Odoo en la nube - Acuerdo de nivel de servicio

<!DOCTYPE html> <html lang="es-419" data-website-id="1" data-main-object="website.page(182,)">  <head> <meta charset="utf-8"/> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"/> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"/> <meta name="mobile-web-app-capable" content="yes"/> <meta name="generator" content="Odoo"/> <meta name="google-site-verification" content="pgjyH0qvN69B0m_HrTKV6h8TVnbRXp5etEHo19unPy4"/> <meta name="description" content="Acuerdo de nivel de servicio de Odoo en la nube: 99.9% de tiempo de funcionamiento, 14 copias de seguridad hasta 3 meses, alojamiento confiable, objetivo de punto de recuperación de 24 horas y 24 horas de objetivo de tiempo de recuperación, SSL, seguridad completa"/> <meta name="keywords" content="sla, ans, acuerdo de nivel de servicio, odoo, odoo en línea, en línea, nube, métricas"/> <meta property="og:type" content="website"/> <meta property="og:title" content="Odoo en la nube - Acuerdo de nivel de servicio"/> <meta 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</div> </div> <span class="o_store_link d-md-flex justify-content-md-center"> <a class="mx-md-3 px-3 dropdown-item" href="https://apps.odoo.com/apps/modules"><i class="fa fa-cube fa-fw me-2"></i>Aplicaciones externas</a> <a class="mx-md-3 px-3 dropdown-item" href="/es/app/studio"><i class="fa fa-pencil fa-fw me-2"></i>Studio de Odoo</a> <a href="https://www.odoo.sh" class="mx-md-3 px-3"><i class="fa fa-cloud fa-fw me-2"></i>Plataforma de Odoo en la nube</a> </span> </div> </li> <span class="border-end border-default me-lg-2 d-none d-lg-inline"></span> <li role="presentation" class="nav-item "> <a role="menuitem" href="/es/privacy" class="nav-link "> <span>Política de privacidad</span> </a> </li> <li role="presentation" class="nav-item "> <a role="menuitem" href="/es/cloud-sla" class="nav-link active"> <span>ANS</span> </a> </li> <li role="presentation" class="nav-item "> <a role="menuitem" href="/es/legal" class="nav-link "> <span>Términos y condiciones</span> </a> </li> <li role="presentation" class="nav-item "> <a role="menuitem" href="/es/documentation/user/legal/licenses/licenses.html" class="nav-link "> <span>Licencias</span> </a> </li> <li role="presentation" class="nav-item "> <a role="menuitem" href="/es/gdpr" class="nav-link "> <span>RGPD</span> </a> </li> <li role="presentation" class="nav-item "> <a role="menuitem" href="/es/acceptable-use" class="nav-link "> <span>Uso aceptable</span> </a> </li> </ul> </div> </header> <main> <div id="wrap" class="oe_structure oe_empty"> <section class="bg-white o_colored_level"> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-lg-10 offset-lg-1 pt80 pb80 o_colored_level"> <h1>Acuerdo de nivel de servicio <br/>del alojamiento de Odoo en la nube</h1> <h4>Las bases de datos alojadas en odoo.com se benefician de los siguientes servicios en todo momento.</h4> <div class="s_hr text-start pt32 pb48" data-name="Separator"> <hr class="w-100 mx-auto" style="border-top-width: 1px; border-top-style: solid; border-top-color: rgba(180, 180, 180, 1);"/> </div> <h3 class="text-o-color-2">Tiempo de funcionamiento: 99.9%</h3> <ul> <li> Las bases de datos de los clientes están alojadas en la región elegida de Odoo: <tt class="small">Europa</tt>, <tt class="small">América</tt>, <tt class="small">Asia Pacífico</tt>, <tt class="small">Medio Oriente y Asia del Norte</tt> o <tt class="small">Oceanía</tt> <span class="small">(consulta la <a href="/es/privacy#part_12">Política de privacidad</a> para obtener más información).</span> </li> <li>Cada base de datos de clientes se replica en tiempo real en el almacenamiento redundante ubicado en el mismo centro de datos.</li> <li>Trabajamos con distintos proveedores de alojamiento en todo el mundo que siempre ofrecen al menos el 99.9% como garantía de tiempo de funcionamiento, así que garantizamos el 99.9% de tiempo de funcionamiento de forma mensual (3 nueves, sin incluir el mantenimiento previsto)<sup class="text-muted">*</sup></li> <li>Tiempo de funcionamiento mensual al 99.9% = tiempo de inactividad no planificado de 45 minutos como máximo al mes.</li> <li>Por lo general ofrecemos un tiempo de funcionamiento mucho mejor que este (que es del 100% la mayoría de los meses), ya que nuestros proveedores siempre ofrecen un tiempo de funcionamiento mejor al de su SLA.</li> </ul> <p class="small text-muted"><sup class="supercript">* </sup>Estas métricas están relacionadas a la disponibilidad de la propia <i>plataforma</i> para todos los clientes. Es posible que alguna base de datos no esté disponible de forma temporal por motivos específicos que suelen estar relacionados con las acciones o personalizaciones del cliente. <br/>Las <i>operaciones de mantenimiento planificadas</i> ocurren con poca frecuencia, por lo general una vez cada dos meses y suelen durar menos de 1 hora. Están programadas fuera del horario laboral en la región donde se lleva a cabo el mantenimiento y se anuncian por correo electrónico o a través de <a rel="noopener nofollow" target="_blank" href="https://twitter.com/OdooStatus">@OdooStatus</a> . </p> <div class="s_hr text-start pt32 pb48" data-name="Separator"> <hr class="w-100 mx-auto" style="border-top-width: 1px; border-top-style: solid; border-top-color: rgba(180, 180, 180, 1);"/> </div> <h3 class="text-o-color-2">Alta disponibilidad</h3> <ul> <li>Nuestros centros de datos cuentan con una certificación de nivel Tier III o equivalente con redundancia N+1 para la alimentación y la red</li> <li>Todas las bases de datos de clientes SaaS se replica en tiempo real en un almacenamiento redundante ubicado en la misma región geográfica. En caso de que el hardware falle puede ocurrir un cambio de servidor inmediato, es decir, no habrá pérdida de datos.</li> </ul> <div class="s_hr text-start pt32 pb48" data-name="Separator"> <hr class="w-100 mx-auto" style="border-top-width: 1px; border-top-style: solid; border-top-color: rgba(180, 180, 180, 1);"/> </div> <h3 class="text-o-color-2">Copias de seguridad y recuperación ante desastres</h3> <ul> <li>14 copias de seguridad completas durante al menos 3 meses: 1 al día durante 7 días, 1 a la semana durante 4 semanas y 1 al mes durante más de 3 meses (<a class="small" rel="noopener nofollow" href="https://docs.google.com/spreadsheets/d/e/2PACX-1vSJpyyyQ7kr5WSutkrDE3ybgpYySogseN7x2Og6fIbpPYABHe0q8xq0y0xh7P-QSHkX3RTTVqKMIExy/pubhtml?gid=0&single=true">consulta la simulación de la captura del estado del sistema</a>). </li> <li>Las copias de seguridad se replican en al menos tres (3) máquinas distintas en diferentes centros de datos en Europa y Canadá, con una cuarta copia en un almacenamiento inmutable de largo plazo. <b>No es posible elegir o restringir las regiones en donde se replican las copias de seguridad.</b></li> <li>Los usuarios pueden descargar copias de seguridad de sus datos activos de forma manual en cualquier momento.</li> <li>En caso de que ocurra un desastre permanente que afecte solo a un servidor, nuestro Plan de recuperación ante desastres tiene las siguientes métricas: <ul class="list-unstyled"> <li>RPO (objetivo de punto de recuperación) = 1 hora. Es decir, podrías perder 1 hora de trabajo como máximo, pero en general serán menos de 5 minutos.</li> <li>RTO (<span style="line-height: 24px">objetivo de tiempo de recuperación) = 6 horas. Es decir, el servicio debería estar en línea de nuevo después de seis horas (incluye el tiempo de replicación en espera y el de propagación de DNS)</span>.<br/></li> </ul> </li> <li> En caso de que ocurran desastres en un centro de datos (es decir, que todo el centro de datos se encuentre caído), nuestro <span style="line-height: 24px">Plan de recuperación ante desastres</span> tiene las siguientes métricas: <ul class="list-unstyled"><li>RPO (objetivo de punto de recuperación) = 24 horas. Es decir, puedes perder 24 horas de trabajo como máximo si no podemos recuperar los datos y debemos restaurar la última copia de seguridad diaria.</li><li>RTO (objetivo de tiempo de recuperación) = 24 horas. Es decir, el servicio se restaurará desde una copia de seguridad en otro centro de datos dentro de 24 horas.</li></ul></li> </ul> <div class="s_hr text-start pt32 pb48" data-name="Separator"> <hr class="w-100 mx-auto" style="border-top-width: 1px; border-top-style: solid; border-top-color: rgba(180, 180, 180, 1);"/> </div> <h3 class="text-o-color-2">Seguridad</h3> <div>La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros, así que diseñamos nuestros sistemas y procedimientos para garantizarla.</div> <div>Obtén más información en nuestra página de <a href="http://www.odoo.com/page/security">Seguridad</a> . Estos son algunos de los puntos más importantes:</div> <ul> <li><strong>Cifrado:</strong> Los datos de los clientes se cifran <strong>en reposo</strong> con métodos de cifrado estándar de la industria y <strong>en tránsito</strong> mediante HTTPS. Todas las conexiones web están protegidas con TLS de 256 bits (HTTPS con certificados SSL de 2048 bits de módulo). Ejecutamos <a href="http://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html?d=www.odoo.com" target="_blank" data-bs-original-title="" title="">(y probamos con frecuencia)</a> configuraciones de TLS.</li> <li><strong>Plataforma confiable:</strong> Los centros de datos cuentan con garantía total de hardware, almacenamiento de datos redundante, red y suministros eléctricos.</li> <li><strong>Contraseñas:</strong> Las contraseñas de los clientes están protegidas con cifrado PBKDF2 y SHA512 (salado y estirado de contraseñas durante miles de rondas).</li> <li><strong>Sistemas seguros y reforzados:</strong> Nuestros servidores utilizan imágenes del sistema y configuraciones estandarizadas mínimas y reforzadas basadas en distribuciones modernas de Linux, con parches de seguridad automáticos, protegidos por firewalls y contramedidas ante intrusiones.</li> <li><strong>Aislamiento:</strong> Almacenamos la información del cliente en bases de datos específicas y no compartimos datos entre clientes, tampoco es posible acceder a una base de datos desde otra.</li> </ul> </div> </div> </div> </section> <section> <div class="container"> <div class="row"> <div class="col-md-6 mt16"></div> </div> </div> </section> </div> <div id="o_shared_blocks" class="oe_unremovable"></div> </main> <footer id="bottom" data-anchor="true" data-name="Footer" class="o_footer o_colored_level o_cc o_footer_slideout"> <div id="footer" class="container o_not_editable "> <span class="o_logo o_logo_inverse d-block mx-auto o_footer_logo my-5"></span> <div class="row"> <div class="col-12 col-lg-7 col-xl-6"> <div class="row"> <div class="col-12 col-md-4 mb-3 mb-md-0"> <div class="row"> <div class="col-6 col-md-12"> <span class="o_footer_title">Comunidad</span> <ul class="o_footer_links list-unstyled"> <li><a href="/es/slides/all/tag/odoo-tutorials-9">Tutoriales</a></li> <li><a href="/es/page/docs">Documentación</a></li> <li><a href="/es/forum/help-1">Foro</a></li> </ul> </div> <div class="col-6 col-md-12"> <span class="o_footer_title">Código abierto</span> <ul class="o_footer_links list-unstyled"> <li><a href="/es/page/download">Descargar</a></li> <li class="divider"></li> <li><a href="https://github.com/odoo/odoo">GitHub</a></li> <li><a href="https://runbot.odoo.com/">Runbot</a></li> <li><a href="https://github.com/odoo/odoo/wiki/Translations">Traducciones</a></li> </ul> </div> </div> </div> <div class="col-6 col-md-4"> <span class="o_footer_title">Servicios</span> <ul class="o_footer_links list-unstyled"> <li><a href="https://www.odoo.sh">Alojamiento en Odoo.sh</a></li> <li class="divider"></li> <li><a href="/es/help">Soporte</a></li> <li><a href="https://upgrade.odoo.com">Actualizar</a></li> <li><a href="/es/page/developers-on-demand">Desarrollos personalizados</a></li> <li><a href="/es/education/program">Educación</a></li> <li class="divider"></li> <li><a href="/es/accounting-firms">Encuentra un contador</a></li> <li class="divider"></li> <li><a href="/es/partners">Encuentra un partner</a></li> <li><a href="/es/become-a-partner">Conviértete en partner</a></li> </ul> </div> <div class="col-6 col-md-4 mb-4"> <span class="o_footer_title">Sobre nosotros</span> <ul class="o_footer_links list-unstyled"> <li><a href="/es/page/about-us">Nuestra empresa</a></li> <li><a href="/es/page/brand-assets">Activos de marca</a></li> <li><a href="/es/contactus">Contáctanos</a></li> <li><a href="/es/jobs">Empleos</a></li> <li class="divider"></li> <li><a href="/es/events">Eventos</a></li> <li><a href="//podcast.odoo.com">Podcast</a></li> <li><a href="/es/blog">Blog</a></li> <li><a href="/es/blog/6">Clientes</a></li> <li class="divider"></li> <li><a href="/es/legal">Legal</a> <span class="small text-muted">•</span> <a href="/es/privacy">Privacidad</a></li> <li><a href="/es/security">Seguridad</a></li> </ul> </div> </div> </div> <div class="col-12 col-lg-5 col-xl-5 offset-xl-1"> <div class="d-flex align-items-center justify-content-between"> <div class="js_language_selector o_language_selector dropdown d-print-none"> <button type="button" data-bs-toggle="dropdown" aria-haspopup="true" aria-expanded="true" class="border-0 dropdown-toggle btn btn-sm btn-outline-secondary"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/419.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Español (América Latina)</span> </button> <div role="menu" class="dropdown-menu "> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/ar/cloud-sla" data-url_code="ar" title=" الْعَرَبيّة"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/web/image/res.lang/23/flag_image?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> الْعَرَبيّة</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/ca_ES/cloud-sla" data-url_code="ca_ES" title=" Català"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/web/image/res.lang/30/flag_image?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Català</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/zh_CN/cloud-sla" data-url_code="zh_CN" title=" 简体中文"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/cn.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> 简体中文</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/zh_TW/cloud-sla" data-url_code="zh_TW" title=" 繁體中文"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/tw.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> 繁體中文</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/cs_CZ/cloud-sla" data-url_code="cs_CZ" title=" Čeština"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/cz.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Čeština</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/nl_NL/cloud-sla" data-url_code="nl_NL" title=" Nederlands"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/nl.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Nederlands</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/cloud-sla" data-url_code="en_US" title="English"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/us.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class="">English</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/fi_FI/cloud-sla" data-url_code="fi_FI" title=" Suomi"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/fi.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Suomi</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/fr_FR/cloud-sla" data-url_code="fr_FR" title=" Français"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/fr.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Français</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/de_DE/cloud-sla" data-url_code="de_DE" title=" Deutsch"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/de.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Deutsch</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/id_ID/cloud-sla" data-url_code="id_ID" title=" Bahasa Indonesia"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/id.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Bahasa Indonesia</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/it_IT/cloud-sla" data-url_code="it_IT" title=" Italiano"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/it.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Italiano</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/ja_JP/cloud-sla" data-url_code="ja_JP" title=" 日本語"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/jp.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> 日本語</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/ko_KR/cloud-sla" data-url_code="ko_KR" title=" 한국어 (KR)"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/kr.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> 한국어 (KR)</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/lt_LT/cloud-sla" data-url_code="lt_LT" title=" Lietuvių kalba"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/lt.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Lietuvių kalba</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/pl_PL/cloud-sla" data-url_code="pl_PL" title=" Język polski"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/pl.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Język polski</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/pt_BR/cloud-sla" data-url_code="pt_BR" title=" Português (BR)"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/br.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Português (BR)</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/ro_RO/cloud-sla" data-url_code="ro_RO" title=" română"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/ro.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> română</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/ru_RU/cloud-sla" data-url_code="ru_RU" title=" русский язык"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/ru.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> русский язык</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/sk_SK/cloud-sla" data-url_code="sk_SK" title=" Slovenský jazyk"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/sk.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Slovenský jazyk</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/sl_SI/cloud-sla" data-url_code="sl_SI" title=" slovenščina"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/si.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> slovenščina</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang active" role="menuitem" href="/es/cloud-sla" data-url_code="es" title=" Español (América Latina)"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/419.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Español (América Latina)</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/es_ES/cloud-sla" data-url_code="es_ES" title=" Español"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/es.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Español</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/th_TH/cloud-sla" data-url_code="th_TH" title=" ภาษาไทย"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/th.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> ภาษาไทย</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/tr_TR/cloud-sla" data-url_code="tr_TR" title=" Türkçe"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/tr.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Türkçe</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/uk_UA/cloud-sla" data-url_code="uk_UA" title=" українська"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/ua.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> українська</span> </a> <a class="dropdown-item js_change_lang " role="menuitem" href="/vi_VN/cloud-sla" data-url_code="vi_VN" title=" Tiếng Việt"> <img class="o_lang_flag " src="https://odoocdn.com/base/static/img/country_flags/vn.png?height=25" alt="" loading="lazy"/> <span class=""> Tiếng Việt</span> </a> </div> </div> </div> <hr class="mt-3 mb-4"/> <p class="small text-muted">Odoo es un conjunto de aplicaciones de código abierto que cubren todas las necesidades de tu empresa: CRM, comercio electrónico, contabilidad, inventario, punto de venta, gestión de proyectos, etc.</p> <p class="small text-muted mb-4">La propuesta única de valor de Odoo es ser muy fácil de usar y totalmente integrado.</p> <div class="o_footer_social_media mb-4"> <a target="_blank" href="https://www.facebook.com/odoo" class="me-3"><i class="fa fa-fw fa-facebook"></i></a> <a target="_blank" href="https://twitter.com/Odoo" class="me-3"><i class="fa fa-fw fa-twitter"></i></a> <a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/company/odoo" class="me-3"><i class="fa fa-fw fa-linkedin"></i></a> <a target="_blank" 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<button type="button" class="btn-close" data-bs-dismiss="modal" aria-label="Cerrar"><span title="Close" class="fa fa-times"></span></button> <p class="text-black"> <b>1.</b> Use the live chat to ask your questions.<br/> <b>2.</b> The operator answers within a few minutes. </p> </div> <div class="modal-body bg-200"> <img src="https://odoocdn.com/openerp_website/static/src/img/2016/live-support/info.gif" class="img img-fluid" alt="Live support on Youtube" loading="lazy"/> </div> <div class="modal-footer"> <a class="btn btn-primary btn-lg" target="_blank" href="https://www.odoo.com/event/odoo-experience-2024-4662/track">Watch now<i class="fa fa-1x fa-long-arrow-right ml8"></i></a> </div> </div> </div> </div> </body> </html>

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