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<!DOCTYPE html><html xmlns:ff4j="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:esi="http://www.edge-delivery.org/esi/1.0" dir="ltr" data-fr-scheme="light" data-fr-js="false" lang="fr"><head> <title>Achat d'un produit : garantie légale de conformité | Service-Public.fr</title> <meta charset="utf-8"><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"><meta name="description" content="Lorsque vous achetez un produit ou un service numérique, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description faite par le vendeur. En cas de défaut existant au moment de la délivrance du bien ou du service, vous pouvez mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Le défaut doit vous apparaître dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion, reconditionné, ou qu'il s'agisse d'un service numérique. En cas de litige, vous pouvez faire appel à un médiateur puis saisir la justice en cas d'échec."><meta name="audience" content="particuliers"><script id="abtasty" type="opt-in" data-type="text/javascript" data-name="ab-tasty" data-src="https://try.abtasty.com/f2a27ecc441fb1662a47bee9ea97d2ea.js"></script><script crossorigin="anonymous" id="readspeaker_script" src="https://www.service-public.fr/resources/v-30b7117a89/assets/js/readspeaker/webReader.js?pids=wr&notools=1" integrity="sha384-lzKF3q93rwr6Dkx85dTWD73+IApvfO/ZfAeThrWcxQW6VdVUlHXEEv3kVyK04oYp" type="text/javascript"></script> <meta name="language" content="Fr"><meta name="rights" content="https://www.service-public.fr/a-propos/mentions-legales"><meta name="date" content="modified 2024-01-12"><meta name="publisher" content="Direction de l'information légale et administrative"><meta name="creator" content="Direction de l'information légale et administrative"><meta name="subject" content="Argent - Impôts - Consommation"><meta name="contributor" content="Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)"><meta name="relation" content="isPartOf N31164"><meta name="coverage" content="France entière"><meta name="identifier" content="F11094"><meta name="title" content="Achat d'un produit : garantie légale de conformité"><meta name="type" content="Fiche pratique"><meta name="source" content="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226951, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227017/, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227354/, https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000029958952/, https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGISCTA000032807188, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142730/, https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000043511875"><meta property="og:type" content="article"><meta property="og:title" content="Achat d'un produit : garantie légale de conformité"><meta property="og:image" content="https://www.service-public.fr/resources/v-30b7117a89/assets/img/service-public-share.png"><meta property="og:url" content="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094"><meta property="og:description" content="Lorsque vous achetez un produit ou un service numérique, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description faite par le vendeur. En cas de défaut existant au moment de la délivrance du bien ou du service, vous pouvez mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Le défaut doit vous apparaître dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien, qu'il soit neuf, d'occasion, reconditionné, ou qu'il s'agisse d'un service numérique. En cas de litige, vous pouvez faire appel à un médiateur puis saisir la justice en cas d'échec."><meta name="twitter:card" content="summary"><meta name="twitter:site" content="@servicepublicfr"><meta name="twitter:title" content="Achat d'un produit : garantie légale de conformité"><meta name="twitter:description" content="Lorsque vous achetez un produit ou un service numérique, il doit être conforme à l'usage attendu et à la description faite par le vendeur. En cas de défaut existant au moment de la délivrance du bien ou du service, vous pouvez mettre en œuvre la garantie légale de conformité. 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Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)</p><div class="sp-entete-etape fr-mb-6w" id="intro" aria-hidden="false"><p class="fr-text--lg">Lorsque vous achetez un <strong>produit ou un <span class="tool-tip" tabindex="0" data-toggle="tooltip" data-definition="R67105" ><span>service numérique</span><span class="fr-sr-only" data-test="titleContentForDefinition">: titleContent</span></span></strong>, il doit être <strong>conforme à l'usage attendu</strong> et <strong>à la description faite par le vendeur</strong>. En cas de défaut <strong>existant</strong> au moment de la <strong>délivrance</strong> du bien ou du service, vous pouvez mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Le défaut doit vous apparaître dans un délai de <strong>2 ans</strong> à compter de la délivrance du bien, <strong>qu'il soit neuf, d'occasion, reconditionné, ou qu'il s'agisse d'un service numérique</strong>. En cas de litige, vous pouvez faire appel à un médiateur puis saisir la justice en cas d'échec.</p></div><div class="fr-my-4w" id="expired" aria-hidden="false" data-test="div-content-fiche" ><div class="sp-intro-content" data-test="spacing"><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">Attention  </p><p>La garantie légale de conformité s'applique <strong>uniquement </strong>aux contrats conclus entre un acheteur non professionnel (c'est-à-dire un particulier ou une association) et un vendeur <strong>professionnel</strong>.</p><p>Elle concerne les biens achetés neufs ou d'occasion, les biens, contenus et services numériques.</p><p>La garantie légale de conformité ne s'applique pas aux biens d'occasion vendus aux enchères publiques, aux biens neufs ou d'occasion vendus par un particulier ou un commissaire de justice (anciennement huissier de justice et commissaire-priseur judiciaire), à la vente d'animaux domestiques, aux contenus et services numériques gratuits même s'ils sont sur un support matériel (par exemple, clé USB, CD).</p></div></div><div class="sp-chapter-intro fr-mb-3w"><div class="sp-chapter-intro-btn rs_skip"><button type="button" class="fr-link sp-btn sp-btn-see-all see-all" data-label-unfold="Tout déplier" data-label-fold="Tout replier" data-test="button-plier-deplier" data-control-seeall="chapters"> Tout déplier </button></div></div><div data-toggle-scope-seeall="chapters"><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-1" id="fiche-item-aria-1" aria-controls="fiche-item-1"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Qu'est-ce que la garantie légale de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-1" aria-labelledby="fiche-item-aria-1"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">La garantie légale de conformité est une garantie contre tous les défauts de fabrication lors d'achat ou de la livraison d'un produit.</p><p data-test="contenu-texte">Elle est obligatoire. Tout vendeur doit fournir une garantie légale de conformité sur chaque produit.</p><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">Attention  </p><p>la garantie légale est différente de la <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093" title="Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle">garantie commerciale</a> (qui est facultative). Lorsque vous lisez sur un produit <span class="expression"><em>Garanti 2 ans</em></span>, il s'agit de la garantie légale.</p></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-2" id="fiche-item-aria-2" aria-controls="fiche-item-2"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Quelle est l'obligation générale d'informations du vendeur envers le consommateur ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-2" aria-labelledby="fiche-item-aria-2"><div class="sp-chapter-content"><div><h4 class="fr-h5">Information par le vendeur</h4><p data-test="contenu-texte">Le vendeur doit vous informer sur ses produits (fonctions essentielles, caractéristiques techniques...).</p><p data-test="contenu-texte">Il doit aussi vous conseiller : le vendeur doit se renseigner sur vos besoins et être en mesure de vous informer correctement selon l'utilisation prévue.</p><p data-test="contenu-texte">Les <a href="https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33527" title="Conditions générales de vente (CGV)" target="_blank">conditions générales de vente (CGV)</a> du produit doivent inclure une information sur la garantie, sa mise en œuvre, son contenu et sa durée. Celles-ci vous sont remises avant la signature du contrat de vente de biens.</p><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">Attention  </p><p>Pour un <strong>produit ou un service numérique</strong>, les CGV doivent mentionner, en complément, dans un <strong>encadré,</strong> les éléments suivants :</p><p><ul class="sp-item-list"><li>Information sur le prix ou tout autre avantage procuré en remplacement ou en complément du paiement d’un prix (engagement particulier en cas du dysfonctionnement du bien ou du service numérique acheté : mise à disposition temporaire d'une clé 4G par exemple)</li><li>Identité du professionnel répondant de la garantie légale de conformité sur les biens, les contenus numériques et les services numériques, la garantie des vices cachés, la garantie commerciale et du service après-vente (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique)</li><li>Information, par le biais de cet encadré, de la durée de vie prévisible du produit et de la durée pendant laquelle seront fournies les mises à jour au consommateur.</li></ul></p></div></div><div><h4 class="fr-h5">Obligatoire sur la facture de certains achats</h4><p data-test="contenu-texte">La facture doit mentionner la garantie légale de conformité et sa durée pour les achats suivants :</p><ul class="sp-item-list"><li>Appareil électroménager</li><li>Équipement informatique</li><li>Produit électronique grand public</li><li>Téléphone</li><li>Appareil photo</li><li>Outil de bricolage ou de jardinage avec moteur électrique ou thermique</li><li>Jeu et jouet, y compris console de jeux vidéo</li><li>Article de sport</li><li>Montre et horloge</li><li>Lampe et luminaire</li><li>Lunette de soleil</li><li>Meuble</li></ul><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">À noter </p><p>cette mention n'est pas obligatoire sur les factures de biens achetés à distance.</p></div></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-3" id="fiche-item-aria-3" aria-controls="fiche-item-3"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Quelles sont les conditions à réunir pour que la garantie légale de conformité s'applique ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-3" aria-labelledby="fiche-item-aria-3"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">Pour pouvoir mettre en oeuvre la garantie légale de conformité, les 2 conditions suivantes doivent être réunies :</p><ul class="sp-item-list"><li>Le défaut doit exister au moment de l'acquisition</li><li>Le bien doit avoir été acheté à un professionnel</li></ul></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-4" id="fiche-item-aria-4" aria-controls="fiche-item-4"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Quels sont les défauts concernés par la garantie légale de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-4" aria-labelledby="fiche-item-aria-4"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">On parle de <span class="expression"><em>défaut de conformité</em></span> dans les situations suivantes :</p><ul class="sp-item-list"><li>Bien impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable (par exemple, produit habituellement prévu pour fonctionner sans fil sur batterie qui doit finalement être branché sur secteur)</li><li>Bien qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur même s'il fonctionne parfaitement (par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté)</li><li>Bien qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous (par exemple, une hotte aspirante présentée comme particulièrement silencieuse s’avérant bruyante)</li><li>Bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage</li><li>Installation qui n'a pas été faite correctement par le vendeur ou manuel d'installation incomplet ou incompréhensible vous empêchant de monter l'appareil convenablement</li></ul><p data-test="contenu-texte">Les défauts peuvent provenir :</p><ul class="sp-item-list"><li>du bien en lui-même,</li><li>de l'emballage,</li><li>des instructions de montage,</li><li>de l'installation lorsque celle-ci a été faite par le vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.</li></ul></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-5" id="fiche-item-aria-5" aria-controls="fiche-item-5"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Quels sont les contrats concernés par la garantie légale de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-5" aria-labelledby="fiche-item-aria-5"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">La garantie légale de conformité s'applique aux contrats suivants :</p><ul class="sp-item-list"><li>Vente de biens matériels (objets, mobiliers ou marchandises) neufs ou d'occasion</li><li>Vente de biens et de services numériques (abonnement ou achat d'un logiciel, abonnement à une chaîne de télévision ou de musique en <span lang="en"><span class="tool-tip" tabindex="0" data-toggle="tooltip" data-definition="R60264" ><span>streaming</span><span class="fr-sr-only" data-test="titleContentForDefinition">: titleContent</span></span></span>, téléchargement d'un fichier, jeux vidéos en ligne,....)</li><li>Fourniture de biens à fabriquer ou à produire (réalisation de meubles, fenêtres sur mesure,...).</li></ul><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">À savoir  </p><p>L'eau et le gaz sont concernés uniquement lorsqu'ils sont vendus en volume ou en quantité déterminée (bouteille, remplissage de citerne...).</p></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-6" id="fiche-item-aria-6" aria-controls="fiche-item-6"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Dans quels cas le consommateur ne peut pas faire jouer la garantie légale de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-6" aria-labelledby="fiche-item-aria-6"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">La garantie légale de conformité ne s'applique pas dans les cas suivants :</p><ul class="sp-item-list"><li>Vous aviez connaissance du défaut au moment de l'achat</li><li>Vous ne pouviez pas ignorer le défaut au moment de l'achat (par exemple, si le vendeur vous en a informé)</li><li>Le défaut résulte de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés (par exemple, si vous mettez une batterie non conforme dans votre téléphone)</li><li>Le défaut constaté ne vient pas du produit, mais d'une mauvaise utilisation de celui-ci</li></ul></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-7" id="fiche-item-aria-7" aria-controls="fiche-item-7"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Combien de temps a le consommateur pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-7" aria-labelledby="fiche-item-aria-7"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">Vous avez <strong>2 ans</strong> à partir du jour de la <strong>délivrance du bien</strong> pour utiliser la garantie.</p><p data-test="contenu-texte">Pour un produit ou service numérique qui contient des mises à jour, la garantie dure jusqu'à la fin de réception des <strong>mises à jour</strong>.</p><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">À savoir  </p><p>Si vous mettez en œuvre la garantie pendant le délai de rétractation (14 jours à partir de la réception du bien en cas de démarchage à domicile ou de <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485" title="Vente à distance : droit de rétractation du consommateur">vente à distance</a>), celui-ci sera interrompu. Le décompte du délai de rétractation démarrera dès la livraison d'un nouveau produit conforme, qu'il soit réparé ou remplacé. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier <span class="tool-tip" tabindex="0" data-toggle="tooltip" data-definition="R17508" ><span>jour ouvrable</span><span class="fr-sr-only" data-test="titleContentForDefinition">: titleContent</span></span> suivant.</p></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-8" id="fiche-item-aria-8" aria-controls="fiche-item-8"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Le consommateur a-t il à apporter la preuve du défaut de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-8" aria-labelledby="fiche-item-aria-8"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">Le délai pendant lequel vous n'avez pas à apporter la preuve du défaut de conformité diffère selon que le bien est neuf ou numérique ou d'occasion ou reconditionné :</p><div data-id="parent-choice-tree"><p class="fr-sr-only">Répondez aux questions successives et les réponses s’afficheront automatiquement</p><div data-test="div-contenu-bloc-cas-radio" data-immutable-choice-tree="root" ><div data-test="div-choice-tree-item" data-immutable-choice-tree="item" ><h4 data-choice-tree-level="1" data-condition="" data-immutable-choice-tree="title">Bien neuf ou bien numérique</h4><div class="choice-tree-item-content"><p data-test="contenu-texte">Le défaut est <strong>d'office</strong> considéré comme datant d'avant l'achat du produit (on parle de <span class="expression"><em>présomption d'antériorité</em></span>). Vous n'avez donc pas à apporter la preuve de la date d'apparition du défaut.</p><p data-test="contenu-texte">Si le vendeur conteste l'application de la garantie et estime que le défaut est apparu après l'achat, c'est à lui de le prouver.</p><p data-test="contenu-texte">Vous pouvez rapporter le produit au vendeur contre remise d'un ticket de dépôt ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.</p><p data-test="contenu-texte">Votre courrier doit être accompagné de justificatif d'achat : bon de livraison, facture, ticket de caisse.</p><p data-test="contenu-texte">La procédure est <strong>gratuite</strong>.</p></div></div><div data-test="div-choice-tree-item" data-immutable-choice-tree="item" ><h4 data-choice-tree-level="1" data-condition="" data-immutable-choice-tree="title">Bien d'occasion ou bien reconditionné</h4><div class="choice-tree-item-content"><p data-test="contenu-texte">Vous avez <strong>2 ans à partir du jour de la délivrance du bien </strong>pour mettre en œuvre la garantie.</p><p data-test="contenu-texte">La non conformité est d'office considérée comme existant pendant un délai d'un an. Vous n'avez pas à apporter la preuve de la date d'apparition du défaut.</p><p data-test="contenu-texte">Si le vendeur conteste l'application de la garantie et estime que le défaut est apparu après la livraison, c'est à lui de le prouver.</p><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">Attention  </p><p>Passé ce délai d'un an, vous pouvez toujours mettre en œuvre la garantie légale de conformité, mais <strong>c'est à vous d'apporter la preuve</strong> de l'existence du défaut de conformité au jour de la vente.</p></div><p data-test="contenu-texte">Vous pouvez rapporter le produit au vendeur contre remise d'un ticket de dépôt ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.</p><p data-test="contenu-texte">Votre courrier doit être accompagné de justificatif d'achat : bon de livraison, facture, ticket de caisse...</p><p data-test="contenu-texte">La procédure est <strong>gratuite</strong>.</p></div></div></div></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-9" id="fiche-item-aria-9" aria-controls="fiche-item-9"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Que peut demander le consommateur une fois la garantie légale de conformité mise en œuvre ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-9" aria-labelledby="fiche-item-aria-9"><div class="sp-chapter-content"><div><h4 class="fr-h5">Demander la réparation ou le remplacement du bien</h4><p data-test="contenu-texte">Vous devez <strong>choisir</strong> entre la <strong>réparation</strong> et le <strong>remplacement</strong> du bien non conforme. En cas de différence de coût évidente entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère.</p><p data-test="contenu-texte">La réparation ou le remplacement du bien doit intervenir dans les 30 jours qui suivent votre demande.</p><p data-test="contenu-texte">Si vous avez fait le choix d'obtenir la <strong>réparation</strong> de votre produit, vous bénéficiez d'une <strong>extension de la garantie initiale de 6 mois</strong>.</p><p data-test="contenu-texte">Si le vendeur vous impose le <strong>remplacement</strong> du bien, la période de la garantie légale de conformité de 2 ans est <strong>renouvelée</strong> à compter du remplacement du bien.</p><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">À noter </p><p>En cas de réparation d'un produit numérique, le client peut demander une <strong>extension de la garantie</strong> jusqu'à la remise en état du produit.</p></div><p data-test="contenu-texte">La réparation du bien ou son remplacement ne doit pas vous occasionner de frais (de livraison, de main-d'œuvre, matériel,...).</p><p data-test="contenu-texte">La réparation du bien ou son remplacement ne doit pas vous occasionner d'inconvénient majeur. C'est-à-dire que le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous. Ce peut être également un bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage.</p><p data-test="contenu-texte">Vous avez le droit de suspendre le paiement du solde du prix ou d’une partie du prix jusqu’à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations.</p></div><div><h4 class="fr-h5">Demander une réduction du prix ou la résolution du contrat</h4><p data-test="contenu-texte">Vous pouvez vous faire rembourser intégralement en rendant le produit (<span class="expression"><em>résolution du contrat</em></span>) ou partiellement en gardant le produit (réduction du prix), si la réparation ou le remplacement :</p><ul class="sp-item-list"><li>sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée),</li><li>ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation,</li><li>ou vous créent un inconvénient majeur (c'est à dire que le bien ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous. Ce peut être également un bien qui présente un défaut de fabrication, une imperfection, un mauvais assemblage).</li></ul><div class="fr-highlight fr-my-4w fr-ml-0 sp-bg-white fr-py-1w" data-test="citation"><p class="fr-text--bold">À noter </p><p>La réduction du prix ou la résolution du contrat ne doit pas vous occasionner de frais (de livraison, de main-d'œuvre, matériel,...). Mais si tel est le cas (frais postaux pour renvoyer le bien par exemple), ceux-ci doivent vous être remboursés.</p></div></div><div><h4 class="fr-h5">Demander des dommages et intérêts</h4><p data-test="contenu-texte">Vous pouvez aussi demander des <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1422" title="Demande d'indemnisation en cas de dommage causé par une personne">dommages-intérêts</a> en justice si le défaut de conformité vous a causé un préjudice que vous êtes en mesure de prouver. Par exemple, vous n'avez pas pu utiliser votre lave-linge.</p></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-10" id="fiche-item-aria-10" aria-controls="fiche-item-10"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Qui doit assurer le service après-vente une fois la garantie légale de conformité mise en œuvre ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-10" aria-labelledby="fiche-item-aria-10"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">C'est le <strong>vendeur professionnel </strong>qui doit vous proposer une solution.</p><p data-test="contenu-texte">Vous n'avez pas la possibilité de vous tourner vers le constructeur, le fabricant ou l'importateur du bien.</p></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-11" id="fiche-item-aria-11" aria-controls="fiche-item-11"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">La garantie légale de conformité est-elle transmissible entre consommateurs ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-11" aria-labelledby="fiche-item-aria-11"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">Oui, car la garantie porte sur le bien. De ce fait, si un bien toujours sous garantie est vendu par son propriétaire à un autre consommateur (sous acquéreur), la garantie court toujours envers le vendeur professionnel.</p></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-12" id="fiche-item-aria-12" aria-controls="fiche-item-12"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Que faire si le vendeur refuse d'appliquer la garantie légale de conformité ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-12" aria-labelledby="fiche-item-aria-12"><div class="sp-chapter-content"><div><h4 class="fr-h5">Faire un signalement à Signal Conso</h4><p data-test="contenu-texte">Vous pouvez faire un signalement ou demander un conseil à la répression des fraudes à l'aide du service Signal Conso :</p><p><a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R58969" target="_self" class="fr-btn fr-mb-2w" data-test="a-fiche-R-link" ><svg aria-hidden="true" focusable="false" class="fr-mr-1w sp-icon sp-icon-ri-arrow-left-right-line" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.05 12.05L21 17l-4.95 4.95-1.414-1.414 2.536-2.537L4 18v-2h13.172l-2.536-2.536 1.414-1.414zm-8.1-10l1.414 1.414L6.828 6 20 6v2H6.828l2.536 2.536L7.95 11.95 3 7l4.95-4.95z"></path></svg><span>Signal Conso : signaler un problème avec un professionnel</span></a></p></div><div><h4 class="fr-h5">Médiation ou conciliation</h4><p data-test="contenu-texte">Si votre litige persiste avec le vendeur, vous pouvez demander à un tiers d'intervenir. Il peut s'agir :</p><ul class="sp-item-list"><li>d'un <a href="https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33338" title="Médiation des litiges de la consommation" target="_blank">médiateur</a> qui peut être lié au vendeur,</li><li>ou d'un <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736" title="Conciliateur de justice">conciliateur de justice</a> qui est indépendant.</li></ul></div><div><h4 class="fr-h5">Saisir la justice</h4><p data-test="contenu-texte">Si la médiation ou la conciliation a échoué, vous pouvez saisir la justice.</p><p data-test="contenu-texte">La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans le litige.</p><ul class="sp-item-list"><li>Pour un litige inférieur ou égal à <span class="sp-prix">10 000 €</span>, c'est le tribunal de proximité ou le tribunal judiciaire.</li><li>Pour un litige supérieur à <span class="sp-prix">10 000 €</span>, c'est le tribunal judiciaire.</li></ul><div class="sp-geo fr-mb-2w rs_skip" data-ou-s-adresser id="ou-s-adresser-bloc-77677718137095564574null" data-test="elementOusadresser"><h6 class="fr-h6" data-test="OusadresserTitle"><span class="geo-title">Où s’adresser ?</span></h6><div data-ousadresser-div=listeOuSAdresser class="sp-geo-search-result"><ul data-liste-ousadresser-id="listeOuSAdresser" class="sp-geo-search-result fr-raw-list"><li class="sp-link-geo" data-type-organisme="Local" data-for="geoSearchForm02" data-test="type-ressource-web"><a target="_blank" data-test="link-geo-perso" class="fr-py-1w fr-link" rel="noopener noreferrer" href="http://www.annuaires.justice.gouv.fr/" title="Tribunal judiciaire - www.annuaires.justice.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" ><span>Tribunal judiciaire <span class="fr-fi-external-link-line fr-fi--sm fr-ml-1w"></span></span></a></li></ul></div></div></div></div></div></div><div class="sp-chapter" data-test="div-chapter"><div class="fiche-item-title"><h2 class="sp-chapter-title"><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" aria-expanded="false" type="button" data-target="#fiche-item-13" id="fiche-item-aria-13" aria-controls="fiche-item-13"><span class="fr-text--lg fr-mb-0 sp-chapter-btn-container"><span class="sp-chapter-btn-number fr-mr-2w"><svg focusable="false" aria-hidden="true" class="sp-icon sp-icon-arrow-right-line" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 24 24" width="24" height="24"><path d="M16.172 11l-5.364-5.364 1.414-1.414L20 12l-7.778 7.778-1.414-1.414L16.172 13H4v-2z"></path></svg></span><span class="sp-chapter-btn-text">Que faire si la garantie légale de conformité a expiré ?</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon-chevron sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></span></button></h2></div><div class="fiche-item-content sp-chapter-collapse collapse" id="fiche-item-13" aria-labelledby="fiche-item-aria-13"><div class="sp-chapter-content"><p data-test="contenu-texte">Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier :</p><ul class="sp-item-list"><li>de la <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093" title="Achat d'un produit : garantie commerciale ou contractuelle">garantie commerciale</a> aux conditions fixées par le vendeur ou le fabricant,</li><li>ou de la <a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" title="Achat d'un produit : garantie légale des vices cachés">garantie des vices cachés</a>.</li></ul></div></div></div></div><div class="sp-geo fr-my-6w rs_skip" data-test="ou-s-informer" data-ou-s-informer><h2 class="geo-title fr-h6"><svg aria-hidden="true" class="sp-text-color--red fr-mr-1w sp-icon sp-icon-customer-service-2-line" focusable="false" height="32" viewBox="0 0 24 24" width="32"><path d="M19.938 8H21a2 2 0 0 1 2 2v4a2 2 0 0 1-2 2h-1.062A8.001 8.001 0 0 1 12 23v-2a6 6 0 0 0 6-6V9A6 6 0 1 0 6 9v7H3a2 2 0 0 1-2-2v-4a2 2 0 0 1 2-2h1.062a8.001 8.001 0 0 1 15.876 0zM3 10v4h1v-4H3zm17 0v4h1v-4h-1zM7.76 15.785l1.06-1.696A5.972 5.972 0 0 0 12 15a5.972 5.972 0 0 0 3.18-.911l1.06 1.696A7.963 7.963 0 0 1 12 17a7.963 7.963 0 0 1-4.24-1.215z"></path></svg><span>Qui peut m'aider ?</span></h2><p class="sp-geo-chapo">Vous avez une question ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans vos démarches ?</p><div class="sp-text--center"><button aria-controls="geo-help-qpm1" aria-expanded="false" data-js="focusPosition" class="fr-btn sp-btn--geo fr-px-3w fr-py-1w show-on-collapsed collapsed" data-toggle="collapse" type="button" id="geoSearchFormCollapse" data-target="#geo-help-qpm1"><span> Trouver un interlocuteur</span></button></div><div class="collapse in" id="geo-help-qpm1"><div data-ou-s-adresser id="ou-s-adresser-bloc-1F11094null" data-test="elementOusadresser"><div data-ousadresser-div=listeOuSAdresser class="sp-geo-search-result"><ul data-liste-ousadresser-id="listeOuSAdresser" class="sp-geo-search-result fr-raw-list"><li class="sp-link-geo" data-type-organisme="National" data-for="geoSearchForm51463988796964569511" data-test="type-autre-que-centre-de-contact"><p class="sp-text--bullet" data-persogeo="desc-organisme">Numéro dédié uniquement au consommateur<div class="sp-panel sp-panel-open"><p class="sp-panel-title" role="heading" aria-level="7"><span data-titre-sans-collapse class="fr-text--bold fr-text">0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso</span></p><div class="sp-panel-content collapse show" id="sp-panel-51463988796964569511-0-YRPFY" data-test="div-contenu-panel" aria-labelledby="sp-panel-aria-51463988796964569511-0-YRPFY"><div class="sp-geo-text"><p>Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?</p><p>Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la <abbr class="tool-tip" data-toggle="tooltip" tabindex="0" data-sigle="R31769">DGCCRF<span class="fr-sr-only">: titleContent</span></abbr> en appelant le <strong>0809 540 550</strong>.</p><p>Horaires d'ouverture du service :</p><p>Numéro non surtaxé</p><div class="sp-centre-contact"><ul class="sp-item-list"><li>Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15</li><li>Mercredi : de 13h15 à 17h15</li><li>Jeudi : de 8h30 à 12h30</li><li>Vendredi : de 8h30 à 16h</li></ul></div></div></div></div></li></ul></div></div></div></div><div class="fr-my-6w" id="orientation" aria-hidden="false"><div class="sp-panel" data-test="textes-de-reference"><h2 class="sp-panel-title "><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" data-target="#fiche-item-annexe-ref" type="button" id="fiche-item-annexe-ref-aria" aria-controls="fiche-item-annexe-ref" aria-expanded="false"><span class="fr-h6">Textes de loi et références</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class="sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></button></h2><div class="sp-panel-content collapse" id="fiche-item-annexe-ref"><ul class="fr-raw-list fr-ml-1v"><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226951" class="fr-link" target="_blank" title="Code de la consommation : articles L217-1 à L217-2 - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Code de la consommation : articles L217-1 à L217-2<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Champ d'application</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271" class="fr-link" target="_blank" title="Code de la consommation : articles L217-3 à L217-20 - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Code de la consommation : articles L217-3 à L217-20<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Garantie légale de conformité</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227017/" class="fr-link" target="_blank" title="Code de la consommation : articles L211-1 à L211-4 - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Code de la consommation : articles L211-1 à L211-4<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Présentation des contrats</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227354/" class="fr-link" target="_blank" title="Code de la consommation : articles L111-1 à L111-8 - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Code de la consommation : articles L111-1 à L111-8<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Obligation d'information</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000029958952/" class="fr-link" target="_blank" title="Arrêté du 18 décembre 2014 relatif au contenu des conditions générales de vente en matière de garantie légale - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Arrêté du 18 décembre 2014 relatif au contenu des conditions générales de vente en matière de garantie légale<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Conditions générales de vente</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGISCTA000032807188" class="fr-link" target="_blank" title="Code de la consommation : articles D211-1 à R217-12 - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Code de la consommation : articles D211-1 à R217-12<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Conditions générales des contrats</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142730/" class="fr-link" target="_blank" title="Code de la consommation : article L241-5 - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Code de la consommation : article L241-5<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-reference" >Sanctions civiles</p></div></li><li data-test="reference"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-reference"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000043511875" class="fr-link" target="_blank" title="Décret n° 2021-609 du 18 mai 2021 relatif à la mention de l'existence et de la durée de la garantie légale de conformité sur les documents de facturation de certaines catégories de biens - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-reference" >Décret n° 2021-609 du 18 mai 2021 relatif à la mention de l'existence et de la durée de la garantie légale de conformité sur les documents de facturation de certaines catégories de biens<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div></div></li></ul></div></div><div class="sp-panel" data-test="services-en-ligne"><h2 class="sp-panel-title "><button class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" data-target="#fiche-item-annexe-slf" type="button" id="fiche-item-annexe-slf-aria" aria-controls="fiche-item-annexe-slf" aria-expanded="false"><span class="fr-h6">Services en ligne et formulaires</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class="sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line " viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></button></h2><div class="sp-panel-content collapse" id="fiche-item-annexe-slf"><ul id="listeServiceEnLigne_1" class="fr-raw-list fr-ml-1v"><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-fiche-liee"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R67053" class="fr-link" data-test="href-lien-fiche-liee" >Signal Conso</a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-fiche-liee" >Service en ligne</p></div></li></ul></div></div><div class="sp-panel sp-panel-open" data-test="question-reponse"><h2 class="sp-panel-title "><span class="fr-h6">Questions ? Réponses !</span></h2><div class="sp-panel-content" id="fiche-item-annexe-qr" aria-hidden="false"><ul class="fr-raw-list fr-ml-1v" data-test="test-link"><li data-test="question-reponse"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-question-reponse"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F18954" class="fr-link" data-test="href-lien-question-reponse" >Quelles garanties en cas d'achat d'un produit ?</a></p></div></div></li><li data-test="question-reponse"><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-question-reponse"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31419" class="fr-link" data-test="href-lien-question-reponse" >Faut-il assurer ses appareils portables (téléphone, tablette, ordinateur...) ?</a></p></div></div></li></ul></div></div><div class="sp-panel" data-test="voir-aussi"><h2 class="sp-panel-title"><button id="fiche-item-annexe-voirAussi-aria" class="sp-btn sp-btn-collapse collapsed" data-toggle="collapse" data-target="#fiche-item-annexe-voirAussi" type="button" aria-expanded="false" aria-controls="fiche-item-annexe-voirAussi" ><span class="fr-h6">Voir aussi</span><svg aria-hidden="true" focusable="false" class="sp-icon sp-icon-ri-arrow-down-s-line" viewBox="0 0 24 24" width="20" height="20"><path d="M12 13.172l4.95-4.95 1.414 1.414L12 16 5.636 9.636 7.05 8.222z"></path></svg></button></h2><div id="fiche-item-annexe-voirAussi" class="sp-panel-content collapse" aria-labelledby="fiche-item-annexe-voirAussi-aria" aria-hidden="false"><ul class="fr-raw-list fr-ml-1v"><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-voir-aussi"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007" class="fr-link" data-test="href-lien-voir-aussi" >Achat d’un produit : garantie légale des vices cachés</a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-voir-aussi" >Service-Public.fr</p></div></li><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-voir-aussi"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093" class="fr-link" data-test="href-lien-voir-aussi" >Achat d’un produit : garantie commerciale ou contractuelle</a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-voir-aussi" >Service-Public.fr</p></div></li><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-voir-aussi"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000045981322/" class="fr-link" target="_blank" title="Encadré spécifique sur la garantie légale de conformité contenus et services numériques - legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-voir-aussi" >Encadré spécifique sur la garantie légale de conformité contenus et services numériques<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-voir-aussi" >Legifrance</p></div></li><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-voir-aussi"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-garanties-legales" class="fr-link" target="_blank" title="Les garanties légales - economie.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-voir-aussi" >Les garanties légales<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-voir-aussi" >Ministère chargé de l'économie</p></div></li><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-voir-aussi"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Les-associations-de-consommateurs#assoc" class="fr-link" target="_blank" title="Les associations de consommateurs - economie.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-voir-aussi" >Les associations de consommateurs<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-voir-aussi" >Ministère chargé des finances</p></div></li><li><div class="sp-link fr-mb-1w" data-test="lien-voir-aussi"><div class="sp-link--label"><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p class="fr-mb-0"><a href="http://www.clauses-abusives.fr/" class="fr-link" target="_blank" title="Site de la Commission des clauses abusives - clauses-abusives.fr - Nouvelle fenêtre" rel="noopener noreferrer" data-test="href-lien-voir-aussi" >Site de la Commission des clauses abusives<span data-test="icone-lien-externe" class="sp-icon fr-icon-external-link-line fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"/></a></p></div><p class="sp-link--source fr-text--xs fr-ml-3w fr-mb-0 fr-mt-1v" data-test="source-lien-voir-aussi" >Commission des clauses abusives</p></div></li></ul></div></div></div><div class="sp-notation fr-my-6w sp-no-print rs_skip" data-test="notation-form"><div class="sp-container--ultra-narrow"><h2 class="sp-notation-title fr-h6 sp-text--center">Cette page vous a-t-elle été utile ?</h2><form action="#" method="post"><ul class="sp-notation-list fr-raw-list"><li class="sp-notation-item"><button class="sp-notation-btn" type="submit" data-test="notation-form-value-1" formaction="1"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-sp-star " viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 10.4533L29.7241 12.2007L23.202 19.0992L23.0389 19.2717L23.0695 19.5071L24.2911 28.9217L15.7148 24.8506L15.5004 24.7488L15.286 24.8506L6.70962 28.9217L7.93125 19.5071L7.96179 19.2717L7.79873 19.0992L1.27664 12.2007L10.608 10.4533L10.8413 10.4096L10.9549 10.2012L15.5004 1.86656Z" 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aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-sp-star " viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 10.4533L29.7241 12.2007L23.202 19.0992L23.0389 19.2717L23.0695 19.5071L24.2911 28.9217L15.7148 24.8506L15.5004 24.7488L15.286 24.8506L6.70962 28.9217L7.93125 19.5071L7.96179 19.2717L7.79873 19.0992L1.27664 12.2007L10.608 10.4533L10.8413 10.4096L10.9549 10.2012L15.5004 1.86656Z" stroke="#1E1E1E"></path></svg><span class="sp-notation-item-note">4</span><span class="sp-notation-item-label" aria-hidden="true">Beaucoup</span><span class="fr-sr-only">Cette page m'a été très utile</span></button></li><li class="sp-notation-item"><button class="sp-notation-btn" type="submit" data-test="notation-form-value-5" formaction="5"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-sp-star " viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 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sp-icon sp-icon-sp-star " viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 10.4533L29.7241 12.2007L23.202 19.0992L23.0389 19.2717L23.0695 19.5071L24.2911 28.9217L15.7148 24.8506L15.5004 24.7488L15.286 24.8506L6.70962 28.9217L7.93125 19.5071L7.96179 19.2717L7.79873 19.0992L1.27664 12.2007L10.608 10.4533L10.8413 10.4096L10.9549 10.2012L15.5004 1.86656Z" stroke="#1E1E1E"></path></svg><span class="sp-notation-item-note">1</span></div></li><li class="sp-notation-item" data-test="notation-rated-value-2" hidden="hidden"><div class="sp-notation-btn"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-sp-star " viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 10.4533L29.7241 12.2007L23.202 19.0992L23.0389 19.2717L23.0695 19.5071L24.2911 28.9217L15.7148 24.8506L15.5004 24.7488L15.286 24.8506L6.70962 28.9217L7.93125 19.5071L7.96179 19.2717L7.79873 19.0992L1.27664 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viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 10.4533L29.7241 12.2007L23.202 19.0992L23.0389 19.2717L23.0695 19.5071L24.2911 28.9217L15.7148 24.8506L15.5004 24.7488L15.286 24.8506L6.70962 28.9217L7.93125 19.5071L7.96179 19.2717L7.79873 19.0992L1.27664 12.2007L10.608 10.4533L10.8413 10.4096L10.9549 10.2012L15.5004 1.86656Z" stroke="#1E1E1E"></path></svg><span class="sp-notation-item-note">4</span></div></li><li class="sp-notation-item" data-test="notation-rated-value-5" hidden="hidden"><div class="sp-notation-btn"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-sp-star " viewBox="0 0 32 32" width="38" height="38"><path d="M15.5004 1.86656L20.0458 10.2012L20.1595 10.4096L20.3928 10.4533L29.7241 12.2007L23.202 19.0992L23.0389 19.2717L23.0695 19.5071L24.2911 28.9217L15.7148 24.8506L15.5004 24.7488L15.286 24.8506L6.70962 28.9217L7.93125 19.5071L7.96179 19.2717L7.79873 19.0992L1.27664 12.2007L10.608 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remercie</p><div class="sp-link "><div class="sp-link--label "><span class="sp-icon fr-icon-arrow-right-line fr-icon--sm sp-blue" aria-hidden="true"></span><p><a data-test="return-to-home-page" href="https://www.service-public.fr/particuliers" class="fr-link"> Je vais sur la page d’accueil </a></p></div></div></div><button id="remove-notation-success" data-test="remove-notation-success" class="fr-btn fr-btn--close" title="Masquer le message"> Masquer le message </button><p class="fr-sr-only" data-test="notation-rated-alert-success-value-1" aria-hidden="true">Vous avez noté 1 sur 5 : Pas du tout</p><p class="fr-sr-only" data-test="notation-rated-alert-success-value-2" aria-hidden="true">Vous avez noté 2 sur 5 : Un peu</p><p class="fr-sr-only" data-test="notation-rated-alert-success-value-3" aria-hidden="true">Vous avez noté 3 sur 5 : Moyen</p><p class="fr-sr-only" data-test="notation-rated-alert-success-value-4" aria-hidden="true">Vous avez noté 4 sur 5 : Beaucoup</p><p class="fr-sr-only" data-test="notation-rated-alert-success-value-5" aria-hidden="true">Vous avez noté 5 sur 5 : Parfait !</p></div><p><button type="button" id="make-remark" class="fr-link fr-fi-arrow-right-line fr-link--icon-left sp-btn-expired collapsed sp-no-print" data-toggle="collapse" data-target="#no-form" aria-expanded="false" aria-controls="no-form"> Je fais une<strong> remarque </strong>sur cette page </button></p><div class="sp-notation-alert fr-mb-4w fr-alert fr-alert--success" tabindex="-1" data-test="notation-feedback-success-moreinfo" hidden="hidden" role="alert"><p>L’équipe <span class="sp-text--italic">Service-Public.fr </span>vous remercie pour vos remarques utiles à l'amélioration du site.</p></div><div class="sp-notation-alert fr-mb-4w fr-alert fr-alert--warning" tabindex="-1" data-test="notation-feedback-failure" hidden="hidden" role="alert"><p>Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons valider ce formulaire suite à une trop longue période d’inactivité. Merci de recharger la page si vous souhaitez le soumettre à nouveau.</p></div><div class="sp-notation-alert fr-mb-4w fr-alert fr-alert--error" tabindex="-1" data-test="notation-feedback-error" hidden="hidden" role="alert"><p>Une erreur technique s'est produite. Merci de réessayer ultérieurement.</p></div></div><div hidden="hidden" data-test="notation-feedback-form" id="no-form"><div class="sp-container--narrow" hidden="hidden" data-test="notation-feedback-form"><h2 class="fr-h5" data-test="notation-feedback-form-title-quizpage" hidden="hidden">Vos remarques pour améliorer la page</h2><form action="#" data-test="notation-feedback-form" autocomplete="off"><div class="sp-notation-comment fr-mb-3w" hidden="hidden" data-test="notation-feedback-form-title-quiz"><fieldset class="fr-fieldset"><legend><h3 class="sp-notation-question">La page est-elle facile à comprendre ?</h3></legend><div class="sp-checkbox-icon"><input type="radio" id="understand_1" name="comprehension" value="0"><label for="understand_1"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-ri-emotion-unhappy-line " viewBox="0 0 24 24" width="50" height="50"><path d="M12 22C6.477 22 2 17.523 2 12S6.477 2 12 2s10 4.477 10 10-4.477 10-10 10zm0-2a8 8 0 1 0 0-16 8 8 0 0 0 0 16zm-5-3a5 5 0 0 1 10 0h-2a3 3 0 0 0-6 0H7zm1-6a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm8 0a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"></path></svg><span>Pas du tout</span></label></div><div class="sp-checkbox-icon"><input type="radio" id="understand_2" name="comprehension" value="1"><label for="understand_2"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-ri-emotion-normal-line " viewBox="0 0 24 24" width="50" height="50"><path d="M12 22C6.477 22 2 17.523 2 12S6.477 2 12 2s10 4.477 10 10-4.477 10-10 10zm0-2a8 8 0 1 0 0-16 8 8 0 0 0 0 16zm-4-6h8v2H8v-2zm0-3a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm8 0a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"></path></svg><span>Moyen</span></label></div><div class="sp-checkbox-icon"><input type="radio" id="understand_3" name="comprehension" value="2"><label for="understand_3"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-ri-emotion-happy-line " viewBox="0 0 24 24" width="50" height="50"><path d="M12 22C6.477 22 2 17.523 2 12S6.477 2 12 2s10 4.477 10 10-4.477 10-10 10zm0-2a8 8 0 1 0 0-16 8 8 0 0 0 0 16zm-5-7h2a3 3 0 0 0 6 0h2a5 5 0 0 1-10 0zm1-2a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm8 0a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"></path></svg><span>Parfait !</span></label></div></fieldset></div><div class="sp-notation-comment fr-mb-5w" hidden="hidden" data-test="notation-feedback-form-title-quiz"><fieldset class="fr-fieldset"><legend><h3 class="sp-notation-question">L’information a-t-elle été utile ?</h3></legend><div class="sp-checkbox-icon"><input type="radio" id="usefull_1" name="utilite" value="0"><label for="usefull_1"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-ri-emotion-unhappy-line " viewBox="0 0 24 24" width="50" height="50"><path d="M12 22C6.477 22 2 17.523 2 12S6.477 2 12 2s10 4.477 10 10-4.477 10-10 10zm0-2a8 8 0 1 0 0-16 8 8 0 0 0 0 16zm-5-3a5 5 0 0 1 10 0h-2a3 3 0 0 0-6 0H7zm1-6a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm8 0a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"></path></svg><span>Pas du tout</span></label></div><div class="sp-checkbox-icon"><input type="radio" id="usefull_2" name="utilite" value="1"><label for="usefull_2"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-ri-emotion-normal-line " viewBox="0 0 24 24" width="50" height="50"><path d="M12 22C6.477 22 2 17.523 2 12S6.477 2 12 2s10 4.477 10 10-4.477 10-10 10zm0-2a8 8 0 1 0 0-16 8 8 0 0 0 0 16zm-4-6h8v2H8v-2zm0-3a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm8 0a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"></path></svg><span>Moyen</span></label></div><div class="sp-checkbox-icon"><input type="radio" id="usefull_3" name="utilite" value="2"><label for="usefull_3"><svg aria-hidden="true" focusable="false" class=" sp-icon sp-icon-ri-emotion-happy-line " viewBox="0 0 24 24" width="50" height="50"><path d="M12 22C6.477 22 2 17.523 2 12S6.477 2 12 2s10 4.477 10 10-4.477 10-10 10zm0-2a8 8 0 1 0 0-16 8 8 0 0 0 0 16zm-5-7h2a3 3 0 0 0 6 0h2a5 5 0 0 1-10 0zm1-2a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3zm8 0a1.5 1.5 0 1 1 0-3 1.5 1.5 0 0 1 0 3z"></path></svg><span>Parfait !</span></label></div></fieldset></div></form></div><div class="sp-container--narrow" hidden="hidden" data-test="notation-feedback-form"><div class="fr-mb-3w" hidden="hidden" data-test="notation-feedback-form-title-quiz"><fieldset class="fr-fieldset" aria-labelledby="fieldset-idNotationDifficulty" role="group"><legend id="fieldset-idNotationDifficulty" class="fr-fieldset__legend"><h3 class="sp-notation-question fr-h6 fr-mb-2w"> Avez-vous rencontré une difficulté ? </h3></legend><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-radio-group fr-radio-group--sm"><input type="radio" id="difficulty_2" name="idNotationDifficulty" data-notation="tropDInfos"><label class="fr-label" for="difficulty_2">Non</label></div></div><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-radio-group fr-radio-group--sm"><input type="radio" id="difficulty_6" name="idNotationDifficulty" data-notation="pasSatisfait"><label class="fr-label" for="difficulty_6">Je ne suis <strong> pas satisfait(e) </strong> de cette réglementation</label></div></div><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-radio-group fr-radio-group--sm"><input type="radio" id="difficulty_5" name="idNotationDifficulty" data-notation="pasMaSituation"><label class="fr-label" for="difficulty_5">Cette page <strong> ne correspond pas </strong> à ma situation</label></div></div><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-radio-group fr-radio-group--sm"><input type="radio" id="difficulty_1" name="idNotationDifficulty" data-notation="manqueInfos"><label class="fr-label" for="difficulty_1">Il <strong> manque des informations </strong><i> (préciser lesquelles)</i></label></div></div><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-radio-group fr-radio-group--sm"><input type="radio" id="difficulty_3"name="idNotationDifficulty" data-notation="infosPasClaires"><label class="fr-label" for="difficulty_3">Les informations ne sont <strong> pas claires </strong><i> (préciser lesquelles)</i></label></div></div><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-radio-group fr-radio-group--sm"><input type="radio" id="difficulty_4" name="idNotationDifficulty" data-notation="infosFausses"><label class="fr-label" for="difficulty_4">Il y a une<strong> erreur </strong>dans la page <i> (préciser laquelle)</i></label></div></div></fieldset></div><div class="fr-mb-2w" data-test="notation-feedback-form-endireplus"><fieldset class="fr-fieldset"><legend id="idNotationSuggest" class="fr-fieldset__legend"><h3 class="fr-h5 fr-mb-2w"> Avez-vous des suggestions pour améliorer la page ? </h3></legend><div class="fr-fieldset__element"><div class="fr-checkbox-group fr-checkbox-group--sm"><input type="checkbox" id="suggest_1" name="souhaiteEcrire"><label for="suggest_1" class="fr-label"> Je suggère une modification à une rédactrice ou un rédacteur Service-Public.fr <span class="fr-sr-only">Saisie complémentaire requise – affichage automatique</span></label><p id="idNotationSuggest-message-1" hidden="" class=""></p></div></div></fieldset></div></div><form action="#" data-test="feedback-form"><div class="fr-mb-2w sp-container--narrow" data-test="notation-feedback-form-message" hidden="hidden"><div class="sp-contact"><div class="fr-mb-4w"><div class=" fr-callout "><p class="fr-callout__text">Les <strong>informations</strong> demandées sont <strong>obligatoires</strong></p></div></div><div class="fr-mb-2w"><p>Des exemples nous permettent d’améliorer les pages plus facilement : <strong><i>« Je n’ai pas compris la partie sur... »</i></strong>, <strong><i>« Je cherchais des informations plus précises/plus claires sur... »</i></strong>. </p></div><div id="fr-input-group-message" class="fr-input-group"><label class="fr-label" for="message"> Votre suggestion <span class="fr-hint-text">Ne mentionnez pas de données personnelles (nom, adresse, numéros de téléphone, numéro de sécurité sociale, numéro fiscal, lieu et date de naissance...) à l'exception, bien sûr, de votre adresse de messagerie.</span></label><textarea class="fr-input" id="message" data-test="notation-feedback-form-message-hideable" maxlength="1000" cols="30" rows="8" name="message"></textarea><p class="sp-textarea-counter" id="textarea-1-counter"><span class="sp-textarea-counter-nb">1000</span> caractères restants </p><div class="fr-messages-group" id="message-message"></div></p></div><fieldset class="fr-fieldset" aria-labelledby="sujetsquestion" role="group"><legend id="sujetsquestion" class="fr-fieldset__legend"><h4 class="fr-h5">Comment pouvons-nous vous répondre ?</h4></legend><div class="fr-fieldset__element"><div id="fr-input-group-email" class="fr-input-group"><label for="email" class="fr-label "> Votre adresse email <span class="fr-hint-text" id="hint-email"> Exemple : nom@exemple.com </span></label><input class="fr-input" id="email" data-test="notation-feedback-form-email" pattern="^[_A-Za-z0-9-\+-]+(\.[_A-Za-z0-9-\+-]+)*@[A-Za-z0-9-]+(\.[A-Za-z0-9-\+-]+)*(\.[A-Za-z]{2,})$" oninvalid="setCustomValidity('Veuillez saisir une adresse valide (exemple : nathalie.martin@exemple.com)')" oninput="setCustomValidity('')" aria-required="true" name="email" value="" type="email" autocomplete="email"></p><div class="fr-messages-group" id="email-message"></div></div></div></fieldset><div id="replace_div" data-test="notation-feedback-recaptcha" hidden="hidden"></div><h5 class="fr-h6 fr-mb-1w">Protection des données personnelles</h5><p class="fr-mb-4w">Les informations recueillies à partir de ce formulaire sont traitées par la DILA pour répondre à votre demande. Pour connaitre et exercer vos droits, veuillez consulter la rubrique <a href="https://www.service-public.fr/P10001">données personnelles et sécurité</a>.</p></div></div><input type="hidden" name="note"/><input type="hidden" name="satelliteQPM" value="R59248"/><div class="sp-text--center" data-test="notation-feedback-form-submit" hidden="hidden"><button id="submitNotationFeedbackForm" class="fr-btn fr-mt-1w fr-mb-4w" type="submit"><span>Envoyer vos remarques</span></button></div></form></div></div></div></article><div style="display:none" id="abreviations"><div data-Sigle="R31769"><h3>DGCCRF : </h3><p data-test="contenu-texte">Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes</p></div></div></div><div style="display:none" id="definitions"><div data-definition="R67105"><p data-test="contenu-texte">Il permet au consommateur de créer, traiter ou stocker des données sous forme numérique ou d'y accéder. Il peut également s'agir d'un service permettant le partage ou toute autre interaction avec des données sous forme numérique qui sont téléversées ou créées par le consommateur ou d'autres utilisateurs de ce service.</p></div><div data-definition="R60264"><p data-test="contenu-texte">Diffusion de contenus multimédias (musique, vidéos) en continu, en direct, qui ne nécessite pas de téléchargement</p></div><div data-definition="R17508"><p data-test="contenu-texte">Correspond à tous les jours de la semaine, à l'exception du jour de repos hebdomadaire (généralement le dimanche) et des jours fériés habituellement non travaillés dans l'entreprise</p></div></div></main></div><footer role="contentinfo" id="footer"><div class="fr-follow"><div class="fr-container"><div class="fr-grid-row"><div class="fr-col-12 fr-col-md-8"><div class="fr-follow__newsletter"><div><h2 class="fr-h5 fr-follow__title">Recevoir la lettre de Service-Public.fr</h2><p class="fr-text--sm fr-follow__desc">Abonnement hebdomadaire gratuit</p></div><div><a href="https://www.service-public.fr/actualites/lettresp/abonnement" class="fr-btn" title="S’abonner à notre lettre d’information"> S’abonner </a></div><ul id="fr-newsletter-hint-text" class="fr-hint-text sp-list-link-newsletter"><li class="sp-item-link-newsletter"><a href="https://www.service-public.fr/actualites/lettresp/archives/" class="sp-link-newsletter">Lire la dernière lettre</a></li><li class="sp-item-link-newsletter"><a href="https://www.service-public.fr/actualites/lettresp/archives" class="sp-link-newsletter">Voir toutes les lettres</a></li></ul></div></div><div class="fr-col-12 fr-col-md-4"><div class="fr-follow__social"><h2 class="fr-h5 fr-mb-3v fr-mb-3v">Suivez-nous <br> sur les réseaux sociaux</h2><ul class="fr-btns-group" data-test="reseaux-links"><li><a class="fr-btn--facebook fr-btn" title="facebook - 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Nouvelle fenêtre" > Direction de l’information légale et administrative <span class="fr-icon-external-link-fill fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"></span></a> et réalisé en partenariat avec les administrations nationales et locales. </p><ul class="fr-footer__content-list"><li><a class="fr-footer__content-link" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="https://www.legifrance.gouv.fr/" title="legifrance.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" >legifrance.gouv.fr<span class="fr-icon-external-link-fill fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"></span></a></li><li><a class="fr-footer__content-link" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="https://www.info.gouv.fr/" title="info.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" >info.gouv.fr<span class="fr-icon-external-link-fill fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"></span></a></li><li><a class="fr-footer__content-link" rel="noopener noreferrer" target="_blank" href="https://www.data.gouv.fr/" title="data.gouv.fr - Nouvelle fenêtre" >data.gouv.fr<span class="fr-icon-external-link-fill fr-icon--sm fr-ml-1v" aria-hidden="true"></span></a></li></ul></div></div><div class="fr-footer__partners"><div class="fr-footer__partners-title fr-text--bold" role="heading" aria-level="2">Nos partenaires</div><div class="fr-footer__partners-logos"><div class="fr-footer__partners-main"><a class="footer__partners-link" href="https://europa.eu/youreurope/index.htm#en" title="Your Europe - 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