Online Shop FAQs | HUAWEI Deutschland

<!DOCTYPE html>      <html xml:lang="de-DE" lang="de-DE" prefix="og:http://ogp.me/ns#">  <head> <meta charset="utf-8"/> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"/> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/> <meta http-equiv="Access-Control-Allow-Origin"/> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, minimum-scale=0.2, maximum-scale=5.0, user-scalable=yes"/> <meta name="description" content="Finde hier häufig gestellte Fragen zum HUAWEI Deutschland Shop. "/> <meta name="keywords" content="FAQs HUAWEI Shop, Online Shop FAQs, HUAWEI Shop Häufig gestellte Fragen"/> <meta name="GENERATOR" content=" 8.00.7601.19003"/> <meta name="robots" content="index,follow"/> <title>Online Shop FAQs | HUAWEI Deutschland</title> <link rel="canonical" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/faq/"/> <script type="text/javascript">window.pageLoadStart = new Date().getTime();</script> <link rel="shortcut icon" href="/content/dam/huawei-cbg-site/common/huawei-logo.png" type="image/png"/> <link rel="icon" href="/content/dam/huawei-cbg-site/common/huawei-logo.png" type="image/png"/> <link rel="bookmark" href="/content/dam/huawei-cbg-site/common/huawei-logo.png" type="image/png"/> <link rel="preload" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-campaign-v4/public-v4.min.933bfd4cdba04f744f896d4e609c01f7.css" as="style" type="text/css"/><link type="text/css" rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-campaign-v4/public-v4.min.933bfd4cdba04f744f896d4e609c01f7.css"/><link rel="preload" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-campaign-v4/common-v4-nav-v2.min.52a7bc3ae89b8570c197f16193cda3d8.css" as="style" type="text/css"/><link type="text/css" rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-campaign-v4/common-v4-nav-v2.min.52a7bc3ae89b8570c197f16193cda3d8.css"/><link rel="preload" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-mkt/v5/common-header-v5.min.9df9f2985dfd1279e42f700288abae8d.css" as="style" type="text/css"/><link type="text/css" rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-mkt/v5/common-header-v5.min.9df9f2985dfd1279e42f700288abae8d.css"/> <script type="text/javascript"> function getEncCookie(name){ var arr,reg=new RegExp("(^| )"+name+"=([^;]*)(;|$)"); if(arr=document.cookie.match(reg)) return unescape(arr[2]); else return null; } // data layer javascript window.digitalData={"page":{"pageInfo":{"appNum":"A44799929","siteCode":"de","staticResHost":"//consumer-res.huawei.com","isProd":false,"serviceGatewayPath":"https://sgw-de.c.huawei.com/forward","gaiaPath":"//r.huaweistatic.com","ccpcApiKey":"DE","siteName":"Germany (DE)","siteCodeForAPI":"de","language":"de_de","pageName":"cbg:de:shop:faq","uri":"/de/shop/faq/","site":"cbg","countryCode":"DE","siteCode2":"de","isProductMiniSitePage":false,"knowledgeHost":"//consumer-tkb.huawei.com","isProductDetailPage":false,"publishedHost":"https://consumer.huawei.com","siteCurrency":"\u20ac"},"category":{"pageType":"shop","subCategory1":"faq","primaryCategory":"shop"}},"event":[]}; window.digitalData.page.pageInfo.currentHost = location.host; window.encUser = getEncCookie("data_layer_enc"); // is the site Arabic site window.isArabicSite = false; // map type window.customMapType = "gaia"; </script> <script type="text/javascript" src="/etc/designs/huawei-cbg-site/statics/jquery/jquery.min.js"></script> <script type="text/javascript"> var service_sessionuuid_support = "base/basecommonService/sessionuuid"; var SITE_CODE = window.digitalData.page.pageInfo.siteCodeForAPI || window.digitalData.page.pageInfo.siteCode; var APP_NUM = window.digitalData.page.pageInfo.appNum; var site_language = window.digitalData.page.pageInfo.language; var countryCode = window.digitalData.page.pageInfo.countryCode; var allowHA = false; </script>  <script type="text/javascript"> (function () { window.isHealthWebView = function() { return window.JsInteraction && typeof window.JsInteraction.isFromHuaweiHealth === 'function' && window.JsInteraction.isFromHuaweiHealth(); } // 页面头尾隐藏样式 const appWebViewStyle = ` .huawei-v4 #header-v4, .huawei-v4 #second-navigation-v4, .huawei-v4 #header-placeholder, .huawei-v4 #robotIcon, .huawei-v4 #cookie-information-template-wrapper, .huawei-v4 .huawei-convergent-cookie, .huawei-v4 .optanon-alert-box-wrapper, .huawei-v4 .nps-survey, .huawei-v4 .hwv3-animate-box, .huawei-v4 .huawei-bootom-cookie, .huawei-v4 .v4.n09-footer .container div:not(.policy-text), .huawei-v4.nav-hidden .huawei-ie-tips { display: none !important; }`; function addCssByStyle(cssString) { const style = document.createElement("style"); style.setAttribute("type", "text/css"); const cssText = document.createTextNode(cssString); style.appendChild(cssText); const heads = document.getElementsByTagName("head"); if (heads.length) { heads[0].appendChild(style); } else { document.documentElement.appendChild(style); } } /** * 判断当前页面是否为服务页面及智慧生活(window.hilink) 或者 MHW-APP(integrationJsInterface)嵌入 * * @returns {*|boolean} */ function isSupportPageInAppView() { return window.digitalData && window.digitalData.page.category.pageType == 'support' && (window.hilink || window.integrationJsInterface || window.integrationJsInterfaceWebview || window.hicareJsInterface); } function isEcommerceSite() { const siteCode = window.digitalData ? window.digitalData.page.pageInfo.siteCode2 : ''; const ecommerceSiteCodeList = ['uk', 'fr', 'de', 'es', 'it', 'nl','ro', 'pt', 'pl', 'cz', 'tr', 'my', 'sa', 'ae', 'th', 'jp', 'pe', 'mx', 'cl', 'co', 'za', 'ru', 'ph']; return ecommerceSiteCodeList.indexOf(siteCode) > -1; } // 在运动健康/智慧生活服务页面webView中，隐藏页面头尾 if ((isHealthWebView() && isEcommerceSite()) || isSupportPageInAppView()) { addCssByStyle(appWebViewStyle); } })(); </script> <script type="text/javascript"> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function getChapter1(){ var pageType = window.digitalData.page.category.pageType; pageType = pageType.split("_")[0]; var chapter1 = ""; switch(pageType){ case "homepage": chapter1 = "Home";break; case "support": chapter1 = "support";break; case "product-detail": chapter1 = "Mkt products";break; case "product-listing": chapter1 = "Mkt products";break; default: chapter1 = window.digitalData.page.category.primaryCategory; } return chapter1; } function getChapter2(){ var pageType = window.digitalData.page.category.pageType; pageType = pageType.split("_")[0]; var chapter2 = window.digitalData.page.category.subCategory1; if(pageType == "product-detail" || pageType == "product-listing"){ chapter2 = window.digitalData.page.category.primaryCategory; } return chapter2; } function getChapter3(){ var chapter3 = window.digitalData.page.category.subCategory2; var pageType = window.digitalData.page.category.pageType; pageType = pageType.split("_")[0]; if(pageType == "product-detail"){ chapter3 = window.digitalData.page.category.subCategory1; } return chapter3; } function getPageName(){ var pageName = ""; var pathArr = location.pathname.split("/"); for(var index = pathArr.length - 1; index > 0; index --){ if(pathArr[index] != ""){ pageName = pathArr[index]; if(pageName.indexOf(".html") != -1){ pageName = pageName.split(".")[0]; } break; } } return pageName; } /* * * 判断是否APP内嵌，设置siteId * */ function getMktDmpaSiteId(){ var dmpa_siteId = ""; if(window.integrationJsInterface ||window.integrationJsInterfaceWebview){ dmpa_siteId = "HuaweiStore-app"; }else{ dmpa_siteId = $(window).width() < 1199.98?"HuaweiStore-wap":"HuaweiStore-web"; } return dmpa_siteId; } var DMPA_SCRIPT_BASEURL = ""; var dmpa_init_mkt_dmpa_params = { "siteId": getMktDmpaSiteId(), "IP":null , "userId": null, "sessionId": null , "country" : digitalData.page.pageInfo?digitalData.page.pageInfo.siteCode2:"", "siteLanguage": digitalData.page.pageInfo.language?digitalData.page.pageInfo.language.replace("_","-"):"", "siteName": digitalData.page.pageInfo?digitalData.page.pageInfo.siteCode2:"" } /* * * * 设置dmpa5公共参数 * * */ function initMktDmpa5(){ if(typeof dmpa5 === 'undefined' || document.readyState !=='complete'){ return; } //查询用户ID try{ //获取uum的API var uumApi = mktConfig.uumApi; if(uumApi != null && uumApi != ""){ var uumHost = uumApi.substring(0, uumApi.search("/users")); //tokenApi var tokenApiUrl = uumHost + "/gateway/csrfToken?_=" + Date.now(); //若用户已经登录，则调用UUM接口查询用户信息 $.ajax({ type:"GET", url: uumApi+"/v1/login/info", dataType:"json", xhrFields:{withCredentials:true} }).always(function(result){ if(result && result.resultCode == 0){ dmpa_init_mkt_dmpa_params.userId = result.data.userId; } //设置sessionId $.ajax({ type: "get", url: tokenApiUrl, xhrFields: { withCredentials: true }, crossDomain: true }).always(function(result){ if(result && result.resultCode == 0){ dmpa_init_mkt_dmpa_params.sessionId = result.data; } setMktDmpaParams(dmpa_init_mkt_dmpa_params); }); }) }else{ dmpa_init_mkt_dmpa_params.userId = ''; //会话中心未配置 setMktDmpaParams(dmpa_init_mkt_dmpa_params); } }catch(e){ } } function setMktDmpaParams(dmpaParams){ if(typeof dmpa5 === 'undefined'){ return; } dmpa5('set', dmpaParams); //公共参数初始化 dmpa5('setTrackerUrl',DMPA_SCRIPT_BASEURL+"/"); dmpa5('setAutoSendPV',false);//禁止自动发送 pv dmpa5('setDMPAVersion', 5); // 设置DMPA版本 dmpa5('setAutoSendPP',false);//禁止自动发送 pp dmpa5('setAutoLinkTracking',false);//禁止自动发送 link //设置dmpa参数后发送一次pv trackMktDmpaPV(); } /** * 设置dmpa的访客userId */ function buildMktDmpaUserId(){ var userId = 'xxxxxxxx-xxxx-4xxx-yxxx-xxxxxxxx'.replace(/[xy]/g, function(c) { var r = Math.random() * 16 | 0, v = c == 'x' ? r : (r & 0x3 | 0x8); return v.toString(16); }); if(typeof $.cookie === 'function'){ var site_name = window.site || window.siteCode || ''; } return userId; } /** * 发送dmpa的pv，适用于mkt/服务/活动 * */ function trackMktDmpaPV(){ // 判断是否为 App Webview var isAppWebview = window.integrationJsInterface || window.integrationJsInterfaceWebview; var referrerUrl = ''; if (document.referrer.length > 0) { referrerUrl = document.referrer;} try { if (referrerUrl.length == 0 && opener.location.href.length > 0) { referrerUrl = opener.location.href; } } catch (e) {} var pvData = { "title": $("title").text() || null, "location": location.origin + location.pathname || null, "uri": digitalData.page.pageInfo.uri || null , "referrerUrl": referrerUrl || null, "trackSource": null, "trackMedium": null, "trackCampaign": null, "trackContent": null, "trackTerm": null, "pageLoadDelay": null, "pageHierarchy": null, "subModuleName": getMktDmpaSubModuleName() } // PDP页增加跟踪需要的额外参数 if (digitalData.page.pageInfo.isProductDetailPage && digitalData.product && digitalData.product.productInfo) { pvData["additionalProperty"] = JSON.stringify({ "product_name": digitalData.product.productInfo.marketingName, "page_view": "PDP" }); } if (!isAppWebview) { dmpa5("trackPageView", pvData); } } /** * 获取子模块名称 */ function getMktDmpaSubModuleName(){ var url = location.href; var moduleName = ""; if(url.indexOf("/support/") != -1){ moduleName = "Support"; }else if(url.indexOf("/community/") != -1){ moduleName = "Community"; }else if(url.indexOf("/promo/") != -1 || url.indexOf("/offer/") != -1 ){ //活动以及促销组件 moduleName = "Activity"; }else if(url.indexOf("/shop/") != -1 || url.indexOf("/buy/") != -1){ moduleName = "eCommerce"; }else{ moduleName = "Marketing"; } return moduleName; } </script> <script> var siteCode = window.digitalData ? window.digitalData.page.pageInfo.siteCode2 : ''; var pageCategory = window.digitalData ? window.digitalData.page.category.pageType: ''; var countryCode = window.digitalData ? window.digitalData.page.pageInfo.countryCode: ''; var language = window.digitalData ? window.digitalData.page.pageInfo.language: ''; var siteName = window.digitalData ? window.digitalData.page.pageInfo.siteName:''; var pageProductInfo = window.digitalData.product ? window.digitalData.product.productInfo:''; function dateFormat(fmt) { var d = new Date(); var local = d.getTime(); var offset = d.getTimezoneOffset() * 60000; var localUtc = new Date().getTimezoneOffset() / 60; var utcTime; if (localUtc > 0) { utcTime = local - offset; } else { utcTime = local + offset; } var CNTime = utcTime + 3600000 * 8; var nd = new Date(CNTime); var o = { "M+": nd.getMonth() + 1, "d+": nd.getDate(), "H+": nd.getHours(), "m+": nd.getMinutes(), "s+": nd.getSeconds(), "q+": Math.floor((nd.getMonth() + 3) / 3), "S": nd.getMilliseconds() }; if (/(y+)/.test(fmt)) fmt = fmt.replace(RegExp.$1, (nd.getFullYear() + "").substr(4 - RegExp.$1.length)); for (var k in o) if (new RegExp("(" + k + ")").test(fmt)) fmt = fmt.replace(RegExp.$1, (RegExp.$1.length == 1) ? (o[k]) : (("00" + o[k]).substr(("" + o[k]).length))); return fmt; } // hitTimeStamp : YYYYMMDD_hh:mm:ss 时区是(GMT+08:00) China Time，就是GA全球视图的时区 window.dataLayer.push({ userId: "", sessionId: "", firstSourceMedium:"", lastSourceMedium:"", accountStatus: "", loginStatus: "", hitTimeStamp: dateFormat("yyyy-MM-dd_HH:mm:ss"), pageCategory: pageCategory, siteCountryCode: countryCode, siteLanguage: language, siteCountryName: siteName, "productMktName":pageProductInfo&&pageProductInfo.marketingName||'', "productCategory":pageProductInfo&&pageProductInfo.category||'', "userCategory":"" }); if(pageCategory == 'search') { var reg = new RegExp("(^|&)keyword=([^&]*)(&|$)"); var val = window.location.search.substr(1).match(reg); if(val!=null&&val[2]) { var searchKeyword=decodeURIComponent(val[2]) window.dataLayer.push({ cat55: "product", kw55: searchKeyword, siteSearchResults: "" }); } ; } </script> <script type="text/javascript"> /** * 获取url中的参数 */ function getUrlParam(name) { var reg = new RegExp("(^|&)" + name + "=([^&]*)(&|$)"); //构造一个含有目标参数的正则表达式对象 var r = window.location.search.substr(1).match(reg); //匹配目标参数 if (r != null) { return decodeURIComponent(r[2]); } return null; //返回参数值 } </script> <script type="text/javascript" charset="UTF-8"> /* * thirdPartyFlag：是否第三方平台调用(pMall，ISRP)，url检索到‘integrateMode=iframe’说明第三方平台使用，需隐藏cookie-information && onetrust * 存在window.integrationJsInterface说明为app webview嵌入模式 */ var thirdPartyPathName = null; if (parent !== window) { try { thirdPartyPathName = top.location.href; }catch (e) { thirdPartyPathName = window.location.href; } }else{ thirdPartyPathName = window.location.href; } var thirdPartyFlag = thirdPartyPathName.indexOf("integrateMode\=iframe") != -1; if (window.integrationJsInterface || window.integrationJsInterfaceWebview || thirdPartyFlag) { var appmaxTime = 5000; var isAppStore = setInterval(function () { try { var $cookieInfoWrapper = $('#cookie-information-template-wrapper'); if ($(".optanon-alert-box-wrapper").length > 0 || $("#onetrust-consent-sdk").length > 0 || $cookieInfoWrapper.length > 0) { $(".optanon-alert-box-wrapper,#onetrust-consent-sdk").remove(); $cookieInfoWrapper.remove(); clearInterval(isAppStore); } } catch (e) { } if (appmaxTime-- < 1) { clearInterval(isAppStore); } }, 20); } </script> <script type="text/plain" class="analysis-cookie optanon-category-2"> (function(w,d,s,l,i){ w[l]=w[l]||[]; w[l].push({'gtm.start':new Date().getTime(),event:'gtm.js'}); var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s), dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:''; j.async=true;j.src='https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-MBP7H56'); </script> <script id="CookieConsent" src="https://policy.app.cookieinformation.com/uc.js" data-culture="DE" cs-id="48820" type="text/javascript" data-gcm-version="2.0"></script> <script type="text/javascript"> // 添加监听cookie配置变更的事件 window.addEventListener('CookieInformationConsentGiven', function () { var enableStatCookie = window.CookieInformation.getConsentGivenFor('cookie_cat_statistic'); if (enableStatCookie) { activeCookieScripts('optanon-category-2'); } }, false); </script> <script type="text/javascript"> var enableExternalLinkPopup = Boolean(true); var externalLinkWhitelist = "[\x22huawei.com\x22,\x22h5hosting\u002Ddrcn.dbankcdn.cn\x22,\x22vmall.com\x22,\x22dpd.pt\x22,\x22cn.biosenseclinic.com\x22,\x22contentcenter\u002Ddrcn.dbankcdn.com\x22,\x22css\u002Dcomplain\u002Ddrcn.platform.dbankcloud.cn\x22,\x22fancourier.ro\x22]" != '' ? 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JSON.parse("false") : true; // 价格货币展示：from显示与否 var showFrom = Boolean(true); // 价格货币展示：from文本位置 var putFromFront = Boolean(true); // 价格货币展示：千位分隔符 var thousandSeparator = "."; // 价格货币展示：小数点 var decimalPoint = ","; // 价格货币展示：是否显示小数 var showDecimal = Boolean(true); var showIntegerDecimal = Boolean(true); // 价格货币展示：是否空格隔开 var showCurrencySpace = Boolean(true); // 时区 var ecTimezone = "+01"; // vmall登出接口 var vmallLogoutAPI = ""; // vmall需登录图片，用来拉起登录 var vmallLoginImgUrl = ""; // RRP var enableRRP = Boolean(true); var RRPText = ""; if (enableRRP) { RRPText = "UVP"; } var enableScribes = Boolean(false); var rrpTips = "UVP steht für den unverbindlichen Verkaufspreis, der in der Regel durch den Hersteller bestimmt wird. Der UVP für HUAWEI Produkte wird von HUAWEI selbst festgelegt und dient lediglich als Referenz. "; var enableShowSave = Boolean(true); var saveText = "\u002D"; // trade in开关（目前只针对PLP页，其他由中台控制） var enableTradeIn = Boolean(true); // 开启分期显示配置 var enableInstallmentCfg = Boolean(false); // 显示免息文本 var enableInterestFree = Boolean(false); // 免息文本 var interestFreeText = ""; // 分期左文本 var insatallmentLeftText = ""; // 分期右文本 var insatallmentRightText = ""; // 分期显示格式 var installmentDispType = "numberAndAmount"; // APP DMPA开关 var enableAppDmpa = Boolean(false); // 运动健康内强制登录开关 var enableUnitedLoginForHealth = Boolean(false); </script> <input id="is-edit-mode" type="hidden" value="false"/> <div hidden id="ecommerce-config-value"> <div hidden id="ec-all-urls"> <input id="ec-url-cartLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/cart"/> <input id="ec-url-orderListLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/account/?type=order"/> <input id="ec-url-accountLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/account"/> <input id="ec-url-goShopping" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/phones"/> <input id="ec-url-checkoutLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/checkout"/> <input id="ec-url-addedLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/cart/success"/> <input id="ec-url-productOptionPageLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/product/buy"/> <input id="ec-url-paymentLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/checkout/payment"/> <input id="ec-url-addressListPageLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/account/?type=address"/> <input id="ec-url-returnLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/return"/> <input id="ec-url-orderDetailLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/order/detail"/> <input id="ec-url-paymentResultLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/checkout/payment/status"/> <input id="ec-url-returnFeedbackLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/return/status"/> <input id="ec-url-viewOrderPageLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/find-your-order"/> <input id="ec-url-loginLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/sign-in"/> <input id="ec-url-returnDetail" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/return/returndetail"/> <input id="ec-url-offerPageLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/offer"/> <input id="ec-url-reviewPageLink" type="hidden" value="/content/huawei-cbg-site/de/shop/review"/> <input id="ec-url-cashierPageLink" type="hidden"/> </div>  <link rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-ecommerce-v4/clientlib-global/css/svg-v4.css"/> <input class="osgi-apiConfig" type="hidden" value="{"appInfo":[{"name":"hwistore","id":"9CE75DB648ADD4E0C1556B805C80D2CA","gatewayType":"sgw"},{"name":"venus-search","id":"EDCF82D77A5AB59706CD5F2163F67427","gatewayType":"sgw"},{"name":"huaweistore-ecommerce","id":"com.huawei.cbgit.huaweistore.ecommerce","gatewayType":"api-gateway"}],"gatewayHost":{"sgw":"https://sgw-de.c.huawei.com","itrinity":"https://itrinity-de.c.huawei.com","api-gateway":"https://apigw-sg.huawei.com/api"}}"/> <script type="text/javascript" src="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-ecommerce-v4/clientlib-dependencies.min.61f145900687cb659710e8267394bd55.js"></script> <script type="text/javascript" src="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-ecommerce-v4/clientlib-global.min.85538b397478a1251b74c2f1861151b7.js"></script> <link rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-ecommerce-v4/clientlib-dependencies.min.3ae92bd44631c712384d276cea5b7f35.css" type="text/css"> <link rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-ecommerce-v4/clientlib-global.min.32d67c2f9fd1a6c4a246775508cc0401.css" type="text/css"> </div> <input type="hidden" id="offer-page-type" value="default"/> <input type="hidden" id="offer-home-page"/> <input type="hidden" id="aem-run-mode" value="prod"/> </head> <body class="huawei-v4 huawei-de page-name-faq huawei-v4-ecommerce "> <style> .header-tag-title.seo{ position:absolute; display: block; height: 0; width: 0; overflow: hidden; z-index: -1; } </style> <h1 class="header-tag-title seo">faq</h1> <script type="text/plain" class="gtm-ga-ecommerce optanon-category-2"> //非管控区域 -GTM -ec var returnUrl = decodeURIComponent(window.location.search);//判断是否为支付结果页 var hasResult = returnUrl.indexOf('result');// 获取result参数开始位置，并对获取的位置增加字符串”result“，7个字符 // 是接口返回数据有result对象返回时 if (hasResult > -1) { var substringStart = parseInt(returnUrl.indexOf('result') + 7);// 支付结果页，重新查询购物车 var paymentResult = JSON.parse( decodeURIComponent(returnUrl.substring(parseInt(returnUrl.indexOf('result') + 7) ) ) );// 解析返回URL内容 //支付成功且存在orderCode if(paymentResult.resultCode == 0 && paymentResult.data.orderCode && paymentResult.data.isPaySuccess){ var gtm_orderCode = paymentResult.data.orderCode; //匿名化orderCode var hide_orderCode = gtm_orderCode.slice(0,4) + "****" + gtm_orderCode.slice(8, gtm_orderCode.length) ; var gtm_totalFee = paymentResult.data.totalFee; var gtm_productIdMap = paymentResult.data.productIdMap; var gtm_siteCode = window.digitalData ? window.digitalData.page.pageInfo.siteCode2 : ''; var gtm_data = { orderCode: gtm_orderCode, siteCode:gtm_siteCode.toUpperCase(), }; //获取存储数据中的产品信息 //copy电商订单产品信息到sessionstorage中，防止电商产品信息被清除 var gtm_guest_infoobj = ""; if(localStorage.gtm_guest_infoobj){ gtm_guest_infoobj = JSON.parse(localStorage.gtm_guest_infoobj); sessionStorage.gtm_cps_infoobj = localStorage.gtm_guest_infoobj; } //获取token var gtm_com = apiHost.search('/eCommerce'); var gtm_host = apiHost.substring(0, gtm_com); var getTokenUrl = gtm_host + '/gateway/csrfToken?_=' + Date.now(); $.ajax({ type : "get", url : getTokenUrl, xhrFields : { withCredentials: true }, crossDomain : true, success : function(response) { var gtm_tCsrfToken= response.data;//接口gateway/csrfToken //Token成功后查询一次订单 $.ajax({ url : apiHost + ( apiHost.indexOf("eCommerce") != -1 ? "queryUserOrderDetail" : ecommerce_baseurl.queryUserOrderDetail ) , type : "post", cache : false, data : JSON.stringify(gtm_data), dataType : "json", traditional : true, //防止深度序列化 xhrFields : {withCredentials: true,}, headers : {"tCsrfToken": gtm_tCsrfToken,}, //接口gateway/csrfToken/js crossDomain : true, contentType : "application/json", success: function(response) { if(response.resultCode==0){ var gtm_orderDetails = response.data.orderDetails;//订单详情 var gtm_orderDetailInfo = gtm_orderDetails.orderDetailInfo;//详情产品数据 var gtm_shipping = gtm_orderDetails.orderDeliveryAddress.isSelfPickup ? "pickup" : "home-delivery";//物流方式 /*** GTM-GA埋码监控数据push */ var pushDataMode = { paymentOption : gtm_orderDetailInfo.paymentMethod, currencyCode : ecCurrencyCode, id : hide_orderCode, affiliation : response.data.shop.name, revenue : gtm_orderDetailInfo.cashPay, tax : gtm_orderDetailInfo.taxAmount, shipping : gtm_shipping, coupon : gtm_orderDetailInfo.couponCode, products : (gtm_orderDetailInfo.productList && gtm_orderDetailInfo.productList.length > 0) ? getGTMProducts(gtm_orderDetailInfo,true,gtm_productIdMap) : [], } payResultDataLayerPush(pushDataMode); /*** 支付订单成功DMPA数据上报 */ if (enableDmpa && window.dmpa ) { var ecData = [{ orderId : response.data.orderDetails.orderDetailInfo.orderCode, //orderId:订单id orderType : response.data.orderDetails.orderDetailInfo.orderType, //orderType:订单类型 paymentDate : response.data.orderDetails.orderDetailInfo.paymentTime, // paymentDate:成功支付时间 paymentStatus : response.data.orderDetails.orderDetailInfo.paymentStatus, //paymentStatus:支付状态 location : window.location.href, //location:当前页面链接 }]; window.dmpa('trackECommerce', 'paidSuccess', ecData); } } else {//接口返回错误 if(gtm_guest_infoobj){//localstorage里面有数据 //GTM埋码监控数据push var pushDataMode = { paymentOption : gtm_guest_infoobj.payMethod || "", currencyCode : ecCurrencyCode || "", id : hide_orderCode, affiliation : gtm_guest_infoobj.affiliation || "", revenue : gtm_totalFee, tax : gtm_guest_infoobj.totalTaxAmount || "", shipping : gtm_guest_infoobj.shippingType || "", coupon : gtm_guest_infoobj.couponCode || "", products : gtm_guest_infoobj.products || "", } payResultDataLayerPush(pushDataMode); }else{//localstorage无数据 //GTM埋码监控数据push var pushDataMode = { currencyCode : ecCurrencyCode || "", id : hide_orderCode, revenue : gtm_totalFee, products : getGTMProducts(null,false,gtm_productIdMap) || [], } payResultDataLayerPush(pushDataMode); /*** 支付订单成功DMPA数据上报*/ if (enableDmpa && window.dmpa ) { var ecData = [{ orderId: gtm_orderCode, //orderId:订单id orderType: "", //orderType:订单类型 paymentDate: "", // paymentDate:成功支付时间 paymentStatus:"", //paymentStatus:支付状态 location: window.location.href, //location:当前页面链接 }]; window.dmpa('trackECommerce', 'paidSuccess', ecData); } } }//success: resultCode!=0; //清空localstorage localStorage.gtm_guest_infoobj = ""; }, //success error:function(){ if(gtm_guest_infoobj){//localstorage里面有数据 var pushDataMode = { paymentOption : gtm_guest_infoobj.payMethod || "", currencyCode : ecCurrencyCode || "", id : hide_orderCode, affiliation : gtm_guest_infoobj.affiliation || "", revenue : gtm_totalFee, tax : gtm_guest_infoobj.totalTaxAmount || "", shipping : gtm_guest_infoobj.shippingType || "", coupon : gtm_guest_infoobj.couponCode || "", products : gtm_guest_infoobj.products || "", } payResultDataLayerPush(pushDataMode); } else {//localstorage无数据 var pushDataMode = { currencyCode : ecCurrencyCode || "", id : hide_orderCode, revenue : gtm_totalFee, products : getGTMProducts(null,false,gtm_productIdMap) || [], } payResultDataLayerPush(pushDataMode); /*** 支付订单成功DMPA数据上报*/ if (enableDmpa && window.dmpa ) { var ecData = [{ orderId: gtm_orderCode, //orderId:订单id orderType: "", //orderType:订单类型 paymentDate: "", // paymentDate:成功支付时间 paymentStatus:"", //paymentStatus:支付状态 location: window.location.href, //location:当前页面链接 }]; window.dmpa('trackECommerce', 'paidSuccess', ecData); } //清空localstorage localStorage.gtm_guest_infoobj=""; } } });//end ajax:queryUserOrderDetail } });//end ajax:csrfToken }//end 支付成功且存在orderCode }//end hasResult // 获取gtm-GA 上报的主产品数据 var getGTMProducts = function(gtm_orderDetailInfo, type, gtm_productIdMap){ var gtm_allProducts = []; if(gtm_orderDetailInfo.productList.length > 0 && type){// 有订单数据 $.each(gtm_orderDetailInfo.productList,function(m,_orderPrd){ var gtm_mainPruducts={//主商品 'id': _orderPrd.productId ? _orderPrd.productId.toString() : "", 'name': _orderPrd.name || "", 'category': ecCom.getCategoryByPID(_orderPrd.productId) || "", 'price': _orderPrd.orderPrice || "", 'quantity': _orderPrd.quantity || "", 'brand': 'Huawei', 'variant': _orderPrd.name || "", 'coupon': gtm_orderDetailInfo.couponCode || "", 'bundle': 'mainSku', 'color': (_orderPrd.gbomAttrList && _orderPrd.gbomAttrList.length > 0) ? _orderPrd.gbomAttrList[0].attrValue : "", 'memory': "", 'processor': "", 'version': "", } var gtm_subPruductsArr = []; //附属商品:bundle if(_orderPrd.subOrderProductInfos && _orderPrd.subOrderProductInfos.length > 0){ gtm_subPruductsArr = getGTM_subProducts(_orderPrd.subOrderProductInfos,'bundle', gtm_subPruductsArr,gtm_orderDetailInfo); } // gift if(_orderPrd.prdGiftList && _orderPrd.prdGiftList.length > 0){ gtm_subPruductsArr = getGTM_subProducts(_orderPrd.prdGiftList,'gift', gtm_subPruductsArr,gtm_orderDetailInfo); } // service if(_orderPrd.extendLists && _orderPrd.extendLists.length > 0){ gtm_subPruductsArr = getGTM_subProducts(_orderPrd.extendLists,'service', gtm_subPruductsArr,gtm_orderDetailInfo); } //gtm_mainPruducts.bundle = gtm_subPruductsArr; // 附属与主商品上下级放在bundle gtm_allProducts.push(gtm_mainPruducts); gtm_allProducts = gtm_allProducts.concat(gtm_subPruductsArr); //附属与主商品平级 -- 数据过多时，GA会自动由get转Post发送 }) }else{// 无订单数据 for(var key in gtm_productIdMap){ var gtm_mainPruducts={ 'id': key || "", 'name': '', 'category': '', 'price': '', 'quantity': '', 'brand': 'Huawei', 'variant': '', 'coupon': "", 'bundle': 'mainSku', 'color' : "", 'memory': "", 'processor' : "", 'version' : "", } gtm_allProducts.push(gtm_mainPruducts); } } return gtm_allProducts; } // 获取gtm-GA 上报的附属商品数据 var getGTM_subProducts = function(subProcuds,type,gtm_subPruductsArr,gtm_orderDetailInfo){ var res_subPruductsArr = gtm_subPruductsArr || []; $.each(subProcuds,function(b,_subItem){ var _subItemObj={ 'id': type == 'service' ? (_subItem.skuCode || "") : ( _subItem.productId ? _subItem.productId.toString() : ""), 'name': type == 'gift' ? (_subItem.giftName || "") : ( _subItem.name || ""), 'category': type == 'service' ? "service" : (ecCom.getCategoryByPID( _subItem.productId) || ""), 'price': type == 'gift' ? 0 : ( _subItem.orderPrice || ""), 'quantity': type == 'gift' ? ( _subItem.giftQuantity || "") : ( _subItem.quantity || ""), 'brand': 'Huawei', 'variant': type == 'gift' ? (_subItem.giftName || "") : ( _subItem.name || ""), 'coupon': gtm_orderDetailInfo.couponCode || "", 'bundle':'subSku', 'color' : (_subItem.gbomAttrList && _subItem.gbomAttrList.length > 0) ? _subItem.gbomAttrList[0].attrValue : "", 'memory': "", 'processor':"", 'version':"", } res_subPruductsArr.push(_subItemObj); }) return res_subPruductsArr; } // dataLayer Push data var payResultDataLayerPush = function(data){ window.dataLayer.push({ "event" : "fire_event", "eventCategory" : "Purchase", "eventAction" : "Payment success", "eventLabel" : "", 'deliveryOption' : "", 'paymentOption' : data.paymentOption || "", 'ecommerce' : { 'currencyCode' : data.currencyCode || ecCurrencyCode || "", 'purchase' : { 'actionField': { 'id' : data.id || "", 'affiliation' : data.affiliation || "", 'revenue' : data.revenue || "", 'tax' : data.tax || "", 'shipping' : data.shipping || "", 'coupon' : data.coupon || "", }, 'products' : data.products || "", }, }, }) // 新版GA4埋点push let ga4Data = { 'event': ecCom.GA4.eventConstants.PURCHASE || '', 'transaction_id': data.id || '', 'currency': ecCurrencyCode ||'', 'value': data.revenue || '', 'tax': data.tax || '', 'shipping' : data.shipping || '', 'coupon': data.coupon || '', 'items': ecCom.GA4.transferProductData(data.products) || [], } ecCom.GA4.push(ga4Data); //清空localstorage localStorage.gtm_guest_infoobj = ""; } </script> <input title="cookie" type="hidden" id='cookieType' value="hwcookie"/> <span class="popular-text hidden" data-value="Beliebte Ergebnisse"></span> <span class="suggested-text hidden" data-value="Vorgeschlagene Ergebnisse"></span> <div class="huawei-ie-tips" style="display: none;"> <div class="huawei-ie-cnt"> <div class="huawei-ie-txt">Um Ihnen ein besseres Nutzererlebnis zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen immer die neueste Browserversion zu verwenden. <a class="huawei-ie-close" href="javascript:;" title="close"> <svg width="32" height="32" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <g fill="#3C3C3C" fill-rule="evenodd"> <path d="M8 7l17 17-1 1L7 8z"></path> <path d="M7 24L24 7l1 1L8 25z"></path> </g> </svg> </a> </div> </div> </div> <div class="v4 header-placeholder-pl nav-v2" id="header-placeholder"></div> <div class="v4 header platform-invisible nav-v2" id="header-v4" data-component="header"> <div id="topTipsBox" class="top-tips-box"> </div> <input title="main-nav" type="hidden" id='mainNav' value="nav-v2"/> <div class="v4 n01-main-navigation main-navigation nav-v2" data-component="n01-main-navigation">  <div hidden> <input id="mini-cart-nav" type="hidden" value="[]"/> <input id="mini-account-nav" type="hidden" value="[{"url":"/de/account","text":"Konto","iconPath":"/content/dam/e-commerce/icon_set.svg","pageType":"accountCenter"},{"url":"/de/shop/find-your-order","text":"Bestellungen","iconPath":"/content/dam/e-commerce/icon_order.svg","pageType":"viewOrder"}]"/> </div>  <aside class="ec-mc ec_mc" id="ecMiniCart"> </aside> <script type="text/html" id="ecMiniCartArt"> <i class="ec-mc-arrow mini-cart-arrow"></i> <div class="ec-mc-content"> {{if itemInfos && itemInfos.length >= cartLimit}}  <div class="ec-mc-full-tips"> {{text.FullTips}} </div> {{/if}} {{if originalTotalNumber == 0}}  <div class="ec-mc-empty"> <i class="hsvg44 hsvg-face"></i> <p>{{text.emptyTips}}</p> </div> {{else}} <div class="ec-mc-total"> <p class="ec-mc-total-text ec-mc-goods-text" style="display:flex"> <span class="ec-mc-total-pay">{{text.Total + ' : ' }}<span class="cashpay">{{cashPay | ecCurrency}}</span></span> {{if itemInfos && itemInfos.length > 0}} <span class="ec-mc-total-qty">{{itemInfos.length}} {{text.items}}</span> {{/if}} </p> </div>  <div class="ec-mc-goods-container scroll-content"> <ul class="ec-mc-goods-list"> {{if normalItems && normalItems.length > 0}} {{each normalItems cartList i}} {{set invalidCauseReason = cartList.invalidCauseReason , invalidCauseLeftValue = cartList.invalidCauseLeftValue}} <li class="{{ invalidCauseReason == 1 || invalidCauseReason == 5 || invalidCauseReason == 6 || invalidCauseReason == 7 || invalidCauseReason == 8 || invalidCauseReason == 9 || invalidCauseReason == 10 || invalidCauseReason == 11 || invalidCauseReason == 12 || invalidCauseReason == 13 || invalidCauseReason == 14 ? 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.line { height: 1px; display: block; color: #a1a2a3; background: #a1a2a3; } .legalbox { width: 95%; margin: 0 auto; } .faq h1 { margin: 0; padding: 30px 5%; border: 0; } .question::before { content: ''; background: url(/content/dam/huawei-cbg-site/weu/fr/mkt/legal/jiahao.svg) center no-repeat; position: absolute; right: 10px; cursor: pointer; background-size: 24px; height: 24px; width: 24px; } .question{ position: relative; } .question.active::before{ content: ''; background: url(/content/dam/huawei-cbg-site/weu/fr/mkt/legal/jianhao.svg) center no-repeat; position: absolute; right: 10px; cursor: pointer; background-size: 24px; height: 24px; width: 24px } .yellow { background-color: yellow; } .weight{font-weight:bold;} </style> <div class="v3Legal"> <div class="faq"> <h1>FAQ</h1> </div> <div class="legalbox"> <h2 class="question1 question">1 Ihr Konto<br> <br> </h2> <div class="answer1"> <p><b>Welche Vorteile sind mit dem Anlegen eines Kontos verbunden?</b></p> <p> Es gibt viele Vorteile, die Sie durch das Einrichten eines Kontos nutzen können, unter anderem:<br> Erhalt von Werbegutscheinen für Abonnenten.<br> Empfang von Benachrichtigungen über Angebote und Werbeaktionen für Produkte, die von Interesse sind. <br> Nachverfolgung von Bestellungen über Ihr Konto.<br> Einreichen von Anfragen zu Rücksendung / Umtausch über Ihr Konto.<br> Stornieren einer bezahlten Bestellung über Ihr Konto. </p> <p><b>Wie kann ich mich registrieren?</b></p> <p>Am einfachsten ist es, <a target="_blank" class="weight" href="https://id7.cloud.huawei.com/CAS/portal/userRegister/regbyemail.html?reqClientType=27&loginChannel=27000000&countryCode=de&loginUrl=https%3A%2F%2Fid7.cloud.huawei.com%2FCAS%2Fportal%2FloginAuth.html&service=https%3A%2F%2Fgreytrinity-de.c.huawei.com%2Fusers%2Fv1%2Flogin%2FcasLogin%3Fcallback%3Dhttp%3A%2F%2Fconsumer.test.huawei.com%2Fde%2Fshop%2Ffaq%2F&lang=de-de&themeName=red">hier</a> zu klicken.<br><br> Alternativ: <br> • Rufen Sie folgende Seite auf: <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/">https://consumer.huawei.com/de/</a>.<br> • Klicken Sie auf dieses Symbol <span><img src="/content/dam/huawei-cbg-site/weu/de/mkt/legal/login.png" alt="login image"></span> auf der Website und klicken Sie auf <b>Einloggen / Registrieren</b>.<br> • Wählen Sie <b>registrieren</b>.<br> Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, um Ihre HUAWEI ID-Registrierung durchzuführen.<br> </p> <p><b>Wie soll ich vorgehen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?</b></p> <p> Sie können <a target="_blank" class="weight" href="https://id7.cloud.huawei.com/CAS/portal/userRegister/regbyemail.html?reqClientType=27&loginChannel=27000000&countryCode=de&loginUrl=https%3A%2F%2Fid7.cloud.huawei.com%2FCAS%2Fportal%2FloginAuth.html&service=https%3A%2F%2Fgreytrinity-de.c.huawei.com%2Fusers%2Fv1%2Flogin%2FcasLogin%3Fcallback%3Dhttp%3A%2F%2Fconsumer.test.huawei.com%2Fde%2Fshop%2Ffaq%2F&lang=de-de&themeName=red">hier</a> klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen.<br> Alternativ: <br> • Rufen Sie folgende Seite auf: <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/">https://consumer.huawei.com/de/</a>.<br> • Klicken Sie auf dieses Symbol <span><img src="/content/dam/huawei-cbg-site/weu/de/mkt/legal/login.png" alt="login image"></span> auf der Website und klicken Sie auf <b>Einloggen / Registrieren</b>.<br> • Wählen Sie <b>Passwort vergessen?</b> oder klicken Sie auf <b>mehr</b> und gehen Sie zum <b>Sicherheitscenter</b>, um Ihr Passwort zurückzusetzen. </p> <p><b>Wie kann ich meine HUAWEI ID-Informationen ändern? </b></p> <p> Wenn Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer registrieren:<br> • Melden Sie sich an und gehen Sie zu <b>Konto</b>.<br> • Klicken Sie auf <b>Persönliche Daten > bearbeiten</b><br> So ändern Sie Ihre die persönlichen Informationen Ihres Kontos wie z. B. Ihren Benutzernamen oder Ihre Anmeldedaten:<br> • Melden Sie sich an und gehen Sie zu <b>Konto</b><br> • Klicken Sie auf <b>Persönliche Daten > Persönliche Informationen > bearbeiten</b> </p> <p><b>Muss ich ein Konto anlegen, um über die HUAWEI-Website einkaufen zu können?</b></p> <p>Nein. Sie können auf der HUAWEI Website über die “Gästekasse Bestellen”, ohne ein Konto registrieren zu müssen. In diesem Fall ist es wichtig, dass die Kontaktdaten korrekt ausgefüllt werden. Wir nutzen diese Angaben, um Ihnen Ihre Bestelldaten zuzusenden und um uns mit Ihnen in Bezug auf Ihre Bestellung in Verbindung zu setzen.</p> <p><b>Was umfasst das Mitgliedschaftssystem der My HUAWEI-Plattform?</b></p> <p>Das Mitgliedschaftssystem umfasst Punkte, EXP und Medaillen, die alle auf der Grundlage deiner Einkäufe und Aktivitäten über offizielle Huawei-Kanäle wie die My HUAWEI-App, die offizielle Huawei-Website usw. generiert werden. Allen angemeldeten Nutzern mit Huawei ID wird ein Mitgliedschaftssystem zur Verfügung gestellt, um die Nutzererfahrung der My HUAWEI-Plattform zu verbessern. Die Definitionen und Regeln des My HUAWEI-Mitgliedschaftssystems können in Zukunft angepasst oder geändert werden. Die Nutzer können sich in der aktuellen Beschreibung über zukünftige Aktualisierungen informieren.</p> <p><b>Was sind Punkte und wo sind die Punkte-Regeln zu finden?</b></p> <p>Eine Einführung in die Punkte und die Punkte-Regeln findest du unter <a href="http://consumer.huawei.com/de/shop/membership-policy/">http://consumer.huawei.com/de/shop/membership-policy/</a></p> <p><b>Was ist EXP?</b></p> <p>Die Anzahl an EXP bestimmt deine Nutzerstufe im Mitgliedschaftssystem, aber sie können nicht gegen irgendein Produkt oder Bargeld eingelöst oder eingetauscht werden. Du kannst EXP verdienen, indem du über die offiziellen Huawei-Kanäle einkaufst und Aufgaben erledigst. EXP sind für 36 Monate gültig, nachdem du sie erworben hast. Wenn eine bestimmte Anzahl an EXP abgelaufen ist, kann sich dein Level entsprechend ändern.</p> <p><b>Was sind Medaillen?</b></p> <p>Medaillen sind virtuelle Abzeichen im Mitgliedschaftssystem und werden den Nutzern für ihre Leistungen verliehen. Medaillen können nicht gegen irgendein Produkt oder Bargeld eingelöst oder eingetauscht werden.</p> </div> <div class="line"></div> <h2 class="question2 question">2 Bestellungen und Käufe<br> <br> </h2> <div class="answer2"> <p><b>Kann ich meine Bestellung auch über die Hotline, den Live-Chat oder per E-Mail, platzieren?</b></p> <p>Nein. Wir sind nur in der Lage, Bestellungen über die Website oder die App anzunehmen.<br></p> <p><b>Wann erhalte ich die Auftragsnummer?</b></p> <p>Sie erhalten die Auftragsnummer, nachdem Sie die Zahlung abgeschlossen haben.<br></p> <p><b>Woher weiß ich, ob ein Artikel vorrätig ist?</b></p> <p>Wenn ein Artikel im Lager vorrätig ist, werden die Schaltflächen <b>Bestellen</b> oder <b>In den Warenkorb</b> angezeigt. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, sehen Sie stattdessen <b>Benachrichtige mich</b>. In diesem Fall können Sie auf <b>Benachrichtige mich</b> klicken, damit wir Ihnen mitteilen können, wann der Artikel verfügbar ist.<br></p> <p><b>Kann ich meine Bestellung stornieren? </b></p> <p>Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im Warenlager von HUAWEI verpackt worden ist. Zur Stornierung gehen Sie zu <b>Dein Konto</b>, nachdem Sie sich angemeldet haben.<br></p> <p><b>Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?</b></p> <p> Bei Verwendung Ihrer HUAWEI ID:<br> • Melden Sie sich mit Ihrem Konto an und gehen Sie zu <b>Bestellungen</b>. <br> • Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie nachverfolgen wollen. Sie können dann den Bestellstatus dieser Bestellung einsehen.<br> Wenn Sie als Gast Bestellen:<br> • Klicken Sie auf <b>Bestellungen</b> unter diesem Symbol <span><img src="/content/dam/huawei-cbg-site/weu/de/mkt/legal/login.png" alt="login image"></span> auf der HUAWEI-Website.<br> • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Auftragsnummer und Ihren Bestätigungscode ein. <br> • Sie können dann den Status Ihrer Bestellung sehen, indem Sie auf <b>Bestellstatus ansehen</b> klicken. </p> <p><b>Kann ich Bestellinformationen (Empfänger, Adresse usw.) nach der Zahlung ändern?</b></p> <p>Nein. Sie können die Bestelldaten nach der Bezahlung nicht mehr ändern. </p> <p><b>Kann ich einen weiteren Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen?</b></p> <p>Nein. Sie können keine zusätzlichen Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen. Sie müssten eine neue Bestellung aufgeben. <br></p> <p><b>Welche persönlichen Informationen muss ich bei der Aufgabe einer Bestellung angeben?</b></p> <p>Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, müssen Sie den vollständigen Namen, die gültige Adresse und die Kontaktdaten des Empfängers eingeben.<br> </p> </div> <div class="line"></div> <h2 class="question3 question">3 Zahlung und Finanzierung<br> <br> </h2> <div class="answer3"> <p> Welche Zahlungsmethoden stehen im HUAWEI Store zur Verfügung.<br> Dies sind die derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden:<br> Kredit-/Debitkarte: Visa, MasterCard, American Express<br>Banküberweisung: Klarna (Sofort) <br>Finanzierung: Klarna Ratenkauf（Slice it）<br> Auf Rechnung: Klarna Rechnungskauf <br> PayPal </p> <p><b>Gibt es im HUAWEI Store einen Zahlungshöchstbetrag?</b></p> <p>Es gibt keinen Zahlungshöchstbetrag für Privatbestellungen. Für Firmenbestellungen beträgt das Zahlungslimit jedoch 5000 EUR.</p> <p><b>Kann ich die Zahlung in mehrere Raten aufteilen, wenn die Bestellung mein Kauflimit überschreitet?</b> </p> <p>Ja, unser Partner Klarna bietet die Möglichkeit der Ratenzahlung für diejenigen Produkte aus unserem HUAWEI Store, die als ratenzahlungsfähig gekennzeichnet sind. Für nähere Details hierzu wenden Sie sich bitte an unser Service Team.</p> <p><b>Was soll ich tun, wenn mir ein falscher Betrag berechnet wurde? </b></p> <p>Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag für Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die Auftragsnummer und den Zahlungsbeleg an.</p> <p><b>Wie lange dauert es, bis die Zahlung zurückerstattet wird? Was ist, wenn ich keine Erstattung erhalte?</b></p> <p>Wenn Sie Ihre Waren nach Erhalt zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerruf. Wir können die Rückerstattung jedoch solange aufschieben, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Ware zugeschickt haben. Zur Rückerstattung werden wir die gleiche Zahlungsmethode verwenden, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sobald wir Ihre Waren oder den Nachweis über die Rücksendung der Ware erhalten haben, wird die Rückerstattung sofort eingeleitet. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift der Rückerstattung hängt allerdings auch von Ihrer Empfängerbank ab. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.</p> <p><b>Wenn ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren möchte, wie erhalte ich das Geld zurück?</b> </p> <p> Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, wird das Geld über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie zur Zahlung verwendet haben. </p> <p><b>Können die Rechnungsdaten aus geschäftlichen oder anderen Gründen geändert werden?</b></p> <p>Wir können die Angaben auf der aktuellen Rechnung für Sie ändern. Es ist außerdem möglich, Privatrechnungen in Geschäftsrechnungen und umgekehrt zu ändern.<br> Für die Änderung der Rechnungsdaten wenden Sie sich bitte an unseren HUAWEI Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer und die von Ihnen gewünschten Änderungen an der Rechnung an. </p> <p><b>Kann im Falle einer Bestellung von mehreren Produkten für jeden Artikel eine separate Rechnung erstellt werden?</b></p> <p>Standardmäßig wird nur eine Rechnung für den gesamten Auftrag erstellt. Das System erlaubt es nicht, für einzelne Positionen eine separate Rechnung zu erstellen. Wenn Sie für einzelne Artikel eine individuelle Rechnung benötigen, müssen Sie die entsprechenden Artikel jeweils über eine separaten Bestellung erwerben.</p> <p><b>Wie funktioniert der Kauf über PayPal?</b></p> <p> Die wichtigsten Fragen und Antworten hält PayPal <a class="weight" href="https://www.paypal.com/de/digital-wallet/how-paypal-works" target="_blank">hier</a> für Sie bereit. </p> <p><b>Wie funktioniert der Kauf über Klarna?</b></p> <p> Die wichtigsten Fragen und Antworten hält Klarna <a class="weight" href="https://www.klarna.com/de/kundenservice/" target="_blank">hier</a> für Sie bereit. </p> </div> <div class="line"></div> <h2 class="question4 question">4 Versand<br> <br> </h2> <div class="answer4"> <p><b>Wann wird meine Bestellung verschickt?</b></p> <p>Wenn die Artikel vorrätig sind, werden Bestellungen innerhalb von 2–3 Werktagen geliefert. <br> Wir benachrichtigen Sie, wenn ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist oder eine längere Lieferzeit erforderlich ist.<br></p> <p><b>Wie hoch sind die Versandkosten?</b></p> <p>Bei Bestellungen über 199 Euro sind Standardlieferungen durch DHL Express-Versand kostenlos. Bei Bestellungen über 99 Euro sind Standardlieferungen durch DPD-Versand kostenlos. Bei Bestellungen mit einem Gesamtwert bis zu 99 Euro werden für Standardlieferungen durch DPD in Höhe von 5 Euro (inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten) berechnet.</p> <p><b>Mit welchem Zustellunternehmen arbeitet HUAWEI für Kunden in Deutschland zusammen?</b></p> <p>DHL Express und DPD.<br></p> <p><b>Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?</b></p> <p>Wenn Sie bei DHL die Option On Demand Delivery wählen oder sich für die Lieferung über DPD entschieden haben, können Sie die Lieferadresse ändern. Die neue Lieferadresse muss sich im selben Land befinden. Wenn Sie die Lieferadresse nicht ändern können, können Sie sich an den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/contact-us/">HUAWEI Kundenservice</a> wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.<br></p> <p><b>Ich habe eine Bestellung für ein Produktpaket mit mehreren Produkten aufgegeben, aber ich habe nicht alle Artikel erhalten. Wie sollte ich vorgehen?</b></p> <p>Wenden Sie sich bitte umgehend an den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/contact-us/">HUAWEI Kundenservice</a> für Nachforschungen und weitere Unterstützung.<br></p> <p><b>Was soll ich tun, wenn meine Ware beim Transport beschädigt wurde?</b></p> <p>Wenn Ihre Waren bei der Anlieferung Zeichen von Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme des Pakets nicht zu akzeptieren bzw die Zustellbestätigung nicht zu unterschreiben.<br> Wenn Sie die Beschädigung nach der Annahme entdecken, wenden Sie sich bitte umgehend an den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/contact-us/">HUAWEI Kundenservice</a>. Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, zum Beweis Fotos von den Schäden zu machen. <br></p> <p><b>Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?</b></p> <p>Bestellungen können nur an eine gültige Adresse in Deutschland geliefert werden. Stellen Sie bitte beim Ausfüllen Ihrer Lieferdaten sicher, dass Sie Ihre Adresse vollständig und richtig angeben.<br></p> <p><b>Kann ich meine Bestellung in einem Kunden-Service-Center von HUAWEI abholen?</b></p> <p>Nein, das ist nicht möglich.<br></p> <p><b>Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung oder den Austausch eines Produktes bezahlen?</b></p> <p>Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen möchten, verwenden Sie bitte den mitgelieferten Rücksendeaufkleber für den Abhol- oder Bringservice, mit dem Sie Ihr(e) Produkt(e) kostenlos an HUAWEI zurücksenden können. Wenn Sie nicht den von HUAWEI zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten selbst tragen. Bitte beachten Sie, dass wir für jede Bestellung nur einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung stellen. Wenn Sie also Produktzubehörteile an uns zurücksenden müssen, müssen Sie die Versandkosten selbst tragen. Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) zurücksenden, weil es/sie defekt ist/sind und Sie nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen dazu berechtigt sind, ist die Rücksendung kostenfrei. In diesen Fällen kontaktieren Sie bitte den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/contact-us/">HUAWEI Kundenservice</a>, um ein Versandlabel zu erhalten.<br></p> </div> <div class="line"></div> <h2 class="question5 question">5 Rücksendungen und Stornierungen<br><br></h2> <div class="answer5"> <p><b>Wie lange währt die Rücksendefrist ohne Gründe (Widerrufsfrist) ?</b></p> <p>Sie haben <b>14 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Die Frist beginnt in der Regel</b> am Tag nach der Annahme Ihrer Lieferung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/sales-policy/">Verkaufsbedingungen</a>.<br></p> <p><b>Ich wollte ein Produkt innerhalb der Rücksendefrist von 14 Tagen zurückgeben, konnte es dann aber nicht versenden. Kann ich es noch zurückgeben?</b></p> <p>Keine Sorge, nachdem Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzuschicken. Die 14-tägige Frist beginnt am folgenden Tag, nachdem Sie uns Ihren Rückgabewunsch mitgeteilt haben. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/sales-policy/">Verkaufsbedingungen</a>.<br></p> <p><b>Wann kann ich eine bezahlte Bestellung stornieren?</b></p> <p>Sie können ein gekauftes Produkt stornieren, bevor es im Warenlager von Huawei verpackt worden ist. Sie können die Stornierung beantragen, indem Sie nach Ihrer Anmeldung zu Bestellungen gehen.</p> <p><b>Ich habe den Rücksendeaufkleber nicht erhalten, was soll ich tun? </b></p> <p>Bitte kontatkieren Sie den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/contact-us/">HUAWEI Kundenservice</a>. Wir werden Ihnen den Aufkleber entweder erneut zuschicken oder einen neuen Aufkleber für Sie erstellen.<br></p> <p><b>Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben? </b></p> <p>Ja. Sie können einige der Produkte aus Ihrer Bestellung zurückgeben, während Sie andere behalten möchten. Wenn Sie jedoch ein Produktpaket, das aus mehreren Produkten besteht, bestellt oder ein Geschenk mit Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen Sie das Paket oder die Geschenke möglicherweise zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. <br> Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/return-policy">Rückgaberichtlinien</a> und <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/sales-policy/">Verkaufsbedingungen</a>.</p> <p><b>Kann ich meine Produkte umtauschen? </b></p> <p>Sie können Ihre Produkte umtauschen, wenn sie fehlerhaft sind. Ihre Produkte können nur gegen gleichartige Produkte umgetauscht werden. <br> Einzelheiten entnehmen Sie bitte unsern <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/return-policy/">Rückgaberichtlinien</a> und <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/sales-policy/">Verkaufsbedingungen</a>.<br> Wenn weniger als 14 Tage seit der Annahme Ihrer Lieferung vergangen sind und Sie Ihr(e) Produkt(e) gegen eine andere Art von Produkt umtauschen möchten, schlagen wir vor, dass Sie die Produkte zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für die gewünschten Produkte aufgeben. <br> </p> <p><b>Was passiert, wenn ich ein Produkt nicht vollständig zurückschicke (z. B. wenn ich das Zubehör nicht zurückschicke)?</b></p> <p>Wenn Teile oder Komponenten eines Produkts nicht zurückgeschickt werden, können wir einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen. Wenn Sie die fehlenden Teile zu einem späteren Zeitpunkt zurückschicken, müssen Sie die Versandkosten dafür selbst tragen. <br></p> <p><b>Was sollte ich unternehmen, bevor ich ein Produkt, das ich zurückgeben möchte, verpacke?</b></p> <p>Wenn es sich bei dem Produkt um ein Telefon handelt, stellen Sie bitte die Werkseinstellungen des Telefons wieder her, um sicherzustellen, dass alle persönlichen Daten entfernt werden.<br> Dies kann auf dem Telefon über <b>Einstellungen > System & Aktualisierungen > Sichern und wiederherstellen > Telefon zurücksetzen</b> erfolgen.<br></p> </div> <div class="line"></div> <h2 class="question6 question">6 Garantie<br><br></h2> <div class="answer6"> <p><b>Wie sollte ich vorgehen, wenn ich den Garantieschein verloren habe?</b></p> <p>Der Status unserer Handelsgarantie richtet sich nach der SN-Nummer des Gerätes. Im Falle einer Reklamation können Sie auch die Rechnung als Nachweis für Ihre Garantie heranziehen. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/support/warranty-policy/">Garantiebestimmungen</a>.<br></p> <p><b>Wie ist die Garantiezeit festgelegt?</b></p> <p>Bitte entnehmen Sie weitere Einzelheiten unserer <b>Garantiebestimmungen</b>.<br></p> <p><b>Wie finde ich das Kunden-Service-Center von HUAWEI?</b></p> <p>Bitte <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/support/service-center/">hier</a> klicken um weitere Informationen zum Kunden-Service-Center von HUAWEI wie Kontaktinformationen und Öffnungszeiten zu erhalten.<br></p> <p><b>Wie erfrage ich den Reparaturstatus meines/r Produkte(s)?</b></p> <p>Bitte wenden Sie sich an den <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/contact-us/">HUAWEI Kundenservice</a>, um Informationen über den Reparaturstatus Ihres/r Produkte(s) zu erhalten.<br> </p> <p><b>Wie lange dauert die Reparatur eines defekten Produkts?</b></p> <p>Wir werden alles daran setzen, die Reparatur innerhalb von 14 Tagen durchzuführen.<br> </p> <p><b>Entstehen Kosten für die Garantiereparatur, wenn das Gerät innerhalb der Garantiezeit repariert wird?</b></p> <p>Reparaturen im Rahmen der Handelsgarantie und der gesetzlichen Gewährleistung sind kostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/shop/sales-policy/">Verkaufsbedingungen</a> und <a class="weight" href="https://consumer.huawei.com/de/support/warranty-policy/">Garantiebestimmungen</a>.<br></p> </div> <div class="line"></div> </div> </div> <script type="text/javascript"> $(document).ready(function(){ $(".question1").click(function(){ $(".answer1").toggle(); $(this).toggleClass('active'); }); }); $(document).ready(function(){ $(".question2").click(function(){ $(".answer2").toggle(); $(this).toggleClass('active'); }); }); $(document).ready(function(){ $(".question3").click(function(){ $(".answer3").toggle(); $(this).toggleClass('active'); }); }); $(document).ready(function(){ $(".question4").click(function(){ $(".answer4").toggle(); $(this).toggleClass('active'); }); }); $(document).ready(function(){ $(".question5").click(function(){ $(".answer5").toggle(); $(this).toggleClass('active'); }); }); 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aria-expanded="false" aria-haspopup="true" class="heading footer-links__title heading-06 js-footer-accordion-btn">ÜBER HUAWEI</div> <ul class="footer-links__list"> <li class="footer-links__item"> <a title="Über uns" data-title="Über uns" class="footer-links__link " href="/de/about-us/"> Über uns </a> </li> <li class="footer-links__item"> <a title="Kontaktiere uns" data-title="Kontaktiere uns" class="footer-links__link " href="/de/support/contact-us/"> Kontaktiere uns </a> </li> <li class="footer-links__item"> <a title="Privatsphäre" data-title="Privatsphäre" class="footer-links__link " href="/de/privacy/"> Privatsphäre </a> </li> <li class="footer-links__item"> <a title="HUAWEI Gruppe" data-title="HUAWEI Gruppe" class="footer-links__link " href="https://www.huawei.com/de/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> HUAWEI Gruppe </a> </li> <li class="footer-links__item"> <a title="HUAWEI Konzern" data-title="HUAWEI Konzern" class="footer-links__link " href="https://e.huawei.com/de/" 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Alle Rechte vorbehalten.</small> </div> <div class="bottom-links col-xl-5"> <ul class="bottom-links__list"> <li class="bottom-links__item"> <a title="Site Map" class="bottom-links__link" href="/de/sitemap/"> Site Map </a> </li> <li class="bottom-links__item"> <a title="Nutzungsbedingungen" class="bottom-links__link" href="/de/legal/terms-of-use/"> Nutzungsbedingungen </a> </li> <li class="bottom-links__item"> <a title="Datenschutzerklärung" class="bottom-links__link" href="/de/privacy/privacy-policy/"> Datenschutzerklärung </a> </li> <li class="bottom-links__item"> <a title="Impressum" class="bottom-links__link" href="/de/legal/impressum/"> Impressum </a> </li> <li class="bottom-links__item"> <a title="Verwendung von Cookies" class="bottom-links__link" href="/de/legal/cookie-policy/"> Verwendung von Cookies </a> </li> <li class="bottom-links__item">  <a class="a-common bottom-links__link" onclick="javascript:CookieConsent.renew();" href="javascript:void(0)">Cookie Einstellungen</a> </li> </ul> </div> <div class="language-switcher col-xl-3 col-md-4 "> <a title="Germany - Deutsch" class="language-switcher__link" href="/en/worldwide/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Germany - Deutsch</a> <a href="/en/worldwide/" title="globe" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> <span class="icon font-ico-globe"></span> </a> </div> <input type="hidden" id="is_editor" data-is-editor-mode="false" value="false"/> </div> </div> </div> </footer> <link rel="stylesheet" href="/etc/designs/huawei-cbg-site/clientlib-campaign-v4/external-link.min.f78436bce58ae2318c0e47f8ddc41c2b.css" type="text/css">  <div class="disclaimer-popup-component"> <div class="disclaimer-popup-content"> <div class="close-svg"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24"> <circle cx="12" cy="12" r="12"/> <g transform="translate(2.101 12) rotate(-45)"> <rect width="14" height="2" rx="1" transform="translate(0 6)" fill="#fff"/> <rect width="14" height="2" rx="1" transform="translate(6 14) rotate(-90)" fill="#fff"/> </g> </svg> </div> <div class="disclaimer-popup-content-box"> <div class="disclaimer-popup-top"> <div class="disclaimer-popup-title">Du verlässt nun consumer.huawei.com</div> <div class="disclaimer-popup-description">Wenn du auf den Link klickst, gelangst du auf die Website eines Dritten. 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