时长。l 第二步：在朋友圈发起一个为期一周的“备战双11”的线上训练营，在群里开课分享活动策划经验→帮助意向客户梳理活动思路→免费创建自己的双11拼团促销活动。l 第三步：运营监测到：平均1个客户创建的“拼团”活动页面有100个用户访问、就能从活动H5底部的【我也要创建活动】广告栏转化3个新客户创建新活动。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/5c2b6a8cb86e40d822fd252be61db75c.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>l 第四步：10个成功举办了活动的客户中（成功定义：创建活动的付费用户在30个以上），付费购买高阶版的转化率是60%。l 第五步：运营持续帮助新创建活动的客户成功，形成正向裂变循环。公司的获客传播上也是，我设计了一个运营矩阵：通过UGC内容社区降低内容成产成本→中心化流量平台获取大量用户→沉淀在20多个“微信个人号”（每个个人号3-5千好友）→社群运营增强用户粘性→每个月主动咨询合作的客户300~500个。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/730f61c363fd1a2344ede6f86cbbd26a.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>（如图：零一裂变的私域流量矩阵）</figcaption></figure>但矩阵不是一天建成的，接下来和大家详解我们搭建To B私域流量的先后顺序和关键要点，怎么实现企业客户的自增长： 1 内容社区内容是各行业从业者的最高频需求<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/7a6ed225cf6a795e1b6e3b2d803f3ab3.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>很多To B公司的服务和产品都是低频需求，但职场人每天都有阅读行业资讯/学习的内容需求。我们在开始创业时，就建了一个知识星球：「每日运营案例库」，一开始是要求公司的人每天拆解的微信生态的运营案例，把它作为一个策划灵感库。后来发现我们的用户（各公司的运营负责人）普遍都有这个资讯需求，在做运营方案时需要了解行业的各种玩法。（这一点很重要，用户需求！）于是我们把「每日运营案例库」定价99元/年对外开放，之所以设置低门槛的付费订阅，一是增强用户粘性：用户付费了就会更高频次阅读，二是我们想从PGC转为UGC。定了一个运营规则是：用户在社区发布案例拆解内容，满3个赞奖励9.9元、满10个赞奖励69元，满3个赞奖励99元；同时邀请新用户加入也能获得50%的分成。让我们这个内容社区实现了自运营，在没有人专职管理的情况下实现了16000人付费加入，营收超百万（现在为了加速扩大规模，已有1人专职运营）。 1. 朋友圈持续曝光2. 得到了平台的推荐后来我在和不同的客户聊合作时，他们几乎都会提起：早就加入了星球、学习了非常多的运营案例。虽然To B行业大家都知道内容很重要，但要想写出好的内容：得非常懂这个行业、又得文笔好，这样的人才凤毛麟角。我曾经找了一年都没找到。成体系的专业内容输出很难，但每天碎片化的内容是相对容易的；所以基于星球沉淀的内容、每周/每月进行分类整合和二次精加工，向外输送到中心化的流量平台获取更大的流量。2 中心化流量平台公域流量是星辰大海<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/0c8b47abdc79aacb9f19ca01f7b47095.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>中心化流量平台（百度/头条/知乎/微博）有一个好处：平台上海量的用户已经打好了标签、算法会把你的内容精准分发给目标用户，你只需要根据各个平台的流量分发规律以及人群特征生产对应的内容就行了。例如头条的内容推荐质量非常高，很多大公司的高管都在用今日头条阅读行业资讯（纯属个人猜测：我经常在微信里收到合作客户的负责人发来的头条链接说“在头条上看到你们的内容了”，但从来没收到过UC/百度的链接），针对高管人群的内容应偏向于行业观点、思维框架等务虚的内容。但在知乎、则更多是一线职场人群，生产的内容则应该偏工作中的具体实操细节、职场成长等务实的内容会得到更多用户的阅读和长尾的搜索。除此之外，各行业内都有自己的行业媒体可以投稿分发内容，以互联运营圈为例的话：馒头商学院、鸟哥笔记、人人都是产品经理、36氪、虎嗅等媒体平台；一是他们的域名在百度的权重非常高（各家的头条号也是比较高权重）、内容在这些平台分发可以获取更多的中心化平台流量（做号不专业流量很少），二是行业媒体本身也拥有非常垂直精准的行业用户群。所以在中性化流量平台分发内容、就犹如在大海中布网捕鱼，有源源不断的新用户（很多To B公司时至今日最大的客户来源还是百度竞价），通过文中/文末植入作者微信号、把用户沉淀在微信个人号上。 3 公众号媒体化“中立”形成势能差<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/53b3a4a2a139c27d849d987082774b0d.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>公众号是“新媒体”的一种形态，媒体有一个天然的优势是“中立”属性（阿里在早期开始就陆陆续续投了一大堆行业媒体）；但很多公司没有利用好这个优势，直接把公司名=公众号名、产品名=公众号名进行设置，后续不管你发布的文章多么干货，用户一看“公众号名字”都会瞬间出戏：有利益相关；增添了用户分享阻力。所以我们把旗下公众号的定位分为两类：自营媒体和产品公众号。公司/产品相关的公众号：只需做好产品本身的服务、福利、实操相关的内容，给用户提供更好的增值服务，完成提高用户粘性更好激励用户口碑传播的使命。像我们的媒体属性公众号：运营深度精选（定位运营行业的干货案例复盘），则通过发布深度可复用的干货案例（内容源由「每日运营案例库」社区提供）、行业观点文章，持续给用户提供高价值内容、在行业中建立媒体势能。（如下图）<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/c75e5c66a21503b17039ce0b90826d2c.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>以媒体的名义举办行业峰会，更有公信力和传播力；依靠自身的媒体流量、更容易整合撬动产业链上下游的合作伙伴一起互推客户转介绍；同时媒体公众号的运营小伙伴也需要独立策划“行业干货资料包”、“送专业书籍”等裂变涨粉活动。“中立”的高价值内容在微信圈层中传播带来的精准流量也可以沉淀在个人号上，为个人号人设带来更多背书。4 微信个人号留存率、触达率最高的载体<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/f0237ca25a9274bc74019af9f06bca5b.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>我们之所以把所有的流量都导向：微信个人号，作为流量的中转站。是因为目前服务号的全网平均打开率在10%以下、订阅号在2%以下，但个人号朋友圈的打开率在80%以上。这也是为什么今年微信私域流量（狭义：微信个人号）大火的原因：微信个人号是所有互联网载体中，老客户留存率和信息多次免费触达率最高的载体。流量汇聚之后，个人号的“人设”运营成功与否，决定了给其他业务导流效果的好坏。以我们为例，我们的个人号需要给人的印象是：“微信生态的运营高手”人设；那朋友圈所发布的内容大概由干货文章、行业观点、生活工作琐事、个人/公司成绩等6个维度来支撑人设打造。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/24d76978501dded1ebe92f5996eb761c.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>考核的指标主要是2个：朋友圈内容的点赞评论数、好友回评率（你主动评论好友的朋友圈，Ta的回复率），另外一个辅助指标是朋友圈宣传：知识星球的付费人数、用带货能力来侧面验证用户对个人号的信任度。例如：每天必发觉得很好的干货文章、持续给用户创造在你的朋友圈有收获感，针对行业发生的热点（例如微信封禁外链）发表自己的专业建议，穿插着真人在生活/工作中的有趣的琐事、用户喜欢跟真人交朋友、而不是机器人小号，个人参加行业峰会演讲的现场照片、公司和知名公司达成合作等信息提升专业度。通过多维度的信息呈现、在塑造你“专家人设”的同时、持续给用户创造价值、输出你的价值观，让客户从“知道你”→到“信任你”→再到“尊敬你”→最后一直“追随你”。而不是朋友圈平时沉默不语，业务需要推广时直接发硬广：XX客户成交了的截图，限时秒杀团购的链接。我们之前测试：“朋友圈运营得好”的个人号宣传付费课程的转化率比“朋友圈没运营”的号高15倍；试想如果你的“人设”是老师/专家：那你给用户提的每一个解决方案、他都会迫不及待想马上使用；如果你的“人设”是销售：你说的每一句话、对方都会考虑需要付多少钱。 5 社群人类是群居动物<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/af92808f6c5302300a053c0080fe4d5f.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>物以类聚、人以群分：每一个垂直行业，“圈子的人脉交流”是“内容资讯”之外的第二刚需，甚至某些行业“圈子”的刚需程度高于“内容”。根据用户有链接人脉的需求，我们以"城市"为单位设计了一套“社群智囊团→群管理员→群主→城市会长”的社群自运营体系，在没有投入专职运营人员的情况下在北上广深等20个城市建立了“同城的行业交流群”。（我们测试过的：行业、职业、兴趣爱好、城市等多个维度的主题社群，能活着超过2年的只有“行业 +城市”维度的群。）基于同城地理位置优势，每月举办“线下沙龙”（可撬动产业链上下游合作伙伴的实体赞助/线上媒体权益兑换），极大提升了社群用户的粘性和身份认同感；和一线媒体落地举办行业千人峰会，建立品牌影响力。同时“社群”本身也成为了流量拉新的源头，反向给个人号矩阵带来流量新增。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/38114cb18c819603b2dd384663e6831b.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>在免费的城市社群基础上，我们最近2个月也测试了：付费社群等增值服务；用户付费转化效果好，一方面是侧面反映了“个人号矩阵”的运营质量，另一方面是如果一个部门在公司是“成本部门”、那它的话语权很容易没有“盈利部门”强；一个运营部门实现盈利，反向可以有更多的金钱激励执行的同学。 但整个运营部的“北极星”指标依旧：个人号的品牌影响力。 6 总结 有一次，某上市公司一市场总监来我公司聊合作，会议结束后、她感慨：“和你们开会真是太爽快了！就事论事、毫无保留得帮我解答了全部疑惑，不会讲一半留一半、丝毫没有销售套路的压迫性。”我说：“这不是正常的吗？”后来和几个To B公司的销售聊天，他们也是吐槽：“虽然公司有一个免费版工具、积累了大量的企业信息，销售可以以此电销，但1个月开不了一单的销售大有人在。”但另一方面，很多老板也是一肚子苦水：销售/渠道分走一半利润、产品/服务部门的成本消耗1/4，剩下1/4利润交完税和摊掉管理成本、公司基本上不赚钱。很多To B公司陷入了这个“客户不满意、员工不满意、公司不赚钱”的恶性循环，想跳出怪圈、但一看现金流、又不得不靠销售/渠道续命。我今天给大家分享我的经历，给To B行业的朋友提供一个打破这个恶性循环的建议：砍掉市场部销售部！重新组建一个：私域流量运营部门。当整个运营体系实现自运转，坚持先给客户创造价值，最终达到像“欠星爷一张电影票”一样的效果，当用户有“企业服务”需求时：变现就是水到渠成。客户成功，又反向成为公司的信任背书；我们现在的客户来源，老客户转介绍已经占了1/3，形成一个业务的增长飞轮闭环。本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/721BD71F0A9DED398FA5D2ECD6543934.jpg",articleLabel:"私域流量,流量汇聚,中心化流量平台,公域流量",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/uyIHnKsty4v3bcUIX1Kg9Q",meta:e,clickNum:23226,status:1,deleteStatus:t,createTime:r,updateTime:r},{id:110,belongId:2,belongAlias:s,alias:"Y148dN1581668463",articleType:p,articleTitle:"5个私域流量真实案例：用100+微信个人号做到年流水8000万",articleSummary:"运营私域流量的前提是不走任何捷径，不然就只有封号的结局",articleMainBody:'一个90后率领20人团队，利用100个微信个人号给用户提供预订酒店的服务，实现一年流水8000万元，复购约80%左右。另一个90后则利用微信个人号为女性用户做奢侈品维护，17个微信号平均每个年产值80万元……这是《私域流量》联合作者、上海微原那CEO朱中域在见实私享会上分享的几个真实案例。近期关于私域流量的许多讨论正在变得越来越热烈——全力提升复购正在成为流量见顶的当下，一个十分明确的企业诉求。但工具和系统的匮乏也在制约着这个产业的发展本身，加上微信的严格治理，使得连足够合适参考的案例也同样匮乏。但另一方面，创新却在边缘领域不断涌现。如朱中域所提及案例，主流圈子少有耳闻，甚至存在极大争议，认为这些案例和过去微商相比，有什么差别？他们和私域流量之间到底是什么关联？这些来自一线、甚至边缘领域的创新，能否成为足够坚强、稳定的商业模式？能否诞生出足够强大的商业机会?等等等等，都是疑问，也同样值得先坐下来听一听和看一看。这些案例初听下来有很多共同点：如在业务早期花少量费用做广告引流（尽管他们的方式很巧妙），实际上这也破除了很多人对私域流量的误解，认为做私域流量就是0成本不花钱。事实上却是少有不投入就产出的捷径。如对关系的积累和推进等等。以及，背后隐约已经出现共通的模型和方法论。这是见实大会10场私享会之一，现在，让我们一起回到现场，一起看看那些边缘的、主流的不同风格和品牌的团队，是如何操刀私域流量这件事情，又会给我们哪些借鉴？这些案例背后藏着哪些我们希望了解的答案？如下，enjoy：<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/03b9124e246c9b6ddbc1fae7369ad308.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>微原那科技联合创始人朱中域</figcaption></figure>前段时间有朋友和我讨论一个小问题：为什么自己一发朋友圈就有人互动评论点赞，公司的公号明明有大量粉丝，但就是流量很少互动很少？这个小问题背后，其实藏了很多私域流量的答案。什么是私域流量？最初级角度，可以理解成微信个人号粉丝就是私域流量，沉淀在手机上。就如这个小问题：如果运营人员手上有两部手机，一部公司用，一部自己用，这两部手机发的内容一样吗？哪个你喜欢看？以前用户都是冷冰冰的数字，现在一个客人进店，除了留下姓名和号码，你还会加他为微信好友，因为这样我们就可以双向互动。所以以前运营的是数字，现在运营的是人，区别很大。这个小变化背后，早就带来了工作方式的大调整。就如以前我们投广告的逻辑，无论线上还是线下，都是考虑企业的投入产出比，典型的思考是：这次投入多少费用，获得了多少点击量，转化了多少个消费订单，一段时间后，这些用户的留存和复购、订单金额分别是多少？通过这些数值的计算来衡量一次投放是不是值得。到了现在，我们会考虑有多少用户跟我产生多少关系、购买我多少产品，分享扩散了多少次、转介绍了多少新用户，由此复购率如何等等，和以前的逻辑完全不一样。 因此，私域流量的前提是先要有人情味，也称人格魅力、人格化IP。如果没有人情味，我们接下来就没法谈私域流量，因为数字流量时代已经过去，现在早已经是社交流量时代。但私域流量不是新东西，这个早有共识。很多人认为私域流量是去年今年冒出来的新名词，是为了缓解大家某种焦虑用的，其实不是。很多真正在这个领域提供服务、创业的团队都很清楚地知道，私域流量是几年前就有、一直在壮大的服务，只不过现在才变得广为人知。如2012年2月份，我们就开始运营微信个人号私域流量，整整运营了7年半的时间，发了六万多条朋友圈，有230万的微信个人号粉丝。只是那时不知道这就是私域流量。从最早开始，大家就在讨论很多运营细节。但我想说的是，这些运营细节早就被研究的透透的。例如：发送朋友圈最好的时间段是什么时候？答案是晚上10点后，越年轻的人群时间越晚。过去徐志斌老师管这个叫做「被窝时间」，因为现在的人们，只有在晚上、深夜时，才有大把的娱乐时间等待消费，也才会大把消费朋友圈、公号、群，乃至不同的APP内容等。这些会帮助我们事半功倍地理解行业、理解实际工作中的各种运营小技巧。 我们不妨切入一些真实案例，看看他们是怎么运营私域流量，并实现收入的：案例一：一个90后率领20人团队，利用100个微信个人号给用户提供预订酒店的服务，如你想预定北京天坛附近的酒店，他就列出一个符合你要求的清单，再一对一推荐，用户可以直接在微信上选。他给的酒店价格和携程一样，特别之处在于给你提供免费早餐券，甚至是任性退房券，赶巧了也有优惠券。组织架构很简单，一个外联部跟各酒店集团谈协议价；一个编辑部，负责编辑朋友圈内容；剩下最大的队伍就是销售团队。还有市场部，允许有流量的人加盟。这极大降低了内部管理成本。他的流量，最早是从各公域流量池，如头条广告、百度广告等吸引过来，打的就是价格比携程还要便宜、专人服务等诉求，把微信个人号建设成一个订房的呼叫中心，一对一提供服务。到现在，这个小团队实现了一年流水8000万，复购用户在80%左右。复购率之所以能达到80%，是因为这个团队给每个客户提供的都是很精细化的服务。这个团队三个人为一个小组，每个小组有一个组长，每个人拿五部手机，每天服务约200人次。大家都知道在平台上买票退票是什么体验，对比一对一微信上提供的人性化服务，高复购率就不难理解。如果说，这个案例我想强调什么，那就是：私域流量是一件做人情的事情。 案例二： 在日常生活中，大家会在北上广深买房买车，当成是个人创业的一个重要时间节点。我们在上海就看到一个90后利用私域流量顺利实现了这个小目标。他是用微信个人号做奢侈品维护，比如包包、腰带、皮鞋等。他只有17个号码，但每个号码年产值大约是80万元。 最早他是在线下干洗店打工，创业后为了找流量在美团上做活动，一块钱洗一双鞋，但是加微信好友才能体验，有了微信联系后，他会提供一系列细致的服务，如以前我们到洗鞋店，大概三四天后再去取，加微信后，他就可以直接在微信上告诉你他会怎么打理你的鞋、做到什么程度了、什么时候帮你邮寄过去等等。 打理女人的包包时，他还会专门做一个维护前和维护后的对比图，让你一看感觉特别好。有个初次体验的女士后来给他推荐了上百个客户，而且这个顾客自己就有上百个包包，全部交给他打理。 案例三： 这也是一个90后的创业故事，这几个案例都是90后。他用200个微信个人号做医疗美容，从2013年做到2019年，平均客单价两万块，有的高价值用户一年可以贡献十万到二十万。他的早期获客也是先开线下店、做百度，找到最开始那部分顾客。现在其实有很多免费流量，每个人都在想我怎么获取免费流量，但这是一个很大的坑。要想产出钱的流量都要花钱去获得，没有不投入就产出的捷径。我们运营7年多时间微信个人号，如果说总结，第一句话就是：不可以走任何捷径，不可以使用任何外挂。我们努力和客户在朋友圈点赞、互动、不管成交还是意向客户，不要把精力浪费在其他人身上。第二句话是：诱导转发、利益诱惑都是无效的。因为不会转化。引导人家加了你微信好友，加完之后能有什么结果？当然是删除。这是几年前很多人喜欢干的事，现在不要再干了。第三句话是：微信个人号就像是每个商户的会员系统。这更像是大趋势，如微信官方也在做老板微信个人号的朋友会员。大家在微信右上角的+号里面点开收付款、再点二维码收款，下面有个收款小帐本，看到门店底下还有朋友会员。这个朋友会员怎么来的？比如说我们在某个店消费加了老板微信好友，老板可以自己设定给你打九八折或九五折，支付就直接优惠了，这就是微信下一步为个人经营者做的微信个人号会员系统。刚才提及的都是个人私域流量运营案例，大品牌实际上在这个领域跑的也很快，如我们服务的餐饮著名连锁品牌西贝和vivo手机，也和大家分享一下：案例四： 2016年西贝赞助了央视春晚和北京跑马（马拉松），活动过后发现效果仍有待提升，于是创始人找到我们一起讨论，想参考我们运营微信个人号的经验。 到2016年10月份时，我们开始帮助西贝餐饮搭建私域流量运营，首批启动的时候只有17个号，IP（微信头像昵称）设定为每个店的店长微信个人号，内容都是公司统一编辑发送，很多内容都是店面顾客参与活动的一些美照，非常有乐趣，也非常轻松。其实，现在小朋友拿着大人的手机刷朋友圈刷的很老练，会有自己的IP崇拜对象。这些孩子就特别喜欢西贝的一些欢乐场景，一走到那个地方就要进餐厅。这些内容相当于西贝是用个人号把线下店面又增加了一次曝光，增加了一次信任背书。西贝在尝试过后，计划要把5000万食客都加到微信个人号上，现在已经是1000多部手机在维护和运营了。当时怎么加呢？在店面10块钱一串羊肉串，加店长微信成好友后1块钱就可以购买。店长微信号每天发的就是店里有意思和好玩的场景，比较侧重儿童，所以这几年还成就了餐饮界的亲子餐厅第一名。今年西贝开始在西贝甄选商城小程序卖西北特色产品，比如伊犁的杏、甜瓜，中秋的时候还卖月饼。他们还建立了西贝福利群，入群需要是在西贝高频次消费的人群，群里有上新活动提醒。我们因此认为：相比群，群主更是一个个好产品。建群的前提条件是你能管理好群。如果群主不厉害，建议大家不要建群了，因为很容易死掉或者炸了。案例五： 其实 vivo、OPPO、步步高全是我们的客户，已经服务两年时间了。vivo把微信个人号做成了企业客服中心。以前客服都是电话，语音一步步输入，错了还得重来，很麻烦。很多消费者对电子产品不熟练，所以会不停问，这时候如果有一个视频、一张图片就OK了。现在售后客服减少了很多人，用了我们设备两三个人就管几十个号，基本上就能维护一个地区的整个售后。他们有线下销售店面，所有进店的客人可以直接加上。每次上新款手机大量打广告的时候，每个号都会加的很满。每一次上新产品他们也都发朋友圈，后面跟着一个商城链接，用户可以直接购买。 vivo现在有30多个微信个人号，每个号都是五千人，这只是其中一个地区的数据。当这个地区做好之后，会复制到更多地区。他原来是花钱打广告，以后是不是在朋友圈可以随时发，节省了大量广告费，这也是他的战略方向之一。这些案例的简述背后，都能看到许多共通点，如人情味和人格化魅力，复购率，从双向关系再到不断互动点赞、不断聊天沟通推进增长关系，一对一个性化服务提供，等等等等。 问答部分 提问：怎么评估每个号的效率？ 朱中域：只有一个衡量指标，就是销售额，看这个号里的人有没有消费。如果这个号上100个人有10个人消费了，另外一个号100个人有50个号消费了，时间长了就会自动区分出来。通常很多运营人员习惯的做法是有价值的号就拿着，没价值就放放。所以我们制定的规则是每两个星期要大轮换一次负责管理的员工，让新员工能用心管理，因为不一定这个号码没用，每个号码都要激活，需要聊天，有时候可能是他精力管不过来。 提问：如果我是一个A店的店长，我的用户去了B店消费跟我有关系吗？朱中域：没关系。 提问：如果这个店长没有了激励，那为什么还要做？朱中域：用西贝举例子，他是想增加复购。具体到一个店长，他只管店面的事，他不管线上的事。店长做什么？提供朋友圈素材，后端的事情（发朋友圈和聊天）他不做。实际上真正发朋友圈的权力是在总部，店长可以不发。你可能给别的店带客，别的店也可能给你带客，这也是连锁经营的特征。另一个现象是：假如你今天休息了，这个号交给别人了，出了成绩怎么算，这个事的考核绩效可以具体商量计算。 提问：有些人他平时还跟你聊天，但是一聊到销售就死掉了。还有一种你发什么他都不回复你，这种有没有什么方法？朱中域：我们有句口头的话叫做“不成交就绝交”，但是又不能轻易绝交，所以要好好对待。很多运营人会特别贪心，加了一千人希望这一千人都买，这不可能。第一你要选人，选好的销售人员。第二你加了这个人，如果你跟了一星期没有成交，不要气馁，在微信个人号上要的就是成交的那些人，最后都变成A类用户，你做的活动都是针对A类用户。在微信上大部分人不买东西，都是因为口袋里没钱，嫌贵，所以他不理你，你也不要太沮丧。我们会给消费过的用户做标记，比如消费的是svip，咨询的是vip等等，就这么简单。然后做促销活动时，准备一星期的话术，每天一对一去发送。都是很细节的事。 提问：我们是做心理咨询的，怎么盘活那些精准但沉默的用户？朱中域：首先要在朋友圈盘活，朋友圈发的内容要有意思，第一类是有意思的轻信息，第二类是知识类信息，第三类是客户反馈信息，淘宝里边叫什么？好评，真实的买家秀，然后第四类就是你的广告，你给客户带来的价值。特别是做心理咨询，你们有时是个陪聊公司，要能说到他心里。我之前学医，医生治的不是病，医生先治人，才能看病。 提问：你认为企业微信未来是什么情况？朱中域：一个月前我们跟微信的朋友聊天，聊到企业微信有没有可能开通朋友圈？他说这个事情不可能，很直接地回答我。为什么不可能？如果企业微信里也有朋友圈场景不就乱了嘛，相当于买了一张广告绿卡随便发，把朋友圈的原有生态都破坏了，绝对不可能让它发生。当前的企业微信是起到了一个企业和客户能够连起来的功能，可以呼叫到彼此而已。第二，实际运营时，用企业微信建了一个20人的群，都玩不起来，为什么玩不起来？因为大家一看你没什么信息，就是个企业卖货的人，没有能够社交的意思。别人点开你的企业微信一看后面还加企业两个字，就没有意义了，他不会跟你个人产生黏性。我们自己出去对接生意，也想加微信个人号好友，而不想加企业微信个人号为好友。 提问：你怎么看待做微信内容分发的工具？朱中域：第一，内容一定要自己生产，原创为主，不可以用别人的。第二，运营工具绝不可以用外挂技术开发出来的，什么叫做外挂？聚合聊天、营销手机、暴力加粉、批量点赞、抢红包软件，一键转发朋友圈等全是外挂，这些事别干。我们运营了7年半，为什么能安全？因为首要前提是微信就是一个真人，动作太规范没理由封号，因为都是人操作的动作，只有一些标准化的动作是由机器完成的。我们自己研发的设备就特别注重这个，绝不篡改微信的任何东西，不破解不外挂，增加工作乐趣和效率，减少低效枯燥劳动。 所以我说运营私域流量的前提是不可以走任何捷径，如果你想走捷径，那就只有一个封号的结果。甚至，我们都建议不要用WiFi，不办虚拟卡不办物联网卡，而是遵守真机真卡真动作真人的要求。本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/0BC8442B0E4CD146A121565F300BD5AF.jpg",articleLabel:"私域流量,案例,会员系统",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/ZoP8D2u0LNeN41zKjoOrwg",meta:e,clickNum:11131,status:1,deleteStatus:t,createTime:g,updateTime:g},{id:109,belongId:2,belongAlias:s,alias:"whlQLF1581663131",articleType:p,articleTitle:"这有2个跨平台私域流量案例，数据和方法详细，拿去做参考吧",articleSummary:"3条视频卖货100万",articleMainBody:'私域流量不是微信生态的专利，但在其它平台尤其是在抖音生态和支付宝生态的玩家，怎么才能打造自己的私域流量池，怎么具体运营并且有效转化？ 今天分享两个跨平台玩法的真实案例，一个是抖音+微信，一个是支付宝+微信。 <h2>案例一：抖音+微信，「老饭骨」三条视频卖出100万元 </h2><ul><li>最强的IP最差的表现</li></ul> 2019年2月份等趣科技创立了「老饭骨」，最初这是一档美食厨艺短视频栏目，视频也会在抖音上发布。「老饭骨」集合了3位中国顶级大厨： —“大爷”郑秀生，国宴大师、原北京饭店行政总厨、全国劳动模范；—“二伯”孙立新，国宴大师、便宜坊集团行政总厨、京津冀唯一三国徽烹饪大师；— “三叔”武剑利，熏酱大师，奥运会史上首位个人指定餐饮供应商。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/8b90504fabe615496103c1c33e05ce9d.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>三位大师均已退休</figcaption></figure>单纯看阵容，可以说是全网同类栏目中的巅峰，但在流量运营和变现领域却完全是素人，踩了很多坑。 起初《老饭骨》的拍摄风格，过于注重表现三位大师的技法和知识，一道菜能拆解出十几个步骤，每个步骤对应一条短视频。极致，讲究。这种内容形式作为教学素材十分宝贵，但放在抖音上根本不受欢迎。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/ba8ac7cc6ea77242713e596f73475cbf.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>早期十几期视频讲解一道菜</figcaption></figure>所以，建号头3个月粉丝总是徘徊在几百个。 现在「老饭骨」已经积累了500多万粉丝，是因为后来拍摄确立了新的拍摄分风格：1.生活化，一边做饭一边逗乐，诙谐幽默2.一镜到底无台本，三位大师真实即兴发挥3.时长5min以上，注重做菜的趣味性和交互性 改版之后仅更新了10条视频，粉丝就迅速增长到100万，后续基本以每个月70-100万粉丝的增速稳步增长至今。每条视频的点赞/互动比率达到10:1，粉丝互动率是抖音平均值的5倍。一镜到底拍摄方式、极其简便的视频制作，避开了当今重内容成本的军备竞赛，做出了一个独一无二的美食IP。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/182b2ed1be523fe7254bd6026710cc5d.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>这里插一句，很多人可能感觉自己没有资源，如果有资源会比他们做得更好。 其实等趣科技之前很长一段时间在孵化一个SaaS产品，效果特别好。一次在望京某大厦地下一层吃饭的时候，他们听到店主一直在讲刀法的运用。别人听了，也就莞尔一笑。而他们选择上前攀谈，聊起联合做视频的主意，结果一拍即合。 要说资源，等趣科技之前完全不认识这三位大师，也没有相关人脉。那这是运气吗？所谓的好运气不过是机会遇到有心努力的人。 <ul><li>私域流量跨平台搭建</li></ul>随着高粘性粉丝的持续增长，等趣科技逐渐了解抖音用户围绕老饭骨IP的几个重大需求或痛点，这催生了精细化运营粉丝的需求，然而抖音现在还不具备这样的条件。因此，等趣科技开始运筹老饭骨私域流量：流量来源：老饭骨抖音视频导流方式：主页说明/视频字卡引导至微信分层：公众号搭建指导，用户按购物/学习/讨论/专业等需求自行加群 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/0ee2bffc3902119b9a74d8dcb60a7a03.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure><figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/bc7df37d5da52ed61de458472c09b1f4.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>从今夏第一次公布“加群拜师”信息至今，「老饭骨」在微信建立了5万人的私域流量池，其中大部分来自无任何导流的自然增长，仅有三次在视频内容里直接提到“加粉丝群”。这个数字还基于只要视频仍然在线，就会为微信侧持续导流每天2000-4000个粉丝，很容易加爆，而不得不限制导流力度的情况。 至今「老饭骨」积累了31个粉丝群、9个学习群、7个购物群、1个专业厨师群。 老饭骨私域流量粉丝由于经过了长期等待建群、抖音-微信跨生态跳转、自助分层等复杂的路径，其忠诚度相当高。相比公域流量的关注者，与IP关系更强、情感延续时间更长、能够持续地接受IP主动输出的形象和共同体意识的打造。对于私域流量而言，IP即使不在镜前，也仍然存在于他所在的社群里、他想要的生活里、他所见到的相关场景（厨房）里。「老饭骨」私域流量名为“老饭骨大家庭”，形成了粉丝-偶像式关系圈。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/897ce93e9187b0b8f98fa2d034e00d51.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 在粉丝从抖音到微信社群/公众号完成私域化后，等趣通过微信拉群+运营工具+公众号，实现了：1.垂直群体的聚合，带来群内同好的热切讨论，自带高活跃度、向心力。2.粉丝诉求的聚合，可以清楚地、分群组地解决粉丝最关心的几大问题。3.策划集体性活动：抽奖/投稿/答题/点菜/转发裂变，并跟踪活动效果。4.收集UGC并定期展示点评。 等趣也更有效地为粉丝提供服务：1.对老饭骨提问并获得高效率回复。2.寻找其他粉丝一起交流。3.摆脱抖音的中心化信息，进入IP自己的信息流中。同时也发现，微信玩转私域流量的优势，是7x24高频陪伴，强社交关系粘附，易于变现。但也有路径长、微信功能少、限制严等不足。 <ul><li>种草，拔草，变现</li></ul>「老饭骨」私域流量的变现：种草 在这个关系圈里，粉丝迫切需要许多东西。在半年的视频制作过程中，老饭骨有意识地讲了很多技法，文化传承，由浅及深的中餐学问。也无意识地使用、曝光了很多品质优越的厨具、调味料、食材、餐具，甚至厨卫用品。 「老饭骨」私域流量的变现：拔草1、内容本身就是广告，就是种草，根本不需要图文宣传营销成本。2、内容深耕时间长，后置变现，爆发力、公信力、亲和力、诱惑力超强。3、厨房场景充满经过深耕的内容点，成为超级场景/超级货架，所有内容物均可变现。4、变现筹备与私域流量搭建同期，SKU优先上线私域侧，转化率、好评率、推荐率高。 老饭骨炒锅，售价199元。45天销量12000件，达网易严选全年销量30%。其中私域侧首轮预售500件2小时内抢光，首轮、二轮预售转化率6.818%、11.312%。使用时间：>半年。曝光到上架：<1天。老饭骨菜墩，售价158-460元。14天私域侧销量1500件，已用尽厂家全年树木库存。使用时间：>1年。曝光到上架：<1天。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/ad7a83ce242c94ac88bade7e4557ecd3.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>同时，社群马上发生大量如何养锅/菜墩养护/爆炒技法/刀工等讨论与UGC。总结。 老饭骨在建立、运营、变现私域流量时的核心玩法是： 1、前置分层入口，轻运营管理，轻物料成本。违反常识地，老饭骨私域流量的运营恰恰是超轻运营。用最简单的方法给用户分层，做最低程度的社群维护，进行最低频率的内容物创作，所以私域流量建设成本极低。 2、将老饭骨视频内容定义为超级场景，然后按模块拆解。这样得到了大量知识点、素材、金句，足以满足社群运营所需的物料。同时得到大量可以推出的SKU：厨房里的一切用品。 将原生内容的利用率发挥到了极致：不用策划和创作填补社群运营，而是拆分原生内容。这就是为什么传统IP、MCN、微商主播的私域流量运营往往是人力、物料密集型产业。 3、多价值点变现、多层级变现、多方面变现。粉丝想要老饭骨厨具→满足。想要老饭骨装束→满足。想要老饭骨食材→满足。想要老饭骨周边→满足。由于超级货架，永远能提供粉丝想要的东西，甚至供不应求。粉丝的购买欲满足后，想要学习→直播→公开课付费→拜师学艺。在知识变现从线上落地线下过程中，又有门店合作、产品植入、加盟培训等价值点。不定义私域流量为客户资源，而认为它是可增殖可落地的商业化引擎。 <h2>案例二「兔巴租机」跨支付宝、微信平台私域流量打法</h2>5年前，「兔巴租机」创始人徐思源还是一名大学生，他发现身边很多人对电子产品有租赁强需求。于是，从北京各大高校起步建了2000多个微信群，开始做租赁生意。当这些群不太活跃后，他们就用WeTool把所有人加到个人号上。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/54496f9629acea55f2adf07596ac70e8.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>2018年「兔巴租机」支付宝小程序上线，因为抓住了平台的红利期，每天新增用户5到10万，截止到现在有320多万用户。为了把这些流量更好地召回、留存、提升复购，徐思源又决定把这些用户添加到微信私域池，用了60个个人微信号去运营这些用户，同时在朋友圈做生活化的人设和点赞送礼，以及低价的小样日化试用品培养用户的体验、租用习惯。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/45e3cb3482938dd5d2821d94907f1df7.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>目前微信上已有20多万用户，20%的复购率，一次拼团砍价活动，平均一个用户可带来3个新增用户。在刚过去的双11中，一场裂变活动带动了948人分享，并带来了5108的回流量，分享回流比为286%。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/bb7672635fb73e999be8987f605f5c0b.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>流程如下：通过支付宝等公域流量主动添加「兔巴租机」微信的客户（诉求：免更多押金），WeTool管理软件会自动回复＋拉群，群里一步步引导推出最终海报裂变，整个微信指数增加迅猛。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/5917bfcc7160726560677f9a45620246.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure><figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/35c74ea4a60aca7f2f95ddf82b20acf8.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>在支付宝小程序运营如何利用AARRR模型。 首先是拉新。支付宝官方有一定激励1个外部新UV返300PV，所以兔巴在将支付宝流量导入微信，微信裂变再导回支付宝中存在流量杠杆，这也使得私域流量价值得到放大。 第二是留存，通过支付宝小程序的收藏有礼，使得用户先领优惠券再决定下单过程。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/1fb89387a7b994830d799851e6a4a2ac.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>第三步是召回。若用户领完优惠券仍没有下单，需要用更有吸引力的权益召回他，比如官方提供的收藏后专享功能，官方公域流量会在支付宝九宫格处推出收藏过的［我的小程序］特殊权益如下图；另外兔巴还通过生活号＋小程序的组合，用小程序承接下单，生活号沉淀测评内容、干货活动做联动。再比如也会接入模版消息功能，在领券即将过期时提醒客户回到小程序再看一看。 第四步是让客户下单。在支付宝兔巴租机小程序将1元租权益整合，在微信兔巴试用小程序，有0元拿、0元砍价来降低下单门槛。最终使得这些用户体验完后产生一定客单价的复购。并且支付宝官方还会整合各家商户下单权益，推大转盘抽奖活动。所以多权益联动，资源互换也能够得到公域流量的扶持。 第五步是分享，支付宝官方更鼓励现金红包、分享有礼的裂变。超过40%用户会选择直接分享到他的支付宝关系链好友。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/31ac735b9c2757fff19a009639bfb354.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/03426FC2273B81984350DA49C5994ACD.jpg",articleLabel:"私域流量,微信生态,抖音生态,支付宝生态",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/B7l11n6QTLEvcXDIl1sfbw",meta:e,clickNum:10676,status:1,deleteStatus:t,createTime:o,updateTime:o},{id:108,belongId:2,belongAlias:s,alias:"mtloPK1581662572",articleType:p,articleTitle:"有超级用户，还能自发滚动起来，这些想法私域流量能实现！",articleSummary:"获客成本一直高于顾客的终身价值，企业将无利可图、不可持续。",articleMainBody:'私域流量从最开始的饱受争议，到现在无数运用私域流量玩法的大、中、小公司都逐渐浮出了水面。无论是ToB公司还是ToC公司，无论是上市大公司，还是几十个人团队的小公司，在获取到私域流量后，都要面临私域流量的运营与变现问题。有趣的是，在见实11月20号的私域流量大会上，三位来自不同领域的总经理或创始人在解决这一问题时，都不约而同提到了“会员制精准营销”、“高价值用户”、“用户分层”、“超级用户”、“高净值用户”这些词。由此可见，私域流量运营与变现的关键一环就是超级用户。如何进行用户分层，怎么找到超级用户和高价值用户，找到高价值用户后如何更好地变现？解决好了这些问题，就解决好了私域运营与变现的关键。上市公司五谷磨房数字营销中心总经理陈光华，深刻剖析了其公司在私域流量运营与变现的实操案例：即在数字营销1.0时代，定位“会员制的精准营销”模式，让普通消费者进入会员体系，增加每个阶段与会员的不同触点，并针对会员开发出了独特、有差异化的产品。在数字营销2.0时代，定位“会员制内容电商”的营销模式，针对会员做了精准营销，用不同的图文和内容形式，使会员在最合适的时间收到他最需要的产品。而在接下来的数字营销3.0时代，定位“新零售社交电商”，打通线上、线下，赋能营养顾问和小V一对一把客户服务好，把产品销售好。三寿营销频道创始人三寿，则认为要从公域获取新用户，并在私域经营高价值用户。不要把用户当流量和韭菜看，而要当资产看，并给予每一个高价值用户充分的权利。同时提出了私域流量运营的五步法则：IP化、连接、促活、分层、复购。微播CEO常和森在为商家提供外卖服务的过程中，总结出私域流量的精准使用和高效管理有几大步骤：建立触达通道、对细分用户进行促活与转化、对高净值用户个性化运营和忠诚管理。接下来，就让我们回到见实私域流量大会现场，听听三位嘉宾具体还讲了些什么吧。如下，Enjoy:<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/20e9349a7a6687db8f8d44a06acf646c.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>五谷磨房数字营销中心总经理陈光华</figcaption></figure> [怎么让私域流量价值变现 ]大家好！我今天分享一下五谷磨房在私域流量的实际操作案例，希望对大家有所帮助。五谷磨房去年双十二在香港上市，去年的财报收入是18.2亿。我们从2015年到2019年，共积累了2300多万会员，770多万粉丝，10000多个微信群。 我看到大部分小公司或创业公司在做私域流量，我们五谷磨房也有十几年的历程了，还不算太小，它是怎么做私域流量的？私域流量在大公司里应该怎么去做？2015年到2016年是我们的数字营销1.0时代，当时最核心的定位是“会员制的精准营销”，是以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。我们分了三个阶段： 第一阶段：2015年的“金种子计划”，让消费者像种子一样，生根、发芽、开花、结果。让消费者进入我们的会员体系，我们有会员日、会员权益、会员积分等级。当时拉粉主要靠扫二维码，共拉了170万微信粉丝，我们从2010年就开始发展会员了，所以总会员数共达到了900万。 第二阶段：2016年的“金钥匙计划”，用钥匙打开消费者的心智。我们的每一位新客成为KOL都有相应的行为路线，每个阶段都有与会员的不同触点，以此提高客户忠诚度。第三阶段：2016年的“金元宝计划”，让会员快速体现出价值贡献。我们针对会员开发了独特、有差异化的产品。 “金种子计划”把客户拉进来，“金钥匙计划”把客户运营得更好，“金元宝计划”把货物销售得更好。当然，我们背后也做了很多工作，比如BI、OA、CRM、ERP系统的建设等。 2017年到2019年是我们的数字营销2.0时代，当时整个定位叫做“会员制内容电商，主要以用户体验为核心，以内容为驱动。微信图文阅读前几年是红利期，五谷磨房也抓住了这个机会，通过内容电商的方式变现。这个阶段，我们一方面有会员大数据的复购运营平台，另一方面有独特、差异化的会员商品，如零添加、强需求、高品质、高溢价的商品，像代餐粉、茶饮、面膜、阿胶糕等。 我们在2016年的整个会员商品消费是2400万，到2017年是6800万，2018年是1.25亿。我们有2000多万会员，主要是25岁-45岁的家庭女性，她们有很强的销售能力，非常关注健康，在家里面承担着家庭健康的CEO。 整个会员商品的推广，我们都是用内容推送，内容即产品，产品即内容。我们在内容传播过程中，有单篇最高70万+的阅读，单篇销售总额能达163万，五谷磨房在养生类公众号排名Top2。我们还对会员做了精准营销，用不同的图文和内容形式，在不同时间触达不同人群，使会员在最合适的时间收到他最需要的产品。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/1da906e7fbe3b22c3fc65ca18a2f4301.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>我们后台匹配了一个强大的系统，团队投入了很多人力开发。包括我们的会员平台部，也有30个人的团队在持续不断去做，我们有两个APP，一个面向内部管理团队，一个面向消费者。 现在，微信的流量好像在下降或者在分散，分散以后我们怎么去做？怎么适应未来私域流量的发展？我们提前半年就开始布局做基础工作。2020年开始，会是我们的数字营销3.0时代，我们定位“新零售社交电商”这样的思路，以用户体验为中心，是关系驱动型的营养顾问一对一的社交电商模式。五谷磨房打通了线上、线下，我们的商超有线上店，也就是云店。我们也把外部平台整合到了内部平台，不仅有京东、天猫商城，也有自己的微信商城，同时也跟外部企业和超市有深度合作。我们前端的运营体系里，包括了公众号的运营、粉丝的运营、内容的种草和变现等。把整个流程都打通，叫做健康生活方式的新零售平台。 在数字营销3.0时代的新零售社交电商，我们做商品赋能、内容赋能、会员赋能、平台赋能，让我们的营养顾问和小V拥有更多能力把客户服务好，把产品销售好。 五谷磨房原来的线上产品开发周期很长，有的可能要半年以上，消费者参与后，产品开发最快只要3个月。当消费者参与到会员体系中，就会推动公司的变革和发展，会拉动生态的不断改变。有什么样的消费者，才有什么样的企业。离消费者越近，听到的声音越清楚，获得的收益也越大。我们会员商品的销量虽然不是特别大，但利润可观。我们希望用更开放的心态去迎接外部生态、去融入更大生态，如超市、线上更多平台等。公司也在迎接这些生态变化的过程中，可能会变革更大，变化更快。谢谢大家！<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b888cdf580c984554d4628fcf6f4f1af.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>三寿营销频道创始人三寿</figcaption></figure>[ 私域中的超级用户现象]今天我们讲私域流量、讲超级用户，本质上都在讲一个词“客户经营”。关于私域流量，我想今天先回答三个问题： 第一个问题：私域流量到底是一个风口还是一个必经之路？第二个问题：私域流量是把人拉到朋友圈吗？拉到微信群吗？拉到小程序吗？第三个问题：做私域流量到底是一个终点还是一个起点？这三个问题决定你会挖到石头还是金矿。 据QuestMobile数据显示，2019年Q2移动互联网用户净减200万。2017-2019年中国网上零售市场规模预测，增长率只剩1/6。这两个数据直接导致了获客成本的数据变化，如2012年电商平台获客成本是71块钱，2018年是364块钱。 既然获客成本还会上涨，大家就不要指望会获得更便宜的流量，再便宜也会上涨。零售商业里有一句话“获客成本一直高于顾客的终身价值，企业将无利可图、不可持续”。很多企业在流量获取成本还很低的时候，赚的是流量低成本的差价。但当流量成本变高昂时，企业的利润就越来越低了。这个现象背后的本质是什么？是企业不具备经营客户的能力，不具备让一个客户进来后消费3000、30000的能力，所以才导致了获客成本不断上涨。 今天很多人都很焦虑，本质上焦虑的是什么？我认为有三个关键词：激烈竞争、获客成本高、利润降低。今天无论你用多低的成本获得流量，如果你不能经营好顾客，去获得更大价值，你的生意依然不可能持续，所以这是一个增长的现实。 无论是小到一个拉面馆、小吃店，还是大到腾讯、阿里这样的商业帝国，我发现他们的增长都离不开这三个词：1、拉新增长，你具不具备逐渐获客的能力；2、复购增长，你具不具备让顾客复购的能力；3、效能增长，前边有嘉宾讲到AI，就是讲效能问题。 过去20年的流量红利里，大量企业拼命花钱收割新流量，我认为这是对的，在跑马圈地的时候就应该跑马圈地。但今天，跑马圈地也没有什么地可跑了，你需要去构建自己的用户思维，创造更多复购增长。 私域流量背后的关键词叫“顾客的终身价值”。一个顾客在你饭店里吃完饭、在你淘宝买完东西后，为什么要让他进群？核心是希望他产生复购。但顾客凭什么加你进群？所以企业在经营私域流量之前，要先考虑是否在私域流量里提供了特别的顾客价值？私域流量只是一个载体，只是一个表征的东西，内核在于我们有没有给顾客创造价值，我们追求的是让顾客买得更多、更频繁、时间更长久。 我们应该从公域里不断获得新用户，然后在私域里不断经营高价值用户，谁是我们的高价值用户？愿意主动靠近的用户；付过费的用户；消费频率高的用户；帮我们推荐新用户的用户。从商业角度经营客户，我们一定是优先经营给我们钱最多的，找出来给我们贡献了80%的超级用户。什么是超级用户？对一个企业的产品和服务，未来有明确消费意向的老用户。我们把用户当流量、韭菜来看与把用户当资产来看，心态完全不同，我们会对资产随便处理吗？肯定不会。我们要想明白自己是在经营顾客，还是在利用顾客，是在经营流量，还是在经营资产。 经营客户就是在经营资产，我们要给予每一个高价值客户充分的权利。比如我们有一家客户，在他那买完产品终身包退还，如果不满意随时可退还。这个客户去年在整个私域里的销售额是1800万，今年会到3500万以上。还有一家卖钻石、珠宝的客户，5年仅靠不到2万的用户，销售额从500万增加到3个亿，有一个用户2年之内在他们店买了18次产品，他们30万的产品不用见面就能卖出去。 有人说做私域流量很难，其实不难，难的是没有为用户提供价值，微信群也只是连接用户的触点而已。今天绝大多数经营私域流量的企业，还没有到比拼工具效力的层面，如果没有解决方法论和流程，工具也不可能解决你的问题。 为什么今天大部分私域流量都在社交生态里去做，因为这里和用户有更多接触。我们做客户经营，就应该把客户放到离我们最近的地方，APP、门店、经销商，所有跟用户接触的链路中，你能把控的都属于你的私域资产。 私域流量运营的五步法则：1、IP化，建立品牌人格，拉近用户距离；2、连接，设计长期价值，吸引用户关注；3、促活，创造用户触点，保持互动曝光；4、分层，建立用户标签，实现精准营销；5、复购，引导用户需求，创造二次成交，复购=需求+信任+曝光。 这五步法则，是运用私域流量工具背后的心法。构建私域流量，培养超级用户，是企业持续增长的一种选择，更是一种经营态度。当我们选择了私域流量，选择了经营客户，就要选择为客户创造价值，价值为王，如果不能实现这点，私域流量这条路也走不远。谢谢大家！<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/ffe996785ab445063d1fcdc9eee572f1.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>微播CEO 常和森</figcaption></figure>[私域流量+小程序实体商家的外卖自由利器] 微播是一家在私域流量、交易工具以及配送履约三个环节，为商户提供外卖服务的ToB业务公司。我们给大量中小商家基于私域流量进行规模化的用户分类管理，通过精准使用独立商家流量池帮商家降低交易成本、提升用户复购和解决用户留存。首先讲讲我们对私域流量的认知。我们最初其实只想做SaaS这件事，一直以来也有不少其他小程序平台团队找过我们，但我们还是坚持在微信生态下投入最大精力。因为一个好的生意必须具备两个基石特征：首先它能滚雪球；其次符合长期主义。 为什么微信流量符合“能滚雪球”这个特征呢？首先这个雪道足够长，因为微信用户规模足够大，用户背后也都在链接用户；其次它是强关系社交，雪黏，这个强关系直接保证了寄存的流量和连接更稳定；再次，基于社交的流量才容易裂变，这就是坡陡，且势能强。雪道长、雪黏、坡陡，这就是滚雪球的必备要素。为什么微信符合“长期主义”这个特征呢？因为只要微信的社交地位不变，流量就不会枯竭，因此值得我们长期投入其中。 当前实体商家在外卖环节面临三个比较大的问题：流量、工具和配送。今天我重点针对流量做一个分解。目前实体商家的流量现状：1、线下有流量无转化；2、线上靠O2O导量难留存。因为外卖平台会隐藏所有消费者信息，所以很难留住用户。 我们微播如何获取或转化私域流量，帮商家搭建流量池？目前主要分为两个过程：LBS种子用户获取和LBS用户增长。种子用户的获取方法比较常规，主要是商家熟客+店内引导转化+O2O平台用户转化。如何解决用户增长，主要是利益规则×种子用户×裂变工具。 私域流量的精准使用和高效管理有以下四个步骤：建立触达通道、促活与转化、分层运营、忠诚管理。 首先建立触达通道，主要有四种触达方式：一、模板消息，明年1月1日微信会出新的订阅机制，一定会对服务商家有帮助，目前我们使用更多的是机器定时发送、后台运营人员发送；二、好友触达，每一个商家的超级用户都可以用机器管理，去进行一对一服务；三、群内触达；四、短信触达，像瑞幸咖啡的短信触达就用得非常好。 其次进行促活和转化，微播对用户人群进行了细分，这种细分方式也直接影响了我们选择什么样的触达方式。持续触达并促活后，根据不同特征进行营销，之后跟踪促活和转化数据。 接下来是用户分层运营，我们把用户分成了普通用户和高净值用户。高净值用户如何运营呢?首先依赖之前的交易数据，可以筛选出重点价值顾客。之后基于RFM模型进行私域流量的精细运营，如追踪某用户最后一次下单的时间和金额等，基于这些帮商户算出哪些用户值得一对一服务，并执行个性化运营策略。 最后是流量池用户的忠诚管理，主要有三个步骤，首先利用储值、特权、优惠来提升用户粘性，如奶茶店的买10杯送2杯，就是在提升复购机会。其次，通过一些升级机制，帮商家鉴别、培养超级用户，之后再通过系统工具为超级用户提供超级服务。 以上就是我们对运营私域流量的一些理解，流量是始而非终，早期的增长肯定来自于流量，但长期的持续增长靠优秀的闭环。谢谢大家!本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/B66F2C077F2ECB9B459234BE11704621.jpg",articleLabel:"O2O,社交流量,私域流量,超级用户,新零售社交电商",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/l_Z5AJWTWJEYQ-CDJw2lxw",meta:e,clickNum:10638,status:1,deleteStatus:t,createTime:f,updateTime:f},{id:107,belongId:2,belongAlias:s,alias:"kzT9wO1581661688",articleType:p,articleTitle:"私域流量的线下增长公式：只需抓好5000好友就成(附拜年红包)",articleSummary:"99%线下都存在一个巨大误区",articleMainBody:'在深圳，见实和零一裂变一起组了一个3天的会议，邀请私域流量创业者聊新机会、新玩法。其中有万信CEO黄天文，他也是《引爆用户增长》作者，现在做的事情是基于SaaS服务帮助以餐饮为主的线下门店实现增长。那天晚上，我们几人一起聊至深夜，黄天文细细讲到自己是怎么从互联网公司的红人，转型跳到餐饮、线下门店中去做生意，也讲到他在百度、360等大公司所建立的认知，怎么在传统和线下中被打碎，以及又是如何重建起来。从领域上看，线下门店少有人讨论。但从内容上看，其中所引出的思考、方式方法、认知等，都反而给其他行业以极大参考和补充。如他详细提到私域流量的三种认知，及实际在运营环节的运用，也讲到了私域流量适用于线下的增长公式，以及99%线下门店常遇见的误区。见实将黄天文的内容做了整理，方便大家阅读。不妨一起看看他的理解和认知，以及那个公式。如下，一起： <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/728ab2b257bdf18acc2316405db6a731.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>我是黄天文，过去先后在百度、去哪儿和360做用户增长，现在创业却跑去做线下增长，因为我认为未来10年整个互联网的红利到头了，但整个传统产业的数字化转型在未来10年将是一幅波澜壮阔的画面。 今天我们聊聊线下门店数字化转型的三板斧是什么，以及分享一下自己总结出来的增长、变现公式。要先说明的是，公式大家看着很简单，但总结过程却非常艰辛。创业第1年，我们把原来在互联网公司练就18般武艺样样都甩过去，发现把互联网玩法嫁接到线下门店其实很复杂，完全不同。 首先，我们解决什么核心问题？帮助商户实现用户增长从而拉升营业额！因此最核心三板斧就是私域流量+会员卡+分销。 很多人一想到私域流量就是大量拉用户、建群、发优惠券或广告。其实同样的产值或更高的产值并不需要那么多用户。 对于线下门店来讲，所有的系统都是孤立的，数据全部都是孤岛，这是所有线下门店都存在的问题，生意靠天吃饭，营销没有抓手。比如我们做一个互联网活动，可以通过各种方式去触达用户，但一个线下门店是没有任何手段去触达用户的，今天生意好就好，不好也不知道为什么。所以，他们要想实现数据驱动增长第一步，就需要有完整的数据，在完整的数据链条之上实现增长。像我们现在服务的企业完全可以实现生意好的时候就去积攒流量，生意不好的时候可以有效的触达用户。 不管是做互联网公司还是做线下，都有一个基本公式：营业额 = 潜在购买用户数（可触达用户数） * 到店转化率 * 客单价对于餐饮企业来讲，到店转化率和购买转化率是同一个指标，只要用户进来肯定是要吃饭的。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/0dece92eac88113a3a29e74e5403f417.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 很多人都会以为流量池就是已有用户，但是很多人根本不知道，潜在流量池是更上一层的漏斗。过去投户外广告、大屏广告会没有效果。因为没有很好的用户触达，没有可量化的数据来监测观看和体验效果。现在，有了微信公众号、小程序，可以直接将潜在客户转化成可触达的流量池，也才有进一步转化的机会。所以，有很多用户其实是我们的潜在用户，只是没有具备可触达和可转化的机会。现在，私域流量提供了一个很好的工具，将没有机会触达和转化的潜在用户，变成了可触达和转化的用户。只要变成可触达、可转化的，都可以叫私域流量，而不只局限在微信生态里。如一个城市里面的门店，所有的城市人口，就是它最大的流量的池，包括线上加线下。比如一个商户，在商场内全部用户就是他可以努力触达的私域流量池。这时可以设计一些引流品，比如夏天一元冰豆浆，冬天一元热豆浆，通过这样的方式将潜在用户数，变成了可触达用户数，再成为进店的用户数，购买的用户数。用户进店后再设计产品让他成为会员，拉动进行不断复购，这就完整实现了数字化。通过这些环节的设计，一家火锅店一个客户在一个月内甚至可以去吃11次火锅，这有点惊到我们了。 所以，门店以前没有办法去获取用户或将用户留存起来，有了微信生态后就可以非常便捷的将用户留存在私域流量里，再进行有效管理和抓手。数字化之后，根据门店用户规模乘以客单价，甚至可以预测到下个月营业额有多少。用互联网逻辑数字化改造线下门店后，可以有一个简单门店增长公式：营业额=5000好友+1500张付费权益卡+1000张储值卡 如果一个门店有1500个会员，根据消费间隔及日活跃率和周活跃率推算，活跃比例有50%，月活用户数差不多就是750，消费间隔15天，预测每天保底人数就有50人，那么他不在任何其他营销行为基础之上，每天可以实现35000保底营业额。根据门店大小规模，数字会略有差异。餐饮门店的私域流量玩法跟电商、教育、金融不太一样。因为一个门店其实都不需要加5000个用户，甚至200个用户时就能产生巨大价值。有时推一个活动，100份优惠2个小时什么都没做，发了个朋友圈就卖完了。这个公式就是“私域流量+会员卡=超级用户”。其实互联网人听这个思路比较多，就是从流量思维到用户思维，再到超级用户思维。很多门店不需要服务那么多客户，拼的只是如何经营好存量用户，如何有效抓住用户。99%线下门店都有一个巨大误区，认为获客就要投放，要花钱买流量。而线下有一个最基本逻辑，就是线下是有流量的，通过盘活存量拉动增量就已经可以实现成倍增长。在这个基础上，不用单独额外花钱。这里有几个不一样的认知：第一个，私域流量是有多元化价值的。私域流量等于即时反馈，我们一次给门店做双11活动，当时是周三。线下门店是典型节假日经济。周六最高、周日次之，周一、周二、周三最低，这是为什么很多门店是周三或周二会员日，因为那天是营业额最低谷。但每天人力成本和房租成本是固定的。此外，线下门店卖的不是商品，卖的是特定时间内的座位，是需要将服务时间和座位，在有效时间内形成一个组合。所以计划在双11做活动，直接打5折（用400元买800元券），用户周一、周二、周三这三天可以享用。结果活动推出后只有几个人买，当时我们就惊了。 用户不是反馈时间只有三天，而是反馈说面额太大，这让我们开始反思和调整，所以说这就是私域流量的价值。现在，我们做一个活动，先发50-100个好友，效果好就扩大群发，效果不好就马上收回调整。互联网跟传统行业最大区别是什么？就是你做任何一个动作，数据马上就可以回来，收到实时客户反馈。现在，线下门店通过这种方式，比互联网数据反馈还要快。这个活动，我们怎么调整呢？我们改成卖名额，花11块1就可以买一个5折名额。同样是5折，之前400块钱抵800，很多人觉得消费不了那么多，现在11块1买5折名额，用户酒水锅底还不能打折，反而瞬间卖出100份，从周一到周五中午全部坐满。活动后，我们发现有70%的都是新客。不仅把周三这天营业额拉上去，还大量产生了新用户。<figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/84a8991b86e094de46d0f782c1f5eed0.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>第二，私域流量等于新品推广。假如商家要推出免费试吃活动，上线前就在朋友圈发，因为都是私域流量，且带有标签的，知道什么用户常来，吃完后就会获得及时反馈。这时，当一个产品还没有真正推向市场时，你就已经知道这个产品怎么样，能不能成功。 如果反馈不好，就不需要大量备货，如果差评多，产品都不需要上线。现在，我们做了一个标准化流程，从新品试吃、打磨口味，到做第一波分销裂变，不花一分钱就把新品推广出去，所有的操作全部在私域流量里完成。 在没有私域流量前，没有任何抓手，只能去某些平台广告。用户进来后不会产生额外连带销售。但有了私域流量后不同，任何一个商品都可以分析它的带货能力，这就对设计套餐时很有帮助。 第三，私域流量等于分销渠道。原来做互联网公司，发现不光是互联网，对线下来说也是一样： 真正推荐产品比较多的就是忠实用户，只有你的拥趸才会带来更多忠实用户。这里有一个误区，做数据分析时会发现怎么不是普通用户带来更多新用户。但从价值贡献来看，新用户带来的用户就是薅羊毛，你怎么可能指望一个没在你平台消费过的用户帮你传播？忠实用户才是你产品的真正传播者。私域流量为什么比外边流量好？因为只要产品和服务有保障，已经产生过消费的用户就能留存下来，成为传播渠道。所以做线下门店最基本的逻辑就是盘活存量，拉动增量。而很多门店连这一步都没有做好，就天天想着拉新，无止境投广告，这当然不行。重视私域流量，相当于重视忠实用户。在这些思路下做线下的获客、增长就很轻松。如，传统公司办会员卡时，会需要你的手机号、姓名、生日等，恨不得连你老婆老妈的信息都要填上去。请问一下，你需要生日信息干嘛？一年有365可以给用户做营销，为什么非得等生日那天做？这就是舍本逐末。其实只要完成会员支付这一个动作，就能对用户形成强大抓手。用户办了会员卡，就相当于在他内心种下了一个锚，如果没有这个锚的话用户去哪消费都可以。我们当时给这个店设计188元的会员，成为会员马上就可以享受88块钱锅底，全场打8折，还送50瓶啤酒。后来分析数据，发现这家店60%顾客都是女性，于是又增加了送百香果饮料。这个方法直接让营业额涨了50%，实收涨了47.9%，最关键是利润涨了47.3%。客流越来越大，还有效提高了翻台率，过去很少坐满的二楼也都开始满座。在互联网公司，用户结构直接决定了一个公司的健康指数。对线下门店来说，也同样是非常重要的一个指标。复购用户数占比越来越高，门店老客越来越多，就说明一家门店经营状况会越来越趋于良性。 我们曾看过一个门店，一个星期内营业额跌了40%，后来做一个数据分析，发现就在这一周内，一批消费5次以上的忠实客户全部流失掉了。我们推测有可能是附近有家公司搬家了，或者把某一个客人得罪了。但如果没有这样数据分析能力，没有办法分析营业额为什么断崖式下跌，就无法梳理、提升经营用户的构成。 说到这里，我们其实选择了非常辛苦的一条路，能帮企业做用户增长就已经很不容易了，能帮企业做营业额增长就更不容易。如果能帮做利润增长，这真的是难上加难。我们选择一条最难的路，跳过了很多捷径。因为只有这样的事情门槛才足够高，才不会担心未来，打造的都是让用户来找我们的一种增长模式。本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/13C2C88E086BDB44099D3BB80D6F4961.png",articleLabel:"私域流量,潜在用户,转化,会员,分销",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/eXch3Sq-Rg5VpXT2-BseyQ",meta:e,clickNum:9538,status:1,deleteStatus:t,createTime:y,updateTime:y},{id:106,belongId:2,belongAlias:s,alias:"AwIZEX1581650024",articleType:p,articleTitle:"今后所有生意都是微商，包括私域？",articleSummary:"那些可能影响未来的边缘创新！",articleMainBody:'见实私域流量大会上第二场关键圆桌，在进行时就听到了很多启发。到整理实录时，发现更多争议也浮现了出来。如半城云CEO黑墙明确提到，“今后所有的生意一定都是微商”。私域流量本质是亲密关系的话，早早从好友、个人微信入手的微商可不是已经站在了终点等待着新赛道上的人们吗？TOB CGO平台发起人朱强和新加坡国立大学商学院模式与城市营销教授周宏骐则在强调，内容对私域流量的价值非常巨大。他们认为，强内容带来强连接，强连接又造成强信任，带来强转化。做私域，很大比例是在做内容。抖音头部大号老饭骨COO李佳则看到了新机会，她分享老饭骨创办过程之余，特别提到，强素人、强场景带来的机会，正在深度改变今天的业界和发展机会。四位嘉宾和圆桌主持《流量黑洞》作者老胡一道，都在各自领域关注着私域流量的发展和运用、新的结合点乃至切入机会，五位嘉宾针对私域流量的新机遇展开了激烈讨论。现在，就让我们回到现场，看看他们都聊了些什么吧。如下，Enjoy: <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/df94dacf308a2da50187b54f19edadd0.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>(现场圆桌照片)老胡：很荣幸能做本场圆桌的主持。首先想和李佳老师聊一聊：其实普通老百姓很难接触到老饭骨中的国宴级大师，你们在运营这个号的时候，压力大吗？李佳：刚开始的压力还挺大，我们从今年2月份开始运营这个号，前3个月踩了很多坑。比如在视频内容的制作上，我们前面有138条视频，只讲了4、5道菜的做法，甚至有一道菜做了38集视频，但这并不是粉丝想要看的内容。后来我们确定了视频的生活化内容、5min以上的长度，以及注重做菜的趣味性和交互性后迎来了爆发。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/541def10fc98605aa294506c5f4f0b37.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>(抖音头部大号老饭骨COO 李佳) 老胡：马云老师说线下永远不会消失，黑墙对下沉市场、小程序、以及线下店的模式应该很了解，你对线下店流量的运营有什么看法？黑墙：我们一开始是为本地美食、生活类自媒体提供社交方案和工具，让他们服务本地实体门店。在早期还没有私域流量概念的时候，我们帮他们吸粉丝，加流量。但走到后边发现，今后所有的生意一定都会微商化。当微商开始慢慢洗白，慢慢走向舞台的时候，我们才开始理解微商做的就是私域流量。很多线下门店都会放二维码让大家扫，说明实体门店已经向私域流量进阶了。实体门店都希望把用户囤在自己手上，并用一些方式转化他们。今后我相信无论你是卖高大上的楼房，还是卖蔬菜、水果，一定会用这种方法囤流量，只不过现在还没发现特别顺手的工具。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/598be5157a9b132a2ee68546d7eee1fa.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>(半城云创始人黑墙)</figcaption></figure> 老胡：作为个人来说我们非常焦虑，那企业端会不会更焦虑呢？朱总有什么焦虑？朱强：首先讲讲我们平台，我们是TOB行业市场人增长经验共享平台，平台里面全都是TOB的企业市场中高管。大家都玩C端私域流量玩得出神入化，但玩B端玩得很少，这是因为大家还不太了解B端人群，这个人群背后服务着一大堆B端企业。他们进社群最想得到什么？内容。大家做私域流量都知道，有内容才有流量，高质量内容才能造就企业端流量。B端人群很理性，理性是针对于高价值内容而言，但是他又很感性，因为他在情感、交际、社交、娱乐等方面也有需求。所以做企业端流量要以高价值内容为主，以情绪发泄为辅，感性+理性才是B端企业运营的逻辑。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/e8e980045baaa8b02ab29d4e4cc9a051.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure>（论坛主持人《流量黑洞》作者老胡） 老胡：朱总的分享非常好，我在抖音发现很多人在做美食，下沉市场也有很多美食经济，那老饭骨在内容上面的差异化在哪？李佳：我赞同朱总的观点，做私域流量，内容一定是最好的连接器。举个例子，如果我在社群里问“大家吃了吗？”，大家说“我吃了”，然后这个话题就结束了。但如果问“老饭骨的菜怎么做？它到底用了哪些技法和刀法？”，整个社群的活跃度就上去了。我们的社群活跃度最高的时候在70%以上，我们不需要刻意运营，粉丝就会自发讨论。老饭骨这个号从2月份开始做，在7、8月份开始爆发，每个月有100万--150万的粉丝增长。我们在内容上的差异化，总结出了以下三点：第一、“技”。现在有很多民间匠人没有被大家熟识，整个互联网时代没有人知道他们，我们把这一类人叫“强素人”。他们都是一些在特定领域有技法的人，已经有了几十年的积淀。与这些“强素人”合作的好处是什么？可以降低成本。我们的成本很低，没有任何剧本，而且使用“一镜到底”的拍摄方式。大家如果想做抖音，可以观察身边有没有“强素人”，这些人通过互联网短视频运作，就可以变成“素强人”，他一定是素的，而不是网红。第二、“物”。我们把三位国宴大师请在了一个3平米的厨房里，这个厨房就是我们的超级场景，在这个超级场景里，我们曝光最多的SKU就是炒锅。之前我们用3条视频，卖炒锅卖了100多万，然后才发现抖音的魅力这么大。后来用户会自发让我们上更多SKU，只要视频里出现过的物品，他们都想要，像菜墩、黄酒等。第三、“鉴”。因为有了强素人，有了超级场景，你可以形成品牌力，对别人进行赋能。我们之前跟某一个线下餐厅合作，教给他们一道菜，他们做的这道菜一定要符合老饭骨标准。后来竟然有粉丝专门从贵州飞到北京，就为了来吃老饭骨的菜，我们看到IP带给品牌或流量这么大的魅力，真的让我们很诧异。 老胡：10年前，大家都说要把生意做好，现在说要把生意做美。我想问咱们做市场营销的周老师，您觉得把生意做好和做美的差异在哪儿？周宏骐：第一、一个生意做得再好，如果不嫁接环境的要素，那这个生意不会做得火，更不会做得美。6年前，科特勒跟我们谈3.0营销的时候，我们谈到了3.0时代最重要的营销组合。首先，一定要有强内容，强内容会勾住一个强社群，社群可能是企业私域，也可能是个人私域。然后，要投强场景才会产生强连接。第二、如果一个导购加了所有客户微信，然后干了两年不干了，自己找战略平台开了一个微店。她自己运营这些客户，如果不是强关系，也没有持续的内容，这些流量也会慢慢枯竭，然后流量会回到原来的公司。我们顺着这个逻辑走下去，公司制一定会有黄昏吗？如果这个导购不会继续经营，那么这个公司制的黄昏也不会到来。第三、今天的企业可以分成两种，一种是内容+商品，一种是商品+内容。如果你的企业还是商品+内容，那你一定过得很难受，因为你一直在想公司的商品，而不是顺着客户思路考虑事情，但客户想要买你品类的预算就那么多。所以如果你是做商品的，所有商品要和内容联结在一起，这样可以让这个时代的生意变得更美。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/61f85e491caec3d07d85fe097c828d73.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>(新加坡国立大学商学院模式与城市营销教授周宏骐)</figcaption></figure> 老胡：朱总一直在企业端，大家一说到企业端这个词就有点严肃，你觉得为什么大家一说企业蛮严肃的，而一说到C端就感觉很随意？朱强：这是很多人的误区。很多人在运营C端流量时，觉得C端的人是人，但会觉得B端的人是企业。但B端流量实际上是B端的中高管，他们也有社交、娱乐欲望。B端人群需要有高价值内容带动，也需要挖掘他们情感方面的需求。我们常讲“以内容打穿三度空间，叠加三重关系连接”。“以内容打穿三度空间“中的三度空间是指线上、社群、线下，只有优质内容能打穿这三个空间。“叠加三重关系连接”，怎么理解呢？比如一个广场舞微信群，里面会有三个连接，精神、现实、数字连接。精神连接就是大家有一个共同目标，如比赛得第一，还有共同的价值观。现实连接，比如大家天天线下跳广场舞，互相都认识了才能保持长期的活跃度。数字连接，就是发了朋友圈互相点赞等。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/395423598e25278617c43701980e60a6.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>(TOB CGO平台发起人朱强)</figcaption></figure> 老胡：谢谢！对半城云团队来说，能够促进用户进行消费的路径里面要具备什么呢？黑墙：我特别认可见实徐志斌老师提出的“私域流量就是亲密关系”。我们在运营私域流量的时候，要把自己当做每个私域个人号或企业号的经纪人，而且不要把对方只当做流量。我们对私域流量的定义是什么呢？经纪人要像运营明星一样，去运营IP。某个自媒体公司的编辑可能会有10个小号，2、3个人至少会运营上百个群，但他们只有把自己包装成一个专业领袖时，才会有很强的带货能力。网上聊千句不如线下见一面，有些用户的付费意愿可能没那么强烈，我们线下见面后，可以让他们变成超级用户或高端私域流量。我们已经开始思考，如何把用户拉回线下场景，然后再从线下拉回线上。私域流量这个现象已经存在很多年了，微商做的特别棒，大家可以深挖一下微商在干啥。我们不要为了私域流量而做私域流量，多不如精，精不如准，先建立社群和用户之间的亲密关系，之后才有可能转化。 老胡：非常感谢黑墙，我还有一个问题比较好奇，老饭骨都是自带光环的国宴级厨师，你们是如何打破信任建立合作？李佳：大爷、三叔已经60多岁了，已经退休了；二伯每天飞到全国各地当评委。他们都是已经被互联网遗忘的强人，但是我们相遇了，我们可以助力他们重新在互联网上绽放光芒。一开始流量不太好的时候，三位大师也比较沮丧。但当流量爆发的时候，他们自己就开始做内容的深挖。互联网时代给了曾经的素强人一个新机会，他们也不希望被这个时代抛弃，所以我们建立了老饭骨的号。 老胡：用一句话表达一下你们对私域流量的理解吧？周宏骐：运营私域流量其实有一大堆工具和方法，这些都是支撑私域流量的血管。而血管里的血液就是内容，内容要有营养，才能穿透消费者，才能让他们愿意持续与我们打交道。朱强：经营私域流量其实就是经营人的七情六欲，因为生意的本质是认知、交易、关系，这里面最基本的就是人，所以最终都要回归到对目标消费者的研究上。黑墙：经营私域流量要去思考其本质，也就是带着爱和责任，去服务那些爱你的人，要以人为本。李佳：找到高频、有刚需、高话题性的内容，然后跟用户产生超级信任，用户会因为对你的超级信任而产生购买行为，在运营私域流量的过程中我们要当一个有血有肉的情感专家。老胡：感谢四位老师的分享！非常感谢见实科技给我们提供这样一个交流的舞台。 本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/F6DA4982D10759986731AF9E16766613.jpg",articleLabel:"私域流量,微商,下沉市场,内容",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/abEJpFuGvMS0DwrLYgoTVQ",meta:e,clickNum:11651,status:1,deleteStatus:t,createTime:m,updateTime:m},{id:48,belongId:2,belongAlias:s,alias:"LWPBx01581403018",articleType:p,articleTitle:"5高管激辩：私域流量是在自嗨？哪些策略可以面对这波大浪？",articleSummary:"私域流量，我们该以怎样的视角切入进来？",articleMainBody:'很多企业都很焦虑，其原因并不是流量吃紧或者渠道失灵，而是之前帮助企业成长壮大的那套营销方式失灵了，企业在现实下不得不倒逼自己进行变革。 面对增长逆境，私域流量能否解决企业增长大命题？ 春水堂创始人春叔的答案是，私域流量的趋势脱胎于运营成本的增加和产出变低的现在，车托帮创始人吕春维认为应对私域流量，组织变革是最重要的事，皇包车高级副总裁苏荣坤觉得私域流量的关键是组织结构能否跟上，而轻松筹创新增长中心总经理莫子皓认为，私域流量帮助企业解决了销售、售后服务，以及留存的关键命题。 这是11月20号私域流量大会上午的关键圆桌，四位嘉宾都在行业深耕多年，而主持人CMO训练营创始人班丽婵也一直在专注营销领域的前沿，这五位大神在私域流量大会上针对新形势展开了热烈讨论，让我们回到现场，看看他们都聊了什么。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b0e61358196bd16a60b7d19b99c1fcb2.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>见实私域流量大会-上午圆桌</figcaption></figure> 班丽婵：大家好，我是CMO训练营首席营销官创始人班丽婵。今天很荣幸主持见实私域流量大会第一个圆桌，大家都知道私域流量从平台搭建到内容运营，都是一件很不容易的事情，请问，私域流量对你们而言，增长帮助大不大？ 春叔：大家好，我是春水堂创始人春叔，我们是围绕“男女需求”，以及“男男和女女”需求的电商平台，从2015年开始，就以个人微信号的形式在做私域流量。通过我们的经验和观察，我分享如下三点理解：第一，2015年做微信个人号流量的成本很低，之后，成本的上升都是以季度为单位。2019年相比2018年贵很多，2018年下半年比上半年贵很多。如今，倒过来看，当时把所有钱砸到买流量上是划算的，因为今天流量依然在涨。所以我的观点是，从当下流量成本越来越贵来看，提早且持续买入增量很重要。所以做私域流量也是一样，请趁早。第二，如今越来越多的企业开始做私域流量，相信今天参与见实私域流量大会的每一位分享嘉宾，PPT上都置入了个人微信号二维码导流。这其中意味着，好友含金量在下滑，因为现在微信号人手至少2个，甚至更多，主号还是小号，傻傻分不清楚了。关系更广泛，也在变淡薄。此时，我还想强调一下另一大的背景：2017年之后，微商的转化率下滑的厉害，2018年导致微商操盘手的他们，已经从卖货转型做卖服务。迎来又一波“割韭菜”风波。但其中带来一个变化是，私域流量趋势导致了运营成本的增加和运营效率的产出变低。第三点，私域流量，就是人的关系。首先，从企业用人的角度来看，就我们的经验而言不同文化水平、不同地区的团队，运营结果产出比都会有所不同；其次，我认为私域流量的利润效率是高于传统电商的，但是这与交易的难易，与交易双方的信任程度有很大关系，如，线下咖啡店场景是“强关系”，“私域流量”是“中关系”。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/b7cc250a165c7a8384f463d19c45d399.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>春水堂创始人春叔</figcaption></figure> 班丽婵：追问一下，你们是如何落地的？有在用管理工具吗？春叔：主要是微信个人号，但是从APP到H5，到小程序我们也都有。但是我们发现做来做去载体和场景的变化，我们这一行而言关键问题在于“路径”问题，所以，还是习惯性用个人号。我们也没有用管理工具，在我看来个人号如果想要用工具来做统一管理，真心有难度，如被封的风险，可能真会一无所有。 班丽婵：吕总您怎么看私域流量的运营？是如何落地的？吕春维：车托帮从2012年就开始做公众号，拿到了第一波微信红利。最开始，我们是从工具切入，提供路况、电子狗，后来又从内容切入，又借着这波红利爆发积累了很多用户。现有车托帮有2500W车主，去年刚融完C轮融资。在这里强调一下大的背景，想告诉大家的是，私域流量其实是“旧瓶装新酒”，再多的方法和玩法最终都会回到运营上。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/10ee563303ef594a585981288a0cfef3.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>车托帮创始人吕春维 </figcaption></figure> 为什么我们也在做私域流量？对我们而言，现在面临的问题也是流量成本过高，公众号电商转化很难收回成本，即使车托帮有2500万用户，依然面临用户活跃度越来越低，公众号打开率也越来越低的问题，所以我们的策略是，更多在内容方面发力，以及想更多好玩的形式和服务与车主多多沟通，多下功夫更好地服务于他们。比如，以城市群为单位，组建宝马群并深度运营起来。那么，说回到关于私域流量的经验，我分享四个观点：第一，一定满足刚需，如查违章、交钱、加油、比价等；第二，要提供有价值的内容，现在不用自己做内容，虽然内容为王，但能汇集到最好的内容就很好；第三，一定要持续活跃社群，通过线上+线下的方式相结合；第四，一定要先考虑变现的闭环。 班丽婵：荣坤你是第一批玩微信个人号红利特别溜的90后，来说说你对私域流量的理解。你的经验中，最早期和现在对比有什么不同？苏荣坤：谢谢见实和主持人，我是皇包车平台苏荣坤。皇包车是一家给大家提供海外中文私导服务的平台，今年10月份开始做国内包车旅游服务，刚刚融完5000万美金。讲私域这个话题，还得倒回到2015年，那个时候自己也是刚入门不久，对公众号、个人号、微信群等都处在研究和摸索阶段，走了很多弯路。一开始觉得这是一件很low的事情，束手束脚，因为已经打扰到自己的生活了。那时候，发朋友圈都不会发，同时，运营的公众号也没有特别大的成就感，到了2016年微信生态变现路径更多样和顺畅之后，我上半年服务的公司公众号粉丝涨了10多倍，估值也翻了10多倍。方法和路径不断地迭代，但到2018年开始不行了，因为粉丝不能资产化，也很难标准化。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/e7d16b9bb975ae5bb2899942ab5c5545.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>皇包车高级副总裁苏荣坤 </figcaption></figure> 那么，今日来讲“私域流量”，我认为它是一个很好的词，让我们一直在做的事变得易于理解和传播。于我而言，做好私域流量有几个关键：提升人效、流程标准化、组织结构足够扁平化。 班丽婵：莫总，今天见实私域流量大会上企业微信是焦点之一，你们用的感觉如何？私域流量难点在哪？莫子皓：先和大家打个招呼，大家好，我是轻松筹创新增长中心负责人莫子皓，主要负责短险、长险的网店销。轻松筹通过健康险每个月可以卖3个亿。首先，我有在用企业微信，用的原因是，保险销售最难解决的问题是飞单，但自从开通企业微信之后，平台可以做强质检，做到很好的管控。所以，企业微信帮我们解决了保险销售领域的三大问题：一、保险销售条款复杂，单纯的电商销售形式无法成交，所以必须有人的介入。比如抖音就有很多的个人号加上客户微信，通过线上作方案的形式进行成交；二、保险是一个强监管行业。常用的做法通过电话稳单，每个月定期扣费，客服团队通过企业微信直接打电话加微信，解决客户服务的问题；三、现在网上销售保险，基本上是按月缴费，而保险是冲动消费，所以有一部分人会在次月缴费时选择退单。所以，成单完之后，会让服务人员添加微信，进行后续转化进行服务：包括解释保单，或者赠送家人健康服务等。整个核心是用企业微信去做留存。总的来看，企业微信解决了销售端、售后服务端，以及提升留存三大问题。 班丽婵：私域流量搭建过程中，遇到最大的问题是什么？春叔：强关系一定是靠强人去维护，所以对人要求很大。而对于企业来讲，很难去把非标的事情去做复制。吕春维：我们最头疼的事情是组织变革。为什么私域流量经常和社交电商结合在一起讲？因为它打破了大趋势的中心化。公司模式、公司制度，再怎么管再用，也需去迎合趋势。我们思考的是，能不能用合伙人制？微信群到底属于谁？如杭州宝马群，能否用区块链的方式，让群主的运营和公司的控制统一起来？过去的发展，总是行业和微信斗智斗勇的过程，但今天看不是这个事了，组织变革反而成了最重要的事。所以，不给大家分利益的方式，已经留不住人了，90后现在都是自己给自己干活，不满意老板马上就离职。苏荣坤：不同的90后，诉求并不一样。有人追求短期比较确定性的东西，他可能需要这类物质回报。有的人可能需要更大平台做成更大的事，他可能追求是其他的东西。我前两次卖公司，最在意确定性的钱。因为我的判断标准是，能给得起我钱说明你认可我，公司有发展前途。后来自己创业，发现很多人想跟你长期走下去，不需要给太多钱，而需要给一些其他的东西。私域流量搭建的困难有两个点，第一个是认知不够充分，私域流量的概念已经有了，但是还没能构建出一个完整的体系，第二个是组织结构没有跟上。团队彼此之间的协同与企业文化没有配合这件事去做相应的优化。吕春维：我也有个担心，我们现在是不是在自嗨？做私域流量是不是一件自嗨的事情？比如，企业微信真的能解决私域流量的问题吗？我现在每天刷2个小时的抖音，真的吸引我。那么，什么是私域流量呢？私域流量是真的能抓在自己的身边来。企业微信，一打开我就头疼，都是工作，那时候QQ把MSN干掉了。所以，我现在真是在怀疑这件事。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/6012b9706487989ad2f800e6bec0f50a.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>轻松筹创新增长中心总经理莫子皓 </figcaption></figure> 莫子皓：你不能手里面是一个锤子，看什么都是钉子。企业微信解决不了获取流量的问题，但你去看抖音里面的广告，有百分之多少是引导大家通过抖音私信的方式，发微信号加微信的？所以对企业微信而言，能力在于解决服务和重决策销售，还有后续留存率的问题。 班丽婵：私域流量在2020年你们会有什么预测和动作？春叔：在抖音和快手，我们会继续探索，同时重回公众号。吕春维：结合区块链，超级节点和城市合伙人的方法，用所谓“无为而治”的方法来进行管理，不然真玩不好私域流量。苏荣坤：2020年我很难预测，但有不变的方法论，我总结是“四个多”——多看、多学、多试、多反馈。莫子皓：做事情守正出奇，沉下心来打造细节。 本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。 ',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/400597B0848F69DAD45CBED421E4F7F3.jpg",articleLabel:"私域流量,企业文化,微信红利,企业微信",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/zXtGM_RjH2bL2ufg8LJmzQ",meta:e,clickNum:10087,status:1,deleteStatus:t,createTime:c,updateTime:c},{id:47,belongId:2,belongAlias:s,alias:"ccSno01581402728",articleType:p,articleTitle:"从这个角度看，私域流量一定是100亿美金以上超级大赛道！",articleSummary:"一对一个性服务是微信生态中新一代的商业模式！",articleMainBody:'“我预测五年之后，微信上的电商规模会非常巨大，微信电商会成为主流”。“是的，微信电商会成为主流。” 庞小伟这样说道，这是他在见实11月20日私域流量大会上做出的预测之一。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/d96cce74772aaca3e1b983f160e49781.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>（天使湾创投合伙人庞小伟）</figcaption></figure> 庞小伟认为阿里电商和微信生态电商最大的区别在于信任，这是商业最核心的驱动力。阿里电商的信任是中心化的，所有用户看到的信用体系都是阿里提供的。而微信上人与人的信任是分布式的，所以微信上的商业也将是分布式的。包括抖音和快手，虽然也在试图建立各自的生态系统，并希望形成完整的闭环，但其商业形态的崛起还需要建立信任体系。而微信的信任是独创的，这种信任通过我们日常一对一的连接所构建，这大大颠覆了传统信任，所以微信上会诞生一种基于个性化服务的全新商业文明。 "我判断，基于微信个号的个性化服务领域，将会是成就未来百亿级创业机会的新赛道。未来微信中一定会有一批专业助理帮你打理各种事情，比如个性化的吃穿住行、个性化的理财、交友、旅行等服务。作为一个投资人，以下这些都是我看到的商业机会，每一条都可能藏着百亿美金的机会。” <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/9759a1cfe5deeb0919bbf78af3f39705.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 庞小伟认为微信生态中新一代商业文明的核心模式是“PSP”，即“Personal Service Provider”个人提供服务商，这是一种全新的商业模式。他认为智能时代的消费升级就是个性化的深度服务。是的，庞小伟认为，私域流量的本质实际上是一对一的个性化优质服务。在这个框架下，“AI+私域”，或者说，“AI+个性化服务”的结合，将会让曾经认为会爆未爆的市场，彻底爆发。 “在这一模式中要真正理解“KYC”即“Know Your Customer”。通过一对一的服务过程，可以产生大量的交互数据。未来AI一定是具有垂直深度的，缺不了垂直算法和垂直数据，而垂直数据则来源于一对一的服务和对顾客的足够了解。比如“垂衣”，如果它服务了我5年，那我和“垂衣”的所有聊天对话都会存储在一个数据库里，这就是一个宝库。这些用户交互数据就会变成AI的训练数据。” 基于对PSP的此番理解，天使湾在这一领域投资了豪车毒（豪华车销售服务）、垂衣（男性服装个性服务）、下厨房（家庭个性菜谱食材推荐）、掌一（一对一电信服务）、好学（K12课外教育个性化服务）等个性化服务项目。“如豪车毒在微信上成交一单都是100万以上，所有订单都基于朋友间的相互推荐。这些上百万的成交，居然全部在微信群里完成，它会给每个车主建立单独的微信服务群，而不用线下见面。除了卖车，豪车毒还系统性地向车主提供一站式用车服务，每年还会给每个车主提供丰富的增值服务，这些服务真正将极致精神体现了出来。这些用户会慢慢变成豪车毒的志愿销售推广，因为没办法给他们付工资，所以就把这些钱再以服务的方式提供给他们，以赢得用户口碑。”而微信最适合承载这些一对一的个性化服务。为什么是微信呢？因为微信作为一个国民级应用，只做两件事情：第一、连接，把所有人都连接起来，不仅是人和人的连接，还有商业和人的连接。第二、支付，搭载微信支付和小程序的交易闭环已经形成，通过支付来收取费率。腾讯的商业版图：游戏+广告+电商，其中游戏和广告会受到制约，而电商体量最宏大，支撑着腾讯市值的未来空间。前段时间，微信对营销个号的封杀，不是在拒绝商业，而是在阻止其对用户的营销骚扰，这背后真正考虑的就是平台安全和用户体验问题。微信电商系统里，小程序、公众号、微信群、朋友圈，一圈一圈在缩小，但是都不“究竟”，个人号才是该系统的最中心。微信是目前最好的一对一服务承载平台，只有朝着PSP方向，先通过人工与用户持续一对一地交流和服务，才能为未来的人工智能积累数据。微信电商的终极图景是“暗黑电商”，怎么理解呢？微信电商更多是在微信上一对一进行，是一种分布式的模式，是在私域中静悄悄完成，而不像在淘宝、天猫，大家都可以看到订单数，并能知道订单去哪了。微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径如下：新用户添加微信后，可收集其需求和数据，之后去响应其需求和推荐相应服务，重复该过程，不断提升用户的满意度，并促使老用户不断推荐新用户。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/82021c52c17a9c6bc9645b9ef1e11f2b.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 此外，在庞小伟看来，整个商业正在往两端靠，一端是生产线，比如拼多多和德国ALDI,它们的绝大多数产品就是从生产线直接拿过来。过去，中间环节太多了，而现在零售商可以直接从工厂下单，提高了整个供应链的效率，也使价格更具优势，这是一个非常大的商业趋势。另一端是PSP，也就是个性化服务这件事。最早是一个商品适合所有人，后来现代市场营销理论侧重细分市场和目标人群，讲的是“一个商品要面向不同的用户和消费者”。商业的深入，使得用户越来越细分，如去年出现的“社区团购”更是将目标人群缩小到了一个500人的微信社群。但即使这样，还不究竟。真正的未来一定指向个体，即把这500个人一个一个拆分开来，一对一地个性化建模，一对一地个性化服务，这才是商业的另一个终极目标。商业的一端是生产线，一端是一对一个性化服务。生产线再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产。这时候，商业的这两端反倒又连接起来了。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/7c0b1439099b8c0b31223ec524468be7.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 分享最后，庞小伟提出了自己的建议“起于个销，走向个服。”在“个销”中，商家把东西一对一卖给用户，二者是利益对立方，容易有坑蒙拐骗现象发生；而“个服”强调的是服务，商家和用户站在了同一侧，商家成为了用户的买手，去满世界寻找适合某用户的服务和产品，这是一个重大的转变。同时，庞小伟也预测了私域流量在未来几年的发展趋势： <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/74333f50cf6c9ec059046243c61974ab.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> “2018年以前是一个假冒伪劣、坑蒙拐骗盛行的时候，微信当时还顾不上管理；而2019-2021年是自由的SKU+开放供应链，以及个销+PSP结合的时候，此时，创业者批量进场，品牌和风险投资也开始进场。2021年以后则会是PSP独角兽崛起的时候，这时产业资本会进场，腾讯电商去中心化平台会崛起。”本文经公众号见实（ID：jianshishijie）授权发布，不代表51LA立场，如若转载请联系原作者。',articleAuthor:a,articleCover:"https://cdnstdbs.51.la/static-cms/CEF2D535332A16928012BD6BFB9E4392.jpg",articleLabel:"电商规模,微信生态,交互数据,微信电商",recommendHome:t,recommendEditor:t,bottomPromote:t,openStatement:t,source:n,sourceUrl:"https://mp.weixin.qq.com/s/ZXUyN0tDeX803f4Ux3KgbQ",meta:e,clickNum:9859,status:1,deleteStatus:t,createTime:x,updateTime:x},{id:46,belongId:2,belongAlias:s,alias:"bamsSE1581402054",articleType:p,articleTitle:"别这样！私域流量不是要迷在小池子里，精耕细作才是前提",articleSummary:"私域流量是降本增效地一个重要抓手。",articleMainBody:'工作不是凭感觉做的，工作是建立在数据和体系的基础上的。如果从数据的维度上，看正火热的私域流量，会是什么样？这个问题很吸引见实。过去见实的文章，总是从数据角度切入，只是到了私域流量领域反而不那么顺利。好在走访到的多个非常优秀的案例中，发现他们背后都在和nEqual一起测试基于“私域流量”的数据中台，且提升很好。这推动着见实约到 nEqual 恩亿科营销数字化专家贺炎深聊，及在11月20日见实私域流量大会上邀请其做深度分享。希望能从数据的维度上，抽丝剥茧帮大家认知一下这个事情本身。贺炎特别提到，在私域的范畴下，企业管理方式和原来截然不同，只依赖经验的话，很容易导致团队流失，甚至出现用户运营的重大问题。实际上也撇除了许多迷思。如，我们一直确信，私域流量是未来一个关键打法，但不是唯一打法。贺炎就特别提到，私域是管理用户体系的精耕细作，是一个企业和消费者之间进行信息互动的平台；从营销效率上看，忠诚用户当然会更高，更好看。但不一定意味着会取代公域。这样看来，私域流量只有对比公域，才能分析出更多变化，如营销思路、广告预算、运营策略上的调整。贺炎在对话中也明确告诉见实：“固然私域流量趋势愈发被企业重视，性价比也不错，但并不意味着这是不花钱的流量。公域流量走向私域流量，相信很多已经在数字化道路上的企业已注意到，拉用户容易，养用户难，管理用户更是难上加难。想象一下：如果你有5000万，甚至1个亿用户的时候，企业该如何为他们持续输出价值以维持用户活跃度和避免流失？贺炎还指出：私域流量是企业“降本增效”的一个抓手，因此企业如果发挥私域流量的直接价值，及如何把私域流量直接变成直接红利，对于企业数字化来说更加重要。此次见实私域流量大会上，nEqual与见实一起，联手发布了《私域流量白皮书》第一期。还双方一起组建了私域流量研究院，长期追踪观察私域流量的变化。在大会期间，见实和贺炎也相约坐下来，围绕数据角度，帮我们细致梳理了行业认知。如下，enjoy： <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/51a75ec04be6d92459e73a562409ab40.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/><figcaption>nEqual 恩亿科营销数字化专家贺炎</figcaption></figure> 见实：nEqual，从数据角度讲讲对私域流量的定义。贺炎：行业的定义是企业体系内不需要在公域流量花钱付费买流量，叫私域流量。如微信公众号粉丝，小程序用户，官网用户，这些都算是企业自己的私域流量。微信生态体系之外，微博体系、App也都算。现在，企业的私域流量，如果想把它做好，这个事就变成了：企业自己需要把这摊事情给做起来，比如用户价值的输出，内容的输出，用户的运营等等，这个过程是需要企业做出投入的。比如企业如果不运营用户，可能就跑掉了；过度骚扰用户，可能也跑掉了；再比如，某些企业简单粗暴的来一把裂变发红包，结果吸引过来一大批水军。在 nEqual 恩亿科看来，在助力企业营销数字化的过程中，首要任务就是帮助企业构建属于自己的流量价值体系，比如，如何管理用户的流量，包括公域流量的引流数据，也包括企业自体系内多触点自有的流量数据。所以无论企业利用DMP、CDP平台针对自身营销和运营过中触达的消费者流量管理，还是基于私域+公域数据进行消费者体验管理等方面，都是 nEqual 恩亿科擅长的技术和服务能力之一。 见实：私域流量被重视的原因是什么？贺炎：大家越来越重视私域流量有三个大的原因。一是给企业的自主性更大一些，毕竟有机会成为自己体系内的流量；二是对消费者的认知能够更真实，因为公域流量还隔着平台那一层，可信度、准确度而言，没有企业自己运营之后了解的足够真实，另外，私域内流量的性价比也会更高一些；三是公域流量确实越来越贵，甚至双11期间有些企业实际的公域流量采购成本占到营收的20%-30%。还有数据合规的问题，在隐私保护相关法律法规颁布后，导致大平台，如头条、腾讯、阿里系等新闻门户，对数据的私密性保护性会越来越高，也使企业做公域流量应用的时候，会发现每个平台上的流量都是独立的、封闭的，平台之间用户是打不通的。 见实：私域流量趋势，对企业数字化营销的普及有没有起到作用？贺炎：随着这两年企业数字化意识的增强和数字化建设步伐的不断加快，越来越多的知名企业或品牌，对用户的数据、企业经营的业务数据等都更加重视，并积极的去推动对私域数据资产的管理、运营和再变现，并且一些企业已经获得了初步的成效。私域流量是私域数据资产的入口，私域流量理所当然会越来越被企业重视。我们认为这也是未来几年企业营销数字化转型的一个主要发展趋势。 见实：他们最关注数字化的什么？贺炎：关注标签、方向、社交互动效率。关注标签，比如近期互动消息，投诉关键词或者微信公众号后台互动的内容，做一些识别，然后打上标签；再比如公众号后台，经常会出现奇奇怪怪的内容，可能就会暴露出它是羊毛党用户，然后通过工具做识别之后打上黑名单标签。关注方向，比如微信体系内的图文、菜单点击、活动等，可以做一系列追踪，然后会判断出有哪些特点或共性。关注社交互动效率，真实用户有多少，用户互动过程是怎么样的，有了互动以后，还会再做一些综合的分析和应用，比如找到更细分的、有特征的人群。举个例子：某用户特别愿意点击激励式活动、优惠券等，而有些人可能对这些并不感冒。最后再来决策将这类用户，是装在A用户池，还是B用户池。也就是做人群的筛选和建立，属于比较偏CDP底层数据加工的过程。 见实：决策可以做到动态实时？贺炎：微信生态体系内，基本可以做到实时。比如通过nEqual 恩亿科的CEM产品工具，在得到微信公众号的第三方授权后，就自动可以进行数据核对，根据Tigger行为或反馈再决策，通过Trigger/MOT（关键时刻MomentofTruth）的管理模块，可以根据配置规则来决策对不同的用户群体推送什么样的个性化内容。另外，还可以定制一些营销活动的任务，进行任务之前可以按用户标签画像，筛选出适合这个活动的私域流量人群包和要交互的内容，最后排出推送计划，通过系统配置好，实现定时和自动化。微信、微博、小程序、App，都可以同步推内容过去。 <figure class="image"><img src="https://cdnstdbs.51.la/static-cms/38636bfbe94eddc98ac4446ccb680d65.jpg?wx_lazy=1&wx_co=1"/></figure> 见实：DMP、CDP、CRM等数字化营销的关键，具体到转化，整个闭环是相通的？贺炎：对大多数品牌企业，私域流量的获得很多是从公域流量过来的，或者是从线下的销售端引流上来的。这是一个拉新的过程，比如引流关注微信号，下载App等，这个过程是用户跟企业初步建立“私域”层面的联系。之后，企业再来进一步运营，从一个粉丝关注的状态到产生购买的状态，产生首购之后再让用户通过什么样的方式，再去进一步深度运营，能够让他对你有忠诚度，比如变成会员，参与积分，产生更多复购次数；最后一环是分享和传播，能够更好让用户帮你做口碑的宣传，帮你去分享，帮你老带新，有很多裂变拉新的玩法，继续扩充私域流量池。再之后需要做的是，如何利用真实的数据成果，去观察公域流量是怎么漏到私域流量来的，这个过程的数据能够追踪和管理，可以导出结果做背后推因。比如，找到哪些公域流量更有效率，哪些私域流量的用户对转化更有利。再根据效率高的方向，从而加大渠道的广告投入预算，去做更多有效的拉新。 见实：私域和公域触达效率，触达成本，转化成交，从数据角度看到的结论和变化是什么？贺炎：每个行业不太一样，每个企业也不太一样，我们确实看到了一些趋势，未来更多还是打“私域流量和公域流量”的营销组合拳，会更好的在营销中降本增效。如果只是单纯做私域流量，对于很多品牌企业，肯定是不够的，通过私域+公域的组合，能帮企业更好的进行营销升级和流量变现，使公域流量的使用更有方向性，同时也更好的为企业的私域流量池蓄水。如果公域流量你不做，你的竞争对手做不做？所以说重点在思考怎么样能够做得更好。那么这个时候，私域流量就是降本增效地一个重要的抓手，做到运营好私域流量，做好数据积累，就可以对属于自己的真实受众有更深度的了解，那么做公域流量时也会有更清晰的策略和方向。我们换一个角度理解，做私域的过程会让忠诚用户营销效率有较好的提升，但对拉新增长的目标来说，如果你的忠实用户只有一百万，但外面还有几个亿大的公域流量池，到底要不要去外面做拉动？而且经营过程中一些老客会有流失，同时，受到竞争品牌的影响，也会有一些老客流失。当然，流失在所难免，所以这是一个动态蓄水、储水，再怎么去运营优化的一个过程，使企业不论是做私域还是做公域，都比行业内的竞争对手更高效，有效转化所需的营销成本更低，那么企业就会更容易在日益激烈的竞争大环境中优先进入到一个良性循环的状态。 见实：微信的社交关系链，对企业数字化转型起到哪些维度的作用？贺炎：如果通过数字化转型能够对微信粉丝用户的分享、裂变等社交关系链进行数据追踪，就能够帮企业更准确的找到一些KOC，并衡量KOC给企业带来的价值。比如某用户的社交关系链很广，又愿意在关系链中活跃、分享、推送企业的营销内容，那这个用户是对企业有很好的价值的，可以认定为KOC或有价值的自媒体，然后可以衡量出基于他的社交关系链，帮企业带来多少曝光推广、拉新和转化。当然也有可能是另外一种情况，他的社交关系链很广，也帮你去推送，也拉了一些新粉，但拉来的“粉丝用户”就是不转化。我们还会发现虽然他社交链很广，也帮我们做很多推广，但发现推广的下线，根据监测和识别以后，都是黑名单内的人。那这样的用户只是有推广价值，但没有转化价值，甚至可以直接定为毫无价值。这也是做裂变玩法时很重要的一个去水、去羊毛党的关节。 见实：拉新、复购、留存，以及效率的提升，在数据上看到的变化是？贺炎：拿拉新来说，在同等营销效果下，通过DMP/CDP对私域数据的管理，通过Ad-Serving对投放策略的管理等，再加上nEqual 恩亿科AI技术的应用赋能，基本能帮助企业在公域流量的成本费用方面节省5%以上，这对大企业是比较有吸引力的。比如，某日化品牌每年营销预算中大约要投5个多亿的广告，节省5%就是几千万，而从营销活动层面看可能会更高，有些活动可以做到8%，个别的甚至近10%。当然，想要达到比较好的效果，还是需要一个过程，我们也在跟客户一起成长，结合不同客户行业特点，不断在实战中打磨；而通过对私域流量的更精细的数字化管理，对真实用户群体的生命历程进行分析和建模，会对这个事情产生巨大的帮助。 见实：私域和公域的组合拳，会爆发出怎样新的方向和新的可能？贺炎：私域流量和公域流量的组合拳，是营销数字化的大的发展趋势。因为私域可以帮助公域流量提效，公域流量可以帮私域流量做蓄水。同时，私域讲究的是管理好用户体系的精耕细作，把自己当成一个“媒体平台”持续为用户输出价值；而公域讲究的投放策略的精耕细作，尽可能精准的圈选公域流量和相关渠道，并配以合适的创意内容，以达到最大化的触动目标受众群体的目标。现在行业内很多“公域流量时代进入私域流量时代”的呼声，其实是之前企业在营销过程中不够重视数字化能力的一种急迫感。这是因为某种程度上看，虽然私域流量的性价比很高，盈利性也很高，当然，这也是在企业有能力运营好的前提下才会有的效果；但另外一个方面，如果企业自身的私域流量池子不够大的时候，还是逃不掉用公域的流量来做更大规模的拉新、获客和增长。那么随着各行业对营销数字化转型越来越重视，如果企业能够基于自身数字化营销能力，将二者的有效结合，我想势必会爆发出更大的能量。 见实：公域流量场景的消费，和私域流量场景的消费，消费者决策心智形成了两个派系？贺炎：首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）借用一个军事术语来描述这一新的商业世界格局：“这是一个 VUCA 的世界。”就营销而言，意思是不确定性，混沌的、复杂的、模糊的状况。有可能私域流量里面有一千个不同的特征人群，或者几千个不同的特征人群。这里的关键是，企业有没有能力识别出来，并且有针对性的、大规模的，给每一类人群适配并推送能够影响他们的内容、适合的商品，以及偏好的服务等等，最后促成购买和用户体验的提升。这其实是营销数字化转型对企业能力要求的一个门槛，能识别出你的私域流量池内，哪类用户有价值，哪类用户没价值，那么做私域流量就可能越做越好；如果不能识别出来，就有可能会成为企业的灾难，可能发现做了很多投入后拉来了一大群羊毛党来薅你的羊毛。 见实：更多维度的数据，数字化对企业的重要性是？贺炎：我们回到2008年以前的数字化信息化，其实都是以ERP为主，这个时候企业经营的概念是要做标准化，做流程化，做规模化等等。等到了2008年以后，电商时代，移动支付时代，再就是 2012年以后的社交电商时代的兴起，这些大的节点快速走完以后，整个营销的氛围变成了什么呢？是碎片化的，从而影响消费者也成了碎片化式行为，但好处是多元，多变，更灵活。这也是大的潮流，企业只能顺势而为。所以对于大企业而言，尽量把个性化做成规模化，能够通过信息化、数字化的手段，把“战斗”单元拆的更细、更小规模化，更灵活，再通过信息化、数字化转型能力的建设，从而实现更强的战斗力。目前，nEqual 恩亿科干的事情是在帮助企业能够把营销的过程进行更好的数字化管理，使用户行为数据、业务过程的数据进来以后，企业可以实现营销更精细化的切片管理和大规模个性化运用。这个管理和原来传统的营销方式不太一样。未来，企业如果做不到这样的能力，可能会很难在快速变化的环境下生存。第一，很难发现自己在经营过程中的问题，比如之前的运营过程主要依赖于执行团队，执行团队的人员一旦发生变化，经验就会被带走。第二，导致判断过程很难做到客观，因为不是基于数据的，更多是基于主观认知和感觉，这样会带来判断偏差，会忽略掉很多细节性的小问题，一个小问题可能就会导致崩溃，崩溃的过程往往就是因为不起眼的，但又经常会遇到的小问题没有及时解决造成的。而如果你的竞争对手能够做到，他的迭代和优化，创新的速度都会比你快很多，管理效率也会比你高。 见实：品牌方对企业数字化的运用在什么阶段？贺炎：数字化管理很早就有，ERP信息化其实在英语里就是数字化转型的说法，只是我们翻译成信息化。那么，通过全面的数据驱动来做营销，目前无论国内还是国外，大家已经认知到这是企业战略必须要走的一步，并在不断地投入、建设这方面的能力，让各个维度的业务不断地进行数字化捆绑和优化。营销数字化的方向应该是“营销智能”，我们都在朝向这个方向努力，但不管是甲方还是乙方企业，都还需要一些时间进行摸索，和在实战过程中打磨。从目前国内营销数字化环境来看，快消和汽车行业的头部企业，尤其是外企，数字化营销的创新速度、技术和成本投入、及整体收益都是非常不错的。但本土鞋服行业企业，教育服务类企业，健康服务类企业，相对还是比较慢的，需要更快的推动和拥抱变化。来源：见实（ID：jianshishijie） 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