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Échanger ou annuler des billets et des réservations
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class="breadcrumb__item"> <span aria-current="page">Échange et annulation</span> </li> </ol> </nav> <main id="content"> <div class="c c--s"> <h1 class="h1 ">Échanger ou annuler des billets et des réservations</h1> <p class="lead ">Nous vous expliquons en détail comment modifier ou annuler un billet ou une réservation. Cliquez dans la liste ci-dessous sur la catégorie correspondant à votre cas.</p> </div> <div class="highlighted"> <div class="text-image c--s c"> <div class="icon icon--information"> <div class="text-image__text rte"><p>Il n’est pas possible d’échanger des billets déjà achetés. Vous pouvez toutefois annuler vos billets et réserver un nouveau voyage.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion c c--s flex" data-allow-toggle data-allow-multiple> <h2 class="h2 accordion__headline ">En savoir plus sur l’annulation immédiate de billets</h2> <p class="accordion__pretext">Outre les conditions tarifaires spécifiques à chaque offre, les billets achetés sur int.bahn.de ou dans l’application DB Navigator avant le premier jour de validité sont annulables gratuitement dans les 3 heures (180 minutes) qui suivent la réservation. Le montant payé vous est intégralement remboursé.</p> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_0" id="btn-content_03_accordions_0"> Pour quelles offres est-il possible d’utiliser l’annulation immédiate ? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_0" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_0" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Les offres grandes lignes ci-dessous peuvent être annulées directement après la réservation (en cas d’achat via le site web/l’application). Le prix du billet vous est alors remboursé :</p> <ul> <li>Super tarif réduit, super tarif réduit Young, super tarif réduit Senior, super tarif réduit Europe, super tarif réduit Europe Young</li> <li>Tarif réduit, tarif réduit Young, tarif réduit Senior, tarif réduit Europe, tarif réduit Europe Young</li> <li>Tarif flexible, tarif flexible Plus, tarif flexible business, tarif flexible Europe</li> <li>Super tarif réduit groupe, super tarif réduit groupe Europe</li> <li>Tarif réduit groupe, tarif réduit groupe Europe</li> </ul> <p>L’annulation immédiate porte toujours sur l’ensemble de la commande et inclut les éventuels services supplémentaires réservés dans ce cadre (réservation de place assise, billet vélo, City mobil, assurance billets).<br /> <br /> Il n’est pas possible d’annuler certaines parties de la commande uniquement.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_00" id="btn-content_03_accordions_00"> L’annulation immédiate s’applique-t-elle également aux réservations effectuées sur www.international-bahn.de ? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_00" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_00" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Les offres réservées sur <a href="https://www.international-bahn.de/en/" target="_blank">www.international-bahn.de</a> sont exclues de l’annulation immédiate.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_01" id="btn-content_03_accordions_01"> L’annulation immédiate s’applique-t-elle également aux commandes de BahnCards ? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_01" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_01" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>L’option d’annulation immédiate décrite ici ne s’applique pas en cas de commande d’une BahnCard. Les droits de révocation prévus pour la BahnCard 25 et 50 sont inchangés.<br /> <br /> <a href="/fr/offres/bahncard">Vous trouverez de plus amples informations sur la BahnCard ici.</a></p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_02" id="btn-content_03_accordions_02"> Comment se déroule le remboursement en cas d’annulation immédiate ? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_02" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_02" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Le montant total de la commande vous est remboursé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Les bons d’achat utilisés durant la réservation restent valables. Les eCoupons ne sont pas remboursés.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_03" id="btn-content_03_accordions_03"> Comment procéder à une annulation immédiate ? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_03" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_03" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p><strong>Dans votre compte client sur int.bahn.de</strong><br /> Allez dans « Mes voyages » et ouvrez le billet. Activez l’annulation immédiate et cliquez sur le bouton « Procéder à l’annulation ». Vous voyez s’afficher une fenêtre. Dans cette fenêtre, cliquez à nouveau sur « Procéder à l’annulation ». L’annulation immédiate est achevée et vous voyez dans votre billet que l’annulation a bien été effectuée (« Billet annulé »).<br /> <br /> <strong>Dans votre compte client dans l’application DB Navigator</strong><br /> Allez dans « My trips » et ouvrez le billet. Sélectionnez « Further actions » > « To cancellation » et appuyez sur « Cancel » pour activer l’annulation immédiate. Vous voyez s’afficher une fenêtre. Dans cette fenêtre, appuyez à nouveau sur « Cancel ». L’annulation immédiate est achevée et vous voyez dans votre billet que l’annulation a bien été effectuée (« Ticket cancelled »).</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_03_accordions_04" id="btn-content_03_accordions_04"> Quel est le délai imparti pour utiliser l’annulation immédiate ? <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_03_accordions_04" role="region" aria-labelledby="btn-content_03_accordions_04" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="teaser-linklist-content__content-wrapper"> <div class="text-image__text rte"><p>Vous disposez de 180 minutes (3 heures) après la réservation pour profiter de l’option d’annulation immédiate pour les billets achetés sous forme numérique.<br /> <br /> L’annulation immédiate n’est possible qu’avant le premier jour de validité du billet.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion c c--s flex" data-allow-toggle data-allow-multiple> <h2 class="h2 accordion__headline ">Détails : processus régulier d’annulation de billets</h2> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_0" id="btn-content_00_accordions_0"> Remboursement à la suite d’un retard ou de la suppression d’un train <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_0" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_0" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,</p> <ul> <li>poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien</li> <li>poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien</li> <li>emprunter un autre train accessible sans réservation.</li> </ul> <p>Cela ne s’applique pas aux trains à réservation obligatoire, tels que les trains de nuit.<br /> <br /> <strong>Voyage avec un train de catégorie supérieure</strong><br /> Si vous possédez un billet pour les trains de proximité (RE, RB, IRE et S-Bahn) et souhaitez emprunter un train de catégorie supérieure (par exemple trains grandes lignes IC/EC, ICE), vous devez dans un premier temps payer le billet supplémentaire ou le supplément requis. Vous pourrez ensuite demander le remboursement de ces frais en faisant valoir les <a href="/en/booking-information/passenger-rights">droits des voyageurs (en anglais)</a><br /> <br /> Cette règle n’est pas valable pour les billets à tarif fortement réduit (par exemple pass week-end, pass régionaux).<br /> <br /> <strong>Remboursement</strong><br /> Veuillez déposer en ligne votre demande d’indemnisation au titre des droits des voyageurs en allant dans votre compte client dans l’application DB Navigator ou sur int.bahn.de. Vous pouvez également télécharger le formulaire et l’envoyer dûment rempli et signé à l’adresse indiquée sur le formulaire.<br /> Important : joignez impérativement au formulaire l’original du billet ou la copie de votre abonnement ou de votre BahnCard 100, sans quoi aucune compensation ne pourra vous être accordée.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_00" id="btn-content_00_accordions_00"> Super tarif réduit, super tarif réduit Europe <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_00" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_00" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Toute possibilité d’échange ou de remboursement est exclue pour les billets au super tarif réduit.<br /> <br /> Exception : annulation immédiate dans les 12 heures qui suivent la réservation.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_01" id="btn-content_00_accordions_01"> Tarif réduit, tarif réduit Europe (billet acheté en ligne sur le site web ou via l’application) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_01" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_01" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Vous pouvez échanger ou annuler votre billet au tarif réduit sur le site web ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site int.bahn.de ou via l’application.<br /> Vous recevrez alors (par courriel) un bon d’un montant correspondant à celui du billet, minoré des frais indiqués. Vous pourrez utiliser ce bon pour régler des services de la Deutsche Bahn.<br /> <br /> Remarque : pour les billets aller-retour au tarif réduit, c’est la date de l’aller qui compte comme premier jour de validité.<br /> <br /> Frais<br /> <strong>Billets au tarif réduit</strong></p> <ul> <li>Jusqu’à la veille du premier jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.</li> <li>À partir du premier jour de validité, les billets ne peuvent plus être annulés.</li> </ul> <p><br /> <strong>Billets au tarif réduit Europe</strong></p> <ul> <li>Jusqu’à la veille du premier jour de validité : annulation moyennant des frais de 10 euros ; vous recevez un bon d’achat du montant correspondant.</li> <li>À partir du premier jour de validité, les billets ne peuvent plus être annulés.</li> </ul> <p><br /> <strong>Droits des voyageurs</strong><br /> Si un retard de 20 minutes au moins est à prévoir à destination, vous pouvez, même si vous possédez un billet valable uniquement dans un train précis,</p> <ul> <li>poursuivre à la prochaine occasion le voyage sur la même ligne ou une autre ligne ou bien</li> <li>poursuivre le voyage ultérieurement si cela permet de réduire le retard à l’arrivée ou bien</li> <li>emprunter un autre train accessible sans réservation.</li> </ul> <p><a href="/en/booking-information/passenger-rights">En savoir plus sur les droits des voyageurs (en anglais)</a></p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_03" id="btn-content_00_accordions_03"> Tarif réduit, tarif réduit Europe (billet acheté dans un point de vente/une agence ou par téléphone) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_03" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_03" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Vous avez acheté votre billet sur une borne libre-service, auprès du service téléphonique pour voyageurs ou encore dans un point de vente ou une agence DB ? Veuillez dans ce cas vous rendre dans un espace voyageurs DB Reisezentrum en vous munissant des billets que vous souhaitez annuler.<br /> <br /> Si votre billet comporte en plus une réservation obligatoire, par exemple pour un train de nuit, vous devez vous munir, en plus du billet, de la réservation correspondante.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_04" id="btn-content_00_accordions_04"> Tarif réduit groupe <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_04" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_04" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Billets au tarif réduit groupe achetés en ligne</p> <ul> <li>Annulation de <strong>l’ensemble du voyage</strong> possible jusqu’à 7 jours avant le départ moyennant une retenue de 19 euros par billet de groupe.</li> <li>Il n’est pas possible d’échanger le billet ni d’annuler le voyage <strong>pour certaines personnes seulement</strong>.</li> </ul> <p> <br /> Achat auprès de votre point de vente DB sur place ou par téléphone<br /> <br /> <strong>Annulation du voyage pour le groupe entier</strong></p> <ul> <li>Jusqu’à 14 jours avant la date du voyage : annulation et échange possibles sans frais. Passé ce délai, tout échange est exclu.</li> <li>De 13 jours à 1 jour avant le départ : annulation possible de l’ensemble du voyage en groupe moyennant le paiement de 5 euros par personne annulée et par billet.</li> </ul> <p><strong>Annulation pour certaines personnes seulement</strong></p> <ul> <li>Jusqu’à 14 jours avant la date du voyage : annulation possible sans frais.</li> <li>De 13 jours à 1 jour avant la date du voyage : annulation possible moyennant le paiement de 5 euros par personne annulée. Le groupe restant doit être composé de 6 personnes au moins.</li> </ul> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_05" id="btn-content_00_accordions_05"> Tarif flexible/tarif normal (billet acheté sur le site web ou via l’application) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_05" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_05" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Vous pouvez échanger et annuler votre billet au tarif flexible ou normal en ligne ou dans l’application DB Navigator si vous l’avez acheté sur le site int.bahn.de ou via l’application.<br /> <br /> Le montant du billet minoré des éventuels frais indiqués vous est remboursé en utilisant le moyen de paiement choisi lors de l’achat.<br /> <br /> <strong>Frais<br /> Avant le premier jour de validité :</strong><br /> Annulation gratuite<br /> <br /> <strong>À partir du premier jour de validité :</strong></p> <ul> <li>Annulation des billets au tarif flexible moyennant des frais de 19 euros pour les voyages grandes lignes (trains ICE, IC/EC)</li> <li>Annulation des billets au tarif normal moyennant des frais de 19 euros dans le trafic de proximité (DB Regio, communautés de transport, lignes au tarif « NE/SEE »)</li> </ul> <p>Dès qu’une partie du voyage a lieu à bord de trains grandes lignes, des frais de 19 euros sont facturés.<br /> <br /> La durée de validité est inscrite sur votre billet.<br /> Les frais d’envoi par la poste ne sont pas remboursés.<br /> <br /> <strong>Délais</strong><br /> Les délais sont les suivants pour restituer des billets au tarif flexible ou au tarif normal en vue de leur remboursement :</p> <ul> <li>jusqu’à 6 mois après l’expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic national</li> <li>en l’espace de 1 mois après l’expiration de la durée de validité pour les voyages dans le trafic international</li> </ul> <p> <br /> Un changement dans vos projets ?<br /> Avec le tarif flexible, aucune obligation de prendre un train précis : le jour dit, vous prenez le train qui vous convient.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_08" id="btn-content_00_accordions_08"> Tarif flexible Plus <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_08" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_08" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Les billets au tarif flexible Plus peuvent être annulés sans frais jusqu’à la fin de la durée de validité, c’est-à-dire 2 jours après la date du voyage réservé.<br /> <br /> Le billet peut ensuite être annulé moyennant une retenue de 19 euros.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_09" id="btn-content_00_accordions_09"> Pass régionaux et pass trains régionaux en Allemagne à la journée <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_09" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_09" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.</p> <p> </p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_010" id="btn-content_00_accordions_010"> Pass réseau <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_010" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_010" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Tout échange ou remboursement est exclu pour ces billets.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_011" id="btn-content_00_accordions_011"> Billets à prix spécial et promotionnel <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_011" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_011" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Les conditions en vigueur pour l’offre en question s’appliquent. La plupart des offres promotionnelles excluent toute possibilité d’échange ou de remboursement.</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_00_accordions_012" id="btn-content_00_accordions_012"> Billets réservés sur international-bahn.de <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_00_accordions_012" role="region" aria-labelledby="btn-content_00_accordions_012" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p> </p> <p>Pour récupérer vos billets réservés sur <a href="https://www.international-bahn.de/en/" target="_blank">www.international-bahn.de</a> ou pour annuler l’ensemble de la réservation conformément aux conditions de l’offre, veuillez vous rendre sur <a href="https://www.international-bahn.de/en/ordersearch" target="_blank">www.international-bahn.de/de/ordersearch</a>.<br /> <br /> Veuillez contacter le service clientèle compétent si vous souhaitez échanger des billets conformément aux conditions de l’offre. Vous devrez indiquer pour cela le numéro de la commande qui figure dans le courriel de confirmation de la réservation (uniquement les numéros de commande commençant par « MCP- ») :<br /> <br /> <strong>Numéro de téléphone du service clientèle : <a href="tel:06172 913731">+49 6172 913731</a></strong> (le coût de l’appel varie selon l’opérateur)<br /> <br /> <strong>Courriel</strong> : <a href="mailto:service-international@bahn.de">service-international@bahn.de</a><br /> <br /> <strong>Horaires du service clientèle :</strong><br /> Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ; les samedis, dimanches et jours fériés de 10h00 à 17h00.</p> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion c c--s flex" data-allow-toggle data-allow-multiple> <h2 class="h2 accordion__headline ">Détails sur l’échange ou l’annulation des réservations de places assises</h2> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_01_accordions_0" id="btn-content_01_accordions_0"> Réservations de places assises dans le trafic grandes lignes (1e classe/2e classe) <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_01_accordions_0" role="region" aria-labelledby="btn-content_01_accordions_0" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Les dispositions tarifaires excluent toute modification pour les réservations de places assises à bord des trains grandes lignes. Cela s’applique également aux réservations obligatoires (TGV, par exemple).</p> </div> </div> </div> </div> <div class="accordion__accordion-element accordion-element js-accordion-element"> <h3 class="h3 accordion-element__headline"> <button class="js-accordion-trigger" aria-expanded="false" aria-controls="cont-content_01_accordions_01" id="btn-content_01_accordions_01"> Remboursement si vous n’avez pas pu profiter de votre réservation <span class="accordion-element__headline-icon"></span> </button> </h3> <div id="cont-content_01_accordions_01" role="region" aria-labelledby="btn-content_01_accordions_01" class="accordion-element__folding-content"> <div class="text-image c--s c"> <div class="text-image__text rte"><p>Lorsque des places assises réservées n’ont pas pu être attribuées ou bien lorsque des places assises attribuées n’ont pas pu être mises à disposition ou n’ont pas pu être occupées en raison d’un retard de train, vous avez droit au remboursement des frais de réservation payés.<br /> <br /> Vous pouvez également demander le remboursement des frais de réservation de manière informelle auprès du service en charge des droits des voyageurs : Servicecenter Fahrgasrechte, 60647 Francfort-sur-le-Main, Allemagne.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </main> <div class="back-to-top"><a class="back-to-top-button"></a></div> </div> <div id="js-overlay-app"></div> <footer id="footer"> <div id="footer--bg-light" class="footer--bg-light"> <div class="footer__link-list-area grid grid-50-m grid-25-l c" data-allow-toggle> <h2 class="sr-only">Informations supplémentaires</h2> <div class="link-list footer__link-list js-footer__link-list flex-100 flex-50-m flex-auto-l"> <h3 class="h4 js-accordion-trigger link-list__headline" aria-expanded="false" aria-controls="cont-footer_footerLinklist_1" id="btn-footer_footerLinklist_1">Hauts lieux du tourisme</h3> <ul class="link-list__body" id="cont-footer_footerLinklist_1" aria-labelledby="btn-footer_footerLinklist_1"> <li> <a href="/fr/destination/munich" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Munich </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie München</span> </a> </li> <li> <a href="/fr/destination/stuttgart" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Stuttgart </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Neuschwanstein</span> </a> </li> </ul> </div> <div class="link-list footer__link-list js-footer__link-list flex-100 flex-50-m flex-auto-l"> <h3 class="h4 js-accordion-trigger link-list__headline" aria-expanded="false" aria-controls="cont-footer_footerLinklist_2" id="btn-footer_footerLinklist_2">Villes d’histoire</h3> <ul class="link-list__body" id="cont-footer_footerLinklist_2" aria-labelledby="btn-footer_footerLinklist_2"> <li> <a href="/fr/destination/heidelberg" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Heidelberg </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Heidelberg</span> </a> </li> <li> <a href="/fr/destination/wurtzbourg" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Wurtzbourg </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Würzburg</span> </a> </li> </ul> </div> <div class="link-list footer__link-list js-footer__link-list flex-100 flex-50-m flex-auto-l"> <h3 class="h4 js-accordion-trigger link-list__headline" aria-expanded="false" aria-controls="cont-footer_footerLinklist_3" id="btn-footer_footerLinklist_3">Métropoles incontournables</h3> <ul class="link-list__body" id="cont-footer_footerLinklist_3" aria-labelledby="btn-footer_footerLinklist_3"> <li> <a href="/fr/destination/hambourg" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Hambourg </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Hamburg</span> </a> </li> <li> <a href="/fr/destination/berlin" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Berlin </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Berlin</span> </a> </li> </ul> </div> <div class="link-list footer__link-list js-footer__link-list flex-100 flex-50-m flex-auto-l"> <h3 class="h4 js-accordion-trigger link-list__headline" aria-expanded="false" aria-controls="cont-footer_footerLinklist_4" id="btn-footer_footerLinklist_4">Destinations shopping</h3> <ul class="link-list__body" id="cont-footer_footerLinklist_4" aria-labelledby="btn-footer_footerLinklist_4"> <li> <a href="/fr/destination/francfort-sur-le-main" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Francfort </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Frankfurt</span> </a> </li> <li> <a href="/fr/destination/duesseldorf" class="link visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Découvrez Düsseldorf </span> <span class="sr-only">Entdecken Sie Düsseldorf</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="footer--bg-dark"> <div id="footer--image-bar" class="footer-image-bar flex c"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/.resources/bahn-common-light/webresources/css/footer-image-bar-a1670e95.css"/> <div class="flex-100 flex-50-m flex-50-l"> <span class="h3" aria-hidden="true"> </span> </div> <div class="flex-100 flex-50-m flex-50-l flex-left flex-right-m flex-right-l"> <span class="h3 flex-left flex-right-m flex-right-l">Modes de paiement</span> <div class="footer-image-bar__payment grid"> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:41560da4-1f88-47f5-be6a-6a8db627f24f/paypal.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Schriftzug Paypal" > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:edff799a-7517-4bff-9655-e569cb1269d9/icon_action_credit-card_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Kreditkarte Icon" > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:0850a93d-94a7-4d9c-88b4-23735103fa58/icon_action_SEPA_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Sepa Icon " > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:bf72ae9d-3274-4e8a-af14-1b5d88ca5ae7/icon_action_apple-pay_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Apple Pay Icon" > </figure> <figure class="footer-image-bar__image-wrapper"> <img src="https://assets.static-bahn.de/dam/jcr:e6ec7ff7-1d87-4d66-b15c-3bfaf6d8c62b/Bonvoyo-Pay-Chip_1z1_fix.svg" class="image footer-image-bar__image" alt="Bonvoyo für Footer" > </figure> </div> </div> </div> <div id="footer--meta" class="footer__meta"> <ul class="footer__meta-list flex flex-center" > <li class=""> <a href="/fr/mentions-legales" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Mentions légales </span> <span class="sr-only">Mentions légales</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/fr/cgv" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Conditions de transport </span> <span class="sr-only">Conditions de transport</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/fr/politique-de-confidentialite" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Politique de confidentialité </span> <span class="sr-only">Politique de confidentialité</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/fr/conditions-d-utilisation" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Conditions d’utilisation </span> <span class="sr-only">Conditions d’utilisation</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/fr/aide/contact/formulaire-de-resiliation" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> Résilier le contrat </span> <span class="sr-only">Résilier le contrat</span> </a> </li> <li class=""> <a href="/fr/devoir-de-diligence-des-entreprises-dans-les-cha-nes-d-approvisionnement" class=" visible-inline-block"> <span aria-hidden="true"> LkSG </span> <span class="sr-only">Résilier le contrat</span> </a> </li> </ul> </div> </div> </footer> <script> window.skyframe = { show: true };window.consentLayer = { isStandalone: true }; </script> <script id="search-template" type="text/template"> {{#entries}} <li class="search-result__hit" data-uuid="{{uuid}}"> <a href="{{link}}" target="_blank"> <h3 class="js-search-result-hit-title search-result__hit-title">{{{title}}}</h3> <span class="js-search-result-hit-url search-result__url">{{displayUrl}}</span> <p class="search-result__text">{{{content}}}</p> </a> </li> {{/entries}} </script> <script type=module src="/.resources/bahn-common-light/webresources/js/scripts-b953f1ed.js"></script> <script type="module"> var utag_data = {}; </script> <script type="module"> window.tmsTagConfig = { // none: false; }; (function(a,b,c,d){ a='//cms.static-bahn.de/tms/next-main/utag.js'; b=document;c='script';d=b.createElement(c);d.src=a;d.type='text/java'+c;d.async=true; a=b.getElementsByTagName(c)[0];a.parentNode.insertBefore(d,a); })(); 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