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<!DOCTYPE html><html lang=fr><head><meta http-equiv=X-UA-Compatible content=IE=Edge><link rel="dns-prefetch" href="//ir.ebaystatic.com"><link rel="dns-prefetch" href="//secureir.ebaystatic.com"><link rel="dns-prefetch" href="//i.ebayimg.com"><link rel="dns-prefetch" href="//rover.ebay.com"><script>$ssgST=new Date().getTime();</script><meta charset=utf-8><meta name=google-site-verification content=RDpd-WPXK6QX0AeQPo4hCtBF-2nKyj3zjzY-H7GgRs8><meta name=viewport content="width=device-width, initial-scale=1"><meta http-equiv=content-language><meta name=format-detection content=telephone=no><meta name=robots content=noindex><meta property=og:type content=rubrique><meta property=og:title content="Avoirs des frais"><meta property=og:description content="S'il y a eu un problème avec une commande et que vous l'avez résolu, vous pouvez bénéficier d'un avoir pour une partie ou la totalité des frais que vous avez payés. 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"><link rel=icon href=https://pages.ebay.com/favicon.ico><link rel=canonical href=https://www.befr.ebay.be/help/selling/fees-credits-invoices/avoirs-des-frais?id=4128><title>Avoirs des frais | eBay</title><link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://ir.ebaystatic.com/rs/v/d43pr135zu4xrcgdkmk0vnrzvmz.css?proc=DU:N"><link rel="stylesheet" href="https://ir.ebaystatic.com/rs/c/web-article-VArxY24U.css"><script>(function(w, d, e, u, c, g, a, b){ w["SSJSConnectorObj"] = w["SSJSConnectorObj"] || {ss_cid : c, domain_info: "auto"}; w[g] = function(i, j){w["SSJSConnectorObj"][i] = j}; a = d.createElement(e); a.async = true; a.src = u; b = d.getElementsByTagName(e)[0]; b.parentNode.insertBefore(a, b); })(window,document,"script","https://ir.ebaystatic.com/cr/v/c01/radware_stormcaster_v23.js","bjs9","ssConf"); ssConf("c1" , "https://cas.avalon.perfdrive.com"); var __uzdbm_3="7f6000963937f7-3132-4991-9deb-4b500f957ec717327072152650-d67d1a8f3f1bea3d10";var __uzdbm_4="false";</script></head><body class=no-touch><div class=debug><button id=sessionId>846512773846</button><button id=contextId>ea4cf3ef-5261-446d-9652-33c269932c7d:1936d65e7eb</button><button id=segmentId>19997</button></div><div class=spinning><div class=spinningIcon></div></div><div class=global-header><div><script type="text/javascript">var GHpre = {"ghxc":[],"ghxs":[],"userAuth":false,"userId":"","fn":""}</script><style>.gh-hide-if-nocss{display:none;}.gh-ar-hdn{color:#fff}</style> <div class="gh-acc-exp-div gh-hide-if-nocss"><a id="gh-hdn-stm" class="gh-acc-a" href="#mainContent">Accéder au contenu principal</a></div><header id="gh" role="banner" class="gh-ui-6-5 gh-flex gh-pre-js gh-w gh-sch-prom ghx-evoa " data-treatment><table class="gh-tbl" role="presentation"><tbody><tr><td class="gh-td"><a href="https://www.befr.ebay.be" _sp="m570.l2586" id="gh-la"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" role="img" aria-labelledby="ebayLogoTitle" width="100%" height="100%" viewbox="0 0 122 48.592" id="gh-logo"><title id="ebayLogoTitle">Logo eBay</title><g><path fill="#E53238" d="M24.355 22.759c-.269-5.738-4.412-7.838-8.826-7.813-4.756.026-8.544 2.459-9.183 7.915zM6.234 26.93c.364 5.553 4.208 8.814 9.476 8.785 3.648-.021 6.885-1.524 7.952-4.763l6.306-.035c-1.187 6.568-8.151 8.834-14.145 8.866C4.911 39.844.043 33.865-.002 25.759c-.05-8.927 4.917-14.822 15.765-14.884 8.628-.048 14.978 4.433 15.033 14.291l.01 1.625z"></path><path fill="#0064D2" d="M46.544 35.429c5.688-.032 9.543-4.148 9.508-10.32s-3.947-10.246-9.622-10.214-9.543 4.148-9.509 10.32 3.974 10.245 9.623 10.214zM30.652.029l6.116-.034.085 15.369c2.978-3.588 7.1-4.65 11.167-4.674 6.817-.037 14.412 4.518 14.468 14.454.045 8.29-5.941 14.407-14.422 14.454-4.463.026-8.624-1.545-11.218-4.681a33.237 33.237 0 01-.19 3.731l-5.994.034c.09-1.915.185-4.364.174-6.322z"></path><path fill="#F5AF02" d="M77.282 25.724c-5.548.216-8.985 1.229-8.965 4.883.013 2.365 1.94 4.919 6.7 4.891 6.415-.035 9.826-3.556 9.794-9.289v-.637c-2.252.02-5.039.054-7.529.152zm13.683 7.506c.01 1.778.071 3.538.232 5.1l-5.688.032a33.381 33.381 0 01-.225-3.825c-3.052 3.8-6.708 4.909-11.783 4.938-7.532.042-11.585-3.915-11.611-8.518-.037-6.665 5.434-9.049 14.954-9.318 2.6-.072 5.529-.1 7.945-.116v-.637c-.026-4.463-2.9-6.285-7.854-6.257-3.68.021-6.368 1.561-6.653 4.2l-6.434.035c.645-6.566 7.53-8.269 13.595-8.3 7.263-.04 13.406 2.508 13.448 10.192z"></path><path fill="#86B817" d="M91.939 19.852l-4.5-8.362 7.154-.04 10.589 20.922 10.328-21.02 6.486-.048-18.707 37.251-6.85.039 5.382-10.348-9.887-18.393"></path></g></svg></a></td><td class="gh-td"><div id="gh-shop" class="gh-hide-if-nocss is-evo"><button id="gh-shop-a" aria-expanded="false" class="gh-control" aria-controls="gh-sbc-o"> Explorer par catégorie<i id="gh-shop-ei" class="gh-sprRetina"></i></button><div id="gh-sbc-o"><h2 class="gh-ar-hdn">Explorer par catégorie</h2></div></div></td><td class="gh-td-s"><form id="gh-f" method="get" action="https://www.befr.ebay.be/sch/i.html"><input type="hidden" value="R40" name="_from"><input type="hidden" name="_trksid" value="m570.l1313"><table class="gh-tbl2" id="gh-search-wrap" role="presentation"><tbody><tr><td class="gh-td-s"><div id="gh-ac-box"><div id="gh-ac-box2"><label for="gh-ac" class="gh-ar-hdn">Saisissez votre mot-clé de recherche</label><input type="text" class="gh-tb ui-autocomplete-input" aria-autocomplete="list" aria-expanded="false" size="50" maxlength="300" aria-label="Rechercher sur eBay" placeholder="Rechercher sur eBay" id="gh-ac" name="_nkw" autocapitalize="off" autocorrect="off" spellcheck="false" autocomplete="off"><input style="display:none"><script> if(document.getElementById('gh-ac').value.length !== 0) { document.getElementById('gh-ac-box').classList.add('gh-ac-box-focus'); 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id=sr-box><div id=input-box><input id=sr-input name=query value type=text maxlength=100 placeholder="Rechercher dans l'Aide eBay..." aria-label="Rechercher dans l'Aide eBay..." autocomplete=off></div><button id=sr-action aria-label=Rechercher class=icon-btn data-ebayui type=button><svg class="icon icon--20" focusable=false aria-hidden=true><defs><symbol viewbox="0 0 20 20" id=icon-search-20><path fill-rule=evenodd d="M13.05 14.463a7.5 7.5 0 1 1 1.414-1.414l4.243 4.244a1 1 0 0 1-1.414 1.414l-4.244-4.244ZM14 8.5a5.5 5.5 0 1 1-11 0 5.5 5.5 0 0 1 11 0Z" clip-rule=evenodd></path></symbol></defs><use href=#icon-search-20></use></svg></button><input type=hidden name=origin value=2></div></form><div aria-live=polite role=dialog hidden></div></div><div aria-live=polite></div></div></div><ul><li><a href=#section1>Avoirs pour les remboursements et les commandes annul茅es</a></li><li><a href=#section2>Avoirs sur les frais d'insertion</a></li><li><a href=#section3>Avoirs pour les annonces retir茅es</a></li></ul></div><div class=article_body><div class=article_sum><p>S'il y a eu un problème avec une commande et que vous l'avez résolu, vous pouvez bénéficier d'un avoir pour une partie ou la totalité des frais que vous avez payés.</p> </div><div class=article_main_container><div itemscope itemtype=http://schema.org/Article><div itemprop=articleBody><div class=article_main><p>Vous pouvez bénéficier d'un avoir des frais lorsque l'acheteur reçoit un remboursement. Pour les <a href="#partial">remboursements partiels</a> admissibles, les avoirs des frais sont proportionnels au remboursement que l'acheteur reçoit (voir les <a href="#partial">exemples ci-dessous</a>).</p> <p>Il peut arriver qu'un acheteur soit remboursé, mais que vous ne puissiez pas bénéficier d'un avoir des frais. Pour en savoir plus, consultez la <a href="#no_credit">section ci-dessous</a>.</p> <h2 id="section1">Avoirs pour les remboursements et les commandes annulées</h2> <div style="overflow-x: auto;"> <table class="standard"> <thead> <tr> <td colspan="3"> <p>Avoirs des frais pour les commandes annulées (les frais admissibles sont remboursés intégralement)</p> </td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td width="40%"> <p><strong>Problème</strong></p> </td> <td width="30%"> <p style="text-align: center;"><strong>Avoirs de la commission sur le prix final</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: center;"><strong>Autres avoirs des frais</strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <p>Vous annulez la commande pour une raison indépendante de votre volonté :</p> <ul> <li>L'acheteur vous a demandé d'annuler sa commande</li> <li>L'adresse de livraison de l'acheteur n'est pas correcte</li> </ul> </td> <td> <ul> <li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)</li> <li>Montant fixe de 0,35 EUR par commande</li> </ul> </td> <td rowspan="2"> <ul> <li>Frais d'exploitation réglementaires</li> <li>Toute commission sur le prix final supplémentaire si les attentes en matière de performance ne sont pas respectées (le cas échéant)</li> <li>Frais internationaux (le cas échéant)</li> </ul> </td> </tr> <tr> <td> <p>Vous annulez la commande pour une raison qui relève de votre ressort :</p> <ul> <li>L'objet est en rupture de stock ou est endommagé</li> </ul> </td> <td> <ul> <li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)</li> <li>Un montant fixe de 0,35 EUR par commande <strong>n'est pas remboursé</strong></li> </ul> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <div style="overflow-x: auto;"> <table class="standard"> <thead> <tr> <td colspan="3"> <p>Avoirs des frais pour les remboursements (les avoirs des frais admissibles sont proportionnels au montant du remboursement)</p> </td> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td width="40%"> <p><strong>Problème</strong></p> </td> <td width="30%"> <p style="text-align: center;"><strong>Avoirs de la commission sur le prix final</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: center;"><strong>Autres avoirs des frais</strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <ul> <li>Vous remboursez intégralement la commande (frais de livraison initiaux inclus) lorsque l'acheteur demande un <a href="/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115">retour</a> pour l'une des raisons suivantes : <ul> <li>Commande passée par erreur</li> <li>Je n'ai pas aimé l'objet</li> <li>J'ai changé d'avis</li> <li>La taille ne convient pas</li> <li>J'ai trouvé un meilleur prix</li> </ul> </li> <li>Vous utilisez la procédure <strong>Effectuer un remboursement</strong> sur eBay pour rembourser intégralement la commande (frais de livraison initiaux inclus)</li> </ul> </td> <td> <ul> <li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)</li> <li>Montant fixe de 0,35 EUR par commande</li> </ul> </td> <td rowspan="2"> <ul> <li>Frais d'exploitation réglementaires</li> <li>Toute commission sur le prix final supplémentaire si les attentes en matière de performance ne sont pas respectées (le cas échéant)</li> <li>Frais internationaux (le cas échéant)</li> </ul> </td> </tr> <tr> <td> <ul> <li>Vous remboursez intégralement l'acheteur parce qu'il demande un <a href="/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115">retour</a> pour l'une des raisons suivantes : <ul> <li>L'objet est arrivé endommagé</li> <li>Pièces manquantes</li> <li>L'objet est défectueux</li> <li>L'objet reçu n'est pas le bon</li> <li>L'objet ne correspond pas à la description ou aux photos</li> </ul> </li> <li>Vous remboursez l'acheteur parce qu'il signale qu'il <a href="/help/selling/managing-returns-refunds/help-buyer-item-didnt-receive?id=4116">n'a pas reçu l'objet</a></li> <li>Vous effectuez volontairement un remboursement partiel sur eBay, sans demander à l'acheteur de renvoyer l'objet</li> <li>Vous acceptez un <a href="/help/selling/getting-paid/handling-payment-disputes?id=4799">litige relatif au paiement</a> et l'acheteur est remboursé</li> </ul> </td> <td> <ul> <li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)</li> <li>Un montant fixe de 0,35 EUR par commande <strong>n'est pas remboursé</strong></li> </ul> </td> </tr> </tbody> </table> </div> <p><strong>Remarque :</strong> pour les transactions pour lesquelles eBay a procédé à une conversion de devises et qui ont fait l'objet d'un remboursement dans les 120 jours suivant la transaction initiale, le taux de change utilisé au moment de la transaction initiale est appliqué.</p> <h3><a id="partial" name="partial"></a>Avoir des frais en cas de remboursement partiel</h3> <p>Lorsque l'acheteur obtient un remboursement partiel, vos avoirs des frais admissibles sont proportionnels au montant remboursé à l'acheteur. Par exemple, si l'acheteur obtient un remboursement de 20 % du montant total de la vente, vous recevez un avoir correspondant à 20 % des frais admissibles qui vous ont été facturés. Consultez les exemples détaillés ci-dessous.</p> <div class="expand_collapse_list"> <div class="title">Calcul des avoirs des frais en cas de remboursement partiel </div> <div class="hide"> <p><strong>Exemple d'un vendeur particulier</strong></p> <p>Un acheteur achète un chemisier pour 50 EUR et paie un supplément de 12 EUR pour une livraison le lendemain. Le vendeur rembourse 5 EUR à l'acheteur parce que celui-ci a signalé qu'il manquait un bouton.</p> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Détails de la commande</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Prix de l'objet</p> <p>Livraison</p> </td> <td> <p style="text-align: right;">50,00 EUR</p> <p style="text-align: right;">12,00 EUR</p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Montant total de la vente :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">62,00 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Frais de vente</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Pourcentage variable de la commission sur le prix final (11 % de 62,00 EUR)</p> <p>Montant fixe par commande (non admissible pour un avoir)</p> <p>Frais d'exploitation réglementaires (0,42 % de 62,00 EUR)</p> </td> <td> <p style="text-align: right;">6,82 EUR</p> <p style="text-align: right;">0,35 EUR</p> <p style="text-align: right;">0,26 EUR</p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Frais de vente sur la commande initiale :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">7,43 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Détails du remboursement à l'acheteur</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Remboursement effectué par le vendeur à l'acheteur</p> </td> <td> <p style="text-align: right;">5,00 EUR</p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Montant total du remboursement à l'acheteur :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">5,00 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p> </p> <p> </p> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Détails de l'avoir des frais de vente</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Le remboursement accordé à l'acheteur (5,00 EUR) représente <strong>8,1 %</strong> de sa commande initiale (62,00 EUR). En conséquence, le vendeur reçoit des avoirs correspondant à <strong>8,1 %</strong> de chacun des frais admissibles qui lui ont été facturés</p> <p> </p> <p>Avoir de la commission sur le prix final (<strong>8,1 %</strong> de 6,82 EUR)</p> <p>Avoir des frais d'exploitation réglementaires (<strong>8,1 %</strong> de 0,26 EUR)</p> </td> <td> <p style="text-align: right;"> </p> <p> </p> <p> </p> <p style="text-align: right;"><strong>0,55 EUR</strong></p> <p style="text-align: right;"><strong>0,02 EUR</strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Total des avoirs des frais pour le vendeur :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">0,57 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p><strong>Exemple d'un vendeur professionnel</strong></p> <p>Un acheteur a acheté une veste en cuir de taille S au prix de 75 EUR, mais le vendeur a envoyé par erreur une taille M. Comme la veste plaît à l'acheteur, celui-ci a décidé de la garder, mais a informé le vendeur de l'erreur. Le vendeur a octroyé à l'acheteur un avoir à titre gracieux d'un montant de 15 EUR.</p> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Détails de la commande</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Prix de l'objet</p> <p>Livraison</p> </td> <td> <p style="text-align: right;">75,00 EUR</p> <p style="text-align: right;">Gratuit</p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Montant total de la vente :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">75,00 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Frais de vente</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Pourcentage variable de la commission sur le prix final (11 % de 75,00 EUR)</p> <p>Montant fixe par commande (non admissible pour un avoir)</p> <p>Frais d'exploitation réglementaires (0,35 % de 75,00 EUR)</p> </td> <td> <p style="text-align: right;">8,25 EUR</p> <p style="text-align: right;">0,35 EUR</p> <p style="text-align: right;">0,26 EUR</p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Frais de vente sur la commande initiale :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">8,86 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Détails du remboursement à l'acheteur</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Remboursement effectué par le vendeur à l'acheteur</p> </td> <td> <p style="text-align: right;">15,00 EUR</p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Montant total du remboursement à l'acheteur :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">15,00 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <table class="standard" style="border-style:hidden;" width="100%"> <tbody> <tr> <td colspan="2"> <p><strong>Détails de l'avoir des frais de vente</strong></p> </td> </tr> <tr> <td width="90%"> <p>Le remboursement accordé à l'acheteur (15,00 EUR) représente <strong>20 %</strong> de sa commande initiale (75,00 EUR). En conséquence, le vendeur reçoit des avoirs correspondant à <strong>20 %</strong> de chacun des frais admissibles qui lui ont été facturés</p> <p> </p> <p>Avoir de la commission sur le prix final (<strong>20 %</strong> de 8,25 EUR)</p> <p>Avoir des frais d'exploitation réglementaires (<strong>20 %</strong> de 0,26 EUR)</p> </td> <td> <p style="text-align: right;"> </p> <p> </p> <p> </p> <p style="text-align: right;"><strong>1,65 EUR </strong></p> <p style="text-align: right;"><strong>0,05 EUR </strong></p> </td> </tr> <tr> <td> <p style="text-align: right;"><strong>Total des avoirs des frais pour le vendeur :</strong></p> </td> <td> <p style="text-align: right;">1,70 EUR</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>D'autres frais peuvent s'appliquer.</p> </div> </div> <h3><a id="no_credit" name="no_credit"></a>Remboursements qui ne remplissent pas les conditions pour bénéficier d'un avoir des frais de vente</h3> <p>Nous n'accordons pas d'avoirs des frais dans les cas suivants :</p> <ul> <li>Vous avez remboursé l'acheteur en dehors d'eBay (par exemple, en utilisant PayPal pour envoyer l'argent).</li> <li>eBay est intervenu pour une demande de retour ou pour objet non reçu et le litige a été clôturé avec un remboursement intégral ou partiel à l'acheteur</li> <li>Vous avez déduit une partie du remboursement à l'acheteur, car il a renvoyé l'objet après l'avoir utilisé ou endommagé.</li> </ul> <h3>Modalité de réception de votre avoir des frais</h3> <p>Si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d'un avoir des frais, celui-ci est généralement ajouté à vos fonds disponibles et peut être utilisé pour payer tous les frais de vente qui sont normalement réglés à l'aide de vos fonds en attente de versement. Si la totalité des frais a été prélevée sur une carte bancaire, ceux-ci seront remboursés au moyen du même mode de paiement utilisé pour les régler. </p> <p>Vous pouvez voir les détails des avoirs des frais sur votre <a href="/help/selling/fees-credits-invoices/reconciling-ebay-sales-transactions?id=4847">relevé financier</a>.</p> <h2 id="section2">Avoirs sur les frais d'insertion</h2> <p>Si vous remettez un objet en vente, car il n'a pas été vendu ou la transaction n'a pas abouti, il se peut que vous ayez droit à un avoir des frais d'insertion. Nous porterons automatiquement au crédit de votre compte les frais d'insertion associés à la remise en vente si votre annonce remplit toutes les conditions suivantes :</p> <ul> <li>Votre objet est vendu après avoir été remis en vente.</li> <li>Les annonces au format Petite annonce ou Prix fixe ne peuvent pas bénéficier d'un avoir des frais d'insertion.</li> <li>Vous <a href="/help/selling/listings/creating-managing-listings/relisting-items?id=4147">remettez l'objet en vente</a> à l'aide de notre outil au lieu de copier et coller votre annonce d'origine dans une nouvelle.</li> <li>Vous remettez l'objet en vente dans les 90 jours suivant la fin de l'annonce d'origine.</li> <li>Il s'agit de la première remise en vente manuelle de votre objet.</li> <li>Le prix de départ de l'objet remis en vente n'est pas supérieur au prix de l'annonce d'origine.</li> <li>Vous n'avez pas ajouté de prix de réserve à l'annonce de remise en vente.</li> </ul> <h2 id="section3">Avoirs pour les annonces retirées</h2> <p>Si nous devons supprimer une de vos annonces, vous pouvez recevoir un avoir des frais en fonction du motif du retrait de l'annonce.</p> <p>Si nous retirons une annonce parce qu'une personne non autorisée a utilisé votre compte, nous accordons automatiquement un avoir des frais de mise en vente et de la commission sur le prix final que vous avez payés.</p> <p>Si nous avons supprimé votre annonce parce qu'elle enfreignait un de nos règlements, nous accordons un avoir des frais au cas par cas, en fonction des circonstances. Nous tenons compte des violations antérieures du règlement.</p> </div></div></div></div></div><div class=top_takeaway id=top_takeaway><div class=topTakeawayContainer><div class=takeaway_cont><label class=t2>Ce qu'il faut retenir</label><h3>Si un problème survient avec une commande et que vous remboursez volontairement l'acheteur, vous recevrez un avoir pour une partie ou la totalité de vos frais.</h3> </div></div></div><div class=article_relate_box id=article_relate_box><div class=article_relate_container><div class=article_relate><div class=voteFeedback><div class=voteArticle><div class=voteOperation><div class=h5>Cette rubrique a-t-elle 茅t茅 utile聽?</div><div class=voteButton><div id=thumbs_up role=button tabindex=0 aria-label="marquer cet article comme utile" class="icons thumbs_up_hollow_blue_icon_lg"></div><div id=thumbs_down role=button tabindex=0 aria-label="marquer cet article comme inutile" class="icons thumbs_down_hollow_blue_icon_lg"></div></div></div></div><div class=line></div></div><div class=browse_other_article><h3 class=find_other> Rubriques d'aide connexes</h3><div class=otherArticles><p> Afficher les autres rubriques dans聽:</p><ul><li><a class=link_arrow_left_blue href=/help/selling>Vendre</a></li></ul></div></div><div class=sugg-articles id=relatedLinks><p class=recomText> Les rubriques suivantes pourraient 茅galement vous int茅resser聽:</p><div class="topics_pagination blue_pagination"><ul class=rowItem><li class="columnItem red_border_bottom"><a href=/help/fees-billing/sell-fees-payments/payments-motors-fees?id=4127><span class=columnHead>Frais de vente de v茅hicules sur eBay</span><span class=content><p>Les frais de mise en vente et la commission sur le prix final pour la vente d'un véhicule sur eBay sont différents de ceux des objets vendus dans d'autres catégories, mais la structure générale reste la même. Nous facturons des frais de mise en vente lorsque vous créez votre annonce ainsi qu'une commission sur le prix final lorsque vous vendez votre véhicule. Des frais supplémentaires vous sont également facturés pour les options de mise en vente et les services supplémentaires que vous utilisez.</p> </span><span class=footNote>Rubrique 4 min</span></a></li><li class="columnItem red_border_bottom"><a href=/help/fees-billing/sell-fees-payments/payments-taxes-import-charges?id=4121><span class=columnHead>Taxes et frais d'importation</span><span class=content><p>Lorsque vous vendez sur eBay, vous devez respecter toutes les lois fiscales en vigueur. Si vous envoyez un colis à l'international, vous devez informer l'acheteur des frais d'importation éventuels qu'il devra payer lorsqu'il recevra l'objet. En général, les frais d'importation sont dus lorsque le colis arrive dans le pays de destination. Dans certains pays, et conformément à la législation locale, eBay perçoit les taxes d'importation auprès des acheteurs. Dans ce cas, l'acheteur voit les taxes dues lors de la finalisation de l'achat.</p> </span><span class=footNote>Rubrique 5聽min</span></a></li></ul></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div><a name=less></a></div><div class=additionalTool id=contactWay><div class=loading_box><span class="progress-spinner progress-spinner--large" role=img><svg class="icon icon--30" focusable=false aria-hidden=true><defs><symbol viewbox="0 0 24 24" fill=none id=icon-spinner-30><path fill-rule=evenodd clip-rule=evenodd d="M12 2C10.0222 2 8.08879 2.58649 6.4443 3.6853C4.79981 4.78412 3.51809 6.3459 2.76121 8.17317C2.00433 10.0004 1.8063 12.0111 2.19215 13.9509C2.578 15.8907 3.53041 17.6725 4.92894 19.0711C6.32746 20.4696 8.10929 21.422 10.0491 21.8079C11.9889 22.1937 13.9996 21.9957 15.8268 21.2388C17.6541 20.4819 19.2159 19.2002 20.3147 17.5557C21.4135 15.9112 22 13.9778 22 12C22 11.4477 22.4477 11 23 11C23.5523 11 24 11.4477 24 12C24 14.3734 23.2962 16.6935 21.9776 18.6668C20.6591 20.6402 18.7849 22.1783 16.5922 23.0866C14.3995 23.9948 11.9867 24.2324 9.65892 23.7694C7.33115 23.3064 5.19295 22.1635 3.51472 20.4853C1.83649 18.8071 0.693605 16.6689 0.230582 14.3411C-0.232441 12.0133 0.00519943 9.60051 0.913451 7.4078C1.8217 5.21509 3.35977 3.34094 5.33316 2.02236C7.30655 0.703788 9.62663 0 12 0C12.5523 0 13 0.447715 13 1C13 1.55228 12.5523 2 12 2Z" fill="var(--color-spinner-icon-background, #3665F3)"></path><path fill-rule=evenodd clip-rule=evenodd d="M14.1805 1.17194C14.3381 0.642616 14.895 0.341274 15.4243 0.498872C17.3476 1.07149 19.0965 2.11729 20.5111 3.54055C21.9257 4.96382 22.9609 6.71912 23.5217 8.64584C23.6761 9.17611 23.3714 9.73112 22.8411 9.88549C22.3108 10.0399 21.7558 9.73512 21.6015 9.20485C21.134 7.59925 20.2715 6.13651 19.0926 4.95045C17.9138 3.76439 16.4563 2.8929 14.8536 2.41572C14.3243 2.25812 14.0229 1.70126 14.1805 1.17194Z" fill="var(--color-spinner-icon-foreground, #E5E5E5)"></path></symbol></defs><use href=#icon-spinner-30></use></svg></span></div></div></div><div style="clear: both"></div></div></div><div class=global-footer><div class=wrap><script>(window.$ebay||($ebay = {})).tracking={pageId:'2493094',pageName:'ArticleView'}</script><footer id="glbfooter" role="contentinfo" class="gh-w gh-flex"><div><div id="rtm_html_1650"></div><div id="rtm_html_1651"></div></div><h2 class="gh-ar-hdn">Autres options de navigation du site</h2><div id="gf-t-box"><table class="gf-t" role="presentation"><tr><td colspan="2"><ul id="gf-l" class="gh-hide-if-nocss"><li class="gf-li"><a href="https://www.ebayinc.com/company/" _exsp="m571.l2602" class="thrd gf-bar-a">A propos d'eBay</a></li><li class="gf-li"><a href="https://community-befr.ebay.be/t5/Actualit%C3%A9s-eBay/bg-p/ActualiteseBay" _exsp="m571.l2935" class="thrd gf-bar-a">Nouveautés</a></li><li class="gf-li"><a href="https://communaute.ebay.fr" _exsp="m571.l1540" class="thrd gf-bar-a">Communauté</a></li><li class="gf-li"><a href="https://pages.befr.ebay.be/befr/hubs/security/index.html" _exsp="m571.l2616" class="thrd gf-bar-a">La Sécurité sur eBay</a></li><li class="gf-li"><a href="https://www.befr.ebay.be/help/selling" _exsp="m571.l1613" class="thrd gf-bar-a">Comment vendre</a></li><li class="gf-li"><a href="https://pages.befr.ebay.be/befr/hubs/selling/professional/index.html" _exsp="m571.l1532" class="thrd gf-bar-a">Espace professionnels</a></li><li class="gf-li"><a href="https://pages.befr.ebay.be/befr/hubs/security/vero/index.html" _exsp="m571.l3418" class="thrd gf-bar-a">VeRO: Programme de protection de la propriété intellectuelle</a></li><li class="gf-li"><a href="https://www.befr.ebay.be/help/policies/default/ebay-rules-policies?id=4205" _exsp="m571.l2604" class="thrd gf-bar-a">Règlements et sécurité</a></li><li class="gf-li"><a href="https://www.befr.ebay.be/help/home" _exsp="m571.l1545" class="thrd gf-bar-a">Aide</a></li><li class="gf-li"><a href="https://pages.befr.ebay.be/sitemap.html" _exsp="m571.l2909" class="thrd gf-bar-a">Plan du Site</a></li></ul></td></tr><tr valign="top"><td class="gf-legal">Copyright © 1995-2024 eBay Inc. 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Pour les <a href=\"#partial\">remboursements partiels\u003C/a> admissibles, les avoirs des frais sont proportionnels au remboursement que l'acheteur reçoit (voir les <a href=\"#partial\">exemples ci-dessous\u003C/a>).\u003C/p>\n\n<p>Il peut arriver qu'un acheteur soit remboursé, mais que vous ne puissiez pas bénéficier d'un avoir des frais. Pour en savoir plus, consultez la <a href=\"#no_credit\">section ci-dessous\u003C/a>.\u003C/p>\n\n<h2 id=\"section1\">Avoirs pour les remboursements et les commandes annulées\u003C/h2>\n\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"standard\">\n\t<thead>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"3\">\n\t\t\t<p>Avoirs des frais pour les commandes annulées (les frais admissibles sont remboursés intégralement)\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/thead>\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"40%\">\n\t\t\t<p><strong>Problème\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td width=\"30%\">\n\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>Avoirs de la commission sur le prix final\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>Autres avoirs des frais\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p>Vous annulez la commande pour une raison indépendante de votre volonté :\u003C/p>\n\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>L'acheteur vous a demandé d'annuler sa commande\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>L'adresse de livraison de l'acheteur n'est pas correcte\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Montant fixe de 0,35 EUR par commande\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td rowspan=\"2\">\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Frais d'exploitation réglementaires\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Toute commission sur le prix final supplémentaire si les attentes en matière de performance ne sont pas respectées (le cas échéant)\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Frais internationaux (le cas échéant)\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p>Vous annulez la commande pour une raison qui relève de votre ressort :\u003C/p>\n\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>L'objet est en rupture de stock ou est endommagé\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Un montant fixe de 0,35 EUR par commande <strong>n'est pas remboursé\u003C/strong>\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\u003C/div>\n\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"standard\">\n\t<thead>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"3\">\n\t\t\t<p>Avoirs des frais pour les remboursements (les avoirs des frais admissibles sont proportionnels au montant du remboursement)\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/thead>\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"40%\">\n\t\t\t<p><strong>Problème\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td width=\"30%\">\n\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>Avoirs de la commission sur le prix final\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: center;\"><strong>Autres avoirs des frais\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Vous remboursez intégralement la commande (frais de livraison initiaux inclus) lorsque l'acheteur demande un <a href=\"/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115\">retour\u003C/a> pour l'une des raisons suivantes :\n\t\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t\t<li>Commande passée par erreur\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>Je n'ai pas aimé l'objet\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>J'ai changé d'avis\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>La taille ne convient pas\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>J'ai trouvé un meilleur prix\u003C/li>\n\t\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\t\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Vous utilisez la procédure <strong>Effectuer un remboursement\u003C/strong> sur eBay pour rembourser intégralement la commande (frais de livraison initiaux inclus)\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Montant fixe de 0,35 EUR par commande\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td rowspan=\"2\">\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Frais d'exploitation réglementaires\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Toute commission sur le prix final supplémentaire si les attentes en matière de performance ne sont pas respectées (le cas échéant)\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Frais internationaux (le cas échéant)\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Vous remboursez intégralement l'acheteur parce qu'il demande un <a href=\"/help/selling/managing-returns-refunds/handle-return-request-seller?id=4115\">retour\u003C/a> pour l'une des raisons suivantes :\n\t\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t\t<li>L'objet est arrivé endommagé\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>Pièces manquantes\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>L'objet est défectueux\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>L'objet reçu n'est pas le bon\u003C/li>\n\t\t\t\t\t<li>L'objet ne correspond pas à la description ou aux photos\u003C/li>\n\t\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\t\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Vous remboursez l'acheteur parce qu'il signale qu'il <a href=\"/help/selling/managing-returns-refunds/help-buyer-item-didnt-receive?id=4116\">n'a pas reçu l'objet\u003C/a>\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Vous effectuez volontairement un remboursement partiel sur eBay, sans demander à l'acheteur de renvoyer l'objet\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Vous acceptez un <a href=\"/help/selling/getting-paid/handling-payment-disputes?id=4799\">litige relatif au paiement\u003C/a> et l'acheteur est remboursé\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t<li>Commission sur le prix final (partie variable uniquement)\u003C/li>\n\t\t\t\t<li>Un montant fixe de 0,35 EUR par commande <strong>n'est pas remboursé\u003C/strong>\u003C/li>\n\t\t\t\u003C/ul>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\u003C/div>\n\n<p><strong>Remarque :\u003C/strong> pour les transactions pour lesquelles eBay a procédé à une conversion de devises et qui ont fait l'objet d'un remboursement dans les 120 jours suivant la transaction initiale, le taux de change utilisé au moment de la transaction initiale est appliqué.\u003C/p>\n\n<h3><a id=\"partial\" name=\"partial\">\u003C/a>Avoir des frais en cas de remboursement partiel\u003C/h3>\n\n<p>Lorsque l'acheteur obtient un remboursement partiel, vos avoirs des frais admissibles sont proportionnels au montant remboursé à l'acheteur. Par exemple, si l'acheteur obtient un remboursement de 20 % du montant total de la vente, vous recevez un avoir correspondant à 20 % des frais admissibles qui vous ont été facturés. Consultez les exemples détaillés ci-dessous.\u003C/p>\n\n<div class=\"expand_collapse_list\">\n<div class=\"title\">Calcul des avoirs des frais en cas de remboursement partiel \u003C/div>\n\n<div class=\"hide\">\n<p><strong>Exemple d'un vendeur particulier\u003C/strong>\u003C/p>\n\n<p>Un acheteur achète un chemisier pour 50 EUR et paie un supplément de 12 EUR pour une livraison le lendemain. Le vendeur rembourse 5 EUR à l'acheteur parce que celui-ci a signalé qu'il manquait un bouton.\u003C/p>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Détails de la commande\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Prix de l'objet\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Livraison\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">50,00 EUR\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">12,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Montant total de la vente :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">62,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Frais de vente\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Pourcentage variable de la commission sur le prix final (11 % de 62,00 EUR)\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Montant fixe par commande (non admissible pour un avoir)\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Frais d'exploitation réglementaires (0,42 % de 62,00 EUR)\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">6,82 EUR\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">0,35 EUR\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">0,26 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Frais de vente sur la commande initiale :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">7,43 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Détails du remboursement à l'acheteur\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Remboursement effectué par le vendeur à l'acheteur\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">5,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Montant total du remboursement à l'acheteur :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">5,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<p> \u003C/p>\n\n<p> \u003C/p>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Détails de l'avoir des frais de vente\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Le remboursement accordé à l'acheteur (5,00 EUR) représente <strong>8,1 %\u003C/strong> de sa commande initiale (62,00 EUR). En conséquence, le vendeur reçoit des avoirs correspondant à <strong>8,1 %\u003C/strong> de chacun des frais admissibles qui lui ont été facturés\u003C/p>\n\n\t\t\t<p> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Avoir de la commission sur le prix final (<strong>8,1 %\u003C/strong> de 6,82 EUR)\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Avoir des frais d'exploitation réglementaires (<strong>8,1 %\u003C/strong> de 0,26 EUR)\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>0,55 EUR\u003C/strong>\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>0,02 EUR\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Total des avoirs des frais pour le vendeur :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">0,57 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<p><strong>Exemple d'un vendeur professionnel\u003C/strong>\u003C/p>\n\n<p>Un acheteur a acheté une veste en cuir de taille S au prix de 75 EUR, mais le vendeur a envoyé par erreur une taille M. Comme la veste plaît à l'acheteur, celui-ci a décidé de la garder, mais a informé le vendeur de l'erreur. Le vendeur a octroyé à l'acheteur un avoir à titre gracieux d'un montant de 15 EUR.\u003C/p>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Détails de la commande\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Prix de l'objet\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Livraison\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">75,00 EUR\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">Gratuit\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Montant total de la vente :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">75,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Frais de vente\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Pourcentage variable de la commission sur le prix final (11 % de 75,00 EUR)\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Montant fixe par commande (non admissible pour un avoir)\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Frais d'exploitation réglementaires (0,35 % de 75,00 EUR)\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">8,25 EUR\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">0,35 EUR\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">0,26 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Frais de vente sur la commande initiale :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">8,86 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Détails du remboursement à l'acheteur\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Remboursement effectué par le vendeur à l'acheteur\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">15,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Montant total du remboursement à l'acheteur :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">15,00 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<table class=\"standard\" style=\"border-style:hidden;\" width=\"100%\">\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td colspan=\"2\">\n\t\t\t<p><strong>Détails de l'avoir des frais de vente\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td width=\"90%\">\n\t\t\t<p>Le remboursement accordé à l'acheteur (15,00 EUR) représente <strong>20 %\u003C/strong> de sa commande initiale (75,00 EUR). En conséquence, le vendeur reçoit des avoirs correspondant à <strong>20 %\u003C/strong> de chacun des frais admissibles qui lui ont été facturés\u003C/p>\n\n\t\t\t<p> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Avoir de la commission sur le prix final (<strong>20 %\u003C/strong> de 8,25 EUR)\u003C/p>\n\n\t\t\t<p>Avoir des frais d'exploitation réglementaires (<strong>20 %\u003C/strong> de 0,26 EUR)\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p> \u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>1,65 EUR \u003C/strong>\u003C/p>\n\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>0,05 EUR \u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\"><strong>Total des avoirs des frais pour le vendeur :\u003C/strong>\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t<p style=\"text-align: right;\">1,70 EUR\u003C/p>\n\t\t\t\u003C/td>\n\t\t\u003C/tr>\n\t\u003C/tbody>\n\u003C/table>\n\n<p>D'autres frais peuvent s'appliquer.\u003C/p>\n\u003C/div>\n\u003C/div>\n\n<h3><a id=\"no_credit\" name=\"no_credit\">\u003C/a>Remboursements qui ne remplissent pas les conditions pour bénéficier d'un avoir des frais de vente\u003C/h3>\n\n<p>Nous n'accordons pas d'avoirs des frais dans les cas suivants :\u003C/p>\n\n<ul>\n\t<li>Vous avez remboursé l'acheteur en dehors d'eBay (par exemple, en utilisant PayPal pour envoyer l'argent).\u003C/li>\n\t<li>eBay est intervenu pour une demande de retour ou pour objet non reçu et le litige a été clôturé avec un remboursement intégral ou partiel à l'acheteur\u003C/li>\n\t<li>Vous avez déduit une partie du remboursement à l'acheteur, car il a renvoyé l'objet après l'avoir utilisé ou endommagé.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n<h3>Modalité de réception de votre avoir des frais\u003C/h3>\n\n<p>Si vous remplissez les conditions requises pour bénéficier d'un avoir des frais, celui-ci est généralement ajouté à vos fonds disponibles et peut être utilisé pour payer tous les frais de vente qui sont normalement réglés à l'aide de vos fonds en attente de versement. Si la totalité des frais a été prélevée sur une carte bancaire, ceux-ci seront remboursés au moyen du même mode de paiement utilisé pour les régler. \u003C/p>\n\n<p>Vous pouvez voir les détails des avoirs des frais sur votre <a href=\"/help/selling/fees-credits-invoices/reconciling-ebay-sales-transactions?id=4847\">relevé financier\u003C/a>.\u003C/p>\n\n<h2 id=\"section2\">Avoirs sur les frais d'insertion\u003C/h2>\n\n<p>Si vous remettez un objet en vente, car il n'a pas été vendu ou la transaction n'a pas abouti, il se peut que vous ayez droit à un avoir des frais d'insertion. Nous porterons automatiquement au crédit de votre compte les frais d'insertion associés à la remise en vente si votre annonce remplit toutes les conditions suivantes :\u003C/p>\n\n<ul>\n\t<li>Votre objet est vendu après avoir été remis en vente.\u003C/li>\n\t<li>Les annonces au format Petite annonce ou Prix fixe ne peuvent pas bénéficier d'un avoir des frais d'insertion.\u003C/li>\n\t<li>Vous <a href=\"/help/selling/listings/creating-managing-listings/relisting-items?id=4147\">remettez l'objet en vente\u003C/a> à l'aide de notre outil au lieu de copier et coller votre annonce d'origine dans une nouvelle.\u003C/li>\n\t<li>Vous remettez l'objet en vente dans les 90 jours suivant la fin de l'annonce d'origine.\u003C/li>\n\t<li>Il s'agit de la première remise en vente manuelle de votre objet.\u003C/li>\n\t<li>Le prix de départ de l'objet remis en vente n'est pas supérieur au prix de l'annonce d'origine.\u003C/li>\n\t<li>Vous n'avez pas ajouté de prix de réserve à l'annonce de remise en vente.\u003C/li>\n\u003C/ul>\n\n<h2 id=\"section3\">Avoirs pour les annonces retirées\u003C/h2>\n\n<p>Si nous devons supprimer une de vos annonces, vous pouvez recevoir un avoir des frais en fonction du motif du retrait de l'annonce.\u003C/p>\n\n<p>Si nous retirons une annonce parce qu'une personne non autorisée a utilisé votre compte, nous accordons automatiquement un avoir des frais de mise en vente et de la commission sur le prix final que vous avez payés.\u003C/p>\n\n<p>Si nous avons supprimé votre annonce parce qu'elle enfreignait un de nos règlements, nous accordons un avoir des frais au cas par cas, en fonction des circonstances. 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