CINXE.COM

<!doctype html> <html lang="pl"> <head> <base href="https://trustmate.io/review-collection"> <meta charset="utf-8"> <title>Parandage oma liiklust ja konversiooni, kogudes arvustusi – TrustMate</title> <meta name="description" content="TrustMate on tööriist, mis võimaldab teie veebipoe või ettevõtte arvustuste haldamise kaudu luua veebipõhise kaubamärgi mainet. See hõlmab: vahendusi, funktsioonide arvustusi, küsitlusi, aruandeid, statistikat, märguandeid, ülevaatamiskutseid ja muud."> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <style> html { font-size: 62.5%; } *, *::after, *::before { margin: 0; padding: 0; box-sizing: inherit; } body { box-sizing: border-box; line-height: 1.5; } </style> <meta name="next-head-count" content="5"> <meta charset="UTF-8"> <meta name="google-site-verification" content="qzRji7Ky-kpeh50mkWZhFUNCPdgzGzJ1eigSHNQnRhw"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="180x180" href="/apple-touch-icon.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="32x32" href="/favicon-32x32.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="16x16" href="/favicon-16x16.png"> <link rel="manifest" href="/site.webmanifest"> <link rel="stylesheet" media="print" data-href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans:300,400,700&subset=latin-ext&display=optional"> <link rel="stylesheet" media="print" data-href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Montserrat:ital,wght@0,100;0,200;0,300;0,400;0,500;0,600;0,700;0,800;0,900;1,100;1,200;1,300;1,400;1,500;1,600;1,700;1,800;1,900&display=swap"> <link rel="stylesheet" media="print" data-href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@200;400;500;600;700;800&display=swap"> <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-33CJKP4HLK"></script> <script id="gtm"> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-33CJKP4HLK'); </script> <link data-next-font="" rel="preconnect" href="/" crossorigin="anonymous"> <link rel="preload" href="/_next/static/css/d34dd677d5a9a5aa.css" as="style"> <link rel="stylesheet" href="/_next/static/css/d34dd677d5a9a5aa.css" data-n-g=""> <noscript data-n-css=""></noscript> <script defer nomodule="" src="/_next/static/chunks/polyfills-42372ed130431b0a.js"></script> <script src="/_next/static/chunks/webpack-e20d3caf518ca1e8.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/framework-eadaf8a4f85382ce.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/main-621d162c1c54071c.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/pages/_app-628dd02b66b1246e.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/38573-b9627e6c4c3d0fd6.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/85147-a66cb192506872e1.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/1924-170814c0d58e8e7f.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/30171-3be8787cc3ca9bac.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/53506-81bc0cb68c8ccf89.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/44465-5fc2c9965f75cb3e.js" defer></script> <script src="/_next/static/chunks/pages/review-collection-92334646fd4e5619.js" defer></script> <script src="/_next/static/Mn873vOQL3TgMT1IxHYvu/_buildManifest.js" defer></script> <script src="/_next/static/Mn873vOQL3TgMT1IxHYvu/_ssgManifest.js" defer></script> <style data-styled="" data-styled-version="5.3.11">body{background:#FFFFFF;color:#1d1d1d;}/*!sc*/ data-styled.g1[id="sc-global-gBBVhQ1"]{content:"sc-global-gBBVhQ1,"}/*!sc*/ body{font-family:"Montserrat",sans-serif;color:#1d1d1d;}/*!sc*/ button,a,input{font-family:"Montserrat",sans-serif;}/*!sc*/ data-styled.g2[id="sc-global-hlzDon1"]{content:"sc-global-hlzDon1,"}/*!sc*/ </style> <link rel="stylesheet" href="https://fonts.googleapis.com/css?family=Open+Sans:300,400,700&subset=latin-ext&display=optional"> <link rel="stylesheet" href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Montserrat:ital,wght@0,100;0,200;0,300;0,400;0,500;0,600;0,700;0,800;0,900;1,100;1,200;1,300;1,400;1,500;1,600;1,700;1,800;1,900&display=swap"> <link rel="stylesheet" href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@200;400;500;600;700;800&display=swap"> <meta http-equiv="X-Translated-By" content="Google"> <meta http-equiv="X-Translated-To" content="en"> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.1hbgkFx4Qn8.O/am=DgY/d=1/rs=AN8SPfqlmAPxwfG457BPbRXwNq39oSMGHg/m=corsproxy" data-sourceurl="https://trustmate.io/review-collection"></script> <link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Material+Symbols+Outlined:opsz,wght,FILL,GRAD@20..48,100..700,0..1,-50..200" rel="stylesheet"> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.1hbgkFx4Qn8.O/am=DgY/d=1/exm=corsproxy/ed=1/rs=AN8SPfqlmAPxwfG457BPbRXwNq39oSMGHg/m=phishing_protection" data-phishing-protection-enabled="false" data-forms-warning-enabled="true" data-source-url="https://trustmate.io/review-collection"></script> <meta name="robots" content="none"> </head> <body> <script type="text/javascript" src="https://www.gstatic.com/_/translate_http/_/js/k=translate_http.tr.en_GB.1hbgkFx4Qn8.O/am=DgY/d=1/exm=corsproxy,phishing_protection/ed=1/rs=AN8SPfqlmAPxwfG457BPbRXwNq39oSMGHg/m=navigationui" data-environment="prod" data-proxy-url="https://trustmate-io.translate.goog" data-proxy-full-url="https://trustmate-io.translate.goog/review-collection?_x_tr_sl=pl&_x_tr_tl=en&_x_tr_hl=pl" data-source-url="https://trustmate.io/review-collection" data-source-language="pl" data-target-language="en" data-display-language="pl" data-detected-source-language="" data-is-source-untranslated="false" data-source-untranslated-url="https://translate.google.com/website?sl=pl&tl=en&hl=pl&u=https://trustmate.io/review-collection&anno=2" data-client="tr"></script> <noscript> <iframe title="gtm" src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=G-33CJKP4HLK" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe> </noscript> <div id="__next"></div> <script id="__NEXT_DATA__" type="application/json">{"props":{"pageProps":{"latestReviews":[{"id":11196877,"authorName":"Lewandowska Barbara","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:53:31+00:00","body":"Bardzo podobał mi się sposób, w jaki zapakowano moją przesyłkę, super. Towar zgodny z zamówieniem i szybka dostawa, polecam.","accountName":"mamyito.pl","accountSlug":"mamyito-pl"},{"id":11196861,"authorName":"Klaudia","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:52:30+00:00","body":"Zaskakująco szybka dostawa, polecam!!","accountName":"kkfurniture.pl","accountSlug":"kkfurniture-pl"},{"id":11196858,"authorName":"Edyta","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:50:16+00:00","body":"Bardzo dziękuję. Powtórka taka od podstaw 👍️. Polecam","accountName":"maturalnykampus.pl","accountSlug":"maturalnykampus-pl"},{"id":11196857,"authorName":"AGNIESZKA","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:50:07+00:00","body":"Extra asortyment ! wiele nowości i fajne promocje.","accountName":"answear.com","accountSlug":"answear-com"},{"id":11196853,"authorName":"Lidia","grade":4,"createdAt":"2024-11-24T18:49:24+00:00","body":"Dwa pomarańcze zepsute. Cytryny są ok, pomarańcze nie.Reszta ok.","accountName":"organic24.pl","accountSlug":"organic24-pl"},{"id":11196849,"authorName":"Jolanta","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:47:50+00:00","body":"Dostawa była szybka i bez żadnych problemów. Uważam, że to mega fajny sklep.👍","accountName":"dstreet.pl","accountSlug":"dstreet-pl"},{"id":11196847,"authorName":"Beata","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:47:23+00:00","body":"Super Super Super 👍🔥💪❤️","accountName":"horostudio.pl","accountSlug":"horostudio-pl"},{"id":11196845,"authorName":"Gnutek Marcin","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:47:18+00:00","body":"Bardzo ładnie się prezentują\n.kupilbym ponownie","accountName":"evadywaniki.pl","accountSlug":"evadywaniki-pl"},{"id":11196838,"authorName":"Kamil","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:44:08+00:00","body":"Pomieszczenia są starannie wysprzątane. Personel nie jest przytłaczający. Wszyscy dbają o komfort Gości. Super miejsce na wypoczynek w Sarbinowie. Obiekt oferuje ciekawe atrakcje dla dzieci. Sala zabaw przy restauracji jest ogromnym udogodnieniem. Na śniadanie mnóstwo opcji. Pyszne pieczywo i dodatki. Każdy znajdzie coś dla siebie.","accountName":"bluapartments.pl","accountSlug":"bluapartments-pl"},{"id":11196836,"authorName":"Paweł","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:44:02+00:00","body":"Obsługa przyjęła moją reklamację bez jakichkolwiek problemów. Szybko dostarczono zamówione produkty. W końcu paczka, która cieszy także oko. Brawo.","accountName":"sportnovia.pl","accountSlug":"sportnovia-pl"},{"id":11196832,"authorName":"Mikołaj","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:41:28+00:00","body":"Dogodne formy płatności i możliwości dostawy. Wyjątkowa oferta pod każdym względem! Obsługa klienta zaskoczyła mnie swoją skutecznością. Zdecydowanie polecam zakupy tutaj. Kurier był na czas, bez żadnych opóźnień. Kontakt mailowy z obsługą oceniam 10/10.😊 Ich perfumy i kosmetyki mają wyjątkowe, niepowtarzalne zapachy. Victoria's Secret to jakość i klasa sama w sobie.❤️","accountName":"victoriassecret.pl","accountSlug":"victoriassecret-pl"},{"id":11196831,"authorName":"Teresa","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:41:16+00:00","body":"Ładne buty zeby jeszcze tylko były wygodne!\nPolecam","accountName":"obuwiekamp.pl","accountSlug":"obuwiekamp-pl"},{"id":11196830,"authorName":"Anna","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:40:36+00:00","body":"Opakowantie produktów bardzo staranne, a przy tym solidne. Szybka realizacja zamówienia i dobry kontakt z obsługą klienta. Świetna realizacja zamówienia, duża szybkość. Zamówienie zgodne z opisem. Nie zawiedli mnie!","accountName":"klaudynahebda.pl/sklep","accountSlug":"klaudynahebda-pl-sklep"},{"id":11196828,"authorName":"Agata","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:39:02+00:00","body":"Oby więcej takich firm. Nie ma się do czego przyczepić.","accountName":"kkfurniture.pl","accountSlug":"kkfurniture-pl"},{"id":11196827,"authorName":"Anna","grade":4,"createdAt":"2024-11-24T18:38:32+00:00","body":"Idealny stan przesyłki.","accountName":"ozonee.pl","accountSlug":"ozonee-pl"},{"id":11196823,"authorName":"Anna","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:38:02+00:00","body":"Towar zgodny z opisem kurtka ciepla , szybka dostawa polecam z pełnym przekonaniem 😊","accountName":"ozonee.pl","accountSlug":"ozonee-pl"},{"id":11196819,"authorName":"KRZYSZTOF PONICHTERA","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:36:41+00:00","body":"Hotel położony w zacisznym centrum Gdańska. Fenomenalna lokalizacja. Obsługa jest tu na najwyższym poziomie. Super atmosfera. To idealne miejsce, żeby odpocząć i pozwiedzać. Jest super basen, sauny i parking podziemny. Pokoje oraz części wspólne są bardzo czyste. Opcje śniadaniowe na duży plus. Bardzo polecam.👍️","accountName":"granohotels.pl/hotel-almond","accountSlug":"granohotels-pl-hotel-almond"},{"id":11196818,"authorName":"Jarosław","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:36:05+00:00","body":"Dostarczają zamówienie bez zbędnej zwłoki. Polecane przez dietetyków suplementy. Obsługa odpowiedziała szybko i konkretnie na moje pytania.","accountName":"norsapharma.com/sklep","accountSlug":"norsapharma-com-sklep"},{"id":11196816,"authorName":"Violetta","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:35:32+00:00","body":"Obsługa klienta jest w temacie i chętnie pomaga.😊 Terminowość przesyłek jest imponująca. Przewagą sklepu jest rozbudowana oferta produktowa. Pełen profesjonalizm, chętnie tu wrócę.🙂","accountName":"4fizjo.pl","accountSlug":"4fizjo-pl"},{"id":11196814,"authorName":"Justyna","grade":5,"createdAt":"2024-11-24T18:35:24+00:00","body":"Tak ekspresowa wysyłka to wielki wyczyn. Brawa! To była świetna współpraca, sklep godny polecenia. Jestem pod wrażeniem jakości produktów, a także tak błyskawicznej dostawy. Pierwsza klasa! Przesyłka została dobrze przygotowana i solidnie zapakowana.","accountName":"sklep-raypath.pl","accountSlug":"sklep-raypath-pl-1"}],"__lang":"pl","__namespaces":{"common":{"titleTag":"Popraw ruch i konwersję zbierając opinie - TrustMate","metaDescription":"TrustMate to narzędzia umożliwiające budowanie wizerunku w sieci poprzez zarządzanie opiniami o prowadzonym sklepie internetowym lub firmie usługowej. W skład wchodzą: mediacje, oceny szczegółowe, ankiety, raporty, statystyki, alarmy, zaproszenia do wystawienia opinii i inne.","showEmail":"Pokaż adres email","readMore":"Przeczytaj więcej","readLess":"Zwiń","tryAgain":"Spróbuj ponownie","navbar":{"pricing":"Cennik","login":"Zaloguj","freeTrial":"Załóż darmowe konto","solutions":{"name":"Rozwiązania","collectReviews":{"name":"Zbieranie opinii","description":"Jak zbierać dużo opinii i poprawić wizerunek w sieci. Wybierz formę, styl i częstotliwość pytań o opinie."},"google":{"name":"Synergia z Social Media i Google","description":"Sprawdź możliwości drzemiące w synergii z Google lub Facebook! Wyświetlaj gwiazdki i gromadź opinie w jednym rozwiązaniu."},"increaseSale":{"name":"Zwiększ sprzedaż","description":"Prezentuj opinie w atrakcyjnych widgetach dostosowanych do Twojej marki! Skorzystaj z szerokiego wyboru i prostej integracji."},"effigy":{"name":"Wizerunek","description":"Dbaj o kontakt z Twoimi klientami i zachowaj transparentność! Kupujący uwielbiają aktywne firmy, które dbają o relacje."},"surveysPolls":{"name":"Ankiety i NPS","description":"Pogłębione badania są podstawą do wyciągania wniosków i podejmowania ważnych decyzji biznesowych. Zbieraj wewnętrzne wyniki dzięki ankietom."},"integrations":{"name":"Integracje","description":"Skorzystaj z jednej z szeregu integracji TrustMate. Rozwiązania plug\u0026play pozwolą Ci na szybkie uruchomienie usługi."},"badges":{"name":"Wzrost wiarygodności","description":"Odznaczenia za ciężką pracę. Wyróżnij się spośród tłumu i zaprezentuj nagrody za wybitne osiągnięcia Twojego sklepu."},"crossborderSales":{"name":"Sprzedaż międzynarodowa","description":"Sprzedaż w wielu językach? Zbieraj i wyświetlaj opinie w jednym z ponad 20 języków wspieranych przez TrustMate."},"productPolls":{"name":"Optymalizacja logistyki","description":"Ogranicz liczbę zwrotów dzięki rozszerzonym badaniom produktowym."},"moreSales":{"name":"Jeszcze więcej sprzedaży","description":"Dostarcz komplet informacji kupującemu dzięki modułowi ekspertów, sekcji Q\u0026A i innym zaawansowanym rozwiązaniom."},"traffic":{"name":"Pozycjonowanie strony internetowej","description":"Użyj treści dostarczanych przez kupujacych do poprawienia SEO."}},"whyUs":{"name":"Dlaczego my","references":{"name":"Referencje i usecase","description":"Wywiady z klientami i przykłady implementacji"},"reviewTranslate":{"name":"Tłumaczenie opinii","description":"Wykorzystaj zebrane treści użytkowników do wejścia na nowy rynek. Przetłumacz i wyświetl opinie w dowolnym języku!"},"whyUs":{"name":"To robimy najlepiej!","description":"Zobacz najważniejsze funkcjonalności w pigułce"}}},"interestYou":"To może Cię zainteresować","customerReviews":"Opinie naszych klientów","errorBoundary":{"errorOccured":"Wystąpił błąd","goToHomePage":"Przejdź na stronę główną"},"cookies":"Administratorem Twoich danych jest TrustMate S.A. z siedzibą we Wrocławiu (dalej \"Administrator\"), która udostępnia Ci bezpośrednio usługę świadczoną w ramach tego serwisu (dalej \"Usługa\"). Dane przetwarzane będą w celu świadczenia na Twoją rzecz Usługi, dopasowania Usługi do Twoich zainteresowań, zapewnienia bezpieczeństwa Usługi, w tym wykrywanie różnego rodzaju botów i nadużyć, jak również w celu wykonywania pomiarów statystycznych i udoskonalania Usługi tak, żeby spełniała Twoje oczekiwania oraz w niektórych sytuacjach w celu marketingu produktów lub usług Administratora. Podstawą prawną przetwarzania danych jest niezbędność do wykonania umowy o świadczenie Usługi na Twoją rzecz (tą umową jest regulamin, który akceptujesz korzystając z Usługi). Odbiorcami Twoich danych, czyli podmiotami, którym będziemy mogli przekazać Twoje dane zgodnie z obowiązującym prawem, będą podmioty przetwarzające dane na nasze zlecenie, np. podwykonawcy naszych usług elektronicznych, podmioty, które wspierają nas w naszych działaniach marketingowych, np. przy tzw. \"remarketingu\" oraz podmioty uprawnione do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa – oczywiście wyłącznie w przypadku gdy wystąpią z żądaniem przekazania im danych w oparciu o stosowną podstawę prawną. Masz prawo m.in. do żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia ich przetwarzania, jak również prawo do zgłoszenia sprzeciwu w przewidzianych w prawie sytuacjach. Prawa te oraz sposób ich realizacji opisaliśmy w polityce prywatności.","integrations":"Integracje","languageSuggestion":{"languageDetected":"Your location is assigned to a different language version. Would you like to change your language?","accept":"Tak, zmień na \u003c0\u003e{{language}}\u003c/0\u003e","decline":"Don't change"},"languages":{"any":"dowolny","cs":"czeski","en":"angielski","hu":"węgierski","lt":"litewski","lv":"łotewski","pl":"polski","ro":"rumuński","sk":"słowacki","de":"niemiecki","es":"Hiszpański","el":"Grecki","sv":"Szwedzki","ru":"Rosyjski","uk":"Ukraiński","fr":"Francuski","bg":"Bułgarski","nl":"Niderlandzki","it":"Włoski","hr":"Chorwacki","tr":"Turecki","da":"Duński","fi":"Fiński"},"latestReviews":{"title":"Ostatnio dodane opinie na","subTitle":"Zbieramy tysiące opinii każdego dnia. Przed Tobą recenzje kupujących, którzy chcieli podzielić się swoimi doświadczeniami."},"basedOn":"\u003c0\u003e{{averageGrade}}\u003c/0\u003e na podstawie {{reviewsCount}} opinii","button":{"more":"więcej","seeMore":"Zobacz więcej"},"contactForm":{"emailPhoneErrorMessage":"Podaj poprawny email lub numer telefonu.","confirmation":"Klikając \"Wyślij\" zgadzasz się na to, żeby skontaktował się z Tobą pracownik TrustMate","emailOrPassword":"Podaj email lub numer telefonu","findOut":"Przekonaj się","reviewPower":"o \u003c0\u003emocy opinii\u003c/0\u003e w swoim sklepie!","emailErrorMessage":"Podaj poprawny email.","email":"E-mail firmowy","send":"Prośba o kontakt","serverErrorMessage":"Wystąpił nieoczekiwany problem podczas próby wysłania adresu email.","thankYourForMessage":"Dziękujemy za wiadomość.","weWillContactSoon":"Wkrótce się do Ciebie odezwiemy."},"category":{"title":"Kategorie","category":"Opinie dla branży","accountCategoryHeader":"Najlepsze w kategorii","filter":"Filtruj","country":"Kraj","region":"Region","city":"Miasto","grade":"Ocena","facilities":"Udogodnienia","checkCTA":"Sprawdź","locationOnMap":"Położenie","seeOnMap":"Zobacz na mapie","phone":"Telefon","email":"Email","nipNumber":"NIP","adress":"Adres","findHereTitle":"Tutaj znajdziesz","gradeRange":{"theBest":"Najlepsze","veryGood":"Bardzo dobre","satisfactory":"Zadowalające"},"paginationNext":"Następny","pagintaionPrevious":"Poprzedni"},"vip":{"integration":"Integracja","customerReviews":"opinii klientów","customerImplementations":"Zobacz wdrożenia u naszych klientów","customerInterviews":"Wywiady z naszymi klientami i przykłady implementacji"},"findOutMore":"Zobacz więcej interesujących rozwiązań od TrustMate.","subtypes":{"shops":"Sklepy","services":"Usługi","restaurants":"Restauracje","hotels":"Hotele"},"yup":{"required":"To pole jest wymagane","string":{"email":"Proszę podać poprawny adres email.","min":"To pole musi mieć co najmniej {min} {min, plural, one {znak} few {znaki} many {znaków} other {znaków}}","max":"To pole może mieć maksymalnie {max} {max, plural, one {znak} few {znaki} many {znaków} other {znaków}}"},"number":{"min":"To pole musi być większe niż {min}.","max":"To pole nie może być większe niż {max}."}}},"footer":{"section1":{"header":"TrustMate","link1":"Kontakt","link2":"Blog","link3":"Kategorie","link4":"Partnerzy","link5":"Znajdź firmę","link6":"Opinie o nas","link7":"Praca","link8":"Dowiedz się jak zbieramy opinie"},"section2":{"header":"Dla firm","link1":"Cennik"},"section3":{"header":"Adres","city":"Wrocław","country":"Polska"},"section4":{"header":"Prawne","link1":"Regulamin dla firm","link2":"Regulamin dla użytkowników","link3":"Polityka prywatności"},"section5":{"header":"Branże"}},"reviewCollectionPage":{"title":"Opinie w TrustMate","greatYouAreHere":"Super, że tutaj jesteś!","operateAndApproach":"To oznacza, że chcesz dowiedzieć się w jaki sposób działamy i jak podchodzimy do zbierania opinii.","comfortAndSecurity":"Wiemy, że w zakupach online najważniejsze są komfort i poczucie bezpieczeństwa.","accessToVerified":"Właśnie dlatego naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie Ci dostępu do zweryfikowanych, godnych zaufania opinii, żeby Twoje zakupy były bezpieczne i dawały Ci radość.","careAboutReviews":"Sprawdź jak dbamy o Twoje opinie","reviewsInOmnibus":"Opinie w dyrektywie Omnibus","gatherReliableAndValuableContent":"Zobacz jak przygotowaliśmy się aby zbierać wiarygodne i wartościowe treści. Poniżej wyjaśniamy cały proces pozyskiwania opinii w TrustMate.","source":"Skąd pochodzą?","process":"Jak powstają?","reviewDistinction":"Czym się od siebie różnią?","verification":"Jak je weryfikujemy?","moderation":"Jak je moderujemy?","transparency":"Czy wyświetlamy wszystkie opinie?","averageGrade":"Jak obliczamy średnią ocenę?","incentiveReviews":"Czy opinie sponosorowane wpływają na średnią ocen?","canIWithDraw":"Czy i jak można je wycofać?","reviewCollection":"Jak zbieramy opinie?","processOfCollectingReviews":"Zależy nam na tym, żeby cały proces zbierania opinii był skuteczny i transparentny, dlatego pozyskujemy je na kilka różnych sposobów:","invitationToLeaveAReview":"E-mail z zaproszeniem do wystawienia opinii","uniqueInvitationSystem":"To główny kanał pozyskiwania recenzji w TrustMate. Dzięki unikalnemu systemowi zaproszeń, możemy zagwarantować, że konkretne opinie są zweryfikowane, czyli pochodzą od osób które dokonały zakupu w sklepie.","eMailRequestToLeaveReview":"Po określonym przez sprzedającego czasie od dokonania zakupu klient otrzymuje wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii i oceny zakupionego produktu, usługi lub firmy.","selectStar":"Po wybraniu ilości gwiazdek zostaje przekierowany do formularza wystawiania opinii, w którym może napisać recenzję samodzielnie lub wspomóc się używając podpowiedzi.","additionalQuestions":"Może także odpowiedzieć na dodatkowe pytania oraz dodać zdjęcia zakupionego produktu.","fullControl":"W połączeniu z brakiem możliwości dodawania opinii bezpośrednio na stronie, system zaproszeń zapewnia pełną kontrolę nad ich pochodzeniem.","qrCode":"Kod QR przekierowujący do wystawienia opinii","collectCustomerFeedback":"To wyjątkowo prosty i skuteczny sposób zbierania opinii klientów. Najczęściej kody QR umieszczane są na opakowaniach produktów, dowodach zakupu albo w innych widocznych miejscach w sklepach stacjonarnych. Korzystają z tego także firmy usługowe (np. hotele, restauracje).","afterScanningQrCode":"Po zeskanowaniu kodu QR, klient zostaje przekierowany do formularza wystawienia opinii, który wygląda identycznie jak w przypadku zaproszenia wysłanego przez e-mail.","importantDifference":"Istotną różnicą jest jednak status opublikowanej recenzji.","notConfirmedByPurchaseQrCode":"Opinia z kodu QR będzie 'niepotwierdzona zakupem', ponieważ w ten sposób (korzystając z kodu QR) może wystawić ją każdy - nie tylko klient, który dokonał zakupu. Więcej o statusach opinii mówimy w dalszej części tej strony.","smsReviewRequest":"Wiadomość SMS z prośbą o wystawienie opinii","sendRequestViaTextMessage":"Trzecim sposobem zbierania opinii jest wysłanie prośby w wiadomości SMS z linkiem przekierowującym do formularza. Reszta wygląda identycznie.","consentsInTheStoreRegulations":"\u003c0\u003eUwaga!\u003c/0\u003e W przypadku zbierania opinii poprzez e-mail lub SMS konieczne jest umieszczenie w regulaminie sklepu stosownych zgód","businessCardOrWidget":"Wizytówka biznesowa lub widget","collectFromWidgetOrBusinessCard":"Ostatnim sposobem pozyskiwania opinii jest ich zbieranie bezpośrednio z poziomu widgetu lub wizytówki.","weightLessImportance":"Zebrane w ten sposób, posiadają one status opinii “niepotwierdzonych zakupem” co oznacza że ich waga będzie miała mniejszcze znaczenie dla średniej.","howCustomersAddReviews":"Jak powstają opinie?","processOfCreatingValuableContent":"Proces tworzenia wartościowego kontentu jest niezwykle ważny dla firm jak i przyszłych klientów.","createProcess":"Proces powstawania","customersRateThePurchasedProduct":"W pierwszej kolejności \u003c0\u003eklienci oceniają zakupiony produkt, usługę lub firmę\u003c/0\u003e używając standardowej, pięciostopniowej skali w formie gwiazdek lub dowolnego innego symbolu wybranego przez sprzedającego.","clickingOnASpecificNumberOfStars":"Co ważne - kliknięcie w konkretną ilość gwiazdek w zaproszeniu wysłanym drogą mailową powoduje otwarcie formularza z tą samą wybraną oceną.","nextStepIsLeavingReview":"Kolejnym krokiem jest wystawiania opinii w TrustMate. Klienci mogą ją stworzyć samodzielnie, lub skorzystać z fraz zaproponowanych przez system podpowiedzi do opinii.","dependingOnConfigurationAndType":"W zależności od konfiguracji i rodzaju opinii, w kolejnych krokach kupujący mogą także dodać zdjęcia zakupionych produktów oraz odpowiedzieć na dodatkowe pytania.","variousSources":"Opinia opinii nierówna - czym się różnią?","moreAccurateAndSaferChoices":"Jak już wspominaliśmy na wstępie, dbamy o to, żeby opinie wspierały Cię podczas zakupów online i pomagały Ci dokonywać trafniejszych, a co najważniejsze - bezpieczniejszych wyborów.","payAttentionToTheirOrigin":"Dlatego przede wszystkim zwracamy uwagę na ich pochodzenie. Z tej perspektywy rozróżniamy trzy rodzaje opinii:","reviewVerified":"Opinie zweryfikowane","fullyTrustReview":"To opinia, której możesz w pełni zaufać, ponieważ jest potwierdzona zakupem, czyli pochodzi od osoby, która rzeczywiście nabyła dany produkt.","markItWithVerified":"Oznaczamy ją napisem “zweryfikowano” z pomarańczową tarczą.","notConfirmedByPurchase":"Opinie niepotwierdzone zakupem","cannotGuarantee":"W przypadku takiej opinii, TrustMate nie może zagwarantować, że pochodzi ona od osoby, która kupiła dany produkt. Może być na przykład wystawiona za pomocą kodu QR lub z wizytówki firmowej.","markItWithNotConfirmed":"Oznaczamy ją napisem “niepotwierdzona zakupem” z szarą tarczą, a jej waga ma mniejsze znaczenie dla średniej oceny.","externalReviews":"Opinie zewnętrzne","reviewsCollectedOutsideTrustMate":"To opinie zebrane poza systemem TrustMate, np. zaimportowane z Google, Facebook lub innego rozwiązania i wyświetlane w widgecie.","unableToGuarantee":"Nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że pochodzą od klientów, którzy faktycznie nabyli dany produkt, więc wyróżniamy je oznaczeniem “opinia zewnętrzna” z symbolem wskazującym ich pochodzenie, a ich waga ma mniejsze znaczenie dla średniej oceny.","translatedReviews":"Opinie przetłumaczone","allowsToTranslate":"TrustMate umożliwia klientom tłumaczenie opinii na inne języki. Chcemy dostarczać Wam jak najlepiej opisany produkt dlatego zdecydowaliśmy się dzielić się doświadczeniami konsumentów między rynkami.","inAdditionToTranslatedContent":"Oprócz przetłumaczonej treści klient zawsze ma możliwość zobaczenia oryginalnej opinii.","inAdditionWeDistinguish":"Dodatkowo rozróżniamy:","productReviews":"Opinie produktowe","reviewsAboutSpecificProduct":"To opinie dotyczące konkretnego produktu i skupiające się na jego cechach, jak np. wygląd, wygoda i jakość w przypadku butów, pomijające m.in sposób dostawy i obsługę.","companyReviews":"Opinie firmowe","referToEntireExperience":"Takie opinie odnoszą się do całości doświadczeń kupującego z konkretną firmą i skupiają się najczęściej na szybkości realizacji zamówienia, jakości obsługi czy sposobie pakowania produktów.","reviewVerification":"Weryfikacja opinii","careAboutPurity":"Jak już wiesz, dbamy o “czystość” opinii, weryfikując ich pochodzenie. W tym celu wysyłamy do kupujących spersonalizowaną prośbę o ich wystawienie.","directToTheSameEmail":"Dzięki temu, że kierujemy ją na ten sam adres e-mail, który został użyty do złożenia zamówienia, mamy pewność, że gotowa recenzja będzie pochodziła od osoby, która faktycznie kupiła produkt lub z niego korzystała.","reviewsPostedUsingQrCode":"Analogicznie, opinie wystawione za pomocą kodu QR lub bezpośrednio z wizytówki są “niepotwierdzone zakupem”, o czym wspominaliśmy wcześniej.","reviewModeration":"Moderacja opinii","twoAdvancedFilters":"To jednak nie wszystko, gdyż w trakcie kolejnego procesu tzw. moderacji jakości opinii zbieranych z TrustMate czuwają dodatkowo dwa zaawansowane filtry:","behavioralFilter":"Filtr behawioralny","scanningContentOfReview":"Odpowiada za skanowanie treści recenzji pod kątem zawartości słów powszechnie uznawanych za obelżywe, szerzących nienawiść, nieprawdę, zawierających dane osobowe lub linki.","technicalFilter":"Filtr techniczny","oneReviewFromSpecificDevice":"To nasza supermoc - pozwala na dodanie jednej opinii z konkretnego urządzenia w ciągu 30 dni, dzięki czemu zapobiega sztucznemu “nabijaniu” opinii pozytywnych lub negatywnych.","caughtByFilters":"Opinie, które w trakcie moderacji zostaną “wyłapane przez filtry”, czyli takie, które zawierają treści niedozwolone lub zostały dodane z tego samego urządzenia bez zachowania odpowiedniego odstępu czasowego nie są publikowane.","displayReviews":"Wyświetlanie opinii","termsAndCondition":"W TrustMate publikujemy wszystkie opinie, które są zgodne z naszym regulaminem - zarówno pozytywne, jak i negatywne.","displayedInDedicatedOrNativeSolution":"Mogą być wyświetlane w dedykowanych, edytowalnych widgetach lub w natywnym rozwiązaniu na stronie sklepu.","widgetElements":"Elementy widgetu","eachReview":"Każda opinia składa się z zestawu elementów prezentowanych poniżej. Wygląd opinii może się różnić w zależności od używanego widgetu i jego konfiguracji.","productPolls":"Sondaże produktowe","displaySlidersRepresentingAverageRating":"W ramach sondaży produktowych wyświetlamy suwaki reprezentujące średnią ocenę wybranych przez sklep cech produktu, jak np. dopasowanie. Wyniki sondaży produktowych nie mają wpływu na średnią ocenę.","averageGradeAndDistribution":"Średnia ocena i rozkład ocen","gradeOnWidget":"Ocena wyświetlana na widgecie jest średnią ważoną ze wszystkich ocen, a rozkład ocen prezentuje procentowy udział każdej z nich we wszystkich recenzjach.","featuredReview":"Opinie wyróżnione","featuredBySeller":"To opinie oznaczone przez sprzedawcę jako najbardziej wartościowe dla przyszłych kupujących. ","reviewLikes":"Polubienia opinii","interactionWithReview":"Pozwalają na interakcję z opinią i wskazanie, czy dana wypowiedź jest pomocna poprzez zostawienie kciuka w górę lub w dół. Ilość zebranych głosów wyświetlamy bezpośrednio na przycisku i nie ma ona wpływu na średnią ocen.","contentWithDrawal":"Wycofywanie opinii","transparencyPlaysFirstFiddle":"To kolejna kwestia, w której transparentność gra pierwsze skrzypce.","startWithProductReviews":"\u003c0\u003eZacznijmy od opinii produktowych.\u003c/0\u003e Sklep może je wycofać po opublikowaniu jedynie jeżeli spełniają co najmniej jeden z poniższych warunków:","productIsSuitableForComplaint":"Produkt nadaje się do reklamacji","describedProductDefect":"Jeżeli opisana wada produktowa podlega reklamacji, dajemy sprzedającym możliwość wycofania opinii. Dodatkowo zachęcamy do dialogu z klientem, podczas którego sklep może zaproponować wymianę lub naprawę produktu.","notApplyToProduct":"Opinia nie dotyczy produktu","notConcernProduct":"Jeżeli opinia nie dotyczy produktu, a zamiast tego odnosi się do sposobu dostawy, jakości obsługi kurierskiej lub czasu realizacji zamówienia także może zostać wycofana przez sprzedającego.","directWithdrawalNotPossibleForCorporateReviews":"\u003c0\u003eW przypadku opinii firmowych\u003c/0\u003e nie jest możliwe bezpośrednie wycofanie. Po ich opublikowaniu dajemy jednak sprzedającym dostęp do systemu mediacji.","mediationSystem":"System mediacji","opportunityToConductDialogue":"Dzięki niemu w przypadku pojawienia się oceny negatywnej (od 1 do 3 gwiazdek), sprzedający mają możliwość prowadzenia niewidocznego publicznie dialogu z klientem i wyjaśnienia przyczyn jego niezadowolenia.","customersDecideToChangeReview":"Bardzo często, bo \u003c0\u003ew ponad 60% przypadków początkowo niezadowoleni klienci decydują się na zmianę opublikowanej już opinii w trakcie procesu mediacji\u003c/0\u003e.","editOrCompletelyDeleteReview":"Dodatkowo, jako użytkownik masz także możliwość edycji lub całkowitego usunięcia swojej opinii kiedykolwiek zechcesz.","knowHowWeOperateAndCollectReviews":"Mamy nadzieję, że teraz wiesz już jak działamy i w jaki sposób zbieramy opinie.","anyQuestions":"Jeżeli masz jakiekolwiek pytania, napisz do nas na \u003c0\u003e{{clientSupportEmail}}\u003c/0\u003e, chętnie pomożemy!"},"referencesPage":{"titleTag":"Referencje - TrustMate","vip":{"heading":"Referencje klientów z działu \u003c0\u003emoda\u003c/0\u003e","descriptions":{"wittchen":"Dzięki TrustMate z powodzeniem badamy satysfakcję klientów z obsługi w sklepie internetowym oraz zadowolenie z naszych produktów. Wartościowe opinie przekonują odwiedzających sklep do zakupów.","4f":"Wartościowe opinie zebrane z pomocą TrustMate pomagają zarówno naszym klientom w decyzjach zakupowych jak i nam. Dzięki informacji zwrotnej i dialogu z użytkownikami możemy sprawniej reagować na ich potrzeby. Jesteśmy jeszcze jeden krok bliżej klienta.","sklepbiegacza":"System podpowiedzi do opinii to zdecydowanie najmocniejsza cecha TrustMate. Klientom łatwiej jest nas ocenić, wypowiedzi są długie i zawierają frazy, które budują nam ruch organiczny.","rGol":"Szukaliśmy rozwiązania, które pokaże klientom nie tylko to, że mamy wysoką średnią. Chcieliśmy, aby opinie naszych klientów pełniły rolę doradczą, aby budowały naszą eksperckość, aby pomagały nowym użytkownikom podejmować trafne decyzje."}},"customShops":{"wss":"Sprzedajemy mocno limitowane, premierowe produkty, które cieszą się ogromnym zainteresowaniem. Czasem ta premiera kończy się frustracją ze strony osób, którym nie udało się kupić - doskonale sprawdza się tu moduł mediacji","ansin":"Na TrustMate przesiedliśmy się z innego rozwiązania po rekomendacji pewnego Ekomersiaka. Musimy przyznać, że była to miłość od pierwszego wejrzenia 💛 Bardzo pomocny zespół i świetne narzędzie, które zbiera dla nas wartościowe opinie od naszych ukochanych klientów. Od samego początku byliśmy zaskoczeni skutecznością jego działania!","koalahm":"Nasza współpraca trustmate rozpoczęła się w roku 2020. Do tego czasu nie korzystaliśmy z żadnych systemów opiniowania. Nie myśleliśmy nawet o tym, czy jest to jakkolwiek skuteczne narzędzie, wręcz w naszym osobistym podejściu, było ono zbędne. Po wdrożeniu udało nam się „cofnąć” jeszcze do klientów, którzy zrobili u nas zakupy przez poprzedni rok i zaczęło się „zbieractwo” 🙂. Dzisiaj nie wyobrażam sobie żeby w tak rozwiniętym świecie e-commerce oraz zmianach jakie wprowadziła pandemia, nie korzystać z trustmate. Dodatkowo dodam od siebie, że śledząc grupy e-commerce oraz tematy związane z ich konkurencją, śmiało mogę stwierdzić, ze poziom obsługi klienta oraz rozwój produktu jest na bardzo wysokim poziomie. Gorąco polecam!","outshopping":"Konieczność dla każdego sklepu online. Dobra obsługa, przyjazny interfejs, system łatwy w instalacji oraz przystępny cenowo. Śmiało polecam","militaryshop":"Świetny system do zbierania opinii, sprawdza się znakomicie. Profesjonalna obsługa na najwyższym poziomie. Bardzo szybki kontakt w razie jakichkolwiek pytań. Serdecznie polecamy!"},"fashion":{"heading":"TrustMate wspiera \u003c0\u003emodę\u003c/0\u003e"},"interview":{"heading":"Wywiad z Jerzym Krawczykiem","question1":"Skąd pomysł na TrustMate?","answer1":"Za naszym pomysłem na TrustMate stały analizy dotyczące rozwoju rynku e-commerce. Poszukiwaliśmy niszy rynkowej, w której moglibyśmy poprzez innowacje produktowe odnieść sukces rynkowy. Ponieważ ponad 90% użytkowników internetu szuka opinii przed dokonaniem zakupu, dlatego nasz wybór padł na obszar zarządzania opiniami. Rzuciliśmy wirtualne wyzwanie największym graczom w Polsce i za granicą. Chcieliśmy stworzyć innowacyjny produkt, który będzie pomagał naszym klientom w zwiększaniu sprzedaży w oparciu o opinie od klientów. Po 3 latach mogę z całą pewnością powiedzieć, że dzięki ciężkiej pracy całego Zespołu osiągnęliśmy zamierzone cele i mamy doskonały produkt, dzięki któremu możemy skutecznie konkurować na rynku światowym.","question2":"No właśnie, jest wiele firm na tym rynku, czym TrustMate się od nich różni?","answer2":"W naszym rozwiązaniu postawiliśmy na maksymalizację efektów SEO dla naszych klientów w oparciu o opinie. Stworzyliśmy unikalny na skalę światową Hints System, czyli system podpowiedzi treści, dzięki któremu nasi klienci pozyskują treściwe i rozbudowane opinie. Nasze rozwiązanie przyczynia się do tego, że opinie pozyskiwane z nami są dużo bardziej użyteczne zarówno z perspektywy czytających je użytkowników jak i z perspektywy boostowania SEO. Drugim istotnym wyróżnikiem TrustMate jest atrakcyjne i zarazem efektywne pokazywanie zebranych opinii produktowych jak i firmowych na stronach naszych klientów poprzez wiele różnorodnych widgetów. Od innych systemów zbierających opinie odróżnia nas również bardzo wysoka skuteczność działania systemu. Chcemy się również wyróżnić od strony obsługi klienta. Jesteśmy dostępni w różnych kanałach kontaktu i chętnie pomagamy klientom w maksymalizacji efektów biznesowych w oparciu o opinie.","question3":"Działacie tylko na rynku polskim?","answer3":"W naszej strategii rozwoju stawiamy bardzo mocno na ekspansję zagraniczną. Naszym priorytetem są rynki CEE oraz rynek amerykański. Na tych rynkach prowadzimy już od kilku miesięcy aktywną sprzedaż. Ekspansja zagraniczna pozwoliła nam na znaczne przyśpieszenie w pozyskiwaniu klientów. W pierwszym kwartale 2021 pozyskaliśmy więcej klientów niż w całym 2020. Aktualnie zwiększamy liczbę wersji językowych i będziemy obsługiwać 20 języków. Można już z pełnym przekonaniem powiedzieć, że w 2021 staliśmy się firmą, która oferuje swoje produkty globalnie. Mamy już klientów z całego świata poczynając od Australii poprzez Indie, USA na kilkunastu krajach europejskich kończąc. Klientów na rynkach zagranicznych pozyskujemy z jednej strony dzięki aktywnej sprzedaży a także poprzez wspieranie ekspansji naszych polskich klientów w ich międzynarodowym biznesie. Dobrym przykładem na to jest R-GOL, eObuwie czy 4F czyli klienci których obsługujemy zarówno w Polsce jaki i za granicą."},"video":{"heading":"Dane o opiniach produktowych","list":{"item1":"\u003c0\u003e230 znaków\u003c/0\u003e - tyle wynosi średnia długość opinii produktowych z podpowiedziami, natomiast zaledwie z 60 znaków składają się opinie pisane samodzielnie","item2":"\u003c0\u003e4.5\u003c/0\u003e to średnia ocena opinii produktowych z podpowiedziami","item3":"\u003c0\u003e45%\u003c/0\u003e osób klika w przycisk na stronie podziękowania za opinię"}},"summary":"Podsumowanie","4f":{"welcome":{"title":"Spółka OTCF to polska firma zbudowana na pasji do sportu. Specjalizuje się w tworzeniu, produkcji i sprzedaży odzieży sportowej i akcesoriów dla konsumentów oraz dla sportu zawodowego - jej produkty noszą Olimpijczycy, zawodowi sportowcy, a także amatorzy i pasjonaci aktywności fizycznej.","description":"W swoim portfolio posiada markę 4F, 4F Junior oraz Outhorn, a także multibrandowe sklepy sportowe 4Faces. Łączy kompetencje i technologie ze świata sportu ze światem stylu i mody. W Polsce obecna od ponad 20 lat, ciągle się rozwija, skutecznie budując pozycję w wielu krajach europejskich."},"challengeSection":{"challenge":"Wyzwanie","purposeOfProject":"Celem projektu było przygotowanie spójnego systemu zbierania opinii firmowych i produktowych dla sklepu 4F.com.pl gwarantując obsługę na wielu rynkach europejskich.","ourPartner":{"listTitle":"Naszemu Partnerowi zależało, aby:","longReviews":"Zbierać długie, wartościowe opinie","shopImage":", które będą budować ekspercki i przyjazny wizerunek sklepu internetowego","showReviews":"Prezentować opinie bezpośrednio na stronie","notLeaveSite":", aby potencjalni kupujący, nie opuszczając sklepu mogli zapoznać się z wypowiedziami innych kupujących","handle":"Obsłużyć","customerLanguage":"proces opinii w języku kupującego","get":"Zdobyć","googleStars":"gwiazdki na listach wyszukiwań Google"},"starts":"4F dołączył do nas na początku ważnego momentu dla całego sektora e-commerce. W momencie, gdy COVID 19 zamykał wszystkie stacjonarne sklepy kupujący przenosili się do internetu. Nasz partner był na to na szczęście gotowy i mógł prezentować swoją ofertę zachęcając potencjalnych klientów opiniami kupujących.","comparison":"Do tej pory 4F.com.pl korzystał z innych rozwiązań rynkowych. Poniżej prezentacja opinii z TrustMate.io oraz dotychczasowego rozwiązania klienta. Wcześniej opinie były krótkie i nie przekazujące żadnej wartościowej treści. Dodatkowo były przeplatane płatnymi reklamiami. Obecnie klient zbiera długie, treściwe opinie.","4fOpineo":"Opinie 4f.com.pl w opineo.pl","4fTrustmate":"Opinie 4f.com.pl w TrustMate.io","reviews":"opinie","reviewsBusinessCard":"opinie na wizytówce","collelctingReviews":{"collectReview":"Zbieranie opinii jest niezwykle ważne z kilku powodów. Po pierwsze dają wiarygodną informację zwrotną od konsumentów, zarówno odnośnie samego produktu, jak i całej usługi.","userGeneratedContent":"TrustMate działa bardzo dobrze, ponieważ zapewnia wiarygodny i wartościowy user generated content, doskonale uzupełniający firmowy opis produktu.","credibility":"Po drugie, jest to dobra metoda na uwiarygodnienie samej oferty, co najbardziej przydatne jest przy niewielkich i niekoniecznie rozpoznawalnych firmach. Ponadto, ludzie bardzo polegają na tym, co inni piszą o danych produktach, m.in. odnośnie doboru rozmiaru czy koloru. Dlatego uważam, że system zbierania opinii ma pozytywny wpływ, zarówno na obecnych klientów, jak i nowych kupujących. To co jest istotne to umiejętność właściwego docierania do klientów, w taki sposób, aby chcieli oni pozostawić opinię - w tym temacie narzędzie TrustMate’a działa bardzo dobrze, ponieważ zapewnia wiarygodny i wartościowy user generated content, doskonale uzupełniający firmowy opis produktu.","interviewWith":"Wywiad z Tomasz Koźbiał - Dyrektor ds. e-commerce w OTCF S.A."},"countries":{"manyCountries":"TrustMate z 4F współpracuje w kilku krajach Europy","flag":"flaga","poland":"Polska","romania":"Rumunia","czechRepublic":"Czechy","slovakia":"Słowacja","lithuania":"Litwa","latvia":"Łotwa"},"productReview":"opinia produktu","thrill":"Od początku współpraca z 4F budziła w nas dreszczyk emocji. Firma robiąca projekty z takimi sportowcami jak Wilfredo Leon czy też Robert Lewandowski powierzyła dbanie o jakość zbieranych opinii własnie nam! Nasz zespół copywright spędził długie godziny, tworząc zdania pod kilkanaście kategorii z uwzględnieniem przeznaczenia, jakości i wyglądu produktów.","productInvitation":"zaproszenie do oceny produktu","chunks":"podpowiedzi","goodImage":{"goodImageAbroad":"Opinie klientów zdecydowanie pomagają w budowaniu dobrego wizerunku firmy za granicą. W przypadku 4F, jesteśmy obecni na 9 rynkach, z czego Polska, Łotwa i Słowacja wyróżniają się siłą znajomości marki wśród ludzi. Dlatego też w pozostałych krajach, te opinie działają ze zdwojoną siłą, budując mocną wiarygodność marki i zaufanie klientów.","interviewWith":"Wywiad z Tomasz Koźbiał - Dyrektor ds. e-commerce w OTCF S.A."},"moreWoman":{"moreWomanThanMen":"Naszą stroną interesuje się więcej kobiet niż mężczyzn, w proporcji około 60 do 40. Łatwo zauważyć, że do wystawiania opinii bardziej skłonne są kobiety, zwłaszcza jeśli chodzi o opinie pozytywne. Natomiast system podpowiedzi sprawia, że opinie na naszej stronie, pisane zarówno przez mężczyzn jak i kobiety, są długie i treściwe.","interviewWith":"Wywiad z Tomasz Koźbiał - Dyrektor ds. e-commerce w OTCF S.A."},"businessCardIndex":"Wizytówka 4F.com.pl indeksuje się w Google z gwiazdkami. Dzięki czemu każdy sprawdzający opinie w sieci może sprawdzić aktualną ocenę firmy.","googleStar":"gwiazdki na Google"},"summary":{"satisfaction":"Jesteśmy bardzo zadowoleni nie tylko z samej usługi, ale przede wszystkim z doskonałej komunikacji z wami. Dzięki temu wspólnymi siłami możemy bardzo łatwo i szybko rozwiązywać wszelkie sytuacje niestandardowe, do których podchodzicie bardzo profesjonalnie. Bardzo mnie również cieszy duże pole do rozwoju - zarówno 4F, jak i TrustMate się rozwija, również poszerzając zasięgi zagraniczne, dzięki czemu współpraca staje się coraz bardziej owocna i mam ogromną nadzieję, że tak pozostanie.","interviewWith":"Wywiad z Tomasz Koźbiał - Dyrektor ds. e-commerce w OTCF S.A."},"interview":{"interviewWith":"Wywiad z Tomaszem Koźbiał","position":"Dyrektorem ds. e-commerce w OTCF S.A","questions":{"question1":"Tomku, chciałbym dziś porozmawiać z Tobą o zmianach na rynku fashion na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat. Masz tu ogromne doświadczenie, od kilkunastu lat odpowiadasz za rozwój eCommerce w 4F. Jakie zmiany miały największy wpływ na Wasz biznes?","answer1":"Zmiany są tak ogromne, że ciężko o tym mówić w kilku zdaniach. Firma zaczęła rozwijać się w czasach, gdy mało kto tak naprawdę wierzył w sprzedaż online - wszysycy uważali, że produkt trzeba dotkąć, przymierzyć. No i to podejście zdecydowanie się zmieniło, my rośniemy głównie online i cała branża również. To nie tak, że off-line całkiem zniknie, ja myślę, że jedynie forma się zmieni w jakieś przymierzalnie czy butiki, a cała reszta będzie odbywała się w przestrzeni internetowej.","question2":"Pewnie duży wpływ na całą branżę fashion miała szybkość dostawy i łatwość zwrotu, gdzie klient ma możliwość zamówienia produktów prosto do domu, i równie bezproblemowego zwrotu. Myślę, że to bardzo zrewolucjonizowało rynek.","answer2":"Tak, to prawda. Musimy jednak pamiętać, że takie rozwiązanie jest dla nas i szansą i zagrożeniem. Z jednej strony rynek online idzie w stronę, aby te zwroty ułatwiać, bo to też wzbudza zaufanie klientów i daje im poczucie bezpieczeństwa.Z drugiej zaś zwiększa to ryzyko oszustwa, chodzenia w ubraniach z metką czy odsyłania podróbek. Mi brakuje jednak czegoś, co powoli powstaje, nie jest to oczywiście łatwe technologiczne, czyli dostęp do wygodnej przymierzalni online i wirtualnego modelu na aplikacji mobilnej. Póki co ten pomysł dopiero zaczyna się rozwijać i nie jest jeszcze wystarczająco wiarygodny. Podobnie jak system same-day-delivery, który w perspektywie całego kraju nie jest jeszcze wystarczająco zadowalający, nie mówiąc już o wysyłkach zagranicznych, gdzie w grę wchodzi ewentualna opłata za cło i skomplikowana logistyka dostawy. Staramy się też korzystać z funkcji shipment from store, dzięki czemu sklepy zamknięte z powodu pandemii są wykorzystywane w roli punktów wysyłkowych. Dzięki temu, przy sieci sklepów rozlokowanych po całej Polsce, klienci są traktowani bardziej lokalnie.","question3":"Temat kosztów logistyki i problemów ze zwrotami to jedno z podstawowych zagadnień, z jakimi muszą sobie radzić sklepy. Ciekawie wygląda statystyka - poziom zwrotów jest różny na poszczególnych rynkach europejskich. Na wschodzie jest to około 15%, w Europie Środkowej pomiędzy 20%-25%, natomiast w części zachodniej liczba zwrotów sięga 70% zamówień. I tu niestety prognoza dla Was nie jest optymistyczna - szybko dogonimy Zachód, np. poprzez mechanizmy odroczonych płatności.","answer3":"Ja postrzegam odroczone płatności zarówno jako szansę, jak i zagrożenie. W 4F mamy je wdrożone, jednak nie uznaję ich jako duże zagrożenie w kontekście wzrostu zwrotów, ze względu na limity odroczonych płatności, które nie dają aż tak dużej możliwości zamawiania większej liczby produktów bez wcześniejszej zapłaty. Jednak na rynku widać totalny wyścig zbrojeń pod kątem e-commerce i wszyscy szykują się na jeszcze większy rozwój sprzedaży online. Teraz do wielkiego gracza na polskim rynku jakim jest Allegro dołączy Amazon, co też na pewno w jakimś stopniu wpłynie na konkurencyjność innych marek. Dla wielu klientów zakupy internetowe zaczynają się i kończą na Allegro, stąd też obecność wielu brandów, w tym nas, na ich stronie, ponieważ wiadomo, że do tego rodzaju klienta dotrzemy tylko tam.","question4":"Allegro też przyzwyczaiło swoich klientów do opinii kupujących. Jak ważne z perspektywy 4F jest ich zbieranie i prezentowanie na stronach sklepu?","answer4":"Zbieranie opinii jest niezwykle ważne z kilku powodów. Po pierwsze dają wiarygodną informację zwrotną od konsumentów, zarówno odnośnie samego produktu, jak i całej usługi. Po drugie, jest to dobra metoda na uwiarygodnienie samej oferty, co najbardziej przydatne jest przy niewielkich i niekoniecznie rozpoznawalnych firmach. Ponadto, ludzie bardzo polegają na tym, co inni piszą o danych produktach, m.in. odnośnie doboru rozmiaru czy koloru. Dlatego uważam, że system zbierania opinii ma pozytywny wpływ, zarówno na obecnych klientów, jak i nowych kupujących. To co jest istotne to umiejętność właściwego docierania do klientów, w taki sposób, aby chcieli oni pozostawić opinię - w tym temacie narzędzie TrustMate’a działa bardzo dobrze, ponieważ zapewnia wiarygodny i wartościowy user generated content, doskonale uzupełniający firmowy opis produktu.","question5":"Czy są jakieś zauważalne trendy w wystawianiu opinii?","answer5":"Naszą stroną interesuje się więcej kobiet niż mężczyzn, w proporcji około 60 do 40. Łatwo zauważyć, że do wystawiania opinii bardziej skłonne są kobiety, zwłaszcza jeśli chodzi o opinie pozytywne. Natomiast system podpowiedzi sprawia, że opinie na naszej stronie, pisane zarówno przez mężczyzn jak i kobiety, są długie i treściwe.","question6":"A jak wygląda kwestia opinii przy wejściu firmy na rynki zagraniczne?","answer6":"Opinie klientów zdecydowanie pomagają w budowaniu dobrego wizerunku firmy za granicą. W przypadku 4F, jesteśmy obecni na 9 rynkach, z czego Polska, Łotwa i Słowacja wyróżniają się siłą znajomości marki wśród ludzi. Dlatego też w pozostałych krajach, te opinie działają ze zdwojoną siłą, budując mocną wiarygodność marki i zaufanie klientów.","question7":"Jak byś podsumował waszą dotychczasową współpracę z TrustMate?","answer7":"Jesteśmy bardzo zadowoleni nie tylko z samej usługi, ale przede wszystkim z doskonałej komunikacji z wami. Dzięki temu wspólnymi siłami możemy bardzo łatwo i szybko rozwiązywać wszelkie sytuacje niestandardowe, do których podchodzicie bardzo profesjonalnie. Bardzo mnie również cieszy duże pole do rozwoju - zarówno 4F, jak i TrustMate się rozwija, również poszerzając zasięgi zagraniczne, dzięki czemu współpraca staje się coraz bardziej owocna i mam ogromną nadzieję, że tak pozostanie.","question8":"My również mocno trzymamy za to kciuki. Dziękuję Ci bardzo za rozmowę.","answer8":""}}},"wittchen":{"welcome":{"title":"WITTCHEN to lider na rynku ekskluzywnych produktów skórzanych. Firma została założona w 1990 roku przez Jędrzeja Rafała Wittchena.","description":"WITTCHEN jest firmą rodzinną jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek na rynku europejskim. W swojej ofercie posiada szeroką gamę luksusowych produktów charakteryzujących się eleganckim stylem oraz ręcznym wykonaniem, które gwarantuje ich najwyższą jakość."},"challengeSection":{"challenge":"Wyzwanie","allReviews":"Celem projektu było przygotowanie spójnego systemu zbierania opinii firmowych i produktowych dla sklepu Wittchen.com.","ourPartner":{"listTitle":"Naszemu Partnerowi zależało, aby:","longReviews":"Zbierać długie, wartościowe opinie","shopImage":", które będą budować ekspercki i przyjazny wizerunek sklepu internetowego","showReviews":"Prezentować opinie bezpośrednio na stronie","notLeaveSite":", aby potencjalni kupujący, nie opuszczając sklepu mogli zapoznać się z wypowiedziami innych kupujących","get":"Zdobyć","googleStars":"gwiazdki na listach wyszukiwań Google"}},"sollutionSection":{"sollution":"Rozwiązanie","hints":"Kiedy nasz dział kontentu dowiedział się o podjęciu współpracy z Wittchenem przebierał z radości nogami. Tworząc podpowiedzi do ekskluzywnych rzeczy takich jak torby skórzane, rękawiczki, walizki mogliśmy dać ponieść się fantazji uwzględniając realia życia codziennego. Podpowiedzi dla produktów partnera okazały się strzałem w dziesiątke! Ich klienci uwielbiają z nich korzystać! Długość opinii wzrosła kilkukrotnie!","hintsAverageLength":"średnia długość podpowiedzi","comparison":"Do tej pory wittchen.com korzystał z innych rozwiązań rynkowych. Poniżej prezentacja opinii z TrustMate.io oraz dotychczasowego rozwiązania klienta. Wcześniej opinie były krótkie i nie przekazujące żadnej wartościowej treści. Dodatkowo były przeplatane płatnymi reklamiami. Obecnie klient zbiera długie treściwe opinie.","opineoReviews":"Opinie wittchen.com w opineo.pl","trustmateReviews":"Opinie wittchen.com w TrustMate.io","photos":"Kto by nie chciał pochwalić się tak prestiżowymi produktami? Dzięki możliwości zbierania zdjęć klient zgromadził pokaźną liczbę fotografii portfeli, torebek i walizek wprost od klientów!","googleStarsSite":"Patrząc na przykład klienta, warto podkreślić jak zadziałało wgranie opinii na stronę. Dzięki danym strukturalnym po wpisywaniu zapytań związanych z produktami marki Wittchen, jego strona pojawia się wyróżniona gwiazdkami.","googleStars":"gwiazdki na Google","trusmtateAPI":"Wittchen skorzystał z API TrustMate.io aby pobierać opinie i prezentować je w swoich rozwiązaniach. Dzięki temu treści są doskonale dopasowane do wyglądu strony i dobrze się pozycjonują w wyszukiwarce Google.","wittchenStars":"gwiazdki Wittchen","wittchenReviews":"opinie Wittchen","widgetOnSubpages":"W celu utwierdzania klientów o swojej profesjonalności Wittchen umieścił nasz widget z oceną firmy na każdej podstronie sklepu. W stopce mozna odnaleźć boks z informacją o ocenie, który po kliknięciu otwiera okienko z opiniami. Klienci nie muszą opuszczać witryny, żeby zapoznać się z doświadczeniami innych kupujących!","trustmateWidget":"widget TrustMate","trustmateWidgetModal":"modal widget produktowy TrustMate"}},"sklepBiegacza":{"welcome":{"title":"Firma Szopex jest jednym z największych resellerów obuwia i odzieży sportowej na polskim rynku - to takie marki jak Sportowy Sklep, Sklep Koszykarza, Sklep Biegacza, Sklep Dla Turysty, Buty Dla Malucha, Worldbox, Chmielna 20.","description":"Obecnie posiada 46 sklepów stacjonarnych na terenie całego kraju oraz zatrudnia ponad 400 pracowników. Głównym atutem jest bogata oferta stworzona zarówno z myślą o miłośnikach sportu, jak i entuzjastach niespotykanych produktów z limitowanych serii. Oferuje połączenie innowacyjnych technologii wspomagających ćwiczenia i nowoczesnego designu, stawiając jednocześnie na komfort treningu oraz świetny wygląd. Podążając za trendami i potrzebami konsumentów, oferuje im sprzedaż wielokanałową, będąc do ich dyspozycji 24 godziny na dobę."},"numberSection":{"numbersSpeakForThemselves":"Liczby przemawiają same za siebie!","openRate":"Nawet 55% zapytanych klientów otwiera maila z pytaniem o opinie tygodniowo!","useRate":"Nawet 26% zapytanych klientów wystawia opinie","averageLengthWithHints":"Średnia długość opinii firmowych z podpowiedziami","withoutHints":"(35 bez podpowiedzi)","averageProductLengthWithHints":"Średnia długość opinii produktowych z podpowiedziami","withoutProductHints":"(83 bez podpowiedzi)"},"challengeSection":{"challenge":"Wyzwanie","purposeOfProject":"Celem projektu było przygotowanie spójnego systemu zbierania opinii firmowych i produktowych dla 8 różnych sklepów internetowych.","ourPartner":{"listTitle":"Naszemu Partnerowi zależało, aby:","longReviews":"Zbierać długie, wartościowe opinie","shopImage":", które będą budować ekspercki i przyjazny wizerunek sklepu internetowego","showReviews":"Prezentować opinie bezpośrednio na stronie","notLeaveSite":", aby potencjalni kupujący, nie opuszczając sklepu mogli zapoznać się z wypowiedziami innych kupujących","mediation":"Zapewnić skuteczny mechanizm dialogu z klientami","dissatisfaction":", którzy mogli nie być całkowicie zadowoleni ze współpracy","get":"Zdobyć","googleStars":"gwiazdki na listach wyszukiwań Google"},"shortInterview":{"trustmateDiscoveredForUs":"TrustMate’a odkrył dla nas członek naszego zespołu - Dariusz Gierczyński. Poza kwestiami merytorycznymi, na naszą decyzję na pewno wpłynał entuzjazm, z jakim Darek przyniósł mi Waszą","lookingFor":"ofertę, mówiąc: “patrz, to jest to czego szukamy”. A czego konkretnie szukaliśmy? Po pierwsze, z całą sympatią do Opineo, współpracując z nimi, opinie nie były nasze w kwestii treści i contentu. Po drugie, mocno uwierzyliśmy, że TrustMate dzięki zebranym opiniom pomoże nam zbudować ruch organiczny na dosyć popularne frazy związane z poszukiwaniem społecznego dowodu słuszności.","popularPhrases":"TrustMate dzięki zebranym opiniom pomoże nam zbudować ruch organiczny na dosyć popularne frazy","interviewWith":"Wywiad z Dyrektorem e-commerce w SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o,","name":"Sp. K. Łukaszem Grajewskim"}},"sollutionSection":{"sollution":"Rozwiązanie","collectingReviews":"Zbieranie opinii","hintDictionaries":"Chcąc sprostać oczekiwaniom Partnera przygotowaliśmy dedykowane słowniki podpowiedzi do opinii, zarówno do ocen firmowych jak i produktowych. W tym przypadku było to nie lada zagadnienie ponieważ mieliśmy świadomośc, że przyjdzie nam pytać o opinie bardzo świadomych klientów.","specificFeatures":"Na przykładzie obuwia biegowego skupilismy się na konkretnych cechach: wygląd, wygoda oraz przeznaczenie. Musieliśmy wpisać się w trend biegaczy i innych sportowców korzystających z produktów klienta. Dział tworzący treści przeprowadził szereg wywiadów z osobami uprawiającymi sport aby wyciągnąć esencję dla każdej kategorii.","invitation":"zaproszenie","hints":"podpowiedzi","hintsInterview":{"niceFeature":"“Bardzo fajny mechanizm, który już na pierwszej prezentacji sprzedażowej mi się spodobał, to system sugestii słów kluczowych i sugestie opinii, które wspierają klientów w generowaniu","convenienceForCustomer":" tych opinii. W obecnych czasach wielu ludzi robi zakupy przez internet i dostaje po kilka wiadomości dziennie z prośbą o wystawienie opinii, więc takie ułatwienie jest bardzo wygodne dla klienta. Natomiast z perspektywy późniejszego wykorzystania opinii na stronie, na pewno lepszą opinią jest opinia składająca się z wielu znaków niż standardowe “Dobry sklep, polecam”. Po trzecie, sugestie opinii produktowych są dostosowane do profilu klienta w sklepie, czyli dzięki współpracy i wcześniejszym konsultacjom opinie są dużo bardziej specjalistyczne, niż w sklepie multibrandowym.”","reviewSuggestions":"mi się spodobał (...) system sugestii słów kluczowych i sugestie opinii, które wspierają klientów w generowaniu tych opinii.","name":"Łukasz"},"displayReviews":"Wyświetlanie opinii","productWidget":"U partnera został użyty jeden z naszych widgetów, który pozwala prezentować ocenę produktu wraz z listą opinii oraz zdjęciami od kupujących. Dzięki takiemu zestawowi informacji przyszli kupujący mają o wiele łatwiejsze zadanie podczas zakupów.","review":"opinia","widgetModal":"modal widget","googleStars":"Gwiazdki Google","microdata":"Biorąc pod lupę Sklep Biegacza warto podkreślić jak zadziałało wdrożenie widgetów na stronę. Dzięki danym strukturalnym od TrustMate po wpisywaniu zapytań związanych z klientem jego strona pojawia się wyróżniona gwiazdkami.","photosInFashion":"“Dodawanie zdjęć przez użytkowników, szczególnie w branży fashion jest bardzo ważne. Google to lubi, klienci to lubią, ale także e-commerce managerowie, ponieważ to w znacznej mierze ogranicza koszty w kontekście produkcji treści na prezentację produktu. No i wiadomo, że klienci chcą zobaczyć, jak but “leży” na zwykłym użytkowniku, nie tylko na modelu czy modelce.”","photosInFashionName":"Łukasz","widgetModalWithPhotos":"widget modal ze zdjęciem","mediation":"Mediacje - nie boimy się negatywnych opinii","mediationAlt":"mediacje","mediationInterview":{"dissatisfiedCustomer":"“Jeszcze jedna fajna funkcjonalność to kwesta mediacji. W każdym sklepie może zdarzyć się niezadowolony klient, jednak","conversation":"w rozwiązaniu TrustMate mamy 21 dni na podjęcie rozmów z klientem aby wyjaśnić jakiekolwiek potencjalne niezadowolenie, podczas których opinia jest zawieszona i nie jest wyświetlana. Po rozpoczęciu dialogu z klientem wiele tych negatywnych opinii jest przez klientów wycofywanych, a ci początkowo niezadowoleni, lecz dobrze obsłużeni, stają się naszymi wiernymi klientami.”","explains":"21 dni (...) aby wyjaśnić jakiekolwiek potencjalne niezadowolenie","name":"Łukasz"}},"summary":{"fastProject":"“Uruchomienie TrustMate to nie był dla nas zbyt duży projekt :) Udało nam się nawet zakończyć przed przewidywanym czasem.","directContact":"Obie strony zainteresowane wdrożeniem były zaangażowane, a ze strony TrustMate uzyskaliśmy znakomitą responsywność i szybkość w działaniach. Startupowe podejście umożliwia bezpośredni kontakt z programistą, co bardzo się ceni, oraz niezwykle krótki proces od pomysłu do realizacji i finalizacji projektu.“","shortProcess":"niezwykle krótki proces od pomysłu do realizacji i finalizacji projektu","name":"Łukasz"},"interview":{"interviewWith":"Wywiad z Łukaszem Grajewskim","position":"- Dyrektorem e-commerce w SZOPEX DUTKIEWICZ Sp. z o.o, Sp. K.'","questions":{"question1":"W przyszłym roku SZOPEX będzie świętował 30 lecie - powiedz co Ty, z perspektywy czasu, oceniasz za najważniejsze? Jakie zmiany dostrzegasz na rynku Sport\u0026Fashion?","answer1":"Ja sam mam dopiero niewiele ponad 30 lat, więc całą historię SZOPEX’u znam raczej z opowieści starszych kolegów i koleżanek :) No cóż, biznes powstał gdzieś w czasach transformacji, więc wówczas było zupełnie inaczej (ale wcale nie łatwiej). Zaczęło się od tradycyjnego handlu w sklepach stacjonarnych, wszystko się udało dzięki silnym relacjom, które wtedy zbudowaliśmy, głównie z dostawcami strategicznym, i właśnie dlatego jesteśmy tu, gdzie jesteśmy.Jeśli chodzi o zachodzące zmiany to przede wszystkim nowe kanały dystrybucji, wszystko idzie w stronę digitalu, ciężar kanału off-linowego jest coraz mniejszy. Kiedyś można było mieć dobrze zaopatrzony sklep, który doskonale sprzedawał, a teraz liczy się doświadczenie i odpowiednia ekspozycja produktu. Dzisiaj pojedyncze sklepiki zaczynają znikać z powierzchni lub zamieniają się właśnie w takie “centrum doświadczeń” czy “centrum budowy społeczności”. Dokładnie taką transformację teraz realizujemy. Nasza niewielka sieć sklepów stacjonarnych pod różnymi brandami (Sportowy Sklep, Sklep Koszykarza, Sklep Biegacza, Buty Dla Malucha, Worldbox, Chmielna 20, Zgoda FC, ) ma właśnie takie cele, żeby budować społeczność i uwiarygadniać nas w oczach klientów. Np nasz Sklep Biegacza, dedykowany dla biegaczy, poza najlepszym asortymentem produktów jest także miejscem spotkań z pasjonatami tego sportu. Oprócz prowadzenia sprzedaży odbywają się tam różne wydarzenia, prelekcje, spotkania, czy też premiery nowych linii produktowych.","question2":"Zastanawiam się właśnie, jaka strategia sprzedaży jest lepsza - jeden multibrandowy sklep i oferowanie szerokiego wachlarza produktów, czy tworzenie specjalistycznych platform, tak jak Wy to robicie?","answer2":"My zdecydowaliśmy się na kilka sklepów, taki podział buduje wiarygodność w oczach świadomego klienta. Być może jest to trochę zawężanie grupy docelowej i docieranie jedynie do niszy, jednak wartość tej relacji z klientem jest zdecydowanie większa, niż docieranie do szerokiej populacji.","question3":"Na czym budujecie długofalową relację z klientem? Jak nią zarządzacie?","answer3":"Po pierwsze przez doświadczenia, a żeby budować doświadczenia to staramy się coraz lepiej rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Ostatnio mocno wzmacniamy struktury związane z customer experience, więc na przykład “biuro obsługi klienta” zamieniło się w “customer experience team”. I tu nie chodzi o nazewnictwo, a raczej o wzmocnienie struktury wewnątrz organizacji. Nie traktujemy klienta jako użytkownika lub cookiesa, który wszedł na stronie i dokonał jednej konwersji, tylko raczej staramy się to budować długofalowo. Staramy się mierzyć standardowe wskaźniki w kontekście relacji z klientem, czyli jak wygląda LTV, czyli inaczej wartość klienta w czasie.","question4":"Wielu przedsiębiorców mówi podobnie: “słucham swoich klientów, zależy mi na długotrwałej relacji”. Jak Wy słuchacie swoich klientów i jakie macie kanały komunikacji?","answer4":"Tak naprawdę mamy spięte wiele kanałów komunikacji z customer service w jedno, więc jesteśmy w stanie identyfikować poszczególnych klientów niezależnie od tego, czy komunikują się mailem, telefonem, czatem, czy jakkolwiek inaczej. Z tego miejsca płynie dużo informacji zwrotnych, co klientom pasuje, co nie pasuje, jakie są elementy do optymalizacji. Klienci zazwyczaj zgłaszają się z konkretnym problemem. Jest kilka odpowiedzi na to “kiedy mamy szansę jako sprzedawca zlojalizować klienta, żeby utrzymać tą relację na dłużej?”. Pierwsza możliwość to pierwsze wrażenie, czyli sklep musi odpowiednio wyglądać. Drugie rozwiązanie to ukazanie jak firma radzi sobie w sytuacjach problemowych. Dużo insightów płynie od doradców klientów ze sklepów stacjonarnych, bo klienci zazwyczaj przenikają między tymi kanałami. Nie jest raczej tak, że są wyłącznie zwolennicy off-line’u i on-line’u, to się raczej przenika. Dlatego staramy się rozmawiać, a także uskuteczniać ankietowanie i zbieranie opinii.","question5":"Najbardziej interesuje mnie system zbierania opinii. Przejrzałem waszą historię i wiem, że już od dawna jest to dla Was istotne. Już w 2012 roku mieliście dużo dobrych opinii zbieranych przez Opineo, co więc sprawiło, że postanowiliście szukać nowego partnera i cieszę się bardzo, bo trafiliście na TrustMate :).","answer5":"TrustMate’a odkrył dla nas członek naszego zespołu - Dariusz Gierczyński. Poza kwestiami merytorycznymi, na naszą decyzję na pewno wpłynął entuzjazm, z jakim Darek przyniósł mi Waszą ofertę, mówiąc: “patrz, to jest to czego szukamy”. A czego konkretnie szukaliśmy? Po pierwsze, z całą sympatią do Opineo, współpracując z nimi, opinie nie były nasze w kwestii treści i contentu. Po drugie, mocno uwierzyliśmy, że TrustMate dzięki zebranym opiniom pomoże nam zbudować ruch organiczny na dosyć popularne frazy związane z poszukiwaniem społecznego dowodu słuszności. Bardzo fajny mechanizm, który już na pierwszej prezentacji sprzedażowej mi się spodobał, to system sugestii słów kluczowych i sugestie opinii, które wspierają klientów w generowaniu tych opinii. W obecnych czasach wiele ludzi robi zakupy przez internet i dostaje po kilka wiadomości dziennie z prośbą o wystawienie opinii, więc takie ułatwienie jest bardzo wygodne dla klienta. Natomiast z perspektywy późniejszego wykorzystania opinii na stronie, na pewno lepszą opinią jest opinia składająca się z wielu znaków niż standardowe “Dobry sklep, polecam”. Po trzecie, sugestie opinii produktowych są dostosowane do profilu klienta w sklepie, czyli dzięki współpracy i wcześniejszym konsultacjom opinie są dużo bardziej specjalistyczne, niż w sklepie multibrandowym.","question6":"To jest dokładnie to, co staramy się robić - przede wszystkim udostępniamy opinie naszym klientom, wspieramy ruch organiczny, oraz umożliwiamy szybkie i łatwe dodawanie długich opinii, no i staramy się podpowiadać cechy czy parametry, które powinny być oceniane, aby dana opinia była bardziej wartościowa dla kolejnych kupujących.","answer6":"Jeszcze jedna fajna funkcjonalność to kwesta mediacji. W każdym sklepie może zdarzyć się niezadowolony klient, jednak w rozwiązaniu TrustMate mamy 21 dni na podjęcie rozmów z klientem aby wyjaśnić jakiekolwiek potencjalne niezadowolenie, podczas których opinia jest zawieszona i nie jest wyświetlana. Po rozpoczęciu dialogu z klientem wiele tych negatywnych opinii jest przez klientów wycofywanych, a ci początkowo niezadowoleni, lecz dobrze obsłużeni, stają się naszymi wiernymi klientami.","question7":"Jest to właśnie sposób na radzenie sobie z opiniami niezadowolonych klientów, a także element budowy wiarygodności, bo oczywiście nie ma firm doskonałych. To także głos rynku, co należy usprawnić.","answer7":"Dokładnie, jest to pewna podpowiedź do tworzenia projektów na przyszłość, których celem jest poszerzanie grona zadowolonych klientów i eliminowanie wszelkich potknięć.","question8":"Na ile proces wdrożenia był dla Was trudny? Czy poradziliście sobie sami, czy korzystaliście ze wsparcie TrustMate?","answer8":"Uruchomienie TrustMate to nie był dla nas zbyt duży projekt :) Udało nam się nawet zakończyć przed przewidywanym czasem. Obie strony zainteresowane wdrożeniem były zaangażowane, a ze strony TrustMate uzyskaliśmy znakomitą responsywność i szybkość w działaniach. Startupowe podejście umożliwia bezpośredni kontakt z programistą, co bardzo się ceni, oraz niezwykle krótki proces od pomysłu do realizacji i finalizacji projektu.","question9":"Czy macie dla nas jakieś pomysły rozwojowe softwareu, czy uważacie, że w tym zakresie, do którego został stworzony jest to już w pełni wystarczająca funkcjonalność?","answer9":"Z mojej perspektywy produkt jest w pełni kompletny, choć mam świadomość, że jeszcze nie wszystkie jego elementy zostały u nas uruchomione. Właściwie na ten moment jedyne co przychodzi mi do głowy, to wzmocnienie działań związanych z pozyskiwaniem opinii o produkcie, co z pewnością wpłynie pozytywnie na konwersję. Oprócz tego, chcielibyśmy u nas na witrynach bardziej wyeksponować opinie, i mam świadomość, że macie kod, który wystarczy wkleić na witrynę i to się bardzo szybko i przyjemnie robi, więc nie będzie z tego jakiegoś dużego projektu. Dodatkowo, wtyczka do recenzji na Facebooku jest bardzo przydatna, ponieważ wykorzystuje mediacje, która wiele daje.Wiele obiecuję sobie po uruchomieniu widgetu z cechami, który pomoże klientom w dopasowywaniu rozmiaru obuwia, co będzie ogromnym przełomem w naszym e-commerce, bo ograniczy poziom zwrotów, które często są bardzo kosztowne w skali całej firmy.","question10":"W TrustMate stawiamy również na możliwość dodawania zdjęć przez oceniających. Myślisz, że to ciekawa funkcjonalność?","answer10":"Tak","question11":"Zamierzacie w przyszłości wychodzić za granicę z Waszym biznesem?","answer11":"Tak, już od jakiegoś czasu bardzo intensywnie nad tym pracujemy. Nie będę jeszcze zdradzać kierunku, ale mogę powiedzieć, że na koniec roku powinniśmy mieć już co najmniej 3-4 domeny w różnych krajach.","question12":"Trzymamy mocno kciuki za rozwój, i myślę, że w przyszłości będziemy mogli również pomóc Wam w zbieraniu opinii na tych rynkach zagranicznych. Na dziś wersja naszego oprogramowania dostępna jest w 7 językach, niebawem będzie to już 20 języków.","answer12":"Oj, to bardzo dobra wiadomość - z pewnością z niej skorzystamy.","question13":"Powiedz mi proszę, bo to taki temat na czasie, czy obawiacie się wejścia Amazona na polski rynek?","answer13":"My specjalizujemy się w swoich niszach, więc nie powinno mieć to wpływu na nasz biznes. Myślę, że oczywiście będzie to duży gracz na polskim rynku, jednak nie wywróci on go do góry nogami.","question14":"Dziękuję serdecznie za rozmowę.","answer14":""}}},"rGol":{"welcome":{"title":"R-GOL.com to największy sklep piłkarski w Polsce. Ogromny wybór sprzętu wszystkich liczących się producentów, profesjonalna obsługa i atrakcyjne ceny sprawiają, że zakupy zrobi tu każdy - począwszy od najmłodszych, poprzez amatorów, a na profesjonalistach skończywszy.","description":"R-GOL.com to stale rozwijający się sklep internetowy, ale nie tylko. Pod nazwą kryją się także sklepy stacjonarne w Gdańsku, Olsztynie, Ostródzie oraz największy w Europie Wschodniej, a drugi co do wielkości na kontynencie – w Warszawie. Dzięki współpracy z Polskim Związkiem Piłki Nożnej, w R-GOL.com prowadzi także Oficjalny Sklep Kibica Reprezentacji Polski."},"challengeSection":{"challenge":"Wyzwanie","purposeOfProject":"Celem projektu było przygotowanie spójnego systemu zbierania opinii firmowych i produktowych dla sklepu R-GOL.com gwarantując obsługę na 8 rynkach europejskich.","ourPartner":{"listTitle":"Naszemu Partnerowi zależało, aby:","longReviews":"Zbierać długie, wartościowe opinie","shopImage":", które będą budować ekspercki i przyjazny wizerunek sklepu internetowego","showReviews":"Prezentować opinie bezpośrednio na stronie","notLeaveSite":", aby potencjalni kupujący, nie opuszczając sklepu mogli zapoznać się z wypowiedziami innych kupujących","handle":"Obsłużyć","customerLanguage":"proces opinii w języku kupującego","get":"Zdobyć","googleStars":"gwiazdki na listach wyszukiwań Google"},"comparison":"Do tej pory R-GOL.com korzystął z innych rozwiązań rynkowych. Poniżej prezentacja opinii z TrustMate.io oraz dotychczasowego rozwiązania klienta. Wcześniej opinie były krótkie i nie przekazujące żadnej wartościowej treści. Dodatkowo były przeplatane płatnymi reklamiami. Obecnie klient zbiera długie treściwe opinie.","opineoReviews":"Opinie R-GOL.com w opineo.pl","opineoReviewsAlt":"Opineo zrzut ekranu","trustmateReviews":"Opinie R-GOL.com w TrustMate.io","trustmateReviewsAlt":"TrustMate zrzut ekranu","reviewsInterview":{"notOnlyHighGrade":"“Szukaliśmy rozwiązania, które pokaże klientom nie tylko to, że mamy wysoką średnią. Chcieliśmy, aby opinie naszych klientów","advisoryRole":"pełniły rolę doradczą, aby budowały naszą eksperckość, aby pomagały nowym użytkować podejmować trafne decyzje. Dodatkowo jest jeszcze aspekt wielorynkowości. R-GOL coraz intensywniej wchodzi na rynki zagraniczne, dlatego też szukaliśmy rozwiązania, które jednocześnie umożliwi nam zbieranie tych opinii na wielu rynkach w lokalnych językach.”","advisoryRoleShort":"Chcieliśmy, aby opinie naszych klientów pełniły rolę doradczą","footer":"Maciej Pruchniewski e-Commerce","name":"Manager w R-GOL"},"flagSection":{"severalCountries":"TrustMate z R-GOL współpracuje w kilku krajach Europy:","flag":"flaga","poland":"Polska","greatBritain":"Wielka Brytania","germany":"Niemcy","romania":"Rumunia","hungary":"Węgry","czechRepublic":"Czechy","slovakia":"Słowacja","bulgaria":"Bułgaria"}},"sollutionSection":{"sollution":"Rozwiązanie","youngClients":"R-GOL to sklep, którego większą grupę klientów stanowią osoby młode, ze sportowym zacięciem i duchem zwycięzcy. Chcieliśmy stworzyć podpowiedzi do opinii oddające doświadczenia tych praktyków footballu bardzo dokładnie. Podeszliśmy do tego zagadnienia bardzo skrupulatnie przeprowadzając wywiady oraz zbierając jak najwięcej informacji od młodych sportowców.","longReviews":"Dzięki temu udaje nam się uzyskiwać o wiele dłuższe opinie, które są dużą wartością dla przyszłych kupujących.","purchasesReviews":"“Tak, klienci bardzo chętnie dzielą się opiniami na temat zakupionego sprzętu. Czują wartość tych wypowiedzi, gdyż przed zakupem sami sporo czytają na temat poszczególnych produktów. Podobnie, gdy są zadowoleni z naszej obsługi, szybkości dostawy, rozmowy z naszymi pracownikami - chętnie się tym dzielą z innymi.”","name":"M. Pruchniewski","statistics":"statystyki","reviewsInterview":{"roleOfEmployee":"“W świecie e-commerce rola pracownika sklepu nie jest już tak ważna","storeCredibility":"jak w przypadku lokali stacjonarnych. Klienci są w stanie dowiedzieć się wielu potrzebnych informacji o produkcie lub sklepie z opinii innych użytkowników.Takie opinie pozwalają potencjalnym klientom uwiarygodnić dany produkt lub sklep.","productCredibility":"opinie pozwalają potencjalnym klientom uwiarygodnić dany produkt lub sklep.”","name":"M. Pruchniewski"},"passion":"Sport i młodośc niesie za sobą chęć dzielenia się pasją oraz przeżyciami. Dzięki możliwości zbierania zdjęć klient zgromadził pokaźną liczbę fotografii obuwia i akcesorii sportowych wprost od klientów! W celu uniknięcia publikacji nieporządanych treści wszystkie zdjęcia przed publikacją przechodzą proces akceptacji ze strony klienta.","reviewsList":"lista opinii","summaryReview":"opinie podsumowanie","widgetsOnSite":"Patrząc na przykałd R-GOL.com warto podkreślić jak zadziałało wdrożenie widgetów na stronę. Dzięki danym strukturalnym od TrustMate po wpisywaniu zapytań związanych z klientem jego storna pojawia się wyróżniona gwiazdkami.","googleLinks":"linki z Google zrzut ekranu"},"summary":{"efficientImplementation":"Z mojej perspektywy wdrożenie systemu przebiegło bardzo sprawnie i nie mam żadnych większych uwag. Jak przy każdej","technicalSupport":"nowej integracji, zawsze zdarzają się jakieś mniejsze lub większe schodki natury technicznej, ale w tym przypadku zdecydowanie nie było to nic dużego. Wielki szacunek dla wsparcia jakim nas obdarzyliście we wdrożeniu, dostawaliśmy bardzo szybki","otherIntegrations":"doświadczyłem wielu integracji i niestety, nie wszystkie przebiegają tak sprawnie i bezproblemowo jak tutaj","name":"M. Pruchniewski"},"interview":{"interviewWith":"Wywiad z Maciejem Pruchniewskim","position":"e-Commerce Managerem w R-GOL","questions":{"question1":"Maćku, R-GOL to firma z 20 letnią historią, w tym czasie z małej, lokalnej firmy zmieniliście się w największy sklep piłkarski w Polsce. Jak z Twojej perspektywy przebiegała ta metamorfoza?","answer1":"Początki firmy były bardzo skromne, zaczęło się od sprzedaży z bagażnika. Następnie pojawiły się nasze punkty w Ostródzie i Olsztynie, które pełniły funkcję nie tylko sklepu, ale też biura i magazynu. W tamtych czasach e-commerce był wciąż wymysłem dość nowoczesnym, jednak bardzo chcieliśmy się do tego dostosować i widzieliśmy taką potrzebę. Obecnie e-commerce jest naszym głównym kanałem sprzedaży.","question2":"Jesteście największym w Polsce sklepem piłkarskim. Na czym zbudowaliście swoją przewagę konkurencyjną?","answer2":"Od samego początku staraliśmy się być dużym wsparciem dla naszych klientów, oraz oferować satysfakcjonującą obsługę, zarówno przedsprzedażową, jak i po dokonaniu zakupu. Dodatkowo zapewniamy też ogromne zaplecze wiedzy specjalistycznej o naszych produktach, aby jak najlepiej doradzić naszym klientom.","question3":"W jaki sposób realizujecie swoją misję doradczą - przecież większość sprzedaży realizujecie w internecie?","answer3":"W świecie e-commerce rola pracownika sklepu nie jest już tak ważna, jak w przypadku lokali stacjonarnych. Klienci są w stanie dowiedzieć się wielu potrzebnych informacji o produkcie lub sklepie z opinii innych użytkowników. Takie opinie pozwalają potencjalnym klientom uwiarygodnić dany produkt lub sklep. - Maciej Pruchniewski e-Commerce Manager w R-GOL","question4":"Tak jak wspomniałeś, oprócz samej sprzedaży, koncentrujecie się również na obsłudze posprzedażowej. Wydaje się, że w czasach e-commerce negatywna opinia o sklepie niesie się jeszcze szybciej niż kiedyś. Zgodzisz się ze stwierdzeniem, że nie sztuką jest tylko sprzedać. Trudniejsze jest zadbać o jego lojalność i powracalność, a także przekonać do siebie nowych użytkowników.","answer4":"Zdecydowanie się z tym zgadzam. Powszechnie wiadomo, że osoba niezadowolona z produktu czy obsługi znacznie prędzej i chętniej podzieli się swoją opinią w internecie, niż zadowolony klient. Dlatego my staramy się zmieniać tą mentalność, aktywnie zachęcamy wszystkich naszych klientów do wystawienia oceny.","question5":"Czy Wasi klienci są skłonni oceniać zakupy u Was?","answer5":"Tak, klienci bardzo chętnie dzielą się opiniami na temat zakupionego sprzętu. Czują wartość tych wypowiedzi, gdyż przed zakupem sami sporo czytają na temat poszczególnych produktów. Podobnie, gdy są zadowoleni z naszej obsługi, szybkości dostawy, rozmowy z naszymi pracownikami - chętnie się tym dzielą z innymi.","question6":"Wasza przygoda ze zbieraniem opinii jest bardzo długa i jesteście w tym temacie jednym z najważniejszych graczy na rynku e-commerce. Mimo to, postanowiliście coś zmienić. Bardzo mnie ciekawi, co było tym impulsem - mieliście ok. 60 tysięcy opinii i średnia 4.9/5.0, więc mogłoby się wydawać, że niewiele można poprawić.","answer6":"Zdecydowanie. Temat zbierania opinii jest nam bliski nie od wczoraj. Na platformie, z którą wcześniej współpracowaliśmy osiągnęliśmy jedne z najwyższych wyników możliwych do osiągnięcia i przez wiele lat byliśmy na szczycie w kategorii “Sport”. Także z tego punktu widzenia można powiedzieć, że niewiele więcej można osiągnąć w tym temacie, jednak w środowisku sportowym znane jest takie przysłowie “kto się nie rozwija, ten się zwija”.","question7":"Jasne. Czego oczekiwaliście od nowego systemu? Na czym Wam zależało?","answer7":"Szukaliśmy rozwiązania, które pokaże klientom nie tylko to, że mamy wysoką średnią. Chcieliśmy, aby opinie naszych klientów pełniły rolę doradczą, aby budowały naszą eksperckość, aby pomagały nowym użytkować podejmować trafne decyzje. Dodatkowo jest jeszcze aspekt wielorynkowości. R-GOL coraz intensywniej wchodzi na rynki zagraniczne, dlatego też szukaliśmy rozwiązania, które jednocześnie umożliwi nam zbieranie tych opinii na wielu rynkach w lokalnych językach.","question8":"Właśnie chciałem poruszyć ten aspekt. Jak wykazać się na rynku zagranicznym? Jak budować zaufanie do nieznanego jeszcze lokalnie brandu?","answer8":"Jeżeli nie jest się gigantem na rynku światowym, tak jak producenci markowych produktów, które my oferujemy jako multibrand, to trzeba zbudować sobie zaufanie klienta na rynku zagranicznym. Nie spotkałem się jeszcze z przypadkiem, żeby firma dobrze, lub nawet bardzo dobrze rozpoznawalna w danej kategorii na lokalnym rynku, automatycznie cieszyła się równie wysoką rozpoznawalnością po wyjściu na rynek międzynarodowy.","question9":"Co można więc zrobić, aby tą rozpoznawalność budować?","answer9":"Tu z pomocą przychodzą opinie zebrane na innych rynkach. Bez opinii innych klientów, zarówno lokalnych, jak i tych z innych państw, tak pomyślna ekspansja się nie udaje, albo trwa znacznie dłużej.","question10":"Zmieniając nieco wątek - czy napotkaliście jakieś problemy podczas uruchamiania usługi? Czy coś Was zaskoczyło, zarówno pozytywnie, jak i negatywnie? Czy jest coś, co moglibyśmy udoskonalić, aby usprawnić naszą współpracę?","answer10":"Z mojej perspektywy wdrożenie systemu przebiegło bardzo sprawnie i nie mam żadnych większych uwag. Jak przy każdej nowej integracji, zawsze zdarzają się jakieś mniejsze lub większe schodki natury technicznej, ale w tym przypadku zdecydowanie nie było to nic dużego. Wielki szacunek dla wsparcia jakim nas obdarzyliście we wdrożeniu, dostawaliśmy bardzo szybki feedback na zgłoszone tematy. Jeśli tak wyglądałyby wszystkie integracje, to świat byłby lepszy. Ja doświadczyłem wielu integracji i niestety, nie wszystkie przebiegają tak sprawnie i bezproblemowo jak tutaj udało się to załatwić.","question11":"Miłe słowa - dziękuję. Tak jak mówisz, my nie możemy zagwarantować, że wszystko pójdzie bezproblemowo, jednak możemy zagwarantować, że dołożymy wszelkich starań aby te problemy rozwiązać.","answer11":""}}},"latestReviewsCategory":"moda"}}},"__N_SSG":true},"page":"/review-collection","query":{},"buildId":"Mn873vOQL3TgMT1IxHYvu","isFallback":false,"isExperimentalCompile":false,"gsp":true,"locale":"pl","locales":["pl","bg","bs","cs","da","de","el","en","es","et","fi","fr","hr","hu","it","lt","lv","nl","no","pt","ro","ru","sk","sl","sr","sv","tr","uk"],"defaultLocale":"pl","domainLocales":[{"domain":"en.trustmate.io","defaultLocale":"en"},{"domain":"bg.trustmate.io","defaultLocale":"bg"},{"domain":"bs.trustmate.io","defaultLocale":"bs"},{"domain":"cs.trustmate.io","defaultLocale":"cs"},{"domain":"de.trustmate.io","defaultLocale":"de"},{"domain":"el.trustmate.io","defaultLocale":"el"},{"domain":"es.trustmate.io","defaultLocale":"es"},{"domain":"et.trustmate.io","defaultLocale":"et"},{"domain":"fr.trustmate.io","defaultLocale":"fr"},{"domain":"hr.trustmate.io","defaultLocale":"hr"},{"domain":"hu.trustmate.io","defaultLocale":"hu"},{"domain":"it.trustmate.io","defaultLocale":"it"},{"domain":"lt.trustmate.io","defaultLocale":"lt"},{"domain":"lv.trustmate.io","defaultLocale":"lv"},{"domain":"nl.trustmate.io","defaultLocale":"nl"},{"domain":"no.trustmate.io","defaultLocale":"no"},{"domain":"trustmate.io","defaultLocale":"pl"},{"domain":"pt.trustmate.io","defaultLocale":"pt"},{"domain":"ro.trustmate.io","defaultLocale":"ro"},{"domain":"ru.trustmate.io","defaultLocale":"ru"},{"domain":"sk.trustmate.io","defaultLocale":"sk"},{"domain":"sl.trustmate.io","defaultLocale":"sl"},{"domain":"sr.trustmate.io","defaultLocale":"sr"},{"domain":"sv.trustmate.io","defaultLocale":"sv"},{"domain":"uk.trustmate.io","defaultLocale":"uk"},{"domain":"tr.trustmate.io","defaultLocale":"tr"},{"domain":"da.trustmate.io","defaultLocale":"da"},{"domain":"fi.trustmate.io","defaultLocale":"fi"}],"scriptLoader":[]}</script> <script>function gtElInit() {var lib = new google.translate.TranslateService();lib.translatePage('pl', 'en', function () {});}</script> <script src="https://translate.google.com/translate_a/element.js?cb=gtElInit&hl=pl&client=wt" type="text/javascript"></script> </body> </html>