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<!DOCTYPE html> <html lang="de"> <head> <meta charset="utf-8">  <link rel="icon" href="/_assets/b1e459a44ac0ae41aa2133243f14d824/Icons/Browser/favicon.ico" type="image/vnd.microsoft.icon"> <title>Innovationen im 115 Verbund | 115</title> <meta name="generator" content="TYPO3 CMS"> <meta name="description" content="Im 115-Verbund erarbeiten wird gemeinsam innovative Lösungen wie z.B. einen Chatbot, von denen alle Verbundteilnehmer gleichermaßen profitieren können. "> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta property="og:image" content="https://www.115.de/fileadmin/user_upload/open-graph/innovationen.png"> <meta property="og:image:url" content="https://www.115.de/fileadmin/user_upload/open-graph/innovationen.png"> <meta property="og:image:width" content="1200"> <meta property="og:image:height" content="630"> <meta property="og:type" content="website"> <meta property="og:site_name" content="115"> <meta property="og:title" content="Innovationen"> <meta property="og:description" content="Im 115-Verbund erarbeiten wird gemeinsam innovative Lösungen wie z.B. einen Chatbot, von denen alle Verbundteilnehmer gleichermaßen profitieren können."> <meta name="twitter:card" content="summary"> <meta name="handheldfriendly" content="true"> <meta name="copyright" content="FITKO"> <meta name="language" content="de"> <link rel="stylesheet" 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</div> <div class="col-auto text-end hidden-xs p-0"> <div class="header-search-icon search-form-wrapper"> <a href="javascript:void(0)" class="search-form-icon header-search-form"> <i class="icomoon-icon-search"></i> </a> <div class="form-wrapper"> <button title="Close" type="button" class="search-close alt-font text-white">×</button> <form action="/suche" method="post" enctype="multipart/form-data" class="search-form text-start form-extended"> <div class="search-form-box text-center"> <div class="input-group"> <input class="form-control toggle-placeholder" placeholder="Suchbegriff eingeben" data-small="Suchbegriff" data-large="Suchbegriff eingeben" name="tx_solr[q]" value="" type="text" autocomplete="off"> <div class="input-group-append"> <button type="submit" class="input-group-text search-button"> <i class="icomoon-icon-arrow-right"></i> </button> </div> </div> <button type="submit" class="btn btn-rounded custom-color-1"> Suchen </button> </div> </form> </div> </div> </div> </div> </nav> </header> <div class="main-content">  <div id="c2328" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0"> <div class="ga--office"> <div class="widget--keyvisual bg-custom-color-1 pb-5 position-relative"> <div class="image-wrapper position-absolute w-100 h-100 z-index-0"> <img src="/fileadmin/user_upload/innovationen/innovationen-header.jpg" width="5030" height="1488" alt=""/> </div> <div class="container padding-10-rem-top position-relative"> <div class="wrapper--tip position-relative z-index-1"> <div class="ga--cta bg-custom-color-2"> <div class="text-md text-white"> <h1>Innovationen bei der 115</h1> <p>Die Einführung neuer Service-Technologien ist für einzelne Kommunen bzw. Behörden häufig sehr aufwendig.</p> <p>Im 115-Verbund erarbeiten wir gemeinsam innovative Lösungen, von denen alle Verbundteilnehmer gleichermaßen profitieren können. </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <a id="c2329"></a> <section class=" wow animate__fadeIn small--section " id="bgimgcontainer-c2329" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <a id="c2342"></a> <div class="row" > <div class="ga--col col-md"> <a id="c2345"></a> <div class="ga--iconteaser margin-35px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.2s"> <div class="margin-20px-bottom me-4 me-md-0"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/wirtschaftlich.svg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/wirtschaftlich.svg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/wirtschaftlich.svg 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</div> <div class="w-100"> <div class="header mb-2"> Ausführliche Tests </div> <div class="text"> <p>in mehreren Kommunen und Behörden</p> </div> </div> </div> </div> <div class="ga--col col-md"> <a id="c2348"></a> <div class="ga--iconteaser margin-35px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.2s"> <div class="margin-20px-bottom me-4 me-md-0"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 1x,/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 1x,/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="60" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 1x,/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="60" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/user_upload/icons/check.svg 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class="text"> <p>für Nutzerinnen und Nutzer</p> </div> </div> </div> <div class="frame-space-after-small"></div> </div> </div> <div class="frame-space-after-large"></div> <a id="c2336"></a> <div class="row" > <div class="ga--col col-lg"> <a id="c2337"></a> <div class="ga--strategy strategy-sh_ feature-box text-start border-radius-md bg-custom padding-3-rem-all _lg-padding-3-rem-all _md-padding-4-half-rem-all justify-content-start mb-4"> <div class="feature-box-content"> <div class="strategy-content-sh last-paragraph-no-margin mb-3"> <div class="header d-block mb-4"> Pilotierung </br>115-Chatbot </div> <p>Wir testen einen Service-Chatbot der 115 gemeinsam mit zehn Pilotkommunen in Deutschland.</p> </div> <a href="#c2357" class="btn btn-custom"> mehr erfahren </a> </div> </div> </div> <div class="ga--col col-lg"> <a id="c2338"></a> <div class="ga--strategy strategy-sh_ feature-box text-start border-radius-md bg-custom padding-3-rem-all _lg-padding-3-rem-all _md-padding-4-half-rem-all justify-content-start mb-4"> <div class="feature-box-content"> <div class="strategy-content-sh last-paragraph-no-margin mb-3"> <div class="header d-block mb-4"> Sprachdialogsystem </div> <p>Unser Sprachdialogsystem verringert Wartezeiten und entlastet die Mitarbeitenden in den Service-Centern.</p> </div> <a href="#c2448" class="btn btn-custom"> mehr erfahren </a> </div> </div> </div> <div class="ga--col col-lg"> <a id="c2339"></a> <div class="ga--strategy strategy-sh_ feature-box text-start border-radius-md bg-custom padding-3-rem-all _lg-padding-3-rem-all _md-padding-4-half-rem-all justify-content-start mb-4"> <div class="feature-box-content"> <div class="strategy-content-sh last-paragraph-no-margin mb-3"> <div class="header d-block mb-4"> Support für Online-Dienste </div> <p>Wir möchten die 115 als telefonischen Erstkontakt bei Fragen zu Online-Verwaltungsleistungen etablieren.</p> </div> <a href="#c2432" class="btn btn-custom"> mehr erfahren </a> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <a id="c2357"></a> <section class=" small--section" id="bgimgcontainer-c2357" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <div id="c2358" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium"> <h2 class="text-center">Service-<span class="text-custom-color-2">Chatbot</span> der 115</h2> <p class="text-center">Die Nachfrage nach digitalen Angeboten im Bürgerservice steigt sowohl bei den Bürgerinnen und Bürger als auch in den Kommunen. Deswegen entwickelt das Produktmanagement 115 gemeinsam mit dem 115-Verbund einen Service-Chatbot.</p> </div> <a id="c2359"></a> <div class="row justify-content-between" > <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c2361" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-small"> <h2>So <span class="text-custom-color-2">funktioniert</span> der <span class="text-custom-color-2">Chatbot</span>.</h2> <p>Unser Ziel ist es, Bürgerinnen und Bürgern über den Chatbot <strong>verlässliche Informationen zu Verwaltungsleistungen bereitzustellen. </strong>Insbesondere häufig gestellte Fragen können so schnell und unkompliziert beantwortet werden. Die 115-Servicecenter erhalten dadurch mehr Zeit für die Beantwortung komplexer Anliegen in telefonischen Gesprächen. </p> <p>Der Chatbot wurde in <strong>insgesamt 10 Pilotkommunen</strong> getestet. Das Feedback der Nutzerinnen und Nutzer hilft uns bei der Weiterentwicklung. Nach erfolgreicher Pilotierung soll der Chatbot dem gesamten 115-Verbund zur Verfügung stehen. </p> </div> </div> <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c2429" class="frame frame-default frame-type-image frame-layout-0"> <div class="ce-image ce-center ce-above"> <div class="gallery-row"> <div class="gallery-item gallery-item-size-1"> <figure class="image"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="1280" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-chatbot-115.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-chatbot-115.jpg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="1100" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_804589ff3f.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-chatbot-115.jpg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="920" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_bb7cf8b79a.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-chatbot-115.jpg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="680" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_5413d1c8c5.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-chatbot-115.jpg 2x"> <source data-variant="sm" data-maxwidth="500" media="(min-width: 576px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_3cb426ab08.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_104ffedce3.jpg 2x"> <source data-variant="xs" data-maxwidth="374" srcset="/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_af49e1d2dd.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_1755e75216.jpg 2x"> <img loading="lazy" class="img-fluid" src="/fileadmin/_processed_/6/b/csm_innovation-chatbot-115_abd9d18d41.jpg" width="1280" height="1164" title="" alt=""> </picture> </figure> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <a id="c2428"></a> <div class="frame-space-before-medium"></div> <div class="row" > <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2365" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <h3>Key Facts</h3><ul class="list-styled"><li>ergänzendes Angebot der Behördennummer 115</li><li>Einbindung lokaler Informationen möglich</li><li>regelbasiertes System (keine Künstliche Intelligenz, Ausbau zukünftig möglich)</li><li>115-Wissensdatenbank als Datenbasis</li></ul> </div> </div> <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2367" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0"> <div class="ga--header"> <h3 class=" "> Ansprechperson </h3> </div> <div class="ga--office"> <div class="contact--items news--author last-paragraph-no-margin h-100" data-state="0"> <p class="mb-1 fs-18">Betrieb und Technik</p> <p class="font-weight-500 mt-3"> Sebastian Quendt<br /> <span class="d-flex flex-row align-items-center mt-2 fs-18"> <i class="icomoon-icon-mail me-2 font-weight-600"></i> <a href="#" data-mailto-token="nbjmup+tfcbtujbo/rvfoeuAgjulp/ef" data-mailto-vector="1">sebastian.quendt<span style="display: none;">noSpam</span>@fitko.de</a> </span> </p> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="c2430" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-before-small"> <p class="text-center"><a href="https://stg.115.de/news/detail/behoerdennummer-115-testet-service-chatbot" target="_blank" class="btn btn-rounded custom-color-1" rel="noreferrer">Mehr erfahren</a></p> </div> </div> </section> <a id="c2448"></a> <section class=" small--section wow animate__fadeIn " id="bgimgcontainer-c2448" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <div id="c2463" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium"> <h2 class="text-center">Das <span class="text-custom-color-2">Sprachdialogsystem </span>der 115</h2> <p class="text-center">Mit dem Sprachdialogsystem bieten wir einen 24/7-Zugang zu Verwaltungsdiensten und entlasten die Service-Center durch ein Self-Service-Angebot für Bürgerinnen und Bürger.</p> </div> <a id="c2458"></a> <div class="row justify-content-between" > <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c2462" class="frame frame-default frame-type-image frame-layout-0 frame-space-after-small"> <div class="ce-image ce-center ce-above"> <div class="gallery-row"> <div class="gallery-item gallery-item-size-1"> <figure class="image"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="1280" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_2a26eccf74.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-sprachdialogsystem-115.jpg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="1100" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_a9de63e494.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-sprachdialogsystem-115.jpg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="920" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_485a8d2538.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innovation-sprachdialogsystem-115.jpg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="680" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_0ab6c8afb5.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_37a3379339.jpg 2x"> <source data-variant="sm" data-maxwidth="500" media="(min-width: 576px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_8678f6ca2b.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_48fa9c9dd6.jpg 2x"> <source data-variant="xs" data-maxwidth="374" srcset="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_aa25ae356d.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_d2c06c6fa0.jpg 2x"> <img loading="lazy" class="img-fluid" src="/fileadmin/_processed_/6/3/csm_innovation-sprachdialogsystem-115_44b62841fe.jpg" width="1280" height="1164" title="" alt=""> </picture> </figure> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c2460" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <h2>So <span class="text-custom-color-2">einfach</span> funktioniert das <span class="text-custom-color-2">Sprachdialogsystem</span>.</h2><div class="ga--col col-md"><div class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"><p>Bei einem Anruf der 115 navigieren die Nutzerinnen und Nutzer mit Hilfe des Sprachdialogsystem zu den gewünschten Informationen oder Services (z. B. Terminvereinbarung). Das System ist flexibel gestaltet, um Callflows und Sprachansagen bei Bedarf an lokale Bedingungen anzupassen. Natürlich haben die Anruferinnen und Anrufer weiterhin auch die Möglichkeit, sich während der Servicezeiten mit einem Mitarbeitenden verbinden zu lassen. Einfache Anfragen lassen sich jedoch häufig bereits über das Sprachdialogsystem klären. Das Sprachdialogsystem steht allen Verbundteilnehmern zur Verfügung und wird kontinuierlich verbessert. Das Produktmanagement 115 begleitet die Servicecenter bei der Einführung des Systems. </p></div></div> </div> </div> </div> <a id="c2454"></a> <div class="frame-space-before-small"></div> <div class="row" > <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2455" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <h3>Key Facts</h3><ul class="list-styled"><li><strong>Zugang</strong> zu Verwaltungsinformationen und Dienstleistungen rund um die Uhr</li><li><strong>Entlastung der Verwaltung</strong> durch automatisierte Antworten auf unkomplizierte Anfragen</li><li><strong>Verfügbar </strong>für alle 115-Verbundteilnehmer</li><li><strong>Regelbetrieb </strong>ab Frühjahr 2024</li></ul> </div> </div> <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2457" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0"> <div class="ga--header"> <h3 class=" "> Ansprechperson </h3> </div> <div class="ga--office"> <div class="contact--items news--author last-paragraph-no-margin h-100" data-state="0"> <p class="mb-1 fs-18">Betriebssteuerung</p> <p class="font-weight-500 mt-3"> Martin Georg<br /> <span class="d-flex flex-row align-items-center mt-2 fs-18"> <i class="icomoon-icon-mail me-2 font-weight-600"></i> <a href="#" data-mailto-token="nbjmup+nbsujo/hfpshAgjulp/ef" data-mailto-vector="1">martin.georg<span style="display: none;">noSpam</span>@fitko.de</a> </span> </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <a id="c2432"></a> <section class=" small--section" id="bgimgcontainer-c2432" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <div id="c2447" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium"> <h2 class="text-center"><span class="text-custom-color-2">First-Level-Support</span> für Online-Dienste mit der 115</h2> <p class="text-center">Ab 2025 sollen Bürgerinnen und Bürger in Deutschland die Behördennummer 115 bundesweit bei Fragen zu Online-Verwaltungsdienstleistungen nutzen können.<strong> </strong>Gemeinsam mit dem 115-Verbund arbeiten wir daran, zukünftig den First-Level-Support für Online-Verwaltungsleistungen sicherzustellen. </p> </div> <a id="c2442"></a> <div class="row justify-content-between" > <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c2444" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-small"> <h2>Das leistet ein <span class="text-custom-color-2">First-Level-Support der 115</span></h2> <p>Wenn bei der Verwendung von Online-Diensten Fragen entstehen, können sich Bürgerinnen und Bürger <strong>perspektivisch in ganz Deutschland </strong>an die Behördennummer 115 wenden. Erste technische Fragestellungen sollen ebenso beantwortet werden wie inhaltliche Aspekte zur Nutzung der Services. Bei detaillierten Anliegen oder Beratungsbedarf können die Mitarbeitenden in den Servicecentern das Anliegen an die jeweils zuständige Stelle weiterleiten. Der First-Level-Support für Online-Dienste mit der <strong>115 wird derzeit vorbereitet</strong> und soll sich nahtlos in die bestehenden Serviceangebote der 115 integrieren.  </p> </div> </div> <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c2446" class="frame frame-default frame-type-image frame-layout-0"> <div class="ce-image ce-center ce-above"> <div class="gallery-row"> <div class="gallery-item gallery-item-size-1"> <figure class="image"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="1280" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_6ba7234b93.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innnovation-first-level-support-115.jpg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="1100" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_155cb90a19.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innnovation-first-level-support-115.jpg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="920" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_475b35f86b.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/innovationen/innnovation-first-level-support-115.jpg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="680" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_d2f875f407.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_98a0c8e1cd.jpg 2x"> <source data-variant="sm" data-maxwidth="500" media="(min-width: 576px)" srcset="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_783d50283d.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_16e5b94bf8.jpg 2x"> <source data-variant="xs" data-maxwidth="374" srcset="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_848a22f311.jpg 1x,/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_d495d4fb25.jpg 2x"> <img loading="lazy" class="img-fluid" src="/fileadmin/_processed_/2/b/csm_innnovation-first-level-support-115_39951582c4.jpg" width="1280" height="1164" title="" alt=""> </picture> </figure> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <a id="c2438"></a> <div class="frame-space-before-medium"></div> <div class="row" > <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2439" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <h3>Key Facts</h3><ul class="list-styled"><li><strong>Telefonischer Erstkontakt </strong>für Online-Verwaltungsleistungen</li><li><strong>Kompetente Hilfestellung</strong> für Bürgerinnen und Bürger</li><li><strong>Entlastung der Behörden</strong> durch den Aufbau einer verbundweiten Support-Infrastruktur</li><li><strong>Vermeiden von Insellösungen </strong>in der Verwaltungsdigitalisierung in Deutschland</li></ul> </div> </div> <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2441" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0"> <div class="ga--header"> <h3 class=" "> Ansprechperson </h3> </div> <div class="ga--office"> <div class="contact--items news--author last-paragraph-no-margin h-100" data-state="0"> <p class="mb-1 fs-18">Fachliche Leitung 115</p> <p class="font-weight-500 mt-3"> Thorsten Maid<br /> <span class="d-flex flex-row align-items-center mt-2 fs-18"> <i class="icomoon-icon-mail me-2 font-weight-600"></i> <a href="#" data-mailto-token="nbjmup+uipstufo/nbjeAgjulp/ef" data-mailto-vector="1">thorsten.maid<span style="display: none;">noSpam</span>@fitko.de</a> </span> </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <a id="c2471"></a> <section class=" small--section wow animate__fadeIn " id="bgimgcontainer-c2471" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <div id="c2472" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium"> <h2 class="text-center">FAQ</h2> </div> <a id="c2433"></a> <div class="panel-group accordion-event accordion-style-03" id="accordion-2433" data-active-icon="icomoon-icon-chevron-down" data-inactive-icon="icomoon-icon-chevron-right" itemscope itemtype="http://schema.org/FAQPage"> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="1" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2433" href="#accordion-77" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Welche Ziele stehen bei der Entwicklung von Innovationen im 115-Verbund im Mittelpunkt? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-77" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2433"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Im 115-Verbund möchten wir den Bürgerinnen und Bürgern einen herausragenden Service bieten. Die Erwartungen der Nutzerinnen und Nutzer an die 115 verändern sich durch den technologischen Fortschritt. Deswegen investieren wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung unseres Services und prüfen den Einsatz neuer technischer Lösungen. Ziele sind u.a. die Verbesserung der Servicequalität, die Entlastung der Mitarbeitenden in den Service-Centern sowie eine Verringerung von Kosten für Kommunen und Behörden.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="2" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2433" href="#accordion-79" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Welche Vorteile bietet die gemeinsame Entwicklung im 115-Verbund? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-79" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2433"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Einzelne Behörden – insbesondere auf kommunaler Ebene – haben in vielen Fällen ähnliche Ideen, wie sie ihr Serviceangebot weiterentwickeln möchten. Häufig ist jedoch der personelle und organisatorische Aufwand für die Entwicklung technischer Lösungen für einzelne Kommunen zu hoch. Im 115-Verbund arbeiten wir daher an vielen Innovationsthemen gemeinsam. Die Verbundteilnehmer profitieren von deutlich niedrigeren Entwicklungs- und Betriebskosten, ausführlichen Tests in Pilotkommunen und dem Teilen von Wissen und Erfahrungen innerhalb des Verbundes. Im 115-Verbund entwickelte Serviceangebote werden bei Bedarf zudem immer allen 115-Verbundteilnehmern zur Verfügung gestellt. </p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="3" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2433" href="#accordion-89" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Wer trägt die Kosten für Entwicklung und Betrieb? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-89" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2433"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Die initialen Kosten für die Entwicklung werden in der Regel über das zentrale Produktmanagement der 115 in der FITKO (Föderale IT-Kooperation) getragen. Die Kosten für den Betrieb sind abhängig von der entwickelten technischen Lösung. Diese fallen jedoch aufgrund von Synergie- und Skalierungseffekten deutlich niedriger aus. </p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="4" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2433" href="#accordion-91" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Wie genau werden die Verbundteilnehmer in die Entwicklung eingebunden? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-91" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2433"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Die Entwicklung einer technischen Lösung für den 115-Verbund wird mit den zentralen Gremien des Verbundes abgestimmt. Das Produktmanagement 115 in der FITKO (Föderale IT-Kooperation) ist federführend für die Entwicklung verantwortlich. Um die Anforderungen der Verbundteilnehmer aufzunehmen, stimmt sich das Produktmanagement 115 eng mit den Gremien des 115-Verbundes und Verbundteilnehmern ab. </p> <p>Bevor eine technische Lösung dem gesamten Verbund zur Verfügung gestellt wird, ist das ausführliche Testen, z. B. über eine Pilotphase, von entscheidender Bedeutung. Auch nach Go Live spielt die kontinuierliche Weiterentwicklung auf Grundlage des Feedbacks der Nutzerinnen und Nutzer eine entscheidende Rolle.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="5" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2433" href="#accordion-90" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Muss jeder 115-Verbundteilnehmer an der Entwicklung technischer Lösungen mitwirken? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-90" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2433"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Neue technische Lösungen werden in der Regel in enger Abstimmung mit einzelnen 115-Verbundteilnehmern konzipiert. Die Anzahl der Behörden und Kommunen, die sich an der Entwicklung beteiligen, ist abhängig vom jeweiligen Projekt: Beispielsweise beteiligten sich zehn Pilotkommunen am Test des 115-Chatbots. Das Sprachdialogsystem wurde hingegen unter Mitwirkung von zwei Pilotkommunen entwickelt. Viele 115-Verbundteilnehmer nutzen die entwickelten Lösungen erst, wenn diese vollständig getestet und in den Regelbetrieb übergehen.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </section>  </div> <footer class="main-page-footer bg-custom-color-3 text-white"> <div class="footer-top padding-six-top lg-padding-eight-tb md-padding-50px-tb"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-12 col-xl-3 mb-5 mb-xl-0"> <div class="content--wrapper"> <a id="c156"></a> <div class="ga_contactbox d-inline-block"> <p class="h1">Behördennummer 115</p><div class="d-flex flex-column"><div class="flex-row mb-0"><span>FITKO (Föderale IT-Kooperation)</span></div><div class="flex-row mb-0"><span>Zum Gottschalkhof </span><span>3</span></div><div class="flex-row"><span>60594 </span><span>Frankfurt am Main</span></div></div> </div> <div id="c1344" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-before-extra-small"> <p>Die Behördennummer 115 wird von der <a href="https://www.fitko.de/produktmanagement/115" target="_blank" title="zur Website von FITKO wechseln" rel="noreferrer"><strong>FITKO</strong></a> im Auftrag des deutschen <a href="https://www.it-planungsrat.de/produkte-standards/produkte" target="_blank" title="zur Website des IT-Planungsrates wechseln" rel="noreferrer"><strong>IT-Planungsrats</strong></a> gesteuert.</p> </div> </div> </div> <div class="col-12 col-xl-6 offset-xl-3 mt-5 mt-xl-0"> <div class="row"> <div class="col-12 col-sm-6 mb-5"> <div class="footer--nav--title"> für Behörden </div> <ul> <li class="nav-item"> <a href="/fuer-behoerden/115-teilnehmer-werden" title="115-Teilnehmer werden">115-Teilnehmer werden</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="/fuer-behoerden/zusammenarbeit" title="Zusammenarbeit">Zusammenarbeit</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="/fuer-behoerden/innovationen" title="Innovationen">Innovationen</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="/fuer-behoerden/ansprechpersonen" title="Ansprechpersonen">Ansprechpersonen</a> </li> </ul> </div> <div class="col-12 col-sm-6 mb-5"> <div class="footer--nav--title"> Service </div> <ul> <li class="nav-item"> <a href="/gebaerdensprache" title="Gebärdentelefon">Gebärdentelefon</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="https://stg.115.de/de-leicht/" title="Leichte Sprache">Leichte Sprache</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="/news" title="Aktuelles">Aktuelles</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="/downloads" title="Downloads">Downloads</a> </li> <li class="nav-item"> <a href="/pressebereich" title="Pressebereich">Pressebereich</a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="footer-bottom pb-4"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-12"> <ul class="footer-horizontal-link d-flex flex-column flex-lg-row justify-content-end"> <li> <a class="text-white-hover" href="/sitemap" title="Sitemap">Sitemap</a> </li> <li> <a class="text-white-hover" href="/impressum" title="Impressum">Impressum</a> </li> <li> <a class="text-white-hover" href="/datenschutz" title="Datenschutz">Datenschutz</a> </li> <li> <a class="text-white-hover" href="/barrierefreiheitserklaerung" title="Barrierefreiheitserklärung">Barrierefreiheitserklärung</a> </li> <li> <a class="text-white-hover" href="#cookie" title="Cookie-Einstellungen">Cookie-Einstellungen</a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </footer> <a href="tel:115" class="btn-sticky-footer bg-custom-color-2 text-white py-3" title="jetzt 115 anrufen"> <i class="icomoon-icon-phone me-2"></i>jetzt 115 anrufen </a> <div class="progress-wrap"> <svg class="progress-circle svg-content" width="100%" height="100%" viewBox="-1 -1 102 102"> <path d="M50,1 a49,49 0 0,1 0,98 a49,49 0 0,1 0,-98"/> </svg> </div> <script src="/_assets/b1e459a44ac0ae41aa2133243f14d824/Vendor/litho/js/jquery.min.js?1729170944"></script> <script src="/_assets/e799cca3073eabb617dfebf5f7cabc53/JavaScript/JQuery/jquery.autocomplete.min.js?1722342293"></script> <script src="/_assets/b1e459a44ac0ae41aa2133243f14d824/JavaScript/Theme/theme-vendors.min.js?1729170944"></script> <script src="/_assets/b1e459a44ac0ae41aa2133243f14d824/JavaScript/jquery.matchHeight.js?1729170944"></script> <script src="/_assets/c66d2bb02c9a28ac206deedd7d813b72/JavaScript/script.js?1729170943"></script> <script src="/_assets/b1e459a44ac0ae41aa2133243f14d824/JavaScript/Theme/main.min.js?1729170944"></script> <script src="/_assets/b1e459a44ac0ae41aa2133243f14d824/JavaScript/theme.js?1729170944"></script> <script async="async" src="/typo3temp/assets/compressed/ba19e614c16923a947df5b199324c770-43e10bf16ad999dc24b4a411a15c3256-min.js?1732578507"></script> </body> </html>