Clausole contrattuali abusive

<!DOCTYPE HTML><html lang="it"> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=Edge"> <meta charset="UTF-8"> <meta name="description" content="Pensi di essere vittima di clausole contrattuali abusive? Informati sui tuoi diritti di consumatore."> <meta name="date" content="01/01/2022"> <meta name="last-modified" content="04/11/2024"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0"> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta property="og:title" content="Clausole contrattuali abusive - Your Europe"> <meta property="og:url" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/index_it.htm"> <meta property="og:image" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/images/logos/youreurope_facebook_share_logo.png"> <meta property="og:site_name" content="Your Europe"> <meta property="og:description" content="Pensi di essere vittima di clausole contrattuali abusive? 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Informati sui tuoi diritti di consumatore."> <meta name="twitter:image" content="https://europa.eu/youreurope/citizens/images/logos/youreurope_twitter_share_logo.png"> <meta name="sdg-tag" content="sdg"> <meta name="DC.ISO3166" content="EU"> <meta name="DC.Service" content="information"> <meta name="policy-code" content="H1;H5"> <link rel="canonical" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/index_it.htm"> <link rel="amphtml" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/indexamp_it.htm"> <link rel="shortcut icon" href="https://european-union.europa.eu/profiles/contrib/ewcms/themes/ewcms_theme/favicon.ico" type="image/x-icon"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="57x57" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/images/touch-icons/apple-icon-57x57.png"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="72x72" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/images/touch-icons/apple-icon-72x72.png"> <link 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contrattuali abusive - Your Europe</title> </head> <body> <div id="ye-navigation-field"></div> <header id="site-header"> <section id="ye-top-header" class="container"><a id="ye-logo" href="https://europa.eu/youreurope/index_it.htm"><img lang="en" title="Your Europe" alt="Your Europe" src="/youreurope/citizens/images/logos/youreurope-logo.svg"></a><div> <div id="ye-languages-widget" class="centered"><button id="ye-languages-toggle"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-ec-icons.svg#language"></use></svg><span>it</span>italiano</button><div id="ye-languages-menu" role="dialog" class=""> <div> <div> <div> <div lang="en">Available languages</div><button id="close-ye-languages-menu" class="close-btn" title="Chiudi menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#close-filled"></use></svg><span>Chiudi menu</span></button></div> <div> <ul> <li><a lang="bg" hreflang="bg" class="" 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data-country-code="BG">Bulgaria</a></li> <li><a href="#" data-country-code="CZ">Cechia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="CY">Cipro</a></li> <li><a href="#" data-country-code="HR">Croazia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="DK">Danimarca</a></li> <li><a href="#" data-country-code="EE">Estonia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="FI">Finlandia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="FR">Francia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="DE">Germania</a></li> <li><a href="#" data-country-code="EL">Grecia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="IE">Irlanda</a></li> <li><a href="#" data-country-code="IT">Italia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LV">Lettonia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LT">Lituania</a></li> <li><a href="#" data-country-code="LU">Lussemburgo</a></li> <li><a href="#" data-country-code="MT">Malta</a></li> <li><a href="#" data-country-code="NL">Paesi Bassi</a></li> <li><a href="#" data-country-code="PL">Polonia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="PT">Portogallo</a></li> <li><a href="#" data-country-code="RO">Romania</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SK">Slovacchia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SI">Slovenia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="ES">Spagna</a></li> <li><a href="#" data-country-code="SE">Svezia</a></li> <li><a href="#" data-country-code="HU">Ungheria</a></li> </ul> </div> </div><button type="submit" class="standard search"><span>Cerca</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#search"></use></svg></button></form> </div> </div> </section> <section id="ye-navigation-set"> <div class="container"><button id="open-ye-menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#hamburger"></use></svg><span>Menu</span></button><nav id="ye-navigation"> <div> <div>Menu</div><button id="close-ye-menu" class="close-btn" title="Chiudi menu"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#close-filled"></use></svg><span>Chiudi menu</span></button></div> <ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/index_it.htm">Cerca</a></li> <li class="group active"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/index_it.htm">Vivere e viaggiare<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/index_it.htm">Viaggiare<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_it.htm">Documenti necessari per viaggiare in Europa<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-citizen/index_it.htm">Documenti di viaggio per i cittadini dell’UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-family/index_it.htm">Documenti di viaggio per i familiari cittadini di paesi extra UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-nationals/index_it.htm">Documenti di viaggio per i cittadini extra-UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/eu-nationals-living-uk/index_it.htm">Travel documents for EU nationals and their non-EU family members residing in the UK</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/uk-nationals-living-eu-country/index_it.htm">Travel documents for UK nationals and their family members residing in an EU country</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/expired-lost-passports/index_it.htm">Passaporti scaduti o smarriti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/travel-documents-minors/index_it.htm">Documenti per minori che viaggiano nell'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_it.htm">Diritti dei passeggeri<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_it.htm">Diritti dei passeggeri aerei</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/rail/index_it.htm">Diritti dei passeggeri ferroviari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/bus-and-coach/index_it.htm">Diritti dei passeggeri nel trasporto in autobus</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/ship/index_it.htm">Diritti dei passeggeri nel trasporto navale</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/index_it.htm">Trasporti e disabilità<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_it.htm">Diritti dei viaggiatori con disabilità o a mobilità ridotta</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/parking-card-disabilities-people/index_it.htm">Contrassegno di parcheggio dell'UE per disabili</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/index_it.htm">Guidare all'estero<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/car-rental-abroad/index_it.htm">Noleggiare un'automobile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/driving-licence-and-insurance/index_it.htm">Patente di guida e assicurazione</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/driving-abroad/road-rules-and-safety/index_it.htm">Codice della strada e sicurezza stradale</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/index_it.htm">Cosa puoi portare con te?<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/alcohol-tobacco-cash/index_it.htm">Alcol, tabacco e accise</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/carrying-cash/index_it.htm">Viaggiare nell'UE portandosi dietro denaro contante</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/pets-and-other-animals/index_it.htm">Viaggiare nell'UE con animali da compagnia e altri animali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/luggage-restrictions/index_it.htm">Restrizioni sul bagaglio</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/meat-dairy-animal/index_it.htm">Viaggiare con prodotti di origine animale, prodotti alimentari o piante</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/carry/using-euro/index_it.htm">Usare l'euro</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/index_it.htm">Sicurezza ed emergenze<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/airport-airline-security/index_it.htm">Sicurezza degli aeroporti e dei voli</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency/index_it.htm">Emergenze</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency-assistance-vehicles-ecall/index_it.htm">eCall: chiamate di emergenza al 112 dai veicoli</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/index_it.htm">Viaggi "tutto compreso" e multiproprietà<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/timeshare/index_it.htm">Multiproprietà e altri contratti per le vacanze di lungo termine nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_it.htm">Pacchetti turistici e servizi turistici collegati</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/index_it.htm">Lavoro e pensione<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/index_it.htm">Lavorare all'estero<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/cross-border-commuters/index_it.htm">Pendolari transfrontalieri</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/equal-treatment-with-nationals/index_it.htm">Parità di trattamento sul lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/posted-workers/index_it.htm">Lavoratori distaccati</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-in-public-sector-abroad/index_it.htm">Lavorare nel settore pubblico all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/work-permits/index_it.htm">Permessi di lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/employment-contracts/index_it.htm">Contratti di lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/rules-working-road-transport/index_it.htm">Norme dell'UE sul lavoro nel settore del trasporto su strada</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/work-abroad/liability-insurance/index_it.htm">Assicurazione di responsabilità civile in un altro paese dell'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/index_it.htm">Qualifiche professionali<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/regulated-professions/index_it.htm">Cos'è una professione regolamentata</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/apply-permanent-provision-services/index_it.htm">Fare domanda per prestare servizi su base permanente</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/apply-temporary-provision-services/index_it.htm">Fare domanda per prestare servizi su base temporanea</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/professional-bodies-language-requirements/index_it.htm">Documenti e formalità</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/european-professional-card/index_it.htm">Tessera professionale europea - EPC</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/professional-qualifications/brexit/index_it.htm">UE-REGNO UNITO: qualifiche professionali</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/index_it.htm">Sicurezza sociale e prestazioni previdenziali<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/social-security/index_it.htm">Regimi di sicurezza sociale nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/country-coverage/index_it.htm">Copertura previdenziale all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/unemployment/index_it.htm">Disoccupazione all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/transferring-unemployment-benefits/index_it.htm">Trasferimento dell'indennità di disoccupazione</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/cannot-find-work-abroad/index_it.htm">Se non trovi lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/family-benefits/index_it.htm">Prestazioni familiari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/death-grants/index_it.htm">Pensioni di reversibilità e assegni in caso di morte</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/social-security-and-benefits/social-security-forms/index_it.htm">Moduli standard per i diritti previdenziali</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/index_it.htm">Andare in pensione all'estero<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/supplementary-pensions-abroad/index_it.htm">Pensioni integrative all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/retire-abroad/state-pensions-abroad/index_it.htm">Pensioni statali all'estero</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/index_it.htm">Tasse<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/income-taxes-abroad/index_it.htm">Imposte sul reddito all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/work/taxes/double-taxation/index_it.htm">Doppia imposizione</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/index_it.htm">Veicoli<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/index_it.htm">Automobili<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/buying-leasing-car-abroad/index_it.htm">Acquisto e leasing di automobili</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/vat-buying-selling-cars/index_it.htm">L'IVA quando compri o vendi un'automobile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/cars/company-cars/index_it.htm">Automobili aziendali</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/index_it.htm">Patente di guida<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-exchange-recognition/index_it.htm">Sostituzione e riconoscimento della patente di guida nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/get-driving-licence/index_it.htm">Ottenere la patente di guida nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-renewal/index_it.htm">Rinnovo della patente di guida in un altro paese dell'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/index_it.htm">Assicurazione<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/validity/index_it.htm">Validità dell'assicurazione auto nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/insurance/accident/index_it.htm">Assicurazione auto all'estero</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/index_it.htm">Immatricolazione<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/formalities/index_it.htm">Documenti e formalità per l'immatricolazione dell'automobile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/registration-abroad/index_it.htm">Immatricolazione dell'automobile in un altro paese dell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/registration/taxes-abroad/index_it.htm">Tasse automobilistiche in un altro paese dell'UE</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/index_it.htm">Soggiorno<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/index_it.htm">Diritti di soggiorno<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/inactive-citizens/index_it.htm">Cittadini dell'UE economicamente inattivi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/jobseekers/index_it.htm">Persone che cercano lavoro - Diritti di soggiorno</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/pensioners/index_it.htm">Pensionati - Diritti di soggiorno</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/students/index_it.htm">Studenti - Diritti di soggiorno</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/workers/index_it.htm">Lavoratori - diritti di soggiorno</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/brexit-residence-rights/index_it.htm">Diritti di soggiorno per cittadini dell'UE nel Regno Unito e per i cittadini del Regno Unito nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/residence-rights/naturalisation/index_it.htm">Naturalizzazione</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/index_it.htm">Diritti di soggiorno per i familiari<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/eu-wife-husband-children/index_it.htm">Coniugi e figli cittadini dell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/non-eu-wife-husband-children/index_it.htm">Coniugi e figli cittadini extra UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/partners/index_it.htm">Partner civili e registrati</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/parents/index_it.htm">Genitori</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/other-family/index_it.htm">Altri familiari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/family-residence-rights/jobseekers-family/index_it.htm">Familiari di una persona in cerca di lavoro</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/index_it.htm">Documenti e formalità<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/eu-family-members-registration/index_it.htm">Registrare la presenza di familiari cittadini dell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/eu-nationals-permanent-residence/index_it.htm">Soggiorno permanente (più di 5 anni) per i cittadini dell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/non-eu-family-members-permanent-residence/index_it.htm">Soggiorno permanente per i familiari cittadini extra UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/non-eu-family-members-residence-card/index_it.htm">Carta di soggiorno per familiari cittadini extra UE </a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/registering-residence/index_it.htm">registrazione del soggiorno all'estero dopo i primi 3 mesi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/reporting-presence/index_it.htm">Registrare la presenza per soggiorni inferiori a 3 mesi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/registering-birth/index_it.htm">Registrare una nascita</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/legal-gender-recognition/index_it.htm">Norme sul cambio di genere</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/buying-house/index_it.htm">Comprare casa</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/documents-formalities/deregistering-residence/index_it.htm">Cancellare la propria residenza</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/index_it.htm">Elezioni, petizioni e consultazioni<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/european-elections/index_it.htm">Elezioni europee</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/home-country-elections/index_it.htm">Elezioni nel paese di origine</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/municipal-elections/index_it.htm">Elezioni comunali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/residence/elections-abroad/petitions-consultations/index_it.htm">Petizioni e consultazioni</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/index_it.htm">Istruzione e gioventù<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/index_it.htm">Scuola<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/partner/index_it.htm">Partenariati con scuole all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/school/enrol/index_it.htm">Frequentare la scuola in un altro paese dell'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/index_it.htm">Università<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/admission-entry-conditions/index_it.htm">Condizioni di ammissione e di ingresso</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/fees-and-financial-help/index_it.htm">Tasse universitarie e sostegno finanziario</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/recognition/index_it.htm">Riconoscimento dei titoli accademici</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/study-abroad/index_it.htm">Studiare all'estero: borse di studio</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/university/working-while-studying/index_it.htm">Lavorare studiando</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/traineeships/index_it.htm">Stage<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/traineeships/financial/index_it.htm">Sostegno finanziario per tirocinanti</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/index_it.htm">Volontariato nell'UE e nel resto del mondo<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/where-to-start/index_it.htm">Volontariato – dove iniziare</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/volunteering/practical-preparations/index_it.htm">Preparativi pratici per i volontari</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/index_it.htm">Ricercatori<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/jobs/index_it.htm">Borse e posti per ricercatori</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/education/research/tax/index_it.htm">Fiscalità per i ricercatori</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/index_it.htm">Salute<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/index_it.htm">Assistenza sanitaria non programmata<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/going-to-doctor-hospital-abroad/index_it.htm">Andare dal medico/in ospedale all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/payments-reimbursements/index_it.htm">Assistenza sanitaria non programmata: pagamenti e rimborsi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/temporary-stays/index_it.htm">Copertura sanitaria per soggiorni di breve durata</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/unplanned-healthcare/ehic/index_it.htm">Tessera europea di assicurazione malattia (TEAM)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/index_it.htm">Cure mediche programmate all'estero<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/right-to-treatment/index_it.htm">Organizzare cure mediche programmate all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/expenses-reimbursements/index_it.htm">Spese e rimborsi: cure mediche programmate all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/planned-healthcare/get-more-info/index_it.htm">Punti di informazione per l'assistenza sanitaria transfrontaliera</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/index_it.htm">Acquisto di farmaci in un altro paese dell'UE<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/prescriptions/index_it.htm">Presentare una ricetta in un altro paese dell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/expenses-reimbursements/index_it.htm">Ricette all'estero: spese e rimborsi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/prescription-medicine-abroad/buying-medicines-online/index_it.htm">Acquistare farmaci online</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/index_it.htm">Copertura sanitaria per chi vive all'estero<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/health-insurance-cover/index_it.htm">Copertura sanitaria</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/residential-care-home/index_it.htm">Trasferirsi in una casa di riposo</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/health/when-living-abroad/preventive-healthcare/index_it.htm">Assistenza sanitaria preventiva</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/index_it.htm">Famiglia<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/index_it.htm">Figli<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/parental-responsibility/index_it.htm">Responsabilità genitoriale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/adoption/index_it.htm">Adozione</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/children/abduction/index_it.htm">Sottrazione di minori</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/index_it.htm">Coppie<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/marriage/index_it.htm">Matrimonio</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/registered-partners/index_it.htm">Unioni civili e unioni registrate</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/de-facto-unions/index_it.htm">Unioni di fatto</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/divorce-separation/index_it.htm">Divorzio e separazione legale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/maintenance/index_it.htm">Obbligazioni alimentari - sostegno ai familiari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/property-regimes-international-couples/index_it.htm">Regimi patrimoniali delle coppie internazionali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/couple/getting-public-documents-accepted/index_it.htm">Riconoscimento dei documenti pubblici nell'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/index_it.htm">Decesso, rimpatrio e successione internazionale<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/managing-inheritance/index_it.htm">Gestione di una successione transfrontaliera</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/planning-inheritance/index_it.htm">Programmare una successione transfrontaliera</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/family/inheritances/death-repatriation/index_it.htm">Decesso e rimpatrio</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_it.htm">Consumatori<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/index_it.htm">Acquisti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/contract-information/index_it.htm">Informazioni contrattuali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_it.htm">Garanzie e restituzioni</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/pricing-payments/index_it.htm">Prezzi e pagamenti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shipping-delivery/index_it.htm">Spedizione e consegna</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_it.htm">I tuoi diritti quando fai acquisti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/vat/index_it.htm">IVA – imposta sul valore aggiunto</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/product-safety/index_it.htm">Sicurezza dei prodotti</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/index_it.htm">Internet e telecomunicazioni<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_it.htm">Roaming: utilizzare il cellulare nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/access-online-content-abroad/index_it.htm"> Accedere ai contenuti online all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/telecommunication-services/index_it.htm"> Servizi di telecomunicazione</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/internet-access/index_it.htm">Uso di Internet e accesso alla rete</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/data-protection-online-privacy/index_it.htm">Protezione dei dati e della privacy online</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/index_it.htm">Prodotti e servizi finanziari<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/bank-accounts-eu/index_it.htm">Conti bancari nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/consumer-credits-and-loans/index_it.htm">Crediti e prestiti al consumo</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/insurance-products/index_it.htm">Prodotti assicurativi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/investment-products/index_it.htm">Prodotti d'investimento</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/mortgages/index_it.htm">Mutui</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/payments-transfers-cheques/index_it.htm">Pagamenti, bonifici e assegni</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/investments-in-another-eu-country/index_it.htm">Investimenti in un altro paese dell'UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_it.htm">Trattamento iniquo<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-commercial-practices/index_it.htm">Pratiche commerciali sleali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-pricing/index_it.htm">Pratiche tariffarie sleali</a></li> <li class="current"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/index_it.htm"><span>Clausole contrattuali <span class="label-end"><span>abusive</span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#check"></use></svg></span></span></a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/index_it.htm">Fornitura di energia<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/access-use-energy-services/index_it.htm">Accesso ai servizi energetici e loro utilizzo</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/contracts-energy-consumption/index_it.htm">Contratti e consumo energetico</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/energy-supply/complaints-dispute-resolution/index_it.htm">Reclami e risoluzione delle controversie</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_it.htm">Risoluzione delle controversie dei consumatori<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/informal-dispute-resolution/index_it.htm">Risoluzione informale delle controversie dei consumatori</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_it.htm">Procedure extragiudiziali per i consumatori</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/formal-legal-actions/index_it.htm">Azione legale formale per i consumatori</a></li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/index_it.htm">Fare impresa<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/index_it.htm"> Gestire un'impresa<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/index_it.htm">Start-up<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/starting-business/index_it.htm">Avviare un'impresa</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/start-ups/erasmus-young-entrepreneurs/index_it.htm">Erasmus per giovani imprenditori</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/index_it.htm">Sviluppare un’impresa<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/setting-up-european-company/index_it.htm">Costituire una società europea (SE)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/merging-businesses/index_it.htm">Fusioni di imprese</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/emas-registration/index_it.htm">Registrazione EMAS</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/free-flow-non-personal-data/index_it.htm">Libera circolazione dei dati non personali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/investments-other-eu-country/index_it.htm">Comprendere gli investimenti transfrontalieri nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/registration-permits-licences/index_it.htm">Registrazione, permessi e licenze</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/tourism/index_it.htm">Gestire un'impresa nel settore del turismo</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/developing-business/biotech/index_it.htm">Biotecnologie e biofabbricazione</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/index_it.htm"> Digitalizzare un'impresa<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/setting-up-business-website/index_it.htm"> Creare un sito web per la tua impresa</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/selling-online-third-party-platforms/index_it.htm"> Vendere online utilizzando piattaforme di terzi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/setting-up-online-shop/index_it.htm"> Creare un negozio online</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/securing-website/index_it.htm"> Garantire la sicurezza di un sito web</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/deliveries-fulfilment-online-sales/index_it.htm"> Consegne e adempimenti per le vendite online</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/customer-service-online-businesses/index_it.htm"> Servizio clienti per le imprese online</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/promoting-business-online/index_it.htm"> Promuovere un'impresa online</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/index_it.htm">Proprietà intellettuale<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/rights/index_it.htm">Diritti di proprietà intellettuale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/patents/index_it.htm">Brevetti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/trade-marks/index_it.htm">Marchi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/copyright/index_it.htm">Diritti d'autore</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/trade-secrets/index_it.htm">Segreti commerciali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/design-protection/index_it.htm">Protezione di disegni e modelli</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/website-domains/index_it.htm"> Domini dei siti web</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/database-protection/index_it.htm">Protezione delle banche dati</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/geographical-indications/index_it.htm"> Indicazioni geografiche</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/licensing-selling/index_it.htm">Commercializzazione della proprietà intellettuale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/intellectual-property/infringement/index_it.htm">Violazione dei diritti di proprietà intellettuale</a></li> </ul> </li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/running-business/eu-support-tools-sme/index_it.htm">Strumenti di sostegno dell'UE per le PMI</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/index_it.htm">Fiscalità<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/index_it.htm"> Accise<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/product-excise-duties/index_it.htm">Prodotti soggetti ad accisa</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/excise-duties-eu/paying-excise-duties/index_it.htm"> Pagamento delle accise</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/index_it.htm"> IVA<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-rules-rates/index_it.htm">Norme e aliquote IVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/charging-deducting-vat/index_it.htm">Imposizione e detrazione dell'IVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-exemptions/index_it.htm">Esenzioni IVA</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-refunds/index_it.htm">Rimborsi IVA: chiedere un rimborso online</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/cross-border-vat/index_it.htm">IVA transfrontaliera</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_it.htm">Controllo delle partite IVA (VIES)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/vat-digital-services-moss-scheme/index_it.htm"> IVA sui servizi digitali (sistema MOSS)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/index_it.htm"> Imposta sulle società<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/company-tax-eu/index_it.htm"> L'imposta sulle società nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/taxation/business-tax/taxes-parent-companies-subsidiaries/index_it.htm"> Imposte sulle società madri e le controllate</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/index_it.htm">Vendere nell'UE<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/index_it.htm"> Appalti pubblici<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/public-tendering-rules/index_it.htm">Norme per gli appalti pubblici</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/search-bid-public-tender/index_it.htm">Ricerca e offerta per un appalto pubblico</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/public-contracts/request-review-public-procurement-procedure/index_it.htm">Chiedere il riesame di una procedura di appalto pubblico.</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/index_it.htm"> Vendere beni e servizi<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/selling-products-eu/index_it.htm">Vendere prodotti nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/provide-services-abroad/index_it.htm">Prestare servizi all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling/index_it.htm">Commercio elettronico, vendita a distanza e fuori dei locali commerciali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/package-travel/index_it.htm"> Pacchetti turistici e servizi turistici collegati</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/parcel-services/index_it.htm"> Servizi di consegna dei pacchi</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/index_it.htm"> Concorrenza fra le imprese<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/competition-rules-eu/index_it.htm">Norme in materia di concorrenza nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/competition-between-businesses/anti-competitive-behaviour/index_it.htm"> Segnalare le pratiche anticoncorrenziali</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/index_it.htm">Risorse umane<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/index_it.htm">Contratti di lavoro<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/changes-staff-contract/index_it.htm">Modifica del contratto di lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/employment-terms/index_it.htm">Condizioni di lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/fixed-term-work/index_it.htm">Lavoro a tempo determinato</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/inform-consult-staff/index_it.htm">Informare e consultare il personale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/part-time-work/index_it.htm">Lavoro a tempo parziale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/redundancies/index_it.htm">Licenziamenti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/teenage-workers/index_it.htm">Lavoratori adolescenti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/temporary-agency-work/index_it.htm">Lavoro tramite agenzia interinale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/employment-contracts/seasonal-workers-non-eu-countries/index_it.htm">Lavoratori stagionali provenienti da paesi terzi</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/index_it.htm">Orario di lavoro, ferie e congedi<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/working-hours/index_it.htm">Orario di lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/working-hours-holiday-leave/leave-flexible-working/index_it.htm">Congedo e lavoro flessibile</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/index_it.htm">Lavoratori del settore dei trasporti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/civil-aviation-staff/index_it.htm">Personale dell'aviazione civile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/rail-staff/index_it.htm">Personale ferroviario</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/road-transportation-workers/index_it.htm">Impiego di lavoratori del settore dei trasporti su strada: tempi di lavoro e di riposo dei conducenti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/seafarers/index_it.htm">Marittimi</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/transport-sector-workers/inland-waterway-staff/index_it.htm">Personale delle vie navigabili interne</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/index_it.htm">Lavoratori distaccati<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/posting-staff-abroad/index_it.htm">Distacco di lavoratori all'estero</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/posted-workers/drivers/index_it.htm">Conducenti distaccati</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/index_it.htm">Sicurezza sociale e sanità<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/paying-contributions/index_it.htm">Pagamento dei contributi previdenziali</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/work-safety/index_it.htm">Salute e sicurezza sul lavoro</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/social-security-health/pensions/index_it.htm">Obblighi del datore di lavoro in materia di pensioni</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/index_it.htm"> Parità di trattamento e qualifiche<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/equal-treatment/index_it.htm">Parità di trattamento del personale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/reasonable-accommodation/index_it.htm">Soluzioni ragionevoli</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/human-resources/equal-treatment-qualifications/recognition-qualifications/index_it.htm">Riconoscimento delle qualifiche</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/index_it.htm">Requisiti dei prodotti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/standards/index_it.htm">Norme<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/standards/standards-in-europe/index_it.htm">Le norme in Europa</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/index_it.htm">Conformità dei prodotti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/identifying-product-requirements/index_it.htm">Individuare i requisiti di prodotto</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/conformity-assessment/index_it.htm">Valutazione della conformità</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/technical-documentation-conformity/index_it.htm">Documentazione tecnica e dichiarazione di conformità</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/ecodesign/index_it.htm">Requisiti in materia di progettazione ecocompatibile</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/compliance/declaration-mutual-recognition/index_it.htm">Dichiarazione di riconoscimento reciproco</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/index_it.htm">Etichette e marchi<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ce-marking/index_it.htm">Marcatura CE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/energy-labels/index_it.htm">Etichetta energetica</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/weee-label/index_it.htm">Marchio RAEE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/footwear-label/index_it.htm"> Etichette delle calzature</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/textile-label/index_it.htm">Etichetta dei prodotti tessili</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/emark/index_it.htm">Il marchio "℮"</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/labels-markings/ecolabel/index_it.htm">Marchio Ecolabel UE</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/index_it.htm"> Sostanze chimiche<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/registering-chemicals-reach/index_it.htm">La registrazione di sostanze chimiche nell’UE (regolamento REACH)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/chemicals/classification-labelling-packaging/index_it.htm">Classificazione, etichettatura e imballaggio delle sostanze chimiche</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/recycling-waste-management/index_it.htm"> Riciclaggio e gestione dei rifiuti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/recycling-waste-management/weee-responsibilities/index_it.htm">Responsabilità in materia di rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/index_it.htm">Etichettatura degli alimenti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/general-rules/index_it.htm">Norme per l'etichettatura dei prodotti alimentari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/nutrition-declaration/index_it.htm">Dichiarazione nutrizionale</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/supplements/index_it.htm">Etichettatura degli integratori alimentari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/additives/index_it.htm">Additivi alimentari</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/product-requirements/food-labelling/health-nutrition-claims/index_it.htm">Indicazioni nutrizionali e sulla salute</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/index_it.htm">Fondi e finanziamenti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/accounting/index_it.htm"> Contabilità<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/accounting/small-micro-businesses/index_it.htm">Contabilità per le PMI e le microimprese</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/index_it.htm">Effettuare e ricevere pagamenti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/cross-border-debt-recovery/index_it.htm"> Recupero transfrontaliero dei crediti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/electronic-cash-payments/index_it.htm">Pagamenti elettronici e in contanti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/late-payment/index_it.htm">Ritardi nei pagamenti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/einvoicing/index_it.htm">Fatturazione elettronica (eInvoicing)</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/getting-funding/index_it.htm"> Ottenere finanziamenti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://youreurope.europa.eu/business/finance-funding/getting-funding/access-finance/it">Accesso ai finanziamenti</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/getting-funding/eu-funding-programmes/index_it.htm">Programmi di finanziamento dell'UE</a></li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/index_it.htm">Rapporti con i clienti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/index_it.htm"> Contratti stipulati con i consumatori e garanzie<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-guarantees/index_it.htm">Garanzie per il consumatore</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/selling-products-safely/index_it.htm">Vendere prodotti sicuri nell'UE</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/consumer-contracts-guarantees/consumer-contracts/index_it.htm">Contratti con i consumatori</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/index_it.htm"> Risolvere le controversie con i clienti<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_it.htm"> Procedure alternative/online per la risoluzione delle controversie</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/european-small-claims-procedure/index_it.htm"> Procedimento europeo per le controversie di modesta entità</a></li> </ul> </li> <li class="group"><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/index_it.htm"> Protezione dei dati<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></a><ul> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/data-protection-gdpr/index_it.htm"> Protezione dei dati ai sensi del regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD)</a></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/data-protection/online-privacy/index_it.htm"> Privacy online</a></li> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li><a href="https://asf.youreurope.europa.eu/?lang=it" target="_blank">Contatta i servizi di assistenza</a></li> <li><a href="https://fosmo.youreurope.europa.eu/?lang=it" target="_blank">Segnala un problema</a></li> </ul> </nav> <div id="ua-info-menu"> <div id="ua-toggle-btn" class="ye_boxbutton">Ucraina<svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></div> <div id="ua-toggle-content" class="ye_boxcontent container"> <ul class="ye_list" aria-labelledby="ua-toggle-btn"> <li class="ye_listbylang" lang="ua"> <div id="ua-titlelist_ua" class="ye_title">Допомога ЄС Україні</div> <ul class="ye_links"> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/eu-assistance-ukraine/information-people-fleeing-war-ukraine_uk">Інформація для людей з України, що шукають порятунку від війни в Україні</a></li> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/helping-ukrainians-how-you-can-donate-and-engage_uk#ref-%D1%8F%D0%BA-%D0%B2%D0%B8-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B5-%D0%B4%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%82%D0%B8">Як Ви можете допомогти</a></li> <li><a hreflang="ua" target="_blank" href="https://clustercollaboration.eu/content/eu-clusters-supporting-ukraine">Iнформація для бізнесу</a></li> </ul> </li> <li class="ye_listbylang"> <div id="ua-titlelist_or" class="ye_title">Assistenza dell’UE all’Ucraina</div> <ul class="ye_links"> <li><a target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/eu-assistance-ukraine/information-people-fleeing-war-ukraine_it">Informazioni per le persone in fuga dalla guerra in Ucraina</a></li> <li><a target="_blank" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/priorities-2019-2024/stronger-europe-world/eu-solidarity-ukraine/helping-ukrainians-how-you-can-donate-and-engage_it#come-dare-una-mano">Come dare una mano</a></li> <li><a target="_blank" href="https://clustercollaboration.eu/content/eu-clusters-supporting-ukraine">Informazioni alle imprese</a></li> </ul> </li> </ul> </div> </div> </div> </section> </header> <div id="page-header"> <nav class="container"> <ol id="ye-breadcrumb"> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/index_it.htm" lang="en">Your Europe</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li class="ellipsis"><button aria-label="Clicca per espandere" title="Clicca per espandere">…</button><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="/youreurope/citizens/index_it.htm">Cittadini</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/index_it.htm">Consumatori</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li><a href="https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/index_it.htm">Trattamento iniquo</a><svg focusable="false" aria-hidden="true" role="presentation"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></li> <li>Clausole contrattuali abusive</li> </ol> </nav> </div> <main id="main-content" class="container"> <h1>Clausole contrattuali abusive</h1> <div class="row"> <aside> <nav id="in-page-nav"> <div id="in-page-nav-title">Su questa pagina</div> </nav> </aside> <div class="col"> <div id="main-article"> <p> Ogni volta che acquisti un prodotto o un servizio da un commerciante <strong>stipuli un contratto</strong>. Questo accade, ad esempio, se ti iscrivi in palestra, ordini i pneumatici per l'automobile online, ottieni un mutuo ipotecario per la tua casa o anche solo quando fai la spesa al supermercato. </p> <p> Ai sensi della normativa europea, <strong>le clausole contrattuali standard applicate dal commerciante devono essere eque</strong>, siano esse denominate "condizioni" o specificate in un contratto dettagliato che dovrai firmare. Il contratto non deve creare uno squilibrio tra i diritti e i doveri del consumatore, da una parte, e quelli del venditore o fornitore, dall'altra. </p> <p> Le clausole contrattuali devono essere <strong>formulate in modo chiaro e comprensibile</strong>. Qualsiasi ambiguità sarà interpretata a tuo favore. </p> <h2> Clausole potenzialmente abusive </h2> <p> Oltre al requisito generale della "buona fede" e dell'"equità", le norme dell'UE contengono un elenco di clausole specifiche che possono essere considerate abusive. In tal caso non sono vincolanti per il consumatore e il commerciante non può applicarle. </p> <p> Ecco alcune situazioni in cui le clausole contrattuali possono essere giudicate abusive secondo le norme dell'UE: </p><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 1. Responsabilità in caso di decesso del consumatore o di lesioni </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che escludono/limitano la responsabilità del commerciante se il consumatore muore o subisce lesioni a seguito di un atto o un'omissione da parte del commerciante. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Sam si è iscritto in palestra. A un esame più attento del contratto di adesione, si è accorto con stupore che la palestra declinava ogni responsabilità per eventuali danni o lesioni provocate dall'uso degli impianti e delle attrezzature. </p> <p> Ha dunque contattato l'associazione nazionale dei consumatori, che gli ha confermato che una clausola che esclude la responsabilità del commerciante non è valida. In seguito ad un'inchiesta condotta dalle autorità nazionali competenti dopo la denuncia di Sam, il giudice ha vietato al commerciante di utilizzare tale clausola in tutti i suoi contratti. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 2. Risarcimento in caso di inadempienza da parte del commerciante </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che escludono/limitano i diritti dei consumatori al risarcimento in caso di inadempienza da parte del commerciante. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Costas aveva acquistato, per 2 000 euro a persona, un pacchetto vacanze per andare in Kenya con la sua compagna. La vacanza si è rivelata una catastrofe: il volo ha avuto un ritardo di 12 ore, l'impianto di condizionamento dell'aria dell'albergo non funzionava e il previsto safari è stato organizzato in un parco diverso da quello stabilito. </p> <p> Costas ha inviato un reclamo al tour operator e ha chiesto un risarcimento di 5 000 euro (4 000 euro per il costo del pacchetto e 1 000 per la perdita di tempo e il mancato divertimento). Il tour operator era disposto a risarcire solo 1 000 euro, appellandosi a una clausola del contratto che limitava la responsabilità dell'organizzatore al 25% del costo totale della vacanza. </p> <p> Costas si è quindi rivolto all'associazione locale dei consumatori, che lo ha informato come le clausole che limitano in maniera impropria la responsabilità del commerciante in caso di esecuzione inadeguata del contratto siano molto probabilmente abusive. Costas ha quindi deciso di citare in giudizio il tour operator per far valere i suoi diritti. </p> </div> <p> Verifica anche i tuoi diritti se acquisti un <a data-linkid="62857e98-7736-48f7-bce1-863968e82e84" data-master-href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_en.htm" href="https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/holidays/package-travel/index_it.htm">pacchetto vacanze</a>. </p> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 3. Clausola liberatoria a favore del commerciante </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che vincolano il consumatore, ma che consentono al commerciante di interrompere la prestazione di un servizio semplicemente perché non lo trova adeguato. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Liese viaggiava molto e aveva deciso di incaricare un giardiniere di venire ogni settimana a prendersi cura del prato e dei fiori. D'estate il giardiniere non è venuto per un mese e i fiori sono morti per mancanza di acqua. Quando Liese ha reclamato, il giardiniere le ha mostrato una clausola del contratto che gli consentiva di non venire se era troppo impegnato con altri clienti. </p> <p> Liese ha risposto al giardiniere che, in base alle informazioni che aveva trovato su Internet, questa clausola non era valida. È quindi riuscita a ottenere un risarcimento per la perdita dei fiori e un impegno formale del giardiniere a garantire il suo servizio una volta alla settimana. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 4. Risarcimento unilaterale per annullamento </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che consentono al commerciante di trattenere gli anticipi se il consumatore annulla il contratto, ma che non prevedono un risarcimento equivalente per il consumatore in caso di annullamento da parte del commerciante. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Mary aveva ordinato i mobili della cucina per il suo nuovo appartamento. Aveva pagato un anticipo del 30% e l'impresa era venuta nel suo appartamento per prendere le misure. I mobili dovevano essere pronti e installati in 8 settimane. </p> <p> Dopo due mesi Mary ha chiamato il venditore, che le ha detto che, purtroppo, non sarebbe stato possibile consegnare i mobili per diversi mesi. Poiché Mary voleva trasferirsi nel nuovo appartamento, ha annullato il contratto e acquistato dei mobili che erano in stock in un altro negozio Ha quindi chiesto il rimborso della caparra versata. Il venditore si è rifiutato di restituirla appellandosi a una clausola contrattuale che stabiliva che, in caso di annullamento del contratto da parte del cliente, il venditore avere il diritto di conservare la caparra. A un esame più attento del contratto, Mary ha scoperto che, se il venditore avesse deciso di annullarlo, lei non avrebbe avuto diritto a un risarcimento equivalente. </p> <p> Mary si è rivolta all'associazione nazionale dei consumatori, che ha confermato che la clausola contrattuale era iniqua. Mary ha quindi ricontattato il venditore, citando i suoi contatti con gli esperti legali dell'associazione dei consumatori, ed è riuscita a ottenere il rimborso della caparra. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 5. Risarcimento eccessivo </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che impongono al consumatore inadempiente di pagare un risarcimento eccessivo. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Tom aveva noleggiato un'auto all'aeroporto di Malaga. Doveva restituirla con il serbatoio pieno dopo tre giorni. Il giorno prestabilito la strada per l'aeroporto era bloccata a causa di un incidente. Tom non voleva perdere altro tempo per fare il pieno, perché rischiava di perdere il volo. Ha quindi restituito l'auto con il serbatoio mezzo vuoto. Al ritorno a casa, si è visto addebitare 45 euro per il carburante, più una penale di 150 euro per aver restituito l'auto con il serbatoio vuoto. </p> <p> Tom ha quindi contattato la <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_it" data-linkid="d1150869-fa5c-4de5-8392-cf361f1e5240" title="rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net)">rete dei centri europei dei consumatori <span class="label-end"><span>(ECC-Net)</span><svg focusable="false" aria-label="Apre un link esterno"> <title>Apre un link esterno</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> , secondo cui la somma richiesta era effettivamente sproporzionata. Con il sostegno della rete ECC-Net, Tom ha ottenuto un rimborso di 100 euro dalla società di autonoleggio. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 6. Annullamento unilaterale </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che consentono al commerciante di risolvere un contratto unilateralmente senza dare al consumatore lo stesso diritto. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Cristina aveva ordinato l'abito nuziale da una stilista. Due settimane prima di matrimonio, doveva incontrarlo per una prova finale dell'abito. Quando ha telefonato per fissare un appuntamento, lo stilista le ha detto che aveva posto fine al loro contratto senza darle una giustificazione concreta. </p> <p> Cristina ha controllato con l'aiuto di un amico avvocato se lo stilista poteva annullare il contratto in quel modo. Il suo amico le ha spiegato che si trattava chiaramente di una clausola abusiva, perché il contratto non le dava lo stesso diritto di recesso. L'avvocato ha quindi chiamato lo stilista e gli ha esposto la situazione giuridica. Lo stilista ha contattato Cristina e le ha dato un appuntamento per la prova dell'abito. L'abito è stato infine consegnato poco prima del matrimonio. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 7. Annullamento con breve preavviso </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che autorizzano un commerciante a risolvere, con breve preavviso, un contratto senza scadenza fissa, tranne in casi assolutamente giustificati. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Nathalie aveva sottoscritto un contratto con un piccolo provider Internet locale, senza una data di scadenza precisa. Un giorno ha ricevuto un'email in cui veniva informata che il contratto sarebbe terminato a partire dalla settimana successiva. Ha chiamato il provider e chiesto un chiarimento, ma quest'ultimo non ha fornito un motivo concreto per la risoluzione del contratto con un preavviso così breve. </p> <p> Nathalie ha chiamato un'associazione di consumatori, che le ha confermato che la clausola in questione era molto probabilmente abusiva. Ha quindi ricontattato il provider ed è riuscita a ottenere una proroga dell'abbonamento a Internet per un periodo di tempo sufficiente a consentirle di scegliere un altro provider. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 8. Proroghe automatiche dei contratti a tempo determinato </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che impongono al consumatore di notificare la sua intenzione di porre fine al contratto con un preavviso eccessivamente ampio. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Mark aveva un contratto di telefonia mobile della durata di un anno stipulato 10 mesi prima. Sua moglie era recentemente passata a una nuova società di telefonia mobile che offriva pacchetti molto interessanti e chiamate gratuite all'interno della propria rete. Mark aveva deciso dunque di passare al nuovo operatore non appena sarebbe scaduto il suo contratto. Controllando il contratto si è accorto che, per porvi fine, avrebbe dovuto dare un preavviso di 6 mesi. Non avendolo fatto, il contratto sarebbe stato automaticamente prorogato per un altro anno. </p> <p> Deluso, Mark ha deciso di contattare l'associazione nazionale dei consumatori. Quest'ultima lo ha informato che la società di telefonia mobile non poteva chiedere un preavviso così ampio e gli ha consigliato di adire le vie legali, se l'operatore si ostinava ad applicare la clausola abusiva. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 9. Clausole occulte </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che vincolano i consumatori anche se non erano chiaramente specificate prima della firma del contratto. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Monika aveva affittato un appartamento per un periodo di tre anni. Quando vi si è trasferita che ha scoperto che doveva utilizzare un servizio di pulizia che le sarebbe costato altri 100 euro al mese, oltre l'affitto. Sicuramente vi era una clausola nel contratto che rinviava a un documento sui servizi di pulizia. Ma Monika non lo aveva mai ricevuto. </p> <p> Ha quindi fatto una ricerca su Internet e ha scoperto che clausole "occulte" come questa non sono ammesse. Ha poi detto al proprietario dell'appartamento che la spesa aggiuntiva era ingiusta, perché non ne era stata informata prima di firmare il contratto di locazione, e alla fine è riuscita a evitarla. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 10. Modifiche unilaterali al contratto </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che consentono al commerciante di modificare unilateralmente un contratto senza dover dare una giustificazione valida. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Pavel aveva sottoscritto un prestito presso la sua banca per acquistare una nuova automobile. Dopo otto mesi si è accorto che la rata mensile del mutuo è aumentata. </p> <p> Esaminando più attentamente il contratto, Pavel ha scoperto una clausola che autorizzava la banca a modificare il tasso d'interesse senza dargli la possibilità di risolvere il contratto. </p> <p> Pavel ha quindi contattato l'associazione locale dei consumatori ed ha così appreso che, poiché egli non aveva diritto di recesso, la clausola che consentiva alla banca di alzare il tasso d'interesse era abusiva. L'associazione gli ha consigliato di non pagare il tasso d'interesse più elevato e di presentare un reclamo ufficiale se la banca si fosse rifiutata di rivedere la clausola abusiva. Pavel ha seguito il consiglio ed è riuscito a far cambiare la clausola. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 11. Modifica unilaterale di un prodotto o un servizio </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che consentono a un commerciante di apportare unilateralmente e senza una ragione valida modifiche al prodotto o servizio da fornire. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Birgit aveva ordinato delle piastrelle per il nuovo bagno. Aveva scelto delle piastrelle a strisce bianche e blu. Dopo quattro settimane, le piastrelle sono arrivate, ma erano semplici piastrelle color bianco opaco senza strisce. Ha quindi contattato il fornitore, il quale le ha risposto che, secondo le condizioni riportate sull'ordine, se l'impresa non era in grado di fornire un determinato articolo per un motivo qualsiasi, lo avrebbe sostituito con un articolo di livello e valore equivalente. </p> <p> Birgit ha contattato la <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_it" data-linkid="d1150869-fa5c-4de5-8392-cf361f1e5240" title="rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net)">rete dei centri europei dei consumatori <span class="label-end"><span>(ECC-Net)</span><svg focusable="false" aria-label="Apre un link esterno"> <title>Apre un link esterno</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> , che le ha confermato che l'impresa non poteva cambiare unilateralmente il prodotto da fornire. Con il sostegno della rete ECC-Net, Birgit è infine riuscita a farsi restituire i soldi. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 12. Variazioni di prezzo </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole con cui il commerciante può fissare il prezzo finale alla consegna o aumentarlo, senza dare ai consumatori la possibilità di risolvere il contratto se l'importo è di gran lunga superiore a quello inizialmente convenuto. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Thomas aveva firmato un contratto di 5 anni per la manutenzione dell'impianto di riscaldamento della sua nuova casa. Dopo 18 mesi, si è accorto che il canone mensile era inaspettatamente aumentato. Quando ha chiesto un chiarimento, l'impresa di manutenzione gli ha indicato una clausola del contratto che le conferiva il diritto di aumentare i prezzi della manutenzione con un preavviso scritto di solo un mese. </p> <p> Thomas ha contattato l'associazione nazionale dei consumatori, secondo cui la clausola che consentiva al commerciante di aumentare il prezzo di un servizio senza dare la possibilità al consumatore di risolvere il contratto era molto probabilmente abusiva. Thomas ha deciso di annullare il contratto invece di accettare l'aumento. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 13. Interpretazione unilaterale del contratto </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole in base alle quali solo il commerciante ha il diritto di interpretare il contratto e di decidere se il prodotto o il servizio è conforme a quanto pattuito. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Krisztina aveva ordinato un album fotografico personalizzato con immagini di sua figlia. Quando l'album è arrivato ha scoperto che la copertina non era del colore che aveva scelto. Ha reclamato presso il venditore, che però si è rifiutato di ristampare l'album. Le ha ricordato le condizioni riportate sull'ordine, secondo cui la consegna è conforme al contratto se il venditore decide che lo è. </p> <p> Krisztina sapeva che quelle clausole erano inique e ha insistito che il commerciante ristampasse l'album o le restituisse il denaro. Appellandosi ai suoi diritti, è infine riuscita a farsi ristampare l'album senza costi aggiuntivi. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 14. Mancato rispetto degli impegni assunti dal personale del commerciante </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole in base alle quali un commerciante cerca di non rispettare gli impegni assunti dal suo personale o di subordinarli ad altre condizioni. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Jake aveva acquistato un paio di scarpe in un negozio. Non aveva avuto il tempo di provarle, ma il commesso gli aveva detto che avrebbe potuto cambiarle se la misura non era quella giusta. Le scarpe erano troppo piccole e Jack le ha dunque riportate indietro. Il gestore del negozio si è, tuttavia, rifiutato di cambiarle e gli ha mostrato un documento scritto sulle condizioni di vendita, il quale specificava che non era ammesso alcuno scambio e che solo le norme in esso contenute erano valide. </p> <p> Jake ha dunque contattato la <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_it" data-linkid="d1150869-fa5c-4de5-8392-cf361f1e5240" title="rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net)">rete dei centri europei dei consumatori <span class="label-end"><span>(ECC-Net)</span><svg focusable="false" aria-label="Apre un link esterno"> <title>Apre un link esterno</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> , che ha confermato l'iniquità della clausola. Con l'aiuto della rete ECC-Net, Jake è ben presto riuscito a scambiare le scarpe con un altro paio. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 15. Rispetto unilaterale degli obblighi </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che impongono ai consumatori di rispettare tutti i loro obblighi quando un commerciante non rispetta i suoi. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Louise si era abbonata a una newsletter con la rassegna stampa di quotidiani economici. Avrebbe dovuto ricevere la rassegna stampa ogni giorno in inglese da tutti i paesi dell'UE, ma a volte non le veniva consegnata per due o tre giorni, e non tutte le notizie erano tradotte in inglese. Un mese ha ricevuto solo una newsletter. Sebbene il servizio non funzionasse correttamente, continuava a ricevere le fatture per l'abbonamento completo. Louise ha quindi chiesto al fornitore di ridurre il prezzo, affinché pagasse solo per i giorni in cui aveva effettivamente ricevuto la rassegna stampa. Tuttavia, l'impresa si è rifiutata di farlo affermando che, secondo il contratto, il servizio poteva essere temporaneamente interrotto senza liberare il cliente dai suoi obblighi di pagamento. </p> <p> Alla fine è intervenuta l'associazione nazionale dei consumatori: il prezzo dell'abbonamento è stato ridotto e il fornitore del servizio è stato costretto a cambiare la clausola abusiva nel contratto. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 16. Cessione del contratto ad altri commercianti a condizioni meno favorevoli </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che consentono al commerciante di cedere il contratto senza il consenso del consumatore e a condizioni peggiori. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Karl aveva ordinato una nuova cucina da una società che prometteva una "garanzia di 10 anni". La cucina doveva essere installata nel suo appartamento entro sei settimane. Il giorno dell'installazione, Karl ha notato che gli operai erano di un'altra impresa. Ha chiesto spiegazioni e gli è stato confermato che il suo contratto era stato ceduto alla nuova impresa. Karl l'ha chiamata per verificare se la garanzia decennale fosse ancora valida. La nuova società gli ha spiegato che la polizza prevedeva la consueta garanzia di due anni e che il contratto di Karl dava alla vecchia società il diritto di trasferire i suoi diritti e obblighi alla nuova società. </p> <p> Karl si è dunque rivolto a un'associazione nazionale dei consumatori. Gli è stato detto che una clausola che autorizza il trasferimento dei diritti e degli obblighi contrattuali è iniqua, e quindi non valida, se comporta la riduzione della garanzia. Pertanto, Karl aveva ancora diritto alla garanzia di dieci anni da parte della società alla quale aveva ordinato originariamente la cucina. Seguendo il consiglio dell'associazione di consumatori, è riuscito a ottenere una proroga della garanzia dal primo venditore, che si è impegnato anche a fornirgli i servizi post-vendita. </p> </div> </div></div><div class="accordion"><h3 class="toggle" role="button" tabindex="0" aria-expanded="false"><span><span> 17. Diritti limitati all'azione legale </span></span><svg focusable="false" aria-label="Espandi"> <title>Espandi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#plus"></use></svg><svg focusable="false" aria-label="Chiudi"> <title>Chiudi</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#minus"></use></svg></h3> <div class="toggle-content"> <p> Clausole che limitano la possibilità per il consumatore di adire le vie legali e che gli impongono l'onere della prova quando incombe all'altra parte contraente. </p> <div class="example"> <h4> Esempio </h4> <p> Per le vacanze estive Alain aveva acquistato un biglietto aereo da Parigi a Porto. Durante il viaggio verso l'aeroporto ha avuto problemi con i trasporti pubblici, è arrivato in aeroporto con 30 minuti di ritardo e ha dunque dovuto acquistare un nuovo biglietto aereo per raggiungere la destinazione. Due settimane più tardi, al momento del check-in all'aeroporto di Porto, è venuto a sapere con grande stupore che il suo volo di ritorno era stato cancellato perché non aveva utilizzato il biglietto di andata. Alain ha dovuto quindi comprare un altro biglietto con la stessa compagnia. </p> <p> Al momento dell'imbarco, ha informato l'assistente di volo che avrebbe avviato un'azione legale al suo rientro in Francia per ottenere un risarcimento. L'assistente di volo lo ha informato che, in base alle condizioni standard della compagnia aerea, egli poteva presentare ricorso solo nel Regno Unito, dove la compagnia aerea aveva la sua sede. Consultando il sito della compagnia, Alain ha in effetti trovato una clausola che stabiliva che eventuali azioni legali andavano promosse dinanzi a un tribunale del Regno Unito. </p> <p> Ha dunque contattato la <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_it" data-linkid="d1150869-fa5c-4de5-8392-cf361f1e5240" title="rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net)">rete dei centri europei dei consumatori <span class="label-end"><span>(ECC-Net)</span><svg focusable="false" aria-label="Apre un link esterno"> <title>Apre un link esterno</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> , la quale ha confermato che una clausola che limita il suo diritto legale di promuovere un'azione giudiziaria è abusiva e non valida, invitandolo a presentare ricorso in Francia. Alain ha inoltre ricevuto la conferma che una clausola che prevede l'annullamento di un biglietto di ritorno solo per il fatto che il biglietto di andata non è stato utilizzato può, in determinate circostanze, essere considerata abusiva. </p> </div> </div></div> <h2> Cosa fare in presenza di clausole contrattuali abusive </h2> <p> Le clausole contrattuali considerate abusive ai sensi del diritto dell'UE non hanno <strong>alcun valore giuridico o effetto vincolante per i consumatori</strong>. Se la clausola abusiva non costituisce un elemento essenziale del contratto, il resto del contratto (ma non la clausola abusiva) mantiene la sua validità. Ciò significa, ad esempio, che non devi rinunciare al tuo abbonamento in palestra soltanto perché una clausola del contratto è abusiva. </p> <p> I paesi dell'UE devono assicurarsi che i consumatori <strong>sappiano come far valere questi diritti</strong> appellandosi alla legislazione nazionale e devono disporre di procedure che vietano alle imprese di applicare clausole abusive. </p> <p> In tutta l'UE, spetta alle <a data-linkid="3282e21d-caa0-4478-a792-005c5f25bc5e" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/consumers/consumer-protection-policy/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_it#consumerbodiesineucountries" title="autorità nazionali">autorità nazionali</a> <strong>garantire il rispetto delle norme europee sulla tutela dei consumatori</strong>. Se ritieni che un determinato commerciante violi ripetutamente tali norme (anche a livello transfrontaliero), dovresti segnalarlo alle autorità del tuo paese. </p> <div class="warning sr-friendly"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#warning"></use></svg><div> <h4 class="sr-only">Attenzione</h4> <p> Se ritieni che certe clausole contrattuali siano inique, puoi contattare: </p> <ul> <li> le <a data-linkid="3282e21d-caa0-4478-a792-005c5f25bc5e" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/consumers/consumer-protection-policy/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_it#consumerbodiesineucountries" title="associazioni nazionali dei consumatori ">associazioni nazionali dei consumatori </a>per farti aiutare a risolvere un problema nel paese in cui risiedi </li> <li> la <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_it" data-linkid="d1150869-fa5c-4de5-8392-cf361f1e5240" title="rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net)">rete dei centri europei dei consumatori <span class="label-end"><span>(ECC-Net)</span><svg focusable="false" aria-label="Apre un link esterno"> <title>Apre un link esterno</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a> per risolvere le controversie transfrontaliere. </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="article-related eu-legislation"> <h2>Legislazione dell'UE</h2> <ul> <li><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?qid=1429176294813&uri=CELEX:31993L0013" data-linkid="b4db237c-4807-47ae-8f7a-d3d2412f2820" title="Direttiva UE concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori.">Direttiva UE concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i <span class="label-end"><span>consumatori.</span><svg focusable="false" aria-label="Apre un link esterno"> <title>Apre un link esterno</title> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#external"></use></svg></span></a></li> </ul> </div>  <div class="article-related"> <h2>Hai bisogno di aiuto?</h2> <p>Contatta i servizi di assistenza specializzati</p><button id="advice-button" class="standard arrow toggle">Ottieni assistenza e consulenza<span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#corner-arrow"></use></svg></span></button><div id="advice-content" class="toggle-content"> <div data-service-name="CIF" class="help-advice"> <p><a href="https://ec.europa.eu/eu-rights/enquiry-complaint-form/home?languageCode=it&origin=yec_Consumers">Per saperne di più sui tuoi diritti nell'UE / risolvere i problemi incontrati con una pubblica amministrazione</a></p> </div> <div data-service-name="your national consumer association" class="help-advice"> <p> <a data-linkid="3282e21d-caa0-4478-a792-005c5f25bc5e" href="https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/consumers/consumer-protection-policy/our-partners-consumer-issues/national-consumer-bodies_en#consumerbodiesineucountries" title="Chiedi aiuto o consulenza all'associazione nazionale dei consumatori del tuo paese">Chiedi aiuto o consulenza all'associazione nazionale dei consumatori del tuo paese</a> </p> </div> <div data-service-name="country's European consumer centre" class="help-advice"> <p> <a href="https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_it">Chiedi aiuto o consulenza al centro europeo dei consumatori del tuo paese</a> </p> </div> <div data-service-name="ASF"> <p>Puoi anche utilizzare il <strong><a data-linkid="99515abc-5143-4601-834f-d58adec3d203" href="https://asf.youreurope.europa.eu/?lang=it" title="strumento di reperimento di servizi di assistenza">servizio di assistenza</a></strong> per trovare l'aiuto giusto per te.</p> </div> </div> </div> <div id="last-checked"><span><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/ecl-eu-icons.svg#calendar"></use></svg>Ultima verifica: 04/11/2024</span></div> </div> </div> <div id="share-page"> <div>Condividi questa pagina</div> <ul> <li><a href="https://www.facebook.com/share.php?u=https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-contract-terms/index_it.htm" title="Condividi su Facebook" target="_blank" rel="nofollow" id="sh-facebook"><svg focusable="false" aria-hidden="true"> <use href="/youreurope/citizens/images/ecl/social-media-icons-V2.svg#facebook"></use></svg><span>Facebook</span></a></li> <li><a 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