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Zentrale Rufnummer für Behörden | 115
<!DOCTYPE html> <html lang="de"> <head> <meta charset="utf-8"> <!-- Diese TYPO3-Seiten wurden realisiert von greenants. // Agentur für digitale Transformation aus Köln: www.greenants.de This website is powered by TYPO3 - inspiring people to share! TYPO3 is a free open source Content Management Framework initially created by Kasper Skaarhoj and licensed under GNU/GPL. TYPO3 is copyright 1998-2025 of Kasper Skaarhoj. Extensions are copyright of their respective owners. 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<meta property="og:description" content="Die 115 entlastet Fachbereiche in Behörden, verbessert den Bürgerservice und ist der direkte Draht für Bürgerinnen und Bürger in die Verwaltung."> <meta name="twitter:card" content="summary"> <meta name="handheldfriendly" content="true"> <meta name="copyright" content="FITKO"> <meta name="language" content="de"> <link rel="stylesheet" href="/typo3temp/assets/compressed/merged-05875c7f40a59c9bf63944038ef28032-min.css?1743956736" media="all"> <script id="Cookiebot" src="https://consent.cookiebot.com/uc.js" data-cbid="782f1dd1-8973-4bcd-92e6-a43c6b2bf2ec" type="text/javascript" data-blockingmode="auto"></script> <link rel="prev" href="/"><link rel="next" href="/ueber-die-115"><!-- Matomo --> <script> var _paq = window._paq = window._paq || []; /* tracker methods like “setCustomDimension” should be called before “trackPageView” */ _paq.push(['requireCookieConsent']); _paq.push(['trackPageView']); _paq.push(['enableLinkTracking']); (function() { var 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Behördennummer" > </a> </div> <div class="col-auto menu-order px-lg-0"> <button class="navbar-toggler float-end" type="button" data-bs-toggle="collapse" data-bs-target="#navbarNav" aria-controls="navbarNav" aria-label="Toggle navigation"> <span class="navbar-toggler-line"></span> <span class="navbar-toggler-line"></span> <span class="navbar-toggler-line"></span> <span class="navbar-toggler-line"></span> </button> <div class="collapse navbar-collapse" id="navbarNav"> <ul class="navbar-nav alt-font"> <li class="nav-item"> <a class="nav-link" href="/" title="Für Bürgerinnen und Bürger"> <span>Für Bürgerinnen und Bürger</span> </a> </li> <li class="nav-item dropdown simple-dropdown active"> <a class="nav-link" href="/fuer-behoerden"> <span>Für Behörden</span> </a> <i class="fa fa-angle-down dropdown-toggle" data-bs-toggle="dropdown" aria-hidden="true"></i> <ul class="dropdown-menu" role="menu"> <li class="dropdown"> <a href="/fuer-behoerden/115-teilnehmer-werden">115-Teilnehmer werden</a> 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<div class="text-md text-white"> <p>Der Beitritt Ihrer Behörde zum 115-Verbund ermöglicht eine bessere Erreichbarkeit sowie zufriedenere Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen. </p> <p>Tauschen Sie sich mit anderen 115-Verbundteilnehmern aus und nutzen Sie unsere bewährten Lösungen für einen effektiven Bürger-Service.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <a id="c1729"></a> <section class=" wow animate__fadeIn pb-0 p-0" id="bgimgcontainer-c1729" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <a id="c1735"></a> <div class="row" > <div class="ga--col col-md"> <a id="c1738"></a> <div class="ga--iconteaser margin-35px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.2s"> <div class="margin-20px-bottom me-4 me-md-0"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/verbesserte-erreichbarkeit.svg 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Verbund</p> </div> </div> </div> </div> <div class="ga--col col-md"> <a id="c1747"></a> <div class="ga--iconteaser margin-35px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.2s"> <div class="margin-20px-bottom me-4 me-md-0"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/buergerzufriedenheit.svg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/buergerzufriedenheit.svg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="60" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/buergerzufriedenheit.svg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/buergerzufriedenheit.svg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="60" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/buergerzufriedenheit.svg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/buergerzufriedenheit.svg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="60" media="(min-width: 768px)" 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id="bgimgcontainer-c1680" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <a id="c1682"></a> <div class="row" > <div class="ga--col col-lg-5"> <div id="c1684" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-small"> <h2>Die 115 <span class="text-custom-color-2">entlastet</span> Ihre Fachbereiche und <span class="text-custom-color-2">verbessert</span> den Bürgerservice</h2> <p>Die bundesweit einheitliche Behördennummer 115 ist der direkte Draht in die Verwaltung für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen. </p> <p>Das 115-Serviceversprechen garantiert Anruferinnen und Anrufern, aber auch den teilnehmenden Behörden, einen hohen Servicestandard.</p> <p>Kern der 115 ist die telefonische Auskunft bei Behördenanliegen auf allen föderalen Ebenen. Gleichzeitig treibt die 115 Service-Innovationen voran. So sollen die Bürgerinnen und Bürger in Deutschland ab 2025 die 115 z. B. auch bei Fragen zu Online-Services der Behörden nutzen können.</p> </div> </div> <div class="ga--col col-lg-1"> </div> <div class="ga--col col-lg-6"> <div id="c1688" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <h3>Die Vorteile im Detail:</h3> </div> <a id="c2006"></a> <div class="panel-group accordion-event accordion-style-03" id="accordion-2006" data-active-icon="icomoon-icon-chevron-down" data-inactive-icon="icomoon-icon-chevron-right" itemscope itemtype="http://schema.org/FAQPage"> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="1" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2006" href="#accordion-18" aria-expanded="true"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Entlastung der Fachbereiche </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-down icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-18" class="panel-collapse collapse show" data-bs-parent="#accordion-2006"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Mit der 115 werden Dienstleistungen von der Fachebene in ein Front-Office verlagert. Anliegen der Bürgerinnen und Bürger werden möglichst "fallabschließend" beantwortet, so dass sich die Bürgerinnen und Bürger mit demselben Anliegen kein zweites Mal an eine Behörde wenden müssen. Dadurch können Verfahrensabläufe wirtschaftlicher strukturiert und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden gestärkt werden.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="2" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2006" href="#accordion-17" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Verbesserter Service </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-17" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2006"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Die Behördennummer 115 bietet Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen das, was sie von einer modernen Verwaltung erwarten: einen erreichbaren, zentralen Kontakt, der ihnen die Zuständigkeitsfragen abnimmt. Die 115 ist damit auch ein Imagegewinn für die Verwaltung, insbesondere wenn die Telefonie unter der 115 gebündelt wird.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="3" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2006" href="#accordion-19" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Wachsende Kompetenz </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-19" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2006"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Je nach Modell können Sie ein eigenes Servicecenter aufbauen oder sich einem Multicenter anschließen, das die Anrufe für Sie entgegennimmt. Die geschulten Service-Agents in den Call-Centern sorgen für einen freundlichen und kompetenten Service für Bürgerinnen und Bürger. Durch die Spezialisierung können Anfragen schneller beantwortet werden.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="4" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-2006" href="#accordion-22" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Umfassende Vernetzung </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-22" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-2006"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Im 115-Verbund werden Kooperation und Vernetzung großgeschrieben. Als 115-Verbundteilnehmer können Sie über die 115-Wissensdatenbank auf die Informationen von Bund, Ländern und Kommunen zugreifen, um Serviceanfragen zu beantworten.</p> <p>Die 115 stellt im gesamten Verbund wichtige Infrastruktur-Komponenten zur Verfügung, die die Arbeit der Servicecenter erleichtern. Dazu gehört beispielsweise eine spezialisierte Software-Lösung für das Beantworten von Serviceanfragen oder ein Sprachdialogsystem.</p> <p>115-Verbundteinehmer profitieren von Best Practices, dem Erfahrungs- und Wissensaustausch sowie gegenseitiger Unterstützung im Verbund.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <a id="c2111"></a> <div class="frame-space-before-medium"></div> <div class="row justify-content-center"> <div class="col-12 col-md-4 col-lg-3 col-sm-6 text-center text-md-start_ sm-margin-30px-bottom xs-margin-40px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.1s"> <div class="d-flex flex-row align-item-start_ margin-10px-bottom justify-content-center justify-content-md-start_"> <div class="h2 vertical-counter d-inline-flex alt-font appear font-weight-600 mb-0" data-to="6"></div> <span class="h2 ms-2 mb-0">Mio.</span> </div> <span class="d-block">beantwortete Anrufe im Jahr 2024</span> </div> <div class="col-12 col-md-4 col-lg-3 col-sm-6 text-center text-md-start_ sm-margin-30px-bottom xs-margin-40px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.1s"> <div class="d-flex flex-row align-item-start_ margin-10px-bottom justify-content-center justify-content-md-start_"> <div class="h2 vertical-counter d-inline-flex alt-font appear font-weight-600 mb-0" data-to="71"></div> <span class="h2 ms-2 mb-0">Mio.</span> <span class="text-custom-color-2 title-extra-small font-weight-500 ms-1">+</span> </div> <span class="d-block">Bürgerinnen und Bürger können die 115 erreichen</span> </div> <div class="col-12 col-md-4 col-lg-3 col-sm-6 text-center text-md-start_ sm-margin-30px-bottom xs-margin-40px-bottom wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.1s"> <div class="d-flex flex-row align-item-start_ margin-10px-bottom justify-content-center justify-content-md-start_"> <div class="h2 vertical-counter d-inline-flex alt-font appear font-weight-600 mb-0" data-to="54"></div> </div> <span class="d-block">Servicecenter im Bundesgebiet</span> </div> </div> <div class="frame-space-after-small"></div> </div> </section> <a id="c1692"></a> <section class=" p-0 pb-0" id="bgimgcontainer-c1692" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <a id="c1695"></a> <div class="row ga--service justify-content-center"> <div class="col-12 col-md-6 col-xl-4 margin-30px-bottom mb-lg-0 wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.1s"> <div class="services-box bg-white box-shadow-large d-flex align-content-between flex-wrap"> <div> <div class="imagex-box position-relative overflow-hidden"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="720" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_a5d1d5484c.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-teilnehmen.jpg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="720" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_a5d1d5484c.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-teilnehmen.jpg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="720" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_a5d1d5484c.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-teilnehmen.jpg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="720" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_a5d1d5484c.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-teilnehmen.jpg 2x"> <source data-variant="sm" data-maxwidth="720" media="(min-width: 576px)" srcset="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_a5d1d5484c.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-teilnehmen.jpg 2x"> <source data-variant="xs" data-maxwidth="720" srcset="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_a5d1d5484c.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-teilnehmen.jpg 2x"> <img loading="lazy" class="img-fluid" src="/fileadmin/_processed_/8/9/csm_behoerden-teilnehmen_75aa0705d6.jpg" width="720" height="474" title="" alt=""> </picture> </div> <div class="position-relative bg-custom h-100 padding-2-rem-lr padding-2-rem-tb last-paragraph-no-margin"> <div class="services-box-sh"> <h3> Teilnahme </h3> <p>Werden Sie Teil eines starken Verbundes und verbessern Sie den Service in Ihrer Region. Wir sind an Ihrer Seite und begleiten Sie vom ersten Gespräch bis zum öffentlichkeitswirksamen Start Ihrer Behörde.</p> </div> <a href="/fuer-behoerden/115-teilnehmer-werden" title="Mehr erfahren" class="btn btn-custom colored_ mt-4"> Mehr erfahren </a> </div> </div> </div> </div> <div class="col-12 col-md-6 col-xl-4 margin-30px-bottom mb-lg-0 wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.2s"> <div class="services-box bg-white box-shadow-large d-flex align-content-between flex-wrap"> <div> <div class="imagex-box position-relative overflow-hidden"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="720" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_fb4fdd886d.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-zusammenarbeit.jpg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="720" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_fb4fdd886d.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-zusammenarbeit.jpg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="720" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_fb4fdd886d.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-zusammenarbeit.jpg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="720" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_fb4fdd886d.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-zusammenarbeit.jpg 2x"> <source data-variant="sm" data-maxwidth="720" media="(min-width: 576px)" srcset="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_fb4fdd886d.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-zusammenarbeit.jpg 2x"> <source data-variant="xs" data-maxwidth="720" srcset="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_fb4fdd886d.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-zusammenarbeit.jpg 2x"> <img loading="lazy" class="img-fluid" src="/fileadmin/_processed_/6/6/csm_behoerden-zusammenarbeit_1c8308ae47.jpg" width="720" height="474" title="" alt=""> </picture> </div> <div class="position-relative bg-custom h-100 padding-2-rem-lr padding-2-rem-tb last-paragraph-no-margin"> <div class="services-box-sh"> <h3> Zusammenarbeit </h3> <p>Bei der 115 setzen wir auf Wissens- und Erfahrungsaustausch sowie gemeinsame Lösungen, von denen der gesamte Verbund profitiert. Erfahren Sie mehr über die Zusammenarbeit im 115-Verbund. </p> </div> <a href="/fuer-behoerden/zusammenarbeit" title="Mehr erfahren" class="btn btn-custom colored_ mt-4"> Mehr erfahren </a> </div> </div> </div> </div> <div class="col-12 col-md-6 col-xl-4 margin-30px-bottom mb-lg-0 wow animate__fadeIn" data-wow-delay="0.3s"> <div class="services-box bg-white box-shadow-large d-flex align-content-between flex-wrap"> <div> <div class="imagex-box position-relative overflow-hidden"> <picture> <source data-variant="default" data-maxwidth="720" media="(min-width: 1400px)" srcset="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_4f8996d2b7.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-innovation.jpg 2x"> <source data-variant="xl" data-maxwidth="720" media="(min-width: 1200px)" srcset="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_4f8996d2b7.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-innovation.jpg 2x"> <source data-variant="lg" data-maxwidth="720" media="(min-width: 992px)" srcset="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_4f8996d2b7.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-innovation.jpg 2x"> <source data-variant="md" data-maxwidth="720" media="(min-width: 768px)" srcset="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_4f8996d2b7.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-innovation.jpg 2x"> <source data-variant="sm" data-maxwidth="720" media="(min-width: 576px)" srcset="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_4f8996d2b7.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-innovation.jpg 2x"> <source data-variant="xs" data-maxwidth="720" srcset="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_4f8996d2b7.jpg 1x,/fileadmin/user_upload/fuer-behoerden/behoerden-innovation.jpg 2x"> <img loading="lazy" class="img-fluid" src="/fileadmin/_processed_/7/6/csm_behoerden-innovation_e9e3614390.jpg" width="720" height="474" title="" alt=""> </picture> </div> <div class="position-relative bg-custom h-100 padding-2-rem-lr padding-2-rem-tb last-paragraph-no-margin"> <div class="services-box-sh"> <h3> Innovationen </h3> <p>Von Lösungen wie unserem 115-Chatbot oder einem modernen Sprachdialogsystem profitiert der gesamte 115-Verbund. Dadurch werden Angebote möglich, die eine einzelne Behörde nur mit unverhältnismäßigem Aufwand realisieren könnte.</p> </div> <a href="/fuer-behoerden/innovationen" title="Mehr erfahren" class="btn btn-custom colored_ mt-4"> Mehr erfahren </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <a id="c1750"></a> <section class=" small--section " id="bgimgcontainer-c1750" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <div id="c1762" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-after-medium"> <h2 class="text-center">FAQ</h2> </div> <a id="c1756"></a> <div class="panel-group accordion-event accordion-style-03" id="accordion-1756" data-active-icon="icomoon-icon-chevron-down" data-inactive-icon="icomoon-icon-chevron-right" itemscope itemtype="http://schema.org/FAQPage"> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="1" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-8" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Was ist die Behördennummer 115? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-8" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Die Behördennummer 115 wurde ins Leben gerufen, um die Verwaltung bürgerfreundlicher und effizienter zu gestalten. Bei der 115 arbeiten Bund, Länder und Kommunen freiwillig und auf Augenhöhe zusammen.</p> <p>Wir sind die erste Anlaufstelle für alle Verwaltungsfragen. Ob Reisepass, Geburtsurkunde oder Wohngeld: Von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr können Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen mit einem Anruf bei der 115 ihre Fragen zur Verwaltung schnell und zuverlässig klären, unabhängig davon, ob es sich um Angelegenheiten der Kommunen, der Länder oder des Bundes handelt. </p> <p>Die Behördennummer 115 wird von der FITKO (Föderale IT-Kooperation) im Auftrags des deutschen IT-Planungsrats gesteuert.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="2" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-9" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Welchen Nutzen hat die 115 für die Verwaltung? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-9" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Die 115 schafft eine bürgernahe Verwaltung und sorgt für einfachere Verwaltungsprozesse. Mit der Einführung der 115 werden Prozesse optimiert, Innovationen angestoßen und Strukturen modernisiert. Da allgemeine, stetig wiederkehrende Fragen bereits durch die 115-Servicecenter beantwortet werden, wird die Fachebene der Verwaltung entlastet. Das wirkt sich wiederum positiv auf die Wirtschaftlichkeit der Verwaltungen aus. </p> <p>Darüber hinaus profitieren alle 115-Verbundteilnehmer vom Erfahrungsaustausch, der Ebenen übergreifend zwischen Kommunen, Ländern und Bund stattfindet. Letztlich ist die 115 auch ein „Qualitätssiegel“ für die eigene Verwaltung und wirkt als Sensor für die Bürgerbedürfnisse vor Ort.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="3" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-10" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Was passiert bei einem Anruf bei der 115? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-10" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Wenn Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen bei der 115 anrufen, wird der Anruf zunächst anhand des geografischen Ursprungs durch die 115-Netztechnik automatisch dem zuständigen kommunalen 115-Servicecenter zugestellt. Dort fragt eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter des Servicecenters nach dem Anliegen, sucht in der 115-Wissensdatenbank nach geeigneten Informationen und beantwortet damit die Anfrage. Die Wissensdatenbank speist sich aus Leistungsinformationen der 115-Teilnehmer auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene. Rund 85 Prozent der Anfragen werden auf diese Weise abschließend beantwortet.</p> <p>Sollten unsere Informationen nicht ausreichen, um das Anliegen abschließend zu beantworten, kann eine telefonische Weiterleitung innerhalb des 115-Verbunds erfolgen. Alternativ nimmt die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter im Servicecenter das Anliegen auf und übermittelt es elektronisch an die zuständige Stelle in der eigenen Fachverwaltung bzw. an einen verantwortlichen Teilnehmer im 115-Verbund. </p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="4" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-11" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Auf welche Informationen greifen die Servicecenter zurück? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-11" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Herzstück ist die 115-Wissensdatenbank. Diese enthält enthält die jeweils wichtigsten Informationen zu den Verwaltungsleistungen aller 115-Teilnehmer. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Servicecentern nutzen diese Informationen, um Anfragen schnell und kompetent zu beantworten - ganz gleich, welche Stelle dafür zuständig ist.</p> <p>Die standardisierte Bereitstellung über die Wissensdatenbank ermöglicht den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aller 115-Servicecenter einen schnellen Zugang zu den benötigten Informationen sowie eine effektive und effiziente Auskunft. Die Verantwortung für die sachliche Richtigkeit, Bereitstellung und Pflege der Informationen liegt bei dem für die jeweilige Leistung zuständigen 115-Teilnehmer.</p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="5" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-12" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Welchen Behörden können mitmachen? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-12" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Die Teilnahme am 115-Verbund steht allen Stellen der öffentlichen Verwaltung in Deutschland offen. Häufig ist der Aufwand, um an der 115 teilnehmen zu können, für eine Verwaltung deutlich geringer als erwartet: Bereits heute gibt es mehr als 55 Servicecenter, darunter Städte wie Hamburg, München, Berlin oder Karlsruhe. Für rund 69 Millionen Bürgerinnen und Bürgern ist die 115 heute schon erreichbar – und es werden immer mehr. </p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="6" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-13" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Wie kann sich eine Kommune dem 115-Verbund anschließen? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-13" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Um die 115 vor Ort für die Bürgerinnen und Bürger nutzbar zu machen, wird ein 115-Servicecenter benötigt. Für die Teilnahme am 115-Verbund gibt es verschiedene Möglichkeiten: </p><ul class="list-styled"><li>Sie integrieren Ihr bestehendes Servicecenter in den 115-Verbund</li><li>Sie bauen ein eigenes Servicecenter auf und integrieren es anschließend in den 115-Verbund</li><li>Sie schließen sich als Informationsbereitsteller an ein bestehendes Multicenter an. Ein Multicenter ist ein Servicecenter, das Auskünfte für mehrere Kommunen erteilt </li></ul><p>Der Auf- oder Ausbau eines eigenen Servicecenters stellt für Großstädte im Regelfall keine größere Hürde dar. Für kleinere und mittelgroße Kommunen bietet es sich aus wirtschaftlichen Überlegungen an, Kapazitäten zu bündeln und ein Servicecenter gemeinsam mit anderen Kommunen, der Kreisverwaltung beziehungsweise in interkommunaler Zusammenarbeit mit mehreren Kommunen aufzubauen oder sich an bereits existierende Servicecenter anzuschließen. </p> <p>Technisch ist der Anschluss an den 115-Verbund in vielfältigen Modellen möglich. Egal für welche Anbindungsmöglichkeit Sie sich entscheiden, das Produktmanagement 115 unterstützt Sie vom ersten Tag Ihrer Interessenmeldung bis über den Tag der Einbindung in den 115-Verbund hinaus.</p> <p><a href="/fuer-behoerden/115-teilnehmer-werden" class="btn btn-custom colored" title="Teilnehmer werden">Jetzt Teilnehmer werden</a></p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="7" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-14" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Wir möchten bei der 115 mitmachen, an wen kann ich mich wenden? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-14" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Das Produktmanagement 115 unterstützt Sie gerne bei weiteren Fragen zur Anbindung an den 115-Verbund. Zudem können Sie auch gerne die Landesansprechpartner in Ihrem Bundesland kontaktieren.</p> <p><a href="/kontakt" class="btn btn-custom colored" title="Jetzt Kontakt aufnehmen">Jetzt Kontakt aufnehmen</a></p> <p>Ausführliche Informationen zur Teilnahme am 115-Verbund finden Sie hier: </p> <p><a href="/fuer-behoerden/115-teilnehmer-werden" class="btn btn-custom colored">Jetzt Teilnehmer werden</a></p> </div> </div> </div> <div class="panel bg-custom-color-4 border-radius-5px" data-position="8" itemprop="mainEntity" itemscope itemtype="http://schema.org/Question"> <div class="panel-heading border-color-white-transparent active-accordion"> <a class="accordion-toggle" data-bs-toggle="collapse" data-bs-parent="#accordion-1756" href="#accordion-15" aria-expanded="false"> <div class="panel-title"> <span class="d-inline-block font-weight-500" itemprop="name"> Wie werden die Daten von 115-Anrufern geschützt? </span> <i class="indicator icomoon-icon-chevron-right icon-extra-small"></i> </div> </a> </div> <div id="accordion-15" class="panel-collapse collapse " data-bs-parent="#accordion-1756"> <div class="panel-body pb-1" itemprop="acceptedAnswer" itemscope itemtype="http://schema.org/Answer"> <p>Bei der 115 wurde von Beginn an auf eine datenschutzkonforme Gestaltung des gesamten Serviceangebots geachtet. Dazu wurden die Datenschutzbeauftragten des Bundes und der Länder beteiligt, um die Rechte der Anrufenden in Bezug auf personenbezogene Daten zeitgemäß und angemessen zu wahren.</p> <p>Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über persönliche oder sachliche Verhältnisse einer bestimmten oder bestimmbaren natürlichen Person. Dazu gehören unter anderem Name, Anschrift, Kommunikationsdaten (Telefon, E-Mail, Fax) und das Anliegen des Anrufers. Der 115-Verbund erhebt Daten nur soweit sie erforderlich sind, um das Anliegen zu bearbeiten. Die Verarbeitung der bei einem Anruf erhobenen personenbezogenen Daten erfolgt mit dem Einverständnis der Anruferinnen und Anrufer, welches jederzeit mit Wirkung für die Zukunft bei dem jeweils kontaktierten 115-Servicecenter widerrufen werden kann. Ist ein Anliegen nicht ohne Weiterleitung zu bearbeiten, werden verschiedene Möglichkeiten für die Beantwortung angeboten.</p> <p>Entscheiden sich Bürgerinnnen und Bürger oder Unternehmen für die Aufnahme ihres Anliegens, werden ihre persönlichen Daten mit ihrer Einwilligung lediglich für die weitere Klärung ihres konkreten Anliegens weitergeleitet. Die Daten werden in der zentralen 115-Softwareplattform nur für die Zeit der Bearbeitung gespeichert und mit einer Löschroutine (maximal nach 15 Tagen) vernichtet. Die Weiterleitung erfolgt über sichere Verwaltungsnetze (NdB-Verbindungsnetz; ehemals DOI-Verbindungsnetz)</p> </div> </div> </div> </div> </div> </section> <a id="c2254"></a> <section class=" pb-0 small--section " id="bgimgcontainer-c2254" data-parallax-background-ratio="0.5"> <div class="ga--container container" > <a id="c2263"></a> <div class="row" > <div class="ga--col col-lg-1"> </div> <div class="ga--col col-lg"> <div id="c2265" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0"> <h2 class="text-center">Kontakt zum <span class="text-custom-color-2">Produktmanagement 115 </span>der FITKO</h2> <p class="text-center"><span class="ui-provider ll ok ol om on oo op oq or os ot ou ov ow ox oy oz pa pb pc pd pe pf pg ph pi pj pk pl pm pn po pp pq pr">Sie haben Fragen zur Zusammenarbeit im 115-Verbund? Kontaktieren Sie uns!</span></p> </div> <div id="c2264" class="frame frame-default frame-type-form_formframework frame-layout-0 frame-space-before-medium frame-space-after-extra-large"> <form enctype="multipart/form-data" method="post" id="contactform-2264" action="/fuer-behoerden?tx_form_formframework%5Baction%5D=perform&tx_form_formframework%5Bcontroller%5D=FormFrontend&cHash=be82d22ac4fab640c2bec45fe5dfeaf1#contactform-2264"> <div><input type="hidden" name="tx_form_formframework[contactform-2264][__state]" value="TzozOToiVFlQTzNcQ01TXEZvcm1cRG9tYWluXFJ1bnRpbWVcRm9ybVN0YXRlIjoyOntzOjI1OiIAKgBsYXN0RGlzcGxheWVkUGFnZUluZGV4IjtpOjA7czoxMzoiACoAZm9ybVZhbHVlcyI7YTowOnt9fQ==a14a3c39d84b11949c5b7ae95cd6f32e75970dfd"/><input type="hidden" name="tx_form_formframework[__trustedProperties]" value="{"contactform-2264":{"firstname":1,"lastname":1,"email":1,"telephone":1,"message":1,"v4Vj0Ih8x":1,"securitycheck":1,"__currentPage":1}}dd83a101adc3c8432bdd814aded6fefd46e512ef"/> </div> <div 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class="flex-row mb-0"><span>Zum Gottschalkhof </span><span>3</span></div><div class="flex-row"><span>60594 </span><span>Frankfurt am Main</span></div></div> </div> <div id="c1344" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-space-before-extra-small"> <p>Die Behördennummer 115 wird von der <a href="https://www.fitko.de/produktmanagement/115" target="_blank" title="zur Website von FITKO wechseln" rel="noreferrer"><strong>FITKO</strong></a> im Auftrag des deutschen <a href="https://www.it-planungsrat.de/produkte-standards/produkte" target="_blank" title="zur Website des IT-Planungsrates wechseln" rel="noreferrer"><strong>IT-Planungsrats</strong></a> gesteuert.</p> </div> </div> </div> <div class="col-12 col-xl-6 offset-xl-3 mt-5 mt-xl-0"> <div class="row"> <div class="col-12 col-sm-6 mb-5"> <div class="footer--nav--title"> für Behörden </div> <ul> <li class="nav-item"> <a href="/fuer-behoerden/115-teilnehmer-werden" title="115-Teilnehmer werden">115-Teilnehmer 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