お困りの方へ｜PASMO（パスモ）

<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head prefix="og: http://ogp.me/ns# fb: http://ogp.me/ns/fb# website: http://ogp.me/ns/website#"> <meta charset="utf-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-N39PPDN');</script>  <title>お困りの方へ｜PASMO（パスモ）</title> <meta name="description" content="PASMOについて、よくお探しになられていることや、よくあるご質問をおまとめしています。"> <meta name="format-detection" content="telephone=no">  <link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com"> <link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com" crossorigin> <link 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l-header__menuItem--availableArea"><a href="/area/"><p class="l-header__menuText">ご利用可能エリア</p></a></li> <li class="l-header__menuItem l-header__menuItem--lang js-langToggle"> <p class="l-header__menuText"><i class="c-icn c-icn-language" aria-hidden="true"></i>For Visitors</p> <ul class="l-header__langItems"> <li class="l-header__langItem"><p class="l-header__langText">日本語</p></li> <li class="l-header__langItem"><a href="/visitors/en/"><p class="l-header__langText">English</p></a></li> <li class="l-header__langItem"><a href="/visitors/tc/"><p class="l-header__langText">中文繁體字</p></a></li> <li class="l-header__langItem"><a href="/visitors/sc/"><p class="l-header__langText">中文简体字</p></a></li> <li class="l-header__langItem"><a href="/visitors/kr/"><p class="l-header__langText">한국어</p></a></li> </ul> </li> <li class="l-header__menuItem l-header__menuItem--search"><a href="/search/"><p class="l-header__menuText"><i class="c-icn c-icn-search" aria-hidden="true"></i></p></a></li> </ul> </div> </div>  <div class="l-gnav js-gnav"> <button class="l-gnav__button js-gnav__button"> <i class="c-icn c-icn-menu l-gnav__buttonIcon l-gnav__buttonIcon--open" aria-hidden="true"></i> <i class="c-icn c-icn-close l-gnav__buttonIcon l-gnav__buttonIcon--close" aria-hidden="true"></i> </button> <div class="l-gnav__inner"> <nav class="l-gnav__scroller">  <p class="l-gnav__logo"><a href="/"><img src="/global/assets/img/logo-pasmo.svg" alt="PASMO"></a></p>  <div class="l-gnav__search"> <div class="mf_finder_container"> <mf-search-box ajax-url="https://finder.api.mf.marsflag.com/api/v1/finder_service/documents/75bb6fe3/search" placeholder="サイト内を検索する" serp-url="/search/" options-hidden doctype-hidden submit-text="検索"></mf-search-box> </div> </div> <div class="l-gnav__bg js-gnav__bg"></div>  <ul class="l-gnav__categoryItems js-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__categoryItem l-gnav__categoryItem--about js-gnav__menuItem"> <a href="/about/"><p class="l-gnav__categoryTitle">PASMOとは</p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/about/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">PASMOとは<span class="u-pc-none">トップ</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">PASMOのこと、ご利用にあたり知っておいていただきたいことをご案内しています</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/assets/webp/common/img-nav-aboutPasmo.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/feature/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの特徴</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/type/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの種類</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/pass/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO定期券</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/integrated/"><p class="l-gnav__menuText">一体型PASMO</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/service/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの便利な機能</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/sharing/"><p class="l-gnav__menuText">交通系ICカードの相互利用</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/guidance/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOご利用案内</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/glossary/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO用語</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/character/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOのロボットのヒミツ</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/term/"><p class="l-gnav__menuText">ご利用上の注意</p></a></li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/area/"><p class="l-gnav__menuText">ご利用可能エリア</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/area/train/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO鉄道事業者</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/area/bus/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOバス事業者</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li> <li class="l-gnav__categoryItem l-gnav__categoryItem--buy js-gnav__menuItem"> <a href="/buy/"><p class="l-gnav__categoryTitle">PASMOを購入する</p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/buy/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">PASMOを購入する<span class="u-pc-none">トップ</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">PASMOの購入についてご紹介しています</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/assets/webp/common/img-nav-buyPasmo.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/buy/adults/"><p class="l-gnav__menuText">大人用PASMO（無記名・記名）のご購入</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/buy/disabilities/"><p class="l-gnav__menuText">障がい者用PASMOのご購入</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/buy/kids/"><p class="l-gnav__menuText">小児用PASMOのご購入</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/buy/train/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO鉄道定期券のご購入</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/buy/bus/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOバス定期券のご購入</p></a></li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/sharing/"><p class="l-gnav__menuText">交通系ICカードの相互利用</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/term/"><p class="l-gnav__menuText">ご利用上の注意</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li> <li class="l-gnav__categoryItem l-gnav__categoryItem--use js-gnav__menuItem"> <a href="/use/"><p class="l-gnav__categoryTitle">PASMOを使う</p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/use/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">PASMOを使う<span class="u-pc-none">トップ</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">PASMOの様々な使い方をご紹介しています</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/assets/webp/common/img-nav-usePasmo.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/use/train/"><p class="l-gnav__menuText">鉄道でのご利用方法</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/use/bus/"><p class="l-gnav__menuText">バスでのご利用方法</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/use/shopping/"><p class="l-gnav__menuText">電子マネーでのお買い物</p></a></li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/area/"><p class="l-gnav__menuText">ご利用可能エリア</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/term/"><p class="l-gnav__menuText">ご利用上の注意</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/sharing/"><p class="l-gnav__menuText">交通系ICカードの相互利用</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/service/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの便利な機能</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/about/guidance/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOご利用案内(冊子)</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li> <li class="l-gnav__categoryItem l-gnav__categoryItem--charge js-gnav__menuItem"> <a href="/charge/"><p class="l-gnav__categoryTitle">PASMOにチャージする</p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/charge/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">PASMOにチャージする<span class="u-pc-none">トップ</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">PASMOの様々なチャージ（入金）方法をご紹介しています</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/assets/webp/common/img-nav-chargePasmo.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/train/"><p class="l-gnav__menuText">駅でのチャージ方法</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/bus/"><p class="l-gnav__menuText">バスでのチャージ方法</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/shop/"><p class="l-gnav__menuText">コンビニエンスストアなどでのチャージ方法</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/autocharge/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOオートチャージサービス</p></a></li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/autocharge/quick/"><p class="l-gnav__menuText">クイックチャージ</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/autocharge/limit/"><p class="l-gnav__menuText">オートチャージの有効期限（クレジットカードとPASMOが別々の場合）</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/charge/autocharge/integrated/"><p class="l-gnav__menuText">オートチャージの有効期限（一体型PASMOの場合）</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li> <li class="l-gnav__categoryItem l-gnav__categoryItem--procedure js-gnav__menuItem"> <a href="/procedure/"><p class="l-gnav__categoryTitle">各種手続き</p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/procedure/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">各種手続き<span class="u-pc-none">トップ</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">PASMOの各種手続きをご紹介しています</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/assets/webp/common/img-nav-procedureIndex.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/procedure/lose/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの紛失再発行</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/procedure/exchange/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの障害再発行</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/procedure/repayment/"><p class="l-gnav__menuText">PASMOの払いもどし</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/procedure/infochange/"><p class="l-gnav__menuText">個人情報の変更</p></a></li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/faq/"><p class="l-gnav__menuText">お困りの方へ</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li> <li class="l-gnav__categoryItem l-gnav__categoryItem--special"> <a href="/mp/" target="_blank"> <p class="l-gnav__categoryTitle"> <img src="/assets/img/common/logo-nav-mobilePasmo.svg" alt="モバイルPASMO" class="l-gnav__categoryItem__maxlogo"> <img src="/assets/img/common/logo-nav-mobilePasmo-min.svg" alt="モバイルPASMO" class="l-gnav__categoryItem__minlogo"><i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p> </a> </li> </ul>  <div class="l-gnav__headerMenu l-gnav__headerMenu--sp"> <ul class="l-gnav__headerMenuItems"> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--availableArea"><a href="/area/"><p class="l-gnav__headerMenuText">ご利用可能エリア</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--news"><a href="/news/"><p class="l-gnav__headerMenuText">お知らせ</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--pressrelease"><a href="/pressrelease/"><p class="l-gnav__headerMenuText">プレスリリース</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--event"><a href="/event/"><p class="l-gnav__headerMenuText">イベント・キャンペーン報告</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--company"><a href="/corporate/"><p class="l-gnav__headerMenuText">会社情報</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--contact"><a href="/contact/"><p class="l-gnav__headerMenuText">お問い合わせ</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--privacy"><a href="/privacy/"><p class="l-gnav__headerMenuText">個人情報に関するお手続き</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--lang"> <button class="l-gnav__headerMenuText js-langToggle--sp"><i class="c-icn c-icn-language" aria-hidden="true"></i>For Visitors</button> <ul class="l-gnav__langItems"> <li class="l-gnav__langItem"><p class="l-gnav__langText">日本語</p></li> <li class="l-gnav__langItem"><a href="/visitors/en/"><p class="l-gnav__langText">English</p></a></li> <li class="l-gnav__langItem"><a href="/visitors/tc/"><p class="l-gnav__langText">中文繁體字</p></a></li> <li class="l-gnav__langItem"><a href="/visitors/sc/"><p class="l-gnav__langText">中文简体字</p></a></li> <li class="l-gnav__langItem"><a href="/visitors/kr/"><p class="l-gnav__langText">한국어</p></a></li> </ul> </li> </ul> <div class="l-gnav__headerMenuButton"><a href="/faq/"><p class="l-gnav__headerMenuButtonItem">お困りの方へ</p></a></div> </div> </nav> </div> </div> </header>   <main class="l-main gtmAnalytics--maincts u-color--bg-gray"> <div class="c-section c-section--heading"> <div class="c-section__anime"> <div class="c-section__inner"> <h1 class="c-heading c-heading--primary">お困りの方へ</h1> <div class="c-text u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh30 u-text--sp-fs15 u-text--sp-lh27 u-text--we-medium u-text--pc-al-center"> <p>よくお探しになられていることや、よくあるご質問をおまとめしています</p> </div> </div> </div> </div> <div class="c-section c-section--card u-margin--lg"> <div class="c-section__inner"> <h2 class="c-heading c-heading--secondary">お探しではありませんか？</h2> <div class="c-media c-media--vertical c-media--4up"> <ul class="c-media__items"> <li class="c-media__item"> <a href="/procedure/repayment/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>払いもどしや<br>返却について</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-01.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/area/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>PASMOの利用範囲</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-02.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/procedure/lose/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>紛失や再発行について</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-03.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/charge/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>チャージ方法</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-04.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/buy/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>定期券の購入</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-05.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/charge/autocharge/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>オートチャージ</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-06.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/about/service/history/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>履歴や残高の確認</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-07.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> <li class="c-media__item"> <a href="/about/feature/"> <div class="c-media__inner"> <div class="c-media__texts"> <p class="c-link u-text--pc-fs17 u-text--pc-lh25"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>PASMOの特徴</span></p> </div> <figure class="c-media__image"> <img src="/assets/webp/faq/img-faqIndex-list-08.webp" alt=""> </figure> </div> </a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="c-section c-section--card u-margin--lg"> <div class="c-section__inner"> <div class="c-text u-text--pc-fs29 u-text--pc-lh30 u-text--sp-fs19 u-text--sp-lh27 u-text--we-medium u-text--al-center u-margin--sm"> <p>モバイルPASMOのご質問はこちら</p> </div> <div class="c-buttonGroup"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="https://support.mobile.pasmo.jp/?site_domain=default" target="_blank"> <p class="c-button c-button--lg"><span>モバイルPASMOの<br>サポート・よくあるご質問</span><i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p> </a> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="c-section c-section--card u-margin--lg"> <div class="c-section__inner"> <h2 class="c-heading c-heading--secondary">よくあるご質問</h2> <div class="c-buttonGroup c-buttonGroup--inPage"> <div class="c-buttonGroup__items"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#howToUse" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>ご利用方法について</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutCharge" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>チャージ（入金）について</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutPass" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>定期券について</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutLose" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>紛失について</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutEmoney" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>電子マネーについて</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutProcedures" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>各種お手続きについて</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutSharing" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>Suicaとの相互利用について</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutAutocharge" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>オートチャージサービスについて</span> </p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#aboutIntegrated" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span>一体型PASMOについて</span> </p> </a> </div> </div> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="howToUse">ご利用方法について</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>東京から大阪まで乗車したい場合など、PASMOを使用できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMOは、PASMOエリアおよび首都圏の<a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>で、ご利用いただけます。また、相互利用を行う各エリア内で使用することができますが、首都圏から関西など、異なるエリアをまたいでのご利用はできません。</p> </div> <div class="c-linkGroup"> <div class="c-linkGroup__items c-linkGroup__items--column"> <div class="c-linkGroup__item"> <a href="/about/sharing/"> <p class="c-link"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>交通系ICカードの相互利用</span></p> </a> </div> </div> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>SF残額は十分あるはずなのに、使用できませんでした。どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>以下の可能性がありますので、まず、カードの状態をご確認ください。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li class="u-icn--co-pink">他のICカードと一緒にタッチした（定期入れに、他のICカードが入っている場合など）。</li> <li class="u-icn--co-pink">銀紙などの電波をさえぎるものと一緒にタッチした。</li> </ul> <div class="c-text"> <p>それでも使用できない場合は、前回のご利用時の精算が済んでいない場合や、カードの障害などが考えられますので、駅やバス窓口などにお申し出ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>現在使用しているSuicaからPASMOへ、定期券やSF残額を移し替えることはできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>PASMOから別のPASMOへ、または、PASMOから他のICカードへの移し替えはできません。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOを入場券として使うことはできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>PASMOは駅構内への入場のみ（お見送りや改札内にあるお店をご利用されることなど）を目的としてご利用になることはできません。</p> <p>駅構内への入場につきましては、各鉄道事業者へおたずねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOで乗車するとき、身体障害者割引・知的障害者割引は適用となりますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>各事業者の定めによる割引が適用されます。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※各事業者およびご利用方法により取扱いが異なります。詳しくは駅係員にお尋ねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOで乗車後、列車が運行不能となりました。どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>PASMOの<a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>で乗車後、列車が運行不能となった場合、振替輸送はご利用いただけません。<a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>で乗車された後、列車が運行不能となり他の経路を乗車される場合は、実際にご乗車された区間の運賃をいただきます。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutCharge">チャージ（入金）について</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>1,000円チャージしようとしたのに、誤って10,000円チャージしてしまいました。どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>誤ってチャージした当日に、チャージした駅にお申し出ください。チャージ後未使用の場合に限り、チャージの取消を行います。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>残額履歴で表示・印字される文字はどういう意味ですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>ご利用内容（種別）欄に表示・印字される文字は、以下の内容を表しています。</p> </div> </div> <div class="p-definition"> <dl> <dt>「入」</dt> <dd><a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>で乗車した場合</dd> </dl> <dl> <dt>「＊入」</dt> <dd>一旦改札を出て、同じ鉄道事業者や他の鉄道事業者に乗換え、<br class="u-sp-none">または乗継ぎした際に、全区間通算の運賃、または乗継割引運賃が適用される条件を満たした場合</dd> </dl> <dl> <dt>「出」</dt> <dd><a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>で出場した場合</dd> </dl> <dl> <dt>「定」</dt> <dd>定期券区間外と区間内相互間を乗車した場合</dd> </dl> <dl> <dt>「バス等」</dt> <dd>バス（IC運賃機）で利用した場合</dd> </dl> <dl> <dt>「現金」</dt> <dd>チャージした場合</dd> </dl> <dl> <dt>「オート」</dt> <dd>オートチャージした場合</dd> </dl> <dl> <dt>「購」</dt> <dd>他の乗車券類と引換えた場合</dd> </dl> <dl> <dt>「精」</dt> <dd>窓口などで精算した場合</dd> </dl> <dl> <dt>「物販」</dt> <dd>電子マネーとしてお買い物をした場合</dd> </dl> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutPass">定期券について</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>鉄道定期券を2枚使用していますが、PASMOを使用したい場合、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>2枚以上のICカード乗車券を同時に使用することはできません。ご利用いただいている区間が1枚の定期券で購入可能な場合、次回定期券購入の際に全区間を1枚で購入していただくことで、PASMO定期券としてご利用いただくことができます。1枚の定期券として購入できない区間の場合は、従来どおり、磁気定期券のご利用をお願いします。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※定期券が1枚で購入できる区間など、くわしくはご利用になる鉄道事業者におたずねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>1枚のPASMOを、鉄道とバスの定期券として使うことはできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>鉄道・バスそれぞれ1種類の定期券を1枚のPASMOで購入することができます。なお、発売できる区間・経由などは、購入する事業者にお問い合わせください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>有効期限が切れた定期券の券面を消すことはできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>鉄道事業者で消去することができます。<br>なお期限切れの定期券を消去していないと、紛失したり障害のため使用できなくなった場合の再発行は、その定期券を購入した鉄道事業者でしかできないため、その鉄道事業者の駅窓口などにお越しいただく必要がございます。期限の切れた定期券は券面情報をお早めに消去して、記名PASMOに変更することをおすすめいたします。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※定期券消去のお取扱い箇所は事業者により異なりますので、ご利用になる事業者にお問い合わせください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMO定期券の有効期限が過ぎても、PASMOは使用できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>記名PASMOとして引続きご利用いただけます。駅係員にお申し出いただくと、有効期限が過ぎた定期券の券面を消去し、記名PASMOに変更いたします。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※定期券の期限が切れたまま紛失したり障害のため使用できなくなった場合の再発行は、定期券を購入した事業者でしかできませんので、お早めに定期券情報を消去することをおすすめいたします。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>いま持っているPASMOを定期券として使うことはできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>現在お手持ちのPASMOに定期券情報をのせることができます。<br>新たにPASMOをお買い求めいただく必要はございません。なお、PASMOに入っている<a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>で定期券を購入することはできません。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutLose">紛失について</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOを紛失したときや、障害状態で使えなくなったときは？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMO・<a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>（札幌エリアを除く）の駅やバス窓口などへお申し出ください。再発行の手続きをいたします。PASMOを紛失して再発行する際は、手数料520円と<a href="/about/glossary/#terminology14">デポジット</a>500円が必要になります。現金にてお支払いください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※無記名PASMOは、紛失再発行できません。</p> <p> ※記名PASMOやPASMO定期券の購入時に入力していただく、お客さまのお名前や生年月日などに誤りがあると、再発行や払いもどしができないことがありますので、正しく入力してください。</p> <p>※紛失のお申し出（お手続き）を行わなかった場合に生じた損害については、責任を負いかねます。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>紛失再発行登録の申込み手続きが済んだ後に、紛失したPASMOが見つかりました。紛失再発行を取消し、このPASMOを使えますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>紛失再発行のお申込みが済んだ時点で、紛失したPASMOは使えなくなっています。おそれいりますが、再発行のお手続きをお願いいたします。<br>なお、再発行したのちに見つかったPASMOは、駅やバス窓口などへお持ちいただければ、引き換えにお預かりした<a href="/about/glossary/#terminology14">デポジット</a>500円を返却いたします。（一体型PASMOを除きます。）</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※再発行のお手続きには、再発行手数料520円と<a href="/about/glossary/#terminology14">デポジット</a>500円（一体型PASMOを除きます。）が必要となります。</p> <p>※<a href="/about/glossary/#terminology14">デポジット</a>返却の際は、ご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>が必要です。</p> <p>※紛失のお申し出（お手続き）を行った場合でも、<a href="/about/glossary/#terminology07">再発行整理票</a>発行日における払いもどしや<a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>の使用などで生じた損害については、責任を負いかねます。あらかじめご了承ください</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>再発行登録の手続きの際に受け取った、再発行整理票を紛失してしまいました。紛失再発行整理票は再発行できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お渡しした<a href="/about/glossary/#terminology07">再発行整理票</a>は再発行できません。大切に保管してください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※万が一紛失した場合は、発行した事業者におたずねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutEmoney">電子マネーについて</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMO電子マネー加盟店でSuica以外の交通系電子マネーも使えますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMO、Suicaのほか、Kitaca、TOICA、manaca（マナカ）、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけんがご利用いただけます。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※PiTaPaは電子マネー相互利用サービス対象外です。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービス機能付PASMOや一体型PASMOは、電子マネー加盟店でもオートチャージされますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>オートチャージされません。オートチャージサービスは、改札機での入出場時に行われます。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMO電子マネーの利用した履歴は確認できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>交通利用と同様に駅の券売機などで確認、印字ができ、「物販」と表記されます。ただし、利用店舗名、購入商品などは表記されません。なお、タクシーでのご利用も電子マネーとしての利用となりますので、「物販」と表記されます。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutProcedures">各種お手続きについて</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>結婚や引越しなどにより、PASMOに登録している氏名や電話番号が変わったのですが、変更できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>変更できます。PASMO取扱事業者の駅やバス窓口などにお申し出ください。変更の際は、お客さま本人であることを確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>の呈示と申請書の記入が必要です。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※お取扱箇所は事業者により異なりますので、ご利用になる事業者にお問い合わせください。 </p> <p>※オートチャージサービス機能付PASMO、または一体型PASMOをお持ちのお客さまは、あらかじめクレジットカード会社などにも変更のお手続きをお願いいたします。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>記名PASMOが必要なくなりました。家族や友人にあげることはできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>記名PASMOは、記名人本人が使用できるカードのため、他人への譲渡・名義変更はできません。また、記名PASMOから無記名PASMOに変更することはできませんので、ご不要のPASMOは払いもどしを行ってください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>法人名義（会社名）で記名PASMOを購入できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>できません。おそれいりますが、無記名PASMOをご利用ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOの印字が不鮮明になってしまったのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>カード券面の印字が不鮮明な場合、正しいご案内ができないことがあります。再印字のお取扱いをいたしますので、PASMO鉄道事業者の駅にお申し出ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※バス事業者では印字できません。</p> <p>※鉄道定期券がある場合は、その定期券を発行した事業者にお持ちください。</p> <p>※お取扱箇所は事業者により異なりますので、ご利用になる事業者にお問い合わせください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>小児用PASMOの有効期限はいつですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>小児用PASMOの有効期間は、12歳となる年度の3月31日までです。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※4月1日以降に手続きをすることによって大人用PASMOとして引き続きご利用いただけます。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOに関する各種手続きは、本人でないとできないのですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>やむを得ない事情により、記名人本人から委任を受けた代理人であれば、本人でなくても手続きが可能です（一体型PASMOは除きます）。手続き内容により、記名人本人の<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>に加え、代理人の<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>や委任状が必要な場合があります。詳しくは事業者におたずねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutSharing">Suicaとの相互利用について</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>通常のPASMOと同じように、モバイルSuicaを利用できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMOがご利用いただける駅の改札機とバス、PASMO電子マネー加盟店で利用できます。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※一部の鉄道事業者の係員窓口ではモバイルSuicaをご利用いただけません。乗り越し精算が必要な場合には、現金にてお支払いいただきます（<a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>残額でのお支払いはできません）のでご了承ください。</p> <p>※「モバイルSuica」はJR東日本が実施するサービスです。くわしくは、JR東日本のホームページをご覧ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutAutocharge">オートチャージサービスについて</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージはどこでかかりますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>オートチャージサービスはPASMOエリア、首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田の各Suicaエリアでの改札機入出場時に行われます。</p> </div> <div class="c-text"> <p>詳しくは、<a href="/charge/autocharge/">こちら</a>をご確認ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージができません。どういうことが考えられますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>次のような場合、オートチャージはできませんので、ご注意ください。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li class="u-icn--co-pink">次のような場所で利用いただいた場合<br>（PASMOエリア、首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田の各<a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>以外の交通系ICカード全国相互利用参加事業者エリア、連絡改札口や一部の改札機、バスなどのIC運賃機、電子マネーが使えるお店）</li> <li class="u-icn--co-pink"><a href="/about/glossary/#terminology10">SF</a>残額がオートチャージされる金額に達していなかった場合<br>PASMOオートチャージサービスのご利用限度額1日あたり10,000円、1ヶ月あたり50,000円を超えてしまう場合（ご利用限度額は、クイックチャージのご利用額との累計です。）</li> <li class="u-icn--co-pink">PASMOオートチャージサービスの有効期限が過ぎており、有効期限延長手続きを行っていない場合</li> <li class="u-icn--co-pink">お客さまがお支払い用クレジットカードを解約した場合</li> <li class="u-icn--co-pink">お支払い用クレジットカードの事情による場合</li> <li class="u-icn--co-pink">出場時にオートチャージを実施しても運賃清算額に満たない場合</li> <li class="u-icn--co-pink">出場時、定期券区間の前後がともにチャージ残額でのご利用となる場合</li> </ul> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※PASMO取扱事業者の改札機での入出場時でも、一部オートチャージできない駅があります。くわしくは、ご利用になる鉄道事業者におたずねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOオートチャージサービスのみ解約したいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>ご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>（免許証など）をお持ちになり、PASMO鉄道事業者の駅へお申し出ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※お支払い用のクレジットカードがパスタウンカードのときは、パスタウンカードも退会となります。また、パスタウンPASMO（一体型PASMO）と一部の交通事業者系カードの一体型PASMOではオートチャージサービスのみの解約はできません。</p> <p>※クイックチャージも自動的にご利用いただけなくなります。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOオートチャージサービスの有効期限が切れたときは？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMOオートチャージサービスの有効期限が切れる7日前から有効期限後6ヶ月の間に、オートチャージサービス機能付PASMOをPASMO取扱事業者の駅へご持参のうえ、延長手続きを行ってください。この期間内に手続きを行わなかった場合、PASMOオートチャージサービスは退会となります。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※PASMOオートチャージサービスの有効期限は、PASMOを新規にお申込みの場合はオートチャージサービス機能付PASMOを送付した際の送付台紙に、お手持ちのPASMOへPASMOオートチャージサービスをお申込みの場合はご案内ハガキに記載されています。なお、原則として有効期限はお支払い用クレジットカードの有効期限月の末日と同じです。</p> <p>※PASMOオートチャージサービスの有効期限延長のお手続きは、クレジットカードの更新時にご案内します。</p> <p>※パスタウンカードは、オートチャージサービスが退会になると、パスタウンカードも退会となります。</p> <p>※一体型PASMOでPASMOオートチャージサービスをご利用の場合は、一体型PASMOの有効期限延長のお手続きの際にPASMOオートチャージサービスの有効期限も延長されます。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOオートチャージサービスの有効期限延長のお手続きはどこでできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xs"> <p>オートチャージの有効期限延長のお手続きは、以下の場所で可能です。</p> </div> <div class="c-text u-text-fs19 u-text--we-medium"> <p>クレジットカードとPASMOが別々の場合</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li class="u-icn--co-pink">PASMO鉄道事業者の各駅</li> </ul> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em u-margin--xs"> <p>※事業者によってお手続きができる場所が異なります。詳しくは、各鉄道事業者へお問い合わせください。</p> <p>※一部のPASMO鉄道事業者では、券売機でお客さまご本人によるお手続きが可能です。</p> <p>※以下の場所ではお手続きができません。<br>PASMOバス事業者の窓口やバス車内<br><a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>（首都圏・仙台・新潟・札幌）、およびPASMOが利用できるその他交通系ICカード事業者</p> </div> <div class="c-text u-text-fs19 u-text--we-medium"> <p>クレジットカードとPASMOが一体（一体型PASMO）の場合</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li class="u-icn--co-pink">PASMO鉄道事業者の各駅、およびPASMOバス事業者の営業所など</li> </ul> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※事業者によってお手続きができる場所が異なります。詳しくは、各鉄道・バス事業者へお問い合わせください。</p> <p>※一部のPASMO鉄道事業者では、券売機でお客さまご本人によるお手続きが可能です。</p> <p>※定期券をご利用いただいている場合は、当該定期券発行事業者でのみお手続きが可能です。</p> <p>※以下の場所ではお手続ができません。<br><a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>（首都圏・仙台・新潟・札幌）、およびPASMOが利用できるその他交通系ICカード事業者</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービス機能付PASMOを払いもどしたいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>ご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>（免許証など）をお持ちになり、PASMO取扱事業者の駅やバス窓口などへお申し出ください。通常の記名PASMOと同様、払いもどしの手続きをいたします。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※お支払い用のクレジットカードがパスタウンカードのときは、そのパスタウンカードも退会になります。なお、本会員のパスタウンカードが退会になると、家族会員のパスタウンカードおよびオートチャージサービスも退会になります。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>クレジットカードを紛失したときや、クレジットカードが障害状態で使えなくなったときは？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMOオートチャージサービスご利用代金お支払い用のクレジットカードを紛失したときは、クレジットカード会社にお申し出ください。<br>所定の手続きをしていただくことで、再発行することができます。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※PASMO取扱事業者の駅やバス窓口などでは、再発行のお取り扱いはできません。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>クレジットカードのみ解約したいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>クレジットカード会社へお申し出ください。ご利用中のオートチャージサービス機能付PASMOは、通常の記名PASMOとして引続きご利用いただけますが、PASMOオートチャージサービスは退会になります。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※PASMO取扱事業者の駅やバス窓口などでは、解約のお取り扱いはできません。</p> <p>※クイックチャージも自動的にご利用いただけなくなります。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービス機能付PASMOを定期券として使用できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>駅やバス窓口などで発売している通常のPASMOと同様に、定期券情報をのせることができます。（パスタウンカードを含む一部の一体型PASMOを除く。）ご利用になるPASMO取扱事業者の定期券発売所などにてお買い求めください。なお、定期券代金のお支払い方法（現金／クレジットカード）は事業者によって異なります。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※従来の磁気定期券と同様の区間を購入できますが、PASMOには発売できない種類や区間の定期券もあります。くわしくは、購入する事業者にお問い合わせください。</p> <p>※クレジットカードで定期券を購入できる事業者もあります。<br>なお、クレジットカードで定期券を購入できる事業者でも、使用できるクレジットカードの種類は事業者により異なります。（オートチャージサービスご利用代金お支払い用クレジットカード以外のカードで購入できる事業者もあります。）くわしくは購入する事業者にお問い合わせください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOオートチャージのお支払い用クレジットカードを変更したいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>ご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>をお持ちになり、PASMO取扱事業者の駅へお申し出ください。PASMOオートチャージサービスの解約手続きをいたします。解約手続き後、再度PASMOオートチャージサービスの申込書に必要事項を記入の上、申込書に記載の宛先までご送付ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※再度お申込みをいただいても、PASMOオートチャージサービスのご提供をお見送りさせていただくことがございます。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービスが設定してある記名PASMOを変更したいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>オートチャージ設定済のPASMOを変更される場合、下記のお手続き手順に沿って進めていただくようお願いいたします。</p> </div> <div class="c-text u-margin--xs"> <p>一枚のクレジットカードで、複数のPASMOへオートチャージサービスをお申し込みいただくことはできません。<br>現在ご利用されているPASMOカードのオートチャージサービスの解約手続きが必要です。</p> </div> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p><span class="u-text--we-medium u-text--co-pink">手順1</span><br>PASMO取扱事業者の駅でオートチャージサービスを解約ください。</p> </div> <div class="c-text u-margin--xs"> <p><span class="u-text--we-medium u-text--co-pink">手順2</span><br>手続き後に、今後オートチャージサービスを利用したい別のPASMOカードで再度オートチャージサービスをお申し込みください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※お支払い用のクレジットカードがパスタウンカードのときは、オートチャージサービスを解約すると、パスタウンカードも退会となります。</p> <p>※一体型PASMOは、他の記名PASMOやクレジットカードとの組み合わせでのオートチャージサービスはご利用できません。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>PASMOオートチャージサービスの対象カードを知りたい。</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p class="u-margin--xxs">オートチャージサービスのお申込みには、交通事業者系クレジットカードが必要です。</p> <p>クレジットカードとPASMOを別々で持ちたい場合は<a href="/charge/autocharge/application/">こちら</a>をご確認ください。<br>クレジットカードとPASMOを一枚（一体型カード）で持ちたい場合は<a href="/about/integrated/">こちら</a>をご確認ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※クレジットカード1枚に対して、オートチャージサービスを設定できるPASMOは1枚です。2枚以上のPASMOにはご利用できません。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>子ども向けのPASMOオートチャージサービスはありますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>TOKYU CARDをお持ちの場合、小学生から18歳までのお子さま向けに、PASMOオートチャージサービスが利用いただけます。詳しくは<a href="https://www.topcard.co.jp/services/autocharge/topjr.html" target="_blank">こちら</a>をご確認ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービスの申し込みをしたが、不承認のハガキが届いた。</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMOオートチャージサービスのお申し込みで不備があった場合、お送りしたご案内ハガキにお見送り事由、不備コードを記載しております。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em u-margin--sm"> <p>※不備コードは、お送りしたハガキの【お見送り事由】記載面右下に記載しております。</p> </div> <div class="c-text u-margin--xs"> <p class="u-text--we-medium u-margin--xxs">【再度お申し込みが必要な不備について】</p> <p>以下のお見送り事由の場合は、お見送り事由をご確認の上、再度お申し込みを行ってください。<br>再度お申し込みいただく際の申込書は駅等でお受け取りください。万が一備え付けのない場合には、各交通事業者またはクレジットカード会社にご請求ください。<br>なお、モバイルPASMOおよびApple PayのPASMOをご利用のお客さまは、PASMOアプリからのお申し込みとなります。また、PASMOカードをモバイルPASMOまたはApple PayのPASMOに移行（取り込み）された場合、PASMOの番号は変更となりますのでご注意ください。</p> </div> <div class="c-table c-table--scroll-sm u-margin--sm"> <div class="c-table__inner u-color--bg-white"> <table> <colgroup class="p-table-colgroup-sp-none"> <col width="120"> <col> </colgroup> <colgroup class="p-table-colgroup-pc-none"> <col width="80"> <col> </colgroup> <thead> <tr> <th>不備<br class="u-pc-none">コード</th> <th>お見送り事由</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <th>A</th> <td>お申込書のお名前フリガナ記入欄が未記入または読取不可能であったため。</td> </tr> <tr> <th>B</th> <td>お申込書の生年月日記入欄が未記入または読取不可能であったため。</td> </tr> <tr> <th>C</th> <td>PASMOの裏面に記載された「PB」からはじまるカード番号記入欄が未記入または読取不可能であったため。</td> </tr> <tr> <th>D</th> <td>お申込書のクレジットカード会員番号記入欄が未記入または読取不可能であったため。</td> </tr> <tr> <th>E</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お申込書にご記入いただいたクレジットカードがPASMOオートチャージサービス実施対象カードではなかったまたはクレジットカード会員番号を誤って記入されていたため。</p> </div> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <div class="c-text"> <p>一体型PASMOは、他の記名PASMOやクレジットカードとの組み合わせでのオートチャージサービスはご利用いただけません。</p> </div> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>F</th> <td>お申込書のクレジットカード有効期限欄が未記入または読取不可能であったため。</td> </tr> <tr> <th>H</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お申込書にご記入いただいたお名前フリガナが、PASMOにご登録のフリガナと一致していなかったため。</p> </div> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <ol class="c-text u-text--in1em"> <li><span class="u-text--co-pink">❶</span>お申込書にご記入いただくお名前フリガナ、生年月日は、PASMOにご登録のお名前フリガナ、生年月日と一致している必要があります。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❷</span>自動券売機にてPASMOを発行された場合など、誤って実際のお名前、生年月日と異なる内容をご登録されている可能性があります。PASMOにご登録のお名前フリガナを変更する場合は、ご本人さまを証明できる公的証明書等をご持参のうえ、PASMO取扱事業者の駅にて、変更のお手続きをお願いいたします。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❸</span>東急カードのWebサイトで、家族会員の方がお申込みを希望される場合は、必ず家族会員の方のIDでTOKYU POINT Webサービスにログインのうえ、お申し込みをお願いいたします。</li> </ol> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>I</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お申込書にご記入いただいた生年月日が、PASMOにご登録の生年月日と一致していなかったため。</p> </div> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <ol class="c-text u-text--in1em"> <li><span class="u-text--co-pink">❶</span>お申込書にご記入いただくお名前フリガナ、生年月日は、PASMOにご登録のお名前フリガナ、生年月日と一致している必要があります。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❷</span>自動券売機にてお買い求めの場合など、誤って実際のお名前、生年月日と異なる内容をご登録されている可能性があります。PASMOにご登録の生年月日を確認・変更する場合は、ご本人さまを証明できる公的証明書等をご持参のうえ、PASMO取扱事業者の駅にお申し出ください。</li> </ol> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>J</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お申込書にご記入いただいたクレジットカードがPASMOオートチャージサービス実施対象カードではなかった、またはクレジットカード会員番号を誤って記入されていたため。</p> <p>オートチャージサービス実施対象カードは、下記をご確認ください。</p> </div> <div class="c-linkGroup"> <div class="c-linkGroup__items c-linkGroup__items--column"> <div class="c-linkGroup__item"> <a href="/charge/autocharge/application/"> <p class="c-link"><i class="c-icn c-icn-arrow-cir" aria-hidden="true"></i><span>https://www.pasmo.co.jp/charge/autocharge/application/</span></p> </a> </div> </div> </div> </td> </tr> <tr> <th>K</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お申込書にご記入いただいたクレジットカードで、既にPASMOオートチャージサービスを実施しているため。</p> </div> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <ol class="c-text u-text--in1em"> <li><span class="u-text--co-pink">❶</span>一枚のクレジットカードで、複数のPASMOへPASMOオートチャージサービスをお申し込みいただくことはできません。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❷</span>一体型PASMOをご利用の場合は、別の記名PASMOとの組み合わせでPASMOオートチャージサービスをお申し込みいただくことはできません。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❸</span>PASMOオートチャージサービス付きのPASMOカードを紛失された場合は、再発行のお手続きが必要です。紛失のお手続きが完了した時点での残額、定期券、オートチャージサービス機能も、再発行したカードに引き継がれます。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❹</span>クレジットカードとPASMOが2枚別々になっている形式でPASMOオートチャージサービスをご利用になりたい場合は、単体のクレジットカードと単体のPASMOカードが必要になります。</li> </ol> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>L</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>お申込書にご記入いただいた氏名、生年月日、性別、クレジットカードの有効期限のいずれかがクレジットカード会社のご登録と異なっていたため。なお、性別欄が選択式の場合、男性か女性のいずれかを選択しないとお申し込みで不備となります。</p> </div> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <ul class="c-text c-text--dotLists"> <li>お申込書にご記入いただく内容は、PASMOとクレジットカード会社に、それぞれご登録されている内容と一致している必要があります。</li> <li>クレジットカードの有効期限欄にカード更新前の有効期限をご記入いただいた場合や有効期限が近い場合は、有効期限の不一致で不備となることがあります。その場合は、新しいクレジットカードが届いてからお申込みください。</li> <li>クレジットカード会社にご登録の情報を変更するお手続きについては、クレジットカード会社へお問い合わせください。</li> </ul> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>M</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>以下のいずれかに該当したため。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li>お申込書にご記入いただいたクレジットカードの有効期限を誤って記入されていたため。</li> <li>ご記入いただいたクレジットカードの有効期限がカード更新前の有効期限であったため。</li> <li>その他、クレジットカード会社の事由のため。</li> </ul> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <div class="c-text"> <p>クレジットカードの有効期限欄にカード更新前の有効期限をご記入いただいた場合や有効期限が近い場合は、有効期限の不一致で不備となることがあります。その場合は、新しいクレジットカードが届いてからお申込みください。</p> </div> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>N</th> <td>お申込書にご記入いただいたクレジットカード会員番号を誤って記入されていたため。</td> </tr> <tr> <th>T</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>以下のいずれかに該当したため。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li>ご記入いただいたPASMOのカード番号で既にPASMOオートチャージサービスの設定がされているため。（お申し込みのPASMOがオートチャージサービスの有効期限内、または有効期限終了後６ヶ月の期間を含む。）</li> </ul> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <ol class="c-text u-text--in1em"> <li><span class="u-text--co-pink">❶</span>PASMOオートチャージサービスの有効期限が到来している場合、クレジットカードとPASMOが別々の場合は<a href="/charge/autocharge/limit/">有効期限延長のお手続き</a>が、一体型PASMOの場合は、更新による<a href="/charge/autocharge/integrated/">「PASMO機能」の移し替え</a>が必要です。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❷</span>一枚のPASMOで、複数のクレジットカードへPASMOオートチャージサービスをお申し込みいただくことはできません。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❸</span>PASMOオートチャージサービスの決済クレジットカードを変更されるお客さまは、PASMO取扱事業者の駅にてオートチャージサービスの解約手続きが必要な場合があります。解約手続き後、新しいクレジットカードで再度オートチャージサービスをお申し込みください。 <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※パスタウンカードの場合は、オートチャージサービスを解約すると、クレジットカードも自動的に解約となりますので、予めご了承いただいた上でお手続きください。</p> </div> </li> <li><span class="u-text--co-pink">❹</span>一体型PASMOをご利用の場合は別のクレジットカードを決済カードとすることはできません。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❺</span>クレジットカードの不正利用等で新しいクレジットカード番号に変わった場合は、PASMOオートチャージサービスは自動で引き継がれるため、お手続きは不要です。</li> </ol> </dd> </dl> </td> </tr> <tr> <th>U</th> <td> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>以下のいずれかに該当したため。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xxs"> <li>「無記名PASMO」でお申込みされていた。</li> <li>お申込書にご記入いただいた「記名PASMO」のカード番号が誤って記入されていた。</li> <li>PASMO付身分証でお申込みされていた。</li> <li>PASMOオートチャージサービスを提供できないPASMOでお申込みされていた。</li> </ul> <dl class="c-notes p-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意</dt> <dd class="c-notes__body"> <ol class="c-text u-text--in1em"> <li><span class="u-text--co-pink">❶</span>PASMOオートチャージサービスのお申し込みにはPASMOの表面にお名前の印字がある「記名PASMO」（裏面にご署名のあるPASMOを含む）が必要です。「無記名PASMO」をお持ちの場合は、PASMO取扱事業者の駅にて「記名PASMO」に変更後、再度オートチャージサービスをお申し込みください。</li> <li><span class="u-text--co-pink">❷</span>PASMO付身分証でのPASMOオートチャージサービスは、一部のクレジットカード会社を除き、お申し込みいただけません。カード会社に専用の申込書をご請求のうえ、お申し込みください。</li> </ol> </dd> </dl> </td> </tr> </tbody> </table> </div> </div> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p class="u-text--we-medium u-margin--xxs">【お問い合わせが必要な不備について】</p> <p>下記の不備コードにつきましては、下記のいづれかの方法でPASMOオートチャージサービスセンターへお問い合わせください。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists u-margin--xs"> <li class="u-icn--co-pink"><a href="https://support.mobile.pasmo.jp/helpdesk?category_id=256&site_domain=default" target="_blank">PASMOオートチャージに関するお問い合わせフォーム</a></li> <li class="u-icn--co-pink">PASMOオートチャージサービスセンター（電話） <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※PASMOオートチャージサービスセンターの連絡先は、お送りしたご案内ハガキをご参照ください。</p> </div> </li> </ul> <div class="c-table"> <div class="c-table__inner u-color--bg-white"> <table> <colgroup class="p-table-colgroup-sp-none"> <col width="120"> <col> </colgroup> <colgroup class="p-table-colgroup-pc-none"> <col width="80"> <col> </colgroup> <thead> <tr> <th>不備<br class="u-pc-none">コード</th> <th>お見送り事由</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <th>O</th> <td>クレジットカード会社の事由のため。</td> </tr> <tr> <th>S</th> <td>同じクレジットカード番号にて複数お申し込みいただいたため。</td> </tr> <tr> <th>-</th> <td>その他の事由</td> </tr> </tbody> </table> </div> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービスの設定手続き期間が過ぎており、手続きができない。</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>オートチャージの設定手続き期間が終了している場合は、お手続きを行うことができません。<br>オートチャージサービスのご利用をご希望の場合は再度、お申し込みください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※再度お申込みいただく際の申込書は駅などでお受け取りください。備え付けのない場合には各交通事業者またはクレジットカード会社にご請求ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージの申し込みをキャンセルしたい。</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>オートチャージサービスのお申し込みの途中キャンセルはできません。<br>お申し込み手続き完了後、申込書にご記入いただいた住所に設定準備完了もしくはお見送りの「PASMOオートチャージサービスお申込みに関するお知らせ（ご案内ハガキ）」を送らせて頂きます。</p> </div> <div class="c-text"> <p>設定準備完了のご案内ハガキをお受け取りの場合は、PASMO取扱事業者の駅でオートチャージサービスの利用設定後に、オートチャージサービスの解約手続きをお願いいたします。<br>設定準備のご案内ハガキに記載のお手続き期日を過ぎた場合や、お見送りのご案内ハガキをお受け取りの場合は、申し込みは自動でキャンセルされます。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>オートチャージサービスに有効期限はあるのですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xs"> <p>オートチャージサービスには有効期限があります。<br>オートチャージサービスの有効期限は、現在ご利用いただいているクレジットカードの有効期限と原則同一です。</p> </div> <div class="c-text u-text-fs19 u-text--we-medium u-margin--xxs"> <p>クレジットカードとPASMOが別々の場合</p> </div> <div class="c-text u-margin--xs"> <p>有効期限後に、オートチャージサービスを引き続きご利用いただくには、有効期限延長のお手続きが必要です。<br>新しい有効期限のクレジットカードをお届けの際にオートチャージサービス有効期限延長手続きの「お知らせ」を同封しております。PASMOカードと「お知らせ」をPASMO鉄道事業者の駅にお持ちになり、有効期限延長のお手続きをお願いいたします。</p> </div> <div class="c-text u-text-fs19 u-text--we-medium u-margin--xxs"> <p>一体型PASMOの場合</p> </div> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>有効期限後に、オートチャージサービスを引き続きご利用いただくには、「PASMO機能」の移し替えのお手続きが必要です。<br>新しい有効期限の一体型PASMOをお届けの際に「一体型PASMOをお持ちのお客さまへの重要なお知らせ」を同封しております。<br>「新旧の一体型PASMO」と「お知らせ」をPASMOエリアの駅・バス窓口等にお持ちになり、「PASMO機能」の移し替えのお手続きをお願いいたします。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>同じ日に2回、オートチャージされることはありますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>オートチャージサービスは、ご利用限度額の1日あたり10,000円、1ヶ月あたり50,000円の範囲で、同じ日に複数回ご利用いただけます。</p> </div> <div class="c-text"> <p>詳しいご利用状況は<a href="/about/service/history/">PASMOのご利用履歴</a>をご確認ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary" id="aboutIntegrated">一体型PASMOについて</h3> <div class="c-faq js-faqAccordion"> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOの使い方は通常のPASMOとどこが違うのですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>一体型PASMOは、クレジットカードとオートチャージサービス機能付PASMOが1枚になったカードです。電車にもバスにも電子マネーとしてもご利用できますが、通常の記名PASMOと同じく名義人ご本人以外はご利用できません。<br>一体型PASMOは通常のPASMOとは異なり有効期限があります。<br>くわしくは、「<a href="#aboutIntegrated03" class="js-pageScroller">Q：一体型PASMOの有効期限が切れたときは？</a>」をご覧ください。<br>また、一部のPASMO取扱事業者では、交通事業者系カードの一体型PASMOに、定期券を発売することができます。くわしくは、ご利用になるPASMO取扱事業者におたずねください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOを紛失したときや、障害状態となって使用できなくなったときは？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMO・<a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>の駅やバス窓口などにて再発行のお手続きを行うとともに、クレジットカード会社へ必ずお申し出ください<br>新しい一体型PASMOが届きましたら、新しい一体型PASMOと案内状をお持ちになり、駅にて再発行のお手続きを行ってください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※一体型PASMOが障害状態となり再発行する場合は、障害状態となった一体型PASMOも併せてお持ちください。</p> <p>※一体型PASMOを紛失して再発行する場合は、手数料が必要となります。現金にてお支払いください。</p> <p>※紛失のお手続き（お申し出）を行わなかった場合に生じた損害については責任を負いかねます。一体型PASMOを紛失したときは、PASMO・<a href="/about/glossary/#terminology11">Suicaエリア</a>の駅やバス窓口などにすみやかにお申し出ください。</p> <p>※新しい一体型PASMOは、お届けした時点では「PASMO機能」のご利用はできません。必ず駅で再発行のお手続きを行ってください。</p> <p>※Suicaの札幌エリア（SAPICAエリア）では、再発行などのお手続きはできません。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item" id="aboutIntegrated03"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOの有効期限が切れたときは？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>一体型PASMOの有効期限が近付くと、クレジットカード会社から新しい一体型PASMOが送付されます。新しい一体型PASMOが届きましたら、現在使用中の一体型PASMO、新しい一体型PASMO、案内状をPASMO取扱事業者の駅へお持ちになり、「PASMO機能」を移し替えるお手続きを行ってください。なお、PASMOオートチャージサービスをご利用の場合、PASMOオートチャージサービスの有効期限も延長となります。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※有効期限を過ぎると、一体型PASMOのすべての機能がご利用できなくなりますのでご注意ください。</p> <p>※新しい一体型PASMOは、「PASMO機能」を移し替えるお手続きを行わない限り、「PASMO機能」のご利用はできませんので、ご注意ください。</p> <p>※お手続きが完了するまでお手持ちの一体型PASMOはハサミなどで切断しないでください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOに登録している氏名や電話番号が変わったのですが、変更できますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>はい、できます。氏名や電話番号の変更は、PASMO取扱事業者の駅と、クレジットカード会社の両方にお申し出ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※氏名を変更されると、新しい一体型PASMOと案内状が送付されますので、現在使用中の一体型PASMO、新しい一体型PASMO、案内状をPASMO取扱事業者の駅へお持ちになり、「PASMO機能」を移し替えるお手続きを行ってください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOを払いもどしたいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>ご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>（免許証など）をお持ちになり、PASMO取扱事業者の駅へお申し出ください。通常の記名PASMOと同様、払いもどしのお手続きをします。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※一体型PASMOの「PASMO機能」を払いもどした後の「クレジットカード機能」のお取り扱いについて、ご不明な点はクレジットカード会社へおたずねください。<br>なお、「PASMO機能」を払いもどすと、「クレジットカード機能」も解約となるものがありますのでご注意ください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>「クレジットカード機能」のみ解約したいのですが、どうすればよいですか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>PASMO取扱事業者の駅へ一体型PASMOとご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>（免許証など）をお持ちになり、通常のPASMOへ「PASMO機能」を移し替えるお手続きを行なってください。<br>お手続き完了次第、ただちにクレジットカード会社へお申し出ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※新しいPASMOの<a href="/about/glossary/#terminology14">デポジット</a>（預り金）500円は現金にてお支払いください。</p> <p>※PASMOオートチャージサービスおよびクイックチャージは解約となります。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOの有効期限更新手続き前に旧カードを誤って切断してしまいました。</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text"> <p>ご本人を確認できる<a href="/about/glossary/#terminology06">公的証明書等</a>をお持ちになり、PASMO取扱事業者の駅やバス窓口などへお申し出ください。紛失再発行のお手続きを行い、お手続きの翌日以降に移し替えをいたします。この場合、所定の再発行手数料が必要です。再発行手続きの際、現金でお支払いください。</p> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-faq__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-faq__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-faq__questioninner"> <p>一体型PASMOの更新手続きは、関東エリア以外でできますか？</p> </div> </dt> <dd class="c-faq__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-faq__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>一体型PASMOの有効期限到来時や紛失・氏名変更等で再発行をされた場合は、関東エリアのPASMO鉄道事業者（首都圏の私鉄・地下鉄）の各駅、PASMOバス事業者の営業所でのみお手続きが可能です。Suicaエリア（首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田・札幌）およびPASMOが利用できるその他交通系ICカード事業者ではお手続きができません。<br>詳しくは<a href="/charge/autocharge/integrated/">こちら</a>をご確認ください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh23 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※鉄道定期券や企画乗車券をご利用の場合（期限が切れた情報を含む）、当該定期券発行事業者でのみ、お手続きが可能です。</p> <p>※紛失・盗難等で駅等でのPASMOの再発行のお申し出をいただいていない場合は、お客さまご本人であることを確認できる公的証明書等（カードの障害の場合はそのカードも）をご持参の上、すみやかにPASMOエリア・Suicaエリア（首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田・札幌）の駅やバス営業所等へお申し出ください。今までご利用いただいていたPASMOの使用停止の登録を行い、「再発行整理票」をお渡しします。再発行のお手続きは翌日以降に関東エリアのPASMO鉄道事業者（首都圏の私鉄・地下鉄）の各駅、PASMOバス事業者の営業所でお手続きが可能です。</p> <p>※一体型PASMOの更新手続きを行うことにより、チャージされた金額や定期券の有効期限、オートチャージ情報など、現在ご利用いただいている一体型PASMOの情報が、新しい一体型PASMOに引き継がれます。</p> <p>※一体型PASMOの紛失や切断してしまった場合は、紛失再発行のお手続きが必要です。再発行手続きには、所定の再発行手数料が必要です。再発行手続きの際、現金でお支払いください。</p> </div> </div> </dd> </dl> </div> </div> </div> </main> <footer class="l-footer gtmAnalytics--footer"> <div class="l-footer__link l-footer__link--main"> <div class="l-footer__linkInner"> <div class="l-breadcrumb" role="navigation"> <ul class="l-breadcrumb__items"> <li class="l-breadcrumb__item"><a href="/"><i class="c-icn c-icn-home"></i></a></li> <li class="l-breadcrumb__item">お困りの方へ</li> </ul> </div>  <div class="l-footer__category"> <ul class="l-footer__categoryItems"> <li class="l-footer__categoryItem"> <a href="/about/"><p class="l-footer__categoryTitle">PASMOとは</p></a> <ul class="l-footer__menuItems"> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/feature/">PASMOの特徴</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/type/">PASMOの種類</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/pass/">PASMOの定期券</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/integrated/">一体型PASMO</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/service/">PASMOの便利な機能</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/sharing/">交通系ICカードの相互利用</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/guidance/">PASMOご利用案内</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/glossary/">PASMO用語</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/character/">PASMOのロボットのヒミツ</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/about/term/">ご利用上の注意</a></li> </ul> </li> <li class="l-footer__categoryItem"> <a href="/buy/"><p class="l-footer__categoryTitle">PASMOを購入する</p></a> <ul class="l-footer__menuItems"> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/buy/adults/">大人用PASMO（無記名・記名）のご購入</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/buy/disabilities/">障がい者用PASMOのご購入</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/buy/kids/">小児用PASMOのご購入</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/buy/train/">PASMO鉄道定期券のご購入</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/buy/bus/">PASMOバス定期券のご購入</a></li> </ul> </li> <li class="l-footer__categoryItem"> <a href="/use/"><p class="l-footer__categoryTitle">PASMOを使う</p></a> <ul class="l-footer__menuItems"> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/use/train/">鉄道でのご利用方法</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/use/bus/">バスでのご利用方法</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/use/shopping/">電子マネーでのお買い物</a></li> </ul> </li> <li class="l-footer__categoryItem"> <a href="/charge/"><p class="l-footer__categoryTitle">PASMOにチャージする</p></a> <ul class="l-footer__menuItems"> <li class="l-footer__menuItem"><a 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