고객센터 | Daum

<!doctype html> <html lang="ko"> <head> <meta charset="utf-8"> <title>고객센터 | Daum</title> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=Edge"> <meta id="daumCSContext" content=""> <meta name="Description" content="Daum 고객센터"> <meta name="keywords" content="고객센터, CS"> <meta name="viewport" content="width=1024"> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta id="webcsContext" content=""> <meta property="og:title" content="Daum 고객센터"/> <meta property="og:type" content="website"/> <meta property="og:image" content="http://icon.daumcdn.net/w/icon/1312/19/152729032.png"/> <meta property="og:site_name" content="Daum 고객센터"/> <meta property="og:url" content="http://cs.daum.net"/> <meta property="og:description" content="서비스 이용에 필요한 도움말을 찾거나 직접 문의하실 수 있습니다."/> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="/css/common.css?ver=20240327"> <link rel="shortcut icon" href="/img/favicon.png" /> <script type="text/javascript" src="/js/tiara/ua-parser.min.js"></script> <script type="text/javascript"> var uaParserResult = new UAParser().getResult(); var TIARA_DATA = { serviceName: "다음 첫화면_PC", categoryName: "다음 접속 오류", os: uaParserResult.os, browser: uaParserResult.browser }; var WEBCS = {}; WEBCS.getContextPath = function() { var context = $("#crmsContext").prop("content"); return (!context || /^\s*$/.test(context)) ? "" : context; }; </script> </head> <body class="bg_type2">  <div id="wrapMinidaum"></div>  <div id="daumIndex"> <a href="#daumBody">본문 바로가기</a> <a href="#mFeature">메뉴 바로가기</a> </div> <div id="daumWrap" class="cs_type2"> <div id="daumHead" role="banner"> <div class="cs_head"> <h1 class="tit_cs"><a href="/" class="bg_cs cs_logo"><span class="ir_wa">고객센터</span></a></h1> <h2 class="screen_out">검색</h2> <div id="searchBox" class="wrap_search"> <form id="daumSearch" class="sform_comm" name="search" method="get" autocomplete="off" onsubmit="return searchBoxBeforeSubmitFunc(this);"> <fieldset class="fld_inside opt_on"> <legend class="screen_out">검색어 입력폼</legend> <div class="box_searchbar"> <label class="lab_keyword" for="qTop" id="labKeyword">궁금한 점이 있다면 도움말을 검색해 보세요.</label> <div> <input id="qTop" class="tf_keyword" type="text" name="q" autocomplete="off" title="검색어 입력" value=""> <button id="daumBtnSearch" class="ico_search btn_search" type="submit"><span class="ir_wa">검색</span></button> </div> </div> </fieldset> </form>  <div id="suggestBox" class="suggestBox box_sub" style="display: none;"> </div> </div> </div> <div class="cs_navi"> <div class="path_cs"> <a href="/" class="link_path">고객센터 홈</a> <span class="bg_cs arr_path">></span> <a href="/faq/110.html" class="link_path">다음 첫화면_PC</a> <span class="bg_cs arr_path">></span> <strong class="path_now">다음 접속 오류</strong> </div> <div class="func_cs"> <a href="/my/qnaList.html" class="link_func">MY</a> </div> </div> </div> <hr class="hide"> <div id="daumContent" role="main"> <div id="cMain"> <div id="mFeature"> <h2 class="tit_snb">다음 첫화면_PC</h2> <h3 class="screen_out">다음 첫화면_PC 메뉴</h3> <ul class="snb_cs" role="navigation"> <li ><a href="/faq/110/21201.html" class="link_snb">다음 광고</a> </li> <li ><a href="/faq/110/21198.html" class="link_snb">다음 시작페이지 설정 안내</a> </li> <li class="on" ><a href="/faq/110/21199.html" class="link_snb">다음 접속 오류</a> </li> <li ><a href="/faq/110/42368.html" class="link_snb">첫화면 이용 안내</a> </li> </ul> <div class="quick_cs"> <a href="/notice/list.html" class="bg_cs link_notice">공지사항</a> <a href="/redbell/top.html" class="bg_cs link_report">신고하기</a> </div> </div> <div id="mArticle"> <div class="head_article"> <h3 id="daumBody" class="tit_article">다음 접속 오류</h3> <p class="help_total"><span class="num_g">2</span>개 도움말</p> <strong class="screen_out">정렬 방식</strong> <ul class="help_align"> <li class="on" aria-labelledby="link_align_d"><a href="/faq/110/21199.html" class="link_align" id="link_align_d">전체</a></li> <li aria-labelledby="link_align_r"><a href="/faq/110/21199.html?sortType=R" class="link_align" id="link_align_r">조회순</a></li> <li aria-labelledby="link_align_s"><a href="/faq/110/21199.html?sortType=S" class="link_align" id="link_align_s">만족순</a></li> </ul> </div> <div class="cont_faq"> <div id="36615" class="faq_item"> <a href="#36615" class="btn_faq"><span class="txt_cat">[다음 접속 오류]</span> 다음 사이트만 접속되지 않습니다.<span class="bg_cs" alt="펼치기"></span></a> <div id="hDesc_36615" class="faq_view"> <strong class="tit_faq">다음 사이트만 접속되지 않습니다.</strong> <div class="desc_faq"><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">다른 사이트들은 정상적으로 열리는데 다음만 정상적으로 열리지 않는다면 </span><br></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">악성 코드 감염 혹은 피싱을 의심해 볼 수 </span><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">있습니다. </span></p><p><br></p><p>- 첫 화면 접속 주소가 www.daum.net 이 아닌 경우</p><p><br></p><p>이 경우는 사용하시는 와이파이 공유기 해킹을 통해 <span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">DNS를 </span><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">변조하고,</span><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;"> </span></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">이후 악성 사이트(다음과 똑같이 생긴 사이트)로 유도하여 악성 프로그램 설치한 상황을 의심해 볼 수 </span><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">있습니다.</span><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;"> </span></p><p><br></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">다음 첫 화면에서는 어떤 상황에서도 팝업을 띄우지 않으니 평소 접속하던 다음 사이트가 아닌 것 같거나 </span></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">의심스러운 팝업이 뜨는 경우는 주의하시어 악성 프로그램이 설치되지 않도록 주의 부탁 드립니다.</span></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;"><br></span></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">또한, 피해를 막기 위해서 사용하시는 공유기와 PC를 점검하여 주시기 바라며, </span></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">아래 링크를 통해 유/무선 공유기에 대한 보안 설정을 하시기 바랍니다. </span></p><p><font color="#2282f9"><b>▶ </b></font><u><b style="color: rgb(65, 116, 217); line-height: 1.5; font-size: 9pt;"><span style="color: rgb(34, 130, 249);"><a class="tx-link" href="http://www.krcert.or.kr/data/secNoticeView.do?bulletin_writing_sequence=21404&queryString=cGFnZT0xJnNvcnRfY29kZT0mc2VhcmNoX3NvcnQ9dGl0bGVfbmFtZSZzZWFyY2hfd29yZD0lRUElQjMlQjUlRUMlOUMlQTAlRUElQjglQjAmeD0wJnk9MA==" target="_blank"><span style="color: rgb(34, 130, 249);">유·무선 공유기 보안 설정 권고 바로 가기</span></a></span></b><b style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;"><span style="color: rgb(34, 130, 249);"><span style="color: rgb(34, 130, 249);"> </span></span></b></u></p><p><b style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;"><u><span style="color: rgb(34, 130, 249);"><span style="color: rgb(9, 0, 255);"><br></span></span></u></b></p><p><br></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">만일 공유기가 이미 감염된 경우, 공유기 초기화를 진행하여 주시기 바랍니다.</span><br></p><p><b style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">* 초기화 방법:</b><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;"> 공유기 본체에서 '리셋'버튼 5초 이상 누름</span><br></p><p><br></p><p>공유기 제조사에 따라 초기화 방법이 다를 수 있습니다, 이 경우 제조사 홈페이지에서 초기화 방법을 확인해 주세요. </p><p><b><span style="color: rgb(34, 130, 249);">▶</span> <u><span style="color: rgb(34, 130, 249);"></span><a class="tx-link" href="http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=2737&l=506958" target="_blank"><span style="color: rgb(34, 130, 249);">유·무선 공유기 해킹 시 해결법 참고</span></a><span style="color: rgb(34, 130, 249);"></span></u></b></p><p><b><br></b></p><p><b><br></b></p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">- 첫 화면에서 금융감독원 팝업창이 뜨는 경우</span><br></p><p>  다음 첫 화면에서는 절대 금융감독원이나 이와 유사한 금융정보를 요구하는 팝업이 뜨지 않습니다.</p><p>다음 첫 화면에서 이런 팝업이 뜨는 것은 시스템에서 사용하는 hosts 파일을 변조하는 방법으로</p><p><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">피싱 사이트 접속을 </span><span style="line-height: 1.5; font-size: 9pt;">유도하는 파밍 악성 코드입니다.</span></p><p><br></p><p>해당 팝업을 확인하셨을 경우, 절대 금융 정보를 입력하지 마시고, 만약 금융정보까지 입력하셨다면,</p><p>금융정보 유출로 인한 금전적 피해 등의 금융사고로 이어질 수 있으므로,</p><p><br></p><p>1) 보호나라(<a class="tx-link" href="http://www.boho.or.kr/" target="_blank"><u>www.boho.or.kr</u></a>)를 통해 해킹 피해신고(전화:118)를 접수하시고</p><p>2) 해당 금융사에 연락하여 ‘비밀번호’와 ‘보안카드’를 변경해 주시기 바랍니다. </p><p><br></p></div> <form id="surveyForm_36615" class="surveyArea" action="/survey.html" method="get" onsubmit="return false;"> <input type="hidden" name="sendScore" value="N" /> <input type="hidden" name="siteId" value="110" /> <input type="hidden" name="catId" value="21199" /> <input type="hidden" name="faqId" value="36615" /> <input type="hidden" name="pageNo" value="1" /> <fieldset> <div class="faq_rate"> <strong class="tit_rate">위 도움말에 만족하셨나요?<span class="bg_cs"></span></strong> <button type="button" id="score_36615_5" name="score_36615" value="5" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate5"></span>매우만족</button> <button type="button" id="score_36615_4" name="score_36615" value="4" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate4"></span>만족</button> <button type="button" id="score_36615_3" name="score_36615" value="3" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate3"></span>보통</button> <button type="button" id="score_36615_2" name="score_36615" value="2" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate2"></span>불만</button> <button type="button" id="score_36615_1" name="score_36615" value="1" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate1"></span>매우불만</button> </div> <button type="button" class="btn_save"><span class="bg_cs"></span>MY 저장</button> </fieldset> </form> <a href="#none" class="bg_cs btn_close">접기</a> </div> </div> <div id="38590" class="faq_item"> <a href="#38590" class="btn_faq"><span class="txt_cat">[다음 접속 오류]</span> 다음 PC 첫화면 지원 브라우저 및 OS 안내<span class="bg_cs" alt="펼치기"></span></a> <div id="hDesc_38590" class="faq_view"> <strong class="tit_faq">다음 PC 첫화면 지원 브라우저 및 OS 안내</strong> <div class="desc_faq"><p>Microsoft의 하위 버전 브라우저에 대한 기술 지원 중단에 따라 보안을 위해 지원 브라우저 범위를 변경했습니다.<br />가급적 엣지(Edge) 브라우저 또는 최신 웹브라우저를 이용하시길 부탁드립니다.</p> <p><br/></p> <p>24년 2월 27일에 변경된 PC 첫화면 개편버전은 'IE 브라우저 및 Windows 7, XP 등 일부 윈도우 구버전 OS'에서 지원되지 않습니다. 해당 환경에서는 개편에 따른 불편함이 없도록 구버전 Daum이 서비스되고 있으나 안전한 인터넷 사용을 위하여 24년 7월1일 이후 해당 서비스 지원은 종료됩니다. 지원 브라우저 및 OS를 확인하시어 최신버전으로 업데이트를 권장드립니다.</p> <p><br/></p> <p><br/></p> <p><span style="font-weight: bold;">[지원 브라우저]</span><br /><span style="font-weight: bold;">•Edge</span><br /><span style="font-weight: bold;">•Chrome</span><br /><span style="font-weight: bold;">•Safari</span><br /><span style="font-weight: bold;">•Firefox</span></p> <p><br/></p> <p>•Internet Explorer 11<br />(Microsoft에서 Internet Explorer의 지원을 2022년 상반기까지로 고지했습니다.<br />가급적 Internet Explorer 브라우저 이외의 브라우저 이용을 권장합니다. )</p> <p><br /><span style="font-weight: bold;">1. 아래의 방법으로 내가 사용하는 Internet Explorer 버전을 확인하세요.</span><br />Internet Explorer 위쪽 모서리에서 도구 단추를 선택한 다음 Internet Explorer 정보를 선택합니다. </p> <p><br/></p> <figure data-ke-type="image" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="http://t1.daumcdn.net/crms/editor/d831d54a-7339-44cf-9b18-00d90f2b4e0e" width="718" height="378" data-origin-width="828" data-origin-height="436" data-filename="ie11.png" /> <figcaption style="display: none;"></figcaption> </figure> <p><span style="font-weight: bold;">2. 사용을 원하시는 브라우저별 링크를 통해 업데이트 하세요.</span></p> <p><br/></p> <p><span style="font-weight: bold;">[지원 가능한 브라우저 다운로드]</span></p> <p><br/></p> <p><span style="font-weight: bold;">- 마이크로소프트(Microsoft) 엣지(Edge)</span><br /><a href="https://www.microsoft.com/ko-kr/edge?form=MI13F3&OCID=MI13F3" target="_blank" rel="noopener">https://www.microsoft.com/ko-kr/edge?form=MI13F3&OCID=MI13F3</a><br /><span style="font-weight: bold;">- 크롬 (Chrome)</span><br /><a href="https://www.google.com/chrome/" target="_blank" rel="noopener">https://www.google.com/chrome/</a><br /><span style="font-weight: bold;">- 사파리 (Safari)</span><br /><a href="https://support.apple.com/ko_KR/downloads/safari" target="_blank" rel="noopener">https://support.apple.com/ko_KR/downloads/safari</a> </p> <p><span style="font-weight: bold;">- 파이어폭스 (Firefox)</span><br /><a href="https://support.mozilla.org/ko/kb/update-firefox-latest-version" target="_blank" rel="noopener">https://support.mozilla.org/ko/kb/update-firefox-latest-version</a></p> <p><br/></p> <p>브라우저 업데이트 완료시, 브라우저를 모두 닫고 재시작 후 Daum PC 첫화면에 다시 접속해주세요.</p> <p><br/></p> <p><span style="font-weight: bold;">[OS]</span></p> <p>Windows 7, XP 등 일부 윈도우 구버전 OS에서 서비스는 24년 7월1일 지원 종료됩니다. 새로운 버전으로 OS 업데이트를 부탁드립니다.</p></div> <form id="surveyForm_38590" class="surveyArea" action="/survey.html" method="get" onsubmit="return false;"> <input type="hidden" name="sendScore" value="N" /> <input type="hidden" name="siteId" value="110" /> <input type="hidden" name="catId" value="21199" /> <input type="hidden" name="faqId" value="38590" /> <input type="hidden" name="pageNo" value="1" /> <fieldset> <div class="faq_rate"> <strong class="tit_rate">위 도움말에 만족하셨나요?<span class="bg_cs"></span></strong> <button type="button" id="score_38590_5" name="score_38590" value="5" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate5"></span>매우만족</button> <button type="button" id="score_38590_4" name="score_38590" value="4" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate4"></span>만족</button> <button type="button" id="score_38590_3" name="score_38590" value="3" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate3"></span>보통</button> <button type="button" id="score_38590_2" name="score_38590" value="2" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate2"></span>불만</button> <button type="button" id="score_38590_1" name="score_38590" value="1" class="btn_rate"><span class="bg_cs rate1"></span>매우불만</button> </div> <button type="button" class="btn_save"><span class="bg_cs"></span>MY 저장</button> </fieldset> </form> <a href="#none" class="bg_cs btn_close">접기</a> </div> </div> </div> <div class="faq_notice"> <p class="desc_notice"><span class="bg_cs"></span>원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 고객센터에 문의하여주세요</p> <div class="bundle_notice"> <a href="/question/110.html" id="questionBtn" class="btn_cs2 link_notice"><span class="bg_cs2 ico_write">직접입력하여</span>문의하기</a> </div> </div> </div>   <script src="//s1.daumcdn.net/svc/original/U03/cssjs/jquery/jquery-2.1.1.min.js"></script>  <script src="/js/common.js?ver=20240827.01"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/jquery.rowspanizer.min.js"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/jquery-ui.min.js"></script> <script type="text/javascript" src="//t1.daumcdn.net/tiara/js/v1/tiara.min.js"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/tiara/v2/object.create.js"></script> <script src="https://t1.daumcdn.net/crms/cs/js/tiara/v2/core.js"></script> <script 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TiaraPageView.ActionKind.VIEW_CONTENT, TiaraPageView.HelpViewContentsPageCustomPropBuilder(os.name, os.version, browser.name, browser.version) .serviceName(TIARA_DATA.serviceName) .categoryName(TIARA_DATA.categoryName) .articleId(faqId) .title(faqTitle) .build() ).track(); CS.Ajax.increaseFaqReadCount(faqId); }); /* FAQ 선택 후 닫기 */ jQuery('.faq_view .btn_close').on('click', function(e) { e.preventDefault(); jQuery(this).closest('.faq_item').removeClass('on'); }); /* 스크롤 이동 & 노출 제어 * 1. faqId 파라미터가 존재할 경우 -> 해당 faqId를 기준으로 이동 & 노출 * 2. faqId 파라미터가 존재하지 않을 경우 + 앵커가 존재할 경우 -> 앵커를 기준으로 이동 & 노출 * 3. faqId 파라미터가 존재하지 않을 경우 + 앵커가 존재할 경우 + 해당하는 앵커대상이 없을 경우 -> 앵커 초기화 * 4. faqId 파라미터가 존재하지 않을 경우 + 앵커가 존재하지 않을 경우 -> 이동 & 노출 없음 */ var showFaqId = 0; if (showFaqId > 0) { jQuery('#' + showFaqId).find('.btn_faq').trigger('click'); } else { var _href = window.location.href; if (_href.indexOf('#') > -1) { var anchorFaqId = _href.substring(_href.indexOf('#') + 1); if (jQuery('#' + anchorFaqId).length > 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'https://logins.daum.net' + '/accounts/loginform.do?daumauth=1&url=' + location.origin + targetUrl; }, fnCallback2 : function() { window.location.href = decodeURIComponent(targetUrl); } }; CS.Layer.showConfirm(opt); }); // 상담하기 버튼 클릭시 tiara 통계 집계 jQuery('div[data-kakao-envoy="true"]').on('click', 'button._wt_btn_open', function (e) { // TIARA_DATA header.vm에 존재 new TiaraEvent( TiaraSection.HELP, TiaraPage.HELP(TIARA_DATA.serviceName), TiaraEvent.EventType.CONSULTING_BTN_CLICK, TiaraEvent.EventMetaBuilder(TIARA_DATA.os.name, TIARA_DATA.os.version, TIARA_DATA.browser.name, TIARA_DATA.browser.version) .serviceId("110") .categoryId(TIARA_DATA.categoryName) .build() ).track(); }); var pageMeta = TiaraPageView.HelpPageCustomPropBuilder(os.name, os.version, browser.name, browser.version) .serviceId("110") .categoryId("21199") .serviceName(TIARA_DATA.serviceName) .categoryName(TIARA_DATA.categoryName) .build(); // 뉴티아라 - 도움말 페이지 진입 new TiaraPageView( TiaraSection.HELP, 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