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<!DOCTYPE html><html dir="ltr" lang="fr"><head><meta charset="utf-8"><link rel="shortcut icon" href="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/bootstrap_package/img/favicon.ico" type="image/png"><title>Les garanties sur vos produits en cas de défaut ou dysfonctionnement</title><meta http-equiv="x-ua-compatible" content="IE=edge"/><meta name="generator" content="TYPO3 CMS"/><meta name="description" content="Pour tout achat dans l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans pour demander la réparation ou l'échange à votre vendeur."/><meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, minimum-scale=1"/><meta name="robots" content="index,follow"/><meta property="og:title" content="Les garanties en cas de produit défectueux"/><meta property="og:image" content="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/a/3/csm_garantie-pexels-skitterphoto-1388947_71dd35984e.jpg"/><meta property="og:image:url" 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D'une durée de 2 ans minimum, elle vous permet de demander au vendeur la réparation ou l’échange du bien. Si cela s’avère impossible, le remboursement des sommes versées. Depuis le 1er janvier 2022, cette garantie s'est étendue aux biens connectés ainsi qu'aux contenus et services numériques. A partir de 2026, vous devriez être mieux informés de l’existence, de la durée et des caractéristiques de cette garantie.  </strong></p><p><strong>Consultez notre FAQ pour tout savoir sur vos garanties en cas d'achat d'un produit non conforme dans l'UE.</strong></p></div></div></div><div id="c6818" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div data-mail-url="mailto:" data-orientation="horizontal" data-theme="standard" data-services="["twitter","linkedin","whatsapp","mail","print"]" data-lang="fr" class="shariff"></div></div></div></div><div id="c10020" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="accordion" id="accordion-10020"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-10020-4236"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-10020-4236" class="accordion-title-link" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-10020" aria-expanded="true" aria-controls="accordion-10020-4236"><span class="accordion-title-link-text">Sommaire</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-10020-4236" class="accordion-collapse collapse show" aria-labelledby="accordion-heading-10020-4236" data-parent="#accordion-10020"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><ol><li><a href="#c8811">Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité si...</a></li><li><a href="#c8810">Sur quels produits et dans quels pays s'applique la garantie ?</a></li><li><a href="#c6317">Garantie légale de conformité : durée et preuve du défaut</a></li><li><a href="#c8847">Garantie légale : quels sont mes droits ?</a></li><li><a href="#c8846">Vous optez pour la réparation de votre produit</a></li><li><a href="#c8848">Quelle garantie pour les biens d'occasion ou reconditionné ?</a></li><li><a href="#c8849">Les autres garanties</a></li><li><a href="#c6298">Qui peut m'aider en cas de litige avec un vendeur européen ?</a></li></ol></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c8811" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité si...</span></h2></header><ul class="list-normal"><li>vous ne pouvez pas faire usage du produit comme habituellement,</li><li>ou ses fonctionnalités ne correspondent pas à la description donnée par le vendeur,</li><li>ou le produit ne possède pas les qualités annoncées dans les publicités,</li><li>ou le produit ne présente pas les caractéristiques que vous aviez convenues avec le vendeur ou n’est pas conforme à l’usage spécial que vous recherchez et que vous avez communiqué au vendeur,</li><li>ou vous n'avez pas reçu tous les accessoires ou les instructions d'installation sont incomplètes ou incompréhensibles,</li><li>ou le produit présente un défaut de fabrication.</li></ul><div class="well"><p>La garantie légale de conformité ne couvre donc <strong>pas les défauts apparents</strong>, une détérioration du produit en raison d’un usage anormal ou d’une usure, sauf s’il est explicitement indiqué dans les caractéristiques du produit qu’il est inusable, par exemple. </p></div><p>Vous ne pouvez pas non plus invoquer un défaut sur une ou plusieurs caractéristiques du bien si vous saviez lors de l'achat qu'elles ne faisaient pas partie des critères de conformité du bien.</p><div class="well"><p>Si vous avez acheté votre produit <strong>après le 1er janvier 2022</strong>, il est conforme si : </p><ul class="list-normal"><li>il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ;</li><li>il correspond à l'usage spécial que vous recherchiez et que vous aviez précisé au vendeur,</li><li>il est délivré avec tous les accessoires et instructions d'installation, </li><li>il est fourni avec les mises à jour, </li><li>il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des produits de même type, en se référant à la nature du bien ou aux dires du vendeur, à la publicité faite sur ce produit ou à son étiquetage. </li></ul></div></div></div></div><div id="c8810" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Sur quels produits et dans quels pays s'applique la garantie ? </span></h2></header><div class="accordion" id="accordion-8810"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8810-3679"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8810-3679" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8810" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8810-3679"><span class="accordion-title-link-text">Sur quels produits s'applique la garantie légale de conformité ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8810-3679" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8810-3679" data-parent="#accordion-8810"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité sur <strong>tous les biens</strong> <strong>neufs ou d'occasion</strong> comme un meuble, une voiture, un ordinateur, un appareil électro-ménager...acheté auprès d'un vendeur basé en <strong>France </strong>ou dans un pays de <strong>l'Union européenne</strong>. </p><div class="well"><p>Depuis le <strong>1er janvier 2022</strong>, la garantie s'est étendue aux <strong>produits </strong><strong>connectés </strong>(montre ou frigo connecté, assistant vocal...) ainsi qu'aux <strong>services et contenus numériques</strong><strong>. </strong>Vous pouvez donc faire jouer la garantie légale de conformité lorsque par exemple votre montre connectée, un jeu vidéo en ligne, votre réseau social préféré, votre abonnement à des vidéos à la demande (VOD) ou à un site de rencontres ne fonctionne pas.</p><p>La garantie s'applique <strong>même si vous n'avez pas payé un prix</strong> pour bénéficier de ces contenus ou services numériques <strong>mais</strong> que vous avez <strong>fourni des données personnelles.</strong> Le professionnel devra alors expliquer dans ses conditions générales de vente, comment il tire profit de l'exploitation de vos données . </p></div><p>Attention ! Il n'y a pas de garantie légale de conformité sur </p><ul class="list-normal"><li>les biens vendus sur saisie ou par autorité de justice ;</li><li>les biens d'occasion vendus aux enchères publiques ;</li><li>les <strong>animaux domestiques.</strong></li></ul><p>Certains <strong>contenus et services purement numériques</strong> (accès internet, envoi de SMS, services de jeux de hasard, services financiers, soins de santé, logiciels open source...) connaissent d'autres réglementations (<a href="https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000044132837/#LEGISCTA000044132837" target="_blank">article L. 224-25-3 §II et suivants du Code de la consommation)</a>. La garantie légale de conformité ne s’applique pas non plus aux contenus numériques fournis sur un <strong>support matériel qui ne sert qu’à transporter le contenu numérique</strong> (CD, DVD, clés USB, cartes à mémoire...).</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8810-3678"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8810-3678" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8810" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8810-3678"><span class="accordion-title-link-text">La garantie légale de conformité s’applique-t-elle de la même façon dans tous les pays européens ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8810-3678" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8810-3678" data-parent="#accordion-8810"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Oui et non. <strong>L’Europe a fixé un principe</strong> : vous bénéficiez d’une <strong>garantie </strong>de <strong>minimum 2 ans</strong> pour <strong>tout achat en magasin ou sur Internet auprès d’un vendeur professionnel basé dans l’UE</strong>. Mais chaque pays était libre ensuite de fixer des conditions d’application adaptées à ses règles préexistantes ou à son idéologie. Ainsi la <strong>durée de la garantie et les modalités</strong> pour la faire jouer peuvent être <strong>différentes d’un pays à un autre.</strong></p><div class="well"><p><strong>Bon à savoir :</strong></p><ul class="list-normal"><li>En achetant dans un <strong>magasin </strong>en <strong>France </strong>: vous bénéficiez des <strong>règles françaises</strong> en matière de garantie.</li><li>En achetant <strong>en ligne depuis la</strong> <strong>France </strong>auprès d’un <strong>vendeur basé dans un autre pays européen</strong> mais sur un site en ".fr", rédigé en français, avec une livraison possible vers la France inscrite dans ses CGV, un service client en français ou même la possibilité de payer avec des moyens de paiement français, vous bénéficiez en principe du <strong>droit français.</strong></li><li>En achetant en ligne depuis la <strong>France </strong>auprès d’un <strong>vendeur européen qui ne visait pas la clientèle française</strong>, vous êtes soumis au <strong>droit du pays du vendeur</strong>.</li></ul></div><p>Pour savoir quelles règles sont applicables à votre achat : <strong><a href="https://www.europe-consommateurs.eu/une-question-une-reclamation.html" target="_blank">contactez-nous</a></strong></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c11450" class="frame frame-default frame-type-image frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="gallery-row"><div class="gallery-item gallery-item-size-1"><figure class="image"><picture><source data-variant="default" data-maxwidth="815" media="(min-width: 1200px)" srcset="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/0/7/csm_OB-151_fccc59fdcb.jpg"><source data-variant="large" data-maxwidth="680" media="(min-width: 992px)" srcset="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/0/7/csm_OB-151_e0c1bae56d.jpg"><source data-variant="medium" data-maxwidth="680" media="(min-width: 768px)" srcset="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/0/7/csm_OB-151_e0c1bae56d.jpg"><source data-variant="small" data-maxwidth="500" media="(min-width: 576px)" srcset="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/0/7/csm_OB-151_56b7647d59.jpg"><source data-variant="extrasmall" data-maxwidth="374" srcset="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/0/7/csm_OB-151_d4041860de.jpg"><img loading="lazy" title="Caméra Polaroid" alt="Caméra Polaroid avec la garantie" src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/_processed_/0/7/csm_OB-151_fccc59fdcb.jpg" width="815" height="544"/></picture></figure></div></div></div></div></div><div id="c6317" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Garantie légale de conformité : durée et preuve du défaut</span></h2></header><div class="accordion" id="accordion-6317"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-6317-2814"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-6317-2814" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-6317" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-6317-2814"><span class="accordion-title-link-text">Quelle est la durée de la garantie ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-6317-2814" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-6317-2814" data-parent="#accordion-6317"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>La garantie légale de conformité est d’<strong>au moins 2 ans à compter de la livraison </strong>dans la plupart des pays européens (en <strong>France </strong>par exemple) mais elle peut être <strong>plus longue</strong> : 3 ans en <strong>Suède </strong>par exemple.</p><p>Plusieurs pays prennent également en compte la <strong>durée de vie moyenne du produit </strong>pour fixer la durée de la garantie (jusqu’à 5 ans en <strong>Islande </strong>et <strong>Norvège</strong>). <strong>Les Pays-Bas</strong> se basent sur la durée de vie moyenne attendue du produit, son prix, le type de magasin ou encore les informations des producteurs pour déterminer la durée de la garantie.</p><div class="well"><p>Pour les <strong>biens connectés</strong> achetés en 2022 dont le <strong>service ou contenu numérique s'avère défectueux</strong>, vous bénéficiez d'une garantie d'une durée :</p><ul class="list-normal"><li><strong>de 2 ans </strong>si le<strong> </strong>contenu numérique était unique ou indéterminée ou de<strong> </strong>moins de 2 ans<strong> </strong>(téléchargement d'un fichier, achat d'un film sur une plateforme),</li><li><strong>égale à la durée de l'abonnement</strong> dans le cas d'un service continu de plus de 2 ans (abonnement à une chaine ou radio numérique en streaming).</li></ul></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-6317-2822"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-6317-2822" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-6317" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-6317-2822"><span class="accordion-title-link-text">Quelle est la durée de la garantie légale après l’échange ou la réparation ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-6317-2822" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-6317-2822" data-parent="#accordion-6317"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Dans 10 pays (<strong>Belgique</strong>, <strong>Bulgarie</strong>, <strong>Irlande</strong>, <strong>Italie</strong>, <strong>Lituanie</strong>, <strong>Luxembourg</strong>, <strong>Malte</strong>, <strong>Pays-Bas</strong>, <strong>Norvège </strong>et <strong>Roumanie</strong>), la <strong>garantie légale est suspendue pendant la réparation ou l’échange </strong>du produit.</p><p>Dans d’autres pays comme l’<strong>Autriche</strong>, la <strong>Croatie</strong>, la <strong>Grèce </strong>et l’<strong>Islande</strong>, le produit réparé ou échangé est <strong>de nouveau garanti pendant 2 ans </strong>(à compter de sa livraison).</p><div class="well"><p>En <strong>France</strong>, jusqu'en 2022, une suspension de garantie n'était prévue que dans le cadre de la garantie commerciale en cas d’immobilisation de plus de 7 jours. Depuis le 1er janvier 2022, si vous faites réparer des produits dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'une <strong>extension de garantie de 6 mois </strong>et toute période d'immobilisation est prise en compte.<strong> </strong></p><p>Si vous choisissez la<strong> réparation mais que le vendeur ne la fait pas, </strong>vous pouvez demander le <strong>remplacement </strong>du bien. Cela entraine également un<strong> renouvellement de la garantie légale de conformité </strong>et un<strong> allongement du</strong><strong> délai pour agir en justice de deux ans.</strong></p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-6317-2817"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-6317-2817" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-6317" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-6317-2817"><span class="accordion-title-link-text">Qui doit prouver le défaut du produit ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-6317-2817" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-6317-2817" data-parent="#accordion-6317"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>L’Europe a voulu protéger les consommateurs car il est souvent difficile d’apporter la preuve d’un défaut, d’avoir recours à une expertise qui peut être couteuse. Donc <strong>pendant 6 mois au moins,</strong> tout défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison et <strong>vous n’avez rien à prouver pour faire jouer la garantie.</strong></p><p><strong>En France </strong>et au <strong>Portugal, </strong>ce renversement de la charge de la preuve dure pendant toute la garantie. Ainsi, vous<strong> n’avez pas à prouver à votre vendeur un défaut qui apparaitrait dans les deux ans suivant la livraison du produit : </strong>il est présumé avoir déjà existé et c’est à votre vendeur de démontrer que le produit était conforme. En <strong>Slovaquie </strong>et en <strong>Pologne </strong>par exemple, ce délai est d’un an.</p><div class="well"><p>Depuis le <strong>1er janvier 2022, </strong>vous n'avez <strong>rien à prouver</strong> pendant <strong>les 12 premiers mois </strong>qui suivent la livraison.<strong> </strong>En <strong>France </strong>et au <strong>Portugal, </strong>le délai est toujours de<strong> 2 ans.</strong></p><p>Si vous achetez un<strong> jeu en ligne ou un bien connecté</strong> (smartphone, montre connectée...) ou si vous vous abonnez à un service de vidéo à la demande ou à tout autre contrat qui prévoit la fourniture de contenus ou services numériques pendant une <strong>certaine période, </strong><strong>c'est au professionnel de prouver </strong>qu'il vous a <strong>livré un produit conforme pendant toute cette période.</strong></p><p>La garantie peut être exclue si le vendeur prouve que la<strong> non-conformité </strong>est due à une <strong>incompatibilité du produit avec votre environnement numérique</strong>. <em>Exemple : vous ne parvenez pas à jouer à un jeu vidéo en ligne car le processeur ou la carte graphique de votre ordinateur n'est pas assez puissant alors que les configurations minimales pour ce jeu avaient bien été indiquées par le vendeur avant l’achat du jeu.</em></p><p>Pour déterminer si le défaut est dû à une incompatibilité, le professionnel pourra vous demander de coopérer de façon raisonnable, nécessaire et le moins intrusif possible. Si vous ne coopérez pas, cela pourrait être à vous de prouver le défaut de conformité.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c8847" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Garantie légale : quels sont mes droits ?</span></h2></header><div class="accordion" id="accordion-8847"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3712"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3712" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3712"><span class="accordion-title-link-text">A qui s'adresser pour faire jouer la garantie légale de conformité ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3712" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3712" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Adressez-vous à votre <strong>vendeur</strong>. Il est tenu d’appliquer la garantie légale de conformité.</p><p>Votre vendeur est en liquidation ? Il existe dans certains pays une possibilité de remonter la chaine de commercialisation et de faire jouer la garantie auprès d’une autre partie (revendeur, fabricant…). C’est par exemple le cas en <strong>Islande</strong>, <strong>Finlande</strong>, <strong>Norvège</strong>, <strong>Suède</strong>. En <strong>France </strong>une telle action n’est possible que dans le cadre de la garantie légale des vices cachés.</p><p>Vous avez passé commande via une marketplace et vous ne parvenez finalement pas à identifier le vendeur ?</p><p>Pour éviter ce cas de figure, le <strong><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32022R2065" target="_blank">règlement européen Digital Services Act (DSA)</a></strong> impose aux <strong><a href="https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/ip_23_4328" target="_blank">très grandes plateformes en ligne</a></strong> depuis le 25 août 2023 et aux autres plateformes européennes ou dirigeant leurs activités vers les consommateurs européens dès le 17 février 2024, <strong>d’identifier tout vendeur ou prestataire professionnel</strong> avant d’héberger ses annonces.</p><p>Si vous ne parvenez pas à identifier le vendeur ou prestataire de service en question, tentez si possible <strong>d’obtenir ses coordonnées</strong> auprès de la marketplace par laquelle vous êtes passé. Si celle-ci refuse d’y donner suite, n’hésitez pas à <strong><a href="/une-question-une-reclamation.html">contacter nos services</a></strong>.</p><p>Toute plateforme qui n’identifierait pas les vendeurs ou prestataires de service professionnels avant d’héberger leurs annonces peut potentiellement être sanctionnée d’une amende allant jusqu’à 6% de son chiffre d’affaires mondial annuel par les autorités compétentes.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3713"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3713" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3713"><span class="accordion-title-link-text">Dans quel délai informer le vendeur du défaut constaté ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3713" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3713" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>En <strong>France </strong>aucun délai n’a été fixé mais mieux vaut agir rapidement.</p><p>Dans 11 pays européens, le consommateur doit informer le vendeur dans les deux mois depuis la découverte du vice (<strong>Bulgarie</strong>, <strong>Croatie</strong>, <strong>Chypre</strong>, <strong>Estonie</strong>, <strong>Italie</strong>, <strong>Malte</strong>, <strong>Portugal</strong>, <strong>Roumanie</strong>, <strong>Slovénie </strong>et <strong>Espagne</strong>). Dans les autres pays, l’acheteur doit agir dans un délai raisonnable.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3691"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3691" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3691"><span class="accordion-title-link-text">Echange, réparation, remboursement : que demander ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3691" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3691" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p><strong>En cas de défaut de conformité,</strong> vous avez droit (dans l’ordre)</p><ol><li>De demander la réparation ou le remplacement du produit au vendeur dans un délai raisonnable</li><li>Si la réparation ou l’échange du produit sont impossibles, pas réalisées dans le délai raisonnable (1 mois par exemple en <strong>Bulgarie</strong>, ou 15 jours au <strong>Luxembourg</strong>, en <strong>Hongrie ou en</strong> <strong>Roumanie </strong>par exemple) ou trop compliqués ou trop coûteux pour l’acheteur, vous avez droit de rendre le produit et vous faire rembourser les sommes versées ou garder le bien et obtenir un remboursement partiel</li></ol><p>En <strong>Grèce</strong>, <strong>Pologne</strong>, <strong>Portugal </strong>et <strong>Slovénie </strong>seulement, vous n’avez pas à respecter cette hiérarchie des solutions et vous pouvez librement choisir entre les différentes options.</p><p>En <strong>France</strong>, en cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir <strong>tout d'abord entre la réparation et le remplacement</strong> du bien ou, à défaut, et dans <strong>un second temps</strong> (sauf si le défaut est très grave), entre une <strong>réduction du prix et la résolution du contrat.</strong> Le vendeur peut refuser votre choix si cela entraîne des frais manifestement disproportionnés. Pour les contrats conclus depuis <strong>2022</strong>,<strong> le vendeur doit justifier par écrit son refus de suivre votre choix.</strong></p><div class="well"><p>Bon à savoir : la Commission européenne a publié une <a href="/achats-internet/pieces-detachees-et-reparation.html">proposition de directive sur le droit à la réparation</a> le 22 mars 2023, qui changerait les règles de la garantie légale de conformité. Le vendeur pourrait être <strong>obligé de réparer en priorité</strong> le produit, <strong>sauf </strong>si la réparation coûte <strong>plus chère que le remplacement</strong>. A suivre...</p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3692"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3692" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3692"><span class="accordion-title-link-text">Dans quel délai le vendeur doit-il réparer ou remplacer le bien ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3692" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3692" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><div class="well"><p><strong>Depuis le 1er janvier 2022</strong>, le vendeur doit effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable et de toute façon <strong>dans les 30 jours maximum</strong>. Si le délai de 30 jours est dépassé, ou si le vendeur refuse de la mise en conformité du bien, vous avez droit à une <strong>réduction de prix</strong> ou à la <strong>résolution du contrat</strong> et donc au remboursement.  </p><p>En cas de fourniture de contenu ou service numérique, <strong>le vendeur doit assurer la mise en conformité sans retard injustifié.</strong></p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3711"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3711" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3711"><span class="accordion-title-link-text">Comment renvoyer son article pour faire jouer la garantie légale de conformité ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3711" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3711" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><ul class="list-normal"><li>Prenez contact avec votre vendeur pour connaitre l’adresse et les modalités de renvoi du produit. Dans certains cas, l'adresse de retour n'est pas la même que celle d'où provient le colis.</li><li>Demandez-lui de vous envoyer une étiquette de retour.</li></ul><p><strong>Attention </strong>: si le professionnel vous demande d’avancer les frais de retour et que vous acceptez, vous devenez responsable du transport et devrez éventuellement assumer la perte du colis (contacter le transporteur, demander des explications, le lancement d’une enquête...).</p><p>Dans tous les cas les articles doivent être <strong>emballés en toute sécurité</strong>. Il est possible d'utiliser l'emballage d'origine s'il est solide et encore en bon état, mais ce n'est pas obligatoire. N’hésitez pas à <strong>faire des photos du bien et du colis </strong>avant sa fermeture et son envoi.  </p><p><a href="https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet/livraison.html" target="_blank">Plus d’information sur la livraison en Europe.</a></p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3693"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3693" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3693"><span class="accordion-title-link-text">Si j’ai droit à une réduction de prix, quel en sera son montant ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3693" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3693" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><div class="well"><p>Si vous avez acheté votre produit en<strong> 2022</strong>, la réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du bien reçu et la valeur du bien sans défauts.</p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3694"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3694" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3694"><span class="accordion-title-link-text">Ai-je droit à des mises à jour pour mes biens connectés, mes contenus ou services numériques ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3694" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3694" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Si vous avez acheté une montre ou un frigo connecté, vous devez être informés et <strong>recevoir des mises à jour</strong>, c'est-à-dire des <strong>modifications visant à maintenir, adapter ou faire évoluer les fonctionnalités ou la sécurtité du bien ou du service.</strong></p><p>Vous devez recevoir des mises à jour :</p><ul class="list-normal"><li>soit pendant une période à laquelle vous pouvez légitimement vous attendre, compte tenu du produit acheté ;</li><li>soit pendant 2 ans si le contrat de vente prévoyait le contenu numérique était fourni pendant une certaine période ;</li><li>soit pendant la durée du contrat s'il prévoit que le contenu numérique est fourni pendant plus de 2 ans.</li></ul><p>Le fabricant doit vous indiquer gratuitement pourquoi il y a cette mise à jour (renfort de la sécurité, meilleures fonctionnalités...), les versions du système d'exploitation, du logiciel ou du pilote informatique concerné par la mise à jour, l'espace de stockage nécessaire, les conséquences possibles de la mise à jour (épuisement de la batterie, espace de stockage ou mémoire vive limité...).</p><div class="well"><p><strong>Bon à savoir :</strong></p><p>En 2026, les vendeurs de produits connectés devront vous informer, avant l’achat, de la durée minimale pendant laquelle les fabricants garantissent la fourniture de mises à jour logicielles (<a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/fr/TXT/?uri=CELEX%3A32024L0825" target="_blank">directive européenne</a>).</p><p>Les professionnels devront également vous informer lorsque des mises à jour logicielles sont susceptibles d’avoir une incidence négative sur le fonctionnement de l’appareil (par exemple sur la batterie d’un smartphone, ou un ralentissement général du smartphone, ou encore les performances de certaines applications).</p><p>Toutes les mises à jour sont concercées, y compris celles relatives à la sécurité et aux fonctionnalités de l’appareil concerné.</p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3716"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3716" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3716"><span class="accordion-title-link-text">Le vendeur peut-il me forcer à accepter une mise à jour d’un bien connecté, d'un contenu ou d'un service numérique ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3716" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3716" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Si la mise à jour va au-delà de ce qui est prévu au contrat et n’est <strong>pas nécessaire pour assurer la conformité de votre objet connecté</strong>, vous êtes <strong>libre de la refuser.</strong> Le professionnel ne peut donc pas vous priver des fonctionnalités initiales de l’objet connecté ou du service numérique si vous la refusez.</p><div class="well"><p><em>Exemples : </em></p><ul class="list-normal"><li><em>Vous achetez une enceinte connectée. Au bout d’un an, le vendeur impose une mise à jour visant à améliorer certaines fonctionnalités non nécessaires au bon fonctionnement de l’enceinte. Vous pouvez refuser cette mise à jour sans être privé des fonctionnalités initiales de l’enceinte.</em></li><li><em>Un service de messagerie instantanée met à jour ses conditions générales d'utilisation. Si cette mise à jour n'est pas nécessaire au fonctionnement de l'application, vous pouvez la refuser sans être privé de l'utilisation de ce service de messagerie.</em></li></ul></div><p>Si vous n'installez pas les mises à jour, le vendeur ne sera pas responsable des défauts de conformité résultant de cette non installation, sauf si vous n'avez pas été informé de la disponibilité des mises à jour ou si vous n'avez pas pu les installer à cause de lacunes dans les instructions. </p><p><strong>Bon à savoir : </strong></p><p>A partir de septembre 2026, <strong><a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/fr/TXT/?uri=CELEX%3A32024L0825" target="_blank">une directive européenne</a></strong> interdira à tout professionnel de vous présenter une mise à jour logicielle comme étant nécessaire au maintien de la conformité de votre appareil si cette mise à jour ne fait que d’en améliorer les fonctionnalités.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-4529"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-4529" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-4529"><span class="accordion-title-link-text">J’ai acheté un smartphone à un vendeur allemand. Ce smartphone contient des applications préinstallées que je ne peux pas désinstaller. Je suis même obligé de les utiliser alors que d’autres applications existent.</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-4529" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-4529" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Depuis le  6 mars 2024, le <a href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=CELEX%3A32022R1925" target="_blank">règlement européen Digital Markets Act (DMA)</a> interdit à <a href="https://france.representation.ec.europa.eu/informations/reglement-sur-les-marches-numeriques-la-commission-designe-six-controleurs-dacces-2023-09-06_fr" target="_blank">certaines grandes plateformes désignées par la Commission européenne</a> de favoriser leurs propres produits et services (applications, logiciels etc) par rapport à ceux des entreprises qui les utilisent.</p><p>Plus précisément, ils ne peuvent donc plus imposer des<strong> navigateurs, assistants virtuels et moteurs de recherche</strong> ou boutiques d’application logicielle par défaut à l’installation de leur système d’exploitation.</p><p>Vous devez pouvoir les <strong>désinstaller facilement </strong>pour pouvoir les remplacer par des applications tierces, à l’exception bien sûr des applications logicielles essentielles au fonctionnement du système d’exploitation de l’appareil concerné.</p><p><strong>Par exemple :</strong> vous pourrez installer des applications depuis un Google Play Store sur un téléphone Apple, ou inversement utiliser Siri avec un téléphone Android.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3710"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3710" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3710"><span class="accordion-title-link-text">J’ai informé le vendeur de la résolution de la vente, que faire maintenant ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3710" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3710" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Vous devez <strong>renvoyer les produits au vendeur à ses frais</strong> et lui doit vous <strong>rembourser le prix payé</strong> dès la réception des produits ou de la preuve de leur envoi mais au plus tard <strong>dans les 14 jours. </strong>Le remboursement doit être réalisé par le même moyen de paiement qu'utilisé lors de l'achat (sauf accord contraire), et ce sans frais supplémentaires. </p><p>Dans le cadre d’un service numérique, en cas de résolution du contrat, vous devez avoir la possibilité de récupérer les contenus que vous avez pu créer ou fournir, et ce sans frais et dans un délai raisonnable.  Vous bénéficiez de ce droit <strong>que vous ayez payé ou fourni des données personnelles</strong> en contrepartie du service numérique.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8847-3715"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8847-3715" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8847" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8847-3715"><span class="accordion-title-link-text">Qui doit payer le retour du bien ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8847-3715" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8847-3715" data-parent="#accordion-8847"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>C’est au <strong>vendeur de prendre en charge ses frais </strong>car l’application de la garantie légale de conformité doit être <strong>gratuite </strong>pour le consommateur.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c8883" class="frame frame-default frame-type-textmedia frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="textmedia textmedia-above"><div class="textmedia-item textmedia-gallery"><div class="gallery-row"><div class="gallery-item gallery-item-size-1"><figure class="video"><div class="embed embed-responsive embed-responsive-16by9"><video controls class="embed-responsive-item"><source src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/Achats/Final_guarantees2022_FR.mp4" type="video/mp4"></video></div></figure></div></div></div><div class="textmedia-item textmedia-text"></div></div></div></div></div><div id="c8846" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Vous optez pour la réparation de votre produit</span></h2></header><div class="accordion" id="accordion-8846"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8846-3686"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8846-3686" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8846" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8846-3686"><span class="accordion-title-link-text">Qui doit payer les frais de réparation ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8846-3686" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8846-3686" data-parent="#accordion-8846"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Pour les produits achetés après le<strong> 1er janvier 2022</strong>, si vous optez pour la réparation ou un échange du produit, vous devez mettre votre bien à la disposition du <strong>vendeur</strong> qui viendra <strong>chercher le produit non conforme</strong> puis <strong>réinstallera le bien réparé ou échangé</strong>. Cela ne doit pas vous coûter des frais. A défaut, vous avez droit de demander une réduction du prix du produit ou à la résolution du contrat.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8846-3687"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8846-3687" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8846" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8846-3687"><span class="accordion-title-link-text">Est-ce que la garantie est suspendue pendant la période de réparation ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8846-3687" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8846-3687" data-parent="#accordion-8846"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Oui. <strong>Toute période pendant laquelle votre appareil est immobilisé pour réparation suspend la garantie</strong>. Il en est de même pendant la période de négociation lorsque vous cherchez à trouver un règlement amiable avec votre vendeur. </p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8846-3689"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8846-3689" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8846" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8846-3689"><span class="accordion-title-link-text">Est-ce que le vendeur doit m’informer de la réparabilité de mon appareil ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8846-3689" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8846-3689" data-parent="#accordion-8846"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Oui car la réparabilité d'un produit est maintenant une caractéristique essentielle. Vous devez être informé au moment d'acheter des <strong>qualités et caractéristiques environnementale</strong>s des produits.</p><div class="well"><p><em>Exemples : le produit contient des matières recyclées ou a été fabriqué à partir de ressources renouvelables. Ce produit est durable, compostable, réparable, recyclable. Ou encore, ce produit contient des substances dangereuses, des métaux précieux ou des terres rares.</em></p></div><p>Vous devez également être informé des <strong>primes et pénalités</strong> versées par le producteur en fonction de critères de performance environnementale. </p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8846-3690"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8846-3690" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8846" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8846-3690"><span class="accordion-title-link-text">J’ai voulu faire réparer mon bien, mais le vendeur a refusé. Que faire ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8846-3690" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8846-3690" data-parent="#accordion-8846"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><div class="well"><p>Pour les produits achetés en <strong>2022</strong>, si vous choisissez la réparation du produit (plutôt que l’échange) mais que le vendeur ne la réalise pas, vous pouvez demander le <strong>remplacement du bien avec</strong> <strong>renouvellement de la garantie légale de conformité pour 2 ans.</strong></p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8846-3688"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8846-3688" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8846" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8846-3688"><span class="accordion-title-link-text">Est-ce possible de réparer moi-même l’appareil avec des pièces détachées ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8846-3688" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8846-3688" data-parent="#accordion-8846"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><div class="well"><p>En <strong>France</strong>, depuis le 1er janvier 2022, <strong>vous devez savoir pendant 5 ans</strong> à compter de la mise sur le marché du dernier modèle <strong>si les <a href="/achats-internet/pieces-detachees-et-reparation.html">pièces détachées</a></strong> des équipements électroménagers, des petits équipements informatiques et de télécommunications, des écrans et moniteurs ou des matériel médical, <strong>sont disponibles</strong>. Les professionnels en charge de l’entretien et la réparation de ces appareils devront systématiquement proposer d’utiliser des pièces détachées d’occasion plutôt que des pièces neuves.</p><p>C'est le fabricant ou l'importateur de biens meubles qui informe le vendeur de la disponibilité ou de la non-disponibilité des pièces détachées et le délai de mise à disposition. Pour les équipements électriques et électroniques et les meubles, si aucune information n’est donnée, les pièces détachées sont présumées non disponibles.</p><p> Les fabricants ou importateurs d'équipements électriques et électroniques informent les vendeurs de leurs produits ainsi que les réparateurs professionnels, à la demande de ces derniers, du détail des éléments constituant l'engagement de durée de disponibilité des pièces détachées. Cette information est rendue disponible notamment à partir d'un support dématérialisé.</p><p>Pour certains produits électroniques et électriques, les <strong>pièces détachées</strong> devront être disponibles <strong>minimum 5 ans</strong> à compter de leur mise sur le marché.</p><p>Le fabricant ou l’importateur aura <strong>15 jours pour fournir les pièces détachées.</strong></p></div><p>Au <strong>Portugal</strong>, le consommateur a le droit à une assistance SAV et notamment aux pièces détachées pendant la durée de vie moyenne de son appareil.</p><p>En <strong>Grèce </strong>(c’est une obligation du vendeur) et en <strong>Roumanie </strong>(obligation du fabricant),  les pièces détachées doivent être mis à disposition pendant toute la durée de vie attendue du produit.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8846-3695"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8846-3695" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8846" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8846-3695"><span class="accordion-title-link-text">Que faire si le vendeur dit qu’il ne dispose pas des pièces détachées nécessaires à la réparation ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8846-3695" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8846-3695" data-parent="#accordion-8846"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Certains vendeurs évoquent parfois l’impossibilité de réparer en raison du refus du fabricant de fournir les pièces détachées.</p><p>En <strong>France</strong>, le fabricant ou l’importateur doit informer le vendeur de la  « disponibilité ou de la non-disponibilité des pièces détachées indispensables et, de la période pendant laquelle ou de la date jusqu'à laquelle ces pièces sont disponibles sur le marché. …. »</p><div class="well"><p>Depuis le 1er janvier 2022, le fabricant ou l’importateur a <strong>15 jours (et non plus 2 mois) pour fournir les pièces détachées </strong>aux vendeurs professionnels, aux reconditionneurs ou aux réparateurs.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c9159" class="frame frame-default frame-type-panel frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="card card-panel card-panel-primary"><div class="card-body"><p>Plus d'informations sur la réparation des appareils dans notre article <strong><a href="/achats-internet/pieces-detachees-et-reparation.html">Pièces détachées et réparation des produits en Europe</a></strong></p></div></div></div></div></div><div id="c8848" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Quelle garantie pour les biens d'occasion ou reconditionné ? </span></h2></header><div class="accordion" id="accordion-8848"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8848-3698"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8848-3698" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8848" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8848-3698"><span class="accordion-title-link-text">Un bien d’occasion est-il couvert par la garantie légale de conformité ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8848-3698" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8848-3698" data-parent="#accordion-8848"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Oui, que vous achetiez un bien neuf ou d’occasion, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité.  Mais la durée peut être différente (1 an seulement en <strong>Allemagne </strong>par exemple).</p><p>Dans 14 pays européens, vous avez <strong>2 ans de de garantie même pour des biens d’occasion </strong>(Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Islande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Norvège, Suède et Royaume-Uni). Mais vous devrez peut-être <strong>prouver le défaut</strong>.</p><p>En <strong>France</strong> par exemple, vous avez 2 ans de garantie pour les biens d’occasion mais vous n’avez<strong> rien à prouver seulement dans les 6 premiers mois  suivant la livraison ou 12 premiers mois pour les contrats conclus après le 1er janvier 2022.</strong></p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8848-3699"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8848-3699" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8848" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8848-3699"><span class="accordion-title-link-text">J’ai acheté mon appareil d’occasion à un particulier, est-ce que je peux bénéficier de la garantie ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8848-3699" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8848-3699" data-parent="#accordion-8848"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Oui si le bien est encore sous garantie, c'est à dire qu'il a été acheté depuis moins de deux ans. Vous aurez donc les mêmes droits que votre vendeur particulier aurait eu envers son vendeur professionnel initial concernant la garantie légale, comme commerciale. </p><p class="MsoCommentText"> </p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8848-3700"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8848-3700" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8848" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8848-3700"><span class="accordion-title-link-text">Un produit « reconditionné », est-ce un bien d’occasion ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8848-3700" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8848-3700" data-parent="#accordion-8848"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Il n'y a <strong>pas encore de définition au niveau européen</strong> d'un produit reconditionné. Il est parfois considéré comme un produit neuf (si l'appareil remis en vente n'a par exemple jamais été utilisé), parfois comme un produit d'occasion (réparé avec des pièces détachées).</p><p><strong>En France, un produit reconditionné est toujours d'occasion</strong>. C'est un produit qui a subi des tests pour répondre aux obligations légales de sécurité et à l’usage du consommateur. Ses fonctionnalités doivent avoir été testées et si nécessaire, réparées. Il doit avoir été <strong>vidé de toutes les données personnelles </strong>enregistrées par le précédent utilisateur.</p><div class="well"><p>La différence entre bien neuf et d'occasion a des conséquences sur la <strong>preuve du défaut</strong> : vous n'avez <strong>rien à prouver pendant 6 mois pour les biens d'occasion</strong> (ou <strong>1 an </strong><strong>si vous avez acheté votre bien d'occasion en 2022</strong>), <strong>24 mois pour les biens neufs. </strong></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c8849" class="frame frame-default frame-type-accordion frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><header class="frame-header"><h2 class="element-header "><span>Les autres garanties </span></h2></header><div class="accordion" id="accordion-8849"><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3701"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3701" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3701"><span class="accordion-title-link-text">Qu’est-ce que la garantie des vices cachés ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3701" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3701" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>En <strong>France</strong>, en plus de la garantie de conformité, vous bénéficiez d’une garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Les vices cachés rendent la chose« impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ». Un défaut est dit caché dès lors que vous ne le détectez  pas lors d’un simple examen.</p><p>Vous avez <strong>2 ans à compter de la découverte du vice </strong>pour agir en garantie des vices cachés.</p><p>Mais contrairement à la garantie légale de conformité, vous devez dans tous les cas apporter la preuve du vice caché, par une expertise par exemple.</p><p>Cette garantie est particulièrement intéressante si votre vendeur a été placé en liquidation judiciaire par exemple et ne peut plus assumer la garantie légale de conformité car elle vous permet de remonter les maillons de la chaîne de commercialisation pour agir en garantie par exemple contre le fabricant, ce qui n’est pas possible dans le cadre de la garantie légale de conformité.  </p><p>Ce type de garantie est inconnu de la plupart des vendeurs européens car elle existe qu’en <strong>France</strong>, en <strong>Belgique</strong>, en <strong>Espagne</strong>, au <strong>Luxembourg</strong>,  en <strong>Italie </strong>et en <strong>Roumanie</strong></p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3702"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3702" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3702"><span class="accordion-title-link-text">Le vendeur me propose une garantie commerciale, qu’est-ce que c’est ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3702" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3702" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>La garantie commerciale, c'est un contrat dans lequel le professionnel, votre  vendeur ou le fabricant, vous garantit la réparation, le remplacement ou le remboursement du bien en cas de défaut.</p><div class="well"><p><strong>La garantie commerciale ne remplace pas la garantie légale de conformité</strong>, ni la garantie des vices cachés. D’ailleurs les contrats de garantie commerciale doivent mentionner l’existence de la garantie de conformité ET de la garantie des vices cachés. Selon la loi française, la garantie commerciale doit être intitulée "contrat de garantie commerciale" et le contrat de vente doit contenir des informations sur ces deux garanties.</p></div><p>Le vendeur ou producteur qui vous offre/vend une garantie commerciale doit vous préciser son contenu, ses modalités de mise en œuvre, son prix, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et les coordonnées postales et téléphoniques du garant. Si la loi française s’applique à votre contrat, vous devez être informés que la garantie commerciale s'applique en plus des droits dont vous bénéficiez déjà au titre de la garantie légale de conformité.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3703"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3703" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3703"><span class="accordion-title-link-text">Le vendeur ignore la garantie légale de conformité et m’oppose une garantie fabricant : que faire ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3703" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3703" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>La garantie fabricant est une garantie commerciale. Tout commerçant peut vous la proposer s’il le souhaite, gratuitement ou pas (SAV). Cependant, <strong>elle n’annule pas les garanties légales qui sont à la charge de votre vendeur.</strong></p><div class="well"><p><strong>Insistez sur l’application de la garantie légale de conformité auprès de votre vendeur ! 2 ans de garantie, c’est un droit, pas une option ! </strong></p></div><p>D’ailleurs les contrats de garantie commerciale doivent mentionner l’existence de la garantie de conformité ET de la garantie des vices cachés.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3704"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3704" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3704"><span class="accordion-title-link-text">Une garantie commerciale vaut-elle le "coût" ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3704" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3704" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Les garanties commerciales varient d'un pays à un autre, d'un vendeur à un autre. <strong>Pour qu'une garantie commerciale, gratuite ou payante, soit avantageuse, </strong>il faut qu'elle propose <strong>plus que la garantie légale de conformité. </strong></p><p>Elle peut être avantageuse si, par exemple : </p><ul class="list-normal"><li>sa durée est supérieure à celle de la garantie légale ;</li><li>vous n'avez pas à prouver l’existence d’un défaut (pour rappel, <strong>en France</strong> comme au Portugal, <strong>vous n'avez rien à prouver pendant les 2 ans de la garantie légale de conformité</strong>) ; </li><li>un appareil de remplacement vous est offert pendant la durée de la réparation ;</li><li>le retour du produit défectueux est organisé par le vendeur ;</li><li>une procédure de réparation à domicile est prévue ;</li><li>tous les frais d’expertise, de réparation ou de remplacement du produit sont pris en charge par le garant.</li></ul><p><strong>Renseignez-vous sur vos droits avant d'accepter une garantie commerciale, surtout payante ! </strong></p><div class="well"><p><strong>Bon à savoir</strong> : Si le <strong>vendeur est toujours responsable de l’application de la garantie légale</strong>, en matière de <strong>garantie commerciale il peut vous rediriger</strong> vers un centre de réparation par exemple ou vers le fabricant.</p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3705"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3705" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3705"><span class="accordion-title-link-text">J’ai entendu parler d’une garantie commerciale de durabilité, qu’est-ce que c’est ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3705" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3705" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Le producteur peut vous consentir <strong>une garantie commerciale pendant plus de 2 ans</strong>. C'est ce qu'on appelle la garantie commerciale de durabilité.. Le producteur est alors tenu de réparer ou de remplacer le bien, pendant la période indiquée dans l'offre de garantie commerciale de durabilité.</p><div class="well"><p><strong>Bon à savoir :</strong></p><p>A partir de septembre 2026, lorsqu’un produit est assorti d’une telle garantie, vous devrez en être informé par le biais d’un label harmonisé, bien visible, voire apposé directement sur le produit ou son emballage. Ce label devra également mentionner que vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, afin d’éviter toute confusion entre ces deux garanties.</p><p>Vous souhaitez limiter votre impact environnemental lors de vos achats en ligne ? <strong style="font-size:1rem"><a href="/achats-internet/acheter-en-ligne-responsable.html">Lisez nos conseils pour acheter en ligne éco-responsable en Europe !</a></strong></p></div></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3706"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3706" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3706"><span class="accordion-title-link-text">Garantie commerciale et SAV : quelles différences ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3706" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3706" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Tout service proposé par le vendeur sur le produit vendu (réparation, changement de pièces...) qui ne relève pas de la garantie légale ou d'une garantie commerciale fait partie du service après-vente (SAV). Les prestations de SAV sont définies dans un contrat dont un exemplaire doit vous être remis. </p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3707"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3707" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3707"><span class="accordion-title-link-text">Mon colis est endommagé : puis-je le refuser ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3707" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3707" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Si le colis arrive endommagé, refusez-le et indiquez vos motifs de refus directement sur le <strong>bon de livraison. </strong>Ensuite, <strong>contactez votre vendeur et le transporteur par écrit</strong>, de préférence par LRAR + e-mail avec accusé de réception, au plus vite. Demandez l’enlèvement du produit endommagé et le renvoi d’une marchandise conforme. Plus d’information dans notre article sur la <a href="/achats-internet/envoi-et-livraison-de-colis-en-europe/reception-de-colis-en-europe.html">livraison</a>.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3708"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3708" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3708"><span class="accordion-title-link-text">Ma commande ne me plaît pas : que faire ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3708" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3708" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Pour tout achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel européen, vous avez <a href="/achats-internet/14-jours-pour-changer-davis.html">14 jours pour changer d’avis</a> et 14 jours pour renvoyer votre commande sans avoir à vous justifier.</p></div></div></div></div></div><div class="accordion-item card"><div class="accordion-header card-header" id="accordion-heading-8849-3709"><h4 class="accordion-title"><a href="#accordion-8849-3709" class="accordion-title-link collapsed" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion-8849" aria-expanded="false" aria-controls="accordion-8849-3709"><span class="accordion-title-link-text">Le mode d’emploi de mon appareil n’est pas en français : est-ce normal ?</span><span class="accordion-title-link-state"></span></a></h4></div><div id="accordion-8849-3709" class="accordion-collapse collapse" aria-labelledby="accordion-heading-8849-3709" data-parent="#accordion-8849"><div class="accordion-body card-body"><div class="accordion-content accordion-content-left"><div class="accordion-content-item accordion-content-text"><p>Tout vendeur commercialisant ses produits en <strong>France </strong>doit proposer un manuel en langue française. Contactez-le pour exiger le mode d’emploi en français.</p></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div id="c6298" class="frame frame-default frame-type-panel frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="card card-panel card-panel-info"><h2 class="card-header "><span>Qui peut m'aider en cas de litige avec un vendeur européen ?</span></h2><div class="card-body"><p>En cas de problème avec un vendeur dans un autre Etat membre de l’Union européenne, en Islande, Norvège ou au Royaume-Uni, contactez-nous via <a href="/une-question-une-reclamation.html">notre formulaire en ligne</a>.</p><p>En cas de litige avec un vendeur français, veuillez contacter une<a href="https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Les-associations-de-consommateurs" target="_blank"> association française de consommateurs</a></p><p>Vous avez également la possibilité de faire appel à un <a href="http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso" target="_blank">médiateur</a> si le professionnel a adhéré à un tel dispositif</p></div></div></div></div></div><div id="c6819" class="frame frame-default frame-type-list frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div data-mail-url="mailto:" data-orientation="horizontal" data-theme="standard" data-services="["twitter","linkedin","whatsapp","mail","print"]" data-lang="fr" class="shariff"></div></div></div></div><div id="c10325" class="frame frame-default frame-type-text frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="well"><p>Financé par l'Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du Conseil européen de l'innovation et de l'Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.</p></div></div></div></div><div id="c11315" class="frame frame-ruler-before frame-type-pxp_socialmedia frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="gallery-row"><div class="gallery-item"><a href="https://www.facebook.com/CECzev/" title="Consultez notre page Facebook !" target="_blank"><img src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/CEC/r%C3%A9seaux_sociaux/FB_EVZ.svg" width="80" height="80" alt=""/></a></div><div class="gallery-item"><a href="https://consent.youtube.com/m?continue=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fchannel%2FUCcPi2qSK00e8f0IJLoLzi5g%3Fcbrd%3D1&gl=DE&m=0&pc=yt&hl=fr&src=1" title="Consultez notre chaîne sur YouTube !"><img src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/CEC/r%C3%A9seaux_sociaux/Youtube_EVZ.svg" width="80" height="80" alt=""/></a></div><div class="gallery-item"><a href="https://www.linkedin.com/company/cecfrance" title="Consultez notre page LinkedIn !"><img src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/CEC/r%C3%A9seaux_sociaux/LinkedIn_EVZ.svg" width="80" height="80" alt=""/></a></div><div class="gallery-item"><a href="https://www.instagram.com/vitamine_conso/" title="Consultez notre page Instagram !"><img src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/CEC/r%C3%A9seaux_sociaux/Insta_EVZ.svg" width="80" height="80" alt=""/></a></div><div class="gallery-item"><a href="/publications-videos/newsletter.html" title="Abonnez-vouz à notre newsletter !"><img src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/CEC/r%C3%A9seaux_sociaux/Newsletter.svg" width="80" height="80" alt=""/></a></div><div class="gallery-item"><a href="/publications-videos/podcasts/conso-le-dise.html" title="Nos podcasts Conso le dise !"><img src="https://www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/Media/Bilder/CEC/r%C3%A9seaux_sociaux/Podcast.svg" width="80" height="80" alt=""/></a></div></div></div></div></div><div id="c11641" class="frame frame-default frame-type-pxp_newsletter frame-layout-0 frame-background-none frame-no-backgroundimage frame-space-before-none frame-space-after-none "><div class="frame-container"><div class="frame-inner"><div class="modal fade" data-backdrop="static" data-keyboard="false" id="newsletterModal" data-seconds="50" tabindex="-1" aria-labelledby="newsletterModalLabel" aria-hidden="true"><div class="modal-dialog modal-dialog-centered modal-dialog-scrollable modal-xl"><div class="modal-content"><div class="modal-header"><span class=" h5modal-title" id="newsletterModalLabel">Envie d’en savoir plus ?</span><button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close"><span aria-hidden="true">×</span></button></div><div class="modal-body"><div id="error-message" style="display: none;"> Cela n'a probablement pas fonctionné. 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