FAQ - domande frequenti

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perfezionamento dell'iter di acquisto.<BR> Durante il processo di pagamento, il sistema verifica nuovamente la disponibilità delle monete. In ragione dell'elevato numero di clienti che acquistano contemporaneamente sul sito, è possibile che nel frattempo il contingente di monete autorizzato si esaurisca, impedendo la finalizzazione dell'ordine. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come funziona il sistema di code durante i periodi di alta affluenza?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> <p>Per gestire l'alta domanda e garantirti un'esperienza di acquisto equa, abbiamo suddiviso il processo in due fasi di attesa:</p> <ul> <li>La <strong>prima coda</strong> può attivarsi <strong>al tuo primo accesso allo shop IPZS</strong>;</li> <li>La <strong>seconda coda</strong> può attivarsi <strong>prima di concludere l'acquisto</strong>, nel caso ci fossero più richieste contemporanee verso il sistema di pagamento.</li> </ul> <p>Questa doppia coda assicura che tutti abbiano le stesse opportunità di acquistare i prodotti in modo ordinato e senza intoppi.</p> <p>Ricorda, l'ordine viene preso in carico solo dopo il pagamento.</p> </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>C'è un limite al numero di monete acquistabili in un ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Per verificare se esiste un limite alla quantità di una moneta acquistabile, vai nella scheda prodotto della moneta e inserisci la quantità desiderata nell'apposito campo, accanto al tasto Aggiungi a Carrello. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Cosa posso fare se non sono riuscito a comprare la moneta durante la prevendita/click day?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Qualora una moneta andasse esaurita nella fase di prevendita (click-day) o nei giorni successivi, un ulteriore contingente di monete verrà messo a disposizione sul sito per la vendita il giorno dell'emissione, riportato nella scheda della moneta. Inoltre, le monete potrebbero tornare disponibili in casi eccezionali. Si consiglia pertanto di controllare periodicamente il sito o iscriversi alla newsletter per ricevere eventuali aggiornamenti al riguardo. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come faccio a iscrivermi alla newsletter?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> L'iscrizione alla newsletter può essere fatta durante la creazione dell'account, fornendo il proprio consenso.<br> Se non hai l'account, lo puoi creare dalla pagina di <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/customer/account/create/" target="_blank">Creazione Account</a>.<br> Se hai già un account ma non sei iscritto alla newsletter, collegati all'area personale, seleziona dal menu di sinistra la voce Consensi, poi il tasto Modifica e attiva il consenso newsletter. </div> </div> </section>  <section class="faq-section"> <h2 class="section-title">Account e Gestione Profilo</h2> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Qual è il mio account?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> La username del tuo account corrisponde all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> <ol> <li>Clicca su "Hai dimenticato la password?".</li> <li>Inserisci l'e-mail di registrazione.</li> <li>Compila il Captcha.</li> <li>Clicca su "Resetta la mia password".</li> </ol> Riceverai una email con un link per creare una nuova password. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come posso aggiornare l'indirizzo email associato al mio account?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Puoi modificare l'indirizzo email accedendo alla tua area personale e selezionando la voce <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/customer/account/" target="_blank">"Informazioni account"</a> nel menu di sinistra. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Cosa fare se l'account risulta temporaneamente sospeso?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Per proteggere i tuoi dati, dopo tre tentativi errati di accesso l'account viene temporaneamente bloccato per 20 minuti. Attendi questo periodo prima di effettuare un nuovo tentativo o richiedere il reset della password. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come mi registro come azienda?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Per la registrazione aziendale, inserisci il numero della Partita IVA (senza "IT") nel campo del codice fiscale, e la Partita IVA completa (con "IT") nell'apposito campo P.IVA. </div> </div> </section>  <section class="faq-section"> <h2 class="section-title">Spedizioni e Consegne</h2> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Ho prenotato delle monete non ancora emesse. Quando verranno spedite?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Le monete verranno spedite entro 90 giorni dalla loro "Data disponibilità" (data di emissione ufficiale) indicata nella scheda prodotto di ciascuna moneta. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Ho effettuato un ordine che contiene sia monete disponibili (già emesse) che prenotabili (non ancora emesse). Come funziona la consegna?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Viene effettuata un'unica spedizione quando tutte le monete presenti nell'ordine saranno disponibili. La spedizione avverrà entro 90 giorni dalla data di disponibilità (data di emissione) dell'ultima moneta prenotabile presente nel tuo ordine.<br> Se un ordine contiene sia monete già disponibili che monete "prenotabili", la consegna avverrà in un'unica soluzione entro 90 giorni dall'emissione dell'ultima moneta. <br> <br> Esempi: <ul> <li>Ordine del 2 febbraio con monete già emesse: la consegna avverrà entro 90 giorni dal 2 febbraio. </li> <li>Ordine del 2 febbraio con una moneta che si emette il 3 marzo e una il 10 maggio: la consegna avverrà entro 90 giorni dal 10 maggio.</li> <li>Ordine del 2 febbraio con monete già emesse e una moneta che si emette il 10 maggio: la consegna avverrà entro 90 giorni dal 10 maggio.</li> </ul> </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Quando riceverò la comunicazione di spedizione del mio ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Riceverai una email dedicata non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere per la spedizione. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Quali sono i tempi di consegna stimati dopo che il mio ordine è passato in stato “Spedito”?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> <ul class="bullet-list"> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content">Per consegne in <strong>Italia</strong>: 2-6 giorni lavorativi</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content">Per consegne in <strong>Europa</strong>: 6-12 giorni lavorativi</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content">Per <strong>altri Paesi</strong>: fino a 30 giorni lavorativi</span> </li> </ul> <p>Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata ai <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/tempi_consegna" target="_blank">"Tempi e modalità di consegna"</a></p> </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>È possibile ricevere la spedizione in una cassetta postale o Smart Locker?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> No. Per garantire la sicurezza delle tue monete da collezione, effettuiamo consegne solo a persona fisica all'indirizzo indicato in fase d'ordine. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come posso tracciare la mia spedizione?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Per la spedizione in Italia di monete o di prodotti d'arte di importo fino a 3.000,00 euro, riceverai il numero di tracking via email. Per ordini di importo superiore o verso l'estero per ragioni di sicurezza, non forniamo il numero tracking.<br> Per gli acquisti di prodotti editoriali o Gazzetta Ufficiale il servizio di consegna non prevede il tracking della spedizione. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>A quanto ammontano le spese di spedizione?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Puoi consultare tutte le tariffe di spedizione nella pagina dedicata <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/spese_spedizione" target="_blank">"SPESE DI SPEDIZIONE"</a> sul nostro sito. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Ho scelto il ritiro presso un Punto Vendita. Quanto tempo ho per ritirare l'ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Hai 60 giorni di tempo dal momento in cui ricevi la comunicazione di disponibilità. Se prevedi di non poter ritirare entro questo termine, puoi richiedere una proroga scrivendo a <a href="mailto:info.shop@ipzs.it">info.shop@ipzs.it</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Quando posso ritirare il mio ordine al Punto Vendita?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Puoi recarti al Punto Vendita dal giorno successivo al ricevimento della email di disponibilità del prodotto (<a href="https://www.shop.ipzs.it/spazio-verdi" target="_blank">orari di apertura e ritiro</a>). </div> </div> </section>  <section class="faq-section"> <h2 class="section-title">Gestione degli Ordini</h2> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Sì, puoi richiedere la modifica inviando una email a <a href="mailto:info.shop@ipzs.it">info.shop@ipzs.it</a>, purché l'ordine non sia già in fase di allestimento o spedizione. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come posso sapere a che punto è il mio ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> <p>Il tuo ordine può trovarsi in uno dei seguenti stati, riportati nella pagina relativa all'ordine di interesse:</p> <ul class="bullet-list"> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Confermato:</strong> Ordine registrato correttamente</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>In elaborazione:</strong> In attesa di essere processato</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>In allestimento:</strong> In preparazione per la spedizione</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Spedito:</strong> Affidato al corriere</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>In giacenza presso corriere:</strong> Tentativo di consegna non andata a buon fine. L'ordine è in attesa di essere ritirato dal cliente presso il Corriere </span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Consegnato:</strong> Recapitato con successo</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Disponibile presso Punto di ritiro:</strong> Pronto per essere ritirato presso Spazio Verdi</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Ritirato presso Punto di ritiro:</strong> Ritirato dal cliente o suo delegato</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Sollecitato:</strong> Ordine pronto presso il Punto di ritiro per il quale sono in scadenza i 60 giorni</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Ritirato presso Punto di ritiro:</strong> Ritirato dal cliente o suo delegato</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Rientrato IPZS:</strong> Tornato al Poligrafico per mancata consegna</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Annullato Cliente:</strong> Ordine annullato dal cliente</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Annullato Banca:</strong> Ordine annullato dalla banca per problemi nella finalizzazione del pagamento</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Annullato Gestionale:</strong> Ordine annullato per indisponibilità del prodotto</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>Rimborsato:</strong> Importo restituito al cliente</span> </li> <li class="bullet-item"> <span class="bullet-marker">•</span> <span class="bullet-content"><strong>In attesa di dati per rimborso:</strong> ordine non ritirato, per il quale è necessario fornire IBAN per il rimborso (pagamento effettuato con Mybank o pagamento effettuato con Paypal da più di 180 giorni)</span> </li> </ul> </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA, ove applicabile . </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Posso ordinare insieme prodotti numismatici ed editoriali?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> No. Per garantire la corretta gestione di ogni tipologia di prodotto, è necessario effettuare ordini separati per i prodotti numismatici e per quelli editoriali. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Ho effettuato un ordine. Come posso verificare che il mio ordine sia stato ricevuto correttamente?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Riceverai due e-mail: <ul> <li>una allo SHOP IPZS che contiene l'elenco di quanto ordinato e il numero d'ordine di riferimento da utilizzare per qualsiasi comunicazione al Poligrafico inerente all'ordine;</li> <li>una conferma della transazione della carta di credito.</li> </ul> L'ordine sarà quindi preso in carico per le successive verifiche. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Cosa devo fare se dopo aver effettuato un ordine non mi arriva la e-mail di conferma?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Devi comunicarlo compilando l'apposito <a href="https://www.shop.ipzs.it/contact" target="_blank">MODULO</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Posso annullare un ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Sì. Puoi annullare un ordine direttamente sul sito fino a quando non viene effettuata la spedizione, con la seguente procedura: <ol> <li>entra in Area Personale</li> <li>dal menu di sinistra clicca su “I miei ordini”</li> <li>clicca su “Visualizza ordine” e poi sul link “Annulla ordine”</li> </ol> Riceverai una email di conferma di annullamento dell'ordine con le indicazioni per eventuali ulteriori azioni che dovrai compiere per il rimborso.<br> Una volta spedito, l'ordine non sarà più annullabile e dovrai attenderne la ricezione per esercitare il <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/diritto_recesso" target="_blank">DIRITTO DI RECESSO</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Ho fatto un ordine e l'ho ricevuto, ma non lo voglio più. Cosa posso fare?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Puoi esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni solari dalla ricezione dell'ordine, utilizzando il <a href="https://www.shop.ipzs.it/pub/media/wysiwyg/moduli_recesso/modulo_recesso_ITA.pdf" target="_blank">MODULO DI RECESSO</a>. Le spese di rispedizione della merce al Poligrafico saranno a Suo carico. Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/diritto_recesso" target="_blank">DIRITTO DI RECESSO</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Quanto tempo ho per procedere al recesso?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni solari decorrenti dalla data di ricevimento della merce. Verifica le condizioni nella pagina dedicata al <a href="https://www.shop.ipzs.it/it/diritto_recesso" target="_blank">DIRITTO DI RECESSO</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Posso utilizzare il recesso solo per una parte dell'ordine?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso anche solo per una parte dell'ordine, con le stesse modalità</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>È possibile effettuare un acquisto inviando al Poligrafico una richiesta tramite email o tramite fax o raccomandata?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> No. Le monete si possono acquistare solo sul sito o, dalla data di relativa emissione, nel punto vendita <a href="https://www.shop.ipzs.it/spazio-verdi" target="_blank">SPAZIO VERDI</a> di Roma.</a>. </div> </div> </section>  <section class="faq-section"> <h2 class="section-title">Pagamenti</h2> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Quali sono i metodi di pagamento accettati?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> È possibile effettuare il pagamento con i metodi di pagamento elencati alla pagina <a href="https://www.shop.ipzs.it/metodi_pagamento" target="_blank">METODI DI PAGAMENTO</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come verranno gestiti i dati relativi alla mia carta di credito?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Il portale e-commerce del Poligrafico non raccoglie e/o memorizza i dati sulle carte di credito, in quanto i pagamenti verranno effettuati, con apposito link protetto, su una pagina sicura sul sito di Worldline. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>È possibile effettuare un acquisto con pagamento in contrassegno?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> No. Gli unici metodi di pagamento accettati per gli ordini effettuati tramite sito sono quelli elencati alla pagina <a href="https://www.shop.ipzs.it/metodi_pagamento" target="_blank">METODI DI PAGAMENTO</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>In caso abbia difficoltà ad effettuare il pagamento con la carta di credito, posso effettuarlo tramite un operatore del Numero Verde?</span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> No, la sessione adibita al pagamento è raggiungibile solo dal sito.</a>. </div> </div> <div class="faq-item"> <button class="accordion"> <span>Come avviene il rimborso per un ordine annullato? </span> <span class="arrow">▼</span> </button> <div class="faq-answer"> Ordine effettuato con Carta di Credito e PayPal: <ul> <li>Se l'ordine viene annullato entro le 24 ore dal pagamento, l'addebito non verrà finalizzato e non ti sarà addebitato alcun importo.</li> <li>Se l'annullamento avviene dopo le 24 ore, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento (Carta di Credito o PayPal) entro un massimo di 14 giorni.</li> <li>Se l'annullamento avviene dopo più di 180 giorni (per PayPal), dovrai inviare una email a <a href="info.shop@ipzs.it" target="_blank">info.shop@ipzs.it</a> con i dettagli dell'ordine e l'IBAN per il rimborso.</li> </ul> Ordine effettuato con MyBank: <ul> <li>Invia una email a <a href="info.shop@ipzs.it" target="_blank">info.shop@ipzs.it</a> con i dettagli dell'ordine e l'IBAN per ricevere il rimborso.</li> </ul> </div> </div> </section> </div></div><div data-content-type="html" data-appearance="default" data-element="main" data-decoded="true"><script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [{ // In Evidenza section "@type": "Question", "name": "A che ora vengono messe in vendita le monete della Collezione?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Salvo diversa comunicazione, nelle giornate di prevendita e di emissione, le monete sono acquistabili sul sito a partire dalle ore 11." } }, { "@type": "Question", "name": "Per quale motivo può succedere che, dopo aver inserito una moneta nel carrello, questa risulta non più disponibile al momento del pagamento?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Quando si inserisce una moneta nel carrello virtuale, questa non si considera prenotata, non essendo tale inserimento sufficiente per il perfezionamento dell'iter di acquisto. Durante il processo di pagamento, il sistema verifica nuovamente la disponibilità delle monete. In ragione dell'elevato numero di clienti che acquistano contemporaneamente sul sito, è possibile che nel frattempo il contingente di monete autorizzato si esaurisca, impedendo la finalizzazione dell'ordine." } }, { "@type": "Question", "name": "Come funziona il sistema di code durante i periodi di alta affluenza?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Per gestire l'alta domanda e garantirti un'esperienza di acquisto equa, abbiamo suddiviso il processo in due fasi di attesa: La prima coda può attivarsi al tuo primo accesso allo shop IPZS; La seconda coda può attivarsi prima di concludere l'acquisto, nel caso ci fossero più richieste contemporanee verso il sistema di pagamento. Questa doppia coda assicura che tutti abbiano le stesse opportunità di acquistare i prodotti in modo ordinato e senza intoppi. Ricorda, l'ordine viene preso in carico solo dopo il pagamento." } }, { "@type": "Question", "name": "C'è un limite al numero di monete acquistabili in un ordine?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Per verificare se esiste un limite alla quantità di una moneta acquistabile, vai nella scheda prodotto della moneta e inserisci la quantità desiderata nell'apposito campo, accanto al tasto Aggiungi a Carrello." } }, { "@type": "Question", "name": "Cosa posso fare se non sono riuscito a comprare la moneta durante la prevendita/click day?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Qualora una moneta andasse esaurita nella fase di prevendita (click-day) o nei giorni successivi, un ulteriore contingente di monete verrà messo a disposizione sul sito per la vendita il giorno dell'emissione, riportato nella scheda della moneta. Inoltre, le monete potrebbero tornare disponibili in casi eccezionali. Si consiglia pertanto di controllare periodicamente il sito o iscriversi alla newsletter per ricevere eventuali aggiornamenti al riguardo." } }, { "@type": "Question", "name": "Come faccio a iscrivermi alla newsletter?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "L'iscrizione alla newsletter può essere fatta durante la creazione dell'account, fornendo il proprio consenso. Se non hai l'account, lo puoi creare dalla pagina di Creazione Account. Se hai già un account ma non sei iscritto alla newsletter, collegati all'area personale, seleziona dal menu di sinistra la voce Consensi, poi il tasto Modifica e attiva il consenso newsletter." } }, // Account e Gestione Profilo section { "@type": "Question", "name": "Qual è il mio account?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "La username del tuo account corrisponde all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione." } }, { "@type": "Question", "name": "Ho dimenticato la mia password. Come posso recuperarla?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "1. Clicca su 'Hai dimenticato la password?'. 2. Inserisci l'e-mail di registrazione. 3. Compila il Captcha. 4. Clicca su 'Resetta la mia password'. Riceverai una email con un link per creare una nuova password." } }, { "@type": "Question", "name": "Come posso aggiornare l'indirizzo email associato al mio account?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Puoi modificare l'indirizzo email accedendo alla tua area personale e selezionando la voce 'Informazioni account' nel menu di sinistra." } }, { "@type": "Question", "name": "Cosa fare se l'account risulta temporaneamente sospeso?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Per proteggere i tuoi dati, dopo tre tentativi errati di accesso l'account viene temporaneamente bloccato per 20 minuti. Attendi questo periodo prima di effettuare un nuovo tentativo o richiedere il reset della password." } }, { "@type": "Question", "name": "Come mi registro come azienda?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Per la registrazione aziendale, inserisci il numero della Partita IVA (senza 'IT') nel campo del codice fiscale, e la Partita IVA completa (con 'IT') nell'apposito campo P.IVA." } }, // Spedizioni e Consegne section { "@type": "Question", "name": "Ho prenotato delle monete non ancora emesse. Quando verranno spedite?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Le monete verranno spedite entro 90 giorni dalla loro 'Data disponibilità' (data di emissione ufficiale) indicata nella scheda prodotto di ciascuna moneta." } }, { "@type": "Question", "name": "Ho effettuato un ordine che contiene sia monete disponibili che prenotabili. Come funziona la consegna?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Viene effettuata un'unica spedizione quando tutte le monete presenti nell'ordine saranno disponibili. La spedizione avverrà entro 90 giorni dalla data di disponibilità (data di emissione) dell'ultima moneta prenotabile presente nel tuo ordine." } }, { "@type": "Question", "name": "Quando riceverò la comunicazione di spedizione del mio ordine?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Riceverai una email dedicata non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere per la spedizione." } }, // Gestione degli Ordini section { "@type": "Question", "name": "Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Sì, puoi richiedere la modifica inviando una email a info.shop@ipzs.it, purché l'ordine non sia già in fase di allestimento o spedizione." } }, { "@type": "Question", "name": "I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Tutti i prezzi esposti sono comprensivi di IVA, ove applicabile." } }, // Pagamenti section { "@type": "Question", "name": "Quali sono i metodi di pagamento accettati?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "È possibile effettuare il pagamento con i metodi di pagamento elencati alla pagina METODI DI PAGAMENTO sul nostro sito." } }, { "@type": "Question", "name": "Come verranno gestiti i dati relativi alla mia carta di credito?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Il portale e-commerce del Poligrafico non raccoglie e/o memorizza i dati sulle carte di credito, in quanto i pagamenti verranno effettuati, con apposito link protetto, su una pagina sicura sul sito di Worldline." } }, { "@type": "Question", "name": "Come avviene il rimborso per un ordine annullato?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Per Carta di Credito e PayPal: entro 24 ore l'addebito non viene finalizzato, dopo 24 ore rimborso entro 14 giorni. Per PayPal dopo 180 giorni o MyBank: inviare email con IBAN per rimborso." } }] } </script></div><div data-content-type="html" data-appearance="default" data-element="main" data-decoded="true"><script> // Add accordion functionality document.querySelectorAll('.accordion').forEach(button => { button.addEventListener('click', () => { const answer = button.nextElementSibling; const arrow = button.querySelector('.arrow'); // Close all other answers document.querySelectorAll('.faq-answer').forEach(el => { if (el !== answer) { el.style.display = 'none'; } }); document.querySelectorAll('.arrow').forEach(el => { if (el !== arrow) { el.style.transform = 'rotate(0deg)'; } }); // Toggle clicked answer const isOpen = answer.style.display === 'block'; answer.style.display = isOpen ? 'none' : 'block'; arrow.style.transform = isOpen ? 'rotate(0deg)' : 'rotate(180deg)'; }); // Add hover effect button.addEventListener('mouseover', () => { button.style.backgroundColor = '#f8f9fa'; }); button.addEventListener('mouseout', () => { button.style.backgroundColor = 'white'; }); }); // Enhanced search functionality with clear button const searchInput = document.getElementById('searchInput'); const searchIcon = document.getElementById('searchIcon'); const searchSvg = document.getElementById('searchSvg'); const clearSvg = document.getElementById('clearSvg'); function performSearch() { const searchTerm = searchInput.value.toLowerCase(); document.querySelectorAll('.faq-item').forEach(item => { const question = item.querySelector('button').textContent.toLowerCase(); const answer = item.querySelector('.faq-answer').textContent.toLowerCase(); if (question.includes(searchTerm) || answer.includes(searchTerm)) { item.style.display = 'block'; } else { item.style.display = 'none'; } }); // Toggle between search and clear icons if (searchTerm.length > 0) { searchSvg.style.display = 'none'; clearSvg.style.display = 'block'; } else { searchSvg.style.display = 'block'; clearSvg.style.display = 'none'; } } function clearSearch() { searchInput.value = ''; performSearch(); searchInput.focus(); } searchInput.addEventListener('input', performSearch); searchIcon.addEventListener('click', () => { if (searchInput.value.length > 0) { clearSearch(); } }); // Also clear on Escape key searchInput.addEventListener('keyup', (e) => { if (e.key === 'Escape') { clearSearch(); } }); </script></div> <script> window.ipzsToastMessagesConfig = { "position": "top-full-width", "successTimeout": "0", "errorTimeout": "0", "warningTimeout": "0" }; </script> <script type="text/x-magento-init"> { "*": { "toastMessages": {} } } </script> </div></div></main><footer class="page-footer"><div class="footer"> <div class="footer-elements-wrapper"> <div class="row-logos"> <div class="footer-logos-container"> <div class="logo-wrapper"> <a class="logo-poligrafico" href="https://www.ipzs.it/" target="_blank" title="IPZS website" data-linktracking="cta:footerShop:prefooter:logoipzs"></a> </div> </div> </div> <div class="row-footer-content"> <div class="footer-content-wrapper"> <div class="footer-element footer-element-collapsible"> <div class="footer-element__title footer-element-collapsible__title-wrapper" data-role="title"> <span class="footer-element-collapsible__title">Punto vendita</span> <img class="footer-element-collapsible__title__arrow" src="https://www.shop.ipzs.it/static/version1722260563/frontend/Lutech/IPZS/it_IT/images/arrow-down.svg" alt="arrow"/> </div> <div class="footer-element__content footer-element-collapsible__content" data-role="content" > <div class="footer-ipzs"> <div class="footer-point-of-sale-container"> <p> Spazio Verdi<br> Piazza Giuseppe Verdi, 1 - 00198 Roma<br> Tel. +39 06 85 49 866 </p> </div> </div> </div> </div> <div class="footer-element footer-element-collapsible"> <div class="footer-element__title footer-element-collapsible__title-wrapper" data-role="title"> <span class="footer-element-collapsible__title">Altri siti</span> <img class="footer-element-collapsible__title__arrow" src="https://www.shop.ipzs.it/static/version1722260563/frontend/Lutech/IPZS/it_IT/images/arrow-down.svg" alt="arrow"/> </div> <div class="footer-element__content footer-element-collapsible__content" data-role="content" > <div class="footer-ipzs"> <div class="footer-other-websites-container"> <div class="section"> <ul> <li> <a href="https://www.museozecca.ipzs.it/" target="_blank" aria-label="Museo della Zecca di Roma" data-linktracking="cta:footerShop:footer:museoZecca">Museo della Zecca di Roma</span></a> </li> <li> <a href="https://www.sam.ipzs.it/" target="_blank" aria-label="Scuola dell'Arte della Medaglia" data-linktracking="cta:footerShop:footer:scuolaMedaglia">Scuola dell'Arte della Medaglia</span></a> </li> </ul> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="footer-element footer-element-collapsible"> <div class="footer-element__title footer-element-collapsible__title-wrapper" data-role="title"> <span class="footer-element-collapsible__title">Social</span> <img class="footer-element-collapsible__title__arrow" src="https://www.shop.ipzs.it/static/version1722260563/frontend/Lutech/IPZS/it_IT/images/arrow-down.svg" alt="arrow"/> </div> <div class="footer-element__content footer-element-collapsible__content" data-role="content" > <div class="footer-ipzs"> <div class="footer-social-container"> <a href="https://it.linkedin.com/company/poligrafico-e-zecca-dello-stato-italiano" target="_blank" aria-label="Linkedin Official Page" data-linktracking="cta:footerShop:footer:linkedin"> <img src="https://www.shop.ipzs.it/static/version1722260563/frontend/Lutech/IPZS/it_IT/images/icon-linkedin.svg" alt="icon-linkedin"> </a> <a href="https://twitter.com/ipzs" target="_blank" aria-label="Twitter Official Page" 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