Як працювати з HelpDesk

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head> <title>Як працювати з HelpDesk</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=UTF-8" /> <link href="./hesk_style.css?2.7.3" type="text/css" rel="stylesheet" />  <link rel="stylesheet" type="text/css" href="./slick/slick.css"> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="./slick/slick-theme.css"> <script src="https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.2.1/jquery.min.js"></script> <script src="./slick/slick.js" type="text/javascript" charset="utf-8"></script>  <script language="Javascript" type="text/javascript" src="./hesk_javascript.js?2.7.3"></script>  </head> <body onload="javascript:var i=new Image();i.src='./img/orangebtnover.gif';var i2=new Image();i2.src='./img/greenbtnover.gif';">  <div align="center"> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="5" class="enclosing"> <tr> <td> <table style="width:100%;border:none;border-collapse:collapse;"> <tbody> <tr> <td width="50%">  <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td width="7" height="7"><img src="/img/roundcornerslt.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> <td class="roundcornerstop"></td> <td><img src="/img/roundcornersrt.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> </tr> <tr> <td class="roundcornersleft"> </td> <td> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td><img src="/img/nuwm/it-faq.svg" style="height:60px;" alt="Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг"></td> <td><h2>Єдиний Сервіс<br>Надання Інформаційних Послуг</h3></td> <td><a href="http://nuwm.edu.ua" target="_blank" title="Головний сайт НУВГП"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/nuwm.svg" alt="Форум"></a></td> <td><a href="http://forum.nuwm.edu.ua" target="_blank" title="Форум"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/forum.svg" alt="Форум"></a></td> <td><a href="https://doc.p-office.com.ua" target="_blank" title="ЕДО"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/pb.svg" alt="ЕДО"></a></td> <td><a href="http://go.nuwm.edu.ua" target="_blank" title="Віртуальне студмістечко"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/go.svg" alt="Віртуальне студмістечко"></a></td> <td><a href="http://desk.nuwm.edu.ua/cgi-bin/timetable.cgi" target="_blank" title="Розклад"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/shedule.svg" alt="Розклад занять НУВГП"></a></td> <td><a href="http://sova.nuwm.edu.ua/" target="_blank" title="Шкільний університет"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/sova.svg" alt="Шкільний університет"></a></td> <td><a href="http://ep3.nuwm.edu.ua/" target="_blank" title="Цифровий репозиторій"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/dr.svg" alt="Цифровий репозиторій НУВГП"></a></td> <td><a href="http://wiki.nuwm.edu.ua/" target="_blank" title="Wikiситет"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/w.svg" alt="Wikiситет НУВГП"></a></td> <td><a href="#" onclick="window.open('http://radio.nuwm.edu.ua/player/', 'aio_radio_player', 'width=720, height=355'); return false;" title="Радіо Campus"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/radio.svg" alt="Радіо Campus НУВГП"></a></td> <td><a href="http://sbu.nuwm.edu.ua/" target="_blank" title="Комора"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/komora.svg" alt="Інтернет-магазин НУВГП Комора"></a></td> <td><a href="http://nuwm.edu.ua/map/index.html" target="_blank" title="Карта студмістечка"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/map.svg" alt="Карта студмістечка НУВГП"></a></td> <td><a href="http://moodle.nuwm.edu.ua/moodle" target="_blank" title="Moodle"><img style="height:32px;" src="/img/nuwm/social/moodle.svg" alt="Дистанційне навчання в НУВГП"></a></td> </tr> </tbody> </table> </td> <td class="roundcornersright"> </td> </tr> <tr> <td><img src="/img/roundcornerslb.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> <td class="roundcornersbottom"></td> <td width="7" height="7"><img src="/img/roundcornersrb.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> </tr> </tbody> </table>  </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr> <tr> <td> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="3"><img src="img/headerleftsm.jpg" width="3" height="25" alt="" /></td> <td class="headersm"> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%"> <tr> <td class="headersm" style="padding-left: 0px;">База знань</td> <td class="headersm" style="padding-left: 0px;text-align: right"> <script language="javascript" type="text/javascript"> document.write('\74form method\75\42get\42 action\75\42\42 style\75\42margin:0;padding:0;border:0;white-space:nowrap;\42\76\74input type\75\42hidden\42 name\75\42article\42 value\75\4223\42 /\76\74select name\75\42language\42 onchange\75\42this.form.submit()\42\76\74option value\75\42English\42\76English\74/option\76\74option value\75\42Українська\42 selected\75\42selected\42\76Українська\74/option\76\74/select\76\74/form\76'); </script> <noscript> <form method="get" action="" style="margin:0;padding:0;border:0;white-space:nowrap;"><input type="hidden" name="article" value="23" /><select name="language" onchange="this.form.submit()"><option value="English">English</option><option value="Українська" selected="selected">Українська</option></select><input type="submit" value="Вперед" /></form> </noscript> </td> </tr> </table> </td> <td width="3"><img src="img/headerrightsm.jpg" width="3" height="25" alt="" /></td> </tr> </table> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="3"> <tr> <td valign="top"> <span class="smaller"><a href="http://nuwm.edu.ua" class="smaller">Національний Універсистет Водного Господарства та Природокористування</a> > <a href="http://help.nuwm.edu.ua" class="smaller">Єдиний Сервіс Надання Інформаційних Послуг</a> > <a href="knowledgebase.php" class="smaller">База знань</a></span> </td> </tr> </table> </td> </tr> <tr> <td> <br /> <div style="text-align:center"> <form action="knowledgebase.php" method="get" style="display: inline; margin: 0;" name="searchform"> <span class="largebold">Пошук довідки:</span> <input type="text" name="search" class="searchfield" /> <input type="submit" value="Пошук" title="Пошук" class="searchbutton" /><br /> </form> </div> <br />  <div id="kb_suggestions" style="display:none"> <img src="./img/loading.gif" width="24" height="24" alt="" border="0" style="vertical-align:text-bottom" /> <i>Завантаження пропозицій з бази знань...</i> </div> <script language="Javascript" type="text/javascript"> </script>  <br /> <h1>Як працювати з HelpDesk</h1> <fieldset> <legend>Рішення</legend> <p>Helpdesk (Служба технічної підтримки, техпідтримка, Technical support,Service desk) — сервісна структура, яка розділяє проблеми користувачів за напрямами, типами, статусом виконання. Робота за принципом ITIL (бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій), що дозволяє виявити проблемні ділянки інфраструктури ІТ, оцінити ефективність роботи підрозділу ІТ.</p> <p>Іншими словами. Запити відправляються за напрямком проблематики та автоматично призначається Виконавець (це можуть бути різні Виконавці різних підрозділів). Фіксується дата та ідентифікатор. Ведеться історія спілкування з фахівцем. Зміна статусу Запиту сповіщається на електронну адресу</p> <p>Технічна підтримка університету реалізована на Open Source платформі HESK</p> <p>Система покликана оптимізувати вирішення технічних проблем які пов'язані з інтерактивними ресурсами університету</p> <p> </p> <p><a href="https://wiki.nuwm.edu.ua/index.php/%D0%AF%D0%BA_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D1%86%D1%8E%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B8_%D0%B7_HelpDesk">Інструкція</a></p> <div id="rating" class="rate" align="right"> <br />Вам допомогла ця стаття? <a href="Javascript:void(0)" onclick="Javascript:window.location='knowledgebase.php?rating=5&id=23'" rel="nofollow">ТАК</a> / <a href="Javascript:void(0)" onclick="Javascript:window.location='knowledgebase.php?rating=1&id=23'" rel="nofollow">НІ</a> </div> </fieldset> <fieldset> <legend>Деталі статті</legend> <table border="0"> <tr> <td>Ідентифікатор статті: </td> <td>23</td> </tr> <tr> <td>Категорія: </td> <td><a href="knowledgebase.php">Knowledgebase</a></td> </tr> <tr> <td>Дата: </td> <td>20.01.2017 16:43:56</td> </tr> <tr> <td>Переглядів: </td> <td>3518</td> </tr> <tr> <td>Рейтинг (Кількість голосів):</td> <td><img src="img/star_25.png" width="85" height="16" alt="Рейтинг статті: 2.7/5.0" title="Рейтинг статті: 2.7/5.0" border="0" style="vertical-align:text-bottom" /> (35)</td> </tr> </table> </fieldset> <p> <br />« <a href="javascript:history.go(-1)">Повернутися</a></p> <tr> <td> <table style="width:100%;border:none;border-collapse:collapse;"> <tbody> <tr> <td width="50%">  <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td width="7" height="7"><img src="/img/roundcornerslt.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> <td class="roundcornerstop"></td> <td><img src="/img/roundcornersrt.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> </tr> <tr> <td class="roundcornersleft"> </td> <td> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tbody> <tr> <td style="text-align: center;"><img src="/img/nuwm/leo.svg" style="height:80px;" alt="Левчик =)"></td> </tr> <tr> <td style="text-align: center;">© 2017 Сторінка офіційного сайту Національного університету водного господарства та природокористування.<br /> <a href="http://nuwm.edu.ua/strukturni-pidrozdili/sektor-informacijni-tekhnologhiji" title="Відділ Інформаційних Технологій">Відділ Інформаційних Технологій</a></td> </tr> </tbody> </table> </td> <td class="roundcornersright"> </td> </tr> <tr> <td><img src="/img/roundcornerslb.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> <td class="roundcornersbottom"></td> <td width="7" height="7"><img src="/img/roundcornersrb.jpg" width="7" height="7" alt=""></td> </tr> </tbody> </table>  </td> </tr> </tbody> </table> </td> </tr>

CINXE.COM

Як працювати з HelpDesk