CINXE.COM
Défendre les droits des usagers des services publics | Défenseur des Droits
<!DOCTYPE html> <html lang="fr" dir="ltr" prefix="content: http://purl.org/rss/1.0/modules/content/ dc: http://purl.org/dc/terms/ foaf: http://xmlns.com/foaf/0.1/ og: http://ogp.me/ns# rdfs: http://www.w3.org/2000/01/rdf-schema# schema: http://schema.org/ sioc: http://rdfs.org/sioc/ns# sioct: http://rdfs.org/sioc/types# skos: http://www.w3.org/2004/02/skos/core# xsd: http://www.w3.org/2001/XMLSchema# "> <head> <meta charset="utf-8" /> <script>var _paq = _paq || [];(function(){var u=(("https:" == document.location.protocol) ? "https://matomo.defenseurdesdroits.fr/" : "https://matomo.defenseurdesdroits.fr/");_paq.push(["setSiteId", "6"]);_paq.push(["setTrackerUrl", u+"matomo.php"]);_paq.push(["setDoNotTrack", 1]);if (!window.matomo_search_results_active) {_paq.push(["trackPageView"]);}_paq.push(["setIgnoreClasses", ["no-tracking","colorbox"]]);_paq.push(["enableLinkTracking"]);var d=document,g=d.createElement("script"),s=d.getElementsByTagName("script")[0];g.type="text/javascript";g.defer=true;g.async=true;g.src=u+"matomo.js";s.parentNode.insertBefore(g,s);})();</script> <meta name="description" content="En cas de difficulté avec une administration ou un service public, le Défenseur des droits vous aide à mieux comprendre vos droits et vous oriente dans vos démarches." /> <link rel="canonical" href="https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" /> <link rel="image_src" href="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2023-07/Site-Icono_Page_023.jpg" /> <meta property="og:site_name" content="Défenseur des Droits" /> <meta property="og:url" content="https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" /> <meta property="og:title" content="Défendre les droits des usagers des services publics | Défenseur des Droits" /> <meta property="og:image" content="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2023-07/Site-Icono_Page_023.jpg" /> <meta name="twitter:card" content="summary_large_image" /> <meta name="twitter:site" content="@defenseurdroits" /> <meta name="twitter:description" content="En cas de difficulté avec une administration ou un service public, le Défenseur des droits vous aide à mieux comprendre vos droits et vous oriente dans vos démarches." /> <meta name="twitter:title" content="Défendre les droits des usagers des services publics | Défenseur des Droits" /> <meta name="twitter:url" content="https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" /> <meta name="twitter:image" content="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2023-07/Site-Icono_Page_023.jpg" /> <meta name="Generator" content="Drupal 10 (https://www.drupal.org)" /> <meta name="MobileOptimized" content="width" /> <meta name="HandheldFriendly" content="true" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" /> <link rel="icon" href="/themes/custom/customer/favicon.ico" type="image/vnd.microsoft.icon" /> <title>Défendre les droits des usagers des services publics | Défenseur des Droits</title> <link rel="stylesheet" media="all" href="https://unpkg.com/orejime@1.2.3/dist/orejime.css" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/ajax-progress.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/align.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/autocomplete-loading.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/fieldgroup.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/container-inline.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/clearfix.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/details.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/hidden.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/item-list.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/js.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/nowrap.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/position-container.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/progress.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/reset-appearance.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/resize.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/sticky-header.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/system-status-counter.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/system-status-report-counters.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/system-status-report-general-info.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/tabledrag.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/tablesort.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/system/components/tree-child.module.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/media/oembed.formatter.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/modules/contrib/paragraphs/css/paragraphs.unpublished.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/modules/contrib/social_media/css/social_media.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/core/assets/vendor/normalize-css/normalize.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/stable/css/core/normalize-fixes.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/classy/css/components/messages.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/contrib/classy/css/components/node.css?soorqf" /> <link rel="stylesheet" media="all" href="/themes/custom/customer/css/style.css?soorqf" /> </head> <body class="not-front path-node page-node-type-jurisdiction"> <div class="dialog-off-canvas-main-canvas" data-off-canvas-main-canvas> <div class="layout-container"> <header class="header" role="banner"> <div id="block-alert-banner" class="block block-ddd-specifics block-alert-banner-block"> </div> <div class="header-wrapper"> <div class="header-logo"> <ul class="skip-link"> <li> <a href="#header-menu">Menu</a> </li> <li> <a href="#header-search">Rechercher</a> </li> <li> <a href="#footer">Navigation - pied de page</a> </li> <li> <a href="#main-content">Aller au contenu principal</a> </li> </ul> <div class="site-logo"> <a href="/"> <img src="/themes/custom/customer/logo.svg" alt="Défenseur des droits - République française - Retour à la page d'accueil"> </a> </div> </div> <div class="header-navigation"> <div class="header-menu" id="header-menu"> <div class="region-navigation" id="region-navigation"> <div class="js-collapsible collapsible-main-menu " data-collapsible-close="false" > <button type="button" class="js-collapsible-cta collapsible-main-menu-cta has-icon" aria-controls="collapsible-main-menu-34364757334" aria-expanded="false"> <div class="collapsible-main-menu-icon"> </div> <span class="i-a11y i-before i-burger" data-once="iconA11y"><span class="i-a11y-content" aria-hidden="true"></span> <span class="visually-hidden">Activer le menu mobile</span> </span> </button> <div id="collapsible-main-menu-34364757334" class="js-collapsible-content collapsible-main-menu-content "> <div class="collapsible-main-menu-inner"> <div class="header-top"> <p class="header-top-contact"> Besoin d'un renseignement ? <a href="tel:+33969390000">09 69 39 00 00</a> </p> <p class="header-top-legal-space"> <a href="https://juridique.defenseurdesdroits.fr/" target="_blank" class="menu-link i-a11y i-after i-inline i-external-link" title="Espace documentaire (nouvelle fenêtre)">Espace documentaire</a> </p> <div class="header-top-accessibility"> <nav role="navigation" aria-labelledby="block-nav-top-white-heading" id="block-nav-top-white" class="block block-menu navigation menu--accessibility"> <p class="visually-hidden" id="block-nav-top-white-heading">Navigation secondaire 2 sur 2</p> <ul class="menu"> <li class="menu-item"> <a href="/accessibilite-371" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/371">Accessibilité</a> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <button class="menu-link no-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down" type="button" aria-expanded="false" >Choix de langue</button> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/defender-rights-311" class="menu-link" lang="en" data-drupal-link-system-path="node/311">English</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="<front>">Français</a> </li> </ul> </li> </ul> </nav> </div> </div> <nav role="navigation" aria-labelledby="block-nav-main-heading" id="block-nav-main" class="block block-menu navigation menu--main"> <h2 class="visually-hidden" id="block-nav-main-heading">Navigation principale</h2> <ul class="menu"> <li class="menu-item"> <a href="/demander-de-laide-au-defenseur-des-droits-146" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/146">Demander de l'aide</a> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item--active-trail"> <button class="menu-link no-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down" type="button" aria-expanded="false">Connaître le Défenseur des droits</button> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/decouvrir-le-defenseur-des-droits-197" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/197">Découvrir le Défenseur des droits</a> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded menu-item--active-trail"> <div class="menu-link no-link">Nos missions</div> <ul class="submenu submenu-lvl-2"> <li class="menu-item menu-item--active-trail"> <a href="/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" class="menu-link is-active" data-drupal-link-system-path="node/194" aria-current="true">Défendre les droits des usagers des services publics</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/defendre-et-promouvoir-les-droits-de-lenfant-216" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/216">Défendre et promouvoir les droits de l'enfant</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/lutter-contre-les-discriminations-et-promouvoir-legalite-185" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/185">Lutter contre les discriminations et promouvoir l'égalité</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/controler-le-respect-de-la-deontologie-par-les-professionnels-de-la-securite-195" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/195">Contrôler le respect de la déontologie par les professionnels de la sécurité</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/orienter-et-proteger-les-lanceurs-dalerte-180" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/180">Orienter et protéger les lanceurs d'alerte</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <div class="menu-link no-link">Nos moyens d'action</div> <ul class="submenu submenu-lvl-2"> <li class="menu-item"> <a href="/protection-des-droits-372" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/372">Protection des droits</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/promotion-de-legalite-et-de-lacces-aux-droits-373" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/373">Promotion de l'égalité et de l'accès aux droits</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <div class="menu-link no-link">Organisation et fonctionnement</div> <ul class="submenu submenu-lvl-2"> <li class="menu-item"> <a href="/la-defenseure-des-droits-et-ses-adjoints-215" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/215">La Défenseure des droits et ses adjoints</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/la-secretaire-generale-et-les-equipes-de-linstitution-214" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/214"> La Secrétaire générale et les équipes de l'institution</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/les-delegues-du-defenseur-des-droits-213" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/213">Les délégués du Défenseur des droits</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/les-jeunes-ambassadeurs-des-droits-186" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/186">Les jeunes ambassadeurs des droits (JADE)</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/les-colleges-212" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/212">Les collèges</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/relations-internationales-202" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/202">Relations internationales</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <div class="menu-link no-link">Dialogue et partenariats</div> <ul class="submenu submenu-lvl-2"> <li class="menu-item"> <a href="/comites-dentente-et-de-liaison-200" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/200">Comités d'entente et de liaison</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/conventions-et-partenariats-201" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/201">Conventions et partenariats</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <div class="menu-link no-link">Nous rejoindre</div> <ul class="submenu submenu-lvl-2"> <li class="menu-item"> <a href="/nous-rejoindre-222" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/222">Rejoindre nos équipes</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/devenir-delegue-du-defenseur-des-droits-223" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/223">Devenir délégué</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/devenir-jeune-ambassadeur-des-droits-224" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/224">Devenir jeune ambassadeur des droits</a> </li> </ul> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <button class="menu-link no-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down" type="button" aria-expanded="false">Connaître vos droits</button> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/temoignages-125" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/125">Témoignages</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/fiches-pratiques-120" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/120">Fiches pratiques</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <button class="menu-link no-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down" type="button" aria-expanded="false">Formation et sensibilisation</button> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/sensibilisation-des-jeunes-publics-187" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/187">Sensibilisation des jeunes publics</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/formation-183" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/183">Formation</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/outils-de-sensibilisation-et-ressources-pedagogiques-127" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/127">Outils de sensibilisation (guides, dépliants...)</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <button class="menu-link no-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down" type="button" aria-expanded="false">Ressources et publications</button> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/les-decisions-309" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/309">Les décisions</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/les-avis-au-parlement-308" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/308">Les avis au parlement</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/les-propositions-de-reforme-310" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/310">Les propositions de réforme</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/etudes-et-rapports-126" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/126">Études et rapports</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/dossiers-thematiques-122" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/122">Dossiers thématiques</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/le-prix-de-these-du-defenseur-des-droits-171" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/171">Prix de thèse</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/appels-projets-de-recherche-179" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/179">Appels à projets de recherche</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <button class="menu-link no-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down" type="button" aria-expanded="false">Actualités et événements </button> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/agenda-121" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/121">Agenda</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/liste-des-actualites-118" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/118">Actualités</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/espace-presse-119" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/119">Presse</a> </li> </ul> </li> </ul> </nav> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="header-search" id="header-search" role="search"> <div class="js-collapsible collapsible-search " data-collapsible-close="true" > <button type="button" class="js-collapsible-cta collapsible-search-cta has-icon" aria-controls="collapsible-search-3436520984" aria-expanded="false"> <div class="collapsible-search-icon"> </div> <span class="i-a11y i-before i-search"> <span class="visually-hidden">Rechercher</span> </span> </button> <div id="collapsible-search-3436520984" class="js-collapsible-content collapsible-search-content "> <div class="collapsible-search-inner"> <div id="block-search-bar" class="block block-ddd-specifics block-search-bar-block"> <form class="search-bar-form search-form" data-drupal-selector="search-bar-form" action="/recherche" method="GET" id="search-bar-form" accept-charset="UTF-8"> <div class="js-form-item form-item js-form-type-search form-type-search js-form-item-keys form-item-keys"> <label for="edit-keys"> Rechercher</label> <input data-drupal-selector="edit-keys" type="search" id="edit-keys" name="keys" value="" size="60" maxlength="64" placeholder="Tapez votre recherche" class="form-search" /> </div> <button data-drupal-selector="edit-submit" type="submit" id="edit-submit--2" value="Lancer la recherche" class="button js-form-submit form-submit"> Lancer la recherche </button> </form> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </header> <main role="main" id="main-content"> <div class="layout-content"> <div data-drupal-messages-fallback class="hidden"></div><div id="block-breadcrumb" class="block block-system block-system-breadcrumb-block"> <nav class="breadcrumb" role="navigation" aria-labelledby="system-breadcrumb" aria-label="Vous êtes ici :"> <p id="system-breadcrumb" class="visually-hidden">Fil d'ariane</p> <ol> <li > <a href="/">Accueil</a> </li> <li class="i-a11y i-before i-inline i-chevron-right" aria-current="page" > Défendre les droits des usagers des services publics </li> </ol> </nav> </div> <div id="block-mainpagecontent" class="block block-system block-system-main-block"> <article about="/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" class="node node--type-jurisdiction node--promoted node--view-mode-full"> <div class="heading"> <div class="heading-media"> <img src="/sites/default/files/styles/heading/public/2023-07/Site-Icono_Page_023.jpg?h=bb1866e8&itok=qUijFLNE" width="1200" height="300" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" class="image-style-heading" /> </div> <h1 class="heading-title"><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Défendre les droits des usagers des services publics</span> </h1> <p class="heading-date">13 mars 2023</p> <div class="heading-tag"> <div class="tag-term "> <p class="tag-term-item"> Services publics </p> </div> </div> <div class="heading-share"> <div class="social social-share"> <p class="social-title"> Partager </p> <ul class="social-list"> <li> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194&title=D%C3%A9fendre+les+droits+des+usagers+des+services+publics" class="i-facebook i-a11y i-before" title="Facebook (nouvelle fenêtre)"> <span class="visually-hidden">Facebook</span> </a> </li> <li> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194&title=Défendre les droits des usagers des services publics&source=https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" class="icon icon-before i-linkedin i-a11y i-before" title="Partager sur Linkedin (nouvelle fenêtre)"> <span class="visually-hidden">Partager sur Linkedin</span> </a> </li> <li> <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://twitter.com/intent/tweet?url=https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194&hashtags=Hashtag" class="icon icon-before i-x i-a11y i-before" title="Partager sur X (nouvelle fenêtre)"> <span class="visually-hidden">Partager sur X</span> </a> </li> <li> <a href="mailto:?subject=www.defenseurdesdroits.fr&body=https://www.defenseurdesdroits.fr/defendre-les-droits-des-usagers-des-services-publics-194" class="i-email i-a11y i-before" title="Courriel (nouvelle fenêtre)"> <span class="visually-hidden">Courriel</span> </a> </li> <li> <button type="button" class="i-a11y i-before i-link" title="Copier l'adresse de la page (URL) dans le presse-papier"> <span class="visually-hidden">Copier l'adresse de la page (URL) dans le presse-papier</span> </button> </li> </ul> </div> </div> <p class="heading-intro"> En cas de difficulté avec une administration ou un service public, le Défenseur des droits vous aide à mieux comprendre vos droits et vous oriente dans vos démarches. </p> </div> <div class="node__content"> <div class="paragraph paragraph--type--featured-text paragraph--view-mode--default"> <div class="highlight"> <div class="highlight-content"> <div class="text-formatted"> <h3 id="content-nav-target-2">Faire respecter les droits des usagers des services publics</h3> <section><article><p>Vous pouvez vous adresser au Défenseur des droits si vous avez un problème avec une administration ou un service public.</p> <p>Il peut vous aider lorsque vous avez effectué toutes les démarches pour régler votre problème auprès de l'organisme concerné et qu'aucune solution n'a été trouvée.</p> <p>Il peut s'agir, par exemple, d'une incompréhension, d'une absence de réponse, d'un manque d'information de la part d'un service public, d'une erreur de décision…</p> </article></section> </div> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--card paragraph--view-mode--default"> <div class="card"> <h2 class="card-title"> Témoignages </h2> <ul class="list-type-B"> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/user-large-solid.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Gabrielle et Henry, dépourvus d’ordinateur et d’internet, n’ont pas pu déposer un recours auprès de la CAF </h3> <p class="item-card-cta"> <a href="/gabrielle-et-henry-depourvus-dordinateur-et-dinternet-nont-pas-pu-deposer-un-recours-aupres-de-la" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Gabrielle et Henry, dépourvus d’ordinateur et d’internet, n’ont pas pu déposer un recours auprès de la CAF</span></a> </p> </div> </div> </li> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/user-large-solid.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Claude a changé d’adresse mail et ne peut plus se connecter à son compte sur le site des impôts </h3> <p class="item-card-cta"> <a href="/claude-change-dadresse-mail-et-ne-peut-plus-se-connecter-son-compte-sur-le-site-des-impots-190" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Claude a changé d’adresse mail et ne peut plus se connecter à son compte sur le site des impôts</span></a> </p> </div> </div> </li> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/user-large-solid.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Christelle ne pouvait pas corriger son erreur de saisie en ligne </h3> <p class="item-card-cta"> <a href="/christelle-ne-pouvait-pas-corriger-son-erreur-de-saisie-en-ligne-191" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Christelle ne pouvait pas corriger son erreur de saisie en ligne</span></a> </p> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--media paragraph--view-mode--default"> <div class="media"> <div class="a11y-image "> <div class="a11y-image-wrapper"> <iframe src="https://www.defenseurdesdroits.fr/media/oembed?url=https%3A//www.youtube.com/watch%3Fv%3D_9r07zw00as&max_width=0&max_height=0&hash=mtic13Nx4WpCQ2RXoJnmaPHUBgQsc9zceQ5WvsZ8tto" allowtransparency width="200" height="150" class="media-oembed-content" loading="lazy" title="Vidéo: Droits devant - Faire respecter les droits des usagers des services publics"></iframe> </div> <div id="" class="a11y-image-description"> <div class="js-collapsible collapsible-description " data-collapsible-close="false" > <button type="button" class="js-collapsible-cta collapsible-description-cta btn-link i-a11y i-after i-inline i-chevron-down " aria-controls="collapsible-description-34012374554" aria-expanded="false"> Transcription textuelle <span class="visually-hidden">Droits devant - Faire respecter les droits des usagers des services publics</span> </button> <div id="collapsible-description-34012374554" class="js-collapsible-content collapsible-description-content "> <div class="collapsible-description-inner"> Droits devant !<br /> Faire respecter les droits des usagers des services publics<br /> Dans mes démarches administratives face aux services publics, il m'est arrivé de me sentir un peu perdu.<br /> Des demandes de pièces justificatives, des délais de réponse trop longs ou des informations pas claires...<br /> J'avais l'impression d'être enfermé dans un labyrinthe.<br /> Je ne savais pas vers qui me tourner pour débloquer la situation.<br /> Heureusement j'ai eu un petit coup de main un ami m'a parlé du défenseur des droits.<br /> Il suffit d'aller voir un de ses délégués près de chez soi remplir un formulaire en ligne écrire ou bien téléphoner.<br /> Ses équipes m'ont aidé dans mes démarches et ont rouvé une solution avec l'administration et grâce à eux j'ai pu bénéficier pleinement de mes droits.<br /> Face à un casse-tête administratif le défenseur des droits est là pour vous aider.<br /> Contacter le Défenseur des droits<br /> Par téléphone : 09 69 39 00 00<br /> Par formulaire en ligne : https://www.defenseurdesdroits/saisir<br /> Par courrier gratuit sans affranchissement :<br /> Défenseur des droits<br /> Libre réponse 71120<br /> 75342 Paris Cedex 07 </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--details paragraph--view-mode--default"> <div class="accordion"> <h2 class="accordion-title"> Pouvons-nous vous aider ? </h2> <ul class="list-type-A"> <li class=""> <div class="paragraph paragraph--type--details-item paragraph--view-mode--default" id="qui-peut-saisir-le-dfenseur-des-droits---6106"> <div class="js-collapsible collapsible-accordion " data-collapsible-close="false" > <h3 class="collapsible-accordion-title"> <button type="button" class="js-collapsible-cta collapsible-accordion-cta i-a11y i-after i-inline i-chevron-down has-icon" aria-controls="collapsible-accordion-34039532649" aria-expanded="false"> <div class="collapsible-accordion-icon"> <img src="/sites/default/files/styles/icon/public/2023-03/ico_interrogation_0.png?itok=mf6wFOiR" width="32" height="32" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" class="image-style-icon" /> </div> Qui peut saisir le Défenseur des droits ? </button> </h3> <div id="collapsible-accordion-34039532649" class="js-collapsible-content collapsible-accordion-content "> <div class="collapsible-accordion-inner"> <div class="text-formatted"> <ul><li>Une personne qui a des difficultés dans ses relations avec une administration ou un service public</li> <li>Ses « ayants droit » (épouse ou époux, enfants, parents...)</li> <li>Une association ou une entreprise</li> <li>Un parlementaire français ou un élu français du Parlement européen</li> <li>Une institution étrangère qui a les mêmes fonctions que le Défenseur des droits</li> </ul><p>Le Défenseur des droits peut également se saisir d'office lorsqu'il estime que son intervention est nécessaire.</p> </div> </div> </div> </div> </div> </li> <li class=""> <div class="paragraph paragraph--type--details-item paragraph--view-mode--default" id="quels-services-publics-sont-concerns---3786"> <div class="js-collapsible collapsible-accordion " data-collapsible-close="false" > <h3 class="collapsible-accordion-title"> <button type="button" class="js-collapsible-cta collapsible-accordion-cta i-a11y i-after i-inline i-chevron-down has-icon" aria-controls="collapsible-accordion-34050533496" aria-expanded="false"> <div class="collapsible-accordion-icon"> <img src="/sites/default/files/2023-03/magnifying-glass-solid.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> Quels services publics sont concernés ? </button> </h3> <div id="collapsible-accordion-34050533496" class="js-collapsible-content collapsible-accordion-content "> <div class="collapsible-accordion-inner"> <div class="text-formatted"> <p>Le Défenseur des droits peut intervenir si vous avez un problème avec :</p> <ul><li>Une administration de l'État : préfecture, ministère, centre des impôts, consulat…</li> <li>Une collectivité locale : mairie, conseil départemental et régional…</li> <li>Un établissement hospitalier</li> <li>Un organisme chargé de la gestion d'un service public : Caisses d'allocations familiales (Caf), Caisses primaires d'assurance maladie (CPAM), Pôle emploi, fournisseurs d'énergie (EDF, GDF), gestionnaires de transports publics (SNCF)…</li> </ul><h3>Attention :</h3> <p id="_ftn1">Le Défenseur des droits ne peut pas intervenir dans les désaccords entre personnes publiques.</p> <p>Le Défenseur des droits ne peut pas intervenir s'il s'agit d'un contrat commercial.</p> <p>Si votre problème porte sur l'exécution d'un contrat avec une entreprise publique (prix, quantité, facturation, résiliation…), il s'agit alors d'un litige privé de nature commerciale et il convient de s'adresser au Médiateur concerné.<br /><a data-once="iconA11y" href="http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur" target="_blank">Consultez la liste de ces médiateurs, référencés par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, sur le site du ministère de l'Economie</a><br /><a data-once="iconA11y" href="https://clubdesmediateurs.fr/" target="_blank">En savoir plus en consultant le site du Club des médiateurs de services au public</a></p> </div> </div> </div> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--featured-text paragraph--view-mode--default"> <div class="highlight"> <div class="highlight-img"> <div class="a11y-image "> <div class="a11y-image-wrapper"> <img src="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/styles/highlight/public/2023-03/pin_356x200.png?itok=ttOlCU9M" alt="" class="a11y-image-media"> </div> </div> </div> <div class="highlight-content"> <div class="text-formatted"> <h4>Un réseau de délégués pour résoudre vos litiges du quotidien</h4> <p><strong>Vous avez un problème avec une administration ou un service public ? Vous avez effectué toutes les démarches mais votre problème n’est toujours pas réglé ? Le Défenseur des droits peut vous aider.</strong></p> <p><strong>Les délégués du Défenseur des droits sont là pour vous.</strong></p> </div> <div class="highlight-cta"> <a href="/carte-des-delegues" class="btn-A">Trouver un délégué près de chez moi</a> </div> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--tools paragraph--view-mode--default"> <div class="tool"> <div class="tool-heading"> <div class="tool-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/book-solid_0.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <h2 class="tool-title"> Outils et ressources </h2> </div> <div class="tool-text"> <ul class=""> <li class=""> <a href="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2023-03/ddd_rapport-mediation_20221026.pdf" type="application/pdf" class="file--mime-application-pdf file--application-pdf btn-link i-a11y i-after i-inline i-download">Rapport - Dénouer les litiges du quotidien dans les communes : la voie de la médiation (pdf, 1.17 Mo)</a> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--tools paragraph--view-mode--default"> <div class="tool"> <div class="tool-heading"> <div class="tool-media"> <img src="/sites/default/files/2023-07/circle-plusmark-solid.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <h2 class="tool-title"> Pour aller plus loin </h2> </div> <div class="tool-text"> <div class="text-formatted"> <p>Consultez les décisions, avis au Parlement et propositions de réforme sur ce thème dans l'espace documentaire du Défenseur des droits.</p> </div> </div> <div class="tool-cta"> <a href="https://juridique.defenseurdesdroits.fr/s.php?h=00801201cb7cfe2984301a801cd83916" class="btn-A">Espace documentaire</a> </div> </div> </div> <div class="paragraph paragraph--type--card paragraph--view-mode--default"> <div class="card"> <h2 class="card-title"> Les autres missions du Défenseur des droits </h2> <ul class="list-type-B"> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/picto_discrimination.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Lutter contre les discriminations et promouvoir l'égalité </h3> <p class="item-card-teaser"> Le Défenseur des droits lutte contre les discriminations et défend les droits des personnes qui en sont victimes. </p> <p class="item-card-cta"> <a href="/lutter-contre-les-discriminations-et-promouvoir-legalite-185" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Lutter contre les discriminations et promouvoir l'égalité</span></a> </p> </div> </div> </li> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/picto_alertes.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Orienter et protéger les lanceurs d'alerte </h3> <p class="item-card-teaser"> Le Défenseur des droits accompagne les lanceurs d’alerte dans leurs démarches et veille à leurs droits et libertés. </p> <p class="item-card-cta"> <a href="/orienter-et-proteger-les-lanceurs-dalerte-180" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Orienter et protéger les lanceurs d'alerte</span></a> </p> </div> </div> </li> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/picto_enfants.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Défendre et promouvoir les droits de l'enfant </h3> <p class="item-card-teaser"> Chaque enfant a des droits en matière de santé, d'éducation, de justice, de protection sociale... Le Défenseur des droits défend ces droits et les fait connaître. </p> <p class="item-card-cta"> <a href="/defendre-et-promouvoir-les-droits-de-lenfant-216" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Défendre et promouvoir les droits de l'enfant</span></a> </p> </div> </div> </li> <li class=""> <div class="item-card"> <div class="item-card-media"> <img src="/sites/default/files/2023-03/picto_deontologie.svg" alt="" loading="lazy" typeof="foaf:Image" /> </div> <div class="item-card-content"> <h3 class="item-card-title"> Contrôler le respect de la déontologie par les professionnels de la sécurité </h3> <p class="item-card-teaser"> Vous pouvez contacter le Défenseur des droits si un professionnel de sécurité (policier, vigile...) ne respecte pas les règles de bonne conduite de son métier. </p> <p class="item-card-cta"> <a href="/controler-le-respect-de-la-deontologie-par-les-professionnels-de-la-securite-195" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right" hreflang="fr">Lire la suite<span class='visually-hidden'>Contrôler le respect de la déontologie par les professionnels de la sécurité</span></a> </p> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </article> </div> <div id="block-newsfeed-block" class="block block-ddd-specifics block-newsfeed-block"> <div class="read-more"> <h2 class="read-more-title">Dernières actualités</h2> <ul class="list-type-B"><li> <article about="/audition-de-la-defenseure-des-droits-par-la-commission-des-lois-de-lassemblee-nationale-702" class="node node--type-news node--promoted node--view-mode-teaser"> <div class="item-news type-vertical"> <div class="item-news-media"> <div class="a11y-image "> <div class="a11y-image-wrapper"> <img src="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2024-10/audition_commission-des-lois_09-10-2024.jpg" alt="" class="a11y-image-media"> </div> </div> </div> <div class="item-news-content"> <h3 class="item-news-title"> <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Audition de la Défenseure des droits par la Commission des lois de l’Assemblée nationale</span> </h3> <div class="item-news-info"> <div class="item-news-tag"> <div class="tag-term "> <ul class="tag-term-list"> <li class="tag-term-item"> Déontologie de la sécurité </li> <li class="tag-term-item"> Discrimination </li> <li class="tag-term-item"> Droits de l'enfant </li> <li class="tag-term-item"> Lanceurs d'alerte </li> <li class="tag-term-item"> Services publics </li> </ul> </div> </div> <p class="item-news-date">10 octobre 2024</p> </div> <p class="item-news-cta"> <a href="/audition-de-la-defenseure-des-droits-par-la-commission-des-lois-de-lassemblee-nationale-702" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right">En savoir plus <span class="visually-hidden"><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Audition de la Défenseure des droits par la Commission des lois de l’Assemblée nationale</span> </span></a> </p> </div> </div> </article> </li><li> <article about="/la-defenseure-des-droits-en-deplacement-tours-695" class="node node--type-news node--promoted node--view-mode-teaser"> <div class="item-news type-vertical"> <div class="item-news-media"> <div class="a11y-image "> <div class="a11y-image-wrapper"> <img src="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2024-09/ddd_deplacement_Tours_18-09-2024_0.JPG" alt="" class="a11y-image-media"> </div> </div> </div> <div class="item-news-content"> <h3 class="item-news-title"> <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">La Défenseure des droits en déplacement à Tours</span> </h3> <div class="item-news-info"> <div class="item-news-tag"> <div class="tag-term "> <ul class="tag-term-list"> <li class="tag-term-item"> Accès aux droits </li> <li class="tag-term-item"> Services publics </li> </ul> </div> </div> <p class="item-news-date">20 septembre 2024</p> </div> <p class="item-news-cta"> <a href="/la-defenseure-des-droits-en-deplacement-tours-695" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right">En savoir plus <span class="visually-hidden"><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">La Défenseure des droits en déplacement à Tours</span> </span></a> </p> </div> </div> </article> </li><li> <article about="/droits-des-usagers-des-services-publics-le-defenseur-des-droits-publie-ses-propositions-de-reformes" class="node node--type-news node--promoted node--view-mode-teaser"> <div class="item-news type-vertical"> <div class="item-news-media"> <div class="a11y-image "> <div class="a11y-image-wrapper"> <img src="https://www.defenseurdesdroits.fr/sites/default/files/2024-06/GettyImages-907067158_1600x1000px.jpg" alt="" class="a11y-image-media"> </div> </div> </div> <div class="item-news-content"> <h3 class="item-news-title"> <span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Droits des usagers des services publics : le Défenseur des droits publie ses propositions de réformes et celles des autres médiateurs</span> </h3> <div class="item-news-info"> <div class="item-news-tag"> <div class="tag-term "> <ul class="tag-term-list"> <li class="tag-term-item"> Médiation </li> <li class="tag-term-item"> Services publics </li> </ul> </div> </div> <p class="item-news-date">24 juin 2024</p> </div> <p class="item-news-cta"> <a href="/droits-des-usagers-des-services-publics-le-defenseur-des-droits-publie-ses-propositions-de-reformes" class="btn-link i-a11y i-after i-inline i-arrow-right">En savoir plus <span class="visually-hidden"><span class="field field--name-title field--type-string field--label-hidden">Droits des usagers des services publics : le Défenseur des droits publie ses propositions de réformes et celles des autres médiateurs</span> </span></a> </p> </div> </div> </article> </li></ul> </div> </div> </div></main> <footer class="footer" id="footer" role="contentinfo"> <div class="footer-top"> <button class="back-top btn-A i-a11y i-icon i-after i-arrow-up" type="button"> <span class="visually-hidden"> Retour en haut de page </span> </button> <div id="block-newsletter-social" class="block block-ddd-specifics block-footer-social-block"> <div class="newsletter-social"> <div class="newsletter-social-content layout-content"> <div class="newsletter-wrapper"> <div class="newsletter"> <h2 class="newsletter-title">Abonnez-vous à nos lettres d'information</h2> <p class="newsletter-description">S’abonner par courriel à nos différentes lettres d’information : les actualités du Défenseur des droits, les actualités juridiques et les flash infos.</p> <a href="/inscrivez-vous-nos-lettres-dinformation-129" class="btn-B" hreflang="fr">M'abonner à la lettre d'information</a> </div> </div> <div class="social-wrapper"> <div class="social social-follow"> <h2 class="social-title"> Nous suivre sur les réseaux sociaux </h2> <ul class="social-list"><li><a href="https://www.facebook.com/Defenseurdesdroits" class="i-a11y i-before i-facebook" title="Suivez-nous sur Facebook" target="_blank"><span class='visually-hidden'>Suivez-nous sur Facebook</span></a></li><li><a href="https://twitter.com/defenseurdroits" class="i-a11y i-before i-x" title="Suivez-nous sur X" target="_blank"><span class='visually-hidden'>Suivez-nous sur X</span></a></li><li><a href="https://www.linkedin.com/company/le-d%C3%A9fenseur-des-droits/" class="i-a11y i-before i-linkedin" title="Suivez-nous sur Linkedin" target="_blank"><span class='visually-hidden'>Suivez-nous sur Linkedin</span></a></li><li><a href="https://www.instagram.com/defenseurdesdroits/" class="i-a11y i-before i-instagram" title="Suivez-nous sur Instagram" target="_blank"><span class='visually-hidden'>Suivez-nous sur Instagram</span></a></li><li><a href="https://www.youtube.com/@DefenseurdesdroitsFrance" class="i-a11y i-before i-youtube" title="Suivez-nous sur Youtube" target="_blank"><span class='visually-hidden'>Suivez-nous sur Youtube</span></a></li></ul> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="footer-middle"> <div class="footer-middle-content layout-content"> <nav role="navigation" aria-labelledby="block-footer-middle-menu-heading" id="block-footer-middle-menu" class="block block-menu navigation menu--footer"> <h2 class="visually-hidden" id="block-footer-middle-menu-heading">Navigation - pied de page</h2> <ul class="menu"> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <h2 class="menu-link no-link ">Aides et démarches</h2> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/foire-aux-questions-faq-184" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/184">Besoin d'aide ? (FAQ)</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/glossaire-221" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/221">Glossaire</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <h2 class="menu-link no-link ">Assistance</h2> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/accessibilite-371" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/371">Accessibilité : conformité partielle</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/le-defenseur-des-droits-facile-lire-et-comprendre-181" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/181">Facile à lire et à comprendre</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/le-defenseur-des-droits-en-langue-des-signes-francaise-182" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/182">Le Défenseur des droits en LSF</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <h2 class="menu-link no-link ">Le Défenseur des Droits</h2> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="/nous-contacter-355" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/355">Nous contacter</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/nous-rejoindre-222" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/222">Nous rejoindre</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/espace-presse-119" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/119">Presse</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/agenda-121" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/121">Agenda</a> </li> </ul> </li> <li class="menu-item menu-item--expanded"> <h2 class="menu-link no-link ">Nos autres sites</h2> <ul class="submenu submenu-lvl-1"> <li class="menu-item"> <a href="https://www.antidiscriminations.fr" class="menu-link">antidiscriminations.fr</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="https://www.educadroit.fr" class="menu-link">educadroit.fr</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="https://egalitecontreracisme.fr" class="menu-link">egalitecontreracisme.fr</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="https://ipcan.org" class="menu-link">ipcan.org</a> </li> </ul> </li> </ul> </nav> </div> </div> <div class="footer-bottom"> <div class="footer-bottom-content layout-content"> <p class="footer-bottom-copyright">2024 Défenseur des droits. Tous droits réservés.</p> <nav role="navigation" aria-labelledby="block-footer-bottom-menu-heading" id="block-footer-bottom-menu" class="block block-menu navigation menu--nav-bottom"> <h2 class="visually-hidden" id="block-footer-bottom-menu-heading">Navigation - bas de page</h2> <ul class="menu"> <li class="menu-item"> <a href="/mentions-legales-367" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/367">Mentions légales</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/reglement-general-sur-la-protection-des-donnees-personnelles-365" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="node/365">Politique de confidentialité</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="" class="cookie-link menu-link">Gestion des cookies</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/rss/actualites" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="rss/actualites">Flux RSS Actualités</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/rss/presse" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="rss/presse">Flux RSS Presse</a> </li> <li class="menu-item"> <a href="/sitemap" class="menu-link" data-drupal-link-system-path="sitemap">Plan du site</a> </li> </ul> </nav> </div> </div> </footer> </div> </div> <script type="application/json" data-drupal-selector="drupal-settings-json">{"path":{"baseUrl":"\/","scriptPath":null,"pathPrefix":"","currentPath":"node\/194","currentPathIsAdmin":false,"isFront":false,"currentLanguage":"fr"},"pluralDelimiter":"\u0003","suppressDeprecationErrors":true,"matomo":{"disableCookies":false,"trackMailto":true},"orejime":{"manage":{"tracking":{"id":{},"label":"Cookies de mesure d\u0027audience","name":"tracking","description":"Ces cookies nous permettent de d\u00e9terminer le nombre de visites et les sources du trafic, afin de mesurer et d\u2019am\u00e9liorer les performances de notre site Web. Ils nous aident \u00e9galement \u00e0 identifier les pages les plus \/ moins visit\u00e9es et \u00e0 \u00e9valuer comment les visiteurs naviguent sur le site Web. Si vous n\u0027acceptez pas ces cookies, nous ne serons pas inform\u00e9s de votre visite sur notre site.","required":"0","cookies":["_pk_ref","_pk_cvar","_pk_id","_pk_ses","mtm_consent","mtm_consent_removed","mtm_cookie_consent","matomo_ignore","matomo_sessid"],"scripts":[],"default":"1","purposes":[]},"iframe_youtube":{"id":{},"label":"Youtube","name":"iframe_youtube","description":"Les fonctionnalit\u00e9s de ce site Web s\u2019appuient sur des services propos\u00e9s par des tiers. Ces cookies permettent de visualiser les contenus en provenance de services tiers (vid\u00e9os Youtube). Si vous donnez votre accord, ces tiers d\u00e9poseront des cookies et autres traceurs qui vous permettront de visualiser directement sur notre site internet du contenu h\u00e9berg\u00e9 par ces tiers ou de partager nos contenus. Via ces traceurs, ces tiers collecteront et utiliseront vos donn\u00e9es de navigation pour des finalit\u00e9s qui leur sont propres, conform\u00e9ment \u00e0 leur politique de confidentialit\u00e9.","required":"0","cookies":["VISITOR_INFO1_LIVE YSC yt.innertube::nextId yt.innertube::requests yt-remote-cast-installed yt-remote-connected-devices yt-remote-device-id yt-remote-fast-check-period yt-remote-session-app yt-remote-session-name"],"scripts":[],"default":"0","purposes":[]},"Adform":{"id":{},"label":"Cookies publicitaires","name":"Adform","description":"Le D\u00e9fenseur des droits peut recourir \u00e0 la publicit\u00e9 pour se faire conna\u00eetre. Les cookies publicitaires permettent de mesurer l\u0027efficacit\u00e9 de ces campagnes.","required":"0","cookies":["C CM CM14 uid TDCPM TDID obuid zuid"],"scripts":[],"default":"0","purposes":[]}},"language":"fr","purposes":[],"ua_list":[],"cookie_name":"orejime","expires_after_days":"365","cookie_domain":"","privacy_policy":"\/","must_consent":false,"implicit_consent":null,"debug":false,"must_notice":false,"logo":"","categories":[],"texts":{"consentModal":{"title":"Informations collect\u00e9es","description":"Vous trouverez et pouvez modifier les informations qui sont collect\u00e9es ci-dessous.\n","privacyPolicy":{"name":"politique de confidentialit\u00e9","text":"Pour en savoir plus, consultez notre {privacyPolicy}.\n"}},"consentNotice":{"title":"Utilisation des cookies","changeDescription":"Il y a eu des changements depuis votre derni\u00e8re visite, merci de mettre \u00e0 jour vos consentements.","description":"Vous pouvez choisir les cookies utilis\u00e9s ci-dessous.\n","learnMore":"En savoir plus"},"accept":"Accepter","acceptAll":"Accepter tout","save":"Sauvegarder","saveData":"Sauvegarder","decline":"Refuser","declineAll":"Refuser tout","close":"Fermer","enabled":"Activ\u00e9","disabled":"D\u00e9sactiv\u00e9","app":{"optOut":{"title":"(opt-out)","description":"Charg\u00e9e par d\u00e9faut (mais vous pouvez la refuser)"},"required":{"title":"(requis)","description":"Requis"},"purposes":"Utilisations","purpose":"Utilisation"},"poweredBy":"Fourni par Orejime","newWindow":"nouvelle fen\u00eatre","strictly_necessary":{"description":"Les cookies n\u00e9cessaires au bon fonctionnement du site."}}},"ajaxTrustedUrl":{"\/recherche":true,"form_action_p_pvdeGsVG5zNF_XLGPTvYSKCf43t8qZYSwcfZl2uzM":true},"user":{"uid":0,"permissionsHash":"1d3600e3ba7f1483ac9cafd8422ffcdadf5dd7b8be33f1f86da6cf7d623b9afc"}}</script> <script src="/core/assets/vendor/jquery/jquery.min.js?v=3.7.0"></script> <script src="/core/assets/vendor/once/once.min.js?v=1.0.1"></script> <script src="/sites/default/files/languages/fr_a-rTh8FJArSyz3n01FPhot1Vudt0oGEqlwe426VyJVs.js?soorqf"></script> <script src="/core/misc/drupalSettingsLoader.js?v=10.1.4"></script> <script src="/core/misc/drupal.js?v=10.1.4"></script> <script src="/core/misc/drupal.init.js?v=10.1.4"></script> <script src="/modules/contrib/matomo/js/matomo.js?v=10.1.4"></script> <script src="/modules/contrib/orejime/js/orejime_drupal.js?v=1.0"></script> <script src="https://unpkg.com/orejime@1.2.3/dist/orejime.js"></script> <script src="/modules/contrib/orejime_register/js/cookies-register.js?v=1.x"></script> <script src="/themes/custom/ecedi/js/helpers.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/component/collapsible/collapsible.js?soorqf"></script> <script src="/libraries/fitvids/jquery.fitvids.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/js/resize-videos.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/js/rwd-table.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/js/iframe-cookies.js?soorqf"></script> <script src="/core/assets/vendor/js-cookie/js.cookie.min.js?v=3.0.5"></script> <script src="/themes/custom/customer/js/orejime-custom.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/js/icon.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/js/menu.js?soorqf"></script> <script src="/core/misc/debounce.js?v=10.1.4"></script> <script src="/themes/custom/customer/component/back-top/back-top.js?soorqf"></script> <script src="/themes/custom/customer/component/social/social.js?soorqf"></script> <script src="/modules/custom/ecedi_a11y/js/orejime-a11y.js?soorqf"></script> <script type="opt-in" data-type="application/javascript" data-name="tracking"> var _paq = _paq || [];(function(){var u=(("https:" == document.location.protocol) ? "https://matomo.defenseurdesdroits.fr/" : "https://matomo.defenseurdesdroits.fr/");_paq.push(["setSiteId", "6"]);_paq.push(["setTrackerUrl", u+"matomo.php"]);_paq.push(["setDoNotTrack", 1]);if (!window.matomo_search_results_active) {_paq.push(["trackPageView"]);}_paq.push(["setIgnoreClasses", ["no-tracking","colorbox"]]);_paq.push(["enableLinkTracking"]);var d=document,g=d.createElement("script"),s=d.getElementsByTagName("script")[0];g.type="text/javascript";g.defer=true;g.async=true;g.src=u+"matomo.js";s.parentNode.insertBefore(g,s);})(); </script> </body> </html>