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<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/" > <channel> <title>Zendesk Español</title> <atom:link href="https://www.zendesk.es/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" /> <link>https://www.zendesk.es</link> <description>Just another Zendesk Sites site</description> <lastBuildDate>Tue, 19 Mar 2024 10:22:09 +0000</lastBuildDate> <language>es-ES</language> <sy:updatePeriod> hourly </sy:updatePeriod> <sy:updateFrequency> 1 </sy:updateFrequency> <generator>https://wordpress.org/?v=5.9</generator> <item> <title>El futuro de la CX y la EX con tecnología de IA ya está aquí: déjanos guiarte</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/join-us-at-zendesk-relate-2024/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/join-us-at-zendesk-relate-2024/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 19 Mar 2024 10:22:09 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Nación Zendesk]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193354</guid> <description><![CDATA[La IA está transformando radicalmente el servicio al cliente y, en Zendesk Relate, obtendrás información y prácticas recomendadas para guiar con éxito a tu organización a través de esta próxima ola de transformación y hacer que tu negocio esté listo para un servicio que priorice la IA. Saldrás con la perspectiva, las conexiones y los […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>La IA está transformando radicalmente el servicio al cliente y, en <a href="https://zendeskrelate.com/?utm_source=teaser&utm_medium=blog&utm_campaign=2024_Relate">Zendesk Relate</a>, obtendrás información y prácticas recomendadas para guiar con éxito a tu organización a través de esta próxima ola de transformación y hacer que tu negocio esté listo para un servicio que priorice la IA. </p> <p>Saldrás con la perspectiva, las conexiones y los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias más significativas, prestar un servicio automatizado a través de agentes digitales de última generación que los clientes adoren y equipar a tus agentes y administradores con los conocimientos necesarios para aprovechar los datos de los clientes de forma inteligente y ética en el futuro del servicio al cliente impulsado por la IA. </p> <p><center><br /> <iframe loading="lazy" width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/gWqp74CQR_s?si=rgc317lOINnzb0bW" title="Reproductor de vídeo de YouTube" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe><br /> </center></p> <h2>Te espera una experiencia personalizada inolvidable</h2> <p>Espera quedar impresionado, conmovido e inspirado, ya que nuestro <a href="https://zendeskrelate.com/?utm_source=teaser&utm_medium=blog&utm_campaign=2024_Relate">evento</a> presencial reunirá a miles de líderes empresariales de alto nivel, profesionales de CX, EX, TI y RR. HH., socios de Zendesk, analistas y expertos del sector durante tres días llenos de adrenalina en Las Vegas. </p> <p>Podrás asistir a más de 60 sesiones sobre los temas más candentes en CX a día de hoy, incluidas sesiones interactivas, demostraciones reveladoras, inspiradoras historias de clientes, divertidos eventos nocturnos, emocionantes lanzamientos de productos, la visionaria hoja de ruta de Zendesk, estimulantes oportunidades para establecer contactos y potentes discursos de apertura de líderes en experiencia del cliente. Aquí tienes un adelanto:</p> <ul> <li>Escucha el discurso de apertura "Desvelando el futuro: revoluciona el servicio con el poder de la IA (Unveiling what's next: revolutionizing service with the power of AI)" del CEO de Zendesk, Tom Eggemeier.</li> <p></p> <li>Participa junto con Craig Flower, CIO de Zendesk, en el chat de Fireside "Crea las mejores operaciones de servicios de TI (Building best-in-class IT service operations)" con Kirk Serjeantson, CIO de American Expediting.</li> <p> </p> <li>El autor, experto en cultura corporativa y cofundador de Zappos Insights <a href="https://robertrichman.com/" rel="noopener" target="_blank">Robert Richman</a>, compartirá cómo un pequeño sitio web se convirtió en un negocio multimillonario y en un manual que cambia las reglas del juego para ofrecer excelentes experiencias de empleado en beneficio de los clientes y del resultado final.</li> <p> </p> <li>También organizaremos una conversación moderada con un <a href="https://www.zendesk.es/blog/michelle-obama-relate-2024/">famoso invitado</a> (pronto se desvelará su nombre).</li> </ul> <p>Haz clic <a href="https://www.zendeskrelate.com/event/819e790c-37ac-4207-bfef-ab965999c0ef/websitePage:e96179e2-d1f4-42b1-a98c-93a7e810563d" rel="noopener" target="_blank">aquí</a> para consultar el programa completo de los tres días, en el que podrás personalizar tu agenda por productos destacados, pilares y público. </p> <p><center><br /> <iframe loading="lazy" width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/dUHyW2F_sMw?si=3edp1Ro7iK0BeCIM" title="Reproductor de vídeo de YouTube" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe><br /> </center></p> <p>Para aprovechar el tiempo y mantenerse a la vanguardia, los directivos de CX deben ser expertos en comprender y navegar tanto por los retos como por las oportunidades de este audaz mundo nuevo de la <a href="https://www.zendesk.es/blog/shaping-future-intelligent-cx-zendesk-ai/">CX inteligente</a>. </p> <div class="accent-box accent-tofu"> <p>Si no puedes asistir en persona, nuestro <a href="https://virtualevents.zendesk.com/series/relate-24/landing_page?utm_source=teaserblog" rel="noopener" target="_blank">evento digital</a> unirá a nuestra comunidad mundial, con cinco retransmisiones a lo largo de 24 horas. Retransmitiremos el discurso de apertura inaugural del producto a tu pantalla, en tu zona horaria. Además, podrás acceder a grabaciones a demanda del discurso de apertura y de algunas sesiones de la conferencia de Las Vegas.</p> </div> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/join-us-at-zendesk-relate-2024/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Zendesk ha completado la adquisición de Klaus</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/zendesk-acquisition-klaus/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/zendesk-acquisition-klaus/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 21 Feb 2024 18:57:39 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193240</guid> <description><![CDATA[Zendesk ha anunciado hoy que ha completado la adquisición de Klaus, la plataforma de gestión de calidad con tecnología de IA líder del sector. La adquisición de Klaus es la última adición a las soluciones WEM existentes de la compañía, que incluyen Tymeshift, una moderna herramienta de gestión de la plantilla creada exclusivamente para Zendesk. […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Zendesk ha anunciado hoy que ha completado la adquisición de <a href="http://Klausapp.com" rel="noopener" target="“_blank”">Klaus, la plataforma de gestión de calidad con tecnología de IA líder del sector</a>. La adquisición de Klaus es la última adición a las soluciones WEM existentes de la compañía, que incluyen <a href="https://www.zendesk.com/newsroom/articles/tymeshift-acquisition23/" rel="noopener" target="“_blank”">Tymeshift, una moderna herramienta de gestión de la plantilla</a> creada exclusivamente para Zendesk. </p> <p>"La gestión del compromiso de la plantilla es clave no solo para cumplir las expectativas de los clientes, sino para superarlas. Una puntuación sobre satisfacción convencional no te dirá todo lo que necesitas saber. No te dirá dónde tu servicio tiene carencias, ni dónde hay posibilidades de entrenar y formar más a tus equipos de asistencia", dice Adrian McDermott, chief technology officer, Zendesk. "Con Klaus como parte de nuestra cartera WEM, podemos dotar a las empresas de la mejor garantía de calidad automatizada con tecnología de IA del mercado. Al evaluar automáticamente la asistencia utilizando la IA para detectar y corregir las carencias, AutoQA ofrece a las empresas una cobertura del 100 % de sus conversaciones con los clientes y una visión clara de las oportunidades para mejorar, al tiempo que suprime la carga de la revisión manual". </p> <blockquote><p> "Con Klaus como parte de nuestra cartera WEM, podemos dotar a las empresas de la mejor garantía de calidad automatizada con tecnología de IA del mercado".<br /> Adrian McDermott, Chief Technology Officer, <cite>Zendesk</cite> </p></blockquote> <p>"A medida que la IA aumenta la velocidad y la frecuencia de las interacciones con los clientes, solamente la garantía de calidad con tecnología de IA puede ayudar a las empresas a seguir el ritmo de las crecientes expectativas de los clientes", afirma Kair Käsper, cofundador de Klaus. "Mientras que la mayoría de software de QA solo puede puntuar hasta el 5 % de las interacciones de CX, Klaus automatiza la garantía de calidad en el 100 % de las interacciones de atención al cliente. Utiliza la IA para identificar patrones, predecir incidencias y sugerir soluciones, por lo que es una herramienta esencial que mejora la calidad del servicio, enriquece la experiencia del cliente y, en última instancia, potencia la reputación y el éxito de la organización".</p> <p>Ahora que los agentes digitales resuelven más consultas de servicio sin interacción humana, disponer de una solución de garantía de calidad que analice el rendimiento de los agentes humanos y digitales es crucial para mantener el control de calidad y prestar el mejor servicio al cliente. Klaus localiza las conversaciones con sentimientos positivos o negativos, identifica los valores atípicos, el riesgo de pérdida de clientes, las escaladas y el seguimiento de todas las conversaciones, incluso las realizadas por equipos subcontratados. Detecta lagunas de conocimientos y oportunidades de formación que pueden utilizarse para mejorar el rendimiento y la productividad de los agentes, con el consiguiente aumento de la satisfacción del cliente.</p> <p>"Llevamos más de ocho años trabajando con Zendesk y casi dos años con Klaus, así que esta adquisición supone un paso apasionante hacia la creación de un proceso cada vez más ágil de evaluación de nuestra calidad interna", afirma Sophie Elgar, training and quality manager de Liberty London. "Como marca de lujo, nuestro objetivo es prestar un servicio excepcional y nuestra asociación con Zendesk nos ayuda a conseguirlo".</p> <p>"Zendesk con Klaus demuestra una capacidad única para ofrecer automáticamente garantía de calidad en todo momento", dijo Daniel Newman, CEO, The Futurum Group. "De esta manera, las empresas pueden identificar no solo las áreas en las que los equipos de CX deben mejorar, sino también las áreas en las que una empresa carece de procesos estructurados. Esto supone enormes oportunidades para clientes de todos los tamaños".</p> <p>Para obtener más información sobre la visión de Zendesk para WEM con tecnología de IA, acompáñanos al evento <a href="https://www.zendeskrelate.com/event/819e790c-37ac-4207-bfef-ab965999c0ef/summary" rel="noopener" target="“_blank”">Relate</a> en Las Vegas, del 16 al 18 de abril. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/zendesk-acquisition-klaus/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo mejorar la generación de demanda en las empresas</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/elevating-demand-generation/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/elevating-demand-generation/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 20 Feb 2024 15:49:44 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193227</guid> <description><![CDATA[La generación de demanda puede ser el primer paso hacia la consolidación de una relación duradera con los clientes. Por tanto, causar una buena primera impresión es crucial. Hay que olvidarse de las frías llamadas telefónicas de antaño y de la publicidad impersonal, ahora se trata de crear conexiones auténticas y convertirse en un recurso […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>La generación de demanda puede ser el primer paso hacia la consolidación de una relación duradera con los clientes. Por tanto, causar una buena primera impresión es crucial. Hay que olvidarse de las frías llamadas telefónicas de antaño y de la publicidad impersonal, ahora se trata de crear conexiones auténticas y convertirse en un recurso de confianza que oriente a los clientes en su camino hacia la generación de valor. </p> <p>Si necesitas repasar cómo se genera la demanda: el objetivo es generar y consolidar clientes potenciales. Y la clave de este proceso es empezar a establecer una relación en la fase de concienciación y seguir incentivándola durante las fases de consideración y decisión hasta que los clientes potenciales estén preparados para hacer la compra.</p> <p>En el tiempo que he pasado en Zendesk, he podido comprender la gran importancia de utilizar la generación de demanda como punto de partida y lo eficaz que resulta. Con la correcta estrategia y los recursos integrales que ofrece Zendesk, podrás llegar a nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes. Veamos cómo. </p> <h2>Un éxito rotundo: la cumbre de socios de EMEA</h2> <p>Una de las múltiples estrategias que tenemos para respaldar a nuestros socios son las cumbres de socios que organizamos a lo largo y ancho del planeta, desde APAC hasta EMEA y LATAM. Este año está marcado por un importante hito, dado que hemos celebrado nuestra primera cumbre de socios en la región de EMEA después de cuatro años. </p> <p>He tenido la gran suerte de organizar el evento en Dublín y no puedo estar más contento con la increíble acogida. Se inscribió una cantidad asombrosa de personas antes incluso de ver el programa de eventos. Esto dice mucho sobre la confianza y entusiasmo que demuestran nuestros socios por lo que hacemos y pone de manifiesto la vasta cantidad de oportunidades disponibles que ofrece Zendesk. </p> <p>Lo mejor de estos eventos es reunirse para celebrar y reconocer los logros de los socios en los diversos sectores. Los socios de GTM podrán disfrutar de eventos similares tanto <a href="https://partner.zendesk.com/English/?ReturnUrl=%2fEnglish%2fSolutionProvider%2fhome.aspx">presenciales como digitales en 2024</a>. </p> <h2>Damos prioridad a los clientes potenciales</h2> <p>Las empresas se mueven en un mundo donde el público objetivo espera verlas aparecer en algún momento y lugar. Por tanto, nunca antes había sido tan importante captar su atención y estar presentes. Utiliza los recursos disponibles para coordinar las comunicaciones con la estrategia global de Zendesk a la vez que fortaleces la credibilidad y la confianza.</p> <p>Si no sabes por dónde comenzar, utiliza la Guía para empezar con fuerza en la biblioteca de recursos de Partner Connect. Esta guía trimestral destaca las novedades de Zendesk y es una ventanilla única donde los Socios pueden encontrar oportunidades actuales de ventas y marketing.</p> <p>En la biblioteca de recursos, también podrás descubrir diversos scripts de llamadas creados estratégicamente. Estos scripts se han diseñado para capacitar a los equipos a la hora de posicionar a Zendesk estratégicamente como líder tanto en la experiencia de cliente (CX) como en la experiencia de empleado (EX). Se actualizan constantemente para incorporar los productos e innovaciones más recientes de Zendesk, lo que garantiza que nuestros equipos estén bien preparados para alcanzar sus objetivos de éxito.</p> <p>Otro de los favoritos en Partner Connect es la <a href="https://partner.zendesk.com/English/?ReturnUrl=%2Fprm%2FEnglish%2Fs%2Fcontentcenter">herramienta de correos electrónicos de marca compartida</a> para crear correos con los logotipos de Zendesk y del socio. Esto ayuda a mejorar la visibilidad de los eventos y las campañas al mismo tiempo que se generan clientes potenciales de Zendesk.</p> <p><img class="lazyload no-src" alt="Cumbre de socios" data-src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/partnersummit.jpg" width="100%" height="100%" /></p> <p>Katie Soderberg, dales and marketing director en eOne Solutions, comenta: "Llevamos colaborando con Zendesk en una funcionalidad de marketing desde el segundo trimestre de 2023, cuando conocimos la campaña CX Trends. En julio, ejecutamos la campaña dentro de nuestra campaña de marketing y conseguimos generar el 2 % del tráfico global de Zendesk en julio. La herramienta de correo electrónico de marca compartida en Partner Connect resultó muy sencilla de utilizar y tenemos previsto incorporarla en nuestro plan de marketing para 2024". </p> <p>Aunque parezca evidente, siempre viene bien resaltar la importancia de tener una presencia sistemática y atractiva en las plataformas de redes sociales y otros canales de comunicación. Pon en marcha tu creatividad para compartir tu propuesta única de valor, ya sea resaltando tus conocimientos, compartiendo historias de éxito o conocimientos del sector o bien, proporcionando actualizaciones sobre las ofertas relacionadas con Zendesk; también puedes posicionarte como líder de opinión en el panorama de la CX y la EX.</p> <h2>Prepararse para el crecimiento futuro</h2> <p>Ahora que ya hemos abordado todos los aspectos básicos, puedes consultar las estrategias de ventas (o las estrategias de ventas predefinidas), que también están disponibles en Partner Connect. Podrás utilizar estas estrategias de venta como guía para ampliar las ofertas de servicios y crear planteamientos adaptados a las situaciones únicas de los clientes, ayudándote a aumentar la adaptabilidad y la eficacia. </p> <p><strong>Conclusiones:</strong></p> <ul> <li><strong>Participa.</strong> Asiste a los eventos y webinars para conectar con otros socios de GTM y estar al día de todo lo que ocurre en el sector.</li> <p></p> <li><strong>Aprovecha Partner Connect.</strong> Es el recurso al que debes dirigirte para buscar todo el material de marketing que necesitas con el fin de destacar y generar clientes potenciales.</li> <p> </p> <li><strong>Hazte ver en las redes sociales.</strong> Las redes sociales son un escaparate digital para tu marca. Si tienes una estrategia bien ordenada para presentarte en todas las redes, el público objetivo podrá ver cuál es tu oferta.</li> <p></p> <li><strong>Sigue el ejemplo de los que lo están haciendo bien.</strong> Aprender e inspirarse de las iniciativas de otros socios es un método magnífico para seguir sus pasos.</li> </ul> <p>¿Quieres esta al día sin mover un dedo? Sigue la <a href="https://www.linkedin.com/showcase/zendesk-partners/" rel="noopener" target="_blank">página de socios de Zendesk</a> o LinkedIn y suscríbete para recibir el boletín de noticias mensual exclusivo para socios. Si no estás seguro sobre cuál es tu estado de suscripción actual, ve al portal de socios, visita la sección de noticias y confirma tus preferencias.</p> <p><em>Recuerda aprovechar los recursos de generación de demanda que ofrece Zendesk en Partner Connect, nuestro portal con acceso autenticado que garantiza que solamente los socios pueden acceder a nuestro contenido exclusivo.</em></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/elevating-demand-generation/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Pila tecnológica: utiliza las aplicaciones del Marketplace de Zendesk para ayudar a los clientes</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/tech-stack-apps-zendesk-marketplace/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/tech-stack-apps-zendesk-marketplace/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 20 Feb 2024 15:44:09 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193224</guid> <description><![CDATA[Todas las empresas necesitan soluciones de software para prosperar y con la pila tecnológica correcta, podrán dar prioridad a la experiencia de cliente. Pero dada la cantidad de opciones que existen, determinar cuál es la mejor integración para cada uno de tus clientes puede tenerte muchas horas pensando. En el contexto de Zendesk, "pila tecnológica" […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Todas las empresas necesitan soluciones de software para prosperar y con la pila tecnológica correcta, podrán dar prioridad a la experiencia de cliente. Pero dada la cantidad de opciones que existen, determinar cuál es la mejor integración para cada uno de tus clientes puede tenerte muchas horas pensando.</p> <p>En el contexto de Zendesk, "pila tecnológica" hace referencia al conjunto de herramientas y tecnologías que se combinan con nuestros productos, todos ellos orientados a mejorar la experiencia de cliente (CX) de las empresas.</p> <p>Si ayudamos a los clientes a establecer la pila tecnológica correcta para sus necesidades específicas, podrán incrementar notablemente la eficiencia y adaptarse con facilidad, además de administrar cargas mayores según vaya aumentando su base de usuarios. Además, las empresas podrán sacar el máximo partido a Zendesk, lo que resulta esencial para lograr buenos resultados; esto afectará directamente a la funcionalidad y el rendimiento, así como a la velocidad y facilidad de las operaciones de desarrollo.</p> <p>Para resumir, seleccionar las tecnologías y herramientas adecuadas para las empresas de los clientes tendrá una gran repercusión en prácticamente todos los aspectos de las operaciones, desde la productividad diaria hasta los objetivos a largo plazo. </p> <p>Como socio GTM, tu actividad se centra en la implementación de Zendesk, mientras que los socios tecnológicos se dedican al desarrollo y la integración, lo que aporta valor en las siguientes áreas:</p> <ul> <li><strong>Integración y compatibilidad:</strong> se garantiza que los productos y los servicios se complementen entre sí o funcionen bien cuando se combinan.</li> <p></p> <li><strong>Innovación</strong>: se colabora en nuevas tecnologías y características para crear soluciones de vanguardia.</li> <p></p> <li><strong>Soporte técnico:</strong> se garantiza una solución rápida y eficiente de los problemas de integración. </li> <p></p> <li><strong>Desarrollo de productos:</strong> se colabora para crear productos nuevos o mejorar los existentes.</li> </ul> <p>En este artículo, encontrarás información sobre los socios tecnológicos clave, integraciones y las categorías más útiles para los clientes de Zendesk.</p> <h2>Construye desde la base (digital)</h2> <p>No existe un conjunto específico de aplicaciones imprescindibles, pero hay factores que se deben tener en cuenta, como añadir una integración de cada vez en lugar de 10 de golpe. Pregúntate qué aportará más valor a los clientes y qué factores pueden facilitar la colaboración entre equipos. Debes estudiarlo con atención sin temor a equivocarte.</p> <p>En función de las tendencias de referencia, es posible que resulte interesante para los clientes añadir una aplicación nueva cada cuatro o cinco meses. También proponemos establecer un mínimo de cinco integraciones para finales del segundo año de uso de Zendesk.</p> <p>Según explica Michelle Torres, director of technology partner management en Zendesk: "Existen muchas aplicaciones muy interesantes creadas por empresas de las que, probablemente, nuestros clientes nunca hayan oído hablar. SweetHawk es siempre un buen ejemplo. Ninguno de nuestros clientes ha oído hablar de ellos porque solo crean aplicaciones para Zendesk y son un pequeño taller de desarrollo. Sin embargo, sabemos que crean aplicaciones excepcionales. Por tanto, la conclusión a la que quiero llegar es que aunque nunca se haya oído hablar de una aplicación, no quiere decir que sea mala". </p> <p>En lo referente a las ventajas de una pila tecnológica adecuada, estas no son solo eficiencia y escalabilidad. Dado que la seguridad es una preocupación prioritaria para las empresas, la pila de los clientes debería incluir características eficaces que protejan los datos y consoliden la confianza de los clientes.</p> <p>La combinación adecuada también puede servir para ahorrar dinero a largo plazo, ya que las aplicaciones y las integraciones ofrecen una experiencia ágil, fiable y optimizada que ayudará a captar clientes y a conservarlos. No dejes pasar la oportunidad de acogerte al periodo de prueba (la mayoría de las aplicaciones lo ofrecen) y crea una pila lo más sencilla posible.</p> <h2>Navega por el Marketplace de Zendesk</h2> <p>Todos sabemos que Zendesk puede liberar el poder de las experiencias de cliente. Pero en ocasiones, nuestros productos no son los idóneos, por eso tenemos socios. A continuación te ofrecemos algunas recomendaciones de Marketplace para satisfacer las necesidades de los clientes.</p> <p>Hemos averiguado que una de las integraciones esenciales de los clientes es conectar sus otros sistemas de registro (como <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/?queryID=812380a80446f8c235d2cfa1b5cc16a9">JIRA</a>, <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/93859/shopify-for-zendesk/?queryID=97653e38c6df07ed04e711bf959c8e1c">Shopify</a> y <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/10/salesforce/">Salesforce</a>) con Zendesk. Suele ser uno de los primeros aspectos que quieren abordar los clientes.</p> <p>Si lo que buscan es mejorar sus iniciativas de colaboración, <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/767198/microsoft-teams-for-support/?queryID=aae94dfb5d9de78326a49b17bf0dfc2b">Microsoft Teams</a>, <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/972305/slack/?queryID=3d4e51fd20fe3ac000c9d53e35c7960d">Slack</a> y <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/913140/zendesk-for-google-chat/?queryID=3575269a58cccfe5bd14240370ecf9fd">Google Chat</a> son los mejores. La integración de Microsoft Teams, en particular, se puede utilizar para resolver los tickets con mayor rapidez, simplificar los flujos de trabajo de los empleados e impulsar el rendimiento del equipo. </p> <p>Zendesk Talk ofrece ventajas muy prácticas porque mejora las operaciones de atención al cliente, pero para los casos en los que esto no basta, Zendesk colabora con socios para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Esta estrategia garantiza el posicionamiento óptimo del producto, y permite presentar soluciones alternativas cuando se necesite.</p> <p>Es importante que conozcas <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/65522/aircall-for-support/?queryID=a89db722b8b0368d0dc84610dc7b3a38">Aircall</a>, <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/91303/five9-plus-adapter-for-zendesk/?queryID=2370b953508c563dadccd1de7847e36c">Five9</a>, <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/243469/amazon-connect/?queryID=a86042a8f5b534d297514d1d229217da">Amazon Connect</a> y <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/151727/talkdesk-connector/?queryID=99c7e1e59d6c84510cd3eb573491c8ee">Talkdesk</a>. Estas soluciones pueden proporcionar a los agentes la información necesaria para ofrecer experiencias optimizadas y se pueden utilizar para automatizar tareas, para que los agentes no se vean obligados a lidiar con asuntos más complejos. </p> <p>Para la gestión de la plantilla, proponemos <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/4895/tymeshift-workforce-management/">Tymeshift</a>. Puede agilizar y automatizar los procesos (lo que hace posible que las empresas puedan implementar plantillas con mayor eficiencia), además de predecir las necesidades de los empleados para allanar el camino hacia una CX extraordinaria.</p> <p>Sin embargo, la experiencia del cliente no es nuestro único foco de atención: la experiencia del empleado es igualmente importante para nosotros. Por tanto, cuando las empresas quieran echar una mano a los empleados, no dudes en remitirlas a <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/349038/sweethawk-super-suite/?queryID=7dc4e7bff8cea7dcd1cdc9bf1211058b">SweetHawk Super Suite</a> o <a href="https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/23614/teamviewer/?queryID=d90195d15c4369e806a7492c80ea3e6e">TeamViewer</a>. </p> <h2>Las 5 categorías principales para la pila tecnológica de los clientes</h2> <table> <tr> <th> <ul> <li>Sistema de registro</li> <li>Colaboración</li> <li>Centro de contacto</li> <li>Gestión de la plantilla</li> <li>Experiencia del empleado</li> </ul> </th> <th> <img class="lazyload no-src" alt="Persona escribiendo en un portátil" data-src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/techstackpersontypingatlaptop.png" width="100%" height="100%" /> </th> </tr> </table> <p></p> <p>Ya tienes las categorías clave para poder dirigir a los clientes hacia la dirección correcta. Elegir la pila idónea es una decisión de vital importancia para cualquier empresa, por ello, estos son cinco aspectos para ayudar a que los usuarios elijan las aplicaciones que mejor se adapten a sus necesidades y avancen con su empresa.</p> <ol class="list-num-circle"> <li><strong>Identificación de las necesidades empresariales:</strong> entender las tareas que hay que realizar, los problemas que se tienen que resolver y los objetivos que desea lograr la empresa.</li> <li><strong>Evaluación de las funciones:</strong> escoger las aplicaciones con las funciones necesarias para satisfacer las necesidades empresariales identificadas.</li> <li><strong>Verificación de la escalabilidad:</strong> las aplicaciones y las integraciones elegidas deberían poder gestionar una cantidad de datos y usuarios cada vez mayor sin que ello afecte al rendimiento.</li> <li><strong>Comprobación de la seguridad:</strong> las aplicaciones y las integraciones elegidas deberían contar con funciones de seguridad eficaces para proteger los datos de la empresa y mantener la confianza de los clientes.</li> <li><strong>Revisión de la atención al cliente:</strong> es crucial contar con un soporte fiable en caso de que surjan problemas o consultas.</li> </ol> <p>Consulta los <a href="https://partner.zendesk.com/English/?ReturnUrl=%2fauth%2fsaml2%2fidpsk%2fsso.ashx%3fSAMLRequest%3dfZJPj9owEMXvfIood5I4QEAWIKXQP0gUooX20Es12Aa8OHbqcejufvra2W23VOr6Znvem3k%252Fe4pQq4aWrTvrO%252FGjFeh6UfRQK420u5rFrdXUAEqkGmqB1DG6Kz%252BvaZ5ktLHGGWZUfCN6WwOIwjppdBCtlrN4u3m%252F3n5cbb6PgLARjAt%252BAF7kLBsDHwxFNmDH4QAmuSCHYpxPJqMg%252FCoseo9Z7C3DPooqa66SC7vxHWfx7iKVugcbLUxrUUSVAnc0tu6aIrZipdGBdt4gy4f9jPQH2Z6MKCkoGX4LVUvPQmpwXZezcw3SNG3AOi1s8iQ0F3hJmKlT8PDSkDtPJW%252FwkiKaBPD8EFyqF0LvpOZSn95Gc3guQvppv6%252F61Xa3Dxblb2ALo7Gthd0Je5VMfLlbvw4GjJlWO0zwJfjtaCk55Yd7ctSPrDhdfTXG847aNNzSjoid%252F5PSWZDaz3OTdpr%252BrXj1aGgAv1pWRkn22J2H9cEzB%252Ff%252F2CQh3Ynk%252FWNXSkUNUpWcW4EY%252F%252FEplTI%252FF1aA84%252FrbCviKJ33es%252FT3H7g%252BS8%253D%26RelayState%3d%252Fauth%252Fendpoint%252Flogin%252Fresult%253Fnext%253D%25252Foverview-of-technology-partner-solutions%2526d%253D1g2bj1fnyc6gv%26Signature%3dVpkChAg3RErn8F5BMMnKip%252FWpIzFrkxP4VXJHcRD8Z3xLuMirqnPmvibIxs93VbgExo4WOsNbEeNa9OESGDkzNausk5sBuaG6ogFrOMd7VR%252FsaeqkhEvih49GwzoJvBP6Tbk0CnES%252FK9qIWS6i7mK7AXO1SqnqFCYRfUzVn1bI4%253D%26SigAlg%3dhttp%253A%252F%252Fwww.w3.org%252F2001%252F04%252Fxmldsig-more%2523rsa-sha256">materiales de formación para socios tecnológicos</a> en el portal GTM Partner Connect. Ten en cuenta que debes disponer de una cuenta Partner Connect para acceder a este recurso, ya que utiliza el inicio de sesión único para el aprovisionamiento y autenticación de la cuenta. Si no te has registrado en Partner Connect todavía, puedes hacerlo <a href="https://www.zendesk.com/partner/">aquí</a>.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/tech-stack-apps-zendesk-marketplace/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo mejorar la experiencia de los agentes con las nuevas funciones de Tymeshift</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/agent-experience-tymeshift-features/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/agent-experience-tymeshift-features/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Fri, 16 Feb 2024 08:45:41 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193232</guid> <description><![CDATA[La inteligencia artificial tiene el potencial no solo de mejorar la experiencia del cliente, sino también de mejorar drásticamente la experiencia de las operaciones administrativas y de atención al cliente. Creemos que la IA puede agilizar y aumentar la eficiencia de las operaciones de servicio, para que los equipos de atención al cliente puedan centrarse […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>La inteligencia artificial tiene el potencial no solo de mejorar la experiencia del cliente, sino también de mejorar drásticamente la experiencia de las operaciones administrativas y de atención al cliente. Creemos que la IA puede agilizar y aumentar la eficiencia de las operaciones de servicio, para que los equipos de atención al cliente puedan centrarse en ofrecer una mejor CX, en lugar de enfrascarse en tareas administrativas que consumen mucho tiempo. Por eso adquirimos Tymeshift en junio de 2023, para que las organizaciones que usan Zendesk disfruten de una forma más sencilla de gestionar sus equipos. </p> <p>Tymeshift es la solución ideal para la gestión de la plantilla, puesto que organiza automáticamente a los agentes para satisfacer las necesidades pronosticadas por la IA basándose en datos históricos y en tiempo real. También proporciona una visión global del rendimiento y la capacidad de los equipos, para que los directivos puedan optimizar la dotación de personal y gestionar los costes. A su vez, la solución de gestión de la plantilla puede aumentar la productividad y la felicidad de los agentes, contribuyendo a reducir la pérdida de empleados. </p> <p>A partir del 1 de febrero, lanzaremos nuevas e interesantes actualizaciones de Tymeshift, todas ellas destinadas a ayudar a las organizaciones a gestionar sus equipos con mayor efectividad y a reducir costes. A continuación te contamos qué puedes esperar de los últimos lanzamientos. </p> <h2>Creación y edición de horarios más rápidas</h2> <p>Tymeshift genera horarios automáticamente aprovechando los datos de los tickets y las actividades de los agentes, eliminando la necesidad de herramientas manuales y engorrosas (como hojas de cálculo) para gestionar los horarios de los agentes. Esto reduce el tiempo dedicado a las tareas de gestión. </p> <p>Nuestras últimas mejoras han ampliado la utilidad de esta función a empresas más grandes, que a menudo tienen flujos de trabajo más complejos. Con la función de edición masiva, los directivos pueden ajustar, eliminar o generar horarios. Los directivos también pueden priorizar los flujos de trabajo para garantizar que se aborda el trabajo adecuado en casos de exceso o falta de personal. </p> <p>Para obtener más información sobre la generación y edición mejoradas de horarios y otros PAA, haz clic <a href="https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408829663642-Current-and-upcoming-Zendesk-betas-and-early-access-programs-EAPs#h_01HKWM3EKCQP0GVASDCXNY9XKG">aquí</a>. </p> <h2>Seguimiento de la actividad administrativa con una extensión de Chrome</h2> <p>Para los equipos que utilizan Zendesk, Tymeshift proporciona los informes de actividad y rendimiento de los agentes más completos y precisos en comparación con otras soluciones de gestión de la plantilla del mercado. Antes, sin embargo, los directivos no podían hacer un seguimiento de las actividades de sus agentes cuando trabajaban en tareas fuera de Zendesk. </p> <p>Con la nueva extensión de Chrome, las organizaciones ahora podrán vincular URL a tareas generales, de modo que se podrá hacer un seguimiento preciso de los agentes cuando trabajen en tareas fuera de Zendesk. Esto permite a los directivos estar bien informados cuando evalúan a sus equipos y les permite identificar áreas que requieren entrenamiento y formación. Como resultado, la nueva función proporciona a los directivos una mejor comprensión de cómo los agentes emplean su tiempo y les ayuda a recibir reconocimiento por el trabajo que realizan fuera de la plataforma Zendesk. </p> <h2>Aumentar los datos de inteligencia empresarial (BI) con las API de WFM</h2> <p>Con nuestras API públicas mejoradas, las organizaciones pueden ahora integrar los análisis de gestión de la plantilla con los sistemas de CRM, RR. HH. y finanzas, con la consiguiente mejora de la eficacia operativa, el rendimiento y el compromiso de los equipos.</p> <p>Por ejemplo, los equipos de RR. HH. de las grandes organizaciones pueden sacar provecho de estas API conectando los datos de actividad y rendimiento de los agentes con su sistema central de empleados. Esto, a su vez, puede ayudar a los equipos de RR. HH. a hacer un seguimiento del número de horas que trabajan sus empleados, y permitirles comprender mejor sus costes laborales. </p> <h2>Mayor flexibilidad de previsión</h2> <p>Las empresas que utilizan Zendesk ahora pueden disfrutar de nueve algoritmos diferentes (en lugar de un algoritmo general), cada uno adaptado a las necesidades específicas de la empresa. </p> <p>El mejor algoritmo de previsión para cada flujo de trabajo se selecciona automáticamente analizando los datos históricos de los clientes. Prueba todos los algoritmos para determinar cuál funcionará mejor para un flujo de trabajo determinado. Ahora bien, los clientes también pueden anular la selección automática de algoritmos y elegir cualquier algoritmo que ofrezca Tymeshift. Cada opción de algoritmo tiene una lógica diferente para la previsión y, por consiguiente, tiene diferentes puntos fuertes para los distintos tipos de actividades de asistencia y flujos de trabajo.</p> <p>Para obtener más información sobre los últimos algoritmos de Tymeshift, haz clic <a href="https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6443365725210-Understanding-forecast-algorithm-selection">aquí</a>. </p> <h2>Mayor compatibilidad lingüística</h2> <p>Tymeshift es ahora compatible con más de 30 idiomas, lo que ofrece a los equipos de todo el mundo más opciones lingüísticas. </p> <p>Para saber más sobre los idiomas disponibles, lee <a href="https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408821324826-Zendesk-language-support-by-product">este</a> artículo. </p> <p>Las últimas actualizaciones de Tymeshift representan un avance significativo en la gestión de la plantilla de Zendesk. Estas mejoras están diseñadas para dotar a los equipos de las herramientas necesarias para fomentar la eficiencia en todas sus operaciones. Mientras las empresas siguen buscando formas de optimizar la productividad y la satisfacción de los agentes, las nuevas funciones de Tymeshift ofrecen una solución sólida adaptada a las complejas necesidades de los equipos de atención al cliente más grandes y dinámicos, para que los usuarios de Zendesk permanezcan a la vanguardia de la innovación en la atención al cliente. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/agent-experience-tymeshift-features/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Gartner: Tres ventajas de la IA para las organizaciones de atención al cliente</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/gartner-customer-service-ai-benefits/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/gartner-customer-service-ai-benefits/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Tue, 23 Jan 2024 07:04:31 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193204</guid> <description><![CDATA[Las mejores organizaciones de atención al cliente utilizan cada vez más la IA como un diferenciador competitivo, sobre todo ante la incertidumbre económica y el incremento de los costes. El ahorro de costes es solo una de las ventajas de la IA en la atención al cliente. Un informe reciente de Gartner, Tres ventajas de […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Las mejores organizaciones de atención al cliente utilizan cada vez más la IA como un diferenciador competitivo, sobre todo ante la incertidumbre económica y el incremento de los costes. </p> <p>El ahorro de costes es solo una de las ventajas de la IA en la atención al cliente. Un informe reciente de Gartner, <em>Tres ventajas de la IA para las organizaciones de atención al cliente</em>*, explica cómo las organizaciones de atención al cliente pueden utilizar la IA para no limitarse a reducir costes y añadir valor. Por ejemplo, los conocimientos predictivos de la IA podrían utilizarse para recomendar la siguiente acción a tomar a un agente de asistencia. </p> <p>El informe describe casos de uso para los responsables de la atención al cliente, de TI y técnicos que se plantean adoptar la IA para potenciar la experiencia del cliente y aumentar el valor de vida del cliente (CLV).</p> <h3>En este informe encontrarás:</h3> <ul class="list-check-circle-fill"> <li>Un análisis de tres aplicaciones comunes de la IA para la atención al cliente.</li> <li>Casos de uso de IA para la atención al cliente que permiten a las organizaciones no solo reducir costes, sino también generar valor.</li> <li>Recomendaciones para los responsables de la atención al cliente, de TI y técnicos que deseen utilizar la IA para mejorar la atención al cliente y el autoservicio.</li> </ul> <p> </p> <p>*<cite><<em>Gartner, 3 Ways AI Benefits Customer Service Organizations, Bern Elliot y Emily Potosky, 3 de noviembre de 2021.</em></cite></p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/gartner-customer-service-ai-benefits/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo destacar en el Marketplace</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/marketplace-listing/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/marketplace-listing/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 18 Jan 2024 15:29:48 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193195</guid> <description><![CDATA[Es evidente que la actividad relacionada con las aplicaciones crece sin parar en el Marketplace de Zendesk. En mis cuatro años como Marketplace Operations Manager, el número de aplicaciones disponibles se ha disparado de 927 a 1542, ¡un salto de más de 600! Y ese ritmo no da señales de ralentizarse. Actualmente, añadimos de 200 […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Es evidente que la actividad relacionada con las aplicaciones crece sin parar en el Marketplace de Zendesk. En mis cuatro años como Marketplace Operations Manager, el número de aplicaciones disponibles se ha disparado de 927 a 1542, ¡un salto de más de 600!</p> <p>Y ese ritmo no da señales de ralentizarse. Actualmente, añadimos de 200 a 300 aplicaciones netas cada año, lo que plantea la pregunta: con tantas opciones excelentes compitiendo por la atención de los clientes, ¿cómo puedes hacer que tus aplicaciones destaquen?</p> <p>Antes que nada, veamos en qué consiste el Marketplace.</p> <p>El <a href="https://developer.zendesk.com/documentation/marketplace/">Marketplace de Zendesk</a> es una plataforma en línea en la que los clientes pueden encontrar e instalar aplicaciones que permiten ampliar la funcionalidad de los productos y complementar su configuración de Zendesk. En otras palabras, es un espacio libre y abierto que aporta más valor a los clientes y tiene el potencial de aumentar el número de instalaciones de tus aplicaciones.</p> <p><img class="lazyload no-src" alt="Teléfono móvil" data-src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/marketplacelisting1.png" width="50%" height="50%" /></p> <blockquote><p>Actualmente hay 1542 aplicaciones en el Marketplace de Zendesk,</p></blockquote> <p>pero debes tener en cuenta que el éxito no depende solo del número de clientes que utilizan tu aplicación. Las búsquedas de los usuarios, el tipo de clientes que intentas atraer y la puntuación CSAT también se deben tener en cuenta. E incluso en una era digital como la nuestra, no debes subestimar el poder del boca a boca: las reseñas informales pueden ser tan eficaces como las formales para atraer a nuevos clientes.</p> <h2>Mejora de la visibilidad de tus aplicaciones</h2> <p>Tenemos algunos consejos que puedes poner en práctica para ganar visibilidad. Después de todo, nos encantan las reseñas bonitas que se pueden aprobar sin demasiadas idas y venidas. </p> <h3>Actualiza la información con frecuencia</h3> <p>Revisa las reseñas de tus aplicaciones tan a menudo como sea necesario, por ejemplo, cuando <a href="https://developer.zendesk.com/documentation/marketplace/publishing-to-the-marketplace/submit-your-app/#submitting-an-app-update">se añadan nuevas funciones</a>. Aunque la recomendación general es hacerlo entre cada tres y seis meses, eres tú quien debe decidir cuándo es necesario actualizar la información.</p> <p>También es fundamental mantener actualizados los datos de contacto. Los clientes deben saber cómo pueden ponerse en contacto contigo cuando necesiten ayuda o quieran hacer comentarios, y es importante tener en cuenta sus opiniones. Si hay algo que nuestras aplicaciones mejor valoradas tienen en común es que dan a la opinión de los clientes la importancia que merece. Escucha a tus usuarios y, si es necesario, implementa cambios.</p> <p>Como dice Tom Hissink, CEO de SweetHawk: "Una de las decisiones más inteligentes que tomamos al principio fue aprovechar las opiniones de los usuarios. Unas cuantas reseñas sinceras pueden hacer milagros".</p> <h3>Sé breve</h3> <p>El título y la descripción corta deben captar la atención de los lectores y darles una idea concisa de lo que hace tu aplicación. Asegúrate de incluir palabras clave para facilitar la búsqueda y lograr que tu producto ocupe las primeras posiciones en los resultados de búsqueda. Pregúntate: ¿qué buscaría un cliente potencial? ¿Se han incluido esos términos? </p> <p>“Si quieres que tu producto se encuentre fácilmente en el Marketplace, tienes que crear un título llamativo que no necesariamente esté relacionado con el nombre de tu marca”, explica Thomas de Becdelièvre, cofundador de SnapCall.</p> <h3>Apuesta por la creatividad</h3> <p>La descripción larga te da la oportunidad de proporcionar detalles sobre lo que ofrece tu aplicación y explicar por qué eres mejor que la competencia. Las listas de viñetas son un buen recurso, porque te ayudan a proporcionar la información esencial de un modo fácilmente digerible.</p> <p>Olvídate de la cautela y no tengas miedo de "vender" de verdad tu aplicación. Incluye todas las características, las funciones, las ventajas y la información sobre precios (los modelos de precios deben ser claros, los clientes valoran la transparencia).</p> <h3>Sencillez ante todo</h3> <p>La descripción debe ser atractiva e intuitiva. La gente no quieren perderse en un mar de tecnicismos, así que conviene apostar por un lenguaje sencillo. Hablar de una manera que todos puedan entender no solo comunica con más claridad lo que hace tu aplicación, sino que también ayuda aumentar tu visibilidad.</p> <p>Por último, pero no menos importante, proporciona instrucciones de instalación paso a paso que sean fáciles de seguir. Aunque los usuarios suelen estar familiarizados con la instalación de aplicaciones, es mejor ir sobre seguro y escribir como si fuera la primera vez que el cliente instala una aplicación.</p> <h2>Consejos para crear una reseña de aplicación perfecta</h2> <p>Añadir imágenes o videos cortos y demostraciones es una forma excelente de ilustrar las principales funciones de tu aplicación. Puedes encontrar toda la información y las directrices relacionadas con este tema en nuestra <a href="https://developer.zendesk.com/documentation/marketplace/building-a-marketplace-app/create-app-brand-assets/">documentación para desarrolladores</a>. Las capturas de pantalla de alta calidad que muestran la interfaz, los flujos de trabajo y las características únicas son una gran ayuda para los usuarios que exploran el Marketplace y, además, permiten dividir el texto en bloques. </p> <p>Hissink añade: "Un vídeo ya no es solo un complemento deseable: es imprescindible. Es como permitir a los usuarios observar entre bastidores la experiencia de tu aplicación. Para [SweetHawk], la clave del éxito fue una miniatura vinculada a un vídeo intrigante en la que se podía hacer clic".</p> <div class="grid"> <div class="row"> <div class="col col-small-6"> <p><img class="lazyload no-src" alt="Gráfico" data-src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/marketplacelisting2.png" width="100%" height="100%" /></p> </p></div> <div class="col col-small-6"> <p><img class="lazyload no-src" alt="Panel" data-src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/marketplacelisting3.png" width="100%" height="100%" /></p> </p></div> </p></div> </div> <p>Por su parte, los enlaces que permiten registrarse en recursos empresariales hacen una parte importante del trabajo pesado. Es posible que los clientes potenciales tengan preguntas, así que guiarlos a la información detallada les ayuda a informarse sobre lo que haces.</p> <p>Interactúa también con el propio Marketplace de Zendesk. Responde a los comentarios y anima a los clientes satisfechos a publicar reseñas: las opiniones positivas pueden aumentar considerablemente la credibilidad y el atractivo de tu aplicación. </p> <p>Pero no tienes por qué fiarte solo de nuestra palabra. Kay Heunen, de Sparkly, ofrece algunos consejos valiosos para tener éxito en el Marketplace de Zendesk: "Añadir títulos mejora mucho la legibilidad de una reseña. Recuerda también mencionar los casos de uso más comunes y utiliza al menos 300 palabras para todo el anuncio".</p> <h2>Todo listo para triunfar</h2> <p>Ya sabes todo lo necesario para que tus apps sean un éxito. Aquí tienes tres consejos finales para destacar en el Marketplace:</p> <ol class="list-num-circle"> <li><strong>Incluye una descripción intuitiva:</strong> despierta más interés con una definición clara de las ventajas de tu aplicación para los clientes potenciales.</li> <li><strong>Usa materiales visuales atractivos:</strong> tres capturas de pantalla son el mínimo indispensable, pero puedes usar más para dividir el texto o ilustrar las características de la aplicación.</li> <li><strong>Aprovecha los comentarios:</strong> anima a los clientes a dejar comentarios y opiniones para que otros usuarios confíen en tu aplicación.</li> </ol> <p>Para obtener más información sobre la actualización de tu aplicación o el envío de un anuncio al Marketplace de Zendesk, <a href="https://developer.zendesk.com/documentation/marketplace/publishing-to-the-marketplace/submit-your-app/">haz clic aquí</a>.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/marketplace-listing/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Colaborar para progresar: explora la Comunidad Técnica de Zendesk</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/zendesks-technical-community/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/zendesks-technical-community/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 18 Jan 2024 15:29:07 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193198</guid> <description><![CDATA[Dado que vivimos en un mundo digital, nuestro concepto de comunidad trasciende la geografía para incluir los espacios virtuales en los que nos relacionamos, compartimos, aprendemos y crecemos. Esta misma noción de comunidad forma parte de Zendesk desde hace muchos años, ya que los socios presentes en nuestro ecosistema comparten su experiencia en diferentes sectores, […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>Dado que vivimos en un mundo digital, nuestro concepto de comunidad trasciende la geografía para incluir los espacios virtuales en los que nos relacionamos, compartimos, aprendemos y crecemos. Esta misma noción de comunidad forma parte de Zendesk desde hace muchos años, ya que los socios presentes en nuestro ecosistema comparten su experiencia en diferentes sectores, tecnologías e idiomas. </p> <p>En el pasado, el equipo de socios de Zendesk organizaba eventos presenciales y en línea para socios con el fin de dar a conocer las hojas de ruta y las características de los productos y ayudar a los clientes a encontrar soluciones a problemas frecuentes. </p> <p>Hemos transformado las sesiones dando prioridad al entorno digital, lo que nos ha llevado a presentar nuestra Comunidad Técnica de Socios digital: un lugar en el que el contenido está siempre disponible para todos. Como Global Director of Partner Services, es un honor para mí ofrecer un poco más de información sobre esta interesante incorporación al ecosistema de socios de Zendesk y sobre el efecto positivo que tendrá en los equipos de CX de todo el mundo. </p> <p>Veamos en qué consiste y qué pueden hacer nuestros socios en la plataforma.</p> <h2>¿Qué es la Comunidad Técnica de Socios de Zendesk?</h2> <p>La Comunidad Técnica de Socios es un <strong>foro en línea privado diseñado exclusivamente para los socios de Zendesk</strong>. Es un espacio en el que los socios tienen acceso a una amplia variedad de recursos especialmente creados para ellos y pueden obtener asistencia colaborativa. Es una plataforma centralizada en la que podrás mejorar tu dominio de Zendesk a través de la colaboración, el intercambio de conocimientos y la ayuda a otros usuarios.</p> <h2>¿Qué puedes esperar de la comunidad?</h2> <p>La comunidad se ha diseñado para facilitar la colaboración entre los socios. Puedes iniciar conversaciones, formular preguntas, compartir tus conocimientos y tu experiencia con otros socios y proporcionar habilidades complementarias cuando sea necesario. También puedes explorar las conversaciones existentes y participar en las que estén en curso. </p> <p>Lo mejor de la comunidad es que puedes moldearla a tu gusto. Puedes dar votos positivos a los temas que te interesen, hacer comentarios y suscribirte para recibir actualizaciones futuras tanto de Zendesk como de otros socios. Incluso puedes dar a conocer tus propias capacidades y productos para ayudar e inspirar a otras personas o utilizar la plataforma para solicitar asistencia desde el propio ecosistema. </p> <p>Mientras que la Comunidad de Socios fomenta la interacción, Partner Connect, nuestro portal especializado, sirve como centro empresarial y proporciona recursos esenciales, como formación detallada sobre productos o materiales de ventas y marketing, además de la posibilidad de registrar tratos y oportunidades. Ambas plataformas están diseñadas para impulsar tu éxito como socio de Zendesk y cada una cumple una función única.</p> <p><center><br /> <iframe loading="lazy" width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/2vxT4u3LBC8?si=9tUQ0mQ81DZtiaDf" title="Reproductor de vídeo de YouTube" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe><br /> </center></p> <h2>¿Por qué te conviene unirte?</h2> <p>Esta plataforma te da acceso a una red de personas afines que comparten tu pasión por ofrecer experiencias de cliente excepcionales. La comunidad es mucho más que un almacén de información y una plataforma de colaboración: ayuda a quienes la utilizan a desempeñar mejor sus roles.</p> <p>Por ejemplo, hace poco hemos añadido a la comunidad una fantástica demostración de preventa de nuestro socio <a href="https://www.bricom.net/" rel="noopener" target="_blank">Bricom</a>, que, además de poner de relieve el talento de este socio, se convirtió en un modelo a seguir para otros usuarios. Compartir esta demostración a través de la comunidad sirvió de inspiración para otros socios que aspiran a convertirse en "expertos en consultoría de soluciones", un requisito del programa y una credencial obtenida por los socios consultores de soluciones de preventa. La publicación compartida tuvo un gran éxito tanto entre los socios nuevos como entre los ya existentes. Sin la comunidad, no habría sido posible tener este alcance. </p> <p><img class="lazyload no-src" alt="Una persona detiene una pelota para que no ruede por una pendiente" data-src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/zendeskstechnicalcommunity2.png" width="100%" height="100%" /></p> <h2>¿Qué novedades se avecinan el futuro?</h2> <p>Nuestro objetivo es que esta comunidad se convierta en una fuente fiable en la que los socios se ayuden mutuamente, compartan sus éxitos y desafíos, y trabajen juntos en un entorno colaborativo y seguro. En los próximos meses, se pondrán en marcha en la comunidad algunos interesantes programas nuevos, como sesiones Pregúntame lo que quieras (AMA) con expertos de Zendesk para ampliar su alcance y permitir que nuestros increíbles socios puedan usar sus perspectivas únicas para ayudarnos a impulsar la innovación. Únete a la comunidad y empieza a contribuir y crecer. </p> <h2>Pasos para unirte a la comunidad</h2> <p>Envía un correo electrónico a <a href="mailto:PartnerServices@Zendesk.com" rel="noopener" target="_blank">PartnerServices@Zendesk.com</a> con tu solicitud. La Comunidad Técnica de Socios está abierta a todos los socios revendedores que se hayan incorporado formalmente a nuestro programa de socios. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/zendesks-technical-community/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>CX Trends 2024: Libera el poder de la CX inteligente</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/cx-trends-2024/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/cx-trends-2024/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Wed, 17 Jan 2024 12:27:18 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193191</guid> <description><![CDATA[El mundo de la experiencia de cliente está experimentando un cambio radical. Los grandes avances en inteligencia artificial, analítica de datos y otras tecnologías emergentes sacuden los cimientos mismos de nuestro sector. Las empresas se están replanteando todas sus estructuras, desde las pilas tecnológicas hasta sus equipos. En pocos años, estas fuerzas transformarán por completo […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>El mundo de la experiencia de cliente está experimentando un cambio radical. Los grandes avances en inteligencia artificial, analítica de datos y otras tecnologías emergentes sacuden los cimientos mismos de nuestro sector. Las empresas se están replanteando todas sus estructuras, desde las pilas tecnológicas hasta sus equipos. En pocos años, estas fuerzas transformarán por completo la relación esencial entre los clientes que reciben asistencia y las organizaciones que la prestan.</p> <p>Se trata de un mundo nuevo para todas las empresas. Entender los retos y las oportunidades, junto con la planificación acertada, reportará enormes beneficios. Mediante costes de CX muy reducidos o la mayor afinidad con los clientes, la era de la CX inteligente ofrecerá un nuevo nivel de conexión entre los clientes y las organizaciones a las que compran.</p> <p>En Zendesk, reflexionamos sobre la experiencia de cliente y cómo mejorarla para todas las partes interesadas. La sexta edición de nuestro informe anual CX Trends es la más exhaustiva e importante hasta la fecha. Hemos identificado diez tendencias que te ayudarán a recorrer el camino que tenemos por delante. Se dividen en tres áreas de innovación: </p> <div class="accent-box accent-tofu"> <ol class="list-num-circle"> <li><a href="#AI and intelligent experiences">La IA y las experiencias inteligentes</a></li> <li><a href="#Data and trustworthy experiences">Datos y experiencias fiables</a></li> <li><a href="#Next gen and immersive experiences">Experiencias de última generación e inmersivas</a></li> </ol> </div> <h2 id="AI and intelligent experiences">La IA y las experiencias inteligentes</a></h2> <p>La mejor experiencia de cliente es la que ofrece un toque personal. Como transmitieron a Zendesk 4500 directivos de CX de todo el mundo, se espera que la <strong>IA generativa agilice la entrega de recorridos más humanizados y que utilicen los datos para parecer personales e interactivos.</strong></p> <blockquote><p>El 70 % de los directivos de CX tiene previsto integrar la IA generativa en muchos de sus puntos de contacto en los próximos dos años.</p></blockquote> <p>Si bien los responsables de CX y sus equipos deben hacer grandes esfuerzos por implementar la IA eficazmente, son conscientes de que si lo hacen los resultados serán muy positivos. Esperan que la IA mejore enormemente la eficiencia de los equipos, de forma que los agentes puedan dedicar su tiempo a trabajos de mayor nivel y los efectos sean positivos en los chatbots y las comunicaciones con los clientes por correo electrónico.</p> <p>Por su parte, los clientes están preparados para este cambio radical: el 59 % de los 2500 consumidores de todo el mundo esperan que la IA modifique por completo su forma de interactuar con las empresas.</p> <p>En esta primera parte del informe CX Trends 2024 también analizamos cómo la IA transformará los chatbots en auténticos agentes digitales, por qué la transparencia y la toma de decisiones de la IA están a la orden del día, y la sorprendente falta de sincronía entre los directivos de CX y sus equipos en todo lo relacionado con la IA: estrategia, herramientas e influencia en sus funciones.</p> <h2 id="Data and trustworthy experiences">Datos y experiencias fiables</a></h2> <p>Uno de los mayores retos a los que se han enfrentado las empresas a lo largo de los años es el de usar eficazmente las enormes cantidades de datos de clientes que tienen. En este momento, cuando nos introducimos en la era de la CX inteligente, <strong>las empresas se centran en poder cambiar al instante las experiencias del usuario, con un creciente hincapié en el uso de datos en tiempo real.</strong></p> <blockquote><p>El 62 % de los directivos de CX creen que se están quedando atrás a la hora de proporcionar las experiencias instantáneas que esperan los consumidores.</p></blockquote> <p>Poder prever las necesidades de los clientes, resolver los problemas con mayor rapidez y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas ya se habría conseguido si fuera una tarea fácil, pero no lo es. Conseguirlo significa reunir datos de fuentes dispares y sintetizarlos rápidamente. Una vez más, la IA está demostrando ser la solución.</p> <p>Aunque los responsables de CX se sienten cada vez más seguros de que podrán modificar las experiencias de los usuarios al instante, también se enfrentan con otros aspectos emergentes, por ejemplo, el hecho de que la privacidad de los datos sea un factor imprescindible en los planes. En consecuencia, los responsables de CX exigen que unas medidas de seguridad sólidas formen parte integrante de la experiencia de cliente.</p> <h2 id="Next gen and immersive experiences">Experiencias de última generación e inmersivas</a></h2> <p>Los consumidores llevan décadas comprando online y la adquisición de bienes y servicios a través de Internet sigue evolucionando. En la actualidad, las experiencias en directo e inmersivas están repercutiendo significativamente en el futuro de las compras online.</p> <p>Los clientes quieren que el comercio sea conversacional y recurren a sesiones de transmisión en directo para conocer y adquirir nuevos productos. No basta con que las transacciones sean fluidas. También deben ser atractivas y dejar a los clientes con la sensación de estar informados.</p> <blockquote><p>Los consumidores indican que solo pueden realizar compras directamente desde conversaciones de chat con agentes un 34 % de las veces.</p></blockquote> <p>Para ofrecer experiencias de transmisión en directo, los responsables de CX deben estar dispuestos a invertir en la tecnología adecuada y recurrir a expertos, a menudo mediante socios externos. Al implantar la transmisión en directo o el comercio conversacional, los directivos de CX deben proporcionar la formación necesaria a sus equipos y actualizar las políticas de privacidad para proteger a los clientes.</p> <p>Estas experiencias de última generación también abarcan mejoras en los canales de voz, que, a raíz de la creciente eficacia de los agentes digitales con tecnología de IA, se utilizarán para gestionar cuestiones complejas que requieren un agente humano. Por último, las herramientas predictivas de gestión de agentes desempeñarán un papel cada vez más importante a la hora de ayudar a los responsables de CX a crear equipos que funcionen con la máxima eficacia. </p> <h2>La era de la CX inteligente ya está aquí</h2> <p>Adentrarse en esta nueva era de CX puede parecer desalentador, pero Zendesk está aquí para ayudar a los directivos de CX a aprovechar una tecnología que cambiará las experiencias de los clientes para siempre. A lo largo de 2024 y después, iremos ofreciendo información adicional y prácticas recomendadas para que tu empresa destaque en la era de la CX inteligente. </p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/cx-trends-2024/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> <item> <title>Cómo pueden los directivos de TI eliminar los silos y mejorar la experiencia de empleado</title> <link>https://www.zendesk.es/blog/it-leaders-employee-experience/</link> <comments>https://www.zendesk.es/blog/it-leaders-employee-experience/#respond</comments> <dc:creator><![CDATA[bureauworks]]></dc:creator> <pubDate>Thu, 11 Jan 2024 06:45:09 +0000</pubDate> <category><![CDATA[Sin clasificar]]></category> <guid isPermaLink="false">https://www.zendesk.es/?p=202193160</guid> <description><![CDATA["La forma en que trabajamos" es una preocupación mundial. ¿Estamos haciendo un buen trabajo? ¿Estamos obteniendo resultados? ¿Tiene sentido nuestro trabajo? Las buenas experiencias de empleado son un lujo en tiempos de dificultades económicas. Un salario adecuado, la conciliación de la vida laboral y familiar, y prestaciones como la asistencia sanitaria contribuyen más a crear […]]]></description> <content:encoded><![CDATA[<p>"La forma en que trabajamos" es una preocupación mundial. ¿Estamos haciendo un buen trabajo? ¿Estamos obteniendo resultados? ¿Tiene sentido nuestro trabajo? </p> <p>Las buenas experiencias de empleado son un lujo en tiempos de dificultades económicas. Un salario adecuado, la conciliación de la vida laboral y familiar, y prestaciones como la asistencia sanitaria contribuyen más a crear experiencias positivas entre los empleados que ventajas como las pizzas en la oficina o los viernes informales. </p> <p>Pero, las buenas experiencias de empleado se traducen en <a href="https://hbr.org/2022/03/research-how-employee-experience-impacts-your-bottom-line">mejores resultados empresariales</a>. Una mayor satisfacción de empleado genera ingresos. Lo más inteligente para las empresas es invertir en la experiencia de empleado (EX). Y según un nuevo informe de Zendesk, los directivos de TI comprenden esta necesidad, pero tienen ideas diferentes sobre cómo resolverla.</p> <p>Según una encuesta global que realizamos a 1200 directivos de TI, la experiencia de empleado es esencial, y el 86 % de los encuestados coinciden en que la experiencia de empleado tiene un "impacto muy positivo" en el ROI. </p> <p>Si hay algo que podemos extraer del cambio a modelos de trabajo híbridos es que nuestra forma de trabajar siempre está evolucionando. Las expectativas han cambiado. Los sistemas heredados ya no están optimizados para las condiciones actuales. Para combatir la compartimentación y la mala comunicación entre equipos, muchas empresas están reinvirtiendo en herramientas y software, lo que redunda en una mejor experiencia de empleado. </p> <h2>Contenido del informe</h2> <p>He aquí cinco conclusiones de nuestra investigación. No dejes de consultar el informe completo: </p> <h3>1. Cuando se trata de la experiencia de empleado (EX), hay un problema de propiedad</h3> <p>Casi la mitad de los responsables de TI encuestados admiten que "nadie es realmente dueño" de la experiencia de empleado, lo que indica una falta de responsabilidad clara o de enfoque estratégico en este ámbito. La falta de visibilidad de las operaciones puede dar lugar a descuidos, como sistemas dispares que realizan funciones similares que podrían consolidarse. </p> <h3>2. Los silos no van a desaparecer, pero las herramientas adecuadas pueden ayudar </h3> <p>Llegar a la raíz de los silos en el lugar de trabajo, como la competencia entre equipos y la falta de comunicación, es el primer paso para eliminar los obstáculos. La mayoría puede identificarse con la sensación de navegar por portales esotéricos y cadenas de correo electrónico para obtener las respuestas que necesitan. Para fomentar una mejor comunicación, las herramientas que conectan fácilmente a los empleados con los servicios de R.R. H.H. y TI deben ser accesibles y estar fácilmente disponibles. </p> <h3>3. Los directivos de TI desempeñan un papel fundamental en la aceptación de la EX</h3> <p>Los responsables de TI comprenden el papel que desempeñan en mejorar la experiencia de empleado. De hecho, los encuestados ven muchas áreas de mejora: El 86 % está de acuerdo en que sus equipos son fundamentales para crear EX en toda su organización, mientras que el 85 % ve valor en implantar una única solución que satisfaga las necesidades de varios departamentos. Los directivos de TI tendrán una visión experta del complicado ecosistema de sus sistemas empresariales e integraciones, y del impacto de la introducción de nuevas herramientas o procesos. </p> <h3>4. Mejorar la experiencia de empleado (EX) es posible a pesar de los contratiempos </h3> <p>Aunque algunos estudios sugieren que es <a href="https://www.fastcompany.com/90978342/companies-are-likely-going-to-invest-less-in-employee-experiences-in-2024">probable que la satisfacción de los empleados disminuya</a> en 2024, las empresas que tomen medidas ahora pueden garantizar experiencias positivas que se traduzcan en mejores resultados. Estas acciones pueden incluir profundizar en el conocimiento de las necesidades de los empleados, invertir en herramientas modernas que automaticen las tareas rutinarias, y elegir las herramientas adecuadas con las características adecuadas en función de criterios específicos.</p> <h3>5. La IA puede mejorar drásticamente la EX</h3> <p>Los directivos de TI ven un potencial significativo en la IA para mejorar la EX, y el 85 % coincide en que la implantación o la evolución de la IA es una de sus principales prioridades para el próximo año. Por ejemplo, la IA puede utilizarse en herramientas de EX para gestionar grandes volúmenes de solicitudes, especialmente cuando se entrena en consultas relacionadas con TI y R.R. H.H., sin añadir personal. Las herramientas de IA pueden ayudar a los empleados a resolver problemas por sí mismos, eliminando complicadas redes de intranets y portales entre ellos y sus soluciones. </p> <p>Para obtener más información sobre cómo los directivos de TI pueden mejorar la experiencia de empleado eliminando los silos, descarga gratuitamente el informe completo. Si te interesa conocer la IA de Zendesk para EX, ve <a href="https://www.zendesk.com/lp/employee-experience-ai">aquí</a>.</p> ]]></content:encoded> <wfw:commentRss>https://www.zendesk.es/blog/it-leaders-employee-experience/feed/</wfw:commentRss> <slash:comments>0</slash:comments> </item> </channel> </rss>