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<!doctype html> <html lang="pt"> <head> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta name="author" content="Nostri"> <meta name="keywords" content="O CNIACC – CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO"> <meta name="description" content="CNIACC – CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO"> <meta name="copyright" content="©2016 Todos os direitos reservados."> <meta name="robots" content="index, follow"> <meta name="rating" content="general"> <meta name="expires" content="never"> <meta name="cache-control" content="private"> <meta name="revisit-after" content="7 days"> <meta name="distribution" content="global"> <meta name="document-state" content="Dynamic"> <link rel="canonical" href="https://www.cniacc.pt/"> <link rel="alternate" type="text/html" hreflang="en" href="https://www.cniacc.pt/en" title="English"> <meta name="google" content="notranslate"> <title> CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo </title> <meta property="og:title" content="CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo"> <meta property="og:description" content="CNIACC – CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO"> <meta property="og:image" content="https://www.cniacc.pt/images/logo_index.png"> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/global.css"> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/index.css"> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/swiper.css"> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/style.css" /> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/pedido_proposta.css"> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/superfish.css"> <link rel="stylesheet" href="/css.20141010/menu_mobile.css" /> <link href="/css.20141010/jquery.mmenu.all.css" type="text/css" rel="stylesheet" /> <link rel='stylesheet' href='//fonts.googleapis.com/css?family=Open 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class="top-bar"></span> <span class="middle-bar"></span> <span class="bottom-bar"></span> </a> <nav id="content-menu-mobile"> <ul id="menu-mobile"><li class="mnuInfo menu0 multiLevel noLink"><span>Informação institucional</span><ul><li class=""><a href="/pt/mensagem-abertura-cniacc" >Mensagem de abertura</a></li><li class=""><a href="/pt/cniacc" >O CNIACC - Tribunal Arbitral de Consumo</a></li><li class=""><a href="/pt/pessoas" >Pessoas</a></li><li class=""><a href="/pt/orgaos-sociais-cniacc" >Órgãos sociais</a></li><li class=""><a href="/pt/estatutos" >Estatutos</a></li><li class=""><a href="/pt/regulamentos" >Regulamento</a></li><li class=""><a href="/pt/documentos-cniacc" >Documentos previsionais e retrospetivos e protocolos</a></li><li class=""><a href="/pt/inquerito-de-satisfacao" >Inquérito de satisfação</a></li><li class=""><a href="/pt/cniacc-em-imagens" >CNIACC em imagens</a></li><li class=""><a href="/pt/parceiros-protocolados" >Organismos associados</a></li><li class=""><a href="/pt/politica-de-privacidade" >Politica de privacidade</a></li></ul></li><li class="mnuFazemos menu0 multiLevel noLink"><span>O que fazemos</span><ul><li class=""><a href="/pt/o-que-sao-centros-de-arbitragem" >O que são centros de arbitragem</a></li><li class=""><a href="/pt/rede-centros-de-arbitragem" >Rede de Arbitragem de Consumo</a></li><li class=""><a href="/pt/competencias-cniacc" >Competências CNIACC</a></li><li class=""><a href="/pt/abrangencia-territorial" >Abrangência territorial</a></li><li class=""><a href="/pt/fases-do-processo-de-reclamacao" >Fases do processo de reclamação</a></li><li class=""><span>Adesão Plena ao CNIACC</span></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/o-que-e-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >O que é a Adesão Plena</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/vantagens-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >Vantagens</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/empresas-aderentes-ao-cniacc" >Empresas aderentes</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/pedido-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >Pedido de Adesão</a></li><li class=""><a href="/pt/pedido-informacao" >Pedido informação</a></li><li class=""><a href="/pt/apresentacao-de-reclamacao" >Apresentação de reclamação</a></li><li class=""><a href="/pt/documentos-anexar-processo-cniacc" >Documentos a anexar no processo pelas partes</a></li><li class=""><a href="/pt/tabela-precos-cniacc" >Tabela de preços 2023</a></li><li class=""><a href="/pt/jurisprudencia-cniacc" >Jurisprudência CNIACC</a></li><li class=""><a href="/pt/race" >RACE</a></li></ul></li><li class="mnuComunicacao menu0 multiLevel noLink"><span>Comunicação</span><ul><li class=""><a href="/pt/noticias" >Notícias</a></li><li class=""><a href="/pt/faq" >Perguntas frequentes</a></li></ul></li><li class="menu0 singleLevel mnuContactos"><a href="/pt/contactos" >Contactos</a></li></ul> </nav> </div> <div id="topo-logotipo"> <a href="/"> <div id="topo-logotipo-wrapper"> <div id="siglas-cniacc"> <h1>CNIACC</h1> </div> <div id="nome-cniacc"> <h1>Centro Nacional de Informação<br>e Arbitragem de Conflitos de Consumo</h1> </div> </div> </a> </div> <div id="mainMenu"> <nav id="content-main-menu"> <ul id="main-menu" class="sf-menu"><li class="mnuInfo menu0 multiLevel noLink"><a href="#" >Informação institucional</a><ul><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/mensagem-abertura-cniacc" >Mensagem de abertura</a></li><li><a href="/pt/cniacc" >O CNIACC - Tribunal Arbitral de Consumo</a></li><li><a href="/pt/pessoas" >Pessoas</a></li><li><a href="/pt/orgaos-sociais-cniacc" >Órgãos sociais</a></li><li><a href="/pt/estatutos" >Estatutos</a></li><li><a href="/pt/regulamentos" >Regulamento</a></li><li><a href="/pt/documentos-cniacc" >Documentos previsionais e retrospetivos e protocolos</a></li><li><a href="/pt/inquerito-de-satisfacao" >Inquérito de satisfação</a></li></ul></li><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/cniacc-em-imagens" >CNIACC em imagens</a></li><li><a href="/pt/parceiros-protocolados" >Organismos associados</a></li><li><a href="/pt/politica-de-privacidade" >Politica de privacidade</a></li></ul></li></ul></li><li class="mnuFazemos menu0 multiLevel noLink"><a href="#" >O que fazemos</a><ul><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/o-que-sao-centros-de-arbitragem" >O que são centros de arbitragem</a></li><li><a href="/pt/rede-centros-de-arbitragem" >Rede de Arbitragem de Consumo</a></li><li><a href="/pt/competencias-cniacc" >Competências CNIACC</a></li><li><a href="/pt/abrangencia-territorial" >Abrangência territorial</a></li><li><a href="/pt/fases-do-processo-de-reclamacao" >Fases do processo de reclamação</a></li><li>Adesão Plena ao CNIACC</li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/o-que-e-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >O que é a Adesão Plena</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/vantagens-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >Vantagens</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/empresas-aderentes-ao-cniacc" >Empresas aderentes</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/pedido-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >Pedido de Adesão</a></li></ul></li><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/pedido-informacao" >Pedido informação</a></li><li><a href="/pt/apresentacao-de-reclamacao" >Apresentação de reclamação</a></li><li><a href="/pt/documentos-anexar-processo-cniacc" >Documentos a anexar no processo pelas partes</a></li><li><a href="/pt/tabela-precos-cniacc" >Tabela de preços 2023</a></li><li><a href="/pt/jurisprudencia-cniacc" >Jurisprudência CNIACC</a></li><li><a href="/pt/race" >RACE</a></li></ul></li></ul></li><li class="mnuComunicacao menu0 multiLevel noLink"><a href="#" >Comunicação</a><ul><li class=""><a href="/pt/noticias" >Notícias</a></li><li class=""><a href="/pt/faq" >Perguntas frequentes</a></li></ul></li><li class="menu0 singleLevel mnuContactos"><a href="/pt/contactos" >Contactos</a></li></ul> </nav> </div> </header> <div id="content"> <div id="container-slideshow"> <div class="content-wrapper"> <div class="swiper-container"> <div class="swiper-wrapper"> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <div class="slide-col-right18"> <a class="button-style1index" href="https://www.cniacc.pt/pt/noticias/cniacc-tribunal-arbitral-de-consumo-abre-polo-em-viseu-47" title="aceda à notícia">clique aqui</a></p> </div> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <div class="slide-col-right17"> <a class="button-style1index" href="/documentos/cmvm.pdf" target="_blank" title="clique aqui para aceder ao pdf do protocolo">clique aqui</a></p> </div> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <div class="slide-col-rightRedes"> <a class="button-style1indexRedes" href="https://www.facebook.com/profile.php?id=100064833904886" target="_blank">facebook</a><a class="button-style1indexRedes" href="https://www.instagram.com/cniacc.tribunalarbitralconsumo/" target="_blank">instagram</a><a class="button-style1indexRedes" href="https://www.linkedin.com/company/cniacctribunalarbitraldeconsumo/" target="_blank">linkedin</a> </div> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <div class="slide-col-right3"> <a class="button-style1index" href="apresentacao-de-reclamacao" title="clique aqui para aceder à apresentação de reclamação">clique aqui</a></p> </div> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <div class="slide-col-right2"> <a class="button-style1index" href="pedido-informacao" title="clique aqui para aceder ao pedido de informação">clique aqui</a></p> </div> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <a href="race" title="clique aqui para saber mais sobre a race"><div class="slide-col-race"> </div></a> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <a href="tabela-precos-cniacc" title="clique aqui para saber mais sobre a nossa tabela de preços para o ano dwe 2023"><div class="slide-col-tabela"> </div></a> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <a href="noticias/workshop-os-direitos-dos-consumidores-45"><div class="slide-col-noticia"> <h1>WORKSHOP OS DIREITOS<br>DOS CONSUMIDORES</h1> <p>A Biblioteca Municipal José Saramago, em Beja, recebeu no dia 5 de dezembro, o workshop “Os Direitos dos Consumidores”</p> </div></a> </div> </div> <div class="swiper-slide"> <div class="swiper-slide-content"> <a href="noticias/lei-n-16-2022-de-16-de-agosto-46"><div class="slide-col-noticia"> <h1>LEI N.º 16/2022 DE 16 DE AGOSTO</h1> <p>nova Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022 de 16 de agosto).</p> </div></a> </div> </div> </div> </div> <div class="swiper-pagination"> <div class="swiper-custom-pager active"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> <div class="swiper-custom-pager"> </div> </div> </div> </div> <div id="destaques2"> <div id="destaques2-wrapper"> <a href="/pt/race"><div id="dstq2-race"><h2>RACE - Rede de apoio ao consumidor endividado</h2><p>Rede de entidades públicas e privadas vocacionada para apoiar os consumidores no âmbito da prevenção ou da regularização extrajudicial de situações de incumprimento dos seus contratos de crédito</p></div> <a href="/pt/inquerito-de-satisfacao"><div id="dstq2-satisfacao"><h2>Satisfação dos utentes CNIACC</h2><p>Os utentes do CNIACC podem aceder aqui ao inquérito destinado a conhecer o grau de satisfação com os serviços do centro de arbitragem.</p></div></a> <a href="/pt/rede-centros-de-arbitragem"><div id="dstq2-centros"><h2>Rede de arbitragem de consumo</h2><p>Conheça os centros de arbitragem de conflitos de consumo que integram a rede nacional de arbitragem de consumo.</p></div></a> <a href="/pt/o-que-e-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc"><div id="dstq2-adesao"><h2>Adesão plena de empresas</h2><p>Conheça as empresas que já efetuaram a adesão plena ao CNIACC. Saiba também como aderir e as vantagens da adesão.</p></div></a> </div> </div> <div id="municipios"> <div id="municipios-wrapper"> <h1>Organismos Associados</h1> <a href="https://www.ciab.pt" target="blank"><div id="mun-img-1"><p>CIAB<span>Tribunal Arbitral de Consumo</span></p></div></a> <a href="http://acop.planetaclix.pt" target="blank"><div id="mun-img-2"><p>ACOP<span>Associação de Consumidores de Portugal</span></p></div></a> <a href="http://www.aip.pt/" target="blank"><div id="mun-img-3"><p>AIP CCI<span>Associação Industrial Portuguesa - Câmara de Comércio e Indústria</span></p></div></a> <a href="http://aped.pt/pt" target="blank"><div id="mun-img-4"><p>APED<span>Associação Portuguesa de Empresas de Distribuição</span></p></div></a> <a href="http://www.asfac.pt/" target="blank"><div id="mun-img-5"><p>ASFAC<span>Associação de Instituições de Crédito Especializado</span></p></div></a> <a href="http://ugc.pt/noticias/index.php/" target="blank"><div id="mun-img-6"><p>UGC<span>União Geral dos Consumidores</span></p></div></a> <a href="http://www.ccp.pt/CCP/pt-PT/CCP.aspx" target="blank"><div id="mun-img-7"><p>CCP<span>Confederação do Comércio e Serviços - Portugal</span></p></div></a> <a href="https://www.triave.pt/" target="blank"><div id="mun-img-triave"><p>TRIAVE<span>Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa</span></p></div></a> <a href="http://www.consumidoronline.pt" target="blank"><div id="mun-img-cimaal"><p>CIMAAL<span>Centro de Arbitragem de conflitos de Consumo do Algarve</span></p></div></a> <a href="https://beiraamiga.com/" target="blank"><div id="img-mun-ba"><p>BEIRA AMIGA<span>Associação de Defesa do Consumidor</span></p></div></a> <a href="https://aran.pt/pt/" target="blank"><div id="img-mun-aran"><p>ARAN<span>Associação Nacional do Ramo Automóvel</span></p></div></a> <a href="https://www.cicap.pt/" target="blank"><div id="img-mun-cicap"><p>CICAP<span>Tribunal Arbitral de Consumo</span></p></div></a> <h2 style="text-align:center;">Entidades Protocoladas</h2> <a href="http://www.anacom.pt" target="blank"><div id="mun-img-anacom"><p>ANACOM<span>Autoridade Nacional de Comunicações</span></p></div></a> <a href="http://www.ersar.pt" target="blank"><div id="mun-img-ersar"><p>ERSAR<span>Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos</span></p></div></a> <a href="http://www.erse.pt" target="blank"><div id="mun-img-erse"><p>ERSE<span>Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos</span></p></div></a> <a href="https://www.amt-autoridade.pt/" target="blank"><div id="mun-img-amt"><p>AMT<span>Autoridade da Mobilidade e dos Transportes</span></p></div></a> <a href="https://www.cmvm.pt/PInstitucional/" target="blank"><div id="mun-img-cmvm"><p>CMVM<span>Comissão do Mercado de Valores Mobiliários</span></p></div></a> </div> </div> <div id="mapa-site"> <div id="mapa-site-wrapper"> <ul class="sf-footer"><li class="mnuInfo menu0 multiLevel noLink"><a href="#" >Informação institucional</a><ul><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/mensagem-abertura-cniacc" >Mensagem de abertura</a></li><li><a href="/pt/cniacc" >O CNIACC - Tribunal Arbitral de Consumo</a></li><li><a href="/pt/pessoas" >Pessoas</a></li><li><a href="/pt/orgaos-sociais-cniacc" >Órgãos sociais</a></li><li><a href="/pt/estatutos" >Estatutos</a></li><li><a href="/pt/regulamentos" >Regulamento</a></li><li><a href="/pt/documentos-cniacc" >Documentos previsionais e retrospetivos e protocolos</a></li><li><a href="/pt/inquerito-de-satisfacao" >Inquérito de satisfação</a></li></ul></li><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/cniacc-em-imagens" >CNIACC em imagens</a></li><li><a href="/pt/parceiros-protocolados" >Organismos associados</a></li><li><a href="/pt/politica-de-privacidade" >Politica de privacidade</a></li></ul></li></ul></li><li class="mnuFazemos menu0 multiLevel noLink"><a href="#" >O que fazemos</a><ul><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/o-que-sao-centros-de-arbitragem" >O que são centros de arbitragem</a></li><li><a href="/pt/rede-centros-de-arbitragem" >Rede de Arbitragem de Consumo</a></li><li><a href="/pt/competencias-cniacc" >Competências CNIACC</a></li><li><a href="/pt/abrangencia-territorial" >Abrangência territorial</a></li><li><a href="/pt/fases-do-processo-de-reclamacao" >Fases do processo de reclamação</a></li><li>Adesão Plena ao CNIACC</li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/o-que-e-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >O que é a Adesão Plena</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/vantagens-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >Vantagens</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/empresas-aderentes-ao-cniacc" >Empresas aderentes</a></li><li class="menu_nivel2"><a href="/pt/pedido-adesao-plena-de-empresas-ao-cniacc" >Pedido de Adesão</a></li></ul></li><li class="listcolumn"><ul><li><a href="/pt/pedido-informacao" >Pedido informação</a></li><li><a href="/pt/apresentacao-de-reclamacao" >Apresentação de reclamação</a></li><li><a href="/pt/documentos-anexar-processo-cniacc" >Documentos a anexar no processo pelas partes</a></li><li><a href="/pt/tabela-precos-cniacc" >Tabela de preços 2023</a></li><li><a href="/pt/jurisprudencia-cniacc" >Jurisprudência CNIACC</a></li><li><a href="/pt/race" >RACE</a></li></ul></li></ul></li><li class="mnuComunicacao menu0 multiLevel noLink"><a href="#" >Comunicação</a><ul><li class=""><a href="/pt/noticias" >Notícias</a></li><li class=""><a href="/pt/faq" >Perguntas frequentes</a></li></ul></li><li class="menu0 singleLevel mnuContactos"><a href="/pt/contactos" >Contactos</a></li></ul> </div> </div> <div id="footer"> <div id="footer-wrapper"> <div id="col1"> <div id="logo-rodape"> <img src="/images/logo-rodape.png"></div> <div id="texto-rodape"> <span class="tit1">Arbitragem de Consumo</span> <span class="tit2">Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo</span> O Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) tem como objetivo o acompanhamento de conflitos de consumo, através de informação, mediação e arbitragem, atuando em todo o território nacional nas zonas não abrangidas por outras entidades competentes para a resolução extrajudicial do litígio. <br><br> Qualquer dúvida ou informação que necessite sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados, contacte-nos por <a href="mailto:geral@cniacc.pt">email</a> </div> </div> <div id="col2"> <div id="morada"> BRAGA</div> <div id="conteudo">Rua D. Afonso Henriques, 1<br>4700-030 Braga<br><br>N 41º 32' 55.685''<br>W 8º 25' 41.802''<br><br> <b>VISEU</b><br>Largo de Santa Cristina,<br>3500-181 Viseu<br><br>40.657526944341676,<br>-7.910058138881957<br><br></div> </div> <div id="col2"> <div id="conteudo"><b>TELEFONES</b><br>Braga 253 619 107<br>Viseu 232 451 135<br>(chamada para a rede fixa nacional)<br><br><b>EMAIL</b><br><a href="mailto:geral@cniacc.pt">geral@cniacc.pt</a><br><a href="mailto:viseu@cniacc.pt">viseu@cniacc.pt</a></div> </div> </div> </div> <div id="copyrights"> <div id="copyrights-wrapper"> <div id="copy">© 2024 CNIACC - Todos os Direitos Reservados.</div> <div id="politica"><a href="/pt/politica-de-privacidade">Politica de Privacidade</a>       <a href="https://www.livroreclamacoes.pt" target="_blank">Livro de reclamações online</a></div> <div id="web">Web Design <a href="http://www.nostri.pt" target="_blank" title="Nostri - Empresa especializada em criação de Sites, Aplicações Web, Web Marketing e Aplicações Móveis">nostri</a></div> </div> </div> </div> </body> </html>