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<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head prefix="og: http://ogp.me/ns# fb: http://ogp.me/ns/fb# website: http://ogp.me/ns/website#">  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=G-EGJLTSN9TD"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'G-EGJLTSN9TD'); </script> <meta charset="utf-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <title>公益財団法人自動車製造物責任相談センター</title> <meta name="description" content="自動車の品質トラブルでお困りの方へ。専門的な知識が必要な自動車の品質トラブルで困っていませんか？販売店・メーカー等とどのように交渉したらよいか悩んでいませんか？自動車やバイク、それらの部品・カー用品などで品質トラブルが起きたら、全国どこからでも私たちにご相談ください。的確な助言で、解決に向けてサポートします。"> <meta name="keywords" content="製品トラブル,自動車トラブル,部品トラブル,クレーム,自動車"> <meta name="viewport" content="width=device-width"> <meta name="format-detection" content="telephone=no">  <meta property="og:url" content="http://www.adr.or.jp/" /> <meta property="og:type" content="website" /> <meta property="og:title" content="公益財団法人自動車製造物責任相談センター" /> <meta property="og:description" content="自動車の品質トラブルでお困りの方へ。専門的な知識が必要な自動車の品質トラブルで困っていませんか？販売店・メーカー等とどのように交渉したらよいか悩んでいませんか？自動車やバイク、それらの部品・カー用品などで品質トラブルが起きたら、全国どこからでも私たちにご相談ください。的確な助言で、解決に向けてサポートします。" /> <meta property="og:site_name" content="公益財団法人自動車製造物責任相談センター" /> <meta property="og:image" content="http://www.adr.or.jp/img/ogp_adr.png" />  <link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico"> <link rel="apple-touch-icon" href="/webclip.png"> <link rel="stylesheet" href="./js/slick/slicks.css"> <link rel="stylesheet" href="./css/style.css"> </head> <body id="top" class="index">  <div id="wrapper">  <header id="header"> <div class="inner flexBox sb ai-fls"> <div class="sitename"><a href="/"><img src="./img/logo.png" alt="公益財団法人自動車製造物責任相談センター"></a></div> <button type="button" id="menuOpn"><span>MENU</span></button> </div> </header>   <nav id="nav" class=""> <button type="button" id="menuCls"><span>CLOSE</span></button> <ul class="menuList"> <li><a 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class="img"> <img src="./img/index/img_kv3_pc.jpg" class="viewL-B"> <img src="./img/index/img_kv3_sp.jpg" class="viewS-B"> </picture> <picture class="img"> <img src="./img/index/img_kv4_pc.jpg" class="viewL-B"> <img src="./img/index/img_kv4_sp.jpg" class="viewS-B"> </picture> </div>   <div id="contents">  <div id="foot_contactBox" class="top"> <div class="flexBox cn ai-cnt"> <a href="tel:0120028222" class="btn tel"><img src="./img/icon_contact_tel.png"><span>お電話を<br class="viewS-I">ご希望の方</span></a> <a href="/contact/" class="btn web"><img src="./img/icon_contact_web.png"><span>WEB受付を<br class="viewS-I">ご希望の方</span></a> </div> </div>   <div id="top_news" class="wrap"> <h2 class="ttl">INFORMATION</h2> <div class="news">  <div class="clm"> <span class="date">2024.07.01</span> <span class="ctgr bgRgr">お知らせ</span> <div class="detail "> ７月１日、東京都港区虎ノ門５丁目の新事務所に移転しました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2024.06.21</span> <span class="ctgr bgBlack">更新情報</span> <div class="detail "> <a href="/outline/report.html">「2023年度事業報告書」</a>、<a href="/outline/balancesheet.html">「2023年度決算報告書」</a>、<a href="/outline/organ.html">「組織図」</a>を更新、<a href="/outline/activity.html">「2023年度活動状況報告」</a>を掲載しました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2023.06.13</span> <span class="ctgr bgBlack">更新情報</span> <div class="detail "> <a href="./outline/report.html">「事業報告」</a>、<a href="./outline/balancesheet.html">「決算報告」</a>、<a href="./outline/activity.html">「活動状況報告」</a>、<a href="./outline/organ.html">「組織図」</a>を更新しました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2023.04.01</span> <span class="ctgr bgRgr">お知らせ</span> <div class="detail "> フリーダイヤルでの相談時間がコロナ禍以前の平日の9時30分～12時、13時～17時に戻りました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2023.04.01</span> <span class="ctgr bgBlack">更新情報</span> <div class="detail "> <a href="/outline/organ.html">「組織図」</a>を更新しました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2022.12.20</span> <span class="ctgr bgRgr">お知らせ</span> <div class="detail "> 当サイトをリニューアルいたしました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2022.08.02</span> <span class="ctgr bgBlack">更新情報</span> <div class="detail "> <a href="/outline/report.html">「2021年度事業報告書」</a>、<a href="/outline/balancesheet.html">「2021年度決算報告書」</a>、<a href="/outline/organ.html">「組織図」</a>を更新、<a href="/outline/activity.html">「2021年度活動状況報告」</a>を掲載しました。 </div> </div> <div class="clm"> <span class="date">2021.09.02</span> <span class="ctgr bgBlack">更新情報</span> <div class="detail "> <a href="/outline/report.html">「2020年度事業報告書」</a>、<a href="/outline/balancesheet.html">「2020年度決算報告書」</a>、<a href="/outline/organ.html">「組織図」</a>を更新、<a href="/outline/activity.html">「活動状況報告」</a>を掲載しました。 </div> </div> </div> </div>   <div id="top_about"> <div class="wrap flexBox sb sp-blck ttlBox"> <div class="boxL"> <h2 class="indexTtl">About Us</h2> <p class="indexTtlsub">自動車製造物責任センターとは？</p> </div> <div class="boxR"> 私たちは、話し合いによる解決を<br class="viewS-I">サポートする<br class="viewL-I">中立公正な<br class="viewS-I"><span>裁判外紛争解決機関</span>です。 </div> </div> <div class="wrap flexBox sb ai-fls sp-blck"> <div class="clm"> <picture class="icon"><img src="./img/index/icon_top_center.png"></picture> <h3>センターについて</h3> <p>独立した民間の裁判外紛争解決事業者として「自動車等に係る製品関連事故の未然防止及び公正で迅速な被害救済を図ること」を目的として活動を続け、高い評価を受けております。安心してご相談・ご利用ください。</p> </div> <div class="clm"> <picture class="icon"><img src="./img/index/icon_top_support.png"></picture> <h3>サポート</h3> <p>自動車やバイク、それらの部品・カー用品などのトラブルでお困りの方に、3つのサポート（①相談、②和解の斡旋、③審査）をご用意しています。中立公正な立場から、経験豊富な専門家がトラブル解決に向けて丁寧に対応します。</p> </div> <div class="clm"> <picture class="icon"><img src="./img/index/icon_top_support2.png"></picture> <h3>サポート体制</h3> <p>初めてお電話いただいた方には、自動車の専門家がアドバイスを行います。和解斡旋では、当相談センター付の弁護士が法的判断に基づき斡旋案を提示。審査では、弁護士・大学教授・消費生活アドバイザーからなる審査委員会が、法的判断を行い、「裁定」を出します。</p> </div> </div> </div>   <div id="top_faq"> <div class="wrap flexBox ai-end sb sp-blck ttlBox"> <div class="boxL"> <h2 class="indexTtl">FAQ</h2> <p class="indexTtlsub">よくあるご質問</p> </div> <picture class="img viewS-B"><img src="./img/index/img_top_illust01.png"></picture> <div class="boxR"> ご利用者様から寄せられるご質問をFAQとしてとりまとめておりますので、トラブルの解消にお役立てください。<br> お悩みが解決しない場合には、遠慮なくお電話やWebからご相談ください。 </div> </div> <div class="wrap flexBox ai-fls sb sp-blck faqBox"> <picture class="img viewL-B"><img src="./img/index/img_top_illust01.png"></picture> <div class="boxR"> <div class="clm"> <h3 class="ttl">けがや事故になっていない自動車本体のトラブルも相談できますか？</h3> <p class="txt">はい。けがや事故になっていなくても、自動車の品質・機能に関するトラブルも当相談センターの相談対象です。</p> </div> <div class="clm"> <h3 class="ttl">中古車でも相談できますか？また、どんな製品について相談できますか?</h3> <p class="txt">はい。新車・中古車を問わず相談を受け付けます。<br> また、国産車・輸入車、乗用車・トラック・バイク（原動機付自転車）を問いませんし、カーナビやタイヤチェーンなどのカー用品の品質に関する相談も受け付けます。</p> </div> <div class="clm"> <h3 class="ttl">東京に住んでいないのですが、相談をすることはできますか？</h3> <p class="txt">はい。「相談」は、相談員が電話で話をお聞きし、論点整理や助言を行います。<br> また、「和解の斡旋」も来所できない場合は、電話でも行えます。（無料）</p> </div> <div class="flexBox btnBox"> <a href="./faq/" class="btnPtn02">もっと見る</a> </div> </div> </div> </div>   <div id="top_feedback"> <div class="wrap flexBox sp-blck ttlBox"> <div class="boxL"> <h2 class="indexTtl">User's Voice</h2> <p class="indexTtlsub">ご利用者様の声</p> </div> </div> <div class="slides"> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer01.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>販売店との話し合いは平行線のままでしたが、相談員の方からメーカーへの情報共有（取次）があった途端、販売店側が譲歩してきました。もっと早く相談すればよかったと感じました。</p> <p class="sizeS mt20">※当相談センターは、消費者が希望される場合には、メーカーに対し相談内容を正確に伝える働きかけを行います。しかし、メーカーに対し指示や命令をする権限はありません。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer02.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>大きなメーカーや販売会社を相手に交渉していく上で、最終的にどこで折り合いをつけるかを決めるのに、アドバイスが役立ちました。<br> 100％納得できたわけではありませんが、法律上どこまで要求できるのかがよくわかりました。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer03.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>相談員の方によく話をきいていただいて、カウンセリングを受けたような効果もありました。<br> 心から感謝しています。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer04.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>私のトラブルが、ＰＬ法に抵触するかどうかを知りたかったので、こちらに相談しました。ご親切に対応いただき、とても感謝しています。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer05.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>メーカー、販売会社ともに不親切だったので、相談員の方のアドバイスがとても役に立ちました。弁護士や司法書士に相談するのは金銭的にも難しいので、非常に助かりました。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer06.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>私のトラブルと同様ケースでの一般的な解決内容とともに、法的なアドバイスもいただきました。おかげで、うまく交渉することができ、私の要求にメーカーも応じてくれました。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer07.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>相談員の方が親身になって話を聞いてくださったので、たいへんありがたかったです。メーカーが取りあってくれなかったので、弁護士を立てて販売会社と交渉し、こちらの思う結果（金額返金）を得ることができました。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer08.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>何度もお電話をかけてしまいましたが、その都度本当に丁寧にご対応いただきました。親切な対応がとても心強く、販売会社ともしっかり交渉ができ、私の希望が受け入れられました。本当に相談してよかったです。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer09.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>メーカーの対応に不満があり、国交省から紹介を受けて、こちらの相談センターを知ることができました。修理に関して泣き寝入りするところを何とか救っていただきました。交渉手順のアドバイスはとても役立ちました。本当にありがとうございました。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer10.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>県の消費者生活センターなどに相談してみましたが、車のこととなると「わかりません」と言われてしまうことも…。こちらの相談センターが他と比べていちばん頼りになりました。トラブルの間ずっと相談させていただき、とても心強かったです。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer11.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>新車のパワーウィンドウの不具合が重なり不安だったので、インターネットで調べてこちらに相談しました。トラブルはメーカーに責任があるものと思っていましたが、交渉先は販売店だと教えていただきました。修理を重ね、今のところ快調です。全く何もわからない状態だったので、公平な立場からいただいたアドバイスはとても役立ちました。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer12.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>特にブレーキの不具合は、人の命に係るので、人身事故が起きてからでは遅いです。私の場合、メーカーは一切認めません。相談員はメーカーが応じないと仕方がない、ということですか。私は泣き寝入りするしかないのでしょうか。しかし、同じような事故、発生する可能性があります。その時、メーカーとディーラーに対して訴訟します。</p> </div> </div> <div class="clm"> <picture><img src="./img/index/img_customer13.jpg"></picture> <div class="feedback"> <p>相談員の方は丁寧に対応してくれますが、本質的な解決につながるとは思えません。一個人がメーカーを相手に苦情は言えても、交渉を長く続けることは難しいです。苦情やクレームを集約し、公表してこそメーカー側も努力すると思います。</p> </div> </div> </div> </div>  </div>   <div id="pageTop"> <div class="inner clearfix"> <a href="#top" class="btnEase"><span>ページTOPへ</span></a> </div> </div>   <footer id="footer"> <div class="wrap flexBox sp-blck ai-fls">  <div class="sitemap flexBox sp-blck ai-fls sb"> <ul class="menuList"> <li><a href="/about/">当相談センターとは</a> <ul class="minList"> <li><a href="/about/counsel/">3つのサポート</a></li> <li><a href="/about/support/">サポート事例</a></li> <li><a href="/about/pamphlet.html">パンフレット</a></li> </ul> </li> <li><a href="/faq/">Q&A</a> <ul class="minList"> <li><a href="/faq/cost.html">費用</a></li> <li><a href="/faq/address.html">居住地</a></li> <li><a href="/faq/subject.html">相談対象</a></li> </ul> </li> </ul> <ul class="menuList"> <li><a href="/allegation/">トラブルに合われた方へ</a></li> <li><a href="/outline/">法人概要</a> <ul class="minList"> <li><a href="/outline/address.html">所在地・連絡先</a></li> <li><a href="/outline/process.html">設立の経緯</a></li> <li><a href="/outline/organ.html">組織図</a></li> <li><a href="/outline/rule.html">定款・規則</a></li> <li><a href="/outline/balancesheet.html">決算報告</a></li> <li><a href="/outline/report.html">事業報告</a></li> <li><a href="/outline/activity.html">活動状況報告</a></li> </ul> </li> </ul> <ul class="menuList"> <li><a href="/center/">消費生活センターの方へ</a></li> <li><a href="/privacy/">プライバシーポリシー</a></li> <li><a href="/contact/">お問い合わせ</a></li> <li><a href="/sitemap/">サイトマップ</a></li> <li><a href="/english/">English</a></li> </ul> </div>   <div class="contactbox"> <div class="tel"> <p class="viewL-B number icon">0120-028-222</p> <p class="viewS-B number icon"><a href="tel:0120028222">0120-028-222</a></p> <p>平日の10時30分～12時、13時～16時</p> </div> <a href="mailto:jidousha@adr.or.jp" class="mail icon">jidousha@adr.or.jp</a> <a href="/contact/" class="btnPtn01">フォームで相談する</a> <a href="http://www.moj.go.jp/KANBOU/ADR/index.html" target="_blank" class="bnr"><img src="./img/bnr_kaiketsusupport.png" alt="かいけつサポート"></a> <p class="cap">当相談センターは、平成19年11月5日に「かいけつサポート」として、法務大臣より認証を受けました。</p> </div>  </div> <p class="wrap copy">©2022 公益財団法人自動車製造物責任相談センター</p> </footer>  </div>   <script src="https://ajax.googleapis.com/ajax/libs/jquery/3.3.1/jquery.min.js"></script> <script>window.jQuery || document.write('<script src="./js/jquery-3.3.1.min.js"><\/script>')</script>  <script src="./js/slick/slick.min.js"></script> <script src="./js/common.js"></script>  </body> </html>

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公益財団法人 自動車製造物責任相談センター

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