NRB Grievance Management System

<!DOCTYPE html> <html lang="en"> <head> <meta charset="utf-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">  <title>NRB Grievance Management System</title>  <link rel="stylesheet" href="https://gunaso.nrb.org.np/assets/css/bootstrap.min.css">  <link rel="stylesheet" href="https://gunaso.nrb.org.np/assets/css/fontawesome.min.css">  <link rel="stylesheet" href="https://gunaso.nrb.org.np/assets/css/bootstrap-datepicker.min.css"> <link rel="stylesheet" href="https://gunaso.nrb.org.np/assets/css/fluent.css"> <link rel="stylesheet" href="https://gunaso.nrb.org.np/assets/css/style.css">    <script src="https://code.jquery.com/jquery-3.1.1.min.js"></script> <script src="https://gunaso.nrb.org.np/assets/js/bootstrap.min.js"></script> <script src="https://gunaso.nrb.org.np/assets/js/bootstrap-datepicker.min.js"></script> </head> <body id="app-layout"> <style type="text/css"> body { /* Margin bottom by footer height */ margin-bottom: 60px; } </style> <nav class="navbar navbar-expand-lg navbar-light bg-light"> <div class="container">  <a class="navbar-brand" href="https://gunaso.nrb.org.np"> <img src="https://gunaso.nrb.org.np/assets/img/nrb-logo.png" width="60" class=""> <span><a class="text-uppercase brand" href="https://gunaso.nrb.org.np"> <span class="office">Nepal Rastra Bank</span> <br> <span class="app-name">Grievance Management System</span> </a></span> </a>   <button class="navbar-toggler float-right" type="button" data-toggle="collapse" data-target="#navbarSupportedContent" aria-controls="navbarSupportedContent" aria-expanded="false" aria-label="Toggle navigation"> <span class="navbar-toggler-icon"></span> </button>   <div class="collapse navbar-collapse" id="navbarSupportedContent"> <ul class="navbar-nav ml-auto"> <li class="nav-item mr-3"> <a href="https://gunaso.nrb.org.np" class="nav-link ">Home</a> </li> <li class="nav-item mr-3"> <a href="https://gunaso.nrb.org.np/guidelines" class="nav-link ">Guidelines</a> </li> <li class="nav-item mr-3"> <a href="https://gunaso.nrb.org.np/contact" class="nav-link ">Contact</a> </li>   </ul> </div>  </div> </nav> <div class="jumbotron"> <div class="container"> <h1 class="display-2">वित्तीय ग्राहक संरक्षण</h1> <p style="text-align: justify;">“यस बैंकबाट इजाजतपत्र/अनुमतिपत्र प्राप्त वित्तीय सेवा प्रदायकले प्रवाह गर्ने वित्तीय सेवाहरु प्रचलित कानुन तथा यस बैंकबाट जारी गरिएका निर्देशन, परिपत्र, सूचनाको अधीनमा रही सबै प्रकारका ग्राहकलाई निष्पक्षता, विश्वसनीयता र पारदर्शीता सुनिश्चित गर्न तथा ग्राहकलाई कुनै किसिमको मर्का पर्न नदिने र मर्का पर्न गएमा सोको समुचित सुनुवाइ गरी उचित व्यवस्थापन गर्न यस बैंकको गभर्नरको कार्यालय अन्तर्गत वित्तीय समावेशिता तथा ग्राहक संरक्षण महाशाखामा <strong>वित्तीय ग्राहक संरक्षण इकाई</strong> रहेको छ । यस बैंकबाट इजाजतपत्र/अनुमतिपत्र लिई कारोवार गरिरहेका वित्तीय सेवा प्रदायकका वित्तीय ग्राहकको गुनासो यस इकाईको क्षेत्राधिकारमा पर्दछ ।“ </div> <div class="container"> <h1 class="display-2 text-red mb-2">गुनासो दर्ता गर्ने प्रक्रियाः</h1> <ol class="non-entartaining-complaint"> <li> १.आफुले वित्तीय सेवा लिइरहेको वा लिन चाहेको सम्बन्धित वित्तीय सेवा प्रदायकमा गुनासो दर्ता गर्ने। </li> <li>२. सम्बन्धित वित्तीय सेवा प्रदायक बाट गुनासो सम्बोधन नभएमा वा गुनासो समाधान चित्त नबुझेमा वा सोझै नेपाल राष्ट्र बैंकमा पेश गर्नुपर्ने प्रकृतिको गुनासो भएमा यहाँ गुनासो दर्ता गर्ने। </li> <li>३.यहाँ गुनासो दर्ता गर्दा, गुनासो संग सम्बन्धित सम्पूर्ण विवरण तथा कागजात सहित गुनासो दर्ता गरी, दर्ता नं. इमेल मार्फत प्राप्त गर्ने। </li> <li>४. गुनासो समाधानको स्थिति थाहा पाउन यसै पोर्टलको "Track Complaint (गुनासोको स्थिति) " मा दर्ता नं. राखी जानकारी प्राप्त गर्ने। </li> <li>५. गुनासोको अन्तिम जवाफ/निर्णय इमेलमा प्राप्त गर्ने। </li> </ol> </div> <div class="container"> <h1 class="display-2 text-red mb-2">देहाय अनुसारका गुनासाहरु यस इकाईबाट सम्बोधन हुने छैन</h1> <ol class="non-entartaining-complaint"> <li> १. गुनासोकर्ताको नाम, सम्पर्क नं, इमेल, तथा अन्य विवरण गलत भई गुनासोकर्तालाई सम्पर्क गर्न नसकिने गुनासोहरु</li> <li>२. अस्पष्ट र अपूर्ण विवरण भएका गुनासोहरु </li> <li>३. कुनै पनि अदालत, न्यायधिकरण वा मध्यस्थतामा विचाराधीन गुनासोहरु</li> <li>४. अन्य निकायलाई सम्बोधन गरिएको गुनासोहरु </li> <li>५. यस बैंकबाट इजाजतपत्र /अनुमतिपत्र प्राप्त वित्तीय संस्थाहरु बाहेकका संस्थाहरुको गुनासोहरु</li> <li>६. अपमानजनक, घृणा वा द्वेष बुझाउने प्रकृतिका गुनासोहरु</li> <li>७. यस बैंकबाट इजाजतपत्र /अनुमतिपत्र प्राप्त वित्तीय संस्थाका कर्मचारीहरुको सो संस्थासँग सम्बन्धित गुनासोहरु </li> </ol> </div> </div> <div class="container pb-3"> <div class="row mt-3"> <div class="col-lg-4 col-md-6 col-sm-6 col-xs-12"> <a class="info-box-holder" href="https://gunaso.nrb.org.np/complain"> <div class="info-box"> <div class="ib-column"> <p class="mt-2">Lodge a Complaint (गुनासो दर्ता)</p> </div> <div class="ib-column text-right"> <span class="icon"><i class="fas fa-pencil-alt"></i></span> </div> </div> </a> </div> <div class="col-lg-4 col-md-6 col-sm-6 col-xs-12"> <a class="info-box-holder" href="https://gunaso.nrb.org.np/track"> <div class="info-box track-complaint"> <div class="ib-column"> <p class="mt-2">Track Complaint (गुनासोको स्थिति)</p> </div> <div class="ib-column text-right"> <span class="icon"><i class="fas fa-shoe-prints"></i></span> </div> </div> </a> </div> </div> </div> <style type="text/css"> .footer>div:nth-child(1) { padding-top: 0rem; padding-bottom: 0rem; } </style> <footer class="footer no-print"> <div class="container"> <p class="text-muted">Copyright © 2025 IT Department, <a href="https://www.nrb.org.np" target="_blank">Nepal Rastra Bank</a>. All Rights Reserved.</p> </div> </footer> <script type="text/javascript"> $(window).on('load', function() { var options = { autoClose: true, progressBar: true, delay: 4000, }; $('.toast').toast(options); $('.toast').toast('show'); }); $(document).ready(function() { $("body").tooltip({ selector: '[data-toggle=tooltip]' }); }); </script> </body> </html>

CINXE.COM

NRB Grievance Management System