CINXE.COM
Интернет-приемная | Банк России
<!DOCTYPE html> <html> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8" /> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, shrink-to-fit=no"> <meta name="format-detection" content="telephone=no" /> <meta name="zoom:lang" content="ru" /> <meta name="zoom:last-modified" content="Wed, 30 Oct 2024 10:59:59 GMT" /> <title>Интернет-приемная | Банк России</title> <meta property="og:image" content="/common/images/share-1.jpg" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/common/libs/jquery-ui/jquery-ui.min.css?v=v478607061" media="all"> <!--[if IE 9]><link rel="stylesheet" type="text/css" href="/common/style/main-ie9.css?v=v3924146190" media="all"><![endif]--> <!--[if gt IE 9]><!--><link rel="stylesheet" type="text/css" href="/common/style/main.min.css?v=v3415470189" media="all"><!--<![endif]--> <script type="text/javascript" src="/common/libs/jquery-3.6.1.min.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/common/libs/jquery-ui/jquery-ui.min.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/common/libs/jquery.inputmask.min.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/common/scripts/vendor.js?v=v907291152"></script> <script type="text/javascript" src="/common/libs/jquery.floatThead.min.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/common/libs/popper.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/common/libs/tippy.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/common/scripts/main.min.js?v=v3415470189"></script> <script type="text/javascript" src="/common/libs/localization-ru.js?v=v478607061"></script> <script type="text/javascript" src="/js/jquery.ui.autocomplete-ru.js?v=v1043438991"></script> <script type="text/javascript" src="/js/jquery.cookie.min.js?v=v4260771145"></script> <script type="text/javascript" src="/js/site.js?v=v1395547681"></script> <script src="/Modules/Reception/js/TopicalMessages.js?v=v3986540667" type="text/javascript"></script> <script type="text/javascript"> $(function () { var $menu = $('[data-menu]'), $menuItemBtn = $menu.find('[data-menu-item-btn]'), $menuShow = $('[data-menu-show]'), $menuClose = $('[data-menu-close]'); var config = $menu.data('config'); $menu.find('[data-cms-wholesite-header-right]').html($('#header .header_right').html()); $menuShow.on('click.cms_loadwholesite', function (event) { loadWholeSite(true); }); $menuShow.on('mouseenter.cms_loadwholesite', function (event) { loadWholeSite(false); }); var xhr = null, g_openMenu = false; function loadWholeSite(openmenu) { g_openMenu = g_openMenu || openmenu; $menuShow.off('click.cms_loadwholesite mouseenter.cms_loadwholesite'); if (xhr === null) { $('.menu_wrap .networks-circle').html($('.networks-circle.footer_networks').html()); $('.menu_wrap .header_search').html($('.header .offsetMenu .header_search').html()); xhr = $.ajax(config.url, { dataType: "html", method: "get", success: function (html) { $('[data-cms-wholesite-placeholder]').replaceWith(html); $menu.find('.menu_tab[data-tabs-tab]').each(function () { var tab = $(this).data('tabs-tab'); $(this).toggle($menu.find('[data-tabs-content="' + tab + '"]').length != 0); }); $menu.trigger('new-html'); for (var i in config.catalogPath) { $menu.find('li[data-catalog-id="' + config.catalogPath[i] + '"]') .addClass("_active"); $menu.find('li[data-catalog-id="' + config.catalogPath[i] + '"]') .closest('[data-tabs-content]') .trigger('open-anchor'); } xhr = true; }, error: function () { xhr = null; } }); } } }); </script> <script> if (window.localStorage) { if (localStorage.getItem('vision-impaired')) document.getElementsByTagName('html')[0].className += ' vision-impaired'; } </script> <script> document.documentElement.style.setProperty('--scrollbar-width', '17px'); setTimeout(function () { var div = document.createElement('div'); div.style.overflowY = 'scroll'; div.style.width = '50px'; div.style.height = '50px'; div.style.visibility = 'hidden'; document.body.appendChild(div); var scrollWidth = Math.max(div.offsetWidth - div.clientWidth, 0.15); document.body.removeChild(div); document.documentElement.style.setProperty('--scrollbar-width', scrollWidth + 'px'); }, 0); </script> </head> <body> <!-- Yandex.Metrika counter --> <script type="text/javascript" > (function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date();k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a)}) (window, document, "script", "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", "ym"); ym(5774506, "init", { clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true, webvisor:true }); </script> <noscript><div><img src="https://mc.yandex.ru/watch/5774506" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="" /></div></noscript> <!-- /Yandex.Metrika counter --> <div class="header-print"> <div class="offsetMenu"> <div class="header-print_inner"> <img class="header-print_logo" alt="cbr" src="/common/images/logo.svg"> <ul class="header-print_contacts"> <li>107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России</li> <li><nobr class="phone">8 800 300-30-00</nobr></li> <li>www.cbr.ru</li> </ul> </div> </div> </div> <header class="header" id="header"> <div class="top-line" data-top-line=""> <div class="offsetMenu"> <div class="col-md-23 offset-md-1"> <div class="top-line_inner header_inner"> <div class="row"> <div class="col-xl-5 col-md-9"> <div class="header_left"> <div class="header_menu" data-menu-show=""></div> <a class="header_logo" href="/"></a> </div> </div> <div class="col-xl-17 col-md-13 offset-md-1 header_block"> <div class="header_search"> <a class="header_search_btn" href="#" data-search-form-show=""> <div class="header_search_icon"></div><span class="d-none d-xl-block">Поиск по сайту</span> </a> </div> <div class="d-none d-md-block"> <div class="header_right"> <div class="header_link"><a href="/contactBR/">Обратиться в Банк России</a></div><div class="header_lang"> <div class="header_lang_item _active"><span><!--noindex-->RU<!--/noindex--></span></div> <div class="header_lang_item"><a href="/Localization/SwitchLanguage?url=%2FReception%2F&from=ru-RU&to=en-CB"><!--noindex-->EN<!--/noindex--></a></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="offsetMenu"> <div class="col-md-23 offset-md-1"> <div class="header_inner"> <div class="row"> <div class="col-xl-5 col-md-9"> <div class="header_left"> <div class="header_menu" data-menu-show=""></div> <a class="header_logo" href="/"></a> </div> </div> <div class="col-xl-17 col-md-13 offset-md-1 header_block"> <div class="header_search"> <a class="header_search_btn" href="#" data-search-form-show=""> <div class="header_search_icon"></div><span class="d-none d-xl-block">Поиск по сайту</span> </a> </div> <div class="d-none d-md-block"> <div class="header_right"> <div class="header_link"><a href="/contactBR/">Обратиться в Банк России</a></div><div class="header_lang"> <div class="header_lang_item _active"><span><!--noindex-->RU<!--/noindex--></span></div> <div class="header_lang_item"><a href="/Localization/SwitchLanguage?url=%2FReception%2F&from=ru-RU&to=en-CB"><!--noindex-->EN<!--/noindex--></a></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </header> <form class="search-form" action="/search/" method="get" data-search-form=""> <div class="offsetMenu"> <div class="col-md-23 offset-md-1"> <div class="search-form_inner"> <div class="search-form_title">Что вы хотите найти?</div> <div class="search-form_content"> <div class="search-form_block"> <div class="search-form_icon"></div> <div class="search-form_field"> <input name="text" type="text" placeholder="Начните писать" data-search-form-input="" /> </div> </div> <div class="search-form_btn"> <button class="b-btn _blue" data-search-form-btn="">Искать</button> </div> </div> </div> </div> </div> </form> <div class="menu_wrap" data-menu="" data-config="{"catalogPath":[28195,28194],"url":"/Catalog/SiteMap/GetWholeSiteHtml?blockId=59191"}"> <div class="offsetMenu"> <div class="header_menu _close menu_close d-none d-md-block" data-menu-close=""></div> <div class="header_inner top-line_inner d-block d-md-none"> <div class="row"> <div class="col-xl-5 col-md-9"> <div class="header_left"> <div role="button" tabindex="0" aria-label="Закрыть меню" class="header_menu _close" data-menu-close=""></div><a class="header_logo" href="/"></a> </div> </div> <div class="col-xl-17 col-md-13 offset-md-1 header_block"> <div class="header_search"></div> </div> </div> </div> <div class="menu row" data-tabs="data-tabs"> <div class="menu_quick col-md-7"> <div role="tablist" class="menu_quick_tabs"> <a role="tab" id="menu_tab_Activity" aria-controls="menu_content_Activity" aria-selected="true" class="menu_tab _active" href="#" data-tabs-tab="Activity">Деятельность</a> <a role="tab" id="menu_tab_FinancialMarkets" aria-controls="menu_content_FinancialMarkets" aria-selected="false" class="menu_tab" href="#" data-tabs-tab="FinancialMarkets">Финансовые рынки</a> <a role="tab" id="menu_tab_Documents" aria-controls="menu_content_Documents" aria-selected="false" class="menu_tab" href="#" data-tabs-tab="Documents">Документы и данные</a> <a role="tab" id="menu_tab_AboutBank" aria-controls="menu_content_AboutBank" aria-selected="false" class="menu_tab" href="#" data-tabs-tab="AboutBank">О Банке России</a> <a role="tab" id="menu_tab_Services" aria-controls="menu_content_Services" aria-selected="false" class="menu_tab" href="#" data-tabs-tab="Services">Сервисы</a> </div> <div class="menu_quick_links"> <div class="inner_links"><a href="/support_measures/" title="Меры зашиты финансового рынка" style="color:red">Меры защиты финансового рынка</a> </div> <div class="phones"><a class="menu_phone_val" href="tel:+74993003000"> <div class="plus">+</div>7 499 300-30-00</a><a class="menu_phone_val" href="tel:88003003000">8 800 300-30-00</a><a class="menu_phone_val" href="tel:300">300</a><span>Бесплатно для звонков с мобильных телефонов</span></div> <div class="inner_links"> <a href="/news/" title="Новости">Новости</a> <a href="/rbr/" title="Решения Банка России">Решения Банка России</a> <a href="/contacts/" title="Контактная информация">Контактная информация</a> <a href="/sitemap" title="Карта сайта">Карта сайта</a> <a href="/about/" title="О сайте">О сайте</a> </div> <div class="networks-circle"> <a class="networks-circle_item _vk" href="https://vk.com/cbr_official" title="ВКонтакте"></a> <a class="networks-circle_item _yt" href="https://www.youtube.com/user/BankofRussia" title="Youtube"></a> <a class="networks-circle_item _tg" href="https://t.me/centralbank_russia" title="Telegram"></a> <a class="networks-circle_item _ydzen" href="https://zen.yandex.ru/id/622372d6a565892091994ea9" title="Яндекс Дзен"></a> <a class="networks-circle_item _ok" href="https://ok.ru/group/68858679787580" title="Одноклассники"></a> <a class="networks-circle_item _rt" href="https://rutube.ru/channel/23873201/" title="RUTUBE"></a> </div> </div> </div> <div class="d-md-none link-above"> <div class="header_right" data-cms-wholesite-header-right=""> </div> <div class="header_right"> <div class="header_link"><a href="/fmp_check/">Проверить участника финансового рынка</a></div> </div> </div> <div class="menu_content_container col-md with-centered-loader" data-cms-wholesite-placeholder=""> </div> </div> </div> </div> <main id="content"> <div class="offsetMenu "> <div class="container-fluid"> <div class="col-md-23 offset-md-1"> <div class="breadcrumbs"> <div class="breadcrumbs_item"><a class="breadcrumbs_home" href="/"></a></div> <div class="breadcrumbs_item"> <a href="/contactBR/"><!--noindex-->Обратиться в Банк России<!--/noindex--></a> </div> </div> <!--index--> <h1><span class="referenceable">Интернет-приемная</span> </h1> <p class="comment">С 1 июля 2024 года банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных услуг и другие участники финансового рынка обязаны рассматривать обращения физических и юридических лиц и направлять им ответы.</p><div class="internet-priemnaya__horizontal-answers"> <div class="internet-priemnaya__answer-card"> <img src="/common/images/contact-bank/green-message-icon.svg" alt=""> <div class="subtitle_16 col-md-6">Если вы хотите пожаловаться на действия финансовой организации, сначала обратитесь в нее напрямую.</div> </div> <div class="internet-priemnaya__answer-card"> <img src="/common/images/contact-bank/yellow-calendar-icon.svg" alt=""> <div class="subtitle_16 col-md-6">Организация обязана подготовить и направить ответ в течение <span class="yellow">15 рабочих</span> дней со дня регистрации обращения.</div> </div> </div><div class="title-container"><div class="block-title"><h2><span class="referenceable" id="a_166752">Если обращение в финансовую организацию не помогло решить проблему, вы можете написать в Банк России</span></h2></div><p class="comment">Обращения физических и юридических лиц рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № <nobr>59-ФЗ</nobr> «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».</p> <p class="comment">Ответы на обращения, как правило, подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № <nobr>63-ФЗ</nobr> «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти Российской Федерации.</p> <p class="comment">Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).</p> <div class="internet-priemnaya__vertical-answers"> <div class="internet-priemnaya__answer-card"> <img src="/common/images/contact-bank/gray-calendar-icon.svg" alt=""> <div class="subtitle_16 col-md-7"><span class="bold">Ответ</span> Банк России направит в течение <span class="bold">30 календарных дней</span> (может быть увеличен до 60 календарных дней)</div> </div> <div class="internet-priemnaya__vertical-line"></div> <div class="internet-priemnaya__answer-card"> <img src="/common/images/contact-bank/gray-message-icon.svg" alt=""> <div class="subtitle_16 col-md-7">В течение <span class="bold">3 дней</span> на ваш адрес электронной почты <span class="bold">поступит уведомление</span> с регистрационным номером обращения</div> </div> </div></div> <script type="text/javascript"> $(function () { Reception_TopicalMessages.init({ registerViewUrl: '/Reception/TopicalMessage/RegisterView', registerLikeUrl: '/Reception/TopicalMessage/RegisterLike', registerDislikeReasonUrl: '/Reception/TopicalMessage/RegisterDislikeReason', }); }); </script> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9776" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9776_0" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9776_0" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">1</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9776"><h2>Как изменилась работа с обращениями потребителей с 1 июля?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9776_0" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9776_0" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> С 1 июля 2024 года действует новый порядок рассмотрения обращений граждан — потребителей финансовых услуг. Согласно новому закону (№ <nobr>442-ФЗ)</nobr> все финансовые организации обязаны сами рассматривать такие обращения. </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9776" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9776_0" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9776_0">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9776_0" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9776_0">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9776_0" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9776_0">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9776_0" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9777" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9777_1" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9777_1" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">2</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9777"><h2>В чем преимущества изменения процесса рассмотрения обращений?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9777_1" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9777_1" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> Новый закон помогает сократить сроки рассмотрения жалоб, повысить ответственность финансовых организаций и сделать рынок более клиентоориентированным. </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9777" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9777_1" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9777_1">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9777_1" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9777_1">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9777_1" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9777_1">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9777_1" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9778" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9778_2" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9778_2" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">3</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9778"><h2>Как рассматривается обращение, направленное в Банк России?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9778_2" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9778_2" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> Обращение, поступившее в Банк России,<strong> </strong>в течение 7 рабочих дней будет переадресовано той финансовой организации, на действия которой жалуется потребитель. Финансовая организация обязана ответить на поступившее обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации (если иной срок не предусмотрен федеральными законами для отдельной категории обращений). Этот период может быть увеличен максимум на 10 дней, если для решения вопроса компании потребуются дополнительные документы и материалы. По результатам рассмотрения обращения финансовая организация направит гражданину ответ, а копию ответа — в Банк России. Если Банк России не получит от финансовой организации копию ответа, он самостоятельно рассмотрит обращение и ответит заявителю. Срок предоставления ответа составляет 30 календарных дней (иногда он может быть увеличен до 60 календарных дней). </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9778" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9778_2" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9778_2">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9778_2" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9778_2">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9778_2" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9778_2">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9778_2" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9779" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9779_3" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9779_3" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">4</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9779"><h2>В каких случаях Банк России не будет направлять жалобу в финансовую организацию?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9779_3" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9779_3" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> Банк России не будет направлять жалобу гражданина в финансовую организацию и рассмотрит ее самостоятельно в двух случаях. Во-первых, если к ней прикреплена копия ответа финансовой организации, который не устраивает заявителя (если ранее он уже обращался в финансовую организацию). Во-вторых, если заявитель откажется от перенаправления его обращения в финансовую организацию. Кроме того, обращение не будет перенаправлено в следующих случаях:<br /> <ul> <li>если в нем недостаточно информации об организации, действия которой обжалуются заявителем;</li> <li>если речь идет о нарушениях в сфере корпоративных отношений в АО или нарушениях в связи с действиями/бездействием финансовой организации как эмитента эмиссионных ценных бумаг.</li> </ul> </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9779" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9779_3" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9779_3">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9779_3" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9779_3">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9779_3" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9779_3">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9779_3" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9780" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9780_4" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9780_4" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">5</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9780"><h2>В каких случаях финансовая организация может не отвечать заявителю по существу?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9780_4" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9780_4" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> Финансовая организация может не отвечать заявителю в следующих случаях:<br /> <ul> <li>если в обращении не указаны фамилия гражданина или адрес для направления ответа;</li> <li>если жалоба содержит угрозы и нецензурные выражения в адрес финансовой организации или ее работников;</li> <li>если текст обращения невозможно прочесть или определить его суть.</li> </ul> </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9780" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9780_4" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9780_4">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9780_4" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9780_4">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9780_4" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9780_4">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9780_4" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9781" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9781_5" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9781_5" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">6</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9781"><h2>В каком случае финансовая организация может сама принять решение о прекращении переписки?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9781_5" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9781_5" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> Если в обращении содержится вопрос, на который заявитель неоднократно получал ответы по существу в связи с ранее направляемыми им обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9781" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9781_5" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9781_5">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9781_5" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9781_5">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9781_5" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9781_5">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9781_5" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <div class="dropdown question" data-topical-message-id="9782" data-faq-indicator=""> <a aria-controls="qlist_message_content_9782_6" aria-expanded="false" class="dropdown_title" id="qlist_message_title_9782_6" role="button" tabindex="0"> <div class="question_num">7</div> <div class="question_title referenceable" id="a_tm9782"><h2>Что делать, если заявителя не устроил ответ финансовой организации?</h2> </div> </a> <div id="qlist_message_content_9782_6" role="region" aria-labelledby="qlist_message_title_9782_6" class="dropdown_content"> <div class="dropdown_date"> Обновлено: 30.10.2024 </div> <div class="additional-text-block"> Направить обращение в Банк России с копией ответа финансовой организации. Банк России не будет пересылать обращение в финансовую организацию, а рассмотрит его самостоятельно. </div> <div class="question_footer"> <!--noindex--> <div class="helpful" > Ответ был полезен? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" ><i class="helpful_icon" aria-hidden="true"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <div class="copy-btn" data-copy-url="http://www.cbr.ru/Reception/TopicalMessage/Page/9782" data-tooltip-content="Ссылка скопирована"> <div class="chain"></div> <button class="btn _small _copy "> Копировать ссылку </button> </div> <div class="reason_wrapper _reason_form" style="display: none" > <div class="reason_title">Пожалуйста, расскажите, почему вам не подошел этот ответ?</div> <div class="reason_fields"> <div class="radio-group"> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason1_9782_6" value="NonActual"><label for="qlist_message_reason1_9782_6">Ответ ссылается на неактуальные данные</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason2_9782_6" value="NonUseful"><label for="qlist_message_reason2_9782_6">Ответ не помог решить проблему</label> </div> <div class="radio"> <input type="radio" name="reason" id="qlist_message_reason3_9782_6" value="Other" class="radio_another_reason"><label for="qlist_message_reason3_9782_6">Другое</label> <div class="another_reason"> <div class="textarea"> <textarea id="qlist_message_comment_9782_6" maxlength="1000" ></textarea> </div> <div class="another_reason_btn"> <button type="button" class="b-btn _blue _btn_submit_reason" disabled="disabled" >Отправить</button> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="reason_wrapper _reason_thanks" style="display: none" > <div class="reason_title"> Спасибо, что помогаете нам стать лучше! </div> </div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> <p> </p><div class="internet-priemnaya__footer-buttons"> <div class="internet-priemnaya__footer-button"> <a href="/Reception/Message/Register?messageType=Complaint" class="btn _blue _large">Направить обращение</a> <div class="subtitle_12">Я ознакомлен с <a href="/StaticHtml/File/112797/od2189.PDF">политикой обработки <br>персональных данных</a></div> </div> <a href="/Reception/Message/Register?messageType=Gratitude" class="btn _outline _large">Написать благодарность</a> </div><div class="comment">По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать в службу поддержки: <a href="email:webmaster@mail.cbr.ru">webmaster@mail.cbr.ru</a> <br>Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются</div> <!--/index--> <div class="page-info"> <!--noindex--> <div class="page-info_helpful" data-page-feedback="" data-feedback-url="/Content/PageInfo/RegisterFeedback"> <!--noindex--> <div class="helpful" data-helpful=""> Страница была полезной? <div class="helpful_btns"> <button class="helpful_btn _yes" data-helpful-btn="yes"><i class="helpful_icon"></i><span>Да</span></button> <button class="helpful_btn _no" data-helpful-btn="no"><i class="helpful_icon"></i><span>Нет</span></button> </div> </div> <!--/noindex--> </div> <div class="page-info_last-update">Последнее обновление страницы: 30.10.2024</div> <!--/noindex--> </div> </div> </div> </div> </main> <footer class="footer" id="footer"> <div class="offsetMenu"> <div class="footer_main"> <div class="col-md-23 col-xl-22 offset-md-1 offset-xl-2"> <div class="footer_top"> <a class="footer_logo" href="/"></a> <div class="footer_up gotoUp"> <div class="footer_up_title">Наверх</div> <div class="footer_up_icon"></div> </div> </div> <div class="footer_contacts"> <div class="footer_address">107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России</div> <div class="footer_phones"> <div class="footer_phone"><a class="footer_phone_val" href="tel:300">300</a><span>(круглосуточно, бесплатно для звонков с мобильных телефонов)</span></div> <div class="footer_phone"><a class="footer_phone_val" href="tel:88003003000">8 800 300-30-00</a><span>(круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России)</span></div> <div class="footer_phone"><a class="footer_phone_val" href="tel:+74993003000">+7 499 300-30-00</a><span>(круглосуточно, в соответствии с тарифами вашего оператора)</span></div> </div> </div> <div class="footer_main_block"> <div class="footer_left-menu"> <div class="footer_left-menu_item"><a href="/lk_uio/">Личный кабинет участников рынка</a></div> <div class="footer_left-menu_item"><a href="/about_br/irp/">Отношения с инвесторами</a></div> <div class="footer_left-menu_item"><a href="/rbr/list_inside/">Перечень инсайдерской информации Банка России</a></div> <div class="footer_left-menu_item"><a href="/analytics/na_vr/">Официальное опубликование нормативных актов Банка России</a></div> <div class="footer_left-menu_item"><a href="/project_na/">Проекты нормативных актов Банка России</a></div> <div class="footer_left-menu_item"><a href="/other/holidays/">Перечень нерабочих праздничных дней и перенесенных выходных дней</a></div> </div> <div class="networks-circle footer_networks"> <a class="networks-circle_item _vk" href="https://vk.com/cbr_official"></a> <a class="networks-circle_item _yt" href="https://www.youtube.com/user/BankofRussia"></a> <a class="networks-circle_item _tg" href="https://t.me/centralbank_russia" title="Telegram"></a> <a class="networks-circle_item _ydzen" href="https://dzen.ru/cbr" title="Яндекс Дзен"></a> <a class="networks-circle_item _ok" href="https://ok.ru/group/68858679787580" title="Одноклассники"></a> <a class="networks-circle_item _rt" href="https://rutube.ru/channel/23873201/" title="RUTUBE"></a> </div> </div> <div class="footer_menu"> <div class="footer_menu_items"> <div class="footer_menu_item"><a href="/about/">О сайте</a></div> <div class="footer_menu_item"><a href="/contacts/">Контакты</a></div> <div class="footer_menu_item"><a href="/about_br/anticor/">Противодействие коррупции</a></div> <div class="footer_menu_item"><a href="/development/">Технические ресурсы</a></div> </div> <div class="footer_menu_item _visually-impaired"><a href="#" title="Версия для слабовидящих"><span class="visually-impaired-on">Версия для слабовидящих</span><span class="visually-impaired-off">Обычная версия</span></a></div> </div> </div> </div> <div class="footer_bottom"> <div class="col-md-23 col-xl-22 offset-md-1 offset-xl-2 row"> <div class="footer_bottom_text col-md-12 col-xl-11">© Банк России, 2000–2024.</div> <div class="footer_bottom_aic col-md-11">Дизайн сайта — <a href="https://aic.ru" target="_blank"><img src="/common/images/icons/aic-logo.svg" /></a></div> </div> </div> </div> </footer> <div class="popup-cookies" data-popup-cookies> <div class="popup-cookies_title"> На сайте Банка России используются файлы cookie </div> <div class="popup-cookies_subtitle"> Оставаясь на <a href="/">www.cbr.ru</a>, вы принимаете <a href='/user_agreement/'>пользовательское соглашение</a> </div> <button class="btn _medium _blue " data-popup-cookies-btn> Подтвердить </button> </div> <!--[if IE 9]><script>$('body').addClass('ie9')</script><![endif]--> <script src="/Modules/Content/Scripts/PageInfo.js?v=v3116962712" type="text/javascript"></script> <script type="text/javascript"> $(function () { Content_PageInfo.init($('[data-page-feedback]')); }); </script> </body> </html>