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<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML+RDFa 1.0//EN" "http://www.w3.org/MarkUp/DTD/xhtml-rdfa-1.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/" lang="pt-br" xml:lang="en" version="XHTML+RDFa 1.0" dir="ltr" xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:dc="http://purl.org/dc/terms/" xmlns:foaf="http://xmlns.com/foaf/0.1/" xmlns:og="http://ogp.me/ns#" xmlns:rdfs="http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema#" xmlns:sioc="http://rdfs.org/sioc/ns#" xmlns:sioct="http://rdfs.org/sioc/types#" xmlns:skos="http://www.w3.org/2004/02/skos/core#" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema#"> <head profile="http://www.w3.org/1999/xhtml/vocab"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" /> <meta name="keywords" content="concur support, concur help, concur problem, concur issue," /> <meta name="description" content="A SAP Concur se esforça para fornecer suporte de alta qualidade aos nossos clientes. 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href="/receba-novidades" class="call-out">FIQUE POR DENTRO</a></li> </ul></li> </ul> </div> </div> <div id="block-menu-concur-drupal-menu-mobile" class="block block-menu"> <h2>Concur Drupal Menu - Mobile</h2> <div class="content"> <ul class="menu"><li class="first last leaf"><a href="https://www.concursolutions.com/?lang=pt" class="call-out">Login</a></li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> </header>   <div class="region region-content"> <div id="block-system-main" class="block block-system"> <div class="content"> <section class='header_section_header_only bg-concur-blue' style='height:416px;'> <div id='header_bg' class='background' style='background-image:url("https://www.concur.com.br/sites/default/files/br/img-header_0.png")'> </div> <div class='container header_2'> <div id='header_content' class='col-md-12 col-lg-12 top-spacing text-center'> <div class='t-center'> <h1 class='text-white xxlg'>Centro de Suporte ao Cliente</h1> <h2 class="text-white xxsm prox-basic font-weight-300">Precisa de ajuda ou está com dúvidas? Comece por aqui! A SAP Concur busca sempre fornecer suporte de alta qualidade para os nossos clientes. Obtenha a ajuda necessária com com recursos, guias, ferramentas e respostas para suas perguntas.</h2> </div> </div> </div> </section> <section class='concur_faq_multi theme_white'> <div class='container'> <div class='col-md-12'><h2>Perguntas frequentes</h2></div> <div class='col-md-8'><h3><img style="height:60px;" src="https://www.concur.com/sites/default/files/informed_pictogram_120px.png">Geral</h3> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Como usuário pela primeira vez, como obtenho informações de login para acessar minha conta da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Quando sua empresa é cliente da Concur, os perfis de usuário são criados pelos administradores da Concur da sua empresa e as informações de login são enviadas por e-mail para você. Se você não souber quais são suas credenciais, acesse <a href="https://www.concursolutions.com" target="blank">www.concursolutions.com</a> e clique no link “Esqueceu seu nome de usuário?” para que seu nome de usuário seja enviado por email para você.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Como entro em contato com o suporte da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p><b>Administradores</b></p> <p>Se você for o contato de suporte autorizado para a sua empresa ou um administrador que faz alterações no sistema da Concur, faça login no sistema da Concur, clique em Ajuda e clique em Contato com o suporte. Isso fornece o número de telefone do Suporte ao cliente e permite que você crie um caso online ou use o recurso de chat com um representante de suporte.</p> <p><b>Usuários</b></p> <p>Se você for usuário da Concur buscando suporte, faça login no seu sistema da Concur, clique em Ajuda e clique em Contato com o suporte. Isso fornece o número de telefone da Central de apoio ao usuário e permite que você crie um caso online ou use o recurso de chat com um representante de suporte.</p> <p><b>Observe:</b></p> <p><em>Se você não tiver a opção de entrar em contato com o suporte no menu de ajuda, sua empresa optou por dar suporte ao sistema da Concur internamente. Entre em contato com a central interna de apoio para obter ajuda.</em></p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Como obtenho uma conta da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Se sua empresa estiver interessada em usar a Concur, você deve entrar em contato com nosso departamento de vendas e descobrir as soluções que funcionam para você. Informações de contato com nossa equipe de Vendas podem ser encontradas <a href="/contact" target="blank">aqui</a>. Quando você for um cliente, os perfis individuais de usuário serão criados pelos administradores da Concur da sua empresa.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Como faço para redefinir minha senha da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Acesse <a href="https://www.concursolutions.com" target="blank">www.concursolutions.com</a> e clique no link “Esqueceu sua senha?” para solicitar um email com uma dica ou um link para redefinir sua senha. Se sua empresa usar login único (SSO), tente essa URL. Se você continuar tendo problemas, entre em contato com o suporte técnico da sua empresa ou com o departamento de viagens/despesas.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Onde posso encontrar treinamento básico para a Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Os recursos de treinamento podem ser encontrados em <a href="https://www.concurtraining.com" target="blank">www.concurtraining.com</a> ou acessando sua conta da Concur e clicando em Ajuda.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Onde posso encontrar respostas para perguntas frequentes?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Respostas a perguntas frequentes podem ser encontradas na base de conhecimento no Portal de Suporte da Concur. A base de conhecimento pode ser acessada fazendo login na sua conta da Concur, clicando em Ajuda > Entrar em contato com o suporte e indo para a guia Recursos. Aqui você pode pesquisar artigos e documentos relevantes para sua questão.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">O Concur parece não estar funcionando corretamente – onde posso confirmar problemas de desempenho e interrupções?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>O Status do serviço Concur, Concur Open, fornece as informações mais atualizadas sobre disponibilidade de serviço. Acesse <a href="https://open.concur.com" target="blank">open.concur.com</a> para saber o status do serviço.</p></div></div></div> <h3><img style="height:60px;" src="https://www.concur.com/sites/default/files/pictogram_120px_by_suitcase.png">Viagens e despesas</h3> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Como posso atualizar meu perfil de viagem da Concur com minhas contas de fidelidade e preferências de viagem?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Quando estiver conectado à sua conta da Concur, navegue até Perfil > Configurações de perfil > Informações pessoais. A partir daí, você pode inserir suas contas de fidelidade, preferências de viagem e outros dados pessoais para reservas de viagem.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Posso fazer alterações nas reservas de viagem feitas através da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>A capacidade de alterar uma viagem reservada é controlada por uma configuração de local, o que significa que algumas empresas permitem alterações e algumas não. Para determinar se isso é possível para você, basta fazer login na sua conta da Concur, clicar na guia Viagem e depois na guia Próximas viagens. Depois, você pode selecionar sua viagem e clicar em Alterar viagem. Se você não encontrar este link e precisar alterar sua reserva com bilhete, entre em contato com sua empresa de gerenciamento de viagens (TMC).</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Quem devo chamar para ajudar na reserva de viagens?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Para obter ajuda usando a ferramenta de reservas de viagem no Concur, os clientes da Central de apoio ao usuário podem entrar em contato com o suporte do Concur através do Portal de suporte, onde o número apropriado estará listado. Se você quiser que alguém reserve viagens em seu nome, ou se sua empresa for atendida diretamente por meio da sua agência de viagens, e não pela Concur, entre em contato com sua empresa de gerenciamento de viagens (Travel Management Company, TMC).</p> <p>Os clientes da Central de apoio não usuários devem entrar em contato com o administrador interno da Concur ou com a TMC para obter assistência com reservas.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Posso fazer alterações em um relatório de despesas que já foi enviado?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Sim, se o relatório ainda não tiver sido extraído, ele poderá ser alterado se for enviado de volta para você ou revocado. O botão Revocar (recall) pode ser encontrado abrindo seu relatório e conferindo o canto superior direito da página. Se você não encontrar esta opção, entre em contato com seu contato de suporte autorizado.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Com quem devo entrar em contato com perguntas sobre minha conta da Concur (por exemplo, adicionar novos recursos)?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>Perguntas ou problemas relacionados ao site podem ser direcionados ao suporte da Concur através do Portal de suporte da Concur. Contatos de suporte autorizados podem direcionar perguntas sobre seus serviços ou produtos da Concur para o seu Gerente de sucesso do cliente da Concur designado.</p></div></div></div> <h3><img style="height:60px;" src="https://www.concur.com/sites/default/files/pictogram_120px_b_cellphone.png">Mobile</h3> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Que soluções móveis a Concur oferece e qual é a diferença entre elas?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>A Concur oferece três soluções móveis: o aplicativo móvel Concur, ExpenseIt® e TripIt®.</p> <p>O aplicativo da Concur complementa nossa solução baseada na web, permitindo que você gerencie qualquer despesa e/ou viagem, onde quer que esteja, de reservas e gerenciamento de itinerários até a captura de recibos e envio de relatórios de despesas.</p> <p>O ExpenseIt é um aplicativo que transforma recibos em despesas automaticamente e os envia diretamente para o Concur Expense. Isso faz com que o envio de recibos, a criação de relatórios de despesas e a obtenção de reembolso sejam mais rápidos e fáceis, fazendo muito do trabalho para você.</p> <p>O TripIt é o aplicativo organizador de viagens que cria automaticamente um itinerário principal para cada viagem para que você possa acessar todos os seus planos de viagem quando quiser, em qualquer dispositivo.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Que outros aplicativos ou serviços posso conectar ao meu perfil da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>A Concur oferece vários aplicativos que podem funcionar em conjunto com o aplicativo móvel Concur para criar a viagem perfeita. Uma lista completa de aplicativos, juntamente com informações adicionais, pode ser encontrada em nosso site global <a href="https://www.concur.com/en-us/app-center">https://www.concur.com/en-us/app-center</a></p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">Como faço login no aplicativo da Concur?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>O primeiro passo é baixar o aplicativo em seu telefone Apple ou Android. Isso pode ser feito diretamente do seu dispositivo ou enviando a você mesmo um link de download localizado em Perfil e Configurações de perfil > Registro móvel. Seu nome de usuário estará listado nessa página e o aplicativo móvel Concur usará a mesma senha que você usa para fazer login na versão baseada na web.</p></div></div></div> <div class="faq_item"><div class="faq_question_container"><div class="faq_question"><span class="vertical-center">O que é o PIN móvel e como ele pode ser configurado?</span></div></div><div class="faq_answer_container"><div class="faq_answer"><p>PIN móvel (Personal Identification Number) - número de identificação pessoal móvel - é uma senha especifica para o aplicativo e é diferente da senha usada na versão web da Concur. Para definir seu PIN, clique na guia Perfil e selecione Configurações de perfil. Em Outras configurações, selecione Esqueci senha móvel (PIN). Insira sua ID de login e você receberá um email com um link para redefinir seu PIN.</p></div></div></div></div> <div class='col-md-3 col-md-offset-1'><div class='right_rail_container'><h3>Links rápidos</h3> <p> <a target="blank" href="https://www.concursolutions.com/nui/signin" target="blank">Login</a><br /> <a target="blank" href="https://www.concursolutions.com/profile/send_password_hint.asp">Esqueceu a senha</a><br /> <a target="blank" href="https://www.concursolutions.com">Esqueceu o nome de usuário</a><br /> <a target="blank" href="https://www.concurtraining.com">Guias de treinamento e instruções</a><br /> <a target="blank" href="https://open.concur.com">Status do sistema (Concur Open)</a><br /> <a target="blank" href="https://www.concur.com/en-us/customer-experience">Experiência do cliente</a> </p> <h3>Contato com o suporte</h3> <p><phone>+(855) 895-4815 US toll-free number</phone></p> <h4>Saiba mais sobre suas opções de suporte:</h4> <p><b>Usuários</b></p> <p>Se você for um usuário da Concur buscando suporte, faça login no seu sistema da Concur, clique em Ajuda e depois em Contato com o suporte. Isso fornece o número de telefone da Central de suporte ao usuário e permite que você crie um caso online ou use o recurso de chat com um representante de suporte.</p> <p><b>Observação:</b></p> <p>Se você não tiver a opção de entrar em contato com o suporte no menu de ajuda, então sua empresa optou por dar suporte ao sistema da Concur internamente. Entre em contato com a central interna de apoio para obter ajuda.</p> <p><b>Administradores</b></p> <p>Se você for um contato de suporte autorizado da sua empresa ou um administrador que faz alterações no seu sistema da Concur, ligue para 1-855-895-4815 e selecione a opção Suporte técnico no menu.</p></div></div> </div> </section> <section class='content_6_6_themed theme_white '> <div class="container"> <div class="col-xs-12 col-md-height audience-0"> <div class="col-md-6 col-xs-12 flush visible-sm visible-xs"> <div class="column_2 col-xs-12 flush"> <p class="visible-sm visible-xs" style="font-size: 1.7rem;line-height: 1.307693;margin: 2rem 0;font-weight:500;margin-top:20px;">Serviços Estendidos SAP Concur</p> <img class="img-responsive" src="https://www.concur.com.br/sites/default/files/br/1020_support_stairstep-1.png" alt=""/> </div> </div> <div class="col-lg-5 col-md-6 col-xs-12 flush-sm flush-left flush-lg"> <div class="column_1 col-xs-12 flush-sm flush-left flush-lg"> <h2 class="hidden-sm hidden-xs">Serviços Estendidos SAP Concur</h2> <p>Conheça alguns dos serviços estendidos da SAP Concur que podem te ajudar a gerenciar melhor a área de despesas na sua empresa e obter o máximo valor da solução SAP Concur.</p> <p><a href="https://www.concur.com.br/servicos-estendidos-sap-concur"class="btn primary">Veja mais</a> </p> </div> </div> <div class="col-md-6 col-lg-offset-1 col-xs-12 flush-sm flush-right flush-lg hidden-sm hidden-xs"> <div class="column_2 col-xs-12 flush-sm flush-right flush-lg"> <img class="img-responsive" src="https://www.concur.com.br/sites/default/files/br/1020_support_stairstep-1.png" alt=""/> </div> </div> </div> </div> </section> <section class='content_6_6_themed theme_light_grey '> <div class="container"> <div class="col-xs-12 col-md-height audience-0"> <div class="col-md-6 col-xs-12 flush-sm flush-left flush-lg"> <div class="column_2 col-xs-12 flush-sm flush-left flush-lg"> <p class="visible-sm visible-xs" style="font-size: 1.7rem;line-height: 1.307693;margin: 2rem 0;font-weight:500;margin-top:20px;">Com a SAP Concur, você tem acesso a serviços de suporte e especialistas do SAP Enterprise Support, Cloud editions</p> <img class="img-responsive" src="https://www.concur.com.br/sites/default/files/br/us-support-mod-1_0.jpg" alt=""/> </div> </div> <div class="col-lg-5 col-md-6 col-lg-offset-1 flush-sm flush-right flush-lg"> <div class="column_1 col-xs-12 flush-sm flush-right flush-lg"> <h2 class="hidden-sm hidden-xs">Com a SAP Concur, você tem acesso a serviços de suporte e especialistas do SAP Enterprise Support, Cloud editions</h2> <p>O SAP ESCE te ajuda a proteger seus processos de missão crítica para uma resolução mais rápida de problemas, com um plano de ações corretivas para incidentes graves. Além disso, o SAP ESCE oferece suporte, materiais de treinamento, melhores práticas e outros materiais para evitar ou resolver problemas de maneira rápida e que leve ao aprendizado com oportunidades de inovação. </p> <p> </p> </div> </div> </div> </div> </section> </div> </div> </div>   <div class="region region-footer"> <div id="block-menu-concur-drupal-footer-soci" class="block block-menu"> <div class="content"> <ul class="menu"><li class="first leaf"><a href="https://www.facebook.com/SAPConcur" class="facebook">facebook</a></li> <li class="leaf"><a href="https://twitter.com/SAPConcur" class="twitter">twitter</a></li> <li class="leaf"><a href="https://www.linkedin.com/company/sapconcur/" class="linkedin">linkedin</a></li> <li class="last leaf"><a href="https://www.youtube.com/playlist?list=PLLNSVdjqNPVv0ymU8g8znuKdlcDLKUUPl" class="youtube">youtube</a></li> </ul> </div> </div> <div id="block-menu-concur-drupal-footer-supp" class="block block-menu"> <div class="content"> <ul class="menu"><li class="first leaf"><a href="/blog">NOTÍCIAS E BLOGS</a></li> <li class="leaf"><a href="/cotacao">COTAÇÃO</a></li> <li class="leaf"><a href="/contact">CONTATO</a></li> <li class="leaf"><a href="/support">SUPORTE</a></li> <li class="last leaf"><a href="https://www.sap.com/brazil/index.html">VISITE SAP.COM</a></li> </ul> </div> </div> <div id="block-menu-concur-drupal-footer-copy" class="block block-menu"> <div class="content"> <ul class="menu"><li class="first leaf"><a href="/privacy-policy">Privacy Policy</a></li> <li class="last leaf"><a href="https://www.concur.com/en-us/termsofuse">Terms of Use</a></li> </ul> </div> </div> </div> <script type="text/javascript" src="https://www.concur.com.br/sites/default/files/br/js/js_KnSFiecIzXs-7GCxVyq_zhrN7NmRTIQXgrwwTK2Ah6k.js"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.concur.com.br/sites/all/modules/custom_concur/concur_startup/js/local_scripts/concur_faq_multi.js?sl5xgh"></script> <script type="text/javascript" src="https://www.concur.com.br/sites/default/files/br/js/js_zvVOY_AGYH9PTOVY0xnUmYgDFf8PJI6osZxYFq24hLE.js"></script> <script type="text/javascript"> <![CDATA[//><!]]> </script> </body> </html>