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【楽天市場｜公式ヘルプ】ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)
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id="cartNumDisplay-view"> <a href="https://basket.step.rakuten.co.jp/rms/mall/bs/cartall/"> <span id="displayCartNum">買い物かご</span> </a> </div> </div> <ul class="rihCmnUserRetBtn"> <li class="historybg"> <p class="historybtm"> <a href="https://ashiato.rakuten.co.jp/rms/sd/ashiato/vc">閲覧履歴</a> </p> </li> <li class="historybg"> <p class="historybtm"> <a href="https://my.bookmark.rakuten.co.jp/">お気に入り</a> </p> </li> <li class="historybg"> <p class="historybtm"> <a href="https://order.my.rakuten.co.jp/">購入履歴</a> </p> </li> <li class="reviewbg"> <p class="historybtm"> <a href="https://review.rakuten.co.jp/">商品の感想</a> </p> </li> </ul> </div> </div> </div> <div class="rihCmnTopSearch"> <div class="rihCmnSearchSection" id="searchSection" style="padding:2px;"> </div> </div> </div> </div> <input id="ratAccountId" name="rat" type="hidden" value="1258" /> <input id="ratServiceId" name="rat" type="hidden" value="1" /> <input id="ratPageLayout" name="rat" type="hidden" value="pc" /> <script> var 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height="24" width="24" /> </span> <span>ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)</span> </h1> </div> </div> <div class="helpSect" id="faqDetailAnswer"> <div class="helpSectInner cf">楽天市場にログインができない方は、こちらのページの手順に沿ってパスワードの再設定をお試しください。<br>なお、楽天市場にログインできていても、その他グループサービスへログインできない場合は<a href="https://www.rakuten.co.jp/sitemap/inquiry.html" style="text-decoration: underline;" target="_blank">お問い合わせ先一覧</a>から、ご利用のグループサービスへご相談ください。<br>表示されている画面によって再設定方法が異なります。表示画面をご確認のうえ、ご対応ください。<br> <h2>以下の画面が表示されている場合(ドメインがid.rakuten.co.jp の場合)</h2> <p><img alt="ユーザーIDの確認・パスワードの再設定" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000002uCgH" width="700px"></img><br><br>以下2種類の方法でパスワードを再設定できます。<br><br>■メールが受信可能な場合<br>1、<a href="#content1" style="text-decoration: underline;">確認メールを送信する場合</a><br>■メールが受信できない場合(秘密の質問を登録していて、登録内容を覚えている)<br>2、<a href="#content2" style="text-decoration: underline;">秘密の質問を入力する場合</a><br>いずれも対象外の方は<a href="https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/" style="text-decoration: underline;" target="_blank">楽天市場お客様サポートセンター</a>までお問い合わせください。</p> <div id="content1"><strong>1、確認メールを送信する場合</strong> ※再設定メールの有効時間は受信してから1時間ですので、ご注意ください。 </div> <table class="table-style" border="1" cellpadding="5"><tbody style="font-size: 14.72px;"><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step1</strong></td><td colspan="1" rowspan="1"><a href="https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd" style="text-decoration: underline;" target="_blank">ユーザIDの確認・パスワードの再設定</a>を開く。<br> </td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step2</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して｢内容を確認し、本人確認へ進む｣をクリック。<br> <img alt="Step2" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuRd"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step3</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">確認メールを送信する。<br> ※確認メールを送信した際にエラーが生じる場合は<a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006606" style="text-decoration: underline;" target="_blank">パスワード再設定時のエラーについて</a>をご確認ください。<br> <img alt="step3" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuSR"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step4</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">以下の画面が表示される。<br> <img alt="step4" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000002u9bs"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step5</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">楽天会員登録をしているメールアドレスで受信したメールを確認する。<br> 件名：［楽天］パスワード再設定手続きのご確認<br> 差出人：myinfo@rakuten.co.jp<br> <img alt="step5" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000002uCjf" width="500px"></img><br> なお、メールが届いていない方は<a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006460" style="text-decoration: underline;" target="_blank">パスワード再設定メールを受け取れない場合</a>をご確認ください。</td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step6</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">メールを確認し、以下のA、Bどちらかで対応する。<br> <br> A、確認メールの本文に記載されているURLをクリックする。<br> <img alt="step6" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuSl"></img><br> <br> B、確認メールに記載されているキーワードをキーワード入力画面に入力し、パスワードの再設定に進む。<br> <img alt="step6②" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuSq"></img><br> <br> <img alt="step6③" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuSv"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step7</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">もう一度メールアドレスを入力し、｢パスワードの再設定へ進む｣をクリック。<br> <img alt="step7" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuT0"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step8</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">新しいパスワードを2回入力し、｢<strong>画像</strong>文字｣に表示されている<strong>テキスト</strong>を入力。規約確認後、｢以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する｣をクリックする。<br> ※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をクリックすることで別の画像文字を表示してください。<br> <img alt="step8" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j0000035wK6"></img><br> <span style="color: #c0392b;">※メールを受信し1時間経過すると、発行されたURLは無効となります。</span><br> <span style="color: #c0392b;">その場合は、Step1</span>｢<a href="https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd" style="text-decoration: underline;" target="_blank">ユーザIDの確認・パスワードの再設定</a>を開く｣<span style="color: #c0392b;">からやり直してください。</span><br> パスワードは、以下の条件を満たしている必要があります。<br> ・6文字以上であること。<br> ・半角英数字であること。(利用可能な記号は ~ ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + '} {' [ ] \ ? : " ; ' , . / = -)<br> ・スペース、全角文字、その他の無効な文字(ñ、¿、Åなど)を含んでいないこと。<br> ・過去に登録したことのないパスワードであること。<br> </td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step9</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">設定完了画面が表示される。<br> <img alt="step9" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuTP"></img></td></tr></tbody></table> <div id="content2"><strong>■2、秘密の質問を入力する場合</strong></div> <table class="table-style" border="1" cellpadding="5"><tbody style="font-size: 14.72px;"><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step1</strong></td><td colspan="1" rowspan="1"><a href="https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd" style="text-decoration: underline;" target="_blank">ユーザIDの確認・パスワードの再設定</a>を開く。<br> </td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step2</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して｢内容を確認し、本人確認へ進む｣をクリック。<br> <img alt="Step2" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuRd"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step3</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">秘密の質問の答えを入力し、｢パスワードの再設定へ進む｣ボタンを押す。<br> <img alt="step3" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuUX"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step4</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">新しいパスワードを2回入力し、｢<strong>画像</strong>文字｣に表示されている<strong>テキスト</strong>を入力。規約確認後、｢以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する｣をクリックする。<br> ※画像に表示されたテキストに沿って、半角英数字で入力してください。また、表示されている画像文字を確認できない場合、🔁をクリックすることで別の画像文字を表示してください。<br> <img alt="step4" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j0000035wKG"></img></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1" style="background-color: #F4F5F7;color: #000;"><strong>Step5</strong></td><td colspan="1" rowspan="1">設定完了画面が表示される。<br> <img alt="step9" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000000fuTP" width="700px"></img></td></tr></tbody></table> <br>パスワードを再設定後もログインできない方は<a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006620" style="text-decoration: underline;" target="_blank">ログインできない場合</a>をご確認ください。<br><br> <h2>以下の画面が表示されている場合(ドメインがlogin.account.rakuten.com の場合)</h2> <a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000030820" style="text-decoration: underline;" target="_blank">ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがlogin.account.rakuten.comの場合)</a>をご確認ください。<br><br><img alt="パスワード再設定" src="/servlet/rtaImage?eid=kaJJ400000000lW&feoid=00N7F00000TALXv&refid=0EM5j000002uCkn" width="700px"></img> <div id="" style="left: 20px;top: 202.75px;"> </div> <div id="" style="left: 64.825px;top: 1069.75px;"> </div> <br /> </div> <br /> </div> <div class="helpSect" id="faqDetailOther"> <div class="helpSectInner"> <p class="btnPrint"> <span class="rn_PrintPageLink" id="rn_PrintPageLink_5"> <a href="javascript:void(0);" onclick="window.print(); return false;" title="このページの印刷"><img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/btn_print.png" height="47" width="138" /> <span> </span> </a> </span> </p> <div class="resolved" id="rn_AnswerFeedback2_6"> <div id="rn_AnswerFeedback2_6_AnswerFeedback2Control"> <h4><img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/faq_resolved.png" height="17" width="172" /> </h4> <div id="rn_AnswerFeedback2_6_RatingButtons"> <div id="rn_AnswerFeedback2_6_ThanksLabel" style="display: none">ありがとうございました </div> <ul> <li id="resultOk"> <a data-ratEvent="click" data-ratId="faq_ichiba_detail_000006766_1" href="javascript: void(1);" id="rn_AnswerFeedback2_6_RatingYesButton" onclick="ThankYou('resultOk');"><img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/faq_resolved_yes.png" height="34" width="338" /> </a> </li> <li id="resultNo"> <a data-ratEvent="click" data-ratId="faq_ichiba_detail_000006766_2" href="javascript: void(1);" id="rn_AnswerFeedback2_6_RatingNoButton" onclick="NoReply('resultNo');"><img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/faq_resolved_no.png" height="34" width="338" /> </a> </li> </ul> </div> <div class="rn_DialogSubtitle" id="rn_AnswerFeedback2_6_NoReplyLabel" style="display : none">チャットフォームを起動中です。しばらくお待ちください。</div> <script> function ThankYou(tid){ document.getElementById(tid).style.display="none"; document.getElementById("resultNo").style.display="none"; document.getElementById("rn_AnswerFeedback2_6_ThanksLabel").style.display="block"; //Sent Userjourney feedback event var userAgent = navigator.userAgent; var cookies = document.cookie.split(';'); var currentUrl = window.location.href; var apex__SessionId = 'unknown'; for (var i = 0; i < cookies.length; i++) { var cookie = cookies[i].trim(); if (cookie.indexOf('apex__SessionId=') === 0) { apex__SessionId = cookie.substring('apex__SessionId='.length, cookie.length); break; } } 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style="display:block"> <h2 class="stit"><img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/faq_other_q.png" height="17" width="257" /> </h2> <ul class="nList"> <li> <a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006460" target="_self">登録メールアドレスが受信できず、パスワード再設定メールを受け取れない場合 </a> </li> <li> <a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006487" target="_self">ユーザID確認・パスワード変更メールが届かない </a> </li> <li> <a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006606" target="_self">パスワードの再設定時に｢氏名に誤りがあるか、このメールアドレスは登録されていません｣というエラーが出る </a> </li> <li> <a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000030697" target="_self">楽天認証アプリに関するよくあるご質問 </a> </li> <li> <a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006826" target="_self">楽天からパスワードを初期化・再設定したという通知がきた </a> </li> </ul> </div> </div> <div class="helpSect"> <div class="helpSectInner cf"> <div class="helpSectRecent"> </div> </div> </div> <p class="toPageTop"> <a href="#top">ページ先頭へ戻る</a> </p> </div> </div><span id="j_id0:IchibaMSSiteTemplate:indv_js"> <script> jQuery(function ($) { $('.ac-menu-head' ).click(function () { $(this).toggleClass("brd"); $(this).next().slideToggle(200); }); }); </script></span> <script> $( document ).ready(function() { var msarticles = JSON.parse(localStorage.getItem('ms-articles')); var articleJson = {}; var encodedParamId = encodeURIComponent('000006766'); if(msarticles == undefined ){ articleJson[encodedParamId] = 'ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)'; localStorage.setItem("ms-articles", JSON.stringify(articleJson)); } else{ articleJson[encodedParamId] = 'ログインできない場合のパスワードの再設定方法(ドメインがid.rakuten.co.jpの場合)'; for(var article in msarticles){ articleJson[article] = msarticles[article]; } localStorage.setItem("ms-articles", JSON.stringify(articleJson)); } if(msarticles != undefined){ var element = ' <h2 class="stit"> <img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/faq_recently.png" alt="「あなたが最近見た質問」" width="182" height="17"/> </h2> <ul class="nList" >'; var licount = 0; for(var articleId in msarticles){ if('000006766' != articleId ){ element += '<li><a href="https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/'+articleId+'">'+ msarticles[articleId]+'</a></li>'; licount++; } if (5 <= licount) { break; // CRM-319 最大5件まで表示するように変更(2019-04-18) } } element += '<ul>'; $('.helpSectRecent').append(element); } }); </script> </div> <div id="ecoto"> <a href="https://corp.rakuten.co.jp/csr/"><img src="/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/r_csr.png" alt="社会的責任[CSR]" height="27" width="130" /> </a> </div> <div id="bannerdiv" style=";"> <div class="pc_banner"> <a href="https://ac.ebis.ne.jp/tr_set.php?argument=ZMhPE4GP&ai=rgp_mno_004309"> <img class="pc_banner" height="50" src="/resource/1685597897000/RakutenMobile_Banner/RakutenMobile_Banner_PC.png" style="width:100%;height:auto;" width="1440" /> </a> </div> </div> <div id="r-common-footer"> <div class="rcn-margin-bottom10p"> <a href="https://www.rakuten.co.jp/"><img 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