Συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών

<!DOCTYPE html> <html lang="el" data-theme="emerald"> <head> <meta charset="utf-8"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"> <meta name="description" content=""> <title>Συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών – Service Level Agreement (SLA)</title> <meta name="csrf-token" content="QKCN2LQehGBeiluMRL7rKEchKWVjhIW0190Ze37Q"> <link rel="preload" as="style" href="https://retentionpro.gr/build/assets/retentionpro-DWLRv5nM.css" /><link rel="stylesheet" href="https://retentionpro.gr/build/assets/retentionpro-DWLRv5nM.css" /> <link rel="manifest" href="https://retentionpro.gr/build/manifest.json"> <link rel="apple-touch-icon" sizes="180x180" href="/retentionpro/img/icons/apple-touch-icon.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="32x32" href="/retentionpro/img/icons/favicon-32x32.png"> <link rel="icon" type="image/png" sizes="16x16" href="/retentionpro/img/icons/favicon-16x16.png"> <link rel="manifest" href="/retentionpro/img/icons/site.webmanifest"> <link rel="mask-icon" href="/retentionpro/img/icons/safari-pinned-tab.svg" color="#5bbad5"> <meta name="msapplication-TileColor" content="#da532c"> <meta name="theme-color" content="#ffffff"> <meta name="theme-color" content="#FE5B00"> <link rel="manifest" href="/manifest.json"> <script src="https://www.google.com/recaptcha/api.js?hl=&render=6LdGbeIpAAAAADoNIoDDiLLdx8ChjWZ8mWJ2SiVS"></script>  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-DLDDLNKLJ0"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-DLDDLNKLJ0'); </script>  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-MGG7H92W');</script>  </head> <body>  <noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-MGG7H92W" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>  <main> <header id="header" class="text-gray-600 sticky top-0 bg-white z-50 mx-auto flex flex-col border-gray-100" :class="{ 'dot-top-big' : !scrolledFromTop, 'dot-top-small' : width <= 1023, 'dot-top-small shadow-lg border-b-2' : scrolledFromTop, 'px-14' : width <= 1023 && width >= 520, 'overflow-y-scroll' : navOpen }" x-data="{navOpen: false, scrolledFromTop: false, width: window.innerWidth }" x-init="window.pageYOffset > 120 ? scrolledFromTop = true : scrolledFromTop = false" @resize.window="width = window.innerWidth" @scroll.window="window.pageYOffset > 120 ? scrolledFromTop = true : scrolledFromTop = false" > <div class="lg:flex"> <div class="mx-auto flex flex-wrap md:p-1 justify-between md:flex-row" :class="{'py-5': !scrolledFromTop, 'p-2': scrolledFromTop}"> <a class="flex title-font font-medium items-center text-gray-900" href="https://retentionpro.gr"> <img src="https://retentionpro.gr/retentionpro/img/logo/retentionpro.svg" alt="RetentionPro Logo" :class="{'w-[250px] px-4 pt-10 pb-3': !scrolledFromTop || width <= 1023, 'w-[250px] md:w-[250px] p-5': scrolledFromTop }" width="250" height="72"> </a> <template x-if="width <= 1023"> <button class="lg:hidden md:ml-auto" @click="navOpen = !navOpen" aria-label="Navigation trigger"> <svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" class="h-8 w-8 text-black" fill="none" viewBox="0 0 24 24" stroke="currentColor" > <path stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" d="M4 6h16M4 12h16M4 18h16"/> </svg> </button> </template> </div> <div class="lg:justify-center mx-auto gap-4 flex flex-col items-center text-base justify-start transition-all"> <div class="self-end" x-show="width > 1023 && !scrolledFromTop" x-transition> <div class="flex"> <a href="https://aftersalespro.gr/login" class="text-rtp hover:text-gray-700 px-2"> <i class="fa-solid fa-right-to-bracket"></i> Login </a> | <a href="https://aftersalespro.gr" class="text-rtp hover:text-gray-700 px-2"> AfterSalesPro </a> | <a href="https://blog.aftersalespro.gr" class="text-rtp hover:text-gray-700 px-2"> <i class="fa-solid fa-pen-to-square"></i> BLOG </a> <a href="/en" class="ml-2"> <img src="https://retentionpro.gr/svg/united-kingdom-flag-icon.svg" alt="" class="h-6 w-6"> </a> </div> </div> <nav :class="{'flex flex-col h-screen mt-4': navOpen , 'lg:flex hidden' : !navOpen ,'!gap-2' : width <= 1114 && !navOpen}" x-transition class="xl:justify-center mx-auto gap-6 flex xl:flex-wrap font-bold items-center text-base justify-start transition-all py-2"> <div x-data="{ servicesMenu: false }" x-on:mouseover="servicesMenu = true" x-on:mouseleave="servicesMenu = false" class="pb-1"> <a href="https://retentionpro.gr/services" class="hover:text-gray-900 border-b-2 border-white hover:border-rtp" :class="{'border-rtp text-gray-900' : servicesMenu}"> Υπηρεσίες </a> <div x-show="servicesMenu && width >= 1024" x-transition:enter="transition ease-out duration-200" x-transition:enter-start="opacity-0 -translate-y-1" x-transition:enter-end="opacity-100 translate-y-0" x-transition:leave="transition ease-in duration-75" x-transition:leave-start="opacity-100 translate-y-0" x-transition:leave-end="opacity-0 -translate-y-1" class="relative inset-x-0 transform shadow-lg -z-20" style="display: none;" > <div class="bg-white w-[480px] -left-[12rem] absolute border-t-4 border-rtp mt-2 shadow"> <div class="mx-auto grid gap-y-6 px-4 py-6 sm:gap-8 sm:px-6 grid-cols-1 lg:px-8"> <div class="-m-3 p-3 flex flex-col justify-between rounded-lg hover:bg-gray-100 transition ease-in-out duration-150 "> <div class="flex md:h-full gap-2"> <div class="flex-shrink-0"> <div class="inline-flex items-center justify-center text-white"> <img loading="lazy" class="h-20 w-20 rounded w-full object-center" src="/retentionpro/img/site/services/promo-campaigns-image.jpg" alt="Promotional Campaign Messages"> </div> </div> <div class="ml-2 md:flex-1 md:flex md:flex-col md:justify-between"> <div> <p class="text-base font-medium text-gray-900"> Promotional Campaign Messages </p> <p class="mt-1 text-sm font-normal text-gray-500 line-clamp-2"> Μέσα από ένα πολύ εύχρηστο panel, δημιουργείτε την καμπάνια σας και την αποστέλλετε στο κοινό που έχετε επιλέξει. </p> </div> </div> </div> </div> <div class="-m-3 p-3 flex flex-col justify-between rounded-lg hover:bg-gray-100 transition ease-in-out duration-150 "> <div class="flex md:h-full gap-2"> <div class="flex-shrink-0"> <div class="inline-flex items-center justify-center text-white"> <img loading="lazy" class="h-20 w-20 rounded w-full object-center" src="/retentionpro/img/site/services/triggered-campaigns-image.jpg" alt="Customer Triggered Messages"> </div> </div> <div class="ml-2 md:flex-1 md:flex md:flex-col md:justify-between"> <div> <p class="text-base font-medium text-gray-900"> Customer Triggered Messages </p> <p class="mt-1 text-sm font-normal text-gray-500 line-clamp-2"> Ρυθμίστε τα μηνύματα και τις ενημερώσεις που θέλουν να λαμβάνουν οι πελάτες σας ανάλογα με την δραστηριότητά τους στο eshop σας. </p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <a href="https://retentionpro.gr/channel" class="hover:text-gray-900 pb-1 border-b-2 border-white hover:border-rtp"> Channels </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration" class="hover:text-gray-900 pb-1 border-b-2 border-white hover:border-rtp"> Πλατφόρμες </a> <a href="https://retentionpro.gr/contact" class="hover:text-gray-900 pb-1 border-b-2 border-white hover:border-rtp"> Επικοινωνία </a> <a class="inline-flex items-center text-white hover:text-green-500 bg-green-500 font-normal hover:bg-white border-green-500 border-2 py-1 px-3 rounded-xl mt-4 md:mt-0" href="https://calendly.com/aftersalesprogr/retentionpro-suite-presentation" target="_blank"> Θέλω DEMO <svg fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" stroke-width="2" :class="{'hidden' : width <= 1187 && !navOpen}" class="w-4 h-4 ml-1" viewBox="0 0 24 24"> <path d="M5 12h14M12 5l7 7-7 7"></path> </svg> </a> <template x-if="navOpen && width <= 1023"> <div class="flex flex-col mx-auto mb-2 items-center"> <a href="/en" class="ml-2"> <img src="https://retentionpro.gr/svg/united-kingdom-flag-icon.svg" alt="" class="h-10 w-10"> </a> <div class="mx-auto mt-4 text-rtp flex gap-1"> <a href="https://retentionpro.gr/contact"> Επικοινωνία <i class="fa-solid fa-envelope"></i> </a> </div> </div> </template> </nav> </div> </div> </header> <div class="pattern-bg lg:block hidden" style="background-image: url(/retentionpro/img/site/shap-15.png);z-index: -1;"></div> <section class="body-font mb-2"> <div class="container px-5 py-10 mx-auto"> <h1 class="text-lg font-bold mb-10">Συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών – Service Level Agreement (SLA)</h1> <p class="mb-3">Τελευταία ενημέρωση: 31 Αυγούστου, 2023</p> <p class="mb-3"> Το παρόν συμφωνητικό περιγράφει την εγγύηση διαθεσιμότητας του δικτύου των υπηρεσιών της ηλεκτρονικής πλατφόρμας AfterSalesPro.gr (εφεξής “Η Εταιρεία”). Η εγγύηση ισχύει για οποιονδήποτε πελάτη της AfterSalesPro.gr (εφεξής “Ο Πελάτης”) χωρίς οικονομική εκκρεμότητα την περίοδο διακοπής της διαθεσιμότητας του δικτύου. </p> <p class="mb-3"> Η Εταιρεία και ο Πελάτης συμφωνούν ότι οι παρακάτω όροι του συμφωνητικού υπηρεσιών είναι κοινά αποδεκτοί και περιγράφουν τα επίπεδα διαθεσιμότητας της υπηρεσίας. </p> <p class="mb-3"> Ο στόχος της Εταιρείας είναι να κρατήσει τις προσφερόμενες υπηρεσίες της διαθέσιμες στους Πελάτες της για το μέγιστο δυνατό χρονικό διάστημα. </p> <p class="mb-3"> <strong>Φιλοξενία του λογισμικού (ηλεκτρονικής πλατφόρμας)</strong> <br/>Η πλατφόρμα AfterSalesPro.gr φιλοξενείται σε διακομιστές (server) που προσφέρουν 99.99% διαθεσιμότητα και η οποιαδήποτε αστοχία οφείλεται σε downtime των διακομιστών η επαναφορά του συστήματος και των λειτουργιών είναι πέραν της δικαιοδοσίας της Εταιρείας. Για τη διαθεσιμότητα και την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες <a href="https://digitalocean.com" target="_blank">εδώ</a>. Εάν η Εταιρεία ή κάποιος Πελάτης της, αναφέρει αδυναμία πρόσβασης στις υπηρεσίες της και αυτή η αδυναμία οφείλεται στη μη διαθεσιμότητα των διακομιστών, η Εταιρεία ενημερώνει την εταιρεία παροχής Φιλοξενίας Ιστοσελίδων (Hosting-DNS και υπηρεσιών που απορρέουν) το συντομότερο δυνατό. </p> <p class="mb-3"> <strong>Σφάλμα ή αστοχία στις υπηρεσίες AfterSalesPro.gr</strong> <br/>Σε περίπτωση που παρατηρηθεί από τον Πελάτη οποιαδήποτε δυσλειτουργία ή αστοχία παροχής κάποιας υπηρεσίας από την πλατφόρμα AfterSalesPro.gr, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία (μέσω αποστολής e-mail) το συντομότερο δυνατόν. Στη συνέχεια η Εταιρεία οφείλει να διερευνήσει το πρόβλημα και να δρομολογήσει την επίλυσή του. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί για την εξέλιξη του αιτήματός του καθώς και για τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών όταν αυτά επανέλθουν στην κανονικότητα. <br/>Για την υπηρεσία tracking των αποστολών, η πληροφορία που αναφέρεται στην εφαρμογή συλλέγεται απευθείας από το σύστημα των εταιρειών courier. Η διαδικασία ενημέρωσης είναι δυναμική και το σύστημα της εφαρμογής βελτιώνεται συνεχώς για να αποδίδει την κατάσταση των αποστολών με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Στην περίπτωση που παρατηρηθεί κάποια αστοχία στην ορθή ενημέρωση της κατάστασης μίας ή περισσοτέρων αποστολών, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία (μέσω αποστολής e-mail) το συντομότερο δυνατόν ώστε η Εταιρεία να δρομολογήσει την επίλυσή του. </p> <p class="mb-3"> <strong>Μερική ή ολική μη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών AfterSalesPro.gr</strong> <br/>Σε περίπτωση που παρατηρηθεί από τον Πελάτη αδυναμία πρόσβασης ή παροχής των υπηρεσιών στην πλατφόρμα AfterSalesPro.gr, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία (μέσω αποστολής e-mail) το συντομότερο δυνατόν. Στη συνέχεια η Εταιρεία οφείλει να διερευνήσει το πρόβλημα και να δρομολογήσει την επίλυσή του. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί για την εξέλιξη του αιτήματός του καθώς και για τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών όταν αυτά επανέλθουν στην κανονικότητα. <br/>Έως ότου επανέλθουν πλήρως οι υπηρεσίες της πλατφόρμας AfterSalesPro.gr, εφόσον ο πελάτης το επιθυμεί, μπορεί να συνεχίσει να δημιουργεί αποστολές (voucher) χρησιμοποιώντας το λογισμικό που παρέχεται από την εκάστοτε εταιρεία Courier χωρίς αυτό να επηρεάζει τη μελλοντική δραστηριότητά του στην πλατφόρμα AfterSalesPro.gr. Για όλες τις αποστολές που θα δημιουργηθούν απευθείας μέσω του λογισμικού της εταιρείας courier, ο Πελάτης φυσικά δεν επιβαρύνεται (στον λογαριασμό που διατηρεί στο AfterSalesPro.gr) με καμία χρέωση για τη δημιουργία των αποστολών αυτών. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες χρεώνονται ανάλογα με τη χρήση αυτών και όχι με κάποια μηνιαία συνδρομή. </p> <p class="mb-3"> <strong>Πολιτική Τιμολογήσεων, Επιστροφών, Ακυρώσεων & Διακοπής Υπηρεσιών</strong> <ul style="list-style-type: disc; padding-left: 40px;"> <li> <em>Τιμολογήσεις:</em> Η τιμολόγηση των υπηρεσιών αποστολών γίνεται με την ολοκλήρωση του κάθε ημερολογιακού μήνα. Η πληρωμή των τιμολογίων θα πρέπει να πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την έκδοση του τιμολογίου. Τυχόν έξοδα εξόφλησης των υπηρεσιών (έξοδα κατάθεσης σε τράπεζα, τέλη πιστωτικών καρτών κλπ), πληρώνονται από τον Πελάτη. Σε περίπτωση που υπάρχει ανεξόφλητη υπηρεσία, η Εταιρεία, δύναται να παύσει ΑΜΕΣΑ την πρόσβαση, χωρίς καμία περαιτέρω υποχρέωση προς τον Πελάτη. Η τιμολόγηση για τις υπηρεσίες των αποστολών πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση και εφαρμόζεται στον εκάστοτε πελάτη με βάση τον ισχύοντα τιμοκατάλογο κατά την εγγραφή του πελάτη στην υπηρεσία. To AfterSalesPro.gr δύναται να αλλάξει τον τιμοκατάλογο και την τιμολογιακή της πολιτική για νέους (μελλοντικούς) πελάτες ανά πάσα στιγμή και οφείλει να τον δημοσιοποιεί στην ιστοσελίδα της. To AfterSalesPro.gr δύναται να αλλάξει τον τιμοκατάλογο και την τιμολογιακή της πολιτική για υπάρχοντες πελάτες με την προϋπόθεση της ενημέρωσης αυτών τουλάχιστον 3 μήνες πριν την εφαρμογή του νέου τιμοκαταλόγου. Για να εφαρμοστεί ο νέος τιμοκατάλογος θα πρέπει να προηγηθεί γραπτή έγκριση από τον πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση (μη αποδοχής του νέου τιμοκαταλόγου από τον πελάτη), το AfterSalesPro.gr δικαιούται τη διακοπή παροχής τον υπηρεσιών από την ημερομηνία εφαρμογής του νέου τιμοκαταλόγου και έπειτα. Η τιμολόγηση και το κόστος των πακέτων προαγοράς credit (π.χ sms credit) δύναται να αλλάξει ανά πάσα στιγμή χωρίς πρότερη ενημέρωση των πελατών. Ο ανανεωμένος τιμοκατάλογος πακέτων θα πρέπει να δημοσιοποιηθεί στη σελίδα της εφαρμογής. Η εξόφληση των τιμολογίων δύναται να γίνεται αυτόματα μέσω χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας που μπορεί να δηλωθεί στον λογαριασμό. Η εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας πραγματοποιείται την πρώτη φορά και δε ζητούνται εκ νέου για κάθε επόμενη χρέωση. Τα στοιχεία αποθηκεύονται στον πάροχο ηλεκτρονικών πληρωμών EveryPay (ακολουθώντας όλα τα πρωτόκολλα ασφαλείας που παρέχει). η EveryPay είναι αδειοδοτημένο Ίδρυμα Πληρωμών από την Τράπεζα της Ελλάδος (αρ. απόφασης 280/3/23-7-2018 ΦΕΚ Β 3010/25-7-2018), και διαχειρίζεται με ασφάλεια στοιχεία συναλλαγών πληρωμών με κάρτες, σύμφωνα με το κανονιστικό πλαίσιο του προτύπου διαχείρισης ασφάλειας συναλλαγών με κάρτες. Η Everypay είναι πιστοποιημένη σύμφωνα με το πρότυπο διασφάλισης ασφάλειας διαχείρισης συναλλαγών με κάρτες (PCI DSS), και υπόκειται σε περιοδικούς ελέγχους από εξειδικευμένη συμβουλευτική εταιρία. Όλες οι υπηρεσίες της Everypay γίνονται μέσα από ασφαλείς συνδέσεις με πιστοποιητικά 256 bit SSL. Η EveryPay υποστηρίζει επίσης τη δυνατότητα χρήσης της υπηρεσίας 3D Secure, μία επιπρόσθετη δικλίδα ασφαλείας για κάρτες VISA & MasterCard. Ο Πληρωτής τότε θα πρέπει να πληκτρολογήσει τον προσωπικό του μυστικό κωδικό, για να ολοκληρώσει με επιτυχία την συναλλαγή. </li> <li> <em>Ακύρωση προπληρωμένης υπηρεσίας και Επιστροφή χρημάτων:</em> Στην περίπτωση προαγοράς κάποιας υπηρεσίας σε μορφή credits (π.χ πακέτο sms credits), ο Πελάτης μπορεί, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του πακέτου, την επιστροφή χρημάτων για τα εναπομείναντα credits. Η τιμή των credits που δεν έχουν καταναλωθεί θα υπολογιστεί αναλογικά με την αρχική τιμή αγοράς του πακέτου. </li> <li> <em>Ακύρωση του συνόλου των υπηρεσιών AfterSalesPro.gr:</em> Στην περίπτωση αιτήματος από τον Πελάτη της ακύρωσης του συνόλου των παρεχόμενων υπηρεσιών, η Εταιρεία οφείλει να δρομολογήσει την ακύρωση αυτών των υπηρεσιών και του λογαριασμού του Πελάτη εντός 14 ημερών από την εξόφληση τυχόν ανεξόφλητων υπολοίπων του λογαριασμού του. </li> </ul> </p> <p class="mb-3"> <strong>Disaster Scenario</strong> <br/>Στην ιδιαίτερη περίπτωση όπου οι υπηρεσίες της πλατφόρμας AfterSalesPro.gr διακοπούν για μεγαλύτερο διάστημα των 24 ωρών είτε υπάρξει προσωρινή ή μόνιμη απώλεια δεδομένων (από κακόβουλη ή άλλη δευτερογενή αιτία), η ομάδα AfterSalesPro.gr θα μεριμνήσει για την επίλυση του προβλήματος και επαναφορά των μέγιστων δυνατών δεδομένων και υπηρεσιών εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Στην περίπτωση που απαιτηθεί μεταφορά, μετεγκατάσταση ή/και επανεγκατάσταση (μέρους ή του συνόλου) της ηλεκτρονικής πλατφόρμας AfterSalesPro.gr, η Εταιρεία θα ενημερώσει το σύνολο των ενεργών Πελατών της για τη διαδικασία καθώς και την εξέλιξη αυτής. </p> <p class="mb-3"> <strong>Περιορισμοί</strong> <ul style="list-style-type: disc; padding-left: 40px;"> <li> Η Εταιρεία, δε φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αποτυχία, δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα της ηλεκτρονικής της πλατφόρμας που προκαλείται ή συνδέεται με: </li> <li> Περιστάσεις πέρα από τον λογικό έλεγχο της Εταιρείας συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, δραστηριότητες κυβερνητικές, πόλεμος, εξεγέρσεις, δολιοφθορές, ένοπλης σύγκρουσης, αποκλεισμού, πυρκαγιάς, πλημμύρας, απεργίας ή άλλης διαταραχής εργασίας, της διακοπής ή της καθυστέρησης στη μεταφορά, απρόσιτη ή διακοπή ή καθυστέρηση στις τηλεπικοινωνίες ή τις υπηρεσίες τρίτων, επιθέσεις χάκερ ή ιών, αποτυχία του λογισμικού τρίτων (συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό του λογισμικού ecommerce, πυλών πληρωμής, συνομιλίας, στατιστικών ή ελεύθερων scripts) ή ανικανότητα να ληφθούν οι πρώτες ύλες, οι προμήθειες, ή η ενέργεια που απαιτείται για τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού για την παροχή αυτού του SLA. </li> <li> Προγραμματισμένης ή επείγουσας συντήρησης και βελτίωσης του τεχνολογικού εξοπλισμού της εταιρείας ή των υπεργολάβων </li> <li> Θέματα με τον DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP πρόσβαση πελατών </li> <li> Ψεύτικες αναφορές για μη λειτουργία συστημάτων της πλατφόρμας AfterSalesPro.gr </li> <li> Πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη (ή με άλλες πράξεις ή παραλείψεις που εγκρίνονται από τον Πελάτη), οποιασδήποτε αμέλειας, σκόπιμης κακής μεταχείρισης ή χρήσης των υπηρεσιών με παραβίαση των όρων της Εταιρείας και των διατάξεων της αποδεκτής πολιτικής χρήσης. </li> <li> Διακοπές λειτουργίας αλλού στο διαδίκτυο που εμποδίζουν την πρόσβαση στον Πελάτη. Η Εταιρεία δεν είναι αρμόδια για τους browsers ή τους DNS οι οποίοι μπορούν να κάνουν αδύνατη την εμφάνιση της υπηρεσίας στον Πελάτη. Επίσης, η Εταιρεία δεν είναι αρμόδια για προβλήματα που προκύπτουν εξαιτίας της ποιότητας πρόσβασης στο internet από τον παροχέα που έχει επιλέξει ο Πελάτης. </li> </ul> </p> </div> </section> <footer class=" text-gray-600 body-font pt-12 footer-image-layer mt-4" style="background-image: url(/retentionpro/img/site/testimonial-bg-5.webp);"> <div class="container px-5 pt-16 pb-4 mx-auto"> <div class="flex flex-wrap md:text-left text-center order-first"> <div class="sm:w-1/2 md:w-1/5 w-full px-4 mb-6"> <p> <a href="https://retentionpro.gr" class="md:mb-6"> <img loading="lazy" src="https://retentionpro.gr/retentionpro/img/logo/retentionpro.svg" alt="AfterSalesPro Logo" width="250" height="72" class="mx-auto md:mx-0 md:mr-2"> </a> </p> <p class="my-4 text-center"> <a href="tel:+302103006368" class="text-gray-500 hover:text-gray-800 py-2 my-2"> +30 210 300 6368 </a> <a href="/cdn-cgi/l/email-protection#4635332525233535683223272b06272032233435272a2335363429682134" class="text-gray-500 hover:text-gray-800 "> <span class="__cf_email__" data-cfemail="4c3f392f2f293f3f6238292d210c2d2a38293e3f2d20293f3c3e23622b3e">[email protected]</span> </a> </p> <p class="text-center"> <img loading="lazy" src="https://retentionpro.gr/retentionpro/img/evolution_gold_2024.webp" class="inline-block" width="100" style="max-width: 45%" alt="e-Volution 2024 - AfterSalesPro - 3 Gold"> <img loading="lazy" src="https://retentionpro.gr/retentionpro/img/evolution_bronze_2024.webp" class="inline-block" width="100" style="max-width: 45%" alt="e-Volution 2024 - AfterSalesPro - 3 Bronze"> </p> <div class="flex flex-wrap bg-white mt-4 rounded"> <div class="w-1/2"> <script data-cfasync="false" src="/cdn-cgi/scripts/5c5dd728/cloudflare-static/email-decode.min.js"></script><script data-ws="24378" data-h="greca.adman.gr" data-s="140x80" src="https://static.adman.gr/adman.js"></script> </div> <div class="w-1/2"> <a href="https://sekee.gr" title="SEKEE" rel="nofollow" target="_blank"> <img src="https://retentionpro.gr/retentionpro/img/logo/partners/sekeegr.webp" alt="SEKEE" class="mt-2"/> </a> </div> </div> </div> <div class="sm:w-1/2 md:w-1/5 w-full px-4 mb-6"> <h2 class="font-medium text-xl text-gray-900 tracking-widest mb-3">Πληροφορίες</h2> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="https://retentionpro.gr/about"> Σχετικά με εμάς </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="https://retentionpro.gr/channel"> Channels </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="https://retentionpro.gr/integration"> Πλατφόρμες </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="https://retentionpro.gr/contact"> Επικοινωνία </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="https://blog.aftersalespro.gr"> BLOG </a> </div> <div class="sm:w-1/2 md:w-1/5 w-full px-4 mb-6"> <h2 class="font-medium text-xl text-gray-900 tracking-widest mb-3">Channels</h2> <div class="flex flex-wrap"> <a href="https://retentionpro.gr/channel/viber" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Viber messages </a> <a href="https://retentionpro.gr/channel/sms" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> SMS marketing </a> <a href="https://retentionpro.gr/channel/whatsapp" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> WhatsApp messaging </a> <a href="https://retentionpro.gr/channel/rcs" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Marketing with RCS messages </a> </div> </div> <div class="sm:w-1/2 md:w-1/5 w-full px-4 mb-6"> <h2 class="font-medium text-xl text-gray-900 tracking-widest mb-3">Integrations</h2> <div class="flex flex-wrap"> <a href="https://retentionpro.gr/integration/magento" title="Magento" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Magento </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/woocommerce" title="WooCommerce" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> WooCommerce </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/opencart" title="OpenCart" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> OpenCart </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/cscart" title="CsCart" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> CsCart </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/shopify" title="Shopify" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Shopify </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/softone" title="Softone" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Softone </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/regate" title="Regate" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Regate </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/prestashop" title="PrestaShop" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> PrestaShop </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/api" title="Api" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Api </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/entersoft" title="Entersoft" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Entersoft </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/epsilon" title="Epsilon Net" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Epsilon Net </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/tesae" title="TESAE" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> TESAE </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/pegasus" title="Pegasus ERP" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Pegasus ERP </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/pylon" title="Pylon ERP" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Pylon ERP </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/unisoft-capitalbos" title="Unisoft Capital B.O.S" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Unisoft Capital B.O.S </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/shopranos" title="Shopranos" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Shopranos </a> <a href="https://retentionpro.gr/integration/megaventory" title="Megaventory" class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800"> Megaventory </a> </div> </div> <div class="sm:w-1/2 md:w-1/5 w-full px-4 mb-6"> <h2 class="font-medium text-xl text-gray-900 tracking-widest mb-3">Legal</h2> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="/terms"> Όροι Χρήσης </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="/privacy-policy"> Πολιτική Προσωπικών Δεδομένων </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="/dpa"> Data Processing Agreement </a> <a class="w-full block text-gray-600 py-2 hover:text-gray-800" href="/sla"> Service Level Agreement </a> </div> </div> </div> <div class="bg-gray-100"> <div class="container px-5 py-6 mx-auto flex items-center sm:flex-row flex-col"> <p class="w-1/2 text-sm text-gray-800 sm:ml-6 sm:mt-0 mt-4">© 2024-2024 RetentionPro.gr — All rights reserved. </p> <p class="w-1/2 text-right"> <a target="_blank" class="px-1 text-3xl" title="AfterSalesPro linkedin" href="https://www.linkedin.com/company/aftersalespro/"> <i class="fa-brands fa-linkedin"></i> </a> <a target="_blank" class="px-1 text-3xl" title="AfterSalesPro linkedin" href="https://www.youtube.com/@aftersalespro"> <i class="fa-brands fa-youtube"></i> </a> <a target="_blank" class="px-1 text-3xl" title="AfterSalesPro facebook" href="https://www.facebook.com/aftersalespro.gr/"> <i class="fa-brands fa-facebook"></i> </a> <a target="_blank" class="px-1 text-3xl" title="AfterSalesPro opencart" href="https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension&filter_member=AfterSalesPro"> <i class="fa-brands fa-opencart"></i> </a> <a target="_blank" class="px-1 text-3xl" title="AfterSalesPro wordpress" href="https://wordpress.org/plugins/tags/aftersalespro"> <i class="fa-brands fa-wordpress"></i> </a> <a target="_blank" class="px-1 text-3xl" title="AfterSalesPro magento" href="https://marketplace.magento.com/catalogsearch/result/?q=aftersalespro"> <i class="fa-brands fa-magento"></i> </a> </p> </div> </div> </footer> </main> <div class="js-cookie-consent cookie-consent fixed bottom-0 inset-x-0 pb-2"> <div class="max-w-7xl mx-auto px-6"> <div class="p-2 rounded-lg bg-yellow-100"> <div class="flex items-center justify-between flex-wrap"> <div class="w-0 flex-1 items-center hidden md:inline"> <p class="ml-3 text-black cookie-consent__message"> Your experience on this site will be improved by allowing cookies. </p> </div> <div class="mt-2 flex-shrink-0 w-full sm:mt-0 sm:w-auto"> <button class="js-cookie-consent-agree cookie-consent__agree cursor-pointer flex items-center justify-center px-4 py-2 rounded-md text-sm font-medium text-yellow-800 bg-yellow-400 hover:bg-yellow-300"> Allow cookies </button> </div> </div> </div> </div> </div> <script> window.laravelCookieConsent = (function () { const COOKIE_VALUE = 1; const COOKIE_DOMAIN = 'retentionpro.gr'; function consentWithCookies() { setCookie('laravel_cookie_consent', COOKIE_VALUE, 7300); hideCookieDialog(); } function cookieExists(name) { return (document.cookie.split('; ').indexOf(name + '=' + COOKIE_VALUE) !== -1); } function hideCookieDialog() { const dialogs = document.getElementsByClassName('js-cookie-consent'); for (let i = 0; i < dialogs.length; ++i) { dialogs[i].style.display = 'none'; } } function setCookie(name, value, expirationInDays) { const date = new Date(); date.setTime(date.getTime() + (expirationInDays * 24 * 60 * 60 * 1000)); document.cookie = name + '=' + value + ';expires=' + date.toUTCString() + ';domain=' + COOKIE_DOMAIN + ';path=/' + ';samesite=lax'; } if (cookieExists('laravel_cookie_consent')) { hideCookieDialog(); } const buttons = document.getElementsByClassName('js-cookie-consent-agree'); for (let i = 0; i < buttons.length; ++i) { buttons[i].addEventListener('click', consentWithCookies); } return { consentWithCookies: consentWithCookies, hideCookieDialog: hideCookieDialog }; })(); </script> <link rel="modulepreload" href="https://retentionpro.gr/build/assets/retentionpro-DEy_SxFW.js" /><link rel="modulepreload" href="https://retentionpro.gr/build/assets/swiper-bundle.esm-BDIKlYvI.js" /><script type="module" src="https://retentionpro.gr/build/assets/retentionpro-DEy_SxFW.js"></script></body> </html>

CINXE.COM

Συμφωνητικό παροχής υπηρεσιών – Service Level Agreement (SLA)