CINXE.COM
Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες
<!DOCTYPE html> <html lang="el" class="no-js"> <head> <!-- document head --> <meta charset="utf-8"> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="ie=edge"> <title>Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες</title> <meta name="keywords" itemprop="keywords" content="επιχειρώ, επιχειρηματικότητα, ΕΣΠΑ, επιδότητηση, επιχορήρηση, προγράμματα, χρηματοδότηση, καινοτομία, επιχειρήση, startup"> <meta name="description" itemprop="description" content="Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο «Παράπονα Πελατών», το οποίο θα πραγματοποιηθεί 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024 (16:00 – 20:30), θα μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων."> <!-- Non-Essential, But Recommended --> <meta property="og:site_name" content="epixeiro.gr || Η επιχειρηματικότητα στο προσκήνιο"> <!-- Non-Essential, But Required for Analytics --> <meta property="fb:app_id" content="1160585940696741" /> <meta name="twitter:site" content="@epixeiro"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <link rel="apple-touch-icon" href="apple-touch-icon.png"> <link rel="stylesheet" href="/assets/css/allCss.css"> <link rel="stylesheet" href="/assets/css/overwrite.css"> <link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/socicon@3.0.5/css/socicon.min.css"> <!-- Craft function for using with tags includeCss and includeCssFile --> <script src="/assets/js/vendor/modernizr-2.8.3.min.js"></script> <script src="/bower_components/lazysizes/lazysizes.min.js" async></script> <!-- Essential META Tags --> <meta property="og:title" content="Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες"> <meta property="og:description" itemprop="description" content="Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο «Παράπονα Πελατών», το οποίο θα πραγματοποιηθεί 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024 (16:00 – 20:30), θα μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων."> <meta property="og:image" content="https://cdn.epixeiro.gr/craftuploads/_mainImage169/Handle-Customer-complaints.jpg?mtime=20241009134314"> <meta property="og:image:width" content="960"> <meta property="og:image:height" content="504"> <meta property="og:url" itemprop="url" content="https://www.epixeiro.gr/article/513843"> <meta property="og:type" content="article" /> <meta name="twitter:card" content="summary_large_image" /> <meta name="twitter:site" content="@epixeiro" /> <meta name="twitter:title" content="Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες | Epixeiro" /> <meta name="twitter:description" itemprop="description" content="Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο «Παράπονα Πελατών», το οποίο θα πραγματοποιηθεί 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024 (16:00 – 20:30), θα μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων." /> <meta name="twitter:text:description" content="Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο «Παράπονα Πελατών», το οποίο θα πραγματοποιηθεί 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024 (16:00 – 20:30), θα μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων." /> <meta name="twitter:image" content="https://cdn.epixeiro.gr/craftuploads/_mainImage169/Handle-Customer-complaints.jpg?mtime=20241009134314" /> <meta name="twitter:image:alt" content="Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες"> <script async='async' src='https://www.googletagservices.com/tag/js/gpt.js'></script> <script> var googletag = googletag || {}; googletag.cmd = googletag.cmd || []; </script> <script> googletag.cmd.push(function() { var mapping1 = googletag.sizeMapping() .addSize([0, 0], [[300, 250], [300, 600], [300, 100]]) .addSize([992, 0], []) .build(); var mapping2 = googletag.sizeMapping() .addSize([0, 0], []) .addSize([992, 0], [[300, 250], [300, 600]]) .build(); var mapping3 = googletag.sizeMapping() .addSize([0, 0], []) .addSize([768, 0], [[728, 90]]) .addSize([992, 0], [[970, 250], [728, 90], [970, 90]]) .build(); var mapping4 = googletag.sizeMapping() .addSize([0, 0], []) .addSize([1366, 0], [[300, 250]]) .build(); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.Top', [ [728, 90], [970, 250] ], 'topBanner').defineSizeMapping(mapping3).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.mobile.top', [ [300, 100], [300, 600], [300, 250] ], 'rosMobileTop').defineSizeMapping(mapping1).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.mobile.1', [ [300,250], [300,600], [300,100] ], 'rosMobile1').defineSizeMapping(mapping1).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.mobile.2', [ [300,250], [300,600], [300,100] ], 'rosMobile2').defineSizeMapping(mapping1).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.mobile.3', [ [300,250], [300,600], [300,100] ], 'rosMobile3').defineSizeMapping(mapping1).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.Sidebar.1', [ [300, 250], [300, 600] ], 'rosSidebar1').defineSizeMapping(mapping2).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.Sidebar.2', [ [300, 600], [300, 250] ], 'rosSidebar2').defineSizeMapping(mapping2).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.Sidebar.3', [ [300, 250], [300, 600] ], 'rosSidebar3').defineSizeMapping(mapping2).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Ros.Sidebar.4', [ [300, 250], [300, 600] ], 'rosSidebar4').defineSizeMapping(mapping2).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Side_Sticky_Desktop', [ [300, 250] ], 'sideStickyDesktop').defineSizeMapping(mapping4).addService(googletag.pubads()); googletag.defineSlot('/71759093/Prestitial',[ [1,1] ], 'prestitial').addService(googletag.pubads()); googletag.pubads().enableSingleRequest(); googletag.pubads().setTargeting("Category","Σεμινάρια & Επιμόρφωση Στελεχών"); googletag.pubads().setTargeting("Article","513843"); googletag.enableServices(); // also on homepage googletag.defineSlot('/71759093/1x1', [1, 1], 'pixelSkin').addService(googletag.pubads()); googletag.pubads().enableSingleRequest(); googletag.enableServices(); }); </script> <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','https://www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-17676432-1', 'auto'); ga('send', 'pageview'); </script> <script src="https://cdn.onesignal.com/sdks/OneSignalSDK.js" async=""></script> <script> var OneSignal = window.OneSignal || []; OneSignal.push(function() { OneSignal.init({ appId: "7bc12a38-c2a8-4ec9-a989-833938e51837", }); }); </script> <script> var _prum = [['id', '58abd2efba561a9395ccfe7c'], ['mark', 'firstbyte', (new Date()).getTime()]]; (function() { var s = document.getElementsByTagName('script')[0] , p = document.createElement('script'); p.async = 'async'; p.src = '//rum-static.pingdom.net/prum.min.js'; s.parentNode.insertBefore(p, s); })(); </script> <!-- Quantcast Choice. Consent Manager Tag v2.0 (for TCF 2.0) --> <script type="text/javascript" async=true> (function() { var host = window.location.hostname; var element = document.createElement('script'); var firstScript = document.getElementsByTagName('script')[0]; var url = 'https://cmp.quantcast.com' .concat('/choice/', 'm9MWG_rnXZNSc', '/', host, '/choice.js?tag_version=V2'); var uspTries = 0; var uspTriesLimit = 3; element.async = true; element.type = 'text/javascript'; element.src = url; firstScript.parentNode.insertBefore(element, firstScript); function makeStub() { var TCF_LOCATOR_NAME = '__tcfapiLocator'; var queue = []; var win = window; var cmpFrame; function addFrame() { var doc = win.document; var otherCMP = !!(win.frames[TCF_LOCATOR_NAME]); if (!otherCMP) { if (doc.body) { var iframe = doc.createElement('iframe'); iframe.style.cssText = 'display:none'; iframe.name = TCF_LOCATOR_NAME; doc.body.appendChild(iframe); } else { setTimeout(addFrame, 5); } } return !otherCMP; } function tcfAPIHandler() { var gdprApplies; var args = arguments; if (!args.length) { return queue; } else if (args[0] === 'setGdprApplies') { if ( args.length > 3 && args[2] === 2 && typeof args[3] === 'boolean' ) { gdprApplies = args[3]; if (typeof args[2] === 'function') { args[2]('set', true); } } } else if (args[0] === 'ping') { var retr = { gdprApplies: gdprApplies, cmpLoaded: false, cmpStatus: 'stub' }; if (typeof args[2] === 'function') { args[2](retr); } } else { if(args[0] === 'init' && typeof args[3] === 'object') { args[3] = Object.assign(args[3], { tag_version: 'V2' }); } queue.push(args); } } function postMessageEventHandler(event) { var msgIsString = typeof event.data === 'string'; var json = {}; try { if (msgIsString) { json = JSON.parse(event.data); } else { json = event.data; } } catch (ignore) {} var payload = json.__tcfapiCall; if (payload) { window.__tcfapi( payload.command, payload.version, function(retValue, success) { var returnMsg = { __tcfapiReturn: { returnValue: retValue, success: success, callId: payload.callId } }; if (msgIsString) { returnMsg = JSON.stringify(returnMsg); } if (event && event.source && event.source.postMessage) { event.source.postMessage(returnMsg, '*'); } }, payload.parameter ); } } while (win) { try { if (win.frames[TCF_LOCATOR_NAME]) { cmpFrame = win; break; } } catch (ignore) {} if (win === window.top) { break; } win = win.parent; } if (!cmpFrame) { addFrame(); win.__tcfapi = tcfAPIHandler; win.addEventListener('message', postMessageEventHandler, false); } }; makeStub(); var uspStubFunction = function() { var arg = arguments; if (typeof window.__uspapi !== uspStubFunction) { setTimeout(function() { if (typeof window.__uspapi !== 'undefined') { window.__uspapi.apply(window.__uspapi, arg); } }, 500); } }; var checkIfUspIsReady = function() { uspTries++; if (window.__uspapi === uspStubFunction && uspTries < uspTriesLimit) { console.warn('USP is not accessible'); } else { clearInterval(uspInterval); } }; if (typeof window.__uspapi === 'undefined') { window.__uspapi = uspStubFunction; var uspInterval = setInterval(checkIfUspIsReady, 6000); } })(); </script> <!-- End Quantcast Choice. Consent Manager Tag v2.0 (for TCF 2.0) --> <meta name="pubdate" content="2024-11-22 16:57:22"> <meta name="last_update" content="2024-11-22 16:57:22"> <!-- Facebook Pixel Code --> <script> !function(f,b,e,v,n,t,s) {if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod? n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)}; if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version='2.0'; n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0; t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0]; s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window,document,'script', 'https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js'); fbq('init', '2302450420013940'); fbq('track', 'PageView'); </script> <noscript> <img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=2302450420013940&ev=PageView &noscript=1"/> </noscript> <!-- End Facebook Pixel Code --> <!-- appocalypsis code --> <script> var appoInit = document.createElement('script'); var appoS = document.getElementsByTagName('script')[0]; appoInit.type = 'text/javascript'; appoInit.src = 'https://www.appocalypsis.com/loader/init/48FFFP.js'; appoInit.async = true; appoS.parentNode.insertBefore(appoInit, appoS); </script> <!-- appocalypsis code /end --> <meta name="google-site-verification" content="3jTWHq4uwQFXPT9GJ_jDeZcpi4tSge1wN-yEHki1g6k" /> <script type="text/javascript" src="https://platform-api.sharethis.com/js/sharethis.js#property=6537cfe22ee074001200f38e&product=inline-share-buttons&source=platform" async="async"></script> </head> <body class="skin"> <script data-ws="23953" data-h="phaistos-ssp.adman.gr" data-s="0x0" src="https://static.adman.gr/adman.js"></script> <script type="application/ld+json"> { "@context": "http://schema.org", "@type": "Article", "mainEntityOfPage":{ "@type":"WebPage", "@id":"https://www.epixeiro.gr/article/513843" }, "headline": "Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες", "image": { "@type": "ImageObject", "url": "https://cdn.epixeiro.gr/craftuploads/_mainImage169/Handle-Customer-complaints.jpg?mtime=20241009134314", "height": 504, "width": 960 }, "datePublished": "2024-11-22 16:57:22", "dateModified": "2024-11-22 16:57:22", "author": { "@type": "Organization", "name": "Epixeiro" }, "publisher": { "@type": "Organization", "name": "Epixeiro", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://www.epixeiro.gr/assets/img/logos/logo_top.png", "width": 190, "height": 46 } }, "description": "Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο «Παράπονα Πελατών», το οποίο θα πραγματοποιηθεί 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024 (16:00 – 20:30), θα μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων." } </script> <!--[if lt IE 8]><p class="browserupgrade">You are using an <strong>outdated</strong> browser. Please <a href="http://browsehappy.com/">upgrade your browser</a> to improve your experience.</p><![endif]--> <div id="siteWrap"> <div id="skinajax"></div> <!-- Sliding menu - appears when the hamburger button is pressed --> <div id="sideMenu"></div> <div class="st-content"> <div class="st-overlay"></div> <!-- Header - Leaderboard--> <div class="bannerLeaderMenu"> <div class="container-fluid hidden-xs bannerLeaderBoardContainer"> <div class="row"> <div class="col-md-12 text-center primary-bg"> <div class="bannerLeaderBoard"> <div id='topBanner' style="width: px; height: px;"> <script> googletag.cmd.push(function() { googletag.display('topBanner'); }); </script> </div> </div> </div> </div> </div> <!-- Menu Bar - appears on all pages --> <!-- Menu bar--> <div class="wrap menuWrap"> <div class="container"> <div class="row menu-bar"> <div class="col-xs-10 col-sm-4 col-md-4"><a href="javascript:void(0)" role="button" class="btn btn-default menuBtn"><i id="menuI" class="glyphicon glyphicon-menu-hamburger"></i></a> <a href="https://www.epixeiro.gr/"><img src="/assets/img/logos/logo_top.png" alt="Επιχειρώ - epixeiro.gr || Η επιχειρηματικότητα στο προσκήνιο" title="Επιχειρώ - epixeiro.gr || Η επιχειρηματικότητα στο προσκήνιο" class="hidden-xs menu-logo"></a> <div class="menuFixed visible-xs"> <a href="https://www.epixeiro.gr/"><img src="/assets/img/logos/logo_top.png" alt="Επιχειρώ - epixeiro.gr || Η επιχειρηματικότητα στο προσκήνιο" title="Επιχειρώ - epixeiro.gr || Η επιχειρηματικότητα στο προσκήνιο" class="menu-logo"></a> </div> </div> <div class="col-sm-6 col-md-4 text-center hidden-xs"> <ul class="list-inline"> <li><a href="/top" class="secondary-link">Top 15</a></li> <li><a href="/franchise" class="secondary-link">Franchise</a></li> <li><a href="/business-know-how/success-stories" class="secondary-link">Stories</a></li> </ul> </div> <div class="col-md-2 hidden-xs hidden-sm text-center" id="topStaticBanner"> <i class="fa fa-circle-o-notch fa-spin fa-fw"></i> </div> <div class="col-md-2 hidden-xs hidden-sm searchCol"> <a href="/newsletter" role="button" class="btn btn-default"><i class="glyphicon glyphicon-envelope" data-toggle="tooltip" data-placement="top" title="Εγγραφή στο Newsletter"></i></a><a id="searchButton" href="javascript:void(0);" role="button" class="btn btn-default"><i class="glyphicon glyphicon-search" data-toggle="tooltip" data-placement="top" title="Αναζήτηση"></i></a></div> <div class="col-xs-2 visible-xs visible-sm searchColMobile"> <a href="https://www.epixeiro.gr/search" class="btn btn-default"><i class="glyphicon glyphicon-search" data-toggle="tooltip" data-placement="top" title="Αναζήτηση"></i></a> </div> </div> <div id="searchBox" rel="searchBoxHidden" class="col-md-12"> <script> (function() { var cx = '000413375411705157544:1v6knoprvh8'; var gcse = document.createElement('script'); gcse.type = 'text/javascript'; gcse.async = true; gcse.src = 'https://cse.google.com/cse.js?cx=' + cx; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(gcse, s); })(); </script> <gcse:search></gcse:search> </div> </div> </div> <!-- Modal --> <div class="modal fade" id="myModal" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="myModalLabel"> <div class="modal-dialog" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close"><span aria-hidden="true">×</span></button> <h4 class="modal-title" id="myModalLabel">Εγγραφή στο Newsletter</h4> </div> <div class="modal-body"> <iframe width="540" height="565" src="https://my.sendinblue.com/users/subscribe/js_id/2ky22/id/1" frameborder="0" scrolling="auto" allowfullscreen style="display: block;margin-left: auto;margin-right: auto;max-width: 100%;"></iframe> </div> <div class="modal-footer"> <button type="button" class="btn btn-default btn-close-newsletter" data-dismiss="modal">Κλείσιμο</button> </div> </div> </div> </div> </div> <!-- Newsflash bar - appears on all pages --> <!-- Newsflash bar--> <div id="NewsflashWrap" class="wrap secondary-bg"> <div class="container"> <div class="row"> <div id="aniHolder" class="col-md-12 newsflash-bar"><span>NEWSFLASH</span><span style="color:#fff">...</span></div> </div> </div> </div> <!-- Main content of each page - body block --> <div class="container"> <div class="row page-top-section innerArticleContainer"> <div class="col-md-8 innerMainContent"> <article> <div id="categoryMainArticle" class="innerArticleTitle"> <div id="mainArticleOverlay"> <span class="category"> <a href="/news" class="article-link">Ειδήσεις</a> | <a href="https://www.epixeiro.gr/seminars-training-managers" class="article-link">Σεμινάρια & Επιμόρφωση Στελεχών</a> </span> <div id="mainArticleReadingTime"> <span aria-hidden="true" class="spanTime glyphicon glyphicon-time"></span> <span id="spanTime" class="spanTime"></span> ανάγνωση </div> <div class="mainArticleTitle"> <h1>Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες</h1> </div> </div> <div class="img-container-landscape"> <picture> <img src="https://cdn.epixeiro.gr/craftuploads/_mainImage169/Handle-Customer-complaints.jpg?mtime=20241009134314" alt="Webinar: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες" class="img-responsive lazyload"> </picture> </div> </div> <div id="mainArticleContent"> <div class="sponsoredandsocial"> <div class="social "> <div class="sharethis-inline-share-buttons"></div> <div class="clear"></div> </div> <div class="clearfix"></div> </div> <div class="authors"> <span class="date" data-toggle="tooltip" data-placement="top" title="Ημερομηνία δημοσίευσης"> <i class="fa fa-calendar"></i> 22_11_2024 | 16:57 </span> <div class="article__categories"> <img class="article__categories--img" src="/assets/img/logos/epixeiro.svg" alt="epixeiro icon"> <a href="/news" class="article-link">Ειδήσεις</a> | <a href="https://www.epixeiro.gr/seminars-training-managers" class="article-link">Σεμινάρια & Επιμόρφωση Στελεχών</a> </div> </div> <div class="body"> <p class="lead">Οι συμμετέχοντες στο σεμινάριο «Παράπονα Πελατών», το οποίο θα πραγματοποιηθεί 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024 (16:00 – 20:30), θα μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων.</p> <div id="count-paragraphs"> <div class="bodyCopy"> <p>Το webinar με τίτλο «<em>Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες</em>» έχει ως στόχο να ενισχυθούν οι συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων. Μέσα από μια σειρά ασκήσεων, παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα αντιληφθούν ότι τα παράπονα είναι… δώρο.</p> <h5><strong>Σε ποιους απευθύνεται</strong></h5> <p>Το σεμινάριο απευθύνεται σε: </p> <ul><li>Όσους εργάζονται σε ξενοδοχεία ή επισιτιστικές επιχειρήσεις και έρχονται άμεσα ή έμμεσα σε επαφή με τον επισκέπτη. </li><li>Φοιτητές ξενοδοχειακών-επισιτιστικών τμημάτων, που επιθυμούν να εργαστούν σε τμήματα υποδοχής ξενοδοχείων ή τουριστικών καταλυμάτων. </li><li>Σε ιδιοκτήτες μικρών ξενοδοχείων που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα διαχείρισης παραπόνων. </li></ul> <h5><strong>Ενότητες σεμιναρίου Παραπόνων Πελατών</strong></h5><p><strong>1η μέρα εκπαίδευσης:</strong></p> <ul><li>Σημασία της Διατήρησης των Πελατών </li><li>Η αρχή του Παγόβουνου </li><li>Τι είναι το Παράπονο </li><li>Τα 12+1 πιο Συνηθισμένα Παράπονα στο Ξενοδοχείο </li><li>Η Αρχή της Αμοιβαιότητας </li><li>Γιατί δεν μας Αρέσουν τα Παράπονα </li><li>Οι 6 πιο Διαδεδομένοι Μύθοι </li><li>Τα Οφέλη από τη Σωστή Διαχείριση των Παραπόνων </li><li>Αντιδράσεις Δυσαρεστημένων Πελατών </li><li>Τα 4+2 Προφίλ των Δυσαρεστημένων Πελατών </li><li>Τι Θέλουν όσοι Παραπονούνται </li><li>Γιατί οι Πελάτες δεν Παραπονούνται </li></ul><p><strong>2η μέρα εκπαίδευσης:</strong></p> <ul><li>Χειρισμός Παραπονούμενων Πελατών </li><li>Η αρχή THEATRE </li><li>Τα 4 Στάδια του Θυμού </li><li>The Law of Garbage Truck </li><li>Απαγορευμένες φράσεις και λέξεις </li><li>Χρήσιμα Tips </li><li>Service Recovery. Έξι Πράγματα που Πρέπει να Γίνουν </li><li>The Service Recovery Paradox </li><li>Πρακτικές Ενθάρρυνσης Παραπόνων </li><li>Χειρισμός Πελατών που Απειλούν να Ανεβάσουν Κριτική </li><li>Διαχείριση Συγκεκριμένων Παραπόνων </li><li>Τα Παράπονα του Προσωπικού </li></ul> <h5><strong>Ο εισηγητής</strong></h5> <p>Ο <strong>Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης</strong> είναι συγγραφέας, καθηγητής και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων. </p> <p>Είναι κάτοχος Μεταπτυχιακού στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA in Marketing) από το Cleveland State University (Αμερική). Πτυχιούχος του τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιά. </p> <p>Έχει συγγράψει 20 τίτλους, μεταξύ των οποίων τα: «<em>Παράπονα Πελατών. Μπελάς ή Ευκαιρία</em>», «<em>”Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών. 60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες</em>», «<em>Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Εφαρμογή στον Τουρισμό</em>», «<em>Airbnb. Πώς να διαπρέψεις ως οικοδεσπότης</em>» και «<em>Γνωστά Ονόματα, Άγνωστες Ιστορίες 1,2,3</em>». </p> <p>Αποσπάσματα από τα βιβλία, καθώς και συνεντεύξεις, έχουν δημοσιευτεί σε έγκυρες εφημερίδες και περιοδικά, ραδιοφωνικούς σταθμούς καθώς και στην τηλεόραση, ενώ έχει προσκληθεί ως ομιλητής από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως TEDx, Palso, Σχολείο Τουρισμού Καλαμάτας, ΕΕΔΕ, Forum. </p> <p>Είναι διαχειριστής του μπλογκ marketing-tips.gr, έχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko-Barilla, καθώς και -από το 2000 έως σήμερα- ως καθηγητής μάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης, στην τουριστική σχολή Le Monde. </p> <p>Αρθρογραφεί στο epixeiro.gr, είναι συνεργάτης του Travel Daily News και της HotelTraining, ενώ έχει διατελέσει σύμβουλος μάρκετινγκ και προώθησης για το ιστορικό ξενοδοχείο «Το Σπίτι του Καπετάνιου» στην Πρέβεζα, το «Tesoro Hotel» στη Λευκάδα, το κατάστημα εστίασης «FoodLab» στη Χίο και το «Κτήμα Υδρούσα» στην Άνδρο.</p><h4>Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε <a href="https://www.traveldailynews.gr/event/webinar-parapona-pelaton-pos-na-kerdisete-mesa-apo-toys-dysarestimenoys-pelates-8/" target="_blank">εδώ</a>.</h4> </div> </div> <!--<script type="text/javascript" src="//services.brid.tv/player/build/brid.outstream.min.js"></script>--> <style> .aries_stage.aries_horizontalAxis { margin-bottom: 20px; } </style> </div><!-- /.body --> </div> </article> <div class="slideInBanner slideOut"> <button class="slideInClose" onclick="closeSlideIn()">✕</button> <div id="sideStickyDesktop"></div> </div> <div id="comments"> <div class="articleBlueLineTitle" style="margin-top: 20px"> <div class="googleNews"> <a href="https://news.google.com/publications/CAAqBwgKMMz2pgswtIG_Aw?ceid=GR:el&oc=3" class="googleNews__row" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> <span>Aκολουθήστε το </span> <img src="/assets/img/logos/logo_top.png" alt="epixeiro"> <span> στο </span> <span class="underlineText">Google News</span> <span> και μάθετε πρώτοι όλα τα επιχειρηματικά νέα</span> </a> <a href="https://www.epixeiro.gr/news" class="googleNews__row"> <span>Δείτε όλες τις τελευταίες επιχειρηματικές </span> <span class="underlineText">Ειδήσεις</span> <span> από την Ελλάδα και τον κόσμο στο </span> <img src="/assets/img/logos/logo_top.png" alt="epixeiro"> </a> </div> <span class="blueLine" style="margin-bottom: 50px;"></span> <h2>Σχόλια</h2> </div> <a href="JavaScript:void(0)" class="center-block btn btn-default btn-lg show-comments"> <span class="disqus-comment-count" data-disqus-identifier="513843">... σχόλια</span> | Κάνε click για να σχολιάσεις </a> <div id="disqus_thread"></div> <script> /** * RECOMMENDED CONFIGURATION VARIABLES: EDIT AND UNCOMMENT THE SECTION BELOW TO INSERT DYNAMIC VALUES FROM YOUR PLATFORM OR CMS. * LEARN WHY DEFINING THESE VARIABLES IS IMPORTANT: https://disqus.com/admin/universalcode/#configuration-variables*/ var disqus_config = function() { this.page.url = 'https://www.epixeiro.gr/article/513843'; // Replace PAGE_URL with your page's canonical URL variable this.page.identifier = '513843'; // Replace PAGE_IDENTIFIER with your page's unique identifier variable }; // (function() { // DON'T EDIT BELOW THIS LINE // var d = document, // s = d.createElement('script'); // s.src = '//epixeiro-1.disqus.com/embed.js'; // s.setAttribute('data-timestamp', +new Date()); // (d.head || d.body).appendChild(s); // })(); </script> <noscript>Please enable JavaScript to view the <a href="https://disqus.com/?ref_noscript">comments powered by Disqus.</a></noscript> </div> <div class="promotedEntries"><img src="/assets/img/gfx/loader.gif" class="sidebarLoader" alt="Επιχειρώ - epixeiro.gr"></div> <!-- Commented on 28/12/22 --> <!-- /.related Articles --> </div><!-- /.innerMainContent --> <div class="col-md-4 innerSidebar innerSidebar-article"> <div id="afieromaAjax"></div> <div class="row sidebarStickyBanners"> <div class="col-sm-6 col-md-12 text-center sidebarStickyBannerWrapper"> <div class="sidebarStickyBanner"> <div id="rosSidebar1"></div> </div> </div> <div class="col-sm-6 col-md-12 sidebarNopadding"> <div class="sidebarAdvertorial ajaxAdvertorial"> <img src="/assets/img/gfx/loader.gif" class="sidebarLoader" alt="Επιχειρώ - epixeiro.gr"> </div> </div> <div class="col-sm-6 col-md-12 text-center sidebarStickyBannerWrapper"> <div class="sidebarStickyBanner"> <div id="rosSidebar4"></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <!-- Footer partial - appears on all pages --> <div id="footer" class="wrap secondary-bg" style="min-height: 50px;"> <div class="footerLoader"> <i class="fa fa-circle-o-notch fa-spin fa-2x fa-fw" aria-hidden="true"></i> </div> </div> </div> <div id="prestitial"></div> </div> <script src="/assets/js/min/footerScripts-min.js"></script> <script src="/assets/js/cookiesSlideInBanner.js?v=5"></script> <script src="/assets/js/overwrite.js?v=5"></script> <script type="text/javascript"> /*<![CDATA[*/ $(function() { var $article = $('article'); $article.readingTime({ readingTimeTarget: $article.find('#spanTime'), wordsPerMinute: 275, round: true, lang: 'el', }); }); $(document).ready(function() { // console.log(''); $.ajax({url: "/docount/513843/4"}); }); $( document ).ready(function() { var paragraphsLength = $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p)').length; var desktopScreen = window.matchMedia("(min-width: 768px)"); if (desktopScreen.matches) { // Desktop only banners if (paragraphsLength >= 7) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-up"><div id="rosSidebar2" class="text-center"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(6)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-up"><div id="rosSidebar3" class="text-center"></div></div>'); } else if (paragraphsLength >= 3 && paragraphsLength < 7) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-up"><div id="rosSidebar2" class="text-center"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq('+ (paragraphsLength - 1) +')').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-up"><div id="rosSidebar3" class="text-center"></div></div>'); } else if (paragraphsLength == 1) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq('+ (paragraphsLength - 1) +')').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-up"><div id="rosSidebar2" class="text-center"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq('+ (paragraphsLength - 1) +')').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-up"><div id="rosSidebar3" class="text-center"></div></div>') } } else { // Mobile only banners if (paragraphsLength >= 11) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobileTop" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(3)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile1" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(6)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile2" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(10)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile3" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); } else if (paragraphsLength >= 7 && paragraphsLength < 11) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobileTop" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(3)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile1" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(6)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile2" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); } else if (paragraphsLength >= 4 && paragraphsLength < 7) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobileTop" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(2)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile1" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq('+ (paragraphsLength - 1) +')').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile2" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); } else if (paragraphsLength >= 2 && paragraphsLength < 4) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobileTop" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(2)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile1" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq('+ (paragraphsLength - 1) +')').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile2" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); } else if (paragraphsLength == 1) { $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(0)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobileTop" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); $('#count-paragraphs p:not(table p):not(.innerQuote p):eq(1)').after('<div class="mobileAdWrapper display-md-down"><div id="rosMobile1" class="text-center stickyMobileBanner"></div></div>'); } } googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosMobileTop'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosMobile1'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosMobile2'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosMobile3'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosSidebar1'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosSidebar2'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosSidebar3'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('rosSidebar4'); }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('stickyDesktop'); }); (function(window, document, undefined) { var script_tag = document.createElement('script'); script_tag.src = 'https://ad.mediawayss.com/ad/mwayss_invocation.min.js?pzoneid=6916&height=405&width=720&tld=epixeiro.gr&ctype=div'; var container = document.querySelectorAll('[data-id=_mwayss-774067b73f600b4fc0eed1a532bae0a6]')[0]; container.setAttribute('id', (container.getAttribute('data-id')+(new Date()).getTime())); container.removeAttribute('data-id'); container.parentNode.insertBefore(script_tag, container); })(window, document); // brid.tv whatever // document.BridIframeBurst=true; // $bos("Brid_43571907", {"id":"22077","width":"660","height":"370"}); }); $(document).ready(function() { var desktopScreen = window.matchMedia("(min-width: 768px)"); if (desktopScreen.matches) { googletag.cmd.push(function() { googletag.display('sideStickyDesktop'); }); } else { $('.slideInBanner').hide(); } }); /*]]>*/ </script> <script id="dsq-count-scr" src="https://epixeiro-1.disqus.com/count.js" async></script> <script> (function(doc) { var xtb = document.createElement("script"); xtb.type = "text/javascript"; xtb.async = true; xtb.src = "https://app.exitbee.com/c/239/exitbee.js"; document.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(xtb); }()) </script> <!-- Quantcast Tag --> <script type="text/javascript"> var _qevents = _qevents || []; (function() { var elem = document.createElement('script'); elem.src = (document.location.protocol == "https:" ? "https://secure" : "http://edge") + ".quantserve.com/quant.js"; elem.async = true; elem.type = "text/javascript"; var scpt = document.getElementsByTagName('script')[0]; scpt.parentNode.insertBefore(elem, scpt); })(); _qevents.push({ qacct:"p-m9MWG_rnXZNSc" }); googletag.cmd.push(function() { googletag.display('prestitial'); }); </script> <noscript> <div style="display:none;"> <img src="//pixel.quantserve.com/pixel/p-m9MWG_rnXZNSc.gif" border="0" height="1" width="1" alt="Quantcast"/> </div> </noscript> <!-- End Quantcast tag --> </body> </html>