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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html lang="it-IT"> <head> <title>Webmail :: Richiesta di assistenza tecnica</title> <meta http-equiv="Content-type" content="text/html;charset=UTF-8" /> <link href="/unict/css/pages.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/themes/default/screen.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/themes/default/webkit.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/unict/css/unict.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/unict/css/sweetalert.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link type="image/x-icon" href="/themes/default/graphics/favicon.ico" rel="shortcut icon" /> <script src="https://code.jquery.com/jquery-1.10.1.min.js"></script> <script src="https://webmail.unict.it/unict/js/sweetalert.min.js"></script> <script type="text/javascript"> $.noConflict(); function reloadCaptcha() { jQuery('#siimage').prop('src', './securimage_show.php?sid=' + Math.random()); } function processForm() { jQuery.ajax({ url: '/assistenza/richiestaassistenza.php/richiestaassistenza.php', type: 'POST', data: jQuery('#contact_form').serialize(), dataType: 'json', }).done(function(data) { if (data.error === 0) { jQuery('#success_message').show(); jQuery('#contact_form')[0].reset(); reloadCaptcha(); setTimeout("jQuery('#success_message').fadeOut()", 5000); } else { alert("There was an error with your submission.\n\n" + data.message); if (data.message.indexOf('Incorrect security code') >= 0) { jQuery('#captcha_code').val(''); } } }); return false; } function mandaMail() { location.href = "ma" + "i" + "lto" + ":a" + "ss" + "iste" + "nza." + "post" + "a@" + "unict" + "." + "it"; } </script> <style type="text/css">  </style> </head> <body class="modal-form"> <div class="login-header"> <div class="header-wrapper"> <a href="http://www.unict.it" id="logounict"></a> </br> <span class="title">Webmail @UniCT</span></br> <span class="subtitle">Servizi di posta elettronica d'Ateneo</span></br> </div> </div> <div class="main-container"> <div class="content"> <div class="navigation"><a href="http://www.unict.it">Home</a> » <a href="/">Webmail docenti e personale</a> » Supporto tecnico dei servizi di posta elettronica</div> <h1>Supporto tecnico dei servizi di posta elettronica</h1> <p>Il personale dei <em>Servizi di Posta Elettronica di Ateneo</em>, <strong>fornisce supporto all'utenza per tutti i problemi relativi al servizio di posta che coinvolgono direttamente e indirettamente i servizi erogati a livello <em>server</em></strong>, quali problemi di blocco account, mancata ricezione di email, <em>mailing list</em>, anti virus, anti spam, etc.</p> <p><u>In caso di problemi relativi al proprio computer/dispositivo</u> quali quelli del proprio client di posta elettronica (ad esempio: nuove configurazioni; riorganizzazione o archiviazione della posta; migrazione di dati), <u>consultare le</u> <a href="/unict/pages/faq.php">nostre FAQ per la risoluzione dei problemi più comuni</a> <u>o in alternativa rivolgersi al proprio referente informatico della struttura di appartenenza.</u></p> <p><strong>Per richiedere assistenza compilare il modulo online in calce a questa pagina oppure inviare una email al nostro indirizzo di assistenza:</strong> <img id="assistenza" src="/unict/images/assistenzaposta.png" onclick="mandaMail()" onmouseover="this.src='/unict/images/assistenzaposta_hover.png';this.style.cursor='pointer'" onmouseout="this.src='/unict/images/assistenzaposta.png'"></p> <p>Ricordarsi di inserire nella segnalazione il <em>nome utente</em>, un recapito email alternativo (non @unict.it), un eventuale recapito telefonico e tutte le opportune informazioni che ci possono aiutare ad identificare e risolvere il problema segnalato. Ad esempio, nel caso di problemi relativi alla consegna di un messaggio, indicare sempre la data e l'ora presunta di ricezione/invio, l'oggetto, l'indirizzo del mittente e quello di uno o più destinatari.</p> <p>E' attivo un sistema di gestione delle richieste con generazione di <em>Ticket</em> che ci permette di gestirle con maggiore efficenza. Ogni richiesta di assistenza andrà in coda, in maniera rigorosamente cronologica, alle altre pervenute in precedenza e sarà soddisfatta nel più breve tempo possibile dai nostri operatori.</p> <div id="assistenza_remota"> <p>Qualora per la risoluzione del problema si rendesse necessaria una sessione di assistenza remota, su indicazione dell'operatore scaricare il software di assistenza remota a partire dai seguenti collegamenti ed eseguirlo nel proprio computer:</p> <ul style="margin-left: 60px; line-height: 30px"> <li><a href="https://webmail.unict.it/assistenza/TeamViewerQS.exe">TeamViewer QuickSupport per sistemi Windows</a></li> <li><a href="https://webmail.unict.it/assistenza/TeamViewerQS.dmg">TeamViewer QuickSupport per sistemi macOS</a></li> </ul> </br> </div> <div id="moduloRichiesta" style="width: 670px; margin: 0 auto; margin-top: 60px"> <h2 align="center">Modulo richiesta assistenza dei <em>Servizi di Posta Elettronica di Ateneo</em></h2></br> <form method="post" action="" id="contact_form" onsubmit="return processForm()"> <ul class="form"> <li class="twoColumnPart"> <label for="txtNome">Nome *</label> <input type="text" id="txtNome" name="txtNome"> </li> <li class="twoColumnPart"> <label for="txtCognome">Cognome *</label> <input type="text" id="txtCognome" name="txtCognome"> </li> <li class="twoColumnPart"> <label for="txtEmailUniCT">E-mail @unict.it *</label> <input type="text" id="txtEmailUniCT" name="txtEmailUniCT"> </li> <li class="twoColumnPart"> <label for="txtEmailPers">E-mail personale (se quella @unict.it è inaccessibile)</label> <input type="text" id="txtEmailPers" name="txtEmailPers"> </li> <li class="twoColumnPart"> <label for="txtTel">Recapito telefonico fisso</label> <input type="text" id="txtTel" name="txtTel"> </li> <li class="twoColumnPart"> <label for="txtCell">Recapito telefonico mobile</label> <input type="text" id="txtCell" name="txtCell"> </li> <li> <label for="txtOggetto">Oggetto *</label> <input type="text" id="txtOggetto" name="txtOggetto" style="width: 670px"> </li> <li> <label for="txtMessaggio">Testo della segnalazione *</label> <textarea type="text" id="txtMessaggio" name="txtMessaggio"></textarea> </li> </ul> <p> <img style="float: left; padding-right: 5px" id="captcha_image" src="/assistenza/securimage_show.php?8d980c7eef3774efdbf84190e8c40d04" alt="CAPTCHA Image" /><div id="captcha_image_audio_div"> <audio id="captcha_image_audio" preload="none" style="display: none"> <source id="captcha_image_source_wav" src="/assistenza/securimage_play.php?id=67bebd62689de" type="audio/wav"> <object type="application/x-shockwave-flash" data="/assistenza/securimage_play.swf?bgcol=%23ffffff&icon_file=%2Fassistenza%2Fimages%2Faudio_icon.png&audio_file=%2Fassistenza%2Fsecurimage_play.php%3F" height="32" width="32"><param name="movie" value="/assistenza/securimage_play.swf?bgcol=%23ffffff&icon_file=%2Fassistenza%2Fimages%2Faudio_icon.png&audio_file=%2Fassistenza%2Fsecurimage_play.php%3F" /></object><br /></audio> </div> <div id="captcha_image_audio_controls"> <a tabindex="-1" class="captcha_play_button" href="/assistenza/securimage_play.php?id=67bebd6268a24" onclick="return false"> <img class="captcha_play_image" height="32" width="32" src="/assistenza/images/audio_icon.png" alt="Play CAPTCHA Audio" style="border: 0px"> <img class="captcha_loading_image rotating" height="32" width="32" src="/assistenza/images/loading.png" alt="Loading audio" style="display: none"> </a> <noscript>Enable Javascript for audio controls</noscript> </div> <script type="text/javascript" src="/assistenza/securimage.js"></script> <script type="text/javascript">captcha_image_audioObj = new SecurimageAudio({ audioElement: 'captcha_image_audio', controlsElement: 'captcha_image_audio_controls' });</script> <a tabindex="-1" style="border: 0" href="#" title="Cambia immagine" onclick="if (typeof window.captcha_image_audioObj !== 'undefined') captcha_image_audioObj.refresh(); document.getElementById('captcha_image').src = '/assistenza/securimage_show.php?' + Math.random(); this.blur(); return false"><img height="32" width="32" src="/assistenza/images/refresh.png" alt="Cambia immagine" onclick="this.blur()" style="border: 0px; vertical-align: bottom" /></a><br /><div style="clear: both"></div><label for="captcha_code">Digita il codice di controllo mostrato</label> <input type="text" name="ct_captcha" id="captcha_code" /> </p> <input type="hidden" name="do" value="contact" /> <input type="submit" id="inviaRichiesta" name="inviaRichiesta" value="Invia richiesta" /> </form> </br> <div id="success_message" style="display: none">Segnalazione inviata<br />La sua segnalazione sarà presto esaminata da un nostro operatore.</div> </div> <div class="ultimamodifica">Ultima modifica: 09/11/2018 11:01</div> </div> <div id="footer"> <div class="separator"> <span class="text-footer"> <div class="left-footer"> Copyright 2017 © <span style="color: #0e4c92">Servizi di posta elettronica d'Ateneo</span> - Università degli Studi di Catania </div> <div class="right-footer"> Powered by <a target="_blank" href="http://www.horde.org/"><img src="/unict/images/horde-power_unict.png" alt="Horde Project" height="18"></a> </div> </span> </div> </div> </div> </body> </html>