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<!DOCTYPE HTML> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="pt" lang="pt"> <head> <meta http-equiv="x-ua-compatible" content="IE=Edge" /> <meta charset="utf-8" /> <meta name="design" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="programing" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="copyright" content="Masterlink - Sistemas de Informação, Lda." /> <meta name="language" content="Portuguese, PT" /> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, maximum-scale=1.0, user-scalable=0" /> <meta name="description" content="Conheça o atividade dos Centros Europeus do Consumidor, em 10 anos de existência" /> <meta name="keywords" content="Rede CEC, Atividade CEC" /> <meta name="robots" content="index,follow" /> <meta name="application-name" content="Master Web-Evolution 8.5" /> <meta name="generator" content="Plataforma Masterlink Web Evolution" /> <base href="https://cec.consumidor.pt" /> <title>Centro Europeu do 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WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Práticas comerciais desleais & ">Práticas comerciais desleais</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Preços & ">Preços</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Resolução de Litígios em Linha & ">Resolução de Litígios em Linha</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Saldos & ">Saldos</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Saúde & ">Saúde</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Seguros & ">Seguros</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Serviços & ">Serviços</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Timeshare & ">Timeshare</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Transportes & ">Transportes</option><option value=" & WWWGC_pesquisaCaixas.pesquisaCaixas.Vars.Turismo & ">Turismo</option><option value=" & 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href="quem-somos25/o-cec-em-portugal.aspx">O CEC em Portugal</a><div id="61706541AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/o-que-fazemos11.aspx">O que fazemos</a></li><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/como-atuamos11.aspx">Como atuamos</a></li><li><a href="quem-somos12/o-cec-em-portugal/atividade-do-cec.aspx">Atividade do CEC</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front down arrowActive" id="arrow61706767AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(9);"></a><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue.aspx">Consumidor na UE</a><div id="61706767AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnVis childMenu"><ul><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-15-anos-da-rede-cec.aspx">Os 15 Anos da Rede CEC</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/a-nova-agenda-do-consumidor.aspx">A Nova Agenda do Consumidor</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-seus-direitos-de-consumidor-foram-violados.aspx">Os seus direitos de consumidor foram violados?</a></li><li><a class="active" href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-10-anos-da-rede-cec.aspx">Os 10 Anos da rede CEC</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-de-consumidor-na-ue.aspx">Direitos de consumidor na UE</a></li><li><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-dos-passageiros.aspx">Direitos dos passageiros</a></li></ul></div></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6494AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(16);"></a><a href="topicos1.aspx">Os Seus Direitos</a><div id="6494AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/brexit.aspx">Brexit</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64948264AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(18);"></a><a href="topicos1/jogos-olimpicos-paris.aspx">Jogos Olímpicos Paris</a><div id="64948264AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/euro2024/o-que-deve-saber.aspx">O que deve saber</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/viagens-aereas.aspx">Viagens Aéreas</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/aluguer-de-automoveis.aspx">Aluguer de Automóveis</a></li><li><a href="topicos1/jogos-olimpicos-paris/bilhetes.aspx">Bilhetes</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/cec.aspx">CEC</a></li><li><a href="topicos1/euro2024/ral-centros-de-arbitragem.aspx">RAL - Centros de arbitragem</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946495AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(25);"></a><a href="topicos1/viajar.aspx">Viajar</a><div id="64946495AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956546AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(26);"></a><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte.aspx">Meios de Transporte</a><div id="649464956546AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494649565466547AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(27);"></a><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao.aspx">Avião</a><div id="6494649565466547AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/atraso-de-voo.aspx">Atraso de voo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/cancelamento-de-voo.aspx">Cancelamento de voo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/recusa-de-embarque1.aspx">Recusa de embarque</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/mobilidade-reduzida.aspx">Mobilidade reduzida</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/bagagem.aspx">Bagagem</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/nao-comparencia-a-partida-e-uso-parcial-do-bilhete.aspx">Não comparência à partida e uso parcial do bilhete</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/seguranca-nos-aeroportos1.aspx">Segurança nos aeroportos</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/transparencia-de-precos1.aspx">Transparência de preços</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/comprar-e-transportar-bens.aspx">Comprar e transportar bens</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aviao/o-seu-guia-para-uma-viagem-sem-incidentes.aspx">O seu GUIA para uma viagem sem incidentes</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/comboio.aspx">Comboio</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/barco1.aspx">Barco</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/autocarro1.aspx">Autocarro</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/automovel.aspx">Automóvel</a></li><li><a href="topicos1/viajar/meios-de-transporte/aluguer-de-veiculo.aspx">Aluguer de veículo</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956553AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(43);"></a><a href="topicos1/viajar/alojamento.aspx">Alojamento</a><div id="649464956553AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos/viajar/alojamento/reservar-hotel-1.aspx">Reservar hotel </a></li><li><a href="topicos/viajar/alojamento/arrendar-uma-habitacao1.aspx">Arrendar uma habitação</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649464956554AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(46);"></a><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas.aspx">Viagens Organizadas</a><div id="649464956554AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/obrigacao-de-informacao-pre-contratual.aspx">Obrigação de Informação Pré-Contratual</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/desistir-da-viagem-organizada.aspx">Desistir da Viagem Organizada</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viagens-organizadas/alteracao-do-preco-da-viagem.aspx">Alteração do preço da viagem</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/viajar/reservas.aspx">Reservas</a></li><li><a href="topicos1/viajar/servicos-de-viagem-conexos.aspx">Serviços de viagem conexos</a></li><li><a href="topicos1/viajar/fundo-de-garantia-de-viagens-e-turismo.aspx">Fundo de Garantia de Viagens e Turismo</a></li><li><a href="topicos1/viajar/situacoes-de-emergencia1.aspx">Situações de Emergência</a></li><li><a href="topicos1/viajar/viajar-com-animais1.aspx">Viajar com animais</a></li><li><a href="topicos1/viajar/fazer-comunicacoes-em-roaming.aspx">Fazer comunicações em roaming</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946557AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(56);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico.aspx">Comércio Eletrónico</a><div id="64946557AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465576570AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(57);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet.aspx">Compras na Internet</a><div id="649465576570AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494655765706673AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(58);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar.aspx">Previna-se antes de comprar</a><div id="6494655765706673AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946557657066736678AAAA" href="javascript:menuClick(59);"></a><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet.aspx">Os sítios de encontros na Internet</a><div id="64946557657066736678AAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/os-sitios-de-encontros-na-internet/agencias-de-encontros-online-um-romance-arriscado.aspx">Agências de Encontros online - Um Romance Arriscado</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/compra-de-bilhetes-para-espetaculos.aspx">Compra de bilhetes para espetáculos</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/atencao-as-imitacoes-contrafacao.aspx">Atenção às imitações / Contrafação</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/armadilhas-da-internet.aspx">Armadilhas da Internet</a></li><li><a href="topicos/comercio-eletronico/compras-na-internet/previna-se-antes-de-comprar/dropshipping.aspx">Dropshipping</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow6494655765702488AAAAAAAA" href="javascript:menuClick(65);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec.aspx">Recomendações da rede CEC</a><div id="6494655765702488AAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/evite-as-compras-mal-sucedidas.aspx">Evite as compras mal sucedidas</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/medicamentos-suplementos-e-cosmeticos.aspx">Medicamentos, suplementos e cosméticos</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/recomendacoes-da-rede-cec/compras-feitas-por-criancas.aspx">Compras feitas por crianças?</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/resolver-um-conflito-em-linha.aspx">Resolver um conflito em linha</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/meios-de-pagamento.aspx">Meios de pagamento</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/direito-de-arrependimento-cancelamento.aspx">Direito de arrependimento / cancelamento</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/bloqueio-geografico-injustificado.aspx">Bloqueio geográfico injustificado</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/as-10-regras-de-ouro-para-comprar-na-internet.aspx">As 10 Regras de Ouro para comprar na Internet</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/compras-na-internet/guia-de-compras-na-internet.aspx">Guia de Compras na Internet</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465573573AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(75);"></a><a href="topicos1/comercio-eletronico/verifique-a-loja-online.aspx">Verifique a loja online</a><div id="649465573573AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/1-verifique-a-identidade.aspx">1. Verifique a identidade!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/2-verifique-a-reputacao-da-loja-em-linha.aspx">2. Verifique a reputação da loja em linha!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/3-verifique-os-meios-de-pagamento.aspx">3. Verifique os meios de pagamento!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/4-verifique-os-precos.aspx">4. Verifique os preços!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/5-verifique-os-termos-e-condicoes-de-venda.aspx">5. Verifique os termos e condições de venda!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/6-verifique-a-sua-encomenda.aspx">6. Verifique a sua encomenda!</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/web-shop-check/7-descubra-o-cec.aspx">7. Descubra o CEC!</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/mercado-digital-na-ue.aspx">Mercado Digital na UE</a></li><li><a href="topicos1/comercio-eletronico/a-direitiva-sobre-os-direitos-dos-consumidores-na-ue.aspx">A Diretiva sobre os Direitos dos Consumidores na UE</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946558AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(85);"></a><a href="topicos1/compras-na-europa.aspx">Compras na Europa</a><div id="64946558AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/compras-na-europa/compras-na-europa.aspx">Compras na Europa</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/saldos.aspx">Saldos</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/veiculos-automoveis.aspx">Veículos Automóveis</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/garantias.aspx">Garantias</a></li><li><a href="topicos1/compras-na-europa/impostos-e-taxas-aduaneiras.aspx">Impostos e taxas aduaneiras</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64949368AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(91);"></a><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais.aspx">Práticas comerciais desleais</a><div id="64949368AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649493688410AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(92);"></a><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes-e-burlas.aspx">Fraudes e Burlas</a><div id="649493688410AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/ganhou-15-000-000-de-euros-no-euromilhoes.aspx">Ganhou 15 000 000 de euros no Euromilhões</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/farudes/um-automovel-de-ocasiao-a-nao-perder-na-internet-.aspx">Um automóvel de ocasião, a não perder, na Internet </a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/os-melhores-lugares-para-o-concerto-do-seu-cantor-preferido.aspx">Os melhores lugares para o concerto do seu cantor preferido</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/um-vinho-de-colheita-especial-do-outro-lado-da-linha.aspx">Um vinho de colheita especial do outro lado da linha?</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/uma-casa-de-ferias-que-se-evapora-.aspx">Uma casa de férias… que se evapora </a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/oups-paguei-demais-reembolsa-me-da-diferenca.aspx">Oups! Paguei demais, reembolsa-me da diferença?</a></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/fraudes/mensagens-sms-caras-e-incessantes.aspx">Mensagens SMS caras e incessantes</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/praticas-comerciais-desleais/contrafacao.aspx">Contrafação</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946626AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(101);"></a><a href="topicos1/turismo1.aspx">Turismo</a><div id="64946626AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/turismo1/visitar-um-pais-europeu1.aspx">Visitar um País Europeu</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/dicas-de-viagem.aspx">Dicas de Viagem</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/ecc-net-travel-app.aspx">ECC-Net: Travel App</a></li><li><a href="topicos1/turismo1/tem-uma-reclamacao-a-fazer1.aspx">Tem uma reclamação a fazer?</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946552AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(106);"></a><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1.aspx">Timeshare </a><div id="64946552AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/o-que-e-o-timeshare1.aspx">O que é o Timeshare?</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/o-que-e-o-direito-de-habitacao-turistica1.aspx">O que é o Direito de Habitação Turística?</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/direito-de-resolucao-do-contrato1.aspx">Direito de Resolução do Contrato</a></li><li><a href="topicos1/timeshare-e-clubes-de-ferias1/revenda-e-troca1.aspx">Revenda e Troca</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946600AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(111);"></a><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1.aspx">Serviços</a><div id="64946600AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1/a-diretiva-servicos2.aspx">A Diretiva "Serviços"</a></li><li><a href="topicos1/diretiva-de-servicos1/perguntas-frequentes-sobre-a-diretiva-servicos.aspx">Perguntas frequentes sobre a Diretiva Serviços</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946559AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(114);"></a><a href="topicos1/servicos-financeiros.aspx">Serviços Financeiros</a><div id="64946559AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/servicos-financeiros/efetuar-pagamentos-e-levantar-dinheiro.aspx">Efetuar pagamentos e levantar dinheiro</a></li><li><a href="topicos1/servicos-financeiros/efetuar-transferencias-de-dinheiro.aspx">Efetuar transferências de dinheiro</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/cuidados-de-saude.aspx">Cuidados de Saúde na UE</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow64946560AAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(118);"></a><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-.aspx">Resolução de Conflitos </a><div id="64946560AAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/meios-de-resolucao-alternativa.aspx">Meios de resolução alternativa</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-front" id="arrow649465606768AAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(120);"></a><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha.aspx">Resolução de Litígios em Linha</a><div id="649465606768AAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha/informacao-aos-comerciantes.aspx">Informação aos comerciantes</a></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/resolucao-de-litigios-em-linha/informacao-sobre-casos-que-envolvem-utilizadores-do-reino-unido.aspx">Informação sobre casos que envolvem utilizadores do Reino Unido</a></li></ul></div></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/meios-de-resolucao-judicial-simplificados.aspx">Meios de resolução judicial simplificados</a></li><li><a href="topicos1/resolucao-de-conflitos-/apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx">Apresentar uma reclamação no CEC</a></li></ul></div></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6491AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(125);"></a><a href="faqs.aspx">Perguntas Frequentes</a><div id="6491AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="faqs/covid-19.aspx">Covid-19</a></li><li><a href="faqs/transporte-aereo.aspx">Transporte aéreo</a></li><li><a href="faqs/comercio-eletronico.aspx">Comércio eletrónico</a></li><li><a href="faqs/praticas-comerciais-desleais.aspx">Práticas Comerciais Desleais</a></li><li><a href="faqs/a-rede-cec.aspx">A Rede CEC</a></li><li><a href="faqs/resolucao-de-conflitos.aspx">Resolução de Conflitos</a></li><li><a href="faqs/bloqueio-geografico.aspx">Bloqueio geográfico</a></li><li><a href="faqs/diretiva-de-servicos.aspx">Diretiva Serviços</a></li></ul></div></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6008AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(134);"></a><a href="javascript:menuClick(134);">Publicações</a><div id="6008AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="publicacoes/brochuras.aspx">Brochuras</a></li><li><a href="publicacoes/estudos.aspx">Estudos</a></li><li><a href="publicacoes/relatorios.aspx">Relatórios</a></li></ul></div></li><li><a href="imprensa.aspx">Imprensa</a></li><li><a href="contactos2.aspx">Contactos</a></li><li><a class="cec-icon-arrow-radius-front" id="arrow6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" href="javascript:menuClick(140);"></a><a href="javascript:menuClick(140);">Legislação</a><div id="6001AAAAAAAAAAAAAAAAAAAA" class="mnInv childMenu"><ul><li><a href="legislacao5/pesquisa-por-temas.aspx">Pesquisa por temas</a></li></ul></div></li></ul> </div> </nav> </div> </div> </div> <script type="text/javascript" src="https://cec.consumidor.pt/wwwbase/wwwinclude/folha/folhaGeral.js"></script> <div style="position:absolute; top:-99999999px; left:0px; width:100%; height:10px;"><iframe id=FolhaPrint src="about:blank" height=10 width=100% frameborder=no scrolling=no></iframe></div><div class="background-title"><div class="container"><div class="top-segundo-nivel"><img src="../imagens/5065/topo2nivel.png"/></div><div id="ctTituloAreaCt" class="ctTituloAreaCt"><span>Quem Somos</span></div></div></div><div class="container"><div id="trilha" class="trilha"><a href="javascript:GotoHome();">Página inicial</a> > <a href="/quem-somos25.aspx" >Quem Somos</a> > <a href="/quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue.aspx" >Consumidor na UE</a> > <span>Os 10 Anos da rede CEC</span></div><div class="row"><div class="col-xs-12 col-sm-8 col-md-9"><section id="printArea" class="printArea"><h1>Os 10 Anos da rede CEC</h1><div id="ctConteudo" class="ctConteudo contentBlocos"><div class="col-12 imageBock"style="text-align:center;padding-left:0px;"><img style="margin:5px 5px 5px 5px;border-width:0px;" src="https://cec.consumidor.pt/upload/membro.id/imagens/i014341.jpg" alt="10 anos" title="10 anos"><div style="text-align:left;"></div></div><div class="col-12" style="text-align:justify;padding-left:0px;"><P style="MARGIN-RIGHT: 0px" dir=ltr><BR>O ano de 2015 é o ano de comemoração dos 10 anos da rede de Centros Europeus do Consumidor (a Rede CEC / ECC-Net), presente nos 27 Estados-Membros União Europeia, Islândia, Noruega e Reiono Unido, cofinanciada pelo Programa Consumidores da UE. <BR><BR>Ao longo destes últimos 10 anos, os CEC receberam mais de 650.000 contactos de consumidores para informação sobre os seus direitos na UE (quase 30% entre 2012 e 2014) e ajudaram 300.000 consumidores a resolver reclamações relacionadas com compras transfronteiriças (quase 16% também entre 2012 e 2014). Mais de dois terços destas reclamações tiveram um resultado positivo, alcançado por entendimento amigável entre consumidores e comerciantes. <BR><BR>O número de visitas aos sítios eletrónicos dos CEC é também representativo da relevância da informação que prestam: em 2014 registaram 3,5 milhões de visitas. Em Portugal, o Centro Europeu do Consumidor junta já mais 5 anos de existência e de experiência aos 10 anos agora celebrados pela atual Rede CEC / ECC-Net, uma vez que iniciou a sua atividade no ano 2000. <BR><BR>Informação detalhada sobre os 10 anos da Rede CEC /E CC-Net e o CEC Portugal pode ser consultada nos documentos seguintes:</P><P style="MARGIN-RIGHT: 0px" dir=ltr><BR> </P></div><div class="col-12 imageBock"style="text-align:center;width:33%;padding-left:0px;float:left;"><a title="Ficheiro PDF 1427 Kb" href="gestao-ficheiros-externos/infografia-aniversario-10-anos-rede-cec-ecc-net-2015-pdf.aspx" target="_top"><img style="margin:5px 5px 5px 5px;border-width:0px;" src="https://cec.consumidor.pt/upload/membro.id/imagens/i014330.jpg" alt="Infografia" title="Infografia"></A><div style="text-align:center;"><STRONG>Infografia</STRONG></div></div><div class="col-12 imageBock"style="text-align:center;width:33%;padding-left:0px;float:left;"><a title="Ficheiro PDF 1383 Kb" href="gestao-ficheiros-externos/folha-informativa-cec-portugal-aniversario-10-anos-rede-cec-ecc-net-2015-pdf.aspx" target="_top"><img style="margin:5px 5px 5px 5px;border-width:0px;" src="https://cec.consumidor.pt/upload/membro.id/imagens/i014338.jpg" alt="CEC Portugal" title="CEC Portugal"></A><div style="text-align:center;"><P><STRONG>Folha Informativa Portugal</STRONG></P></div></div><div class="col-12 imageBock"style="text-align:center;width:33%;padding-left:0px;float:left;"><a title="Ficheiro PDF 17526 Kb" href="gestao-ficheiros-externos/relatorio-aniversario-10-anos-rede-cec-2015-pdf.aspx" target="_top"><img style="margin:5px 5px 5px 5px;border-width:0px;" src="https://cec.consumidor.pt/upload/membro.id/imagens/i014332.jpg" alt="Relatório" title="Relatório"></A><div style="text-align:center;"><STRONG>10 Anos da rede CEC</STRONG></div></div><div style="clear:both;overflow:hidden;margin:0px;padding:0px;font-size:1px;"> </div></div><div id="imprimir" class="print"><a href="javascript:fImprime_v2('printArea');"><i class="cec-icon-print" title="Imprimir"></i> Imprimir</a></div><div id="partilhaPagina" class="ctConteudo-footer"><span id="partilha" class="partilha"><script type="text/javascript">var addthis_config = { ui_language: "pt" }</script><a class="addthis_button" class="addthis_toolbox addthis_default_style " addthis:url="https%3a%2f%2fcec.consumidor.pt" addthis:title="" href="https://www.addthis.com/bookmark.php?v=300&pubid=ra-4f0330172df450c4"><img src="imagens/5065/partilha.jpg" alt="Partilhar" title="Partilhar" /> Partilhar</a><a class="addthis_counter addthis_bubble_style"></a><div class="fecho"> </div><script type="text/javascript" src="https://s7.addthis.com/js/300/addthis_widget.js#pubid=ra-4f0330172df450c4"></script></span><span id="facebook" class="facebook"><iframe id="frameFB" src="" frameborder="0" style="border:none;width:80px;height:24px;"></iframe><script type="text/javascript">document.getElementById('frameFB').src = 'https://www.facebook.com/plugins/like.php?href=' + encodeURIComponent(document.location.href) + '&layout=button_count&locale=pt_PT&colorscheme=light&font=arial';</script></span><span id="twitter" class="twitter"><a href="https://twitter.com/share" class="twitter-share-button">Tweet</a><script type="text/javascript">!function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(!d.getElementById(id)){js=d.createElement(s);js.id=id;js.src='//platform.twitter.com/widgets.js';fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}}(document,'script','twitter-wjs');</script></span><span class="voltar"><a href="javascript:history.back();" class="button button-default">« Voltar</a></span></div></section></div><div class="col-xs-12 col-sm-4 col-md-3 right-content"><div id="menuLateral" class="menuLateral"><div id="subMenu" class="subMenu" aria-expanded="false"><span class="title">Submenu</span><i class="icon fa fa-angle-right"></i></div><div id="menuLateralCt" class="menuLateralCt"><div class="menuLatTitulo">Consumidor na UE</div><ul><li id="mn1" class="mn3 "><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-15-anos-da-rede-cec.aspx">Os 15 Anos da Rede CEC</a></li><li id="mn2" class="mn3 "><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/a-nova-agenda-do-consumidor.aspx">A Nova Agenda do Consumidor</a></li><li id="mn3" class="mn3 "><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-seus-direitos-de-consumidor-foram-violados.aspx">Os seus direitos de consumidor foram violados?</a></li><li id="mn4" class="mn3 mn3"><a class="active" href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/os-10-anos-da-rede-cec.aspx">Os 10 Anos da rede CEC</a></li><li id="mn5" class="mn3 "><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-de-consumidor-na-ue.aspx">Direitos de consumidor na UE</a></li><li id="mn6" class="mn3 "><a href="quem-somos12/defesa-do-consumidor-na-ue/direitos-dos-passageiros.aspx">Direitos dos passageiros</a></li></ul></div></div></div></div></div> <div class="container"> <div id="partilhaPagina" class="ctConteudo-footer"> </div> </div> <div id="clearFooter" class="clearFooter"></div> <footer id="footer" class="footer" role="contentinfo"> <div class="container"> <div><ul class="countries-box countries-desktop"><li class=""><a href="http://www.europakonsument.at " target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006951.gif" alt="Austria" title="Austria"/><span>AT</span></a></li><li class=""><a href="http://www.eccbelgium.be/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006952.gif" alt="Bélgica" title="Bélgica"/><span>BE</span></a></li><li class=""><a href="https://www.ecc.bg/en/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006953.gif" alt="Bulgária" title="Bulgária"/><span>BG</span></a></li><li class=""><a href="http://www.ecccyprus.gov.cy/mcit/eccc/eccc.nsf/home_en/home_en?opendocument" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006954.gif" alt="Chipre" title="Chipre"/><span>CY</span></a></li><li class=""><a href="https://evropskyspotrebitel.cz/en/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006955.gif" alt="República Checa" title="República Checa"/><span>CZ </span></a></li><li class=""><a href="https://www.evz.de/en/home/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006956.gif" alt="Alemanha" title="Alemanha"/><span>DE</span></a></li><li class=""><a href="http://www.consumereurope.dk/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006957.gif" alt="Dinamarca" title="Dinamarca"/><span>DK</span></a></li><li class=""><a href="https://consumer.ee/en/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006958.gif" alt="Estónia" title="Estónia"/><span>EE</span></a></li><li class=""><a href="https://cec.consumo.gob.es/en/CEC/home.htm" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006959.gif" alt="Espanha" title="Espanha"/><span>ES</span></a></li><li class=""><a href="http://www.ecc.fi/en-GB/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006960.gif" alt="Finlândia" title="Finlândia"/><span>FI</span></a></li><li class=""><a href="http://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006961.gif" alt="França" title="França"/><span>FR</span></a></li><li class=""><a href="http://www.eccgreece.gr/en/greek-european-consumer-centre/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006963.gif" alt="Grécia" title="Grécia"/><span>GR</span></a></li><li class=""><a href="http://ecc-croatia.hr/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i007925.gif" alt="Croácia" title="Croácia"/><span>HR</span></a></li><li class=""><a href="http://www.magyarefk.hu/" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006964.gif" alt="Hungria" title="Hungria"/><span>HU</span></a></li><li class=""><a href="https://eccisland.is/en/?page_id=46" target="_blank" ><img src="/upload/membro.id/imagens/i006965.gif" alt="Islândia" 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