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<html lang="es"> <head> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <title>Sede Electrónica UGR</title> <link rel="shortcut icon" type="image/x-icon" href="/export/shared/favicon.png"> <link href="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/css/sede.css" rel="stylesheet"> <script src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/js/jquery.js"></script> <script src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/js/jquery-ui.js"></script> <script src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/js/telex.js"></script> <script src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/js/jquery.newsTicker.js"></script></head> <body> <header role="banner"> <div id="header" class="color179 sombra"> <div> <a href="https://www.ugr.es" id="logo_ugr_header"> </a> <a id="burgermenu" href="/menu_movil.html"><img alt="enlace al menú para móviles" src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/mobile_menu_white.png"/></a> <a href="/index.html" id="logo_sede_header"><img alt="enlace al inicio de la sede" src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/sede.png" height="28px"></a> <div id="clock_container"> <div id="calendar"> <div id="month">nov</div> <div id="day">27</div> </div> <div id="clock">21:01</div></div> <form id="header_search" action="/buscador.html" style="display:inline;"> <button type="submit" value="buscar"><img id="searchimg" alt="lupa del botón de búsqueda" src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/lupa.png"></button> <input id="headersearch" type="text" name="q" placeholder="Buscar..." title="Introduzca algún texto para buscar y pulse en la lupa"> </form> </div> </div> </header><div id="body"> <script>$(document).ready(function (){ $('#newsticker').newsTicker({ row_height:17, max_rows:1, duration: 8000, speed: 300, }); $('#boton_cierre_sesion').hide(); $('#datos_usuario_logado').hide(); $('#datos_usuario_logado_nombre').text(''); $.post('./Hades/Estado', function (data) { if(data.nombre!=null){ $('#datos_usuario_logado_nombre').text(data.nombre); $('#datos_usuario_logado_imagen').attr('src','/.galleries/SedeV2/tipo_icon_rastromigas_'+data.tipoAutenticacion+'.png'); $('#boton_cierre_sesion').show(); $('#datos_usuario_logado').show(); } }); });</script> <div id="navmenu" class="colorGris"> <ul> <li><a href="/requisitos_tecnicos.html" title="Información técnica necesaria para el correcto uso de esta Sede. Manual y comprobaciones">Requisitos técnicos</a></li> <li><img alt="" src="/export/sites/sedev2/.galleries/SedeV2/calendar.png" style="height:28px;vertical-align:middle;margin-top:-6px;margin-right:3px;"><a href="/calendario.html" title="Calendario académico y administrativo del curso actual">Calendario académico</a></li> <li><img alt="" src="/export/sites/sedev2/.galleries/SedeV2/sola.png" style="height:28px;vertical-align:middle;margin-top:-6px;margin-right:3px;"><a href="/Hades?destino=MISPROCEDIMIENTOS" title="Acceso a los procedimientos electrónicos o solicitudes que vd. ha iniciado en UGR, para ver su contenido y estado. También puede ver las notificaciones que ha recibido de UGR y aportar nueva documentación.">Mi sede</a></li> </ul> <a id="boton_cierre_sesion" class="pseudo_boton_nm boton_navmenu" title="Cerrar sesión, borrar datos de conexión si se ha establecido" href="/Hades/Salir"> <img id="cerrar_sesion" style="vertical-align: middle" src="/.galleries/SedeV2/cancel.png"> Cerrar sesión </a> <span id="datos_usuario_logado" style="display: block;"> <img id="datos_usuario_logado_imagen" src="" class="tipo_acceso_small"> Hola, <span id="datos_usuario_logado_nombre"></span> </span> <ul id="newsticker" class="sombraMin" style="margin-right: 24px;"> <li><a href="/paginas/novedades/novedad_mesa_claustro.html">Elecciones a miembros de la Mesa y Comisiones del Claustro</a></li> <li><a href="/paginas/novedades/novedad_recla_planforma_ptgas.html">Reclamación a la adjudicación del Plan de Formación PTGAS</a></li> </ul> <span id="newstickerLabel">Novedades</span> </div> <div id="body_full"> <div id="breadcrumbs"> <span>Estás en:</span> <li><a href="/index.html">Sede</a></li> > <li class='nav-side-level--1 list-group-item active'> <a href="/sede_catalogo.html">Procedimientos</a> > </li> <li class='nav-side-level-0 list-group-item active'> procedimientos </li> </div> <div id="procedimiento" ><div id="body_main_wide"> <h1 style="margin-left:-8px;display:inline-block;">Quejas, sugerencias y felicitaciones</h1> <span class="procedure_category">Ciudadano</span> <span class="procedure_category">Empleado</span> <span class="procedure_category">Estudiante</span> <span class="procedure_category">PTGAS</span> <span class="procedure_category">PDI</span> <span class="procedure_category" style='border:0px; background-color: #777777;'>Procedimientos Generales</span> <div id="procedure_info"> <div style="display:inline-block;float:left;min-height:90px;"> <h2 style="margin-top:0px;">Iniciar el procedimiento:</h2> <p style="margin-top: -10px;padding-left: 0px;"> <form id='SOLGE_form' name='Acceso' action='/Hades?destino=SOLGEQUEJAS' method='post'><input value='Acceso' class='color179' type='submit'></form> </p> </div> <span id="resumenVisual"> <span class='colorRojoPastel margenIzq'> <img src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/creditcards.png" style="background-color:indianred;"> <span class="texto"><u>Requiere abono de tasas:</u><br><p>No</p></span> </span> <span class='colorRojoPastel'> <img src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/attach.png" style="background-color:indianred;"> <span class="texto"><u>Documentación adjunta a mi solicitud:</u><br><p>No se requiere ninguna obligatoria.</p></span> </span> <span class='colorRojoPastel'> <img src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/date.png" style="background-color:indianred;"> <span class="texto"><u>Plazos:</u><br><p>En cualquier momento.</p></span> </span> </span> <h2 style="clear:left;">Datos generales</h2> <h3>Objeto del procedimiento</h3> <p>Facilitar la presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones relacionadas con el funcionamiento de los servicios prestados por la Universidad de Granada en el ámbito de sus competencias</p> <h3>Breve descripción del procedimiento</h3> <p><p>La persona que desee remitirnos una queja, sugerencia o felicitación deberá:</p> <ul> <li>Iniciar este procedimiento en la Sede Electrónica</li> <li>Adjuntar en PDF la documentación que considere necesaria</li> <li>Elegir el destino de su solicitud según el asunto correspondiente. Si no conoce el destino adecuado debe elegir “Registro General”</li> </ul> <p>Una vez enviada la solicitud, podrá descargar una copia de la misma firmada y registrada electrónicamente</p> <p>Su queja, sugerencia o felicitación será tramitada revisada y por la unidad, centro o servicio competente.</p> <p>Se le podrán realizar notificaciones a través de esta sede electrónica de la Universidad de Granada (Hermes).</p></p> <h2>Demás datos del procedimiento</h2> <h3>Solicitantes</h3> <p> <p>Cualquier miembro de la comunidad universitaria y de la ciudadanía, en general.</p></p> <h3>Información adicional</h3> <p> <p>Al tener sus cauces o procedimientos específicos, no se podrá utilizar este formulario para la presentación de:</p> <ul> <li>Las quejas y reclamaciones presentadas ante el Defensor Universitario.</li> <li>Los recursos administrativos.</li> <li>Las reclamaciones de responsabilidad patrimonial.</li> </ul> <p>Del mismo modo, para presentar una queja o sugerencia a la Inspección de Servicios, la vía preferente es la canalizada a través de la <a href="https://sede.ugr.es/procs/Inspeccion-de-Servicios-Queja-Denuncia-o-Sugerencia/">Inspección de Servicios: Queja, Denuncia o Sugerencia</a></p> <p style="text-align: justify;">Las quejas, sugerencias y felicitaciones formuladas a través de este formulario no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo, ni su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.<br />Tampoco condicionarán, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellas personas que se consideren interesadas.</p> <p>NO INCIDENCIAS: no remitir por este formulario incidencias técnicas o consultas administrativas. Para ello existen los medios específicos que pone a su disposición cada Servicio universitario, normalmente, una dirección de correo electrónico.</p></p> <h3>Normativa Aplicable</h3> <p> <ul> <li>Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de julio de 2014 relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior (eIDAS)</li> <li>Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (GDPR)</li> <li>Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza</li> <li>Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales</li> <li><a href='https://www.boe.es/eli/es/lo/2023/03/22/2/con' alt='Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario' target="_new">Ley Orgánica 2/2023, de 22 de marzo, del Sistema Universitario</a></li> <li><a href='https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-10565' alt='Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.' target="_new">Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.</a></li> <li><a href='https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2015-10566' alt='Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.' target="_new">Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.</a></li> <li><a href='https://www.ugr.es/universidad/normativa/estatutos-universidad-granada' alt='Estatutos de la Universidad de Granada (Decreto 231/2011, de 12 de julio. BOJA nº147 de 28 de julio de 2011)' target="_new">Estatutos de la Universidad de Granada (Decreto 231/2011, de 12 de julio. BOJA nº147 de 28 de julio de 2011)</a></li> <li><a href='https://www.ugr.es/universidad/normativa/ncg1671-reglamento-administracion-electronica-universidad-granada' alt='Reglamento de Administración Electrónica de la Universidad de Granada (BOUGR nº 167 de 26 de marzo de 2021)' target="_new">Reglamento de Administración Electrónica de la Universidad de Granada (BOUGR nº 167 de 26 de marzo de 2021)</a></li> </ul> </p> <h3>Unidad responsable</h3> <p style="font-style:italic;">Vicerrectorado, Unidad, Servicio, Centro o Departamento competente.</p> <p> Universidad de Granada<br/>18071 Granada<br/>https://www.ugr.es </p> </div> </div> </div></div> </div> <footer role="contentinfo"> <div id="footer" class="colorGris"> <div id="footer_top">  <ul class="derecha"> <div id="enlaces_privacidad" ><div class="margin-bottom-30"> <div class="headline"> <h3 ></h3> </div> <div class="row"> <div class="col-xs-12"> <div ></div> </div> </div> </div> </div></ul> </div> <div class="footer_block footer_contact_info"> <a href="/contacto.html" title="Información de contacto"> <img src="/export/sites/sedev2/.galleries/SedeV2/contacto.png" height="70px" style="float:left;margin:30px 0px 0px 30px;"> </a>  </div> <div class="footer_block footer_contact_info"> <div style="width=90px"> <a href="https://ucip.ugr.es/vicerrectorado/administracion/preguntas/responder?pantalla_uuid=95f121ee-dd0d-11ed-8533-005056af5026" title="Indicar grado de satisfacción con esta sede electrónica"> <img src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/satisfaccion.png" height="82px" style="float:left;margin:18px 0px 0px 0px;"> </a> <br />satisfacción </div> </div> <div class="footer_block footer_link_logo"> <a href="https://sede.ugr.es/export/sites/sedev2/.galleries/Docs/ENS-UNIVERSIDAD-DE-GRANADA.pdf" title="Certificado ENS"><img width="90px" alt="" src="/export/system/modules/es.ugr.sedeelectronica/resources/images/distintivo_ens_certificacion_MEDIA_small.png"/></a> </div> <div id="footer_links" style="width:90%"> <div class="footer_block"> <span>Enlaces destacados</span> <ul> <li><a href="/paginas/enlaces_destacados/aepd.html">Agencia española de Protección de Datos</a></li> <li><a href="/paginas/enlaces_destacados/clara-jjaa.html">Administración electrónica en Andalucía</a></li> <li><a href="/paginas/enlaces_destacados/contrasp.html">Contratación del Sector Público</a></li> <li><a href="/paginas/enlaces_destacados/face.html">FACE. Entrada general facturas electrónicas</a></li> <li><a href="/paginas/enlaces_destacados/pae.html">PAE. Administración electrónica en España</a></li> <li><a href="/paginas/enlaces_destacados/reglamento_medioselec.html">Reglamento de funcionamiento del SP por medios electrónicos</a></li> </ul> </div> <div class="footer_block"> <span>Identidad, firma y certificado digital</span> <ul> <li><a href="/paginas/firma_digital/AI.html">Identidad UGR</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/Autofirma.html">Autofirma. Descarga</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/DNIe.html">DNI electrónico</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/EPcertificado.html">Certificado de empleado público</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/Firmae.html">Firma electrónica en España</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/FNMT.html">FNMT-RCM. Fábrica Nac. Moneda y Timbre</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/TUIcertificado.html">TUI. Certificados</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/Valide.html">VALIDe</a></li> <li><a href="/paginas/firma_digital/Verificacion.html">Verificación certificado sede y sellos UGR</a></li> </ul> </div> <div class="footer_block"> <span>Normativa y documentación UGR</span> <ul> <li><a href="/paginas/normativa_documentacion/boletinUGR.html">Boletín UGR</a></li> <li><a href="/paginas/normativa_documentacion/calendario.html">Calendario de días inhábiles</a></li> <li><a href="/paginas/normativa_documentacion/manuales.html">Manuales y tutoriales</a></li> <li><a href="/paginas/normativa_documentacion/normativa_general.html">Normativa</a></li> <li><a href="/paginas/normativa_documentacion/reglamento_eadmin.html">Reglamento de Adm. Electrónica</a></li> <li><a href="/paginas/normativa_documentacion/rgpd.html">Protección de Datos</a></li> </ul> </div> <div class="footer_block"> <span>Novedades</span> <ul> <li><a href="/paginas/novedades/novedad_mesa_claustro.html">Elecciones a miembros de la Mesa y Comisiones del Claustro</a></li> <li><a href="/paginas/novedades/novedad_recla_planforma_ptgas.html">Reclamación a la adjudicación del Plan de Formación PTGAS</a></li> </ul> </div> </div> </div> </footer></body> </html>