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<title>弊社運行のコミュニティバス「はむらん」利用時のバスポイント付与もれについて【お詫び】｜西東京バス株式会社</title> <meta name="description" content="平素より西東京バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度、弊社が羽村市様より受託し運行しているコミ…" /> <meta name="robots" content="max-image-preview:large" /> <link rel="canonical" href="https://www.nisitokyobus.co.jp/info/13277.html" /> <meta property="og:locale" content="ja_JP" /> <meta property="og:site_name" content="西東京バス株式会社 | 西東京バスは東京多摩西部を中心に路線バス、高速バス、貸切バス事業を展開しています。新宿、横浜、八王子から関西、四国へ、また八王子から羽田空港への高速バスも毎日運行しています。" /> <meta property="og:type" content="article" /> <meta property="og:title" content="弊社運行のコミュニティバス「はむらん」利用時のバスポイント付与もれについて【お詫び】｜西東京バス株式会社" /> <meta property="og:description" content="平素より西東京バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度、弊社が羽村市様より受託し運行しているコミ…" /> <meta property="og:url" content="https://www.nisitokyobus.co.jp/info/13277.html" /> <meta property="article:published_time" content="2019-04-12T09:00:17+00:00" /> <meta property="article:modified_time" content="2019-12-20T07:43:19+00:00" /> <meta name="twitter:card" 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src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav01.png" width="136" height="71" alt="路線バス"/></a> <div class="megadropdown"> <h2 class="p"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen.html">路線バス</a></h2> <div class="unit clearfix"> <p class="float_l"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/header_rosen.jpg" alt="路線バス" /></p> <ul class="float_r"> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/noriba.html" class="link_icon">のりば案内</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/pocket.html" class="link_icon">時刻表・運賃・路線図</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/teiki.html" class="link_icon">定期券</a></li> <li><a href="https://transfer.navitime.biz/nisitokyobus/pc/fare/Top" target="_blank" class="link_other">運賃・距離証明書</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/pasmo_suica.html" class="link_icon">PASMO・Suica</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/waribiki.html" class="link_icon">割引運賃</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/silverpass.html" class="link_icon">東京都シルバーパス</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/np65.html" class="link_icon">にしちゅんパスポート65</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/norikata.html" class="link_icon">バスの乗り方</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/media.html" class="link_icon">バスの広告について</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/community.html" class="link_icon">コミュニティバス</a></li> <li><a href="https://transfer.navitime.biz/bus-navi/pc/map/Top?lat=35.6556157&lon=139.3366589" target="_blank" class="link_other">バスナビ.com<br>（時刻・運賃検索）</a></li> <li><a href="https://transfer.navitime.biz/bus-navi/pc/map/Top?window=busLocation&lon=139.33567237&lat=35.66082246" target="_blank" class="link_other">リアルタイム運行状況案内</a></li> </ul> </div> </div> </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/kousoku.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav02.png" width="136" height="71" alt="高速バス"/></a> <div class="megadropdown"> <h2 class="g"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/kousoku.html">高速バス</a></h2> <div class="unit clearfix"> <p class="float_l"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/header_kousoku.jpg" alt="高速バス" /></p> <ul class="float_r"> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/kousoku.html" class="link_icon">高速バス</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/kousoku/kukou.html" class="link_icon">空港連絡バス</a></li>  </ul> </div> </div> </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/charter.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav03.png" width="138" height="71" alt="観光バス　貸切バス"/></a>  </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/carmanagement.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav04.png" width="135" height="71" alt="車両運行管理"/></a> </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/company.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav05.png" width="101" height="71" alt="企業情報"/></a> <div class="megadropdown"> <div class="unit clearfix"> <p class="float_l"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/header_company.jpg" alt="企業情報" /></p> <ul class="float_r"> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/company.html" class="link_icon">企業理念</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/company/about.html" class="link_icon">会社概要</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/company/history.html" class="link_icon">沿革</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/company/agreement.html" class="link_icon">約款・IC規則・運賃・料金（貸切）</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/company/management.html" class="link_icon">運輸安全マネジメント</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/csr.html" class="link_icon">CSRへの取り組み</a></li> <li><span class="link_pdf_02"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/company/pdf/env_ho.pdf" class="link_icon" target="_blank">環境基本方針</a></span></li> <li><span class="link_pdf_02"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/pdf/jisedai2020.pdf" class="link_icon" target="_blank">次世代支援対策推進法に基づく当社の取り組みについて</a></span></li> <li><span class="link_pdf_02"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/pdf/support_plan2020.pdf" class="link_icon" target="_blank">女性活躍推進法に基づく当社の取り組みについて</a></span></li> <li style="height:66px;"><span class="link_pdf_02"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/pdf/support_plan.pdf" class="link_icon" target="_blank">被害者等支援計画</a></span></li> <li><span class="link_pdf_02"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/uploads/2024/07/idou_houkoku_R5.pdf" class="link_icon" target="_blank">移動等円滑化取組報告書（令和５年度）</a></span></li> <li><span class="link_pdf_02"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/uploads/2024/07/idou_keikaku_R6.pdf" class="link_icon" target="_blank">移動等円滑化取組計画書（令和６年度）</a></span></li> </ul> </div> </div> </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/recruit2023/"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav06.png" width="101" height="71" alt="採用情報"/></a> <div class="megadropdown"> <h2><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/recruit2023/">採用情報</a></h2> <div class="unit clearfix"> <p class="float_l"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/header_recruit.jpg" alt="採用情報" /></p> <ul class="float_r float_col" style="display:flex;flex-wrap:wrap;"> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/recruit2023/recruitment/#newgraduate" class="link_icon">新卒採用</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/recruit2023/recruitment/#career" class="link_icon">キャリア採用</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/recruit2023/recruitment_detail012/" class="link_icon">アルバイト採用</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/recruit2023/recruitment/#other" class="link_icon">その他の採用</a></li>  </ul> </div> </div> </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/contact.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav07.png" width="114" height="71" alt="お問い合わせ"/></a> <div class="megadropdown"> <h2><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/contact.html">お問い合わせ</a></h2> <div class="unit clearfix"> <p class="float_l"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/header_contact.jpg" alt="お問い合わせ" /></p> <ul class="float_r"> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/contact.html#office" class="link_icon">営業所・案内所情報</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/contact/lost.html#lost" class="link_icon">忘れ物の問い合わせ</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/contact/media.html#media" class="link_icon">撮影のご協力</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/contact/form.html" class="link_icon">メールにてお問い合わせ</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/faq.html" class="link_icon">よくあるご質問</a></li> </ul> </div> </div> </li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/news_nishibus.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/headbav08.png" width="101" height="71" alt="お知らせ"/></a></li> </ul>  </div> <div id="contents_fullwrap"> <div id="pankuzu">  <ul> <li id="home"><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/">HOME</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/info.html">お知らせ</a></li> <li>弊社運行のコミュニティバス「はむらん」利用時のバスポイント付与もれについて【お詫び】</li> </ul>  </div> <link href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/css/info.css" rel="stylesheet" type="text/css" media="all" /> <div id="pagettl"> <h2><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/img/info/ttl.png" alt="お知らせ"/></h2>  </div> <div id="contents_wrap"> <div id="contents" class="news_contents">  <div id="detail" class="section60"> <h3 class="headerstyle01"><span><small>2019.04.12</small>弊社運行のコミュニティバス「はむらん」利用時のバスポイント付与もれについて【お詫び】</span></h3>  <p class="m_b15"><a class="button-twitter" href="http://twitter.com/intent/tweet?text="弊社運行のコミュニティバス「はむらん」利用時のバスポイント付与もれについて【お詫び】"&url=https://www.nisitokyobus.co.jp/info/13277.html" onclick="window.open(encodeURI(decodeURI(this.href)), 'tweetwindow', 'width=550, height=450, personalbar=0, toolbar=0, scrollbars=1, resizable=1' ); return false;" target="_blank"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/btn_tweet.gif" width="100" height="34" alt="twitter"></a>　<a onclick="window.open(this.href, 'window', 'width=550, height=450,personalbar=0,toolbar=0,scrollbars=1,resizable=1'); return false;" href="https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?lang=ja&u=https://www.nisitokyobus.co.jp/info/13277.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/btn_fb.gif" width="100" height="34" alt="facebook"></a></p>  <p>　平素より西東京バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。</p> <p>　この度、弊社が羽村市様より受託し運行しているコミュニティバス「はむらん」において、交通系ＩＣカード（ＰＡＳＭＯ・Ｓｕｉｃａ）利用時に「バス特」（バス利用特典サービス）のバスポイントが付与されていないという事案が判明いたしました。<br /> 　詳細な部分までの調査は完了しておりませんが、以下の内容につきまして、お心当たりがございましたら、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。</p> <p>　お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。</p> <p> </p> <p><u><strong>１．バスポイント付与もれの概要</strong></u><br /> 　バスをＰＡＳＭＯ・Ｓｕｉｃａでご利用の際、本来であれば引去り額（支払い運賃額）がバスポイントとして付与され、毎月１日から月末の間で累積し、１０００ポイント累積される度に割引バスチケットが付くべきであるところ、当該バスをご利用された場合、バスポイントが付与されておりませんでした。</p> <p><u><strong>２．発生期間</strong></u><br /> 　２０１６年７月１日（金）から２０１９年２月２２日（金）まで。<br /> （２０１９年２月２３日（土）より正常にバスポイントを付与させていただいております）</p> <p><u><strong>３．発生路線・車両</strong></u><br /> 　羽村市コミュニティバス「はむらん」４路線・５両</p> <p><u><strong>４．原因</strong></u><br /> 　運賃機をＩＣカード対応型に交換した際のシステム誤設定と推測いたしております。</p> <p><u><strong>５．お客様へのご対応について</strong></u><br /> 　お心当たりのあるお客様におかれましては、大変恐縮ではございますが下記の問合せ先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。<br /> 　弊社にて、バスポイントが付与されている他のバス利用実績等を調査させていただき、当該「はむらん」ご利用分を含め、発生期間中の各月の月初から月末までの間のバスポイントの再計算を致します。再計算の結果、バスチケット額が増加されるお客様に対し、相当額をご返金させて頂きます。<br /> 　ご連絡いただいた際、お客様のお名前・ご住所などの個人情報をお伺いいたしますが、本件返金作業のみに使用し、ご返金が終了次第速やかに破棄させていただきます。予めご了承ください。<br /> 　尚、ご連絡をいただきましてから、お客様のバス利用履歴・バスポイント付与実績などの調査にお時間をいただきますことご理解賜りますようお願い申し上げます。<br /> 　当該ご利用履歴などもご返金後速やかに破棄させて頂きます。</p> <p>お客様には大変お手数をお掛けいたしますこと、重ね重ねお詫び申し上げます。</p> <p> </p> <table style="border-color: #000000; width: 100%; height: 276px;"> <tbody> <tr> <td style="border-color: #000000; width: 568.08px;"> <p>お問い合わせ窓口<br /> 「西東京バス『はむらん』ＩＣカード返金専用センター」<br /> ・電話番号：フリーダイヤル　<strong>0120-98-4516</strong><br /> ・受付時間：平日９：００～１８：００［土曜・休日・祝日休業］<br /> 　<strong><span style="color: #ff0000;">尚、年末年始期間中は12月28日(土)～翌年1月5日(日)まで休業いたします</span></strong></p> <p>・ご用意していただくもの：ご利用になられたＩＣカード<br /> ・お伺いする内容：<br /> 　①ＩＣカードの裏面番号<br /> 　②お名前、ご住所、ご連絡先<br /> 　③「はむらん」ご利用時期（お分かりになる範囲）　等<br /> ・ご返金方法：<br /> 　①現金書留による郵送<br /> 　②銀行振込</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p> </p> <p>※PDF版は<a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/uploads/2019/04/hamuran.pdf">こちら</a>をご参照ください。</p> <p>※「バス特」（バス利用特典サービス）詳細は<a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/rosen/pasmo_suica.html">こちら</a>をご参照ください。</p>  </div>  <p class="m_b15"><a class="button-twitter" href="http://twitter.com/intent/tweet?text="弊社運行のコミュニティバス「はむらん」利用時のバスポイント付与もれについて【お詫び】"&url=https://www.nisitokyobus.co.jp/info/13277.html" onclick="window.open(encodeURI(decodeURI(this.href)), 'tweetwindow', 'width=550, height=450, personalbar=0, toolbar=0, scrollbars=1, resizable=1' ); return false;" target="_blank"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/btn_tweet.gif" width="100" height="34" alt="twitter"></a>　<a onclick="window.open(this.href, 'window', 'width=550, height=450,personalbar=0,toolbar=0,scrollbars=1,resizable=1'); return false;" href="https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?lang=ja&u=https://www.nisitokyobus.co.jp/info/13277.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/btn_fb.gif" width="100" height="34" alt="facebook"></a></p>  <ul class="align_center"> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/info.html"><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/img/info/list_back.png" alt="一覧に戻る" class="btn_ro" /></a></li> </ul>  </div> <div id="sidemenu" class="news_sidemenu"> <h2 class="info_ttl">お知らせ</h2> <ul> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2024?cat=1'>2024年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2023?cat=1'>2023年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2022?cat=1'>2022年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2021?cat=1'>2021年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2020?cat=1'>2020年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2019?cat=1'>2019年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2018?cat=1'>2018年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2017?cat=1'>2017年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2016?cat=1'>2016年</a></li> <li><a href='https://www.nisitokyobus.co.jp/date/2015?cat=1'>2015年</a></li> </ul>  </div>  </div>  </div> <div id="footer_wrap"> <div id="footer"> <h2><img src="https://www.nisitokyobus.co.jp/wp/wp-content/themes/nisitokyobus/common/img/footer_logo.jpg" width="174" height="32" alt="ありがとうを心から　西東京バス株式会社"/></h2> <ul> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/sitemap.html">サイトマップ</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/privacy.html">個人情報保護方針</a></li> <li><a href="https://www.nisitokyobus.co.jp/socialpolicy.html">ソーシャルメディアポリシー</a></li> 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