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class="vector-toc-link" href="#Formations_et_certifications"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.4</span> <span>Formations et certifications</span> </div> </a> <ul id="toc-Formations_et_certifications-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Outils_analytiques" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Outils_analytiques"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">4.5</span> <span>Outils analytiques</span> </div> </a> <ul id="toc-Outils_analytiques-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> <li id="toc-Notes_et_références" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#Notes_et_références"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">5</span> <span>Notes et références</span> </div> </a> <ul id="toc-Notes_et_références-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Voir_aussi" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-1 vector-toc-list-item-expanded"> <a class="vector-toc-link" href="#Voir_aussi"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6</span> <span>Voir aussi</span> </div> </a> <button aria-controls="toc-Voir_aussi-sublist" class="cdx-button cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only vector-toc-toggle"> <span class="vector-icon mw-ui-icon-wikimedia-expand"></span> <span>Afficher / masquer la sous-section Voir aussi</span> </button> <ul id="toc-Voir_aussi-sublist" class="vector-toc-list"> <li id="toc-Bibliographie" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Bibliographie"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.1</span> <span>Bibliographie</span> </div> </a> <ul id="toc-Bibliographie-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> <li id="toc-Articles_connexes" class="vector-toc-list-item vector-toc-level-2"> <a class="vector-toc-link" href="#Articles_connexes"> <div class="vector-toc-text"> <span class="vector-toc-numb">6.2</span> <span>Articles connexes</span> </div> </a> <ul id="toc-Articles_connexes-sublist" class="vector-toc-list"> </ul> </li> </ul> </li> </ul> </div> </div> </nav> </div> </div> <div class="mw-content-container"> <main id="content" class="mw-body"> <header class="mw-body-header vector-page-titlebar"> <nav aria-label="Sommaire" class="vector-toc-landmark"> <div id="vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown vector-page-titlebar-toc vector-button-flush-left" > <input type="checkbox" id="vector-page-titlebar-toc-checkbox" role="button" aria-haspopup="true" data-event-name="ui.dropdown-vector-page-titlebar-toc" class="vector-dropdown-checkbox " aria-label="Basculer la table des matières" > <label id="vector-page-titlebar-toc-label" for="vector-page-titlebar-toc-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--icon-only " 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Disponible en 41 langues." > <label id="p-lang-btn-label" for="p-lang-btn-checkbox" class="vector-dropdown-label cdx-button cdx-button--fake-button cdx-button--fake-button--enabled cdx-button--weight-quiet cdx-button--action-progressive mw-portlet-lang-heading-41" aria-hidden="true" ><span class="vector-icon mw-ui-icon-language-progressive mw-ui-icon-wikimedia-language-progressive"></span> <span class="vector-dropdown-label-text">41 langues</span> </label> <div class="vector-dropdown-content"> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li class="interlanguage-link interwiki-ar mw-list-item"><a href="https://ar.wikipedia.org/wiki/%D8%AD%D9%8A%D9%88%D8%AF_%D8%B3%D8%AF%D8%A7%D8%B3%D9%8A" title="حيود سداسي – arabe" lang="ar" hreflang="ar" data-title="حيود سداسي" data-language-autonym="العربية" data-language-local-name="arabe" class="interlanguage-link-target"><span>العربية</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-az mw-list-item"><a href="https://az.wikipedia.org/wiki/Alt%C4%B1_siqma" title="Altı siqma – azerbaïdjanais" lang="az" hreflang="az" data-title="Altı siqma" data-language-autonym="Azərbaycanca" data-language-local-name="azerbaïdjanais" class="interlanguage-link-target"><span>Azərbaycanca</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-bg mw-list-item"><a href="https://bg.wikipedia.org/wiki/%D0%A8%D0%B5%D1%81%D1%82_%D1%81%D0%B8%D0%B3%D0%BC%D0%B0" title="Шест сигма – bulgare" lang="bg" hreflang="bg" data-title="Шест сигма" data-language-autonym="Български" data-language-local-name="bulgare" class="interlanguage-link-target"><span>Български</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-bs mw-list-item"><a href="https://bs.wikipedia.org/wiki/%C5%A0est_sigma" title="Šest sigma – bosniaque" lang="bs" hreflang="bs" data-title="Šest sigma" data-language-autonym="Bosanski" data-language-local-name="bosniaque" class="interlanguage-link-target"><span>Bosanski</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ca mw-list-item"><a href="https://ca.wikipedia.org/wiki/Sis_sigma" title="Sis sigma – catalan" lang="ca" hreflang="ca" data-title="Sis sigma" data-language-autonym="Català" data-language-local-name="catalan" class="interlanguage-link-target"><span>Català</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ckb mw-list-item"><a href="https://ckb.wikipedia.org/wiki/%D8%B4%DB%95%D8%B4_%D8%B3%DB%8C%DA%AF%D9%85%D8%A7" title="شەش سیگما – sorani" lang="ckb" hreflang="ckb" data-title="شەش سیگما" data-language-autonym="کوردی" data-language-local-name="sorani" class="interlanguage-link-target"><span>کوردی</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-cs mw-list-item"><a href="https://cs.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma" title="Six Sigma – tchèque" lang="cs" hreflang="cs" data-title="Six Sigma" data-language-autonym="Čeština" data-language-local-name="tchèque" class="interlanguage-link-target"><span>Čeština</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-de mw-list-item"><a href="https://de.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma" title="Six Sigma – allemand" lang="de" hreflang="de" data-title="Six Sigma" data-language-autonym="Deutsch" data-language-local-name="allemand" class="interlanguage-link-target"><span>Deutsch</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-el mw-list-item"><a href="https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%88%CE%BE%CE%B9_%CE%A3%CE%AF%CE%B3%CE%BC%CE%B1" title="Έξι Σίγμα – grec" lang="el" hreflang="el" data-title="Έξι Σίγμα" data-language-autonym="Ελληνικά" data-language-local-name="grec" class="interlanguage-link-target"><span>Ελληνικά</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-en mw-list-item"><a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma" title="Six Sigma – anglais" lang="en" hreflang="en" data-title="Six Sigma" data-language-autonym="English" data-language-local-name="anglais" class="interlanguage-link-target"><span>English</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-eo mw-list-item"><a href="https://eo.wikipedia.org/wiki/Ses_sigmoj" title="Ses sigmoj – espéranto" lang="eo" hreflang="eo" data-title="Ses sigmoj" data-language-autonym="Esperanto" data-language-local-name="espéranto" class="interlanguage-link-target"><span>Esperanto</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-es mw-list-item"><a href="https://es.wikipedia.org/wiki/Seis_Sigma" title="Seis Sigma – espagnol" lang="es" hreflang="es" data-title="Seis Sigma" data-language-autonym="Español" data-language-local-name="espagnol" class="interlanguage-link-target"><span>Español</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-et mw-list-item"><a href="https://et.wikipedia.org/wiki/Kuus_sigmat" title="Kuus sigmat – estonien" lang="et" hreflang="et" data-title="Kuus sigmat" data-language-autonym="Eesti" data-language-local-name="estonien" class="interlanguage-link-target"><span>Eesti</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-eu mw-list-item"><a href="https://eu.wikipedia.org/wiki/Sei_Sigma" title="Sei Sigma – basque" lang="eu" hreflang="eu" data-title="Sei Sigma" data-language-autonym="Euskara" data-language-local-name="basque" class="interlanguage-link-target"><span>Euskara</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fa mw-list-item"><a href="https://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%B4%D8%B4_%D8%B3%DB%8C%DA%AF%D9%85%D8%A7" title="شش سیگما – persan" lang="fa" hreflang="fa" data-title="شش سیگما" data-language-autonym="فارسی" data-language-local-name="persan" class="interlanguage-link-target"><span>فارسی</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-fi mw-list-item"><a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/6_Sigma" title="6 Sigma – finnois" lang="fi" hreflang="fi" data-title="6 Sigma" data-language-autonym="Suomi" data-language-local-name="finnois" class="interlanguage-link-target"><span>Suomi</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-he mw-list-item"><a href="https://he.wikipedia.org/wiki/%D7%A9%D7%A9_%D7%A1%D7%99%D7%92%D7%9E%D7%90" title="שש סיגמא – hébreu" lang="he" hreflang="he" data-title="שש סיגמא" data-language-autonym="עברית" data-language-local-name="hébreu" class="interlanguage-link-target"><span>עברית</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hi mw-list-item"><a href="https://hi.wikipedia.org/wiki/%E0%A4%B8%E0%A4%BF%E0%A4%95%E0%A5%8D%E0%A4%B8_%E0%A4%B8%E0%A4%BF%E0%A4%97%E0%A5%8D%E0%A4%AE%E0%A4%BE" title="सिक्स सिग्मा – hindi" lang="hi" hreflang="hi" data-title="सिक्स सिग्मा" data-language-autonym="हिन्दी" data-language-local-name="hindi" class="interlanguage-link-target"><span>हिन्दी</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-hu mw-list-item"><a href="https://hu.wikipedia.org/wiki/Hat_szigma" title="Hat szigma – hongrois" lang="hu" hreflang="hu" data-title="Hat szigma" data-language-autonym="Magyar" data-language-local-name="hongrois" class="interlanguage-link-target"><span>Magyar</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-id mw-list-item"><a href="https://id.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma" title="Six Sigma – indonésien" lang="id" hreflang="id" data-title="Six Sigma" data-language-autonym="Bahasa Indonesia" data-language-local-name="indonésien" class="interlanguage-link-target"><span>Bahasa Indonesia</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-it mw-list-item"><a href="https://it.wikipedia.org/wiki/Sei_Sigma" title="Sei Sigma – italien" lang="it" hreflang="it" data-title="Sei Sigma" data-language-autonym="Italiano" data-language-local-name="italien" class="interlanguage-link-target"><span>Italiano</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-ja mw-list-item"><a href="https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B7%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B7%E3%82%B0%E3%83%9E" title="シックス・シグマ – japonais" lang="ja" hreflang="ja" data-title="シックス・シグマ" data-language-autonym="日本語" data-language-local-name="japonais" 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href="https://th.wikipedia.org/wiki/%E0%B8%8B%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B9%8C%E0%B8%8B%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B8%A1%E0%B8%B2" title="ซิกส์ซิกมา – thaï" lang="th" hreflang="th" data-title="ซิกส์ซิกมา" data-language-autonym="ไทย" data-language-local-name="thaï" class="interlanguage-link-target"><span>ไทย</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-tr mw-list-item"><a href="https://tr.wikipedia.org/wiki/Alt%C4%B1_sigma" title="Altı sigma – turc" lang="tr" hreflang="tr" data-title="Altı sigma" data-language-autonym="Türkçe" data-language-local-name="turc" class="interlanguage-link-target"><span>Türkçe</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-uk mw-list-item"><a href="https://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A8%D1%96%D1%81%D1%82%D1%8C_%D1%81%D0%B8%D0%B3%D0%BC%D0%B0" title="Шість сигма – ukrainien" lang="uk" hreflang="uk" data-title="Шість сигма" data-language-autonym="Українська" data-language-local-name="ukrainien" class="interlanguage-link-target"><span>Українська</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-vi mw-list-item"><a href="https://vi.wikipedia.org/wiki/6_Sigma" title="6 Sigma – vietnamien" lang="vi" hreflang="vi" data-title="6 Sigma" data-language-autonym="Tiếng Việt" data-language-local-name="vietnamien" class="interlanguage-link-target"><span>Tiếng Việt</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh mw-list-item"><a href="https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AD%E6%A8%99%E6%BA%96%E5%B7%AE" title="六標準差 – chinois" lang="zh" hreflang="zh" data-title="六標準差" data-language-autonym="中文" data-language-local-name="chinois" class="interlanguage-link-target"><span>中文</span></a></li><li class="interlanguage-link interwiki-zh-yue mw-list-item"><a href="https://zh-yue.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AD%E5%BC%8F%E7%A2%BC" title="六式碼 – cantonais" lang="yue" hreflang="yue" data-title="六式碼" data-language-autonym="粵語" data-language-local-name="cantonais" class="interlanguage-link-target"><span>粵語</span></a></li> </ul> <div class="after-portlet after-portlet-lang"><span class="wb-langlinks-edit wb-langlinks-link"><a href="https://www.wikidata.org/wiki/Special:EntityPage/Q236908#sitelinks-wikipedia" title="Modifier les liens interlangues" class="wbc-editpage">Modifier les liens</a></span></div> </div> </div> </div> </header> <div class="vector-page-toolbar"> <div class="vector-page-toolbar-container"> <div id="left-navigation"> <nav aria-label="Espaces de noms"> <div id="p-associated-pages" class="vector-menu vector-menu-tabs mw-portlet mw-portlet-associated-pages" > <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="ca-nstab-main" class="selected vector-tab-noicon mw-list-item"><a href="/wiki/Six_Sigma" title="Voir le contenu de la page [c]" accesskey="c"><span>Article</span></a></li><li id="ca-talk" class="vector-tab-noicon mw-list-item"><a href="/wiki/Discussion:Six_Sigma" rel="discussion" 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mw-parser-output" lang="fr" dir="ltr"><div class="bandeau-container metadata bandeau-article bandeau-niveau-modere"><figure class="mw-halign-right noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Mod%C3%A8le:%C3%80_sourcer" title="Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus."><img alt="Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus." src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/38/Info_Simple.svg/12px-Info_Simple.svg.png" decoding="async" width="12" height="12" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/38/Info_Simple.svg/18px-Info_Simple.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/3/38/Info_Simple.svg/24px-Info_Simple.svg.png 2x" data-file-width="512" data-file-height="512" /></a><figcaption>Si ce bandeau n'est plus pertinent, retirez-le. Cliquez ici pour en savoir plus.</figcaption></figure><div class="bandeau-cell bandeau-icone" style="display:table-cell;padding-right:0.5em"><span class="noviewer" typeof="mw:File"><a href="/wiki/Fichier:2017-fr.wp-orange-source.svg" class="mw-file-description"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/a1/2017-fr.wp-orange-source.svg/45px-2017-fr.wp-orange-source.svg.png" decoding="async" width="45" height="45" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/a1/2017-fr.wp-orange-source.svg/68px-2017-fr.wp-orange-source.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/a1/2017-fr.wp-orange-source.svg/90px-2017-fr.wp-orange-source.svg.png 2x" data-file-width="512" data-file-height="512" /></a></span></div><div class="bandeau-cell" style="display:table-cell;padding-right:0.5em"> <p><strong class="bandeau-titre">Cet article <a href="/wiki/Wikip%C3%A9dia:Citez_vos_sources" title="Wikipédia:Citez vos sources">ne cite pas suffisamment ses sources</a></strong> <small>(<time class="nowrap" datetime="2009-02" data-sort-value="2009-02">février 2009</time>).</small> </p><p>Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les <b>références utiles à sa <a href="/wiki/Wikip%C3%A9dia:V%C3%A9rifiabilit%C3%A9" title="Wikipédia:Vérifiabilité">vérifiabilité</a></b> et en les liant à la section « <a href="/wiki/Aide:Ins%C3%A9rer_une_r%C3%A9f%C3%A9rence" title="Aide:Insérer une référence">Notes et références</a> ». </p><p><b>En pratique :</b> <a href="/wiki/Wikip%C3%A9dia:Citez_vos_sources#Qualité_des_sources" title="Wikipédia:Citez vos sources">Quelles sources sont attendues ?</a> <a href="/wiki/Aide:Ins%C3%A9rer_une_r%C3%A9f%C3%A9rence_(%C3%89diteur_visuel)" title="Aide:Insérer une référence (Éditeur visuel)">Comment ajouter mes sources ?</a> </p> </div></div> <figure class="mw-default-size" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Fichier:Six_sigma-2.svg" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/67/Six_sigma-2.svg/220px-Six_sigma-2.svg.png" decoding="async" width="220" height="147" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/67/Six_sigma-2.svg/330px-Six_sigma-2.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/67/Six_sigma-2.svg/440px-Six_sigma-2.svg.png 2x" data-file-width="314" data-file-height="210" /></a><figcaption>Le symbole de six sigma.</figcaption></figure> <p><b>Six Sigma</b> ou <b>6 Sigma</b> est une marque déposée de <a href="/wiki/Motorola" title="Motorola">Motorola</a> désignant une méthode structurée de <a href="/wiki/Management" title="Management">management</a> visant à une amélioration de la <a href="/wiki/Gestion_de_la_qualit%C3%A9" class="mw-redirect" title="Gestion de la qualité">qualité</a> et de l'efficacité des <a href="/wiki/Processus_(gestion_de_la_qualit%C3%A9)" title="Processus (gestion de la qualité)">processus</a>. La méthode a d’abord été appliquée à des processus industriels avant d’être élargie à tous les types de processus, notamment administratifs, <a href="/wiki/Logistique" title="Logistique">logistiques</a>, commerciaux et d'économie d'énergie. Au début des années 2000, elle connaît un essor en raison de la complexité des organisations et de l'internationalisation des processus qui impose une vision mondiale des problèmes. </p><p>La méthode Six Sigma repose à la fois sur des enquêtes (la <a href="/wiki/Voix_du_client" title="Voix du client">voix du client</a>) et sur des données mesurables et fiables (les <a href="/wiki/Indicateur" title="Indicateur">indicateurs</a>). Elle est utilisée pour réduire la variabilité dans les processus de production et les produits de façon à améliorer la qualité globale des produits et des services. </p> <meta property="mw:PageProp/toc" /> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Histoire">Histoire</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=1" title="Modifier la section : Histoire" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=1" title="Modifier le code source de la section : Histoire"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>L’histoire de Six Sigma débute en 1986 chez <a href="/wiki/Motorola" title="Motorola">Motorola</a>, qui cherche à mettre en place une méthode pour améliorer ses processus de fabrication et la qualité de ses produits de façon à mieux satisfaire ses clients. La méthode devient célèbre dans les années 1990 après que <a href="/wiki/General_Electric" title="General Electric">General Electric</a> a décidé de l’appliquer et de l’améliorer. Son succès viendra de l'annonce des économies réalisées par cette société<sup id="cite_ref-:0_1-0" class="reference"><a href="#cite_note-:0-1"><span class="cite_crochet">[</span>1<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Origine_de_l'appellation"><span id="Origine_de_l.27appellation"></span>Origine de l'appellation</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=2" title="Modifier la section : Origine de l'appellation" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=2" title="Modifier le code source de la section : Origine de l'appellation"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>En <a href="/wiki/Statistique" title="Statistique">statistiques</a>, la lettre grecque <a href="/wiki/Sigma" title="Sigma">sigma</a> σ désigne l'<a href="/wiki/%C3%89cart_type" title="Écart type">écart type</a> ; « Six Sigma » signifie donc « six fois l'écart type ». L'écart type pouvant être assimilé à la dispersion d'un processus, on parle aussi d'étendue comme paramètre de dispersion : l'étendue R (en <a href="/wiki/Anglais" title="Anglais">anglais</a> : <span class="lang-en" lang="en"><i>range</i></span>) est la différence entre la valeur maxi et la valeur mini d'un échantillon. Au sens mathématique, l'<a href="/wiki/%C3%89cart_type" title="Écart type">écart type</a> est la racine carrée de la <a href="/wiki/Variance_(statistiques_et_probabilit%C3%A9s)" class="mw-redirect" title="Variance (statistiques et probabilités)">variance</a>. </p><p>La méthode consiste à faire en sorte que tous les éléments issus d'un processus soient compris dans un intervalle s'éloignant au maximum de six sigma par rapport à la <a href="/wiki/Moyenne" title="Moyenne">moyenne</a> générale des éléments issus de ce processus. En réduisant la variabilité des produits du processus, on réduit le risque de voir le produit (ou service) rejeté par son destinataire car en dehors de ses attentes ou spécifications. Le principe vise donc à travailler sur le processus afin que seuls des produits conformes aux exigences soient livrés : produire juste dès la première fois en éliminant les coûts liés aux retouches, recyclage, mise au rebut et risque de vente d'un produit non conforme<sup id="cite_ref-:0_1-1" class="reference"><a href="#cite_note-:0-1"><span class="cite_crochet">[</span>1<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Concept">Concept</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=3" title="Modifier la section : Concept" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=3" title="Modifier le code source de la section : Concept"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Un processus industriel ou un service comprend un certain nombre de tâches répétitives, l'exemple le plus simple étant la production d'une pièce en grande série. Une pièce ou une prestation est conforme si elle respecte un certain nombre de critères, mais les pièces ou les services ne sauraient être strictement identiques. L’esprit Six Sigma consiste à améliorer le processus pour que ces produits soient tous bons, il ne s’agit pas de contrôler les produits, mais bien d’être sûr que le processus soit fiable<sup id="cite_ref-Peyrucat_2-0" class="reference"><a href="#cite_note-Peyrucat-2"><span class="cite_crochet">[</span>2<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Le concept s’applique non seulement à la production, mais aussi à la <a href="/wiki/Logistique" title="Logistique">logistique</a>, au développement. Cependant, l'exemple de la société <a href="/wiki/3M" title="3M">3M</a> montre que la méthode s'applique plutôt aux tâches de production qu'aux travaux de <a href="/wiki/Recherche_et_d%C3%A9veloppement" title="Recherche et développement">recherche</a> où la créativité est nécessaire<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite_crochet">[</span>3<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. Il suffit d’avoir un processus dont les performances sont mesurables<sup id="cite_ref-Peyrucat_2-1" class="reference"><a href="#cite_note-Peyrucat-2"><span class="cite_crochet">[</span>2<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>En pratique la limite de 6σ est difficilement atteignable, mais certaines entreprises peuvent rechercher le 4σ ou 3σ, comme dans l’<a href="/wiki/Industrie_a%C3%A9ronautique" class="mw-redirect" title="Industrie aéronautique">aéronautique</a>. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Méthode_Six_Sigma"><span id="M.C3.A9thode_Six_Sigma"></span>Méthode Six Sigma</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=4" title="Modifier la section : Méthode Six Sigma" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=4" title="Modifier le code source de la section : Méthode Six Sigma"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Principes">Principes</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=5" title="Modifier la section : Principes" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=5" title="Modifier le code source de la section : Principes"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Six Sigma repose sur les notions de <i>client</i>, <i><a href="/wiki/Processus_(gestion_de_la_qualit%C3%A9)" title="Processus (gestion de la qualité)">processus</a></i> et <i><a href="/wiki/Mesure_physique" title="Mesure physique">mesure</a></i> ; il s'appuie en particulier sur : </p> <ol><li>les attentes mesurables du client (CTQ, en <a href="/wiki/Anglais" title="Anglais">anglais</a> : <span class="lang-en" lang="en"><i>Critical To Quality</i></span>) ;</li> <li>des mesures fiables mesurant la performance du <a href="/wiki/Processus_d%27affaires" title="Processus d'affaires">processus métier</a> de l'entreprise par rapport à ces attentes ;</li> <li>des outils <a href="/wiki/Statistique" title="Statistique">statistiques</a> pour analyser les causes sources influant sur la performance ;</li> <li>des solutions attaquant ces causes sources ;</li> <li>des outils pour contrôler que les solutions ont bien l'impact escompté sur la performance.<figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Fichier:Dmaic.jpg" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b8/Dmaic.jpg/300px-Dmaic.jpg" decoding="async" width="300" height="211" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b8/Dmaic.jpg/450px-Dmaic.jpg 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/b/b8/Dmaic.jpg/600px-Dmaic.jpg 2x" data-file-width="990" data-file-height="695" /></a><figcaption>Principe DMAIC</figcaption></figure></li></ol> <p>La méthode se base ainsi sur cinq étapes qui se contractent dans l’<a href="/wiki/Acronymie" title="Acronymie">acronyme</a> « <i>DMAIC</i> » en <a href="/wiki/Anglais" title="Anglais">anglais</a> : <span class="lang-en" lang="en"><i>Define, Measure, Analyse, Improve, Control</i></span>, soit « Définir, mesurer, analyser, améliorer, maîtriser »<sup id="cite_ref-Peyrucat_2-2" class="reference"><a href="#cite_note-Peyrucat-2"><span class="cite_crochet">[</span>2<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Chaque étape possède des outils différents qui sont regroupés dans une démarche cohérente. Typiquement, la gamme d'outils utilisés dans chacune des phases est (cette liste n'est pas exhaustive) : </p> <ol><li><b>Définir</b> : définir le projet, le processus à améliorer, identifier les gains opérationnels et financiers, comprendre les attentes des clients (voix du client) et les CTQ appelés aussi Yi, cartographier le processus (<a href="/wiki/SIPOC" title="SIPOC">SIPOC</a>) (en <a href="/wiki/Anglais" title="Anglais">anglais</a> : <span class="lang-en" lang="en"><i>Supplier Input Process Output Customer</i></span>), identifier les facteurs influents du processus (appelés Xi)</li> <li><b>Mesurer</b> : mettre sous monitoring le processus pour mesurer simultanément les Yi et XI, <a href="/wiki/Diagramme_d%27Ishikawa" class="mw-redirect" title="Diagramme d'Ishikawa">diagrammes d'Ishikawa</a>… après s'être assuré de la capabilité des processus de mesure (R&R, kappa)</li> <li><b>Analyser</b> : réaliser une analyse de données pour identifier les facteurs Xi les plus influents sur les Yi (réponses) cartographie détaillée des processus (par exemple, <a href="/wiki/Analyse_de_la_valeur" title="Analyse de la valeur">analyse de la valeur</a> ajoutée), tests d'hypothèses (<a href="/wiki/ANOVA" class="mw-redirect" title="ANOVA">ANOVA</a>, <a href="/wiki/Test_du_%CF%87%C2%B2" title="Test du χ²">χ²</a>, tests de variances…), <a href="/wiki/Plan_d%27exp%C3%A9rience" class="mw-redirect" title="Plan d'expérience">plans d'expérience</a>…</li> <li><b>Améliorer</b> : trouver des actions d'améliorations relativement aux Xi les plus influentes en utilisant des outils tels que plans d'expérience, <a href="/wiki/AMDEC" class="mw-redirect" title="AMDEC">AMDEC</a>, <i><a href="/wiki/Poka_yoke" class="mw-redirect" title="Poka yoke">poka yoke</a></i>…</li> <li><b>Maîtriser</b> :mettre en place des outils de pilotage du processus tels que <a href="/wiki/Ma%C3%AEtrise_statistique_des_proc%C3%A9d%C3%A9s" title="Maîtrise statistique des procédés">MSP</a>…</li></ol> <p>Les objectifs pour l'entreprise sont de se doter d'actions mesurables et efficaces, de satisfaire ses clients, d'impliquer les équipes et bien souvent d'améliorer son image. </p><p>Lorsqu'un processus ne peut être amélioré alors qu'il ne répond plus aux attentes du client, Six Sigma se décline aussi en méthodes de création de nouveaux processus ou de nouveaux produits sous le nom de DFSS (en <a href="/wiki/Anglais" title="Anglais">anglais</a> : <span class="lang-en" lang="en"><i>Design For Six Sigma</i></span>). Cette autre méthode se décompose aussi en 5 étapes qui se contractent en DMADV pour « définir, mesurer, analyser, développer (<i>design</i> en <a href="/wiki/Anglais" title="Anglais">anglais</a>) et vérifier ». </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Certification">Certification</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=6" title="Modifier la section : Certification" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=6" title="Modifier le code source de la section : Certification"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Il existe la certification de l'<i><span class="lang-en" lang="en">American Society for Quality</span></i> (ASQ) qui bénéficie d'une reconnaissance internationale<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire"><span title="Ce passage nécessite une référence (demandé le 22 mai 2024) ; voir l'aide.">[réf. nécessaire]</span></a></sup>, l'IASSC (<i><span class="lang-en" lang="en">International Accreditation for Six Sigma Certification</span></i>) ainsi que le CSSC (<i><span class="lang-en" lang="en">Council for Six Sigma Certification</span></i>). </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Nouvelles_tendances">Nouvelles tendances</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=7" title="Modifier la section : Nouvelles tendances" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=7" title="Modifier le code source de la section : Nouvelles tendances"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Lean_Six_sigma_(LSS)"><span id="Lean_Six_sigma_.28LSS.29"></span><i>Lean Six sigma</i> (LSS)</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=8" title="Modifier la section : Lean Six sigma (LSS)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=8" title="Modifier le code source de la section : Lean Six sigma (LSS)"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="bandeau-container bandeau-section metadata bandeau-niveau-information"><div class="bandeau-cell bandeau-icone-css loupe">Article détaillé : <a href="/wiki/Lean_Six_Sigma" title="Lean Six Sigma">Lean Six Sigma</a>.</div></div> <p>Une autre méthode est de plus en plus associée au Six Sigma, le <i><a href="/wiki/Lean_(production)" title="Lean (production)">Lean</a></i> (de l'anglais <i><span class="lang-en" lang="en">lean</span></i> signifiant maigre, sans gras) (outils comme <a href="/wiki/Value_Stream_Mapping" class="mw-redirect" title="Value Stream Mapping">Value Stream Mapping</a>, <a href="/wiki/Takt_time" title="Takt time">Takt time</a>). Le <i>Lean 6 Sigma</i> prend de plus en plus le pas sur le « pur » Six Sigma<sup class="need_ref_tag" style="padding-left:2px;"><a href="/wiki/Aide:R%C3%A9f%C3%A9rence_n%C3%A9cessaire" title="Aide:Référence nécessaire"><span title="Ce passage nécessite une référence ; voir l'aide.">[réf. nécessaire]</span></a></sup>. </p><p>Concrètement, le <i>Lean Six Sigma</i> est la rencontre entre deux méthodes d'amélioration en continu destinées à accroître la performance de l'entreprise. </p><p>Alors que le Six Sigma va venir réduire les variations observées sur le produit, le <i>Lean</i> va se concentrer sur le processus de production et sur l'élimination de tout ce qui est superflu. En réduisant les temps de travail et les temps d'attente, le processus va gagner en efficacité. Dans certaines industries, le temps d'attente est un facteur important pour le client (CTQ)<sup id="cite_ref-s_4-0" class="reference"><a href="#cite_note-s-4"><span class="cite_crochet">[</span>4<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p><p>Le Six Sigma et le <i><span class="lang-en" lang="en"><a href="/wiki/Lean_manufacturing" class="mw-redirect" title="Lean manufacturing">Lean manufacturing</a></span></i> restent distincts. Le <i><span class="lang-en" lang="en">Lean manufacturing</span></i> permet de construire un système de production basé sur une philosophie et des outils intégrés. Le Six Sigma est la maîtrise d'un procédé. L'utilisation d'outils <i>lean</i> dans le Six Sigma peut permettre d'atteindre un résultat, mais ne peut pas se substituer au <i>Lean Manufacturing</i> tel que compris dans l'industrie. </p><p>L'association des deux termes est, dans certains cas, considérée comme du <a href="/wiki/Marketing" title="Marketing">marketing</a>, car issue de deux méthodes éprouvées dans le temps et intrinsèquement suffisantes. D'autre part, on associe un outil (Six sigma) à un système (ensemble d'éléments dont des outils). </p> <div class="mw-heading mw-heading4"><h4 id="Design_for_Six_Sigma_(DFSS)"><span id="Design_for_Six_Sigma_.28DFSS.29"></span><i><span class="lang-en" lang="en">Design for Six Sigma</span></i> (DFSS)</h4><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=9" title="Modifier la section : Design for Six Sigma (DFSS)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=9" title="Modifier le code source de la section : Design for Six Sigma (DFSS)"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Mise en œuvre d'une <a href="/wiki/D%C3%A9marche_qualit%C3%A9" title="Démarche qualité">démarche qualité</a> dès la conception de nouveaux processus. L'objectif est un produit ou un service répondant aux exigences du client. Les outils utilisés sont, par exemple, les matrices de KANO ou la maison de la qualité. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Formations_et_certifications">Formations et certifications</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=10" title="Modifier la section : Formations et certifications" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=10" title="Modifier le code source de la section : Formations et certifications"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Les formations disponibles sur le marché ont pour objectif de permettre aux différents acteurs (cf plus haut) d'accroître leurs connaissances et d'obtenir des compétences. Il y a des formations courtes (2 à 3 jours) pour les <i>Champions</i> (ou <i><span class="lang-en" lang="en">Deployment Leaders</span></i>) et des programmes plus longs (plusieurs sessions sur 3 à 6 mois) pour les <i><span class="lang-en" lang="en">Green Belts</span></i> et les <i><span class="lang-en" lang="en">Black Belts</span></i>. Les programmes de formation-action sont le meilleur moyen de lancer des projets Six Sigma dans les organisations. Les programmes de formation doivent répondre aux exigences de « savoir », « savoir faire » et « savoir être » définis dans la norme <a href="/wiki/AFNOR" class="mw-redirect" title="AFNOR">AFNOR</a> NFX 06 091 <span class="citation">« Démarches Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma - Exigences des compétences des chefs de projets d'amélioration et des animateurs d'ateliers »</span>. Ce qui conduit à des formations de durée entre 6 et 8 jours pour des <i><span class="lang-en" lang="en">Green Belt</span></i>, entre 12 et 16 jours pour des <i><span class="lang-en" lang="en">Black Belt</span></i> et ceci en plusieurs sessions espacées de quelques semaines pour application. La masse de connaissances à acquérir et leur applicabilité nécessitent la réalisation d'un projet concret issu de son entreprise<sup id="cite_ref-5" class="reference"><a href="#cite_note-5"><span class="cite_crochet">[</span>5<span class="cite_crochet">]</span></a></sup>. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Outils_analytiques">Outils analytiques</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=11" title="Modifier la section : Outils analytiques" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=11" title="Modifier le code source de la section : Outils analytiques"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li><a href="/wiki/Architecture_of_Integrated_Information_Systems" title="Architecture of Integrated Information Systems">ARIS</a> Six Sigma</li> <li><a href="/wiki/JMP_(logiciel)" title="JMP (logiciel)">JMP</a></li> <li><a href="/wiki/Microsoft_Visio" title="Microsoft Visio">Microsoft Visio</a></li> <li><a href="/wiki/Minitab" title="Minitab">Minitab</a></li> <li>Corico</li> <li><a href="/wiki/R_(langage_de_programmation_et_environnement_statistique)" class="mw-redirect" title="R (langage de programmation et environnement statistique)">R</a> (logiciel d'analyse statistique). Les <a href="/wiki/Logiciel_libre" title="Logiciel libre">logiciels libres</a> : les fonctions statistiques et graphiques peuvent être utilisées pour des projets Six Sigma. En outre, certains paquets présents sur CRAN contiennent des outils spécifiques pour Six Sigma tels que SixSigma, qualityTools, qcc et IQCC.</li> <li class="mw-empty-elt"></li> <li class="mw-empty-elt"></li> <li><a href="/wiki/Software_AG" title="Software AG">Software AG</a> BPM Suite</li> <li class="mw-empty-elt"></li> <li><a href="/wiki/Statgraphics" title="Statgraphics">Statgraphics</a></li> <li><a href="/wiki/STATISTICA" class="mw-redirect" title="STATISTICA">STATISTICA</a></li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Notes_et_références"><span id="Notes_et_r.C3.A9f.C3.A9rences"></span>Notes et références</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=12" title="Modifier la section : Notes et références" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=12" title="Modifier le code source de la section : Notes et références"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="references-small decimal" style=""><div class="mw-references-wrap"><ol class="references"> <li id="cite_note-:0-1"><span class="mw-cite-backlink noprint">↑ <sup><a href="#cite_ref-:0_1-0">a</a> et <a href="#cite_ref-:0_1-1">b</a></sup> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="Council_for_Six_Sigma_Certification2018"><span class="ouvrage" id="The_Council_for_Six_Sigma_Certification2018"><abbr class="abbr indicateur-langue" title="Langue : anglais">(en)</abbr> The Council for Six Sigma Certification, <cite class="italique" lang="en">Six Sigma: A Complete Step-by-Step Guide</cite>, <time class="nowrap" datetime="2018-07" data-sort-value="2018-07">juillet 2018</time>, 829 <abbr class="abbr" title="pages">p.</abbr> <small style="line-height:1em;">(<a href="/wiki/International_Standard_Book_Number" title="International Standard Book Number">ISBN</a> <a href="/wiki/Sp%C3%A9cial:Ouvrages_de_r%C3%A9f%C3%A9rence/978-1732592650" title="Spécial:Ouvrages de référence/978-1732592650"><span class="nowrap">978-1732592650</span></a>, <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.sixsigmacouncil.org/wp-content/uploads/2018/08/Six-Sigma-A-Complete-Step-by-Step-Guide.pdf">lire en ligne</a>)</small>, <abbr class="abbr" title="page(s)">p.</abbr> 8, 25, 27,<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rft.genre=book&rft.btitle=Six+Sigma%3A+A+Complete+Step-by-Step+Guide&rft.au=The+Council+for+Six+Sigma+Certification&rft.date=2018-07&rft.pages=8%2C+25%2C+27%2C&rft.tpages=829&rft.isbn=978-1732592650&rfr_id=info%3Asid%2Ffr.wikipedia.org%3ASix+Sigma"></span></span></span>.</span> </li> <li id="cite_note-Peyrucat-2"><span class="mw-cite-backlink noprint">↑ <sup><a href="#cite_ref-Peyrucat_2-0">a</a> <a href="#cite_ref-Peyrucat_2-1">b</a> et <a href="#cite_ref-Peyrucat_2-2">c</a></sup> </span><span class="reference-text"><a href="#Peyrucat2003">Peyrucat 2003</a></span> </li> <li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-3">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage">« <a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.zdnet.com/article/six-sigma-killed-innovation-in-3m/"><cite style="font-style:normal;">Six Sigma 'killed' innovation in 3M | ZDNet</cite></a> », sur <span class="italique">ZDNet</span> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2015-11-12" data-sort-value="2015-11-12">12 novembre 2015</time>)</small></span></span> </li> <li id="cite_note-s-4"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-s_4-0">↑</a> </span><span class="reference-text"><a href="#Gillot2010">Gillot 2010</a></span> </li> <li id="cite_note-5"><span class="mw-cite-backlink noprint"><a href="#cite_ref-5">↑</a> </span><span class="reference-text"><span class="ouvrage" id="2019">« <a rel="nofollow" class="external text" href="http://cdn.afnor.org/download/documents/CC0081-i.pdf"><cite style="font-style:normal;">Descriptif de la certification</cite></a> » <abbr class="abbr indicateur-format format-pdf" title="Document au format Portable Document Format (PDF) d'Adobe">[PDF]</abbr>, sur <span class="italique"><a href="/wiki/Afnor_Certification" title="Afnor Certification">Afnor Certification</a></span>, <time class="nowrap" datetime="2019-09" data-sort-value="2019-09">septembre 2019</time> <small style="line-height:1em;">(consulté le <time class="nowrap" datetime="2020-11-05" data-sort-value="2020-11-05">5 novembre 2020</time>)</small></span></span> </li> </ol></div> </div> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Voir_aussi">Voir aussi</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=13" title="Modifier la section : Voir aussi" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=13" title="Modifier le code source de la section : Voir aussi"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Bibliographie">Bibliographie</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=14" title="Modifier la section : Bibliographie" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=14" title="Modifier le code source de la section : Bibliographie"><span>modifier le code</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li><span class="ouvrage" id="Peyrucat2003"><span class="ouvrage" id="Jean-François_Peyrucat2003">Jean-François <span class="nom_auteur">Peyrucat</span>, « <cite style="font-style:normal">Le Six Sigma, une démarche pour traquer les défauts du process</cite> », <i>Mesures</i>, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 753,‎ <time class="nowrap" datetime="2003-03" data-sort-value="2003-03">mars 2003</time>, <abbr class="abbr" title="page">p.</abbr> 20<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=Le+Six+Sigma%2C+une+d%C3%A9marche+pour+traquer+les+d%C3%A9fauts+du+process&rft.jtitle=Mesures&rft.issue=753&rft.aulast=Peyrucat&rft.aufirst=Jean-Fran%C3%A7ois&rft.date=2003-03&rft.pages=20&rfr_id=info%3Asid%2Ffr.wikipedia.org%3ASix+Sigma"></span></span></span></li> <li><span class="ouvrage" id="Gillot2009"><span class="ouvrage" id="Sebastien_Gillot2009">Sebastien <span class="nom_auteur">Gillot</span>, « <cite style="font-style:normal">La théorie du chaos appliquée aux banques</cite> », <i>Agefi</i>, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 3,‎ <time class="nowrap" datetime="2009-03" data-sort-value="2009-03">mars 2009</time>, <abbr class="abbr" title="page">p.</abbr> 20<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=La+th%C3%A9orie+du+chaos+appliqu%C3%A9e+aux+banques&rft.jtitle=Agefi&rft.issue=3&rft.aulast=Gillot&rft.aufirst=Sebastien&rft.date=2009-03&rft.pages=20&rfr_id=info%3Asid%2Ffr.wikipedia.org%3ASix+Sigma"></span></span></span></li> <li><span class="ouvrage" id="Gillot2010"><span class="ouvrage" id="Sebastien_Gillot2010">Sebastien <span class="nom_auteur">Gillot</span>, « <cite style="font-style:normal">Une simulation destinée à identifier les dysfonctionnements des processus bancaires</cite> », <i>Agefi</i>, <abbr class="abbr" title="numéro">n<sup>o</sup></abbr> 4,‎ <time class="nowrap" datetime="2010-03" data-sort-value="2010-03">mars 2010</time>, <abbr class="abbr" title="page">p.</abbr> 40<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=Une+simulation+destin%C3%A9e+%C3%A0+identifier+les+dysfonctionnements+des+processus+bancaires&rft.jtitle=Agefi&rft.issue=4&rft.aulast=Gillot&rft.aufirst=Sebastien&rft.date=2010-03&rft.pages=40&rfr_id=info%3Asid%2Ffr.wikipedia.org%3ASix+Sigma"></span></span></span></li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Articles_connexes">Articles connexes</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=15" title="Modifier la section : Articles connexes" class="mw-editsection-visualeditor"><span>modifier</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=15" title="Modifier le code source de la section : Articles connexes"><span>modifier le code</span></a><span 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