[動画]動画視聴ページに関するトラブルシューティング

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" lang="ja" xml:lang="ja"> <head> <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=UTF-8" /> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1" /> <meta http-equiv="Pragma" content="no-cache"/> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-cache"/> <meta http-equiv="Expires" content="0"/> <meta name="description" content=" 本項目は、PC版ニコニコ向けヘルプです。 PC版ニコニコ動画の動画視聴ページをご利用の際に不具合が起きた場合は各ケースに対する改善策をお試しください。ケース " /> <meta name="keywords" content="動画が再生できない,動画・番組視聴時のトラブル,よくある質問,カテゴリから探す,ニコニコ動画,niconico,ヘルプ,Q&A,ニコニコ,生放送,動画" /> <meta name="csrf-param" content="authenticity_token" /> <meta name="csrf-token" content="WB69F72PjyKyhMS82TS6mv3qJCBEzEBXt6wn42yUKgykI--j5Or66u3y3P2-f83A1nidGfls_D9TZLDmXFWcIQ" /> <script 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class="ttl_col"> <h2 class="ttl_bg"><span class="icoKeyword">キーワード検索</span></h2> </div> <div class="search_frmArea"> <form id="advanced_search_form" data-top-category-id="1" action="/category/search?site_domain=default" accept-charset="UTF-8" method="get"> <input type="hidden" name="form_type" id="form_type" value="advanced_search"> <div class="keyword_mode"> <div class="search_description">キーワードまたは文章で検索できます(200文字以内) <div class="keyword_helpbtn"></div> </div> <input type="text" name="keyword" id="keyword_text_field" class="keyword_frm" maxlength="200" autocomplete="off" placeholder="例)ニコニコ登録方法　※出演者名や番組名では検索不可"> <input type="submit" name="commit" value="検索する" class="keyword_frmbtn"> <pre class="keyword_helpbtn_popup">キーワードの間に半角スペースを入れるとAND検索になります。キーワードの間に"｜"を入れるとOR検索になります。キーワードの間に" -"を入れるとハイフンの後ろのキーワードを除外して検索します。 </pre> <div class="search_suggest_area"> <div id="keyword_text_suggest" class="search_suggest clearfix" style="display:none;"></div> </div> </div> <div class="search_faq_type"> <label for="k_search_faq_type">FAQ種別</label> <select name="search_faq_type" id="k_search_faq_type"> <option value="-1">全てのFAQ種別を対象</option> <option value="0">FAQのみ</option> <option value="1">ナレッジメモのみ</option> </select> </div> <input type="hidden" name="site_domain" value="default"> <input type="hidden" name="site_domain" value="default" /></form> </div> <script src="/javascripts/suggest/suggest.js?wVODFjMIUbLKnfMD6yIRkULk5PTcu1oclI6mkR2rKEVNSzD/GLTHD+joPhG8ZFj7GM2fhb1TO2o3jd+8IOwooA==" type="text/javascript"></script> <script type="text/javascript"> //<![CDATA[ // ajax_search() if (Suggest && Suggest.Local){ Suggest.Local.prototype.search = function() { function escapeHTML(val) { return $('<div>').text(val).html(); }; // init var self = this; var text = self.getInputText(); text = text.replace(/^[\s　]+|[\s　]+$/g, ''); if (text == '' || text == null) { self.clearSuggestArea(); return; } $.ajax({ type: "POST", url: "https://qa.nicovideo.jp/front/ajax_suggest?site_domain=default", data: 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<li class="clearfix"> <a href="/category/show/734?site_domain=default">サービス・使用環境から探す</a><span> > </span><a href="/category/show/944?site_domain=default">カテゴリから探す</a><span> > </span><a href="/category/show/696?site_domain=default">よくある質問</a><span> > </span><a href="/category/show/416?site_domain=default">動画・番組視聴時のトラブル</a><span> > </span><a href="/category/show/910?site_domain=default">動画が再生できない</a> </li> </ul> </dd> </dl> </div> <h2 class="faq_ans_bor faq_ans_ttl"> <span class="icoA">回答</span> </h2> <div class="faq_ans_col"> <div id="faq_answer_contents" class="faq_ansCont_txt clearfix"> <div class="wrap_em"> <h2 class="hdg_em">本項目は、PC版ニコニコ向けヘルプです。</h2> </div> <div>  <div>PC版ニコニコ動画の動画視聴ページをご利用の際に不具合が起きた場合は各ケースに対する改善策をお試しください。<br/>   <table class="table_normal"> <tbody> <tr> <th style="width: 113px;">ケース</th> <th style="width: 334px;">症状</th> <th style="width: 16px;">改善策</th> </tr> <tr> <td style="width: 113px;"> <p>動画を再生できない</p> </td> <td style="width: 334px;"> <ul class="disc_list long_text"> <li>動画再生プレーヤーが真っ黒になる</li> <li>動画視聴ページで画面が真っ白になる</li> </ul> </td> <td style="width: 16px;"> <p><a href="https://qa.nicovideo.jp/faq/show/194" target="_blank">こちら</a></p> </td> </tr> <tr> <td style="width: 113px;"> <p>表示が崩れる・ボタン等が機能しない</p> </td> <td style="width: 334px;"> <ul class="disc_list long_text"> <li>動画の位置がずれる・大きさがおかしい</li> <li>アイコンやコメント等、各種コンテンツが表示されていない</li> </ul> </td> <td style="width: 16px;"> <p><a href="https://qa.nicovideo.jp/faq/show/172" target="_blank">こちら</a></p> </td> </tr> <tr> <td colspan="1" rowspan="3" style="width: 113px;"> <p>その他</p> </td> <td style="width: 334px;"> <ul class="disc_list long_text"> <li>シークバーが進まない、またはシークをしたあとに再生が止まる</li> <li>PCの動作が重い</li> <li>コメントがカクカクしている</li> </ul> </td> <td style="width: 16px;"> <p><a href="https://qa.nicovideo.jp/faq/show/192" target="_blank">こちら</a></p> </td> </tr> <tr> <td style="width: 334px;"> <ul class="disc_list long_text"> <li>ニコニコから自動でログアウトしてしまう</li> </ul> </td> <td style="width: 16px;"> <p><a href="https://qa.nicovideo.jp/faq/show/813" target="_blank">こちら</a></p> </td> </tr> </tbody> </table>   <div class="line"> </div> ヘルプに記載された対処法を試しても改善されない、または該当する症状が見当たらない場合、<a href="https://blog.nicovideo.jp/niconews/ge_maintenance/" target="_blank">ニコニコインフォ</a>で不具合・障害が発生していないかご確認ください。<br/> いずれにも該当しない場合、下部にあります「サポートに問い合わせる」より、発生している症状等の詳細を明記しご連絡ください。</div> </div> </div> <div class="faq_addition_col"> <dl class="faq_addition_list faq_attribute64 clearfix not_html"> <dt>問い合わせ時ログイン不要</dt> <dd>不要</dd> </dl> </div> </div>  </div></div><div class="colArea clearfix"><div class="oneCol okw_parts_enquete"> <div class="okw_enquete_area"> <h2 class="questioner_ttl" id="enquete_form_message">【アンケート】このヘルプは役に立ちましたか？</h2> <div class="questioner_col"> <form id="enquete_form" update_flash_color="#d4e0e8" action="/faq/new_faq_enquete_value?site_domain=default" accept-charset="UTF-8" data-remote="true" method="post"><input type="hidden" name="authenticity_token" value="Re2XmEiXoqi4T-Jamj59qSxnbnpI_ce4tCFJg3h8uxkfy-NeAIntxx3CNoXpYrdKs0p_OsoGbFPS_pk9O-yOrw" autocomplete="off" /> <ul class="faq_form_list"> <input value="195" autocomplete="off" type="hidden" name="faq_enquete_value[faq_id]" id="faq_enquete_value_faq_id" /> <li> <input type="radio" value="11" checked="checked" name="faq_enquete_value[enquete_id]" id="faq_enquete_value_enquete_id_11" /> <label for="faq_enquete_value_enquete_id_11">はい</label> </li> <li> <input type="radio" value="12" name="faq_enquete_value[enquete_id]" id="faq_enquete_value_enquete_id_12" /> <label for="faq_enquete_value_enquete_id_12">いいえ</label> </li> <li> <input type="radio" value="19" name="faq_enquete_value[enquete_id]" id="faq_enquete_value_enquete_id_19" /> <label for="faq_enquete_value_enquete_id_19">コメント</label> </li> </ul> <div class="questioner_txt_col"> <span class="questioner_sub_msg">ヘルプがお役に立てなかった理由などを入力する欄です。なお、いただいたアンケートへの返信は行っておりません。 <br /> ※この入力欄はお問い合わせ画面ではありません。サポート窓口から返答が必要なお問い合わせは、画面下部「サポートに問い合わせる」のボタンからご連絡ください。</span> <textarea cols="70" rows="2" class="questioner_txt" name="faq_enquete_value[comment]" id="faq_enquete_value_comment"> </textarea> <span class="questioner_description">こちらはお問い合わせフォームではありません。個人情報は入力しないようお願いします。 <br /> お問い合わせはこちらのページをご参照ください。( <a target="_blank" href="https://qa.nicovideo.jp/faq/show/76?site_domain=default">https://qa.nicovideo.jp/faq/show/76?site_domain=default</a> )</span> </div> <div class="questioner_submit_btn"> <input type="submit" name="commit" value="送信する" id="enquete_form_button" class="questioner_btn" /> </div> <input type="hidden" name="site_domain" value="default" /></form> </div> </div> </div></div><div class="colArea clearfix"><div class="oneCol okw_parts_usr_40"><script type="text/javascript"> //<![CDATA[ const O_ENQUETE_ID = 11; const X_ENQUETE_ID = 12; const COMMENT_ENQUET_ID = 19; $(function () { var enq_txt_area = $('.questioner_txt_col'); // 選択項目をループ var elem = $('.faq_form_list').find('li'); for (var i = 0; i < elem.length; i++) { // li要素に対してid属性値を付加 var num = i + 1; $(elem[i]).attr('class', 'enquete' + num); } // 送信ボタンをコメントエリア内に移動 $('.questioner_submit_btn').appendTo(enq_txt_area); // テキストエリアにプレースホルダー追加 //$('.questioner_txt').attr('placeholder', ''); // oxボタン定義 $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + O_ENQUETE_ID).addClass('o_btn'); $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + X_ENQUETE_ID).addClass('x_btn'); // 設問ボタン押下時に実行 $('.faq_form_list').find('input[type="radio"]').on('click', function () { var enq_btn_val = $(this).val(); // 解決しなかった場合 if (enq_btn_val == X_ENQUETE_ID) { // 送信実行 $('#enquete_form').submit(); // 選択したボタンが識別できるようにする $(this).next().addClass('checked') function process() { // 条件が達成するまでループ処理を行う var timer = setTimeout(function () { process(); }, 5); // ajaxで非同期で要素の状態、表示が変化した際の処理 // アンケートのタイトルが一致している場合 var enqueteTtl = $('.questioner_ttl').text(); if (enqueteTtl === '送信されました。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後のヘルプの参考とさせていただます。') { // xボタン非活性にする $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + X_ENQUETE_ID).prop('disabled', false); // コメント欄表示時点で見出し文言を変更する場合 $('.questioner_ttl').html("【アンケート】このヘルプは役に立ちましたか？"); // 送信ボタンとコメント欄を非活性を解除 $('#enquete_form').find('input,textarea').prop("disabled", false); // コメントラジオボタンを活性化 $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + COMMENT_ENQUET_ID ).prop('checked', true); // oxボタン活性にする $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + O_ENQUETE_ID).prop('disabled', true); $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + X_ENQUETE_ID).prop('disabled', true); // アクティブクラスを付与 $('.faq_form_list #faq_enquete_value_enquete_id_' + X_ENQUETE_ID).addClass('is-active'); //コメントに文字入力しないと、送信ボタンアクティブにならない if ($("#faq_enquete_value_comment").val().length == 0) { $("#enquete_form_button").prop("disabled", true); } $("#faq_enquete_value_comment").on("keydown keyup keypress change", function() { if ($(this).val().length < 1) { 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/*-------------------------------- height --------------------------------*/ .okw_parts_enquete { width: 100%; margin: 0 auto; padding: 0 10px; background-color: #ECECEC; border: 1px solid #BDBDBD; border-radius: 0 0 10px 10px; box-sizing: border-box; } /*-------------------------------- enquete_area --------------------------------*/ .okw_enquete_area { padding-top: 42.5px; padding-left: 0; padding-right: 0; padding-bottom: 0; background: none; border: none; width: 100%; box-sizing: border-box; margin: 0 auto; } .okw_parts_enquete * { box-sizing: border-box; } .questioner_ttl { font-size: 18px; font-weight: 600; line-height: 1.5; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Hiragino Kaku Gothic ProN", "Meiryo", sans-serif; border: none; text-align: center; padding: 0; margin-bottom: 25.5px; padding-left: 40px; padding-right: 40px; } .questioner_col { margin-top: 15px; padding: 0; } /* 選択肢領域 */ .faq_form_list { text-align: left; float: none; word-break: break-all; box-sizing: border-box; overflow: hidden; display: block; position: relative; width: 503px; margin: 0 auto 57px; letter-spacing: -.4em; } /*ボタンサイズ*/ .faq_form_list li { display: inline-block; float: none; margin: 0 27px 0 0; width: 238px; height: 70px; letter-spacing: normal; } /*右端*/ .faq_form_list li.enquete2 { margin-right: 0; } /* コメント_ダミー */ .enquete3 { position: absolute; top: 0; left: 0; z-index: -1; opacity: 0; } /* 設問ボタン共通 */ .faq_form_list li label { background-color: #525252; box-sizing: border-box; border-radius: 8px; display: flex; align-items: center; justify-content: start; color: #fff; font-size: 1em; width: 100%; height: 100%; cursor: pointer; line-height: 1.1; padding: 10px 15px 10px 122px; background-size: 26px !important; background-repeat: no-repeat !important; background-position: center left 80px !important; } /* 設問ボタン共通_hover */ .faq_form_list li label:hover { background-color: #252525; } /* 設問ボタン共通_checked */ .faq_form_list li input:checked:disabled + label { background-color: #b6b6b6; } /* 設問ボタン共通_checked_コメント表示 */ .checked { background-color: #525252 !important; } /* 設問ボタン共通_disabled */ .faq_form_list li input:disabled + label { color: white; } /* 設問ボタン1 */ /*通常時*/ .o_btn + label, .o_btn:checked + label, .o_btn:checked + label:hover { background: url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_o.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; } /*ホバー時*/ .o_btn + label:hover { -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; } /*未選択時*/ .o_btn:disabled + label, .o_btn:disabled + label:hover { cursor: default; background: #b6b6b6 url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_o.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; } /*選択時*/ .o_btn:checked + label, .o_btn:checked + label:hover { background: #525252 url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_o.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; opacity: 1; } /*選択_コメント表示時*/ .o_btn + .checked, .o_btn + .checked:hover { background: url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_o_hover.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; background-size: contain; opacity: 1; } /* 設問ボタン2 */ .faq_form_list li.enquete2 label { padding-left: 115px; } /*通常時*/ .x_btn + label, .x_btn:checked + label, .x_btn:checked + label:hover { background: url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_x.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; } /*ホバー時*/ .x_btn + label:hover { -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; } /*未選択時*/ .x_btn:disabled + label, .x_btn:disabled + label:hover { cursor: default; background: #b6b6b6 url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_x.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; } /*選択時*/ .x_btn:checked + label, .x_btn:checked + label:hover { background: #525252 url("/usr/file/attachment/nicovideo_btn_vote_enable_x.svg"); -webkit-transition: .3s; -o-transition: .3s; transition: .3s; opacity: 1; } /*選択_コメント表示時*/ .x_btn + .checked, .x_btn + .checked:hover { } /* テキストエリア領域 */ .questioner_txt { box-sizing: border-box; border: 1px solid #CDCDCD; box-shadow: inset 0px 0px 6px rgba(0, 0, 0, 0.25); border-radius: 8px; padding: 17px 27px; margin-bottom: 14px; width: 944px; background-color: #fff; height: 116px; } .questioner_txt_col { width: 944px; margin: 0 auto; text-align: left; display: none; font-size: 100% !important; resize: vertical; box-sizing: border-box; } /* テキストエリア上メッセージ */ .okw_enquete_area .questioner_sub_msg { font-size: 18px; font-weight: 600; line-height: 1; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Hiragino Kaku Gothic ProN", "Meiryo", sans-serif; color: #333; margin-bottom: 24px; display: block; } .questioner_sub_sub_msg { color: #333 !important; } /* テキストエリア下メッセージ */ .questioner_description { font-size: 0.875em !important; color: #333; display: block; text-align: left; margin-bottom: 40px; line-height: 1; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Hiragino Kaku Gothic ProN", "Meiryo", sans-serif; font-weight: 400; } /*送信ボタン*/ .questioner_submit_btn { margin: 0 auto 56px; position: relative; width: 460px; height: 70px; } .questioner_submit_btn:after { } .questioner_btn { width: 100%; height: 70px; background: #109FED; color: #fff; border-radius: 8px; font-weight: normal; font-size: 1em; cursor: pointer; } .questioner_btn:hover { background: #0086E7; } .questioner_btn:disabled { background-color: #B6B6B6; pointer-events: none; color: #fff; } .questioner_btn:disabled:hover { background: #008bd8; opacity: .5; } /*送信後コメント*/ .send_complete_text { margin-top: 20px; display: block; } .after_message { line-height: 1.5; font-size: 1.125em; font-weight: 600; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Hiragino Kaku Gothic ProN", "Meiryo", sans-serif; text-align: center; margin-bottom: 30px; } /*送信後いいえボタン*/ .faq_form_list li.enquete2 [disabled="disabled"]+label { background-color: 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※現在、<strong>非常に多くのお問い合わせ</strong>をいただいており、順次返答を進めておりますが、<strong><u>初回のご返答までに50日前後お時間をいただいております。</u></strong><br/> お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。 </span> </div> </div> <br/></div></div><div class="colArea clearfix"><div class="oneCol okw_parts_usr_2"><script script type= text/javascript> $(document).ready(function() { // 設定項目ここから // お問い合わせリンク押したときに遷移させたいドワンゴ様サイト var support_form_link = "https://www.nicovideo.jp/redirect_qa"; // 問い合わせ時ログイン必須のフォーム属性のID var login_attribute_id = 64; // 問い合わせフォーム非表示のフォーム属性ID var hide_attribute_id = 65; // 設定項目ここまで if ($('.okw_parts_helpdesk .qaList a').length > 0) { // OKBiz7お問い合わせパーツのお問い合わせリンクのURLを取得 var base_hd_href = $('.okw_parts_helpdesk .qaList a').attr("href"); // sbtokenのパラメータを除去 base_hd_href = base_hd_href.replace(/&?sbtoken=[a-fA-F0-9]+&?/, ""); if ($(".okw_bread_list").children("a[href*='615']").length > 0) { var base_hd_href = base_hd_href + "&site_domain=channel" } if ($(".okw_bread_list").children("a[href*='391']").length > 0) { 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