CINXE.COM

<!DOCTYPE html><html data-wf-domain="www.markkinointiuutiset.fi" data-wf-page="5fc7aed974fe287f2f4d9692" data-wf-site="5fc7aed951ddf6ee78264304" lang="fi" data-wf-collection="5fc7aed974fe2883724d96a3" data-wf-item-slug="tekoalyn-aikakausi-lisaa-suomalaiskuluttajien-mielesta-tarvetta-yritysten-luotettavuudelle-ja-lapinakyvyydelle"><head><meta charset="utf-8"/><title>Tekoälyn aikakausi lisää suomalaiskuluttajien mielestä tarvetta yritysten luotettavuudelle ja läpinäkyvyydelle</title><meta content="Salesforcen ennusteen mukaan tekoäly vaikuttaa 18 prosenttiin loppuvuoden verkkokauppaostoksista." name="description"/><meta content="Tekoälyn aikakausi lisää suomalaiskuluttajien mielestä tarvetta yritysten luotettavuudelle ja läpinäkyvyydelle" property="og:title"/><meta content="Salesforcen ennusteen mukaan tekoäly vaikuttaa 18 prosenttiin loppuvuoden verkkokauppaostoksista." property="og:description"/><meta content="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/6747225ef48a9bbb8bd6e0e4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys%20thumb.jpg" property="og:image"/><meta content="Tekoälyn aikakausi lisää suomalaiskuluttajien mielestä tarvetta yritysten luotettavuudelle ja läpinäkyvyydelle" property="twitter:title"/><meta content="Salesforcen ennusteen mukaan tekoäly vaikuttaa 18 prosenttiin loppuvuoden verkkokauppaostoksista." property="twitter:description"/><meta content="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/6747225ef48a9bbb8bd6e0e4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys%20thumb.jpg" property="twitter:image"/><meta property="og:type" content="website"/><meta content="summary_large_image" name="twitter:card"/><meta content="width=device-width, initial-scale=1" name="viewport"/><link href="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/css/mu-1-0.webflow.3375bb095.min.css" rel="stylesheet" type="text/css"/><link href="https://fonts.googleapis.com" rel="preconnect"/><link href="https://fonts.gstatic.com" rel="preconnect" crossorigin="anonymous"/><script src="https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/webfont/1.6.26/webfont.js" type="text/javascript"></script><script type="text/javascript">WebFont.load({ google: { families: ["Merriweather:300,300italic,400,400italic,700,700italic,900,900italic","Bitter:400,700,400italic"] }});</script><script src="https://use.typekit.net/bog6hlh.js" type="text/javascript"></script><script type="text/javascript">try{Typekit.load();}catch(e){}</script><script type="text/javascript">!function(o,c){var n=c.documentElement,t=" w-mod-";n.className+=t+"js",("ontouchstart"in o||o.DocumentTouch&&c instanceof DocumentTouch)&&(n.className+=t+"touch")}(window,document);</script><link href="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/6554b70500996e72ef81b209_Untitled%20design%20(11).png" rel="shortcut icon" type="image/x-icon"/><link href="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/6554b669c938f424e901d85e_Untitled%20design%20(10).png" rel="apple-touch-icon"/><link href="rss.xml" rel="alternate" title="RSS Feed" type="application/rss+xml"/><style> body { -moz-osx-font-smoothing: grayscale; -webkit-font-smoothing: antialiased; } </style> <script id="CookieConsent" src="https://policy.app.cookieinformation.com/uc.js" data-culture="FI" type="text/javascript"></script>  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-MNHXTVF');</script>  <meta name="facebook-domain-verification" content="kybac59ai7cqd7o4s1kngel5gs4ii0" /></head><body class="body-mu-2"><div data-animation="default" data-collapse="small" data-duration="400" data-easing="ease" data-easing2="ease" role="banner" class="navbar-2 w-nav"><div class="navbarcontainer w-container"><div class="navbar-content"><a href="/" class="w-inline-block"><div class="div-block-7"><div class="navbar-brand"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/654026998f5f110d32fe0641_---logoversiot-01.png" loading="lazy" width="97" height="77.5" alt="" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/654026998f5f110d32fe0641_---logoversiot-01-p-500.png 500w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/654026998f5f110d32fe0641_---logoversiot-01-p-800.png 800w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/654026998f5f110d32fe0641_---logoversiot-01-p-1080.png 1080w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/654026998f5f110d32fe0641_---logoversiot-01.png 1539w" sizes="(max-width: 479px) 88.4453125px, 96.9921875px" class="logo-4"/></div></div></a><div class="menu-button-2 w-nav-button"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/65402532077494fc5b90abf9_MU-symbolit-dark_3.svg" loading="lazy" alt="" class="image-13"/></div><nav role="navigation" class="navbar-menu w-nav-menu"><a href="/uusimmat" class="navbar-link-2 w-nav-link"><div class="text-5">UUSIMMAT</div></a><div data-hover="false" data-delay="0" class="w-dropdown"><div class="dropdown w-dropdown-toggle"><div class="icon w-icon-dropdown-toggle"></div><div class="text-5">AIHEET</div></div><nav class="w-dropdown-list"><div class="w-dyn-list"><div role="list" class="w-dyn-items"><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/viestinta" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Viestintä</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/myynti" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Myynti</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/ilmiot" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Ilmiöt</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/brandit" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Brändit</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/digitaalisuus" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Digitaalisuus</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/nakokulma" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Kolumni</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/luovuus" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Luovuus</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/mainonta" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Mainonta</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/media" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Media</a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/kategoriat/toimistot" class="navbar-link-3-drop w-nav-link">Toimistot</a></div></div></div></nav></div><a href="https://www.markkinointiuutiset.fi/kategoriat/nakokulma" class="navbar-link-2 w-nav-link"><div class="text-5">Kolumnit</div></a><img src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/65402532077494fc5b90abf3_MU-symbolit-dark_4.png" alt="" class="navbar-search-icon"/></nav></div></div></div><div class="bg-white"><div class="w-layout-blockcontainer w-container"><img alt="" src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/674722621d078ddfe1b5fef4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys.jpg" loading="eager" sizes="(max-width: 479px) 95vw, (max-width: 767px) 90vw, (max-width: 991px) 600px, 820px" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/674722621d078ddfe1b5fef4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys-p-500.jpg 500w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/674722621d078ddfe1b5fef4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys-p-800.jpg 800w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/674722621d078ddfe1b5fef4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys-p-1080.jpg 1080w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/674722621d078ddfe1b5fef4_teko%C3%A4ly%20l%C3%A4pin%C3%A4kyvyys.jpg 1600w" class="main-post-image"/><div class="p-kuvan-teksti"><div class="text-block-29">Kuva: Canva Pty Ltd.</div></div></div><div class="video-wrapper w-condition-invisible"><div class="article-video w-dyn-bind-empty w-video w-embed"></div></div></div><div><div class="main-container"><div class="section-2-0"><div class="post-title-container-2-0"><a href="/kategoriat/digitaalisuus" class="w-inline-block"><div class="uppercase-text-2">Digitaalisuus</div></a><h1 class="display-heading-3">Tekoälyn aikakausi lisää suomalaiskuluttajien mielestä tarvetta yritysten luotettavuudelle ja läpinäkyvyydelle</h1><div class="w-layout-hflex article-box"><div class="date">27.11.2024 15:45</div><div class="writer">Mikko Perttunen</div></div><div class="article-page-snippet">Salesforcen ennusteen mukaan tekoäly vaikuttaa 18 prosenttiin loppuvuoden verkkokauppaostoksista.</div></div></div></div></div><div class="section article-section"><div class="progress-bar-section"></div><div class="main-container"><div class="w-layout-grid article-grid-2-0"><div id="w-node-_2a8a8c3f-3ff2-bf9b-5722-a998771d8120-2f4d9692" class="article-container"><div class="container-3 buttons w-container"></div><div class="article-3 w-richtext"><p>Kuluttajien luottamus yrityksiin on historiallisen matalalla, ja tekoälyn kehittyminen tekee luottamuksesta entistä kriittisempää, kertoo Salesforcen tuore kuluttajatutkimus.</p><p>60 prosenttia maailman kuluttajista kokee, että tekoäly lisää tarvetta luotettavuudelle ja läpinäkyvyydelle. Suomessa näin ajattelee jopa 83 prosenttia kuluttajista. Osuus on suurin kaikista vertailussa mukana olevista maista.</p><p>78 prosenttia suomalaisista vastaajista kertoo luottavansa yrityksiin vähemmän kuin vuosi sitten. Maailmanlaajuisesti noin kaksi kolmesta kuluttajasta kokee, että yritykset käsittelevät asiakastietoja vastuuttomasti.</p></div><a href="https://www.markkinointiuutiset.fi/uusimmat" class="small-text-4-copy alapaikka article">MAINOS</a><div class="w-layout-blockcontainer container-13 w-container"><div class="display-wrapper---mobile-z"><div class="code-embed w-embed w-iframe"><iframe id="zuuvi-id-05oe3" class="zuuvi-ad" height="400" width="580" src="https://static.zuuvicdn.com/creative/27107850-3171-4ad5-9287-4f6f4e4a2be1/8336534d-e484-4f59-bea0-6775e9154877/345dba21-c610-4b19-aff6-4d6ffa6d8012/plain.html" frameborder="0" style="border: none" scrolling="no"></iframe></div><div class="code-embed---mobile w-embed w-iframe"><iframe id="zuuvi-id-pfvu5" class="zuuvi-ad" height="250" width="300" src="https://static.zuuvicdn.com/creative/27107850-3171-4ad5-9287-4f6f4e4a2be1/8336534d-e484-4f59-bea0-6775e9154877/b43de937-f6f2-4bc9-915d-014edd90a632/plain.html" frameborder="0" style="border: none" scrolling="no"></iframe></div></div></div><div class="article-3 w-richtext"><p>80 prosenttia suomalaisista kuluttajista haluaa tietää, milloin he kommunikoivat tekoälyagentin kanssa, ja 39 prosenttia suomalaista kuluttajista käyttää todennäköisemmin tekoälyagenttia, jos heillä on mahdollisuus helposti siirtyä keskustelemaan ihmisen kanssa tilanteen sitä vaatiessa.</p><p>41 prosenttia suomalaisista on puolestaan halukkaampia käyttämään tekoälyagenttia, jos sen toimintalogiikka on selkeästi selitetty.</p><p>Salesforcesta arvioidaan, että läpinäkyvien ja luotettavien tekoälyratkaisujen merkitys korostuu erityisesti loppuvuoden myyntisesongissa.</p><p>– Tekoälyllä on suuri rooli nyt alkavan myyntisesongin onnistumisessa. Ennusteemme mukaan prediktiivinen ja generatiivinen tekoäly vaikuttavat 18 prosenttiin verkkokauppaostoksista, mikä vastaa yli 200 miljardin dollarin myyntejä maailmanlaajuisesti, Salesforcen aluemyyntijohtaja <strong>Uchenna Väänänen</strong> kertoo tiedotteessa.</p></div><div class="info w-richtext"><p>Yougovin toteuttamaan kyselyyn osallistui 15 015 kuluttajaa ajalla 26. heinäkuuta–16. elokuuta 2024.</p><p>Tulokset on painotettu, ja ne edustavat aikuisväestöä seuraavissa maissa: Australia, Brasilia, Kanada, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Intia, Irlanti, Italia, Japani, Alankomaat, Norja, Singapore, Espanja, Ruotsi, Iso-Britannia ja Yhdysvallat.</p><p>Kysely toteutettiin verkossa.</p></div><div class="article-author-section"><div class="article-author"><a href="/kirjoittajat/mikko-perttunen" class="author-avatar-link w-inline-block"><img alt="" src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/63ce42a8440ed7970d08a47c_MU.002.png" sizes="90px" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/63ce42a8440ed7970d08a47c_MU.002-p-500.png 500w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/63ce42a8440ed7970d08a47c_MU.002-p-800.png 800w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed974fe2802694d96a0/63ce42a8440ed7970d08a47c_MU.002.png 1080w" class="avatar"/></a><div class="article-author-contents"><a href="/kirjoittajat/mikko-perttunen" class="author w-inline-block"><div class="text-block-8">Mikko Perttunen</div></a><div class="small-text muted">Toimittaja</div><div><div class="social-links article-author-social-links"><a href="https://www.linkedin.com/in/mikko-perttunen-40263543/" class="social-link round w-inline-block"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/5fc7aed974fe2817f74d96ce_linkedin.svg" width="15" alt="" class="social-icon-small"/></a><a href="#" class="social-link round w-inline-block w-condition-invisible"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/5fc7aed974fe28718e4d96d0_twitter.svg" width="15" alt="" class="social-icon-small"/></a></div></div></div></div></div><div class="article-tags"><h1 class="heading-14">Artikkelin aiheet</h1><div class="w-dyn-list"><div role="list" class="collection-list-2 w-dyn-items"><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/aiheet/tekoaly" class="tag w-inline-block"><div class="text-block-10">Tekoäly</div></a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/aiheet/verkkokauppa" class="tag w-inline-block"><div class="text-block-10">Verkkokauppa</div></a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/aiheet/vastuullisuus" class="tag w-inline-block"><div class="text-block-10">Vastuullisuus</div></a></div><div role="listitem" class="w-dyn-item"><a href="/aiheet/tutkimus" class="tag w-inline-block"><div class="text-block-10">Tutkimus</div></a></div></div></div></div></div></div></div><section class="display-banner-section---mobile"><a href="https://www.markkinointiuutiset.fi/uusimmat" class="small-text-4-copy alapaikka">MAINOS</a><div class="display-wrapper---rp-copy"><div class="html-embed-2 w-embed w-iframe w-script"><iframe src="https://app.readpeak.com/ads/get/?l=241ff285fefe89cb" id="mcn_iframe_241ff285fefe89cb-1" style="width: 100%; max-width: 640px; height: 450px; border: none;" frameborder="0" scrolling="no"></iframe> <script> window.__rpads = window.__rpads || []; window.__rpads.push('mcn_iframe_241ff285fefe89cb-1'); </script> <script async src="https://app.readpeak.com/js/rp-if.js"></script></div></div></section></div><div class="search-modal"><div class="modal-screen"></div><div class="search-modal-body"><div class="main-container"><form action="/search" class="outline-form w-form"><input class="outline-form-input w-input" autofocus="true" maxlength="256" name="query" placeholder="Mitä etsit?" type="search" id="search" required=""/><input type="submit" class="button-2-0-white search w-button" value="Hae"/></form></div></div></div><div class="section-large-2"><div class="main-container"><div id="email" class="subscribe-container justify-content-center"><div class="section-title"><h4 class="large-heading-2">Tilaa uutiskirje</h4><div class="text-block-24">Saat viikoittaisen koosteen tärkeimmistä uutisista suoraan mailiisi.</div></div><div id="email-form" submit="Subscribe" mailing_lists="markkinointiuutiset" type_2="MAIL_SUBSCRIBE" class="form-block w-form"><form id="wf-form-MU-Email-Form" name="wf-form-MU-Email-Form" data-name="MU Email Form" method="get" class="outline-form" data-wf-page-id="5fc7aed974fe287f2f4d9692" data-wf-element-id="c3abcc05-b2ce-a903-df27-bbc66312e365"><div class="div-block-6"><input class="outline-form-input w-input" maxlength="256" name="EMAIL" data-name="EMAIL" placeholder="Paras sähköpostisi" type="email" id="EMAIL" required=""/></div><label class="w-checkbox checkbox-field"><input type="checkbox" id="Checkbox" name="Checkbox" data-name="Checkbox" required="" class="w-checkbox-input checkbox"/><span class="checkbox-label-2 w-form-label" for="Checkbox">Kyllä, Haluan liittyä MarkkinointiUutisten sähköpostilistalle. <br/></span></label><input type="submit" data-wait="Odota..." class="button-2-0-white w-button" value="Tilaa"/><div class="text-block-25">Tietosuoja- ja rekisteriselosteen löydät <a href="/tietosuojaseloste">täältä</a>.</div></form><div class="form-success w-form-done"><div class="text-block-12">Kiitos! Tilaus onnistui.</div></div><div class="form-error w-form-fail"><div class="text-block-13">Hups! Jotain meni pieleen - jos ongelma ei poistu, olethan yhteydessä niin korjaamme sen.</div></div></div></div></div></div><div class="footer-4"><div class="columns-5 f2wf-columns-6"><div class="column-15"><div class="logo-wrapper-3"><img src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/6511494b480f7aaf50331dba_Logo.png" loading="lazy" width="259" height="177" alt="" srcset="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/6511494b480f7aaf50331dba_Logo-p-500.png 500w, https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/6511494b480f7aaf50331dba_Logo.png 518w" sizes="(max-width: 479px) 175.5859375px, 245.1015625px" class="logo-3"/></div></div><div class="small-columns-3 f2wf-small-columns-3"><div class="column-16"><div class="content-3"><div class="text-11">KATEGORIAT</div><div class="w-dyn-list"><div role="list" class="w-dyn-items"><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/viestinta" class="w-inline-block"><div class="text-10">Viestintä</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/myynti" class="w-inline-block"><div class="text-10">Myynti</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/ilmiot" class="w-inline-block"><div class="text-10">Ilmiöt</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/brandit" class="w-inline-block"><div class="text-10">Brändit</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/digitaalisuus" class="w-inline-block"><div class="text-10">Digitaalisuus</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/nakokulma" class="w-inline-block"><div class="text-10">Kolumni</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/luovuus" class="w-inline-block"><div class="text-10">Luovuus</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/mainonta" class="w-inline-block"><div class="text-10">Mainonta</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/media" class="w-inline-block"><div class="text-10">Media</div></a></div><div role="listitem" class="footer-link-style w-dyn-item"><a href="/kategoriat/toimistot" class="w-inline-block"><div class="text-10">Toimistot</div></a></div></div></div></div></div><div class="content-4"><div class="text-11">OTA YHTEYTTÄ</div><div><a href="/markkinointiuutisten-tekijat" class="w-inline-block"><div class="text-10-copy">Toimitus</div></a></div><div class="footer-links-16"><a href="/markkinointiuutisten-tekijat" class="w-inline-block"><div class="text-10-copy">Mediamyynti</div></a></div><div class="footer-links-16"><a href="/ota-yhteytta" class="w-inline-block"><div class="text-10">Ota yhteyttä</div></a></div></div></div></div><div class="copyright-3"><a href="/tietosuojaseloste" class="w-inline-block"><div class="text-4">Tietosuoja- ja rekisteriseloste</div></a></div></div><script src="https://d3e54v103j8qbb.cloudfront.net/js/jquery-3.5.1.min.dc5e7f18c8.js?site=5fc7aed951ddf6ee78264304" type="text/javascript" integrity="sha256-9/aliU8dGd2tb6OSsuzixeV4y/faTqgFtohetphbbj0=" crossorigin="anonymous"></script><script src="https://cdn.prod.website-files.com/5fc7aed951ddf6ee78264304/js/webflow.2678b10d6.js" type="text/javascript"></script><script>function el(){var s=document.createElement("script");s.type="text/javascript";s.async=true;s.src="https://app.interactiveads.ai/js/Embed.js";var x=document.getElementsByTagName("script")[0];x.parentNode.insertBefore(s,x);}if (window.attachEvent){window.attachEvent("onload",el);}else{window.addEventListener("load",el,false);}</script>  <noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-MNHXTVF" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript> </body></html>