スマートフォンの紛失・故障

<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head prefix="og: http://ogp.me/ns# fb: http://ogp.me/ns/fb# website: http://ogp.me/ns/website#"> <meta charset="utf-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1">  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-N39PPDN');</script>  <title>スマートフォンの紛失・故障｜モバイルPASMO</title> <meta name="description" content="モバイルPASMOご利用中の端末を紛失した場合は、第三者による不正利用を防止するため、すみやかにモバイルPASMOの利用停止手続きを行ってください。"> <meta name="format-detection" content="telephone=no">  <link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com"> <link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com" crossorigin> <link 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</div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer js-spnavAccordion"> <li class="l-gnav__menuItem"> <div class="l-gnav__menuItemBody"> <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItemRoot"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOをはじめるトップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/start/gp/new/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay ではじめる(新規発行)</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">Google Pay ではじめる(新規発行)</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/gp/new/"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay ではじめる(新規発行)トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/gp/new/process/"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay での新規発行手順</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/start/gp/transfer/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay ではじめる(移行)</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">Google Pay ではじめる(移行)</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/gp/transfer/"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay ではじめる(移行)トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/gp/transfer/process/"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay でのPASMOカードからの移行手順</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/start/new/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリではじめる(新規発行)</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">モバイルPASMOアプリではじめる(新規発行)</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/new/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリではじめる(新規発行)トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/new/process/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリでの新規発行手順</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/start/transfer/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリではじめる(移行)</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">モバイルPASMOアプリではじめる(移行)</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/transfer/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリではじめる(移行)トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/transfer/process/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリでのPASMOカードからの移行</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/register/"><p class="l-gnav__menuText">会員登録</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/gp/add-card/"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay でのクレジットカードの設定</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/add-card/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリでのクレジットカードの設定</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/start/device/"><p class="l-gnav__menuText">対応機種</p></a> </li> </ul> </div> </li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/contact/"><p class="l-gnav__menuText">定期券発売事業者お問い合わせ一覧</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/serviceguide/"><p class="l-gnav__menuText">サービス提供時間</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/refund/"><p class="l-gnav__menuText">払いもどし・返金手数料</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li>  <li class="l-gnav__categoryItem js-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/"><p class="l-gnav__categoryTitle"><span>モバイルPASMOを使う</span></p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/mp/and/use/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">モバイルPASMOを<br><span>使う</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">モバイルPASMOでご利用いただける主な機能をご紹介いたします。</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/mp/and/assets/webp/common/img-nav-use.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer js-spnavAccordion"> <li class="l-gnav__menuItem"> <div class="l-gnav__menuItemBody"> <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItemRoot"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOを使うトップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/train/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOの鉄道利用</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/bus/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOのバス利用</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/use/pass/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMO定期券（通勤）</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">モバイルPASMO定期券（通勤）</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMO定期券トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/train/"><p class="l-gnav__menuText">通勤定期券（鉄道）の新規購入</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/train-continuation/"><p class="l-gnav__menuText">通勤定期券（鉄道）の継続・履歴購入</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/bus/"><p class="l-gnav__menuText">通勤定期券（バス）の新規購入</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/bus-continuation/"><p class="l-gnav__menuText">通勤定期券（バス）の継続・履歴購入</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <p class="l-gnav__menuText">鉄道定期券の区間変更</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/line-change/"><p class="l-gnav__menuText">鉄道定期券の区間変更トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/line-change/pattern1/"><p class="l-gnav__menuText">カードタイプ等の定期券からモバイルPASMO定期券へ変更</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/line-change/pattern2/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルSuica定期券からモバイルPASMO定期券へ変更</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/line-change/pattern3/"><p class="l-gnav__menuText">その他の定期券に変更する場合</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/available-pass/"><p class="l-gnav__menuText">購入可能な定期券のパターン</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/history/"><p class="l-gnav__menuText">定期券の履歴の確認方法</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass/repayment/"><p class="l-gnav__menuText">定期券の払いもどし</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/use/pass-student/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMO定期券（通学）</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">モバイルPASMO定期券（通学）</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/use/pass-student/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMO定期券（通学）トップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a 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class="l-gnav__menuText">払いもどし・返金手数料</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li>  <li class="l-gnav__categoryItem js-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/"><p class="l-gnav__categoryTitle"><span>モバイルPASMOのチャージ</span></p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/mp/and/charge/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle">モバイルPASMOの<br><span>チャージ</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">「モバイルPASMO」での入金（チャージ）の種類やご利用方法をご紹介いたします。</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/mp/and/assets/webp/common/img-nav-charge.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer js-spnavAccordion"> <li class="l-gnav__menuItem"> <div class="l-gnav__menuItemBody"> <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItemRoot"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOのチャージトップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/gp/"><p class="l-gnav__menuText">Google Pay で入金（チャージ）</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/card/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOアプリで入金（チャージ）</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem js-spnavAccordion__root"> <div class="l-gnav__menuItemHead js-spnavAccordion__button"> <a href="/mp/and/charge/autocharge/" class="u-sp-none"><p class="l-gnav__menuText">PASMO オートチャージサービス</p></a> <p class="l-gnav__menuText u-pc-none">PASMO オートチャージサービス</p> </div> <div class="l-gnav__menuItemBody js-spnavAccordion__body"> <ul class="l-gnav__menuItems"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/autocharge/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO オートチャージサービス</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/autocharge/start/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO オートチャージサービスのお申し込み</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/autocharge/procedure/"><p class="l-gnav__menuText">PASMO オートチャージサービスの各種手続き</p></a> </li> </ul> </div> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/another/"><p class="l-gnav__menuText">銀行口座・携帯電話料金・コンビニ等から入金（チャージ）／定期券購入</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/charge/cash/"><p class="l-gnav__menuText">現金で入金（チャージ）</p></a> </li> </ul> </div> </li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/serviceguide/"><p class="l-gnav__menuText">サービス提供時間</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li>  <li class="l-gnav__categoryItem js-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/"><p class="l-gnav__categoryTitle"><span>各種手続き</span></p></a> <div class="l-gnav__link js-gnav__menuContent"> <div class="l-gnav__linkInner"> <div class="l-gnav__menu l-gnav__menu--main">  <div class="l-gnav__menuTop"> <a href="/mp/and/procedure/"> <div class="l-gnav__menuTopInner"> <div class="l-gnav__menuTopTexts"> <p class="l-gnav__menuTopTitle"><span>各種手続き</span></p> <p class="l-gnav__menuTopText">モバイルPASMOの各種手続きをご紹介しています。</p> </div> <figure class="l-gnav__menuTopImage"><img src="/mp/and/assets/webp/common/img-nav-procedure.webp" alt=""></figure> </div> </a> </div>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--underLayer js-spnavAccordion"> <li class="l-gnav__menuItem"> <div class="l-gnav__menuItemBody"> <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItemRoot"> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/"><p class="l-gnav__menuText">各種手続きトップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/chg-model/"><p class="l-gnav__menuText">機種変更</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/app-update/"><p class="l-gnav__menuText">アプリのバージョンアップ</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/infochange/"><p class="l-gnav__menuText">会員情報の変更</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/reissue/"><p class="l-gnav__menuText">スマートフォンの紛失・故障</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/forgotpassword/"><p class="l-gnav__menuText">パスワードを忘れてしまった</p></a> </li> <li class="l-gnav__menuItem"> <a href="/mp/and/procedure/secession/"><p class="l-gnav__menuText">モバイルPASMOの退会（払いもどし）</p></a> </li> </ul> </div> </li> </ul>  <ul class="l-gnav__menuItems l-gnav__menuItems--other"> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/contact/"><p class="l-gnav__menuText">定期券発売事業者お問い合わせ一覧</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/serviceguide/"><p class="l-gnav__menuText">サービス提供時間</p></a></li> <li class="l-gnav__menuItem"><a href="/mp/refund/"><p class="l-gnav__menuText">払いもどし・返金手数料</p></a></li> </ul> </div> </div> </div> </li> </ul>  <div class="l-gnav__headerMenu l-gnav__headerMenu--sp"> <ul class="l-gnav__headerMenuItems"> <li class="l-gnav__headerMenuItem"><a href="/mp/contact/"><p class="l-gnav__headerMenuText">定期券発売事業者お問い合わせ一覧</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem"><a href="/mp/proprietor/"><p class="l-gnav__headerMenuText">定期券発売事業者で購入可能な定期の種類</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem"><a href="/mp/serviceguide/"><p class="l-gnav__headerMenuText">サービス提供時間</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem"><a href="/mp/refund/"><p class="l-gnav__headerMenuText">払いもどし・返金手数料</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem"><a href="/mp/news/"><p class="l-gnav__headerMenuText">お知らせ</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem"><a href="/mp/press/"><p class="l-gnav__headerMenuText">プレスリリース</p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--availableArea"><a href="/area/" target="_blank"><p class="l-gnav__headerMenuText">ご利用可能エリア<i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p></a></li> <li class="l-gnav__headerMenuItem l-gnav__headerMenuItem--help"><a href="https://support.mobile.pasmo.jp/?site_domain=default" target="_blank"><p class="l-gnav__headerMenuText">サポート・よくあるご質問<i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p></a></li> </ul> <div class="l-gnav__headerMenuButton"><a href="/" target="_blank"> <p class="l-gnav__headerMenuButtonItem">PASMOサイト<i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p></a></div> </div> </div> </nav> </div> </div> </div> </header>     <main class="l-main gtmAnalytics--maincts">  <h1 class="c-heading c-heading--primarySimple u-margin--md">スマートフォンの紛失・故障</h1>  <div class="c-section u-margin--xl"> <div class="c-section__inner"> <div class="p-lead"> <div class="p-lead__texts"> <div class="c-text u-text--fs17 u-text--lh30 u-text--pc-al-center u-text--sp-lh27"> <p>モバイルPASMOご利用中の端末を紛失した場合は、第三者による不正利用を防止するため、<br class="u-sp-none"><span class="u-text--co-caution">すみやかにモバイルPASMOの利用停止手続きを行ってください。</span></p> </div> </div> </div> </div> </div>  <div class="c-section u-margin--xl"> <div class="c-section__inner"> <h2 class="c-heading c-heading--secondary">利用停止の手続きについて</h2> <div class="c-text u-margin--xs"> <p>モバイルPASMOの利用停止手続きには、<span class="u-text--co-caution">「モバイルPASMOを利用できなくなった際の再発行」</span>と<span class="u-text--co-caution">「モバイルPASMOの退会（払いもどし）」</span>の2通りあります。<br class="u-sp-none"> 利用停止手続き後、新たなスマートフォンをご用意いただき、アプリ上から再設定操作を行うことで定期券とSF（電子マネー）を再発行いたします。<br>モバイルPASMOに会員登録をしていない場合、再発行や退会（払いもどし）による、利用停止のお手続きはできません。</p> </div> <div class="c-buttonGroup"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="/mp/and/procedure/secession/"> <p class="c-button c-button--lg"><span>モバイルPASMOの退会（払いもどし）</span></p> </a> </div> </div> </div> </div> </div>  <div class="c-section"> <div class="c-section__inner"> <h2 class="c-heading c-heading--secondary u-margin--md">モバイルPASMOを利用できなくなった際の再発行</h2> <div class="c-megastep u-margin--xl"> <div class="c-megastep__inner"> <div class="c-megastep__steplist u-collappse"> <div class="c-megastep__steplistInner"> <div class="c-buttonGroup c-buttonGroup--inPage"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#step1" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"><i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span class="c-megastep__steplistNum">STEP</span><span>モバイルPASMOの再発行</span></p> </a> </div> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="#step2" class="js-pageScroller"> <p class="c-button c-button--link"><i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i><span class="c-megastep__steplistNum">STEP</span><span>モバイルPASMOの端末への再設定</span></p> </a> </div> </div> </div> </div> </div> <ul class="c-megastep__items"> <li class="c-megastep__item"> <div id="step1" class="c-megastep__description u-collappse u-margin--sm"> <div class="c-megastep__descriptionInner"> <div class="c-megastep__image"> <figure class="c-thumb"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-list-01.webp" alt=""> </figure> </div> <div class="c-megastep__texts"> <div class="c-megastep__title"> <p class="c-megastep__stepnum"><span>STEP</span></p> <p class="c-megastep__stepname">モバイルPASMOの再発行</p> </div> <div class="c-megastep__text"> <p>モバイルPASMOの再発行登録を行うことで、当該PASMO情報をサーバーへ退避させ、紛失した端末上のPASMOを無効化します。新たに代替端末が用意でき次第、再発行（サーバ退避）されたモバイルPASMOを代替端末に設定することで、引き続きモバイルPASMOをご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。<br><span class="u-text--co-caution">「会員メニューサイトでの再発行」</span>により再発行登録を行ってください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh20 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※再発行されたPASMOは、Android のPASMO対応端末に限り、別の端末に再設定してもご利用いただけます（iPhone端末やPASMOカードへの再設定はできません）。</p> </div> </div> </div> </div> <div class="c-megastep__flow"> <div class="c-accordionlist js-faqAccordion"> <dl class="c-accordionlist__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-accordionlist__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-accordionlist__questioninner"> <p>会員メニューサイトでの再発行の操作</p> </div> </dt> <dd class="c-accordionlist__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-accordionlist__answerInner"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>会員メニューサイトにて再発行登録が行えます。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh20 u-text--co-note u-text--in1em u-margin--xxs"> <p>※再発行に手数料はかかりません。</p> <p>※駅・営業所での取扱いはできません。</p> </div> <div class="u-margin--sm"> <div class="c-flow c-flow--pc-vertical"> <div class="c-flow__heading"> <p>会員メニューサイトでの操作</p> </div> <div class="c-flow__body"> <ol class="c-flow__items"> <li class="c-flow__item c-flow__item--landscape"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p><a href="https://www.mobile.pasmo.jp" target="_blank">会員メニューサイト</a>にログインして、【会員メニュー】画面で【再発行登録】をクリックしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow01-01.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item c-flow__item--landscape"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>【再発行登録】画面で内容を確認し、【次へ】をクリックしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow01-02.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item c-flow__item--landscape"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>【再発行登録確認】画面で、【再発行登録する】をクリックしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow01-03.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> </ol> </div> </div> </div> <div class="c-buttonGroup u-margin--lg"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="https://www.mobile.pasmo.jp" target="_blank"> <p class="c-button c-button--lg"><span>会員メニューサイト</span><i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p> </a> </div> </div> </div> <div class="c-text u-margin--sm"> <p>PASMOパスワードの失念など、会員メニューサイトにログインできない場合は、再発行申請フォームをご利用ください。</p> </div> <div class="c-buttonGroup u-margin--md"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="https://support.mobile.pasmo.jp/helpdesk?category_id=73&site_domain=default" target="_blank"> <p class="c-button c-button--lg"><span>再発行申請フォーム</span><i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p> </a> </div> </div> </div> <dl class="c-notes"> <dt class="c-notes__head">ご注意ください</dt> <dd class="c-notes__body"> <div class="c-text u-margin--xxs"> <p>以下、必ずご確認ください。<br>定期券の有無にかかわらず、以下の機能は再発行登録の翌朝5時以降、端末にPASMOを再設定するまで利用できません。</p> </div> <ul class="c-text c-text--dotLists"> <li>SF（電子マネー）の利用や入金（チャージ）</li> <li>モバイルPASMO定期券の購入、払いもどし</li> <li>再発行後は、登録されたクレジットカード情報を削除いたします。改めてクレジットカード情報の登録をしてください。</li> <li>全ての会員メニュー（情報変更など）</li> </ul> </dd> </dl> </div> </dd> </dl> </div> </div> </li> <li class="c-megastep__item"> <div id="step2" class="c-megastep__description u-collappse"> <div class="c-megastep__descriptionInner"> <div class="c-megastep__image"> <figure class="c-thumb"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-list-02.webp" alt=""> </figure> </div> <div class="c-megastep__texts"> <div class="c-megastep__title"> <p class="c-megastep__stepnum"><span>STEP</span></p> <p class="c-megastep__stepname">端末へのPASMO再設定手順</p> </div> <div class="c-megastep__text"> <p class="u-margin--sm">上記により再発行の手続きが完了すると、次に端末への再設定が必要となります。</p> <div class="p-operationType"> <p class="p-operationType__title">PASMOに有効な定期券が含まれている場合</p> <div class="p-operationType__text"> <div class="c-text"> <p>PASMOに定期券が含まれている場合は、再設定手順終了後引き続き定期券をご利用いただけます。なお、定期区間外の利用、SF（電子マネー）の利用はできません。SF（電子マネー）については、翌朝5時以降に別途受取り操作を行います。</p> </div> </div> <p class="p-operationType__title">上記以外（定期券をお持ちでない場合）</p> <div class="p-operationType__text"> <div class="c-tex u-margin--xxs"> <p>再発行登録後、翌朝5時以降に（下記手順にて）再設定を行ってください。</p> </div> <div class="c-text u-text--fs13 u-text--lh20 u-text--co-note u-text--in1em"> <p>※SF（電子マネー）情報の追加受取り操作は不要です。</p> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="c-megastep__flow"> <div class="c-accordionlist js-faqAccordion"> <dl class="c-accordionlist__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-accordionlist__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-accordionlist__questioninner"> <p>① 端末へのPASMO再設定手順</p> </div> </dt> <dd class="c-accordionlist__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-accordionlist__answerInner"> <div class="c-flow c-flow--pc-vertical"> <div class="c-flow__heading"> <p>おサイフケータイアプリでの操作</p> </div> <div class="c-flow__body"> <ol class="c-flow__items"> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>【おサイフケータイアプリ】の【マイサービス】画面で、【モバイルPASMO】をタップしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow02-01.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>内容を確認し、【受け取る】をタップしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow02-02.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>内容をご確認ください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow02-03.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>受け取り完了後、モバイルPASMOアプリを起動してください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow02-04.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> </ol> </div> </div> </div> </dd> </dl> <dl class="c-accordionlist__item js-faqAccordion__item"> <dt class="c-accordionlist__question js-faqAccordion__btn"> <div class="c-accordionlist__questioninner"> <p>② モバイルPASMOアプリでのSF（電子マネー）情報の追加受取り操作</p> </div> </dt> <dd class="c-accordionlist__answer js-faqAccordion__content"> <div class="c-accordionlist__answerInner"> <div class="c-text u-text--fs15 u-margin--xs"> <p>以下の操作は、<span class="u-text--co-caution">PASMOに有効な定期券が含まれている場合のみ</span>行ってください。</p> </div> <div class="c-flow c-flow--pc-vertical"> <div class="c-flow__heading"> <p>モバイルPASMOアプリでの操作</p> </div> <div class="c-flow__body"> <ol class="c-flow__items"> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>モバイルPASMOアプリを起動の上、左上に表示されている【！】マークをタップしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow03-01.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>【SF（電子マネー）移行】画面で、【実行する】をタップしてください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow03-02.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> <li class="c-flow__item"> <div class="c-flow__inner"> <div class="c-flow__texts"> <div class="c-text"> <p>移行前に登録されていたクレジットカードは解除されているので、必要な場合は再度登録してください。</p> </div> </div> <div class="c-flow__image"> <figure class="c-flow__imageInner"> <img src="/mp/and/assets/webp/procedure/img-procedureReissue-flow03-03.webp" alt=""> </figure> </div> </div> </li> </ol> </div> </div> </div> </dd> </dl> </div> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> </div>  <div class="c-section u-margin--xl"> <div class="c-section__inner"> <dl class="c-notes u-margin--md"> <dt class="c-notes__head">ご注意ください</dt> <dd class="c-notes__body"> <h4 class="c-heading c-heading--quaternary c-heading--bg-gray">紛失・故障時のご注意</h4> <ul class="c-text u-text--in1em"> <li>※紛失から再発行登録完了までの間に、当該PASMOの電子マネーを第三者に利用された場合の補償はいたしかねます。</li> <li>※払いもどしには所定の手数料がかかります。</li> <li>※上記お手続きについてご不明またはお困りの場合は、<a href="https://support.mobile.pasmo.jp/faq/show/215?site_domain=default" target="_blank">モバイルPASMOサポートセンター</a>へご相談ください。</li> <li>※再発行されたPASMOは、iPhone端末やPASMOカードへの再設定はできません。</li> <li>※再発行は Android 端末間でのみ可能となります。Apple PayのPASMOから Andoird 端末への再発行や、Android 端末へ発行されていたモバイルPASMOのiPhoneへの再発行はできません。</li> </ul> </dd> </dl> <div class="c-buttonGroup"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="/mp/and/procedure/secession/"> <p class="c-button c-button--lg"><span>モバイルPASMOの退会（払いもどし）</span></p> </a> </div> </div> </div> </div> </div>  <div class="c-section u-margin--lg"> <div class="c-section__inner">  <div class="c-helpwizard u-margin--sm"> <h2 class="c-heading c-heading--secondary">お困りですか？</h2> <div class="c-text u-text--pc-al-center u-margin--sm"> <p>モバイルPASMOサポートセンターでは、お問い合わせやお困りごとの解決の他、<br class="u-sp-none">アプリで完了できない手続きや、特殊な定期券の購入を行うことができます。</p> </div> <ul class="c-helpwizard__items u-margin--sm"> <li class="c-helpwizard__item">よくあるご質問</li> <li class="c-helpwizard__item">お問い合わせ</li> <li class="c-helpwizard__item">機種変更</li> <li class="c-helpwizard__item">再発行</li> </ul> <div class="c-buttonGroup"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="https://support.mobile.pasmo.jp/faq/show/277?category_id=2&site_domain=default" target="_blank"> <p class="c-button c-helpwizard__button c-button--lg"><span>サポートを開始する</span><i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p> </a> </div> </div> </div> </div> </div> </div>  <div class="c-section"> <div class="c-section__inner"> <h2 class="c-heading c-heading--secondary">サポート・よくあるご質問</h2> <h3 class="c-heading c-heading--tertiary u-margin--sm">機種変更／紛失・故障</h3> <ul class="c-faq c-faq--blankList u-margin--md js-getFaq" data-faq-categories="46,55"> </ul>  <div class="u-margin--md"> <form action="https://support.mobile.pasmo.jp/category/search" method="get" target="_blank" class="c-search c-search--gray"> <p class="c-search__text"><input type="text" name="keyword" placeholder="よくあるご質問を検索"></p> <p class="c-search__submit"><input type="submit" value="検索"></p> <input type="hidden" name="site_domain" value="default"> </form> </div> <div class="c-buttonGroup"> <div class="c-buttonGroup__items c-buttonGroup__items--center"> <div class="c-buttonGroup__item"> <a href="https://support.mobile.pasmo.jp/?site_domain=default" target="_blank"> <p class="c-button c-button--lg"><span>サポート・よくあるご質問・<br>重要なお知らせ</span><i class="c-icn c-icn-blank" aria-hidden="true"></i></p> </a> </div> </div> </div> </div> </div>  <div class="l-dropdownNav js-dropdownNav__root"> <div class="l-dropdownNav__head js-dropdownNav__button"> <p class="l-dropdownNav__return"><a href="/mp/and/"><img src="/mp/assets/img/common/logo-mobilePsamo-pasmoGooglepay.svg" alt="モバイルPASMO PASMO | Google Pay"></a></p> <p class="l-dropdownNav__contentName">各種手続き</p> <i class="c-icn c-icn-arrow-b" aria-hidden="true"></i> </div> <div class="l-dropdownNav__body js-dropdownNav__body"> <div class="l-dropdownNav__bodyInner"> <ul class="l-dropdownNav__items js-spnavAccordion"> <li class="l-dropdownNav__item l-dropdownNav__categoryHead js-spnavAccordion__item"> <a href="/mp/and/procedure/">各種手続き</a> </li> <li class="l-dropdownNav__item js-spnavAccordion__item"> <div class="l-dropdownNav__itemHead"> <a href="/mp/and/procedure/chg-model/"><p class="l-dropdownNav__itemText">機種変更</p></a> </div> </li> <li class="l-dropdownNav__item js-spnavAccordion__item"> <div class="l-dropdownNav__itemHead"> <a href="/mp/and/procedure/app-update/"><p class="l-dropdownNav__itemText">アプリのバージョンアップ</p></a> </div> </li> <li class="l-dropdownNav__item js-spnavAccordion__item"> <div class="l-dropdownNav__itemHead"> <a href="/mp/and/procedure/infochange/"><p class="l-dropdownNav__itemText">会員情報の変更</p></a> </div> </li> <li class="l-dropdownNav__item js-spnavAccordion__item"> <div class="l-dropdownNav__itemHead"> <a href="/mp/and/procedure/reissue/"><p class="l-dropdownNav__itemText">スマートフォンの紛失・故障</p></a> </div> </li> <li class="l-dropdownNav__item js-spnavAccordion__item"> <div class="l-dropdownNav__itemHead"> <a href="/mp/and/procedure/forgotpassword/"><p class="l-dropdownNav__itemText">パスワードを忘れてしまった</p></a> </div> </li> <li class="l-dropdownNav__item js-spnavAccordion__item"> <div class="l-dropdownNav__itemHead"> <a href="/mp/and/procedure/secession/"><p class="l-dropdownNav__itemText">モバイルPASMOの退会（払いもどし）</p></a> </div> </li> </ul>  <ul class="l-dropdownNav__items l-dropdownNav__items--other"> <li class="l-dropdownNav__item"><a href="/mp/contact/"><p class="l-dropdownNav__itemText">定期券発売事業者お問い合わせ一覧</p></a></li> <li class="l-dropdownNav__item"><a href="/mp/serviceguide/"><p 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class="js-relatedLink__item" data-url="/mp/contact/"></li> <li class="js-relatedLink__item" data-url="/mp/proprietor/"></li> <li class="js-relatedLink__item" data-url="/mp/serviceguide/"></li> <li class="js-relatedLink__item" data-url="/mp/and/start/device/"></li> </ul> </div> </div> </div> </main> <footer class="l-footer gtmAnalytics--footer"> <div class="l-footer__link l-footer__link--main"> <div class="l-footer__linkInner"> <div class="l-breadcrumb" role="navigation"> <ul class="l-breadcrumb__items"> <li class="l-breadcrumb__item"><a href="/mp/and/"><i class="c-icn c-icn-home" aria-hidden="true"></i></a></li> <li class="l-breadcrumb__item"><a href="/mp/and/">モバイルPASMO for Android™</a></li> <li class="l-breadcrumb__item"><a href="/mp/and/procedure/">各種手続き</a></li> <li class="l-breadcrumb__item">スマートフォンの紛失・故障</li> </ul> </div>  <div class="l-footer__category"> <div class="l-footer__serviceLogo"> <p class="l-footer__pasmoLogo"><a href="/mp/and/"><img 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href="/mp/and/procedure/forgotpassword/">パスワードを忘れてしまった</a></li> <li class="l-footer__menuItem"><a href="/mp/and/procedure/secession/">モバイルPASMOの退会（払いもどし）</a></li> </ul> </li> <li class="l-footer__categoryItem"> <ul class="l-footer__otherItems"> <li class="l-footer__otherItem"><a href="/mp/contact/"><span>定期券発売事業者お問い合わせ一覧</span></a></li> <li class="l-footer__otherItem"><a href="/mp/proprietor/"><span>定期券発売事業者で購入可能な定期の種類</span></a></li> <li class="l-footer__otherItem"><a href="/mp/serviceguide/"><span>サービス提供時間</span></a></li> <li class="l-footer__otherItem"><a href="/mp/refund/"><span>払いもどし・返金手数料</span></a></li> <li class="l-footer__otherItem"><a href="/mp/news/"><span>お知らせ</span></a></li> <li class="l-footer__otherItem"><a href="/mp/press/"><span>プレスリリース</span></a></li> </ul> <div class="l-footer__otherItem--button"> <a href="https://support.mobile.pasmo.jp/?site_domain=default" target="_blank"> <div class="l-footer__serviceSupport"><span><img 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