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<!doctype html><html><head> <meta charset="gbk"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"> <title>用户服务协议_帮助中心_欣欣旅游网</title> <link href="//s.cncnimg.cn/css/comm_v7.css?201102" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="//s.cncnimg.cn/css/img_v7/comm_v7_sidebar.css" rel="stylesheet" type="text/css"> </head><body ><div class="head"> <div class="head_con"> <div class="logo"> <a href="https://www.cncn.com/" title="欣欣旅游网" onClick="_hmt.push(['_trackEvent','nav_hits','logo']);"></a> </div> <div class="on_city"> <strong><i></i>北京<s></s></strong> <div class="hide_box" id="city_tip"> <div class="tag_nav_top"> <a href="javascript:;" class="on">热门城市</a> <a href="javascript:;">ABCDEF</a> <a href="javascript:;">GHIJKLM</a> <a href="javascript:;">NPQRS</a> <a href="javascript:;">TWXYZ</a> </div> <div class="tag_nav_con" uri="https://www.cncn.com"> </div> </div> </div> <div class="search_con"> <form action="//s.cncn.com/so.php" id="xianlu_so" name="soform" target="_self"> <div class="search_top"> <div id="curtInput" class=""> <div class="search_curt"> <span class="onName">线路</span> <i></i> </div> <ul id="curtlist" style="display: none;"> <li>线路</li> <li>门票</li> <li>目的地</li> <li>旅行社</li> </ul> </div> <input type="hidden" name="tn" id="tn" value="line"> <input type="hidden" name="city_en" id="city_en" value="beijing"> <input type="text" class="text" value="" id="so_input" name="q" style="color: rgb(170, 170, 170);" autocomplete="off"> <button type="submit" name=""> 搜 索 </button> <div id="smart_arrow" style="height: 29px; left: 1448px; top: 62px;"> <div class="hide"></div> </div> </div> </form> <div class="key_word"> <a href="//s.cncn.com/xiamen/cfc3c3c5">厦门</a> <a href="//s.cncn.com/xiamen/c8fdd1c7">三亚</a> </div> </div> <div class="ewm"> <a href="/mobile/"> <i></i> <b>扫一扫</b> <s></s> <span>手机服务更方便</span> </a> </div> <div class="other"> <a href="https://www.cncn.com/baozhang/" class="ykbz" target="_blank" onClick="_hmt.push(['_trackEvent','nav_hits','baozhang']);">游客保障</a> <div class="line"></div> <div class="web_nav"> <span>网站导航<i></i></span> </div> </div> </div></div><script src="//s.cncnimg.cn/js/jquery-1.10.2.min.js"></script><script src="//s.cncnimg.cn/js/jquery-cookie.js"></script><script src="//s.cncnimg.cn/js/menu_common.js"></script><script> var www_url = 'https://www.cncn.com'; var s_url = '//s.cncnimg.cn'; var abroad_url = 'https://abroad.cncn.com'; var local_zone = 'beijing'; menu_common(); web_nav();</script> <script src="//s.cncnimg.cn/js/ajax_so_2013.js"></script> <script> if ($(window).width() < 1240) { new SoSmart('so_input',273,66,27); }else{ new SoSmart('so_input',282,66,27); }; </script> <script> var now_url = ""; </script> <style>.warp1000 .content{ width:1000px;}.warp1000 .side_con{ width:713px;}.mt40{ margin-top:40px;}.menu_con .side_menu .nav_box{ display:none;}.menu_con .side_menu s{ display:inline-block; position:relative; top:-2px; top:-8px\9; _top:10px; 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href="/help/agreement.html">旅游合同</a></li></ul></li><li>定制旅游<ul><li ><a href="/help/start.html">如何开始定制</a></li><li ><a href="/help/payzfb.html">查看方案并支付(支付宝)</a></li><li ><a href="/help/paybank.html">查看方案并支付(银行卡)</a></li><li ><a href="/help/paycncn.html">查看方案并支付(欣欣钱包)</a></li><li ><a href="/help/lookpay.html">手机查看方案并支付</a></li><li ><a href="/help/canseem.html">手机上看不到方案</a></li><li ><a href="/help/canseec.html">电脑上看不到方案</a></li><li ><a href="/help/refund.html">定制游退款流程</a></li><li ><a href="/help/refundzb.html">招标定制退款流程</a></li><li ><a href="/help/budget.html">确定合理预算</a></li><li ><a href="/help/review.html">如何点评顾问</a></li><li ><a href="/help/problemdiy.html">常见问题</a></li><li ><a href="/help/linepay.html">在线支付</a></li><li ><a href="/help/contract.html">签署旅游合同</a></li><li ><a href="/help/satisfied.html">先旅游满意再付款</a></li><li ><a href="/help/fund.html">亿元保障基金</a></li><li class="on"><a href="/help/protocol.html">用户服务协议</a></li><li ><a href="/help/cncnguwen.html">了解欣欣旅游顾问</a></li><li><a href="http://www.cncn.com/corp/aboutus.html" target="_blank">关于欣欣</a></li><li ><a href="/help/media.html">媒体报道</a></li><li><a href="http://www.cncn.net/guwen" target="_blank">顾问招募</a></li></ul></li> </ul></div><div class="side_con"><h4>旅游定制用户服务协议</h4> <div class="txt"> <p>欣欣旅游网依据《旅游定制用户服务协议》（以下简称“本协议”）的规定提供服务，本协议具有合同效力。发布旅游定制需求时，请先认真阅读本协议，审阅并接受或不接受本协议。</p> <p>游客一旦接受本协议，即表示游客已充分阅读、理解并同意自己与欣欣旅游网订立本协议，且游客自愿接受本协议的条款约束。欣欣旅游网有权随时变更本协议并在网站上予以公告。经修订的条款一经在网站公布后，立即自动生效。如游客不同意相关变更，必须停止使用相关服务。一旦游客继续使用相关服务，则表示游客已接受并自愿遵守经修订后的条款。</p> <strong>第一条协议的内容及生效</strong> <ol> <li>本协议内容包括协议正文及所有欣欣旅游网已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力；</li> <li>游客应接受本协议所有条款，否则游客无权使用欣欣旅游网于本协议下所提供的服务；</li> <li>欣欣旅游网有权根据需要随时制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，将在网站上进行公示。如游客不同意相关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议并同时停止使用欣欣旅游网提供的相关服务。任何修订和新规则一经在网站上公布即自动生效，成为本协议的一部分；</li> <li>为保证欣欣旅游网用户获得更优质的服务，所有发布旅游定制需求的游客均需同意本协议，并自愿遵守欣欣旅游网的各项服务质量要求和服务承诺，接受欣欣旅游网的日常监督与管理。</li> </ol> <strong>第二条旅游定制服务</strong> <p><b>旅游定制服务内容</b></p> <ol> <li>为游客规划整体旅游方案</li> <li>专业导游服务</li> <li>为游客提供出游建议</li> <li>为游客提供单项产品预订，如：机票、酒店、火车|动车票、门票、租车服务等</li> <li>提供接机服务</li> </ol> <p><b>旅游定制服务流程</b></p> <ol> <li>游客发布旅游需求；</li> <li>旅游顾问抢单；</li> <li>旅游顾问抢单后，按需求设计旅游方案；</li> <li>游客确认旅游方案；</li> <li>游客付款；</li> <li>旅游顾问提供旅游服务；</li> <li>交易完成，游客可点评。</li> </ol> <strong>第三条游客的权利和义务</strong> <p><b>发布需求</b></p> <p>游客必须以真实身份发布旅游定制需求，并保证所提交的信息真实、完整、有效，不得发布虚假需求。</p> <p><b>确认方案</b></p> <ol> <li>游客确认旅游方案即视为同意旅游顾问设计的旅游方案及包含的旅游服务；</li> <li>游客若对方案不满意，可提出修改意见，要求旅游顾问再根据意见调整方案。</li> </ol> <p><b>付款和退款</b></p> <ol> <li>游客确认方案后，根据订单情况在线付款，资金将托管到欣欣旅游网，待出游满意后游客确认已出游，再由欣欣旅游网打款给旅游顾问；</li> <li>游客游玩前申请退款，按《旅游合同》约定条款和《旅游顾问定制游服务协议》相关规定，旅游顾问会将未产生的费用原路退还给游客；</li> <li>游客付款后，旅游顾问若未按照方案提供旅游服务，将赔付游客相应损失。</li> </ol> <p><b>确认出游</b></p> <ol> <li>游客游玩结束后确认已出游即视为对旅游定制服务出游无异议无纠纷，订单立即交易完成；</li> <li>游客游玩结束后，7天内未主动确认出游，且无在线投诉维权，订单将自动完成交易。</li> </ol> <p><b>点评</b></p> <p>订单完成交易后，可对旅游顾问服务进行点评，游客不得恶意评价，或采取不正当手段提高自身的信用度或降低其他旅游顾问的信用度。</p> <p><b>订单关闭</b></p> <ol> <li>游客在旅游顾问方案提交后7天内未确认，订单将自动关闭；</li> <li>游客在出发前有效时间内还未支付，订单将关闭。</li> </ol> <p><b>纠纷</b></p> <p>游客在游玩结束后15天内可在线对旅游顾问进行投诉，按照《欣欣旅游网游客保障协议》相关进行处理。</p> <p><b>违规</b></p> <ol> <li>由于游客原因一个月内累计三次导致订单交易关闭，游客发布旅游定制需求权限将禁止一个月；</li> <li>如果游客利用系统漏洞、作弊等违规方式生成不公平交易订单，经查证将直接取消订单并限制旅游定制发布权限。</li> </ol> <strong>第四条游客违规惩罚</strong> <ol> <li>由于游客原因导致订单交易关闭，一个月内累计三次，将限制游客发布旅游定制需求一个月；</li> <li>如果游客利用系统漏洞、作弊等违规方式生成不公平交易订单，经查证将直接取消订单并限制旅游定制发布权限。</li> </ol> <strong>第五条欣欣旅游网的权利和义务</strong> <ol> <li>欣欣旅游网仅向游客提供相关技术和服务，不对旅游顾问向游客提供的诚信保证服务内容承担任何保证责任；</li> <li>欣欣旅游网无义务对所有旅游顾问的交易行为以及交易有关的其他事项进行事先审查。欣欣旅游网仅以普通或者非专业人员的知识水平标准对游客提交的证据材料进行辨别，欣欣旅游网对交易纠纷的调处完全是基于游客的委托，网站不保证交易纠纷处理结果符合用户的期望，也不对交易纠纷调处结果及保证金赔付承担任何责任；</li> <li>欣欣旅游网不是旅游顾问在网站上与第三方所进行交易的参与者，不对旅游顾问行为的合法性、有效性及商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。</li> </ol> <strong>第六条隐私权政策</strong> <ol> <li>1. 隐私权政策适用范围包括，游客注册和发布旅游定制服务时，游客根据欣欣旅游网要求提供的信息；</li> <li>欣欣旅游网不会向任何人出售或出借用户提供的信息，除非事先得到用户许可；</li> <li>为服务游客的目的地，欣欣旅游网可能通过使用用户的个人信息，向用户提供服务，包括但不限于与旅游顾问共享信息以便他们向游客提供服务；</li> <li>游客如发现自己的个人信息泄密，可联系欣欣旅游网客服，以便欣欣旅游网采取相应措施。</li> </ol> <strong>第七条不可抗力及免责事由</strong> <ol> <li>因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，欣欣旅游网及游客互不承担责任。本协议所称之不可抗力意指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、台风、水灾、火灾、雷击或地震、罢工、暴动、法定疾病、黑客攻击、网络病毒、电信部门技术管制、政府行为或任何其它自然或人为造成的灾难等客观情况；</li> <li>旅游顾问对其客户提供服务所产生的一切后果由旅游顾问自行承担，欣欣旅游网不承担任何责任。</li> </ol> <strong>第八条争议解决及其他</strong> <ol> <li>如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，其余部份条款则仍具有法律效力；</li> <li>本协议之解释、适用、争议解决等一切事宜，均适用中华人民共和国法律；凡因本协议发生的所有争议，争议双方可协商解决，若协商不成的，争议双方同意提交重庆仲裁委员会按其仲裁规则进行仲裁。</li> </ol> <strong>第九条服务的中断和终止</strong> <ol> <li>游客对违反本协议而给欣欣旅游网造成的任何损失进行赔偿；</li> <li>如一方发生违约行为，守约方可以通知违约方在指定的时限内停止违约行为，并就违约行为造成的损失进行索赔，如违约方未能按时停止违约行为，则守约方有权立即终止本协议。</li> </ol> </div></div></div><div class="fn-clear"></div><script src="https://www.cncn.com/checklogin_v7.php"></script><script src="//s.cncnimg.cn/js/comm_v7.js?191112"></script> <script>menu('home');</script> <div class="footer"><script src="//s.cncnimg.cn/js/under_info.js"></script></div><script src="//s.cncnimg.cn/js/cncn_sc.js"></script></body></html>