Hilfe & Support - Universität Regensburg

<!DOCTYPE html> <html lang="de"> <head> <meta charset="utf-8">  <link rel="icon" href="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/Images/favicon.ico" type="image/vnd.microsoft.icon"> <meta name="generator" content="TYPO3 CMS" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, user-scalable=yes" /> <meta name="robots" content="index,follow" /> <meta name="description" content="Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Support stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung." /> <meta name="keywords" content="Hilfe, Support, IT-Support, Fragen, Infostand, Workgroup, Systembetreuer, Servicedesk, OTRS, Ticket, Anfrage" /> <meta name="author" content="Stefan Schreibmüller" /> <meta name="designer" content="bauer &amp; bauer medienbuero | www.headwork.de" /> <meta name="language" content="de" /> <meta name="date" content="2024-06-10" /> <link rel="stylesheet" href="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/Css/style.css?1682399085" media="all"> <script src="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/JavaScripts/ur_global.js?1647410206" type="text/javascript"></script> <script src="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/JavaScripts/ur_microsite.js?1729056476" type="text/javascript"></script> <title>Hilfe & Support - Universität Regensburg</title> </head> <body class="page" data-uid="1110379"> <div class="skipnav"> <a href="#content-start">Zu Hauptinhalt springen</a> </div> <div class="container area-032352"> <a href="https://www.uni-regensburg.de" class="logo"> <img src="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/Images/logo_zwischenseite.gif" alt="Universität Regensburg" /> </a> <div class="header"> <div class="locale_select"> <a href="/rechenzentrum/hilfe-support/index.html" title="Gewählte Sprache ist Deutsch"> <img alt="Gewählte Sprache ist Deutsch" src="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/Images/dots/de.png"/> </a> <a href="https://www.uni-regensburg.de/computer-centre/support/index.html" title="Select language"> <img alt="Select language" src="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/Images/dots/en.png"/> </a> </div> <form id="quicksearch-form" method="get" action="/suche"> <div class="input-container"> <input name="tx_urmodules_yacysearch[query]" id="quicksearch-input" type="text" maxlength="50" value="Suchen nach..." title="Suchbegriff" /> </div> <div class="submit-container"> <input type="submit" class="quicksearch-submit" title="suchen" value="suchen" /> </div> </form> <div class="header-quicklinks">  <a href="https://www.uni-regensburg.de/kontakt/index.html" title="Adresse, Telefonauskunft, Lagepläne" tabindex="200">Kontakt</a> <a href="https://www.uni-regensburg.de/impressum/index.html" title="Impressum" tabindex="201">Impressum</a> <a href="https://www.uni-regensburg.de/datenschutz/index.html" title="Datenschutzerklärung" tabindex="202">Datenschutz</a> </div> </div> <div class="link-back"> <a href="https://www.uni-regensburg.de">Startseite UR</a> </div> <div class="menu-left"><ul><li><a href="/rechenzentrum/startseite/index.html">Startseite</a></li><li><a href="/rechenzentrum/serviceportal/index.html">Serviceportal</a></li><li><a href="/rechenzentrum/serviceangebot/index.html">Serviceangebot</a></li><li><a href="/rechenzentrum/lehre-lernen/index.html">Lehre & Lernen</a></li><li class="selected"><a href="/rechenzentrum/hilfe-support/index.html">Hilfe & Support</a><ul><li><a href="/rechenzentrum/hilfe-support/infostand/index.html">Für Studierende</a></li><li><a href="/rechenzentrum/hilfe-support/fuer-bedienstete/index.html">Für Bedienstete</a></li></ul></li><li><a href="/rechenzentrum/ueber-uns/index.html">Über uns</a></li></ul></div> <div class="left"> <div class="breadcrumbs"></div><div class="clear"></div> <h1>Hilfe & Support</h1> <div class="article" id="c83995"> <p><img class="hey" height="82" src="/assets/_processed_/b/7/csm__C170442-1-skylight-filter_972e0be82e.jpg" width="505" loading="lazy"></p> <p>Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Support stehen Ihnen bei Fragen rund um die IT an der Universität Regensburg gerne zur Verfügung.</p> <hr /> </div><div id="c83994" class="accordion article"> <div class="article"> <a class="content_toggle_anchor" name="content_toggle_18671"></a> <div class='content_toggle_switch_background'></div> <div class="content_toggle_switch"> <h2> Für Studierende </h2> </div> <div class="content_toggle"> <div class="article" id="c84050"> <p>Als Studierender wenden Sie sich bei <a href="/rechenzentrum/hilfe-support/infostand/index.html">Fragen rund um die universitäre IT bitte an unseren Servicedesk (Infostand).</a></p> <hr /> </div> </div> </div> <div class="article"> <a class="content_toggle_anchor" name="content_toggle_18672"></a> <div class='content_toggle_switch_background'></div> <div class="content_toggle_switch"> <h2> Für Bedienstete </h2> </div> <div class="content_toggle"> <div class="article" id="c84073"> <p>Ein facettenreiches Angebot an Hilfe und Support unterstützt Sie bei Ihrer Tätigkeit an der Universität Regensburg.</p> <p><a href="/rechenzentrum/hilfe-support/fuer-bedienstete/index.html">Weitere Informationen zum Hilfe- und Supportangebot für Bedienstete</a></p> <hr /> </div> </div> </div> <div class="article"> <a class="content_toggle_anchor" name="content_toggle_30619"></a> <div class='content_toggle_switch_background'></div> <div class="content_toggle_switch"> <h2> Das können Sie von uns erwarten! </h2> </div> <div class="content_toggle"> <div class="article" id="c120376"> <ul> <li>Wir heißen Sie bei uns im Rechenzentrum herzlich willkommen!</li> <li>Wir kümmern uns umgehend um Sie und Ihr Anliegen, wenn Sie unser Servicedesk besuchen. </li> <li>Wir bemühen uns, Ihre Anfrage nach bestem Wissen und Gewissen zu lösen. </li> <li>Wir respektieren dabei Ihre Privatsphäre und behandeln Ihre Daten jederzeit vertraulich. </li> <li>Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden. </li> <li>Wir möchten Sie in die Lage versetzen, Informationen und Lösungen zu finden, damit Sie Ihre IT-Probleme ggf. auch selbst lösen können. </li> <li>Wir möchten Sie so gut wie möglich über den Bearbeitungsfortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden halten.</li> <li>Wir verpflichten uns, unsere Dienstleistungen so zuverlässig und effizient wie möglich zu erbringen. </li> <li>Im Falle einer Unzufriedenheit oder Beschwerde möchten wir diese umgehend sachlich und fair behandeln und für Abhilfe sorgen. </li> </ul> <hr /> </div> </div> </div> <div class="article"> <a class="content_toggle_anchor" name="content_toggle_30620"></a> <div class='content_toggle_switch_background'></div> <div class="content_toggle_switch"> <h2> Das erwarten wir von Ihnen! </h2> </div> <div class="content_toggle"> <div class="article" id="c120377"> <ul> <li>Behandeln Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bitte höflich und respektvoll. </li> <li>Bitte geben Sie uns nach Möglichkeit genaue Informationen zu Ihrem Problem und informieren Sie uns bitte, wenn Sich etwas ändert.</li> <li>Halten Sie sich bitte an die Richtlinien der <a href="/rechenzentrum/ueber-uns/rechtliches/index.html">an der Universität Regensburg zugelassenen Geräte und Systeme.</a></li> <li>Halten Sie Ihre Geräte bitte immer auf dem neuesten Stand. </li> <li>Bei Wünschen und Anregungen zu IT-Diensten, wenden Sie sich bitte immer erst an uns als zentraler IT-Dienstleister.</li> <li>Bitte bringen Sie Verständnis dafür auf, wenn ein Problem außerhalb unseres Wirkungsbereichs liegt. </li> </ul> <hr /> </div> </div> </div> <div class="article"> <a class="content_toggle_anchor" name="content_toggle_31903"></a> <div class='content_toggle_switch_background'></div> <div class="content_toggle_switch"> <h2> IT-Training </h2> </div> <div class="content_toggle"> <div class="article" id="c125143"> <p>Sie möchten im Umgang einer Software effizienter werden? <br> Sie möchten fundiertes Expertenwissen und Tricks von uns erhalten?<br> Dann sind Sie bei der IT-FTraining der UR genau richtig!</p> <p>Bei uns finden Sie:</p><ul> <li>GRIPS Basisschulungen, GRIPS für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und einen Workshop für Fortgeschrittene</li> <li>Einstiegskurse und Aufbaukurse für das CMS TYPO3 als betreute Kurse oder zum Selbststudium</li> </ul><p>Bei uns können Sie kostenfrei Software-Kurse buchen.</p> <p><a href="/rechenzentrum/lehre-lernen/it-training/index.html">Informieren Sie sich über unser Schulungsangebot!</a></p> <hr /> </div> </div> </div> <div class="article"> <a class="content_toggle_anchor" name="content_toggle_30627"></a> <div class='content_toggle_switch_background'></div> <div class="content_toggle_switch"> <h2> Kontakt </h2> </div> <div class="content_toggle"> <div class="article" id="c120614"> <p>Sie haben eine Frage oder ein Problem mit einem unserer IT-Dienste, dann <a href="https://helpdesk.uni-regensburg.de/otrs/customer.pl" target="_blank" rel="noreferrer">stellen Sie Ihre Anfrage</a> über unser Support-Portal! Hierüber erfassen wir alle wichtigsten Informationen, um Ihr Anliegen zu bearbeiten und ersparen uns ggf. Rückfragen. </p> <h2>Servicedesk - Hotline </h2> <p>Wenn Ihr Problem zeitkritisch ist, können Sie uns unter 0941 943-5555 anrufen. </p> <h2>Servicedesk im Rechenzentrum – Ihre persönliche Unterstützung </h2> <p>Das Servicedesk befindet sich auf dem Campus der Universität Regensburg im Erdgeschoss des Rechenzentrums (RZ 0.02) gleich neben dem Haupteingang. </p> <p>Sie können zu unseren Öffnungszeiten gerne persönlich vorbeikommen.</p> <hr /> </div> </div> </div> <hr/> </div> <div class="footer"> <hr /> <p class="author"> RZ Webredaktion - 10.06.2024 10:41 <img src="/typo3conf/ext/ur_template/Resources/Public/Images/info.gif" alt="" title="Letzte Aktualisierung von Stefan Schreibmüller" /> </p> </div> </div> <div class="right" data-uid="4881"> <ol class="location"> <li class="level-1"> <a href="https://www.uni-regensburg.de">Universität</a> </li> <li class="level-2"> </li> </li> </ol> <a href="#" class="arrowDestination"></a> <div id="rTop"> <h2>Hilfe & Support</h2> <div class="bottom"> <h3>Servicedesk</h3> <p><strong><a href="http://go.ur.de/support-portal" target="_blank" rel="noreferrer">Anfrage stellen</a></strong></p> <p>+49 941 943-5555</p> </div> </div> <div id="rTeaser"> <img class="teaser" src="/assets/_processed_/d/d/csm__C170452-2_801dfed28d.jpg" width="191" height="191" alt="" /><br /> </div> <div id="rBottom"> <h3>Öffnungszeiten</h3> <p>Mo-Do: 8.00 bis 17.00 Uhr</p> <p>Fr: 8.00 bis 14.00 Uhr</p> <p>Raum: RZ 0.02</p> </div> </div> </div> <div class="navigation"> <div id="navigation-header"> <a href="#">Navigation</a> </div> <div id="navigation-content"> <div class="dots-horizontal"></div> <div class="column-1 deeplinks" role="navigation"> <ul><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/universitaet">Über die UR</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/forschung">Forschung</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/studium">Studium</a></li></ul> <ul><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/international">International</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/forschung/zentrum-nachwuchsfoerderung/index.html">Nachwuchsförderung</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/universitaet/chancengleichheit-inklusion">Chancengleichheit</a></li></ul> <ul><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/bibliothek">Bibliothek</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/rechenzentrum">Rechenzentrum</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/zentrum-sprache-kommunikation/index.html">Sprachenzentrum</a></li></ul> <ul><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/newsroom">Newsroom</a></li><li><a href="https://www.uni-regensburg.de/verwaltung">Verwaltung</a></li><li><a href="https://www.uniklinikum-regensburg.de/">Klinikum</a></li></ul> </div> <div class="column-2" role="navigation"> <a href="https://www.uni-regensburg.de/aktuelles">Aktuelles</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/fakultaeten">Fakultäten</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/einrichtungen">Schnellnavigation A-Z</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/kontakt/oeffnungszeiten">Öffnungszeiten</a><a href="/newsroom/startseite/index.html">Presse</a><a href="https://elearning.uni-regensburg.de/">GRIPS</a><a href="https://campusportal.uni-regensburg.de/qisserver/pages/cs/sys/portal/hisinoneStartPage.faces?chco=y">SPUR</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/studium/startseite/vorlesungsverzeichnis/index.html">Vorlesungen</a><a href="https://gw.uni-regensburg.de/gw/webacc">Webmail</a><a href="https://www-app.uni-regensburg.de/Einrichtungen/TZ/famos/hoersaele/">Rauminfo</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/rechenzentrum/support/infostand/index.html">Infostand</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/technische-zentrale/index.html">Gebäude und Technik</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/studium/startseite/index.html#content_toggle_11359">Studentische Initiativen</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/kultur-freizeit/index.html">Kultur & Freizeit</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/sport">Sport</a><a href="https://stwno.de/de/gastronomie/speiseplan/uni-regensburg/mensa-ur">Mensa</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/universitaet/personalrat/index.html">Personalrat</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/rul">RUL</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/zentrum-hochschul-wissenschaftsdidaktik/index.html">ZHW</a><a href="https://www.uni-regensburg.de/zentrum-sprache-kommunikation/leitung/index.html">ZSK</a> </div> </div> </div> <script src="/typo3conf/ext/powermail/Resources/Public/JavaScript/Powermail/Form.min.js?1655107709" defer="defer"></script> </body> </html>

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