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<!DOCTYPE html><html lang="ja-JP"><head><meta charSet="utf-8"/><meta name="viewport" content="width=device-width"/><title>チャットソフトウェア比較6選機能・価格・選び方 2025年版</title><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"/><link rel="profile" href="https://gmpg.org/xfn/11"/><meta name="google-site-verification" content="2q8u-0_6HxJZdS7l7LYlf-WDEYwIPvdJ_XVujkTFNCY"/><meta name="naver-site-verification" content="0280b3893b4fa7c8bbe9bc24ef61756c9dccec97"/><link rel="preconnect" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/"/><link rel="preconnect" href="https://static.zdassets.com/"/><link rel="dns-prefetch" href="//d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net"/><link rel="dns-prefetch" href="//web-assets.zendesk.com"/><link rel="dns-prefetch" href="//ajax.googleapis.com"/><link rel="mask-icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/zendesk-favicon.svg" color="#16140C"/><link rel="shortcut icon" href="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/logos/favicons/favicon.ico"/><link 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0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff") format("woff");font-weight:200;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Noto Sans JP;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-regular.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-regular.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Noto Sans JP;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-bold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/noto-sans-jp-bold.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:League Mono;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/leaguemono-regular.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/leaguemono-regular.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:League Mono;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/LeagueMono-SemiBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/LeagueMono-SemiBold.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ .jFOyin{color:#03363d;font-family:"Noto Sans JP","Hiragino Kaku Gothic Pro","メイリオ",Meiryo,"ＭＳＰゴシック","Proxima Nova",Arial,sans-serif;font-style:normal;font-weight:600;line-height:calc(1em + 8px);margin:0 0 24px;font-size:18px;font-weight:600;line-height:calc(1em + 10px);}/*!sc*/ @media (min-width:481px){.jFOyin{font-size:20px;}}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNT.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNT.woff") format("woff");font-weight:100;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima 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@font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNR.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNR.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNRI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNRI.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNSB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNSB.woff") 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url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBI.woff") format("woff");font-weight:700;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXB.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNXBI.woff") format("woff");font-weight:800;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBL.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Proxima Nova;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/PNBLI.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:italic;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNLight.woff") format("woff");font-weight:200;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNMedium.woff") format("woff");font-weight:400;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp 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@font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBlack.woff") format("woff");font-weight:900;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSN.woff") format("woff");font-weight:600;font-stretch:normal;font-style:normal;font-display:swap;}/*!sc*/ @font-face{font-family:Sharp Sans;-moz-font-feature-settings:"liga=0";-moz-font-feature-settings:"liga" 0;src: url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff2") format("woff2"), url("https://web-assets.zendesk.com/fonts/SHSNBold.woff") 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iSSENB">Zendeskとは</span></a></li><li><a href="/newsroom/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ニュースルーム</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セミナー＆イベント情報</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/careers/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE 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iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせください</span></a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dPibgo Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="#" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">日本語</span></a><div rows="19" class="SecondaryNavbarstyle__DropdownMenu-sc-m01bh-1 bBjXIa"><ul><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (US)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 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target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com.mx/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Español (LATAM)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener 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href="https://www.zendesk.de/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Deutsch</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.com/in/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (India)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/sg/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">English (Singapore)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" 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href="https://www.zendesk.kr/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">한국어</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.tw/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">繁體中文 (台灣)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.hk/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">繁體中文 (香港特區)</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/th/service/messaging/live-chat-software/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 eijlVE SecondaryNavbarstyle__DropdownLink-sc-m01bh-2 dKmYOM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ไทย</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div></div></nav></div><div class="sc-b03eb99a-0 jZGAUS"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" style="z-index:300" data-nmw-id="global-primary-nav-links-desktop" class="PrimaryNavbarstyle__PrimaryNavbarRoot-sc-1l65if7-0 hPfzVc"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin:0" class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div style="text-align:left" class="StyledCol-sc-inuw62-0 fsKKdM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="83" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" theme="[object Object]" class="Logostyle__ZDLogoLink-sc-1uio3uc-1 kWPuar"><path d="M55.753 13.773a4.47 4.47 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567c-1.155 1.155-2.722 1.814-4.371 1.732-3.546 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.443 6.515h-8.495a3.01 3.01 0 0 0 3.299 2.557m2.556-4.371c-.082-1.485-1.32-2.639-2.804-2.557-1.567-.082-2.887.99-3.052 2.557zM0 13.691l6.515-6.598H.164V5.031h9.32v2.144l-6.515 6.598h6.598v2.062H0zm17.32.082a4.47 4.47 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567a5.74 5.74 0 0 1-4.454 1.814c-3.629 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.361 6.515h-8.33c.247 1.567 1.732 2.639 3.299 2.474zm2.556-4.371c-.082-1.485-1.32-2.639-2.804-2.557-1.485-.082-2.804.99-3.052 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data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">従業員サービス向けZendesk</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">快適なサポート体験を社内にも</p></span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Sunshineプラットフォーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オープンで柔軟なCRMプラットフォーム</p></span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マーケットプレイス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskを簡単に拡張、連携</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">価格</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/pricing/featured/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk for service</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">包括的なカスタマーサービスソリューション</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">ソリューション</span><div rows="2" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 jEnMVT"><div><ul><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">エンタープライズ向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">柔軟にカスタマイズ可能</p></span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">中小企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">成長に合わせて拡張可能</p></span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スタートアップ企業向け</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">起業家を支援するプログラム</p></span></a></li><li><a href="/industries/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界別</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">業界特有のニーズに対応</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/demo/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/blog/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ブログ</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-inline-primary" tabindex="0" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 evgtlx" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">導入事例</a></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jUHGHO Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 MenuListstyle__MenuItem-sc-1i4som4-2 hmvmFG dYiCpQ" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><span tabindex="0" class="MenuListstyle__PrimaryLink-sc-1i4som4-0 hVazYB">ライブラリ</span><div rows="4" class="MenuListstyle__DropdownMenu-sc-1i4som4-1 dKA-ddG"><div><ul><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セミナー・イベント情報</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">CXやカスタマーサービスのトレンドや最新情報の紹介</p></span></a></li><li><a href="/newsroom/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースルーム</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ニュースと発表</p></span></a></li><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">信頼とセキュリティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">情報セキュリティへの取り組み </p></span></a></li><li><a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">コミュニティ</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskユーザー同士でつながり、学び、交流を深める場</p></span></a></li><li><a href="/customer-experience/professional-services/#professional-services/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">プロフェッショナルサービス</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ハンズオンヘルプ／専任スタッフのサポート／エキスパートによるガイダンス</p></span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">What’s New</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">製品のアップデート情報のお知らせ</p></span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">パートナー</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskパートナー情報・パートナー向け情報</p></span></a></li><li><a href="/developers/" data-interaction-type="link-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 ZzWXW SubmenuListstyle__BlockLink-sc-z7oeax-0 hCGHNb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">API & Developers（英語）</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk開発者向け情報</p></span></a></li></ul></div></div></div><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT CTAGroupstyle__StyledLinkGroup-sc-8wxsww-0 fcauEA"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 jFSMjV CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 jqScmt" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a><a href="/demo/" data-interaction-type="button-secondary" data-location="navigation" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 iXDMbS CTAGroupstyle__StyledButton-sc-8wxsww-1 cXbsmC" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモ</a></div></div></div></div></nav></div></div><div class="sc-b03eb99a-1 fnudSf"><nav role="navigation" aria-label="global-navigation-primary" data-nmw-id="global-primary-nav-links-mobile" class="MobileNavbarstyle__MobileNavbarRoot-sc-lh7jwa-0 gNdNAX sc-b03eb99a-4 cboMGR"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jIlQVA Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Logostyle__LogoCol-sc-1uio3uc-0 hmvmFG jXRRei" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD Logostyle__LogoLink-sc-1uio3uc-3 hfWedq" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="83" height="16" viewBox="0 0 83 16" fill="currentColor" variant="main" role="img" aria-label="Zendesk" theme="[object Object]" class="Logostyle__ZDLogoLink-sc-1uio3uc-1 kWPuar"><path d="M55.753 13.773a4.47 4.47 0 0 0 2.969-1.155l1.485 1.567c-1.155 1.155-2.722 1.814-4.371 1.732-3.546 0-5.938-2.392-5.938-5.608-.082-3.052 2.309-5.526 5.361-5.608h.247c3.546 0 5.608 2.722 5.443 6.515h-8.495a3.01 3.01 0 0 0 3.299 2.557m2.556-4.371c-.082-1.485-1.32-2.639-2.804-2.557-1.567-.082-2.887.99-3.052 2.557zM0 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aria-label="モバイルメニューに切り替え" class="MobileNavbarstyle__MenuButton-sc-lh7jwa-8 eRNnFL"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="MobileNavbarstyle__MenuIconHamburger-sc-lh7jwa-6 ghVMHi"><path d="M16 12v1.143H0V12zm0-4.571v1.143H0V7.429zm0-4.572V4H0V2.857z"></path></svg></button></div></div></div></div><div class="MobileNavbarstyle__DropdownWrapper-sc-lh7jwa-14 bWBnJy"></div></nav></div></header><main class="sc-c1b02e98-0 HvyUj" id="main-content" lang="ja-JP"><div class="sc-c1b02e98-1 lmTZxn"><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 bxSfWX"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><nav aria-label="Breadcrumb" itemscope="" itemType="https://schema.org/BreadcrumbList" class="Breadcrumbsstyle__Breadcrumb-sc-16xz1hx-0 jmzykg"><ol class="Breadcrumbsstyle__Crumbs-sc-16xz1hx-1 dGwjHC"><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ホーム</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="ホーム"/><meta itemProp="position" content="1"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="カスタマーサービス"/><meta itemProp="position" content="2"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 cBiDug"><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-primary" itemProp="item" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メッセージング</span></a><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="8" height="8" viewBox="0 0 10 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="Breadcrumbsstyle__Separator-sc-16xz1hx-3 kxqCcm"><path d="M.324 2.449 2.021.752 9.27 8l-7.248 7.248-1.697-1.697 5.551-5.552z"></path></svg><meta itemProp="name" content="メッセージング"/><meta itemProp="position" content="3"/></li><li itemProp="itemListElement" itemscope="" itemType="https://schema.org/ListItem" class="Breadcrumbsstyle__Crumb-sc-16xz1hx-2 iYXkfi"><span data-interaction-type="link-primary" aria-current="page" itemProp="item" class="Breadcrumbsstyle__FauxLink-sc-16xz1hx-4 ihQZPj Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 bcuiXw"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チャットソフトウェア</span></span><meta itemProp="name" content="チャットソフトウェア"/><meta itemProp="position" content="4"/></li></ol></nav><section id="hero" class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 bxSfWX"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 btaUcD Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 sc-5b6a3bbf-3 bEEqbX fOrgla" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 bbWTuI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h1 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 isCZFZ">チャットシステム比較6選機能・価格・選び方 2025年版</h1><h5 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 jFOyin">チャットソフトウェアやチャットアプリがあると、顧客にスピーディでパーソナライズされたサポートを安全に提供できます。貴社もはじめてみませんか？</h5><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料で試す</a><a href="/demo/?demoStep=personal#1" data-interaction-type="button-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 lnBjzi" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る</a></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 cZPYkB Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div shape="square" class="Relationframestyle__RelationframeRoot-sc-myqvby-0 jvviVs"><span data-nmw-id="global.Image" class="sc-4d715a79-0 gAXghe"><span style="box-sizing:border-box;display:block;overflow:hidden;width:initial;height:initial;background:none;opacity:1;border:0;margin:0;padding:0;position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0"><img alt="" fetchpriority="high" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/live-chat-software-hero.jpg" decoding="async" data-nimg="fill" style="position:absolute;top:0;left:0;bottom:0;right:0;box-sizing:border-box;padding:0;border:none;margin:auto;display:block;width:0;height:0;min-width:100%;max-width:100%;min-height:100%;max-height:100%;object-fit:cover"/></span></span></div></div></div></div></div></section></div></div></div></div></section></div><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">2025年に注目のカスタマーサービス向けチャットシステム6選</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 gpEpmb">更新日: 2025年2月4日</p><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">テイクアウトの注文をしたり、俳優の出演映画を検索したりなど。テクノロジーによって、私たちがサービスを受け取ったり、情報を参照したりするスピードは大きく変化しました。顧客体験にも同じことがいえます。今日の消費者は素早いサポート体験を期待しています。しかしその期待に応えるには、適切なツールが必要です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">そこで検討すべきなのが、チャットによるサポートです。チャットソフトウェアは、企業のWebサイト、モバイルアプリ、メッセージングチャネル（Messenger、WhatsApp、Slackなど）で顧客とのリアルタイムの会話を実現します。顧客は好みのチャネルを使って素早くサポートを受けることができるため、<a href="/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客体験（CX）</a>の向上につながります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ビジネスの意思決定と同様に、チャットソフトウェアの選択にも迷いがつきものです。企業が自社に最適なオプションを選択できるよう、この記事では、2024年にお勧めのチャットシステムを6つご紹介します。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <a href="#Zendesk for a best-in-class CX software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk：CXに特化した業界最高水準のソフトウェア</a> </li><li><a href="#LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveChat：eコマースおよびB2BのSaaS企業向けソフトウェア</a> </li><li><a href="#LiveAgent for a support software for teams" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent：サポートチーム向けソフトウェア</a> </li><li><a href="#Re:amaze for online businesses" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Re:amaze：オンラインビジネス向けソフトウェア</a> </li><li><a href="#Tawk.to for a free live chat solution" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">tawk.to：無料のオンラインチャットソリューション</a> </li><li><a href="#Tidio for a standard support software" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tidio：標準的なサポートソフトウェア</a> </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">以上6つのチャットシステムの詳細と、選択の際に注意すべき点を説明します。</p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">自社に最適なチャットシステムの選び方</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><div style="text-align:center"> <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/wTqEIKO3mRo?si=AMumvm4vdTnxOB3F" title="YouTube動画プレーヤー" frameBorder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen=""></iframe> </div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">オンラインチャット形式のカスタマーサポートを導入する際は、ソフトウェアの選択肢が豊富にあることに気付くでしょう。ただし、自社に最も適したソフトウェアを選択するためには、採用中のビジネスモデル、必要な機能、対象とする<a href="/blog/grow-customer-base/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客基盤</a>などを考慮しなければなりません。以下に、チャットシステムを選択する際の重要なポイントを挙げます。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>既存システムと連携可能：</strong> チャットソフトウェアの利点を最大限に活用するには、企業内の既存のシステムと統合する必要があります。たとえばZendeskは、マーケティング用の自動化システムから<a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Shopify</a>などのeコマースシステムまで、<a href="/shopify/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">1,500種類を超えるプラグ＆プレイのインテグレーション（すぐに使える連携システム）</a>をサポートしています。これらの統合機能により、サポートチームは顧客に関連するすべてのデータ、インタラクション（対話）履歴、およびチャネルをまたいだ背景情報を一元管理できるため、顧客に応じて会話を最適化することが可能です。 </li><li><strong>使いやすい：</strong> これも肝心です。複雑で時間のかかる設定や、誤った操作を招くようなわかりにくいインターフェイスは不便なものです。 Zendeskのような、サポート担当者の利便性を考慮して直感的に設計された、使いやすく設定しやすいソリューションを選びましょう。これによりチームは、複雑なソフトウェアの習得ではなく、本業であるカスタマーサポート業務に時間を割くことができます。 </li><li><strong>拡張性：</strong> ビジネスの規模拡張に併せて拡大可能なチャットソフトウェアが理想的です。これは、サポートチームや顧客基盤の拡大に合わせてプランをアップグレードしたり、新しいソリューションに切り替えたりする必要がなくなるためです。たとえば、オープンで柔軟なZendeskを採用すると、成長するビジネスや変化する顧客のニーズに素早く対応できます。 Zendeskは、お客様のビジネスとともに拡大する、長期にわたって頼れるソリューションです。 </li><li><strong><a href="/blog/agility-total-cost-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">総保有コストの低さ</a>：</strong> 実装に何か月もかかるソフトウェアや、開発者の手助けが必要なソフトウェアには、余計なコストと時間がかかります。 Zendeskのチャットソフトウェアなら複雑な設定は必要なく、短期間で導入できます。隠れたコストもありません。これによりチームは、ビジネスのあらゆる成長段階で優れたカスタマーサービスを一貫して提供しながら、時間短縮とコスト削減を実現できます。 </li><li><strong>AIと連携可能：</strong> AI機能を搭載したチャットソフトウェアを使用して業務プロセスを合理化することで、少ない労力で充実したサポートを提供できます。 Zendeskなら、最先端のAIテクノロジーで顧客のニーズを予測し、セルフサービス型サポートを促進できるほか、人間味のある自然な対話で質問への回答を提供することも可能です。  </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">以上の5つのポイントを念頭に置くことで、総合的なメリットを長期にわたってもたらすオンラインチャットソリューションを見極めることができるでしょう。では早速、2024年にお勧めのチャットソフトウェアを以下にご紹介します。</p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">お勧めチャットシステムの比較</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">貴社のビジネスに最適なチャットシステムを見つけましょう。 Zendeskが作成した以下の表では、最低価格、無料トライアルの期間、機能の特徴を比較しています。</p><table class="sc-2a70aa94-0 bmdwwe"><tr><th>ソフトウェア</th><th>最低料金</th><th>無料トライアル</th><th>主な機能</th></tr><tr><td>Zendesk</td><td>エージェント1人あたり月額55ドル（年払い）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> AIと自動化 </li><li>統合型のオムニチャネルソリューション </li><li>リアルタイムレポート機能 </li><li>業界をリードする「エージェントワークスペース」 </li><li>チケットの自動割り当て </li><li>セルフサービス（自己解決） </li><li>多言語対応サポート </li><li>返信定型文 </li></ul></td></tr><tr><td>チャット</td><td>エージェント1人あたり月額20ドル（年払い）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> AIと自動化 </li><li>統合型のオムニチャネルソリューション </li><li>リアルタイムレポート機能 </li><li>チャットの自動割り当て </li><li>セルフサービス（自己解決） </li><li>多言語対応サポート </li><li>返信定型文 </li></ul></td></tr><tr><td>LiveAgent</td><td>無料（基本機能のみ）</td><td>14日間または30日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> AIと自動化（要OpenAIアカウント） </li><li>統合型のオムニチャネルソリューション </li><li>リアルタイムレポート機能 </li><li>チケットの自動割り当て </li><li>セルフサービス（自己解決） </li><li>多言語対応サポート </li><li>返信定型文 </li></ul></td></tr><tr><td>Re:amaze</td><td>チームメンバー1人あたり月額26.10ドル（年払い）</td><td>14日間</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 統合型のオムニチャネルソリューション </li><li>リアルタイムレポート機能 </li><li>チケットの自動割り当て </li><li>セルフサービス（自己解決） </li><li>多言語対応サポート </li><li>返信定型文 </li></ul></td></tr><tr><td>tawk.to</td><td>無料（有料の追加オプションあり）</td><td>なし</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> AIと自動化（有料オプション） </li><li>リアルタイムレポート機能 </li><li>セルフサービス（自己解決） </li><li>多言語対応サポート </li><li>返信定型文 </li></ul></td></tr><tr><td>Tidio</td><td>無料（基本機能のみ）</td><td>7日</td><td><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> AIと自動化（有料オプション） </li><li>リアルタイムレポート機能 </li><li>チケットの自動割り当て </li><li>セルフサービス（有料オプション） </li><li>多言語対応サポート </li><li>返信定型文 </li></ul></td></tr></table></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">お勧めチャットソフトウェア6選</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">各チャットシステムの主な機能と特徴をご紹介します。貴社のビジネスニーズに適したオプションをご確認ください。</p><h3 id="Zendesk for a best-in-class CX software" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">1. <a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendesk</a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途と特徴：</strong> CXに特化した業界最高水準のソフトウェア</p><img alt="Zendeskのチャットソフトウェアを使用した、サポート担当者と顧客とのオンラインチャットの会話。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzendesklivechatsoftware.jpg" width="100%"/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskは、AI搭載型のチャットソフトウェアを提供</strong>し、迅速かつパーソナライズされたチャットを大規模に展開できるよう企業をサポートします。 Zendeskのチャットシステムなら、自社のブランドに合わせてカスタマイズ可能なノーコードのウィジェットを使用し、チャットサポートをサイトに追加できます。 <strong>またWebサイトにとどまらず、モバイル端末、SMS、<a href="/service/messaging/facebook-messenger-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Messenger</a>、<a href="/service/messaging/whatsapp-business/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">WhatsApp</a>など、さまざまなチャネルを通じて幅広くチャットによるサポートを提供できます。</strong></p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskの統合型<a href="/service/agent-workspace/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">エージェントワークスペース</a>は、サポート担当者同士のリアルタイムでのコラボレーションを可能にします。またメールや電話など、チャット以外のすべてのチャネルと同じ画面でチャットの会話を管理することができます。 <strong>これによりサポートチームは、複数のダッシュボードやアプリケーションを切り替えることなく、1か所で過去のやり取りの履歴とすべての背景情報を参考にしながら、顧客一人ひとりに合わせて会話をパーソナライズすることができます</strong>。また既存の社内エコシステムとチャットソフトウェアとも統合できるため、チームは顧客の全体像を把握できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらに自動化とAIを活用して、より高度なチャット体験を実現できます。たとえば、<strong>自動翻訳（多言語対応）</strong>機能や<strong>チケット内に回答の定型文を埋め込む</strong>チケットフィールドの自動入力機能を使用し、担当者の作業時間を短縮することができます。 <strong>Zendesk AIは、サポート担当者の処理能力、スキルセット、会話の優先度、言語、目的を判定し、チケットを適切な担当者に自動でルーティング</strong>します。またサポート担当者は、Zendesk AIを使用して<strong>メッセージを詳細化したり、トーンを変更したり</strong>することができます。さらに<strong>Zendesk AIは、顧客対応中の担当者にチケットの概要や過去の類似チケットを表示することで、より迅速なサポートの提供と問題解決を支援</strong>します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">人間の担当者とは異なり、Zendesk AIなら24時間365日の顧客対応が可能です。 <strong>Zendeskの<a href="/blog/generative-ai-guide/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">AIチャットボット</a>は<a href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">生成AI</a>を搭載しているため、生成AI機能を常時利用できます。Zendesk AIは顧客体験を向上するために事前にトレーニングされているため、導入してすぐに使い始めることができます</strong>。また過去のボットの対話を参照して、ボットによるサポートが有効なトピックを提案することも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskの包括的なカスタマーサービスソリューションは、高度な<a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">レポートと分析機能</a>も備えており、サポートチームに役立つ顧客データをリアルタイムで提供します。ビルトインでカスタマイズ可能なダッシュボードでは、必要なデータだけを素早くソートしてやり取りを可視化し、<a href="/blog/consumer-insights/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客のインサイト</a>を取得できます。統計学の知識は必要ありません。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskは、その豊富な機能に加えて、サポート担当者が直感的に操作できるよう設計されており、複雑な設定なしで短期間で導入できるという特徴もあります。 <strong>開発者や長い準備期間を必要とせず、稼動させたその日から有意義なサポートを提供し、変化する顧客の期待に応えながら時間とコストを節減できます</strong>。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskは企業と共に歩み、一緒に成長するために設計されています</strong>。信頼のパートナーとして、ユーザー企業にノウハウやリソース（<a href="/zendesk-community/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">CXリーダーが集うグローバルコミュニティへのアクセスなど</a>）を提供し、優れたカスタマーサービスの実現を支援します。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">エージェント（サポート担当者）1人あたり月額$55から（年払い）</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>Zendeskの料金プランの<a href="/pricing/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">詳細はこちら</a></strong>。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">14日間</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong><a href="/register/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Zendeskの無料トライアル</a>はすぐに開始いただけます。または<a href="/demo/?demoStep=personal#1" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">デモ</a>のリクエストも受け付けています。</strong></p><h3 id="LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">2. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.livechat.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveChat<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途と特徴：</strong> eコマースおよびB2BのSaaS企業向けソフトウェア</p><img alt="チャットソフトウェアのLiveChatを使用した、サポート担当者と顧客とのオンラインチャットの会話。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivechatlivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.livechat.com/help/messaging-mode/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveChatは、eコマース企業および企業間（B2B）のソフトウェアサービス（SaaS）企業向けのチャットソフトウェアです。組織はLiveChatのカスタマイズ可能なウィジェットを使用して、Webサイトやアプリにチャットサポートを追加できます。カラー、サポート担当者のプロフィール、サイトのレイアウトを自社に合わせて調整することで、チャット画面の外観を最適化できます。 LiveChatには、メッセージのトーン（文調やスタイル）を調整する「AIライティングアシスタント」機能があります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">またMessenger、Instagram for Business、SMS、WhatsApp Business、メールといった、オムニチャネルのメッセージングをサポートし、チャット内での音声通話およびビデオ通話機能、画面共有機能もあります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">またeコマース企業はLiveChatの「プロダクトカード」を使用して、チャット内で画像、価格、商品説明を含むメッセージを共有できます。顧客はチャット画面でプロダクトカードをクリックして、商品をカートに追加することができます。またサポート担当者は、LiveChatを介してPDF、画像、プレゼン資料、スプレッドシート、音声ファイルなどを顧客と共有することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">レポート機能と分析機能では、チャットの合計件数、未対応のチャット数、チャット体験への満足度、応答時間などの指標にもとづく分析結果を参照できます。また特定のカスタマーサービスデータに焦点を当てたカスタムレポートを作成し、LiveChatカスタムレポートをCSVファイルとしてエクスポートすることも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveChatでは、顧客エンゲージメント機能（インタラクティブな挨拶を交わす機能など）も利用可能です。企業はこの機能を活用して独自の挨拶文を設定し、販売促進、ミーティングのスケジュール作成、特定のページへのユーザーの誘導に役立てることができます。サポート担当者は、応答用の定型文ライブラリを作成し、チャットのコミュニケーションを合理化できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveChatは200以上のインテグレーションをサポートしていますが、ネイティブのチャットボット、ナレッジベース、ヘルプデスクの機能は含まれていません。これらの機能を利用するには、LiveChatの親会社が提供する別のソフトウェア製品（HelpDesk、KnowledgeBase、ChatBot）と統合する必要があります。そのためLiveChatは、単一のアプリケーションで包括的なカスタマーサービスソリューションを管理したい企業には不向きかもしれません。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">エージェント1人のみ、月額$20から（年払い）</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">14日間</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/marketplace/apps/support/2120/livechat/?queryID=01c04ad8e988bd83ffa753971755209f" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ZendeskとLiveChatを統合する方法</a>、 ZendeskとLiveChatの比較はこちら。</p><h3 id="LiveAgent for a support software for teams" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">3. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">LiveAgent<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途と特徴：</strong> サポートチーム向けソフトウェア</p><img alt="チャットソフトウェアのLiveAgentに記載されているサポートチケットのリスト。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivaagentlivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.liveagent.com/academy/free-live-chat-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentは、オンラインチャット機能を備えたカスタマーサポート用ソフトウェアです。 LiveAgentを使用すると、チャットウィジェットを使用して自社サイトにチャットサポート機能を追加できます。ボタン、カラー、チャットウィンドウなど、企業のブランドイメージに合わせてウィジェットのカスタマイズが可能です。サポート担当者は「リアルタイムタイピングビュー」機能により、顧客が送信を押す前に入力内容をプレビューすることができます。また、よくある質問（FAQ）に回答するための定型文を事前に作成することもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">企業は、LiveAgentのチャットルーティング機能を設定して、さまざまな方法で担当者に会話を割り当てることができます。新しく着信したチャットをランダムに割り当てることも、サポート担当者の作業量に応じて割り当てることも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentはチャットでの会話を能動的に促す機能をサポートし、企業がサイト訪問者に自動で関与できるようにします。またサイト訪問者とそのチャット履歴、サイト滞在時間、位置情報、IPアドレスなどの追跡も可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentはオムニチャネルのヘルプデスクとチケット管理システムも提供しています。サポート担当者はユニバーサル受信トレイにより、メール、WhatsApp、Viber、Instagram、チャットなど、さまざまなチャネルで顧客とやり取りできます。ヘルプデスクはビルトインの顧客関係管理（CRM）ツールを備え、氏名、過去の購入履歴やサポート履歴といった顧客情報を収集し、保存することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">さらにLiveAgentは、カスタマーサービス指標（顧客満足度評価、平均チャット時間、平均チャット応答時間など）にもとづく分析を含む、リアルタイムのレポート機能と分析機能を備えています。 LiveAgentにはサポート担当者のランキング機能もあり、すべてのポジティブまたはネガティブな評価を確認できるフルレポートを作成できます。このレポートには、評価日、サポートチケットの詳細、顧客のコメントが含まれます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">LiveAgentは、AIによる文法修正、多言語対応、トーン調整といったAI機能も提供しています。ただし、これらのAI機能を利用するには、OpenAIのアカウントを自社で所有して接続する必要があります。そのためLiveAgentは、すぐに使えるAI機能やチャットボット機能を求める企業には不適といえるかもしれません。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">無料（基本機能のみ）</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">フリーのメールアドレスの場合14日間、企業のメールアドレスの場合30日間</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a href="/service/comparison/zendesk-vs-liveagent/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ZendeskとLiveAgentの比較はこちら</a>。</p><h3 id="Re:amaze for online businesses" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">4. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.reamaze.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Re:amaze<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途と特徴：</strong> オンラインビジネス向けソフトウェア</p><img alt="チャットプラットフォームのRe:amazeに表示されたオンラインチャットの会話のリスト。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofreamazelivechatplatform.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.reamaze.com/blog/step-titles-for-custom-chatbots/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Re:amazeは、オンラインビジネス向けのカスタマーサービス、オンラインチャット、ヘルプデスク用プラットフォームです。テーマカラーとアイコンをカスタマイズ可能なチャットウィジェットを備えています。チャットウィジェットに検索可能なヘルプセンターを設置して、顧客をセルフサポートリソースに誘導することもできます。さらに、特定のトピックの表示・非表示を設定したり、内部使用に限定したアセットライブラリを作成したりすることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客にサポートを提供する上で、チャットの会話をビデオ通話に切り替えることができます。チャット用のプラットフォームは、ファイル共有機能、会話ログ機能、閲覧・既読の表示機能を備えています。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Re:amazeは、ビルトインのチャットボットとカスタムチャットボットの両方を提供しています。ビルトインのボットは、初回コンタクト時の顧客情報の収集から顧客の注文ステータスの確認まで、さまざまな機能を備えています。カスタムチャットボットとノーコードチャットボットの構成が可能で、独自性のあるチャットボットとニーズに合わせた応答を作成することができます。特定のメッセージングチャネルで自動応答を設定することも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">共有受信トレイ付きのヘルプデスクもRe:amazeの特徴です。これによりサポート担当者は、異なるチャネル（SMS、メール、チャット、Messenger、Instagramなど）をまたぐ顧客との会話を1か所で管理できます。またサポート担当者は、他の担当者の会話を閲覧したり、顧客対応中かどうかを確認したりすることができます。共有受信トレイでは、カスタマイズ可能なリマインダー機能、メモ機能、通知機能を利用できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービス用プラットフォームには、チャネル別レポートを作成可能なリアルタイムレポート機能があります。これにより、カスタマーサービスの品質とパフォーマンスを測定する指標（応答時間、チャット件数、初回応答解決率、顧客満足度など）を追跡できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Re:amazeは、OpenAIのGPTモデルを使用したAI機能も提供しており、返信内容の提案、翻訳、チャットの要約機能などを利用できます。ただし他のチャットサポートソフトウェアのAI機能とは異なり、Re:amazeのAI機能はまだベータ版です。このため、生成AIや自動化機能をフル活用したいという企業には、より確立されたソリューションが必要とされるかもしれません。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チームメンバー1人あたり月額26.10ドルから（年払い）</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">14日間</p><h3 id="Tawk.to for a free live chat solution" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">5. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tawk.to/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">tawk.to<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途と特徴：</strong> 無料のオンラインチャットソリューション</p><img alt="チャットソフトウェアのtawk.toでカスタマイズしているチャットウィジェット。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftawktolivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tawk.to/vl-using-the-pre-chat-form/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">tawk.toプラットフォームは、無料で利用できるWebサイト用のオンラインチャットソフトウェアです。カスタマイズ可能なチャットウィジェットを使用して、サイトやアプリの訪問者をモニタリングしたり、訪問者とチャットしたりすることができます。 JavaScriptのスニペットを追加することで、自社サイトにチャットウィジェットを組み込むことができます。 tawk.toにはiOSとAndroidの両方に対応したモバイルアプリもあるため、サポート担当者は外出先で通知を受け取り、顧客の質問に答えることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">無料のチャットサポートソフトウェアは多言語機能を備えており、45言語以上に対応可能です。サポート担当者は、定型文のライブラリを作成し、顧客からのよくある質問への回答に役立てることができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">tawk.toは、チャット機能に加えてカスタマイズ可能なナレッジベースも無料で提供しています。 tawk.toのブロックベースのエディタを使用して、テキスト、画像、動画、GIFなどを追加し、セルフサービス用コンテンツを作成できます。またカスタムカテゴリを作成し、コンテンツを表示する場所やユーザーを制限することも可能です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">tawk.toのレポーティングダッシュボードでは、チャット件数、平均チャット時間、初回応答時間、未対応のチャット件数などの指標にもとづくレポートを作成できます。また、訪問者がアクセスしたサイト内の場所、訪問頻度といったユーザーの行動を、リアルタイムでモニタリングできます。サポート担当者は、すべての顧客の全会話履歴を閲覧できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">tawk.toのコア製品は無料ですが、企業がチャットサポートソフトウェアに求めるすべての機能を網羅しているとは限りません。たとえばAIアシスト（月額29ドルから）、音声通話、ビデオ通話、画面共有（月額49ドル）、tawk.toブランディングの非表示（月額19ドル）などは、すべて有料オプションです。これらの機能を必要とする場合は有料オプションを検討することになるため、ソフトウェアの総保有コストを増やす可能性があります。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">無料（有料の追加オプションあり）</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">なし</p><h3 id="Tidio for a standard support software" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">6. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tidio.com/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">Tidio<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><strong>用途と特徴：</strong> 標準的なサポートソフトウェア</p><img alt="チャットソフトウェアのTidioを使用した、サポート担当者と顧客とのチャットの会話。" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftidiolivechatsoftware.jpg" width="100%"/><div style="text-align:center"><caption><em><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.tidio.com/blog/add-chat-to-website/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">画像引用元<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></em></caption></div> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Tidioは、オンラインチャット機能を備えたAIカスタマーサービスソフトウェアです。サポート担当者は、Tidioのプラットフォーム（ブラウザ、デスクトップアプリ、モバイルアプリ）で、カスタマイズ可能なウィジェットや専用のチャットページを使用し、サイト訪問者と会話することができます。チャットウィジェットにはライブ入力機能と既読通知機能が含まれるため、サポート担当者は顧客が送信ボタンを押す前に入力内容をプレビューでき、送信メッセージが閲覧されたかどうかを確認できます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">また事前に定型文のライブラリを作成することで、よくある質問への回答に役立てることができます。 Tidioは、チャット開始時に顧客データを収集するための事前アンケート機能も提供しています。また会話が終わると、サポート担当者はチャットの会話ログをデバイスに保存したり、メールで共有することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">マルチチャネルのヘルプデスクとチケット管理システムには、メール、Messenger、WhatsAppなどを統合可能です。各チケットに優先度、メモ、カスタムタグを付けることで、チケットの管理方法をカスタマイズできます。またチケットのルーティング先を複数の部門に設定することができます。たとえば、顧客から販売に関する問い合わせがあった場合、該当のチケットは販売サポート部門にルーティングされます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Tidioはレポートと分析機能も備えています。これにより企業は、初回応答時間、成約に要した時間、顧客満足度、未対応の会話数と会話の総件数などの指標を追跡できます。データをグラフにして比較したり、特定のメッセージングチャネルごとにデータをフィルターしたりすることもできます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Tidioは、オンラインチャット機能とヘルプデスク機能に加え、チャットボット機能とAI機能も提供しています。カスタムチャットボットのフローを作成できるビジュアルチャットボットビルダーと、ビルトインのチャットボットテンプレートを備えています。 Tidioのカスタマーサービスソフトウェアの特徴のひとつが、顧客の質問にパーソナライズされた回答を生成して答える対話型のAIツール「Lyro AI」です。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ただし、ここでご紹介した他のいくつかのソフトウェアとは異なり、TidioのチャットボットとAI機能の利用には別の料金プランが加算されます。これは総保有コストの増加につながる可能性があります。</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">料金プラン：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">無料（基本機能のみ）</p><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">無料トライアル：</h4> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">7日</p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">よくある質問</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">Webチャットソフトウェアを購入すべきなのはどのような企業ですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムは、小企業から大企業やeコマース事業者まで、カスタマーサービスを提供しているすべての企業にとって必需品です。チャット機能は、見込み客への製品情報の提供をはじめ、顧客が抱える問題の解決に至るまで幅広く使用されており、現代の<a href="/blog/customer-service-skills/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">カスタマーサービス</a>においては不可欠なサービスです。 </p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムへの投資は、電話よりも便利な（そして安価な）方法で迅速なカスタマーサポートを提供したいと考える企業にとって魅力的な選択肢です。チャットシステムは、新たな売り上げにつながるリード創出においても効果を発揮します。 <a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">ヘルプデスクソフトウェア</a>と統合されたチャットソリューションは、顧客とつながり販売を促進するための現代的なテクノロジーです。チャットソリューションによるリアルタイムのサポート提供は、競合他社との差をつける上で大きな強みになるはずです。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チャットソフトウェアにはどのような種類がありますか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムにはいくつかの種類があります。その数はテクノロジーの進化とともに増え続けており、基本的なオンラインチャットよりも高度な機能も利用できるようになっています。以下に、最も一般的なものをいくつかご紹介します。 </p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>スタンドアロン型チャットソフトウェア：</strong> 他のチャットシステムとは異なり、スタンドアロン型チャットソフトウェアは、オンラインでのチャット機能に特化しています。独立して機能するため、チャット以外のチャネルと連携されていない場合は、顧客との会話データがチャット内だけに制限（サイロ化）されてしまいます。 </li><li><strong>オムニチャネル型チャットソフトウェア：</strong> オムニチャネルのプラットフォームでは、チャット、メール、電話、SNSといった複数のコミュニケーションチャネルを、1つのインターフェイスでまとめて管理できます。 </li><li><strong>チャットウィジェット：</strong> チャットウィジェットを使用すると、顧客はWebサイトやモバイルアプリのチャットウィンドウからメッセージを送ることができます。 </li><li><strong><a href="/service/messaging/messaging-platforms/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">メッセージングアプリ</a>：</strong> メッセージングアプリを使用すると、SMS、SNS、WhatsApp、Apple Business Chat、Messengerなどのチャネルを通じて顧客とやり取りできます。 </li><li><strong>AIチャットボット：</strong> 自動化されたチャットボットは、顧客に応答して基本的な問い合わせに回答したり、手順を案内したりできるほか、人間の担当者に対話を引き継ぐ前に必要な情報を収集することもできます。 </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">自社の固有のニーズを考慮しながら、最適なチャットソフトウェアを選択してください。</p> </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チャットソフトウェアを使うとどのようなメリットがありますか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットソフトウェアを使うと、以下のようなメリットがあります。 </p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> サポート効率の向上 </li><li>サポートコストの削減 </li><li>顧客満足度の向上 </li><li>顧客ロイヤルティの向上 </li><li>売り上げ向上 </li><li>カート放棄率の改善 </li></ul>  </div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R2d4e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R2d4e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チャットソフトウェアとヘルプデスクツールの違いは何ですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R2d4e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R2d4e76:--trigger:3" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットソフトウェアとヘルプデスクツールの違いは、チャットソフトウェアが顧客とサポート担当者の一対一のチャットを前提にした設計になっているのに対し、ヘルプデスクソフトウェアは、チャットに加え<a href="/service/ticketing-system/email-management-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">メール</a>、<a href="/service/voice/text/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">SMS</a>、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/voice/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">音声通話<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、Messengerといった複数チャネルでのサポートを可能にします。 </p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskのような包括的なカスタマーサービスソリューションを使用すると、1つのプラットフォームを利用しながら、ヘルプデスクとチャットソフトウェアの両方のメリットを得ることができます。</p> </div></section></div></div></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チャットシステムの特徴</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><img alt="Features of live chat software" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/livechatsoftware115.png" width="100%"/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">ほとんどのチャットウェブアプリは、共通していくつかの高度な機能を備えています。他とは異なるユニークで高度な機能を提供するソリューションもありますが、優れたチャットシステムは共通して以下の機能を搭載しています。必ず評価するべき重要な機能は以下の6つでしょう。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">プロアクティブチャットとビジターリスト</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/benefits-proactive-chat/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">プロアクティブチャット<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>は、エージェントや営業担当者がウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットを開始することができます。 Webサイトに戻ってきた訪問者との<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883473178" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チャットを能動的に開始<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>するトリガ機能を設定でき、決済プロセスのスムーズな完了を支援することができること。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">スマートトリガは、特定の状況におけるアクションをあらかじめ定義するルールとして機能します。たとえば、Webサイトの訪問者が特定のページを一定時間以上見続けているとWebサイトのチャットウィンドウに定型メッセージが表示されるようにスマートトリガを設定しておくことができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットには定型応答、つまり特定の状況で使用できる作成済み文章を含める必要があります。サポート担当者は似たような状況に何度も直面することが多いので、定型メッセージを作成しておけば以下のような対応を自動化できます。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> リピーターに名前を呼びかけて挨拶する </li><li>割引を提供する </li><li>別のサポート担当者に取り次ぐ </li><li>一般的な質問に回答する </li></ul> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ダッシュボードとリアルタイム分析</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャット実績に関するメトリックを確認できるカスタムダッシュボードとレポートを作成し、すべてのサポートチャネルにおけるパフォーマンスの可視性を高めましょう。リアルタイム分析によって、管理チームは常にチャット件数、訪問者の体験評価、サポート担当者のパフォーマンスなどの正確で実用的なデータを入手し、待機時間や対応漏れチャットの影響などを把握することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">日付、部門、サポート担当者、訪問者、特定のタグなどで整理されたチャット履歴を追跡することができます。そこから得られるインサイトに基づいて顧客のニーズを予測し、顧客満足度を高め、チームの効率を向上させましょう。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">コンバージョン追跡機能により、チャットが収益に与える好影響、つまりチャットでのやり取りがどの程度製品の購入や契約につながっているのかどうかを評価することができます。このデータを使用して、Webサイトのコンバージョンファンネルを最適化し、成績の良いサポート担当者には相応の報酬を与えましょう。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">1}ルーティング{/netabare}{/netabare}{/netabare}{/netabare} </p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ルーティング<p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">顧客をいったん間違った部門に転送してそれから別の部門に転送し直したりすると、ユーザー体験における重大なマイナス要因となります。その結果、お客様がチャットから脱落したり、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/customer-satisfaction-score/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">CSATのスコア<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>が下がったりすることがあります。チャットシステムには、どの部門に会話を転送するのが最も適しているかを判別するルーティング機能があります。この機能は、サポート担当者のステータス、能力、場所、スキルセット、会話の優先順位等に基づいて動作します。インテリジェントなルーティング機能があれば、迅速かつ適切なサポートを顧客に提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上できるでしょう。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">Auto-translation</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">テクノロジーの進歩のおかげで、世界中の人々がコミュニケーションを妨げる言葉の壁を越えて意思疎通できるようになりました。自動翻訳機能により、サポート担当者と顧客は、それぞれ会話をリアルタイムで自分の母国語に翻訳することができます。これによって、人間の通訳者に会話に参加してもらう必要がなくなり、その場で顧客とのシームレスな会話を継続することができます。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">チャットボット</h3> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">チャットボット<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>は、ウェブサイト上で顧客と対話することができるチャットプログラムです。チャットボットは、よくある単純な問い合わせには自力で対応し、より複雑な問い合わせは人のサポート担当者に引き継ぐことにより、チャットウェブアプリの機能を拡充する役割を果たします。これによって、チームはより速やかにサービス品質を向上させ、より多くの顧客に同時に効率的にサービスを提供することができるようになるでしょう。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="6"></span></p></h3></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チャットシステムのメリット</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">効率化とコスト削減を促進する</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットは、サポートチームが少ない人数でより多くの成果を上げるのを可能にするソリューションです。電話サポートとは異なり、チャットソリューションではサポート担当者が複数のチャネルで同時にチャットを処理できるため、効率が向上し、コストが削減されます。最近の研究で、Forrester は、ライブチャットを追加することで、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.forrester.com/report/the-total-economic-impact-methodology/RES174258" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">生産性を 25%向上させ<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>、あなたのビジネスに数十万ドルの節約につながることを明らかにしました。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">顧客満足度の向上</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">消費者は一体何を望んでいるのでしょうか。迅速なサポートが欲しい！いつ欲しいのでしょうか？ NOW!</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムを使用すると、見込客や顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。優れたチャットソリューションがあれば、企業はユーザーに次のような選択肢を提供できます。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チャットボットが提供する関連知識ベースのコンテンツでセルフサービス{/2}。 </li><li>ライブエージェントとの接続を要求する。 </li><li>内部または外部のサポートにメッセージを残す。 </li><li>中断したやり取りを再開させる </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットボットや<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/help-center/customer-self-service/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">セルフサービスオプション<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>がいつでも利用できるため、企業は24時間365日のサポートを顧客に提供することができます。その結果CSATスコアが向上し、サポートチームはこれまで以上に大きな成果を上げることができるでしょう。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">売上を伸ばし、ショッピングカートの放棄を減らす</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットによる購入客への能動的な働きかけは、商品の入ったオンラインカートの放棄を減らして売上を増加させる効果があります。 Zendesk CX Trendsレポ―トによれば、能動的な会話型サポートには、顧客を支援して問題を速やかに解決することで、購入者ジャーニーの改善と販売アップに明らかに貢献する効果があります。たとえば、顧客がオンラインショッピングカートに関する問題を抱えている時に、顧客がそのページから離れる前にすばやくサポートを提供することで購入完了を妨げている問題を解消することができます。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">これらの統計は、チャットがどれだけ顧客生涯価値を高めるかを示しています。しかし、それは顧客だけの話ではありません。チャットシステムはサポート担当者の価値も高めます。チャットは、以下のような側面でカスタマーサポートチームの業務を支援します。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> チャットボットとセルフサービスオプションは、簡単で繰り返しの多い質問をフィルタリングする。 </li><li>面倒なロジスティクス（サポートチケットのタグ付けやルーティングなど）を自動で処理します。 </li><li>チャット分析が関連するインサイトを提示 </li></ul> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットボットを利用して単純な問い合わせに自動対応することにより、サポート担当者はよりパーソナライズされたサービスの提供に必要な業務に集中できます。こうした優れたサービスは、顧客のブランドへの忠誠心を育み、より高額の購入や販売量アップにつながります。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="7"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">2023年のチャットアプリ5大トレンド</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">1. 会話型AIの台頭</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">会話型AIのようなチャットツールは、カスタマーサポートに普及しつつあります。電話ベースのサービスソリューションがあまり好まれなくなる一方で、デジタルサポート、特にメッセージングやチャットでのサポートに対する顧客の需要が高まっています。 2020年<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/blog/messaging-trends/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">に初めて企業にメッセージを送るお客様は3分の1近くおり、そのうちの74%は今後もメッセージを送ると回答しています。<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">2. パーソナライゼーションの向上</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendesk CX Trendsレポートでは、調査対象の顧客の76％が、企業にはパーソナライズされた体験を提供してほしいと答えています。チャットの会話をパーソナライズする主な方法は以下の通りです。</p><ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> 過去のサポート問題など、重要な顧客と従業員のコンテキストをエージェントの指先で確認できるようにします。これにより、サポートチームは会話をリアルタイムでパーソナライズすることができます。 </li><li>チャットボットを使ってユーザー情報を事前に収集することで、エージェントが問題を効果的に解決するための詳細をすべて把握することができます。 </li><li>スキル、アカウントタイプ、言語などに基づいて、お客様の問題に適したエージェントに自動的にルーティングします。 </li></ul> <h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">3. より迅速なライブチャットサポートを提供するための自動化</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">AIと自動化されたチャットボットによるサービスの提供はますます拡大しており、それに対するユーザーの感想はおむむね肯定的です。 Zendesk CX Trendsレポートによると、顧客の73％は日常生活の中でAIとのやり取りが増えることを期待しており、それによってカスタマーサービスの質が向上すると思うと答えています。チャットボットは24時間体制でサポートを提供し、チケット化される問い合わせを減らすことで、サポート担当者がより複雑な問題に集中できるようにします。顧客が人間のサポート担当者を希望する場合、ボットは問い合わせ内容と全てのコンテキスト情報をすばやく担当者に引き継ぐため、顧客は同じ説明を繰り返す必要がなくなり、シームレスなサポート体験が実現します。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">4. より早く、より効率的なサービス</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">自動化されたチャットボットは、チケットをより効率的に処理するための1つの手段に過ぎません。問い合わせに対して短時間ですばやく応答することがカスタマーエクスペリエンスの重要な要素であり、チャットはその実現に貢献します。定型メッセージ、ワークフロー管理ツール、複数の顧客を同時にサポートするツールなどのその他の機能と組み合わせることで、チームは顧客や従業員からの問い合わせにより迅速かつ効率的に対応することができるでしょう。</p><h3 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">5. ライブチャットチケットの量を偏らせるセルフサービス</h3>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">セルフサービスオプションは、顧客が一般的な問題を自分で解決できる支援するツールです。チャットボットは、チャット画面でセルフサービスオプションを分かりやすく提示したり、ヘルプセンターの記事を薦めたり、よくある質問への回答を提供することで、顧客がサポート担当者の関与なしに自分で答えを見つけられるよう促します。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="8"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">貴社のビジネスに適したチャットサービスの選び方</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><img alt="Tips to choose right live chat service for your business" loading="lazy" src="https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/livechatsoftware116.png" width="100%"/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">貴社にどんなチャットウェブソフトウェアが最も適しているかは、どんなビジネスモデルを採用しているか、どのような機能が欲しいか、またどんな顧客層を対象にしているかにより異なります。貴社に最適なチャットサービスを選ぶために考慮すべき要素は以下の通りです。</p><ol class="Liststyle__OrderedListRoot-sc-1ptcc0u-0 cGHfGt list-num-circle"><li> <strong>お客様のサポートエコシステムとの統合</strong>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムを有効活用するには、そのソフトウェアが貴社の既存のサポートエコシステムと統合可能で、複雑なビジネスニーズを処理する十分な能力があり、チームの業務を確実に支援するツールを提供できる必要があります。つまり、すべてのメンバーやプロセス、特にサポートチームが今使っているツールとスムーズに連携できることが不可欠なのです。</p><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャット統合により、サポート担当者は、複数のチャネルにまたがる顧客の会話履歴、やりとり、個人情報をまとめた一元管理画面を見ることができます。これによって、顧客が同じ説明を何度も求められたり、いくつもの部門間をたらい回しにされるのを防ぎ、チャットボットを含むすべてのチームメンバーが、一貫性のあるパーソナライズされた体験の提供に必要な情報を入手することができます。</p> </li><li><strong>使いやすさと迅速な実装</strong>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">1}最高のライブチャットソフトウェア<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/messaging/best-free-live-chat-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">は、楽で、直感的で、簡単にセットアップすることができます。ソフトウェアの導入に何か月もかかったり、既存のシステムとスムーズに統合できないと、余計なコストがかかり、サポート担当者のトレーニング時間も長くなりがちです。簡単に設定できてすぐに使えるソフトウェアならば、チームは顧客に最高のサービスを迅速に提供し続けることができるでしょう。<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></p> </li><li><strong>スケーラビリティと総所有コスト</strong>。 <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">理想的なチャットシステムは、迅速に実装できて使いやすいだけでなく、ビジネスの規模拡大にも柔軟に対応できる必要があります。ソフトウェアが一元管理されたアジャイルな職場に実装されていることを前提にして、チャットウェブツールは以下の要件を満たす必要があります。</p></li></ol> <ul class="Liststyle__UnorderedListRoot-sc-1ptcc0u-1 dnJUmF"><li> <strong>拡張可能:</strong>一対多のインタラクションは、エージェントが複数の顧客や従業員に同時にサービスを提供することを可能にします。 </li><li><strong>スピーディ:</strong>自動化されたワークフローとセルフサービスオプションが、ユーザーの簡単な問題解決を支援します。 </li><li><strong>距離感:</strong>サポートエージェントとのチャットは、お客様が家族や友人とするやり取りと同じように感じられます。 <br/><span id="9"></span></li></ul></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 jcTdzb Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gwcFCI Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">よくある質問</h2><div class="sc-5b6a3bbf-0 eWFVKO"><div itemType="https://schema.org/FAQPage" class="StyledAccordion-sc-niv9ic-0 dgZvap Accordionstyle__AccordionRoot-sc-ga9m60-0 ezJqxF" data-garden-id="accordions.accordion" data-garden-version="8.76.2"><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:0" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:0" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">企業にチャットシステムが必要なのはなぜ？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:0" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:0" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">電話で話したり、メールの返信を何日も待ったりするのを好まない人は多くいます。多くの人は、ウェブサイトのライブチャットアプリを使用して、すぐに助けを得ることができる場合、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="/service/analytics/customer-experience-software/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">より良い顧客サービスの経験<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>を持っています。電話のガイダンスに従ったり、メールの返信を何日も待つより、ずっと快適です。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:1" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:1" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">カスタマーサービスチャットとWebチャットは同じ？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:1" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:1" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">カスタマーサービスチャット（またはカスタマーサポートチャット）には、チャットとチャットボットの両方が含まれます。チャットとチャットボットは、それぞれ異なる状況において効果を発揮します。 AIチャットボットのようなウェブチャットツールを使用してよくある単純な問い合わせに自動回答する一方で、人の対応が必要な状況ではコミュニケーションを効率化するためにチャットウェブソフトウェアを活用しましょう。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:2" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:2" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ライブチャットソフトウェアに投資する意味があるのはどのような場合ですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:2" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:2" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムへの投資は、電話よりも便利な（そして安価な）方法での迅速なカスタマーサポートの提供を目指す企業にとって魅力的な選択肢です。チャットシステムは、新たな売り上げにつながるリード創出においても効果を発揮します。ヘルプデスクソフトウェアと統合されたチャットソリューションは、顧客とつながり販売を促進するための現代的なテクノロジーです。チャットソリューションによるリアルタイムのサポート提供は、他社の差をつける競争上の強みになるはずです。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:3" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:3" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ライブチャットは既存の顧客サービスチャネルに追加できますか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:3" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:3" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットは、SNSチャネル、モバイルアプリ、ナレッジベースを含む既存のカスタマーサービスチャネルに追加することができます。 Webサイトのチャットアプリは、顧客がサポートを必要としているタイミングを判別して能動的に働きかけるための自動化機能と統合することもできます。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:4" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:4" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ライブチャットで企業のコンバージョンレートを上げるにはどうしたらよいですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:4" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:4" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットは、潜在的な顧客や既存の顧客との関係構築につながる優れたコミュニケーション手段です。顧客からの問い合わせに常にすぐ対応することができれば、顧客は安心して製品やサービスを購入したり、アカウントをアップグレードするようになるでしょう。 Zendesk CX Trendsレポートによると、チャットによる能動的サポートの提供には、顧客が商品の入ったオンラインショッピングカートを放棄する可能性を低くする効果があります。顧客は自分から積極的につながろうとする意欲がなくても、企業が自ら進んで迅速で便利な連絡手段を提供すれば、関係構築を受けいれる可能性があるはずです。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:5" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:5" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">優れたライブチャットカスタマーサポートアプリの条件とは？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:5" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:5" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">優れたチャットカスタマサポートアプリは、サポート担当者が顧客との会話を管理したり、監視したり、外出先からでも顧客に返信するのを可能にし、さらにはウェブとモバイルデバイス間の便利な切替機能や、いったん中断した会話を再開する機能などを提供します。特に優れたチャットアプリは、よくある質問に答えるショートカット、重要なコンテキスト情報を含む顧客プロフィールの管理機能、あるいはWebサイトに訪問者が来た時の通知機能などの各種ツールをあらかじめ搭載しています。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:6" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:6" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">すぐに会話ができるチャットは人間の担当者が対応すべき？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:6" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:6" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットでは通常、利用者は人の担当者と1対1の会話を行います。サポート担当者につながる前にチャットボットが起動するよう設定することもできますが、「チャット」としてサービスを提供しているのであれば、実際に人間の相手と話ができるシステムになっていることが不可欠です。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:7" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:7" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">Webチャットシステムを購入すべきなのはどんな企業？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:7" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:7" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットは、小規模企業からエンタープライズ企業やＥコマース事業者まで、日常的にカスタマーサービスを提供しているすべての企業にとって必需品です。見込み客への製品情報の提供から、顧客が抱える問題の解決まで、チャットは現代のカスタマーサービスにとって不可欠なサービスです。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:8" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:8" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">ウェブサイトにライブチャットソフトウェアを追加するプロセスはどのようなものですか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:8" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:8" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムを追加するプロセスは、以下の2つのステップで構成されます。</p><ol class="Liststyle__OrderedListRoot-sc-1ptcc0u-0 cGHfGt list-num-circle"><li> チャットウィジェットを表示させたいページのソースコードに、カスタムスクリプトを追加します。 </li><li>パブリッシュをクリックします。 </li></ol> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットウィンドウをブランドのビジュアルやテーマに合わせてカスタマイズしたり、定型メッセージを設定することも可能です。 Zendeskでのカスタムチャットの設定についてもっと知りたい方は、<a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405303721626" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">サポートドキュメント<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a>をお読みください。</p></div></section></div><div itemProp="mainEntity" itemType="https://schema.org/Question" class="StyledSection-sc-v2t9bd-0 bFpvu Accordionstyle__AccordionSection-sc-ga9m60-1 gnqlnn" data-garden-id="accordions.section" data-garden-version="8.76.2"><div role="heading" aria-level="5" data-garden-container-id="containers.accordion" data-garden-container-version="3.0.12" class="StyledHeader-sc-2c6rbr-0 fACeEF Accordionstyle__AccordionHeader-sc-ga9m60-2 drWfwO" data-garden-id="accordions.header" data-garden-version="8.76.2"><button id=":R6d9e76:--trigger:9" role="button" tabindex="0" aria-controls=":R6d9e76:--panel:9" aria-expanded="false" type="button" class="StyledButton-sc-xj3hy7-0 dEksFO Accordionstyle__AccordionLabel-sc-ga9m60-3 bwTZUN" data-garden-id="accordions.button" data-garden-version="8.76.2"><h3 itemProp="name" class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 lbhzaz">Zendeskのチャットには、どんなインテグレーションがありますか？</h3></button><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="16" height="16" focusable="false" viewBox="0 0 16 16" aria-hidden="true" theme="[object Object]" data-garden-id="accordions.rotate_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledRotateIcon-sc-hp435q-0 bMaXIE"><path fill="currentColor" d="M12.688 5.61a.5.5 0 01.69.718l-.066.062-5 4a.5.5 0 01-.542.054l-.082-.054-5-4a.5.5 0 01.55-.83l.074.05L8 9.359l4.688-3.75z"></path></svg></div><section inert="" id=":R6d9e76:--panel:9" aria-hidden="true" aria-labelledby=":R6d9e76:--trigger:9" itemProp="acceptedAnswer" itemType="https://schema.org/Answer" class="StyledPanel-sc-1piryze-0 iUxhVd Accordionstyle__AccordionPanel-sc-ga9m60-4 gnVGEK" data-garden-id="accordions.panel" data-garden-version="8.76.2"><div data-garden-id="accordions.step_inner_panel" data-garden-version="8.76.2" class="StyledInnerPanel-sc-8nbueg-0 gxjxDP"> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">Zendeskのチャットとメッセージングは、90以上のアプリとの統合機能を搭載しているので、アポ設定や従業員のスケジュール管理など、さまざまな用途にAIボットを利用できます。より大規模なZendeskプラットフォームでは1000以上の統合機能を搭載するほか、カスタム統合向けAPIアクセスも用意しています。</p></div></section></div></div> <br/> <p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma"><span id="10"></span></p></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 fAWGeY Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">無料でお試しください</h2></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 jHrYwl Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットソフトウェアで顧客に最新鋭のサポート体験をお届けしてみませんか？ Zendeskなら簡単に拡張できて使いやすく、短期間で導入でき、既存の技術スタックとの連携も可能です。また開発者リソースを必要とせず、複雑な設定なしですぐに利用できるため、時間を節約してコストを削減できます。 Zendeskのチャットソフトウェアの無料トライアルで、<a href="/blog/improve-customer-experience/" data-interaction-type="link-inline-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">顧客体験の向上</a>を実感してください。</p><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">無料トライアル</a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 kkyFbk"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gUTDzE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">チャットソフトウェア関連ガイド</h2></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 elZec Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma">チャットシステムで押さえておきたい、その他のトピックを詳しく解説。</p></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dpHgeZ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT sc-e2fe0354-2 cTaaEo"><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/service/messaging/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メッセージングソフトウェア</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a><a href="/service/messaging/chatbot/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">AIチャットボット</span></a><a href="/service/messaging/best-free-live-chat-software/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">無料チャットシステム</span></a><a href="/service/messaging/twitter-business/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">X（旧Twitter）for Business</span></a><a href="/service/messaging/wordpress-live-chat/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">WordPressチャットプラグイン</span></a><a href="/service/messaging/apple-messages-for-business/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Apple Business Chat</span></a><a href="/service/messaging/whatsapp-business/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">WhatsApp Business</span></a><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk AI</span></a><a href="/service/messaging/wordpress-chatbot/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">WordPressチャットボットプラグイン</span></a><a href="/service/messaging/shopify-live-chat/" data-interaction-type="link-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 ejROSM eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 cDdReM" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Shopifyチャットアプリ</span></a></div></div></div></div></div></section><section class="Basestyle__BaseRoot-sc-3zktjg-1 CNjQF"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="StyledGrid-sc-oxgg5i-0 izllXr Gridstyle__GridRoot-sc-1uhmtis-0 drMyZp" data-garden-id="grid.grid" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 hdAZgg Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 Basestyle__BaseMainRow-sc-3zktjg-0 bEEqbX hlIKQB" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dARgPK Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 Basestyle__BaseColTextRoot-sc-3zktjg-2 hmvmFG eEwYbU" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 czKALj">Zendeskのチャッシステムの動作を見る</h2><div class="LinkGroupstyle__LinkGroupRoot-sc-1rsp4bh-0 kWIkIT"><a href="/register/" data-interaction-type="button-primary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2">製品デモを観る</a></div></div></div></div></div></section></main><footer class="sc-589b3f08-0 kiqZIv"><div class="Containerstyle__ContainerRoot-sc-1d6dta4-0 cjZCoN"><div class="sc-589b3f08-4 iMJqiQ"><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 gOpaft Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><a href="/" data-interaction-type="link-inline-primary" aria-label="Zendesk" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 dujRMD" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="22" height="16" viewBox="0 0 22 16" fill="currentColor" theme="[object Object]" class="LinkCollectionstyle__ZendeskIcon-sc-96x2q7-1 hfrOhb"><path d="M0 16h9.753V4.226zM9.753 0A4.876 4.876 0 1 1 0 0zm1.607 16a4.876 4.876 0 1 1 9.753 0zm0-4.226V0h9.753z"></path></svg></a></div></div><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 LinkCollectionstyle__LinkCollectionContentWrapper-sc-96x2q7-0 bEEqbX jZifzR" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h4 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db">カスタマーサービスのチャンピオン</h4></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">当社の製品</h2><ul><li><a href="/service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/employee-service/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">従業員サービス向けZendesk</span></a></li><li><a href="/platform/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Sunshineプラットフォーム</span></a></li><li><a href="/marketplace/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">マーケットプレイス</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/sections/4405298877338-What-s-New-in-Zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品のアップデート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">主な機能</h2><ul><li><a href="/service/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サポートチケット管理システム</span></a></li><li><a href="/service/messaging/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">メッセージングとチャット</span></a></li><li><a href="/service/help-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプセンター（FAQ）の構築</span></a></li><li><a href="/service/voice/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">電話サポートの導入</span></a></li><li><a href="/service/community-forum/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">コミュニティフォーラムの構築</span></a></li><li><a href="/service/analytics/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">分析とレポート生成</span></a></li><li><a href="/service/ai/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Answer Bot</span></a></li><li><a href="/service/ticketing-system/customer-service-management-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーサービスソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/ticketing-system/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクチケット管理ツール</span></a></li><li><a href="/service/messaging/live-chat/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">チャットソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-center/knowledge-base-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ナレッジベースの構築</span></a></li><li><a href="/service/help-center/community-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">フォーラムソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/help-desk-software/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ヘルプデスクソフトウェア</span></a></li><li><a href="/service/quality-assurance/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">品質保証</span></a></li><li><a href="/service/workforce-management/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ワークフォースマネジメント</span></a></li><li><a href="/customer-data-privacy-protection/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">高度なデータプライバシーと保護（ADPP）</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">リソース</h2><ul><li><a href="/trust-center/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セキュリティ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">製品サポート</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/demo/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">デモに申し込む</span></a></li><li><a href="/blog/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ブログ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://training.zendesk.com/page/ja" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">トレーニング</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/partner/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">パートナー</span></a></li><li><a href="/company/events/#webinars" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">ウェビナー</span></a></li><li><a href="/why-zendesk/customers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">導入事例</span></a></li><li><a href="/customer-experience/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サービス</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://support.zendesk.com/hc/ja/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk ヘルプセンター</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">会社情報</h2><ul><li><a href="/about/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">会社概要</span></a></li><li><a href="/company/press/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">プレス/ニュース</span></a></li><li><a href="/company/events/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">セミナー・イベント情報</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.com/careers/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">採用情報</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/diversity-inclusion/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">多様性と包摂性</span></a></li><li><a href="/sustainability/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サステナビリティ</span></a></li><li><a href="/contact/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">お問い合わせ</span></a></li><li><a href="/sitemap/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">サイトマップ</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://status.zendesk.com" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">システムステータス</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.zendesk.org" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Foundation</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li><li><a href="/ventures/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendesk Ventures</span></a></li><li><a href="/company/legal/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">法務情報</span></a></li></ul></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 dyNcwQ Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 LinkCollectionstyle__LinkCollectionSectionWrapper-sc-96x2q7-2 hmvmFG fbaGOf" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 dwuRmD">お気に入り</h2><ul><li><a href="/what-is-zendesk/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskとは？</span></a></li><li><a href="/enterprise/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">エンタープライズ向けソリューション</span></a></li><li><a href="/smb/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スモールビジネスのためのZendesk</span></a></li><li><a href="/startups/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">スタートアップ支援</span></a></li><li><a href="/benchmark/" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Zendeskベンチマーク</span></a></li><li><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://cxtrends.zendesk.com/jp?utm_medium=webpromo&utm_source=footer&utm_campaign=Other_Channel_Organic_other_APAC_2024_CXT-2025_webpromo_footer" data-interaction-type="link-secondary" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hCJcnb" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">カスタマーエクスペリエンストレンド</span><svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="12" height="12" focusable="false" viewBox="0 0 12 12" role="img" aria-label="(opens in a new tab)" theme="[object Object]" data-garden-id="buttons.external_icon" data-garden-version="8.76.2" class="StyledExternalIcon-sc-16oz07e-0 heVnvL"><path fill="none" stroke="currentColor" stroke-linecap="round" d="M10.5 8.5V10c0 .3-.2.5-.5.5H2c-.3 0-.5-.2-.5-.5V2c0-.3.2-.5.5-.5h1.5M6 6l4-4m-3.5-.5H10c.3 0 .5.2.5.5v3.5"></path></svg></a></li></ul></div></div></div><hr color="astro" width="100" class="Dividerstyle__DividerRoot-sc-5fuxjc-0 dxBaPJ sc-589b3f08-3 enzOBm"/><div class="StyledRow-sc-xjsdg1-0 fsMCSE Gridstyle__Row-sc-1uhmtis-1 bEEqbX" data-garden-id="grid.row" data-garden-version="8.76.2"><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 grzhRg Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div class="sc-589b3f08-6 kMnVky"><h2 class="Headingstyle__HeadingRoot-sc-150xww-0 Msa-Db sc-589b3f08-1 eBhcoo">ニュースレター登録</h2><p class="Textstyle__TextRoot-sc-c9um69-0 fFozma sc-589b3f08-2 btAeEn">イベント情報やCXの最新トレンドを配信</p></div></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 lcfIfE Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 hmvmFG" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><form novalidate="" data-nmw-id="global.Forms.FormPresets.NewsletterFormTeaser" class="sc-510e874c-1 bQiuez"><div class="sc-510e874c-0 dZsrKu"><div class="sc-cc6550bd-0 hzsnEk"><div class="StyledField-sc-12gzfsu-0 iRSmTf FormFieldstyle__FormFieldRoot-sc-1tygcda-5 jNKamx" data-garden-id="forms.field" data-garden-version="8.76.2"><div class="FormFieldstyle__FormFieldWrapper-sc-1tygcda-7 hHdcVj"><div class="StyledInputGroup-sc-kjh1f0-0 gaKCjd InputGroupstyle__InputGroupRoot-sc-15ydodj-3 gefXPI" data-garden-id="forms.input_group" data-garden-version="8.76.2"><input data-garden-container-id="containers.field.input" data-garden-container-version="3.0.19" id=":R6cmaf6:--input" aria-labelledby=":R6cmaf6:--label" name="owner.email" label="勤務先のメールアドレス" type="email" aria-label="勤務先のメールアドレス" placeholder="メールアドレスを入力してください" class="StyledTextInput-sc-k12n8x-0 gEsgnT Inputstyle__InputRoot-sc-zmwkx5-0 lfHWbP InputGroupstyle__InputGroupInput-sc-15ydodj-0 ffvfaw" data-garden-id="forms.input" data-garden-version="8.76.2" aria-invalid="false" value=""/><button data-interaction-type="button-primary" class="Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 hYxfuV InputGroupstyle__InputGroupButton-sc-15ydodj-1 hXPZQH">登録</button></div><div class="FormFieldstyle__FormFieldIcons-sc-1tygcda-4 bAhBqb"></div></div></div></div></div></form></div><div class="StyledCol-sc-inuw62-0 zxqtM Gridstyle__Col-sc-1uhmtis-2 sc-589b3f08-5 hmvmFG bRUHWa" data-garden-id="grid.col" data-garden-version="8.76.2"><div style="margin-top:0" class="SocialBlockstyle__SocialBlockRoot-sc-1ebt7cj-7 fDqkXl"><ul itemscope="" 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class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">プライバシー通知</span></a><a href="/company/agreements-and-terms/cookie-notice/" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ sc-3be43675-3 cveXKD" data-nmw-id="pages.index.relativeLink2" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Cookie通知</span></a><a href="#onetrust-show-cookie-settings" data-interaction-type="link-secondary" data-location="footer" id="onetrust-show-cookie-settings" class="StyledButton-sc-qe3ace-0 StyledAnchor-sc-xshgmo-0 hFhGrE eLyIGa Linkstyle__LinkRoot-sc-1cm3ukq-2 kucrYZ sc-3be43675-3 cveXKD ot-sdk-show-settings" data-nmw-id="pages.index.relativeLink3" data-garden-id="buttons.anchor" data-garden-version="8.76.2"><span class="Linkstyle__LinkText-sc-1cm3ukq-0 iSSENB">Cookie設定</span></a><a href="/trust-center/" 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Zendeskなら簡単に拡張できて使いやすく、短期間で導入でき、既存の技術スタックとの連携も可能です。また開発者リソースを必要とせず、複雑な設定なしですぐに利用できるため、時間を節約してコストを削減できます。 Zendeskのチャットソフトウェアの無料トライアルで、\u003ca href=\"/blog/improve-customer-experience/\"\u003e顧客体験の向上\u003c/a\u003eを実感してください。","tier-center-screen-checkbox":"1","tier-center-screen-headline":"無料でお試しください","tier-copy":[{"tier-copy-headline":"自社に最適なチャットシステムの選び方","tier-copy-body":"\u003ccenter\u003e\r\n\u003ciframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https://www.youtube.com/embed/wTqEIKO3mRo?si=AMumvm4vdTnxOB3F\" title=\"YouTube動画プレーヤー\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen\u003e\u003c/iframe\u003e\r\n\u003c/center\u003e\r\n\r\nオンラインチャット形式のカスタマーサポートを導入する際は、ソフトウェアの選択肢が豊富にあることに気付くでしょう。ただし、自社に最も適したソフトウェアを選択するためには、採用中のビジネスモデル、必要な機能、対象とする\u003ca href=\"/blog/grow-customer-base/\"\u003e顧客基盤\u003c/a\u003eなどを考慮しなければなりません。以下に、チャットシステムを選択する際の重要なポイントを挙げます。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e既存システムと連携可能：\u003c/strong\u003e チャットソフトウェアの利点を最大限に活用するには、企業内の既存のシステムと統合する必要があります。たとえばZendeskは、マーケティング用の自動化システムから\u003ca href=\"/marketplace/\"\u003eShopify\u003c/a\u003eなどのeコマースシステムまで、\u003ca href=\"/shopify/\"\u003e1,500種類を超えるプラグ＆プレイのインテグレーション（すぐに使える連携システム）\u003c/a\u003eをサポートしています。これらの統合機能により、サポートチームは顧客に関連するすべてのデータ、インタラクション（対話）履歴、およびチャネルをまたいだ背景情報を一元管理できるため、顧客に応じて会話を最適化することが可能です。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e使いやすい：\u003c/strong\u003e これも肝心です。複雑で時間のかかる設定や、誤った操作を招くようなわかりにくいインターフェイスは不便なものです。 Zendeskのような、サポート担当者の利便性を考慮して直感的に設計された、使いやすく設定しやすいソリューションを選びましょう。これによりチームは、複雑なソフトウェアの習得ではなく、本業であるカスタマーサポート業務に時間を割くことができます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e拡張性：\u003c/strong\u003e ビジネスの規模拡張に併せて拡大可能なチャットソフトウェアが理想的です。これは、サポートチームや顧客基盤の拡大に合わせてプランをアップグレードしたり、新しいソリューションに切り替えたりする必要がなくなるためです。たとえば、オープンで柔軟なZendeskを採用すると、成長するビジネスや変化する顧客のニーズに素早く対応できます。 Zendeskは、お客様のビジネスとともに拡大する、長期にわたって頼れるソリューションです。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/blog/agility-total-cost-customer-experience/\"\u003e総保有コストの低さ\u003c/a\u003e：\u003c/strong\u003e 実装に何か月もかかるソフトウェアや、開発者の手助けが必要なソフトウェアには、余計なコストと時間がかかります。 Zendeskのチャットソフトウェアなら複雑な設定は必要なく、短期間で導入できます。隠れたコストもありません。これによりチームは、ビジネスのあらゆる成長段階で優れたカスタマーサービスを一貫して提供しながら、時間短縮とコスト削減を実現できます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAIと連携可能：\u003c/strong\u003e AI機能を搭載したチャットソフトウェアを使用して業務プロセスを合理化することで、少ない労力で充実したサポートを提供できます。 Zendeskなら、最先端のAIテクノロジーで顧客のニーズを予測し、セルフサービス型サポートを促進できるほか、人間味のある自然な対話で質問への回答を提供することも可能です。 \u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n以上の5つのポイントを念頭に置くことで、総合的なメリットを長期にわたってもたらすオンラインチャットソリューションを見極めることができるでしょう。では早速、2024年にお勧めのチャットソフトウェアを以下にご紹介します。","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"お勧めチャットシステムの比較","tier-copy-body":"貴社のビジネスに最適なチャットシステムを見つけましょう。 Zendeskが作成した以下の表では、最低価格、無料トライアルの期間、機能の特徴を比較しています。\r\n\r\n\u003ctable\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003cth\u003eソフトウェア\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e最低料金\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e無料トライアル\u003c/th\u003e\r\n \u003cth\u003e主な機能\u003c/th\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eZendesk\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eエージェント1人あたり月額55ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e統合型のオムニチャネルソリューション\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eリアルタイムレポート機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e業界をリードする「エージェントワークスペース」\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケットの自動割り当て\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービス（自己解決）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e返信定型文\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eチャット\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eエージェント1人あたり月額20ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e統合型のオムニチャネルソリューション\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eリアルタイムレポート機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチャットの自動割り当て\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービス（自己解決）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e返信定型文\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eLiveAgent\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（基本機能のみ）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間または30日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化（要OpenAIアカウント）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e統合型のオムニチャネルソリューション\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eリアルタイムレポート機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケットの自動割り当て\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービス（自己解決）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e返信定型文\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eRe:amaze\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eチームメンバー1人あたり月額26.10ドル（年払い）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e14日間\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e統合型のオムニチャネルソリューション\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eリアルタイムレポート機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケットの自動割り当て\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービス（自己解決）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e返信定型文\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n \u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003etawk.to\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（有料の追加オプションあり）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003eなし\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化（有料オプション）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eリアルタイムレポート機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービス（自己解決）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e返信定型文\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n\u003ctr\u003e\r\n \u003ctd\u003eTidio\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e無料（基本機能のみ）\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e7日\u003c/td\u003e\r\n \u003ctd\u003e\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eAIと自動化（有料オプション）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eリアルタイムレポート機能\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eチケットの自動割り当て\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eセルフサービス（有料オプション）\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e多言語対応サポート\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e返信定型文\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\u003c/td\u003e\r\n \u003c/tr\u003e\r\n\u003c/table\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"お勧めチャットソフトウェア6選","tier-copy-body":"各チャットシステムの主な機能と特徴をご紹介します。貴社のビジネスニーズに適したオプションをご確認ください。\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Zendesk for a best-in-class CX software\"\u003e1. \u003ca href=\"/service/messaging/\"\u003eZendesk\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途と特徴：\u003c/strong\u003e CXに特化した業界最高水準のソフトウェア\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Zendeskのチャットソフトウェアを使用した、サポート担当者と顧客とのオンラインチャットの会話。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofzendesklivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003eZendeskは、AI搭載型のチャットソフトウェアを提供\u003c/strong\u003eし、迅速かつパーソナライズされたチャットを大規模に展開できるよう企業をサポートします。 Zendeskのチャットシステムなら、自社のブランドに合わせてカスタマイズ可能なノーコードのウィジェットを使用し、チャットサポートをサイトに追加できます。 \u003cstrong\u003eまたWebサイトにとどまらず、モバイル端末、SMS、\u003ca href=\"/service/messaging/facebook-messenger-business/\"\u003eMessenger\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"/service/messaging/whatsapp-business/\"\u003eWhatsApp\u003c/a\u003eなど、さまざまなチャネルを通じて幅広くチャットによるサポートを提供できます。\u003c/strong\u003e\r\n\r\nZendeskの統合型\u003ca href=\"/service/agent-workspace/\"\u003eエージェントワークスペース\u003c/a\u003eは、サポート担当者同士のリアルタイムでのコラボレーションを可能にします。またメールや電話など、チャット以外のすべてのチャネルと同じ画面でチャットの会話を管理することができます。 \u003cstrong\u003eこれによりサポートチームは、複数のダッシュボードやアプリケーションを切り替えることなく、1か所で過去のやり取りの履歴とすべての背景情報を参考にしながら、顧客一人ひとりに合わせて会話をパーソナライズすることができます\u003c/strong\u003e。また既存の社内エコシステムとチャットソフトウェアとも統合できるため、チームは顧客の全体像を把握できます。\r\n\r\nさらに自動化とAIを活用して、より高度なチャット体験を実現できます。たとえば、\u003cstrong\u003e自動翻訳（多言語対応）\u003c/strong\u003e機能や\u003cstrong\u003eチケット内に回答の定型文を埋め込む\u003c/strong\u003eチケットフィールドの自動入力機能を使用し、担当者の作業時間を短縮することができます。 \u003cstrong\u003eZendesk AIは、サポート担当者の処理能力、スキルセット、会話の優先度、言語、目的を判定し、チケットを適切な担当者に自動でルーティング\u003c/strong\u003eします。またサポート担当者は、Zendesk AIを使用して\u003cstrong\u003eメッセージを詳細化したり、トーンを変更したり\u003c/strong\u003eすることができます。さらに\u003cstrong\u003eZendesk AIは、顧客対応中の担当者にチケットの概要や過去の類似チケットを表示することで、より迅速なサポートの提供と問題解決を支援\u003c/strong\u003eします。\r\n\r\n人間の担当者とは異なり、Zendesk AIなら24時間365日の顧客対応が可能です。 \u003cstrong\u003eZendeskの\u003ca href=\"/blog/generative-ai-guide/\"\u003eAIチャットボット\u003c/a\u003eは\u003ca href=\"/service/messaging/chatbot/\"\u003e生成AI\u003c/a\u003eを搭載しているため、生成AI機能を常時利用できます。Zendesk AIは顧客体験を向上するために事前にトレーニングされているため、導入してすぐに使い始めることができます\u003c/strong\u003e。また過去のボットの対話を参照して、ボットによるサポートが有効なトピックを提案することも可能です。\r\n\r\nZendeskの包括的なカスタマーサービスソリューションは、高度な\u003ca href=\"/service/analytics/\"\u003eレポートと分析機能\u003c/a\u003eも備えており、サポートチームに役立つ顧客データをリアルタイムで提供します。ビルトインでカスタマイズ可能なダッシュボードでは、必要なデータだけを素早くソートしてやり取りを可視化し、\u003ca href=\"/blog/consumer-insights/\"\u003e顧客のインサイト\u003c/a\u003eを取得できます。統計学の知識は必要ありません。\r\n\r\nZendeskは、その豊富な機能に加えて、サポート担当者が直感的に操作できるよう設計されており、複雑な設定なしで短期間で導入できるという特徴もあります。 \u003cstrong\u003e開発者や長い準備期間を必要とせず、稼動させたその日から有意義なサポートを提供し、変化する顧客の期待に応えながら時間とコストを節減できます\u003c/strong\u003e。\r\n\r\n\u003cstrong\u003eZendeskは企業と共に歩み、一緒に成長するために設計されています\u003c/strong\u003e。信頼のパートナーとして、ユーザー企業にノウハウやリソース（\u003ca href=\"/zendesk-community/\"\u003eCXリーダーが集うグローバルコミュニティへのアクセスなど\u003c/a\u003e）を提供し、優れたカスタマーサービスの実現を支援します。\r\n\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\r\nエージェント（サポート担当者）1人あたり月額$55から（年払い）\r\n\r\n\u003cstrong\u003eZendeskの料金プランの\u003ca href=\"/pricing/\"\u003e詳細はこちら\u003c/a\u003e\u003c/strong\u003e。\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14日間\r\n\r\n\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/register/\"\u003eZendeskの無料トライアル\u003c/a\u003eはすぐに開始いただけます。または\u003ca href=\"/demo/?demoStep=personal#1\"\u003eデモ\u003c/a\u003eのリクエストも受け付けています。\u003c/strong\u003e\r\n\r\n\r\n\u003ch3 id=\"LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies\"\u003e2. \u003ca href=\"https://www.livechat.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveChat\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途と特徴：\u003c/strong\u003e eコマースおよびB2BのSaaS企業向けソフトウェア\r\n\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チャットソフトウェアのLiveChatを使用した、サポート担当者と顧客とのオンラインチャットの会話。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivechatlivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.livechat.com/help/messaging-mode/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nLiveChatは、eコマース企業および企業間（B2B）のソフトウェアサービス（SaaS）企業向けのチャットソフトウェアです。組織はLiveChatのカスタマイズ可能なウィジェットを使用して、Webサイトやアプリにチャットサポートを追加できます。カラー、サポート担当者のプロフィール、サイトのレイアウトを自社に合わせて調整することで、チャット画面の外観を最適化できます。 LiveChatには、メッセージのトーン（文調やスタイル）を調整する「AIライティングアシスタント」機能があります。\r\n\r\nまたMessenger、Instagram for Business、SMS、WhatsApp Business、メールといった、オムニチャネルのメッセージングをサポートし、チャット内での音声通話およびビデオ通話機能、画面共有機能もあります。\r\n\r\nまたeコマース企業はLiveChatの「プロダクトカード」を使用して、チャット内で画像、価格、商品説明を含むメッセージを共有できます。顧客はチャット画面でプロダクトカードをクリックして、商品をカートに追加することができます。またサポート担当者は、LiveChatを介してPDF、画像、プレゼン資料、スプレッドシート、音声ファイルなどを顧客と共有することができます。\r\n\r\nレポート機能と分析機能では、チャットの合計件数、未対応のチャット数、チャット体験への満足度、応答時間などの指標にもとづく分析結果を参照できます。また特定のカスタマーサービスデータに焦点を当てたカスタムレポートを作成し、LiveChatカスタムレポートをCSVファイルとしてエクスポートすることも可能です。\r\n\r\nLiveChatでは、顧客エンゲージメント機能（インタラクティブな挨拶を交わす機能など）も利用可能です。企業はこの機能を活用して独自の挨拶文を設定し、販売促進、ミーティングのスケジュール作成、特定のページへのユーザーの誘導に役立てることができます。サポート担当者は、応答用の定型文ライブラリを作成し、チャットのコミュニケーションを合理化できます。\r\n\r\nLiveChatは200以上のインテグレーションをサポートしていますが、ネイティブのチャットボット、ナレッジベース、ヘルプデスクの機能は含まれていません。これらの機能を利用するには、LiveChatの親会社が提供する別のソフトウェア製品（HelpDesk、KnowledgeBase、ChatBot）と統合する必要があります。そのためLiveChatは、単一のアプリケーションで包括的なカスタマーサービスソリューションを管理したい企業には不向きかもしれません。\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\r\nエージェント1人のみ、月額$20から（年払い）\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14日間\r\n\r\n\u003ca href=\"/marketplace/apps/support/2120/livechat/?queryID=01c04ad8e988bd83ffa753971755209f\"\u003eZendeskとLiveChatを統合する方法\u003c/a\u003e、 ZendeskとLiveChatの比較はこちら。\r\n\r\n\u003ch3 id=\"LiveAgent for a support software for teams\"\u003e3. \u003ca href=\"https://www.liveagent.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eLiveAgent\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途と特徴：\u003c/strong\u003e サポートチーム向けソフトウェア\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チャットソフトウェアのLiveAgentに記載されているサポートチケットのリスト。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoflivaagentlivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.liveagent.com/academy/free-live-chat-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nLiveAgentは、オンラインチャット機能を備えたカスタマーサポート用ソフトウェアです。 LiveAgentを使用すると、チャットウィジェットを使用して自社サイトにチャットサポート機能を追加できます。ボタン、カラー、チャットウィンドウなど、企業のブランドイメージに合わせてウィジェットのカスタマイズが可能です。サポート担当者は「リアルタイムタイピングビュー」機能により、顧客が送信を押す前に入力内容をプレビューすることができます。また、よくある質問（FAQ）に回答するための定型文を事前に作成することもできます。 \r\n\r\n企業は、LiveAgentのチャットルーティング機能を設定して、さまざまな方法で担当者に会話を割り当てることができます。新しく着信したチャットをランダムに割り当てることも、サポート担当者の作業量に応じて割り当てることも可能です。\r\n\r\nLiveAgentはチャットでの会話を能動的に促す機能をサポートし、企業がサイト訪問者に自動で関与できるようにします。またサイト訪問者とそのチャット履歴、サイト滞在時間、位置情報、IPアドレスなどの追跡も可能です。 \r\n\r\nLiveAgentはオムニチャネルのヘルプデスクとチケット管理システムも提供しています。サポート担当者はユニバーサル受信トレイにより、メール、WhatsApp、Viber、Instagram、チャットなど、さまざまなチャネルで顧客とやり取りできます。ヘルプデスクはビルトインの顧客関係管理（CRM）ツールを備え、氏名、過去の購入履歴やサポート履歴といった顧客情報を収集し、保存することができます。\r\n\r\nさらにLiveAgentは、カスタマーサービス指標（顧客満足度評価、平均チャット時間、平均チャット応答時間など）にもとづく分析を含む、リアルタイムのレポート機能と分析機能を備えています。 LiveAgentにはサポート担当者のランキング機能もあり、すべてのポジティブまたはネガティブな評価を確認できるフルレポートを作成できます。このレポートには、評価日、サポートチケットの詳細、顧客のコメントが含まれます。\r\n\r\nLiveAgentは、AIによる文法修正、多言語対応、トーン調整といったAI機能も提供しています。ただし、これらのAI機能を利用するには、OpenAIのアカウントを自社で所有して接続する必要があります。そのためLiveAgentは、すぐに使えるAI機能やチャットボット機能を求める企業には不適といえるかもしれません。\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\r\n無料（基本機能のみ）\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n\r\nフリーのメールアドレスの場合14日間、企業のメールアドレスの場合30日間\r\n\r\n\u003ca href=\"/service/comparison/zendesk-vs-liveagent/\"\u003eZendeskとLiveAgentの比較はこちら\u003c/a\u003e。\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Re:amaze for online businesses\"\u003e4. \u003ca href=\"https://www.reamaze.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eRe:amaze\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途と特徴：\u003c/strong\u003e オンラインビジネス向けソフトウェア\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チャットプラットフォームのRe:amazeに表示されたオンラインチャットの会話のリスト。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotofreamazelivechatplatform.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.reamaze.com/blog/step-titles-for-custom-chatbots/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nRe:amazeは、オンラインビジネス向けのカスタマーサービス、オンラインチャット、ヘルプデスク用プラットフォームです。テーマカラーとアイコンをカスタマイズ可能なチャットウィジェットを備えています。チャットウィジェットに検索可能なヘルプセンターを設置して、顧客をセルフサポートリソースに誘導することもできます。さらに、特定のトピックの表示・非表示を設定したり、内部使用に限定したアセットライブラリを作成したりすることができます。\r\n\r\n顧客にサポートを提供する上で、チャットの会話をビデオ通話に切り替えることができます。チャット用のプラットフォームは、ファイル共有機能、会話ログ機能、閲覧・既読の表示機能を備えています。 \r\n\r\nRe:amazeは、ビルトインのチャットボットとカスタムチャットボットの両方を提供しています。ビルトインのボットは、初回コンタクト時の顧客情報の収集から顧客の注文ステータスの確認まで、さまざまな機能を備えています。カスタムチャットボットとノーコードチャットボットの構成が可能で、独自性のあるチャットボットとニーズに合わせた応答を作成することができます。特定のメッセージングチャネルで自動応答を設定することも可能です。\r\n\r\n共有受信トレイ付きのヘルプデスクもRe:amazeの特徴です。これによりサポート担当者は、異なるチャネル（SMS、メール、チャット、Messenger、Instagramなど）をまたぐ顧客との会話を1か所で管理できます。またサポート担当者は、他の担当者の会話を閲覧したり、顧客対応中かどうかを確認したりすることができます。共有受信トレイでは、カスタマイズ可能なリマインダー機能、メモ機能、通知機能を利用できます。\r\n\r\nカスタマーサービス用プラットフォームには、チャネル別レポートを作成可能なリアルタイムレポート機能があります。これにより、カスタマーサービスの品質とパフォーマンスを測定する指標（応答時間、チャット件数、初回応答解決率、顧客満足度など）を追跡できます。\r\n\r\nRe:amazeは、OpenAIのGPTモデルを使用したAI機能も提供しており、返信内容の提案、翻訳、チャットの要約機能などを利用できます。ただし他のチャットサポートソフトウェアのAI機能とは異なり、Re:amazeのAI機能はまだベータ版です。このため、生成AIや自動化機能をフル活用したいという企業には、より確立されたソリューションが必要とされるかもしれません。\r\n\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\r\nチームメンバー1人あたり月額26.10ドルから（年払い）\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n\r\n14日間\r\n\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Tawk.to for a free live chat solution\"\u003e5. \u003ca href=\"https://www.tawk.to/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003etawk.to\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途と特徴：\u003c/strong\u003e 無料のオンラインチャットソリューション\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チャットソフトウェアのtawk.toでカスタマイズしているチャットウィジェット。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftawktolivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.tawk.to/vl-using-the-pre-chat-form/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\ntawk.toプラットフォームは、無料で利用できるWebサイト用のオンラインチャットソフトウェアです。カスタマイズ可能なチャットウィジェットを使用して、サイトやアプリの訪問者をモニタリングしたり、訪問者とチャットしたりすることができます。 JavaScriptのスニペットを追加することで、自社サイトにチャットウィジェットを組み込むことができます。 tawk.toにはiOSとAndroidの両方に対応したモバイルアプリもあるため、サポート担当者は外出先で通知を受け取り、顧客の質問に答えることができます。\r\n\r\n無料のチャットサポートソフトウェアは多言語機能を備えており、45言語以上に対応可能です。サポート担当者は、定型文のライブラリを作成し、顧客からのよくある質問への回答に役立てることができます。 \r\n\r\ntawk.toは、チャット機能に加えてカスタマイズ可能なナレッジベースも無料で提供しています。 tawk.toのブロックベースのエディタを使用して、テキスト、画像、動画、GIFなどを追加し、セルフサービス用コンテンツを作成できます。またカスタムカテゴリを作成し、コンテンツを表示する場所やユーザーを制限することも可能です。\r\n\r\ntawk.toのレポーティングダッシュボードでは、チャット件数、平均チャット時間、初回応答時間、未対応のチャット件数などの指標にもとづくレポートを作成できます。また、訪問者がアクセスしたサイト内の場所、訪問頻度といったユーザーの行動を、リアルタイムでモニタリングできます。サポート担当者は、すべての顧客の全会話履歴を閲覧できます。\r\n\r\ntawk.toのコア製品は無料ですが、企業がチャットサポートソフトウェアに求めるすべての機能を網羅しているとは限りません。たとえばAIアシスト（月額29ドルから）、音声通話、ビデオ通話、画面共有（月額49ドル）、tawk.toブランディングの非表示（月額19ドル）などは、すべて有料オプションです。これらの機能を必要とする場合は有料オプションを検討することになるため、ソフトウェアの総保有コストを増やす可能性があります。\r\n\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\r\n無料（有料の追加オプションあり）\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e \r\n\r\nなし\r\n\r\n\r\n\u003ch3 id=\"Tidio for a standard support software\"\u003e6. \u003ca href=\"https://www.tidio.com/\" rel=\"noopener\" target=\"_target\"\u003eTidio\u003c/a\u003e\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003cstrong\u003e用途と特徴：\u003c/strong\u003e 標準的なサポートソフトウェア\r\n\r\n\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"チャットソフトウェアのTidioを使用した、サポート担当者と顧客とのチャットの会話。\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/screenshotoftidiolivechatsoftware.jpg\" width=\"100%\" height=\"100%\" /\u003e\u003ccenter\u003e\u003ccaption\u003e\u003cem\u003e\u003ca href=\"https://www.tidio.com/blog/add-chat-to-website/\" rel=\"noopener\" target=\"_target\"\u003e画像引用元\u003c/a\u003e\u003c/em\u003e\u003c/caption\u003e\u003c/center\u003e\r\n\r\nTidioは、オンラインチャット機能を備えたAIカスタマーサービスソフトウェアです。サポート担当者は、Tidioのプラットフォーム（ブラウザ、デスクトップアプリ、モバイルアプリ）で、カスタマイズ可能なウィジェットや専用のチャットページを使用し、サイト訪問者と会話することができます。チャットウィジェットにはライブ入力機能と既読通知機能が含まれるため、サポート担当者は顧客が送信ボタンを押す前に入力内容をプレビューでき、送信メッセージが閲覧されたかどうかを確認できます。\r\n\r\nまた事前に定型文のライブラリを作成することで、よくある質問への回答に役立てることができます。 Tidioは、チャット開始時に顧客データを収集するための事前アンケート機能も提供しています。また会話が終わると、サポート担当者はチャットの会話ログをデバイスに保存したり、メールで共有することができます。\r\n\r\nマルチチャネルのヘルプデスクとチケット管理システムには、メール、Messenger、WhatsAppなどを統合可能です。各チケットに優先度、メモ、カスタムタグを付けることで、チケットの管理方法をカスタマイズできます。またチケットのルーティング先を複数の部門に設定することができます。たとえば、顧客から販売に関する問い合わせがあった場合、該当のチケットは販売サポート部門にルーティングされます。\r\n\r\nTidioはレポートと分析機能も備えています。これにより企業は、初回応答時間、成約に要した時間、顧客満足度、未対応の会話数と会話の総件数などの指標を追跡できます。データをグラフにして比較したり、特定のメッセージングチャネルごとにデータをフィルターしたりすることもできます。\r\n\r\nTidioは、オンラインチャット機能とヘルプデスク機能に加え、チャットボット機能とAI機能も提供しています。カスタムチャットボットのフローを作成できるビジュアルチャットボットビルダーと、ビルトインのチャットボットテンプレートを備えています。 Tidioのカスタマーサービスソフトウェアの特徴のひとつが、顧客の質問にパーソナライズされた回答を生成して答える対話型のAIツール「Lyro AI」です。\r\n\r\nただし、ここでご紹介した他のいくつかのソフトウェアとは異なり、TidioのチャットボットとAI機能の利用には別の料金プランが加算されます。これは総保有コストの増加につながる可能性があります。\r\n\r\n\u003ch4\u003e料金プラン：\u003c/h4\u003e \r\n\r\n無料（基本機能のみ）\r\n\r\n\u003ch4\u003e無料トライアル：\u003c/h4\u003e\r\n\r\n 7日\r\n","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"よくある質問","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eWebチャットソフトウェアを購入すべきなのはどのような企業ですか？\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eチャットシステムは、小企業から大企業やeコマース事業者まで、カスタマーサービスを提供しているすべての企業にとって必需品です。チャット機能は、見込み客への製品情報の提供をはじめ、顧客が抱える問題の解決に至るまで幅広く使用されており、現代の\u003ca href=\"/blog/customer-service-skills/\"\u003eカスタマーサービス\u003c/a\u003eにおいては不可欠なサービスです。\r\n\r\nチャットシステムへの投資は、電話よりも便利な（そして安価な）方法で迅速なカスタマーサポートを提供したいと考える企業にとって魅力的な選択肢です。チャットシステムは、新たな売り上げにつながるリード創出においても効果を発揮します。 \u003ca href=\"/service/help-desk-software/\"\u003eヘルプデスクソフトウェア\u003c/a\u003eと統合されたチャットソリューションは、顧客とつながり販売を促進するための現代的なテクノロジーです。チャットソリューションによるリアルタイムのサポート提供は、競合他社との差をつける上で大きな強みになるはずです。\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eチャットソフトウェアにはどのような種類がありますか？\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eチャットシステムにはいくつかの種類があります。その数はテクノロジーの進化とともに増え続けており、基本的なオンラインチャットよりも高度な機能も利用できるようになっています。以下に、最も一般的なものをいくつかご紹介します。\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eスタンドアロン型チャットソフトウェア：\u003c/strong\u003e 他のチャットシステムとは異なり、スタンドアロン型チャットソフトウェアは、オンラインでのチャット機能に特化しています。独立して機能するため、チャット以外のチャネルと連携されていない場合は、顧客との会話データがチャット内だけに制限（サイロ化）されてしまいます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eオムニチャネル型チャットソフトウェア：\u003c/strong\u003e オムニチャネルのプラットフォームでは、チャット、メール、電話、SNSといった複数のコミュニケーションチャネルを、1つのインターフェイスでまとめて管理できます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eチャットウィジェット：\u003c/strong\u003e チャットウィジェットを使用すると、顧客はWebサイトやモバイルアプリのチャットウィンドウからメッセージを送ることができます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"/service/messaging/messaging-platforms/\"\u003eメッセージングアプリ\u003c/a\u003e：\u003c/strong\u003e メッセージングアプリを使用すると、SMS、SNS、WhatsApp、Apple Business Chat、Messengerなどのチャネルを通じて顧客とやり取りできます。\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAIチャットボット：\u003c/strong\u003e 自動化されたチャットボットは、顧客に応答して基本的な問い合わせに回答したり、手順を案内したりできるほか、人間の担当者に対話を引き継ぐ前に必要な情報を収集することもできます。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n自社の固有のニーズを考慮しながら、最適なチャットソフトウェアを選択してください。\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eチャットソフトウェアを使うとどのようなメリットがありますか？\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eチャットソフトウェアを使うと、以下のようなメリットがあります。\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003eサポート効率の向上\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eサポートコストの削減\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e顧客満足度の向上\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e顧客ロイヤルティの向上\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e売り上げ向上\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003eカート放棄率の改善\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n \u003ch3\u003eチャットソフトウェアとヘルプデスクツールの違いは何ですか？\u003c/h3\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n \u003cp\u003eチャットソフトウェアとヘルプデスクツールの違いは、チャットソフトウェアが顧客とサポート担当者の一対一のチャットを前提にした設計になっているのに対し、ヘルプデスクソフトウェアは、チャットに加え\u003ca href=\"/service/ticketing-system/email-management-software/\"\u003eメール\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"/service/voice/text/\"\u003eSMS\u003c/a\u003e、\u003ca href=\"https://www.zendesk.com/service/voice/\"\u003e音声通話\u003c/a\u003e、Messengerといった複数チャネルでのサポートを可能にします。\r\n\r\nZendeskのような包括的なカスタマーサービスソリューションを使用すると、1つのプラットフォームを利用しながら、ヘルプデスクとチャットソフトウェアの両方のメリットを得ることができます。\r\n\u003c/p\u003e\r\n \u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"チャットシステムの特徴","tier-copy-body":"\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Features of live chat software\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/livechatsoftware115.png\" width=100% height=100% /\u003e\r\n\r\nほとんどのチャットウェブアプリは、共通していくつかの高度な機能を備えています。他とは異なるユニークで高度な機能を提供するソリューションもありますが、優れたチャットシステムは共通して以下の機能を搭載しています。必ず評価するべき重要な機能は以下の6つでしょう。\r\n\r\n\u003ch3\u003eプロアクティブチャットとビジターリスト\u003c/h3\u003e。\r\n\r\n\u003ca href=\"/blog/benefits-proactive-chat/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eプロアクティブチャット\u003c/a\u003eは、エージェントや営業担当者がウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットを開始することができます。 Webサイトに戻ってきた訪問者との\u003ca href=\"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883473178\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eチャットを能動的に開始\u003c/a\u003eするトリガ機能を設定でき、決済プロセスのスムーズな完了を支援することができること。\r\n\r\nスマートトリガは、特定の状況におけるアクションをあらかじめ定義するルールとして機能します。たとえば、Webサイトの訪問者が特定のページを一定時間以上見続けているとWebサイトのチャットウィンドウに定型メッセージが表示されるようにスマートトリガを設定しておくことができます。\r\n\r\nチャットには定型応答、つまり特定の状況で使用できる作成済み文章を含める必要があります。サポート担当者は似たような状況に何度も直面することが多いので、定型メッセージを作成しておけば以下のような対応を自動化できます。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eリピーターに名前を呼びかけて挨拶する\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e割引を提供する\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e別のサポート担当者に取り次ぐ\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e一般的な質問に回答する\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eダッシュボードとリアルタイム分析\u003c/h3\u003e。\r\n\r\nチャット実績に関するメトリックを確認できるカスタムダッシュボードとレポートを作成し、すべてのサポートチャネルにおけるパフォーマンスの可視性を高めましょう。リアルタイム分析によって、管理チームは常にチャット件数、訪問者の体験評価、サポート担当者のパフォーマンスなどの正確で実用的なデータを入手し、待機時間や対応漏れチャットの影響などを把握することができます。 \r\n\r\n日付、部門、サポート担当者、訪問者、特定のタグなどで整理されたチャット履歴を追跡することができます。そこから得られるインサイトに基づいて顧客のニーズを予測し、顧客満足度を高め、チームの効率を向上させましょう。\r\n\r\nコンバージョン追跡機能により、チャットが収益に与える好影響、つまりチャットでのやり取りがどの程度製品の購入や契約につながっているのかどうかを評価することができます。このデータを使用して、Webサイトのコンバージョンファンネルを最適化し、成績の良いサポート担当者には相応の報酬を与えましょう。\r\n\r\n1}ルーティング{/netabare}{/netabare}{/netabare}{/netabare} \u003ch3\u003eルーティング\r\n\r\n顧客をいったん間違った部門に転送してそれから別の部門に転送し直したりすると、ユーザー体験における重大なマイナス要因となります。その結果、お客様がチャットから脱落したり、\u003ca href=\"/blog/customer-satisfaction-score/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eCSATのスコア\u003c/a\u003eが下がったりすることがあります。チャットシステムには、どの部門に会話を転送するのが最も適しているかを判別するルーティング機能があります。この機能は、サポート担当者のステータス、能力、場所、スキルセット、会話の優先順位等に基づいて動作します。インテリジェントなルーティング機能があれば、迅速かつ適切なサポートを顧客に提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上できるでしょう。\r\n\r\n\u003ch3\u003eAuto-translation\u003c/h3\u003e\r\n\r\nテクノロジーの進歩のおかげで、世界中の人々がコミュニケーションを妨げる言葉の壁を越えて意思疎通できるようになりました。自動翻訳機能により、サポート担当者と顧客は、それぞれ会話をリアルタイムで自分の母国語に翻訳することができます。これによって、人間の通訳者に会話に参加してもらう必要がなくなり、その場で顧客とのシームレスな会話を継続することができます。\r\n\r\n\u003ch3\u003eチャットボット\u003c/h3\u003e\r\n\r\n\u003ca href=\"/service/messaging/chatbot/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eチャットボット\u003c/a\u003eは、ウェブサイト上で顧客と対話することができるチャットプログラムです。チャットボットは、よくある単純な問い合わせには自力で対応し、より複雑な問い合わせは人のサポート担当者に引き継ぐことにより、チャットウェブアプリの機能を拡充する役割を果たします。これによって、チームはより速やかにサービス品質を向上させ、より多くの顧客に同時に効率的にサービスを提供することができるようになるでしょう。\r\n\r\n\u003cspan id=\"6\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"チャットシステムのメリット","tier-copy-body":"\u003ch3\u003e効率化とコスト削減を促進する\u003c/h3\u003e。\r\n\r\nチャットは、サポートチームが少ない人数でより多くの成果を上げるのを可能にするソリューションです。電話サポートとは異なり、チャットソリューションではサポート担当者が複数のチャネルで同時にチャットを処理できるため、効率が向上し、コストが削減されます。最近の研究で、Forrester は、ライブチャットを追加することで、\u003ca href=\"https://www.forrester.com/report/the-total-economic-impact-methodology/RES174258\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003e生産性を 25%向上させ\u003c/a\u003e、あなたのビジネスに数十万ドルの節約につながることを明らかにしました。\r\n\r\n\u003ch3\u003e顧客満足度の向上\u003c/h3\u003e。\r\n\r\n消費者は一体何を望んでいるのでしょうか。迅速なサポートが欲しい！いつ欲しいのでしょうか？ NOW!\r\n\r\nチャットシステムを使用すると、見込客や顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。優れたチャットソリューションがあれば、企業はユーザーに次のような選択肢を提供できます。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチャットボットが提供する関連知識ベースのコンテンツでセルフサービス{/2}。\r\n\r\n\t\u003cli\u003eライブエージェントとの接続を要求する\u003c/li\u003e。\r\n\r\n\t\u003cli\u003e内部または外部のサポートにメッセージを残す\u003c/li\u003e。\r\n\r\n\t\u003cli\u003e中断したやり取りを再開させる\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nチャットボットや\u003ca href=\"/service/help-center/customer-self-service/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eセルフサービスオプション\u003c/a\u003eがいつでも利用できるため、企業は24時間365日のサポートを顧客に提供することができます。その結果CSATスコアが向上し、サポートチームはこれまで以上に大きな成果を上げることができるでしょう。\r\n\r\n\u003ch3\u003e売上を伸ばし、ショッピングカートの放棄を減らす\u003c/h3\u003e。\r\n\r\nチャットによる購入客への能動的な働きかけは、商品の入ったオンラインカートの放棄を減らして売上を増加させる効果があります。 Zendesk CX Trendsレポ―トによれば、能動的な会話型サポートには、顧客を支援して問題を速やかに解決することで、購入者ジャーニーの改善と販売アップに明らかに貢献する効果があります。たとえば、顧客がオンラインショッピングカートに関する問題を抱えている時に、顧客がそのページから離れる前にすばやくサポートを提供することで購入完了を妨げている問題を解消することができます。\r\n\r\nこれらの統計は、チャットがどれだけ顧客生涯価値を高めるかを示しています。しかし、それは顧客だけの話ではありません。チャットシステムはサポート担当者の価値も高めます。チャットは、以下のような側面でカスタマーサポートチームの業務を支援します。 \r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチャットボットとセルフサービスオプションは、簡単で繰り返しの多い質問をフィルタリングする\u003c/li\u003e。\r\n\r\n\t\u003cli\u003e面倒なロジスティクス（サポートチケットのタグ付けやルーティングなど）を自動で処理します\u003c/li\u003e。\r\n\r\n\t\u003cli\u003eチャット分析が関連するインサイトを提示\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\nチャットボットを利用して単純な問い合わせに自動対応することにより、サポート担当者はよりパーソナライズされたサービスの提供に必要な業務に集中できます。こうした優れたサービスは、顧客のブランドへの忠誠心を育み、より高額の購入や販売量アップにつながります。\r\n\r\n\u003cspan id=\"7\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"2023年のチャットアプリ5大トレンド","tier-copy-body":"\u003ch3\u003e1. 会話型AIの台頭\u003c/h3\u003e。\r\n\r\n会話型AIのようなチャットツールは、カスタマーサポートに普及しつつあります。電話ベースのサービスソリューションがあまり好まれなくなる一方で、デジタルサポート、特にメッセージングやチャットでのサポートに対する顧客の需要が高まっています。 2020年\u003ca href=\"/blog/messaging-trends/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eに初めて企業にメッセージを送るお客様は3分の1近くおり、そのうちの74%は今後もメッセージを送ると回答しています。\r\n\r\n\u003ch3\u003e2. パーソナライゼーションの向上\u003c/h3\u003e。\r\n\r\nZendesk CX Trendsレポートでは、調査対象の顧客の76％が、企業にはパーソナライズされた体験を提供してほしいと答えています。チャットの会話をパーソナライズする主な方法は以下の通りです。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e過去のサポート問題など、重要な顧客と従業員のコンテキストをエージェントの指先で確認できるようにします。これにより、サポートチームは会話をリアルタイムでパーソナライズすることができます。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eチャットボットを使ってユーザー情報を事前に収集することで、エージェントが問題を効果的に解決するための詳細をすべて把握することができます。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003eスキル、アカウントタイプ、言語などに基づいて、お客様の問題に適したエージェントに自動的にルーティングします。\u003c/li\u003e\r\n\u003c/ul\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e3. より迅速なライブチャットサポートを提供するための自動化\u003c/h3\u003e。\r\n\r\nAIと自動化されたチャットボットによるサービスの提供はますます拡大しており、それに対するユーザーの感想はおむむね肯定的です。 Zendesk CX Trendsレポートによると、顧客の73％は日常生活の中でAIとのやり取りが増えることを期待しており、それによってカスタマーサービスの質が向上すると思うと答えています。チャットボットは24時間体制でサポートを提供し、チケット化される問い合わせを減らすことで、サポート担当者がより複雑な問題に集中できるようにします。顧客が人間のサポート担当者を希望する場合、ボットは問い合わせ内容と全てのコンテキスト情報をすばやく担当者に引き継ぐため、顧客は同じ説明を繰り返す必要がなくなり、シームレスなサポート体験が実現します。\r\n\r\n\u003ch3\u003e4. より早く、より効率的なサービス\u003c/h3\u003e。\r\n\r\n自動化されたチャットボットは、チケットをより効率的に処理するための1つの手段に過ぎません。問い合わせに対して短時間ですばやく応答することがカスタマーエクスペリエンスの重要な要素であり、チャットはその実現に貢献します。定型メッセージ、ワークフロー管理ツール、複数の顧客を同時にサポートするツールなどのその他の機能と組み合わせることで、チームは顧客や従業員からの問い合わせにより迅速かつ効率的に対応することができるでしょう。\r\n\r\n\u003ch3\u003e5. ライブチャットチケットの量を偏らせるセルフサービス\u003c/h3\u003e。\r\n\r\nセルフサービスオプションは、顧客が一般的な問題を自分で解決できる支援するツールです。チャットボットは、チャット画面でセルフサービスオプションを分かりやすく提示したり、ヘルプセンターの記事を薦めたり、よくある質問への回答を提供することで、顧客がサポート担当者の関与なしに自分で答えを見つけられるよう促します。\r\n\r\n\u003cspan id=\"8\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"貴社のビジネスに適したチャットサービスの選び方","tier-copy-body":"\u003cimg class=\"lazyload no-src\" alt=\"Tips to choose right live chat service for your business\" data-src=\"https://d1eipm3vz40hy0.cloudfront.net/images/AMER/livechatsoftware116.png\" width=100% height=100% /\u003e\r\n\r\n貴社にどんなチャットウェブソフトウェアが最も適しているかは、どんなビジネスモデルを採用しているか、どのような機能が欲しいか、またどんな顧客層を対象にしているかにより異なります。貴社に最適なチャットサービスを選ぶために考慮すべき要素は以下の通りです。\r\n\r\n\u003col class=\"list-num-circle\"\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eお客様のサポートエコシステムとの統合\u003c/strong\u003e。 \r\n\r\nチャットシステムを有効活用するには、そのソフトウェアが貴社の既存のサポートエコシステムと統合可能で、複雑なビジネスニーズを処理する十分な能力があり、チームの業務を確実に支援するツールを提供できる必要があります。つまり、すべてのメンバーやプロセス、特にサポートチームが今使っているツールとスムーズに連携できることが不可欠なのです。\r\n\r\nチャット統合により、サポート担当者は、複数のチャネルにまたがる顧客の会話履歴、やりとり、個人情報をまとめた一元管理画面を見ることができます。これによって、顧客が同じ説明を何度も求められたり、いくつもの部門間をたらい回しにされるのを防ぎ、チャットボットを含むすべてのチームメンバーが、一貫性のあるパーソナライズされた体験の提供に必要な情報を入手することができます。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e使いやすさと迅速な実装\u003c/strong\u003e。\r\n\r\n1}最高のライブチャットソフトウェア\u003ca href=\"/service/messaging/best-free-live-chat-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eは、楽で、直感的で、簡単にセットアップすることができます。ソフトウェアの導入に何か月もかかったり、既存のシステムとスムーズに統合できないと、余計なコストがかかり、サポート担当者のトレーニング時間も長くなりがちです。簡単に設定できてすぐに使えるソフトウェアならば、チームは顧客に最高のサービスを迅速に提供し続けることができるでしょう。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eスケーラビリティと総所有コスト\u003c/strong\u003e。\r\n\r\n理想的なチャットシステムは、迅速に実装できて使いやすいだけでなく、ビジネスの規模拡大にも柔軟に対応できる必要があります。ソフトウェアが一元管理されたアジャイルな職場に実装されていることを前提にして、チャットウェブツールは以下の要件を満たす必要があります。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e拡張可能:\u003c/strong\u003e一対多のインタラクションは、エージェントが複数の顧客や従業員に同時にサービスを提供することを可能にします。\u003c/li\u003e\r\n\r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eスピーディ:\u003c/strong\u003e自動化されたワークフローとセルフサービスオプションが、ユーザーの簡単な問題解決を支援します。\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003e\u003cstrong\u003e距離感:\u003c/strong\u003eサポートエージェントとのチャットは、お客様が家族や友人とするやり取りと同じように感じられます\u003c/li\u003e。\r\n\u003c/ol\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"9\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""},{"tier-copy-headline":"よくある質問","tier-copy-body":"\u003cdiv class=\"accordion theme-default js-accordion faq-accordion\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e企業にチャットシステムが必要なのはなぜ？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n電話で話したり、メールの返信を何日も待ったりするのを好まない人は多くいます。多くの人は、ウェブサイトのライブチャットアプリを使用して、すぐに助けを得ることができる場合、\u003ca href=\"/service/analytics/customer-experience-software/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eより良い顧客サービスの経験\u003c/a\u003eを持っています。電話のガイダンスに従ったり、メールの返信を何日も待つより、ずっと快適です。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eカスタマーサービスチャットとWebチャットは同じ？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nカスタマーサービスチャット（またはカスタマーサポートチャット）には、チャットとチャットボットの両方が含まれます。チャットとチャットボットは、それぞれ異なる状況において効果を発揮します。 AIチャットボットのようなウェブチャットツールを使用してよくある単純な問い合わせに自動回答する一方で、人の対応が必要な状況ではコミュニケーションを効率化するためにチャットウェブソフトウェアを活用しましょう。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eライブチャットソフトウェアに投資する意味があるのはどのような場合ですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nチャットシステムへの投資は、電話よりも便利な（そして安価な）方法での迅速なカスタマーサポートの提供を目指す企業にとって魅力的な選択肢です。チャットシステムは、新たな売り上げにつながるリード創出においても効果を発揮します。ヘルプデスクソフトウェアと統合されたチャットソリューションは、顧客とつながり販売を促進するための現代的なテクノロジーです。チャットソリューションによるリアルタイムのサポート提供は、他社の差をつける競争上の強みになるはずです。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eライブチャットは既存の顧客サービスチャネルに追加できますか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nチャットは、SNSチャネル、モバイルアプリ、ナレッジベースを含む既存のカスタマーサービスチャネルに追加することができます。 Webサイトのチャットアプリは、顧客がサポートを必要としているタイミングを判別して能動的に働きかけるための自動化機能と統合することもできます。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eライブチャットで企業のコンバージョンレートを上げるにはどうしたらよいですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nチャットは、潜在的な顧客や既存の顧客との関係構築につながる優れたコミュニケーション手段です。顧客からの問い合わせに常にすぐ対応することができれば、顧客は安心して製品やサービスを購入したり、アカウントをアップグレードするようになるでしょう。 Zendesk CX Trendsレポートによると、チャットによる能動的サポートの提供には、顧客が商品の入ったオンラインショッピングカートを放棄する可能性を低くする効果があります。顧客は自分から積極的につながろうとする意欲がなくても、企業が自ら進んで迅速で便利な連絡手段を提供すれば、関係構築を受けいれる可能性があるはずです。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003e優れたライブチャットカスタマーサポートアプリの条件とは？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\n優れたチャットカスタマサポートアプリは、サポート担当者が顧客との会話を管理したり、監視したり、外出先からでも顧客に返信するのを可能にし、さらにはウェブとモバイルデバイス間の便利な切替機能や、いったん中断した会話を再開する機能などを提供します。特に優れたチャットアプリは、よくある質問に答えるショートカット、重要なコンテキスト情報を含む顧客プロフィールの管理機能、あるいはWebサイトに訪問者が来た時の通知機能などの各種ツールをあらかじめ搭載しています。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eすぐに会話ができるチャットは人間の担当者が対応すべき？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nチャットでは通常、利用者は人の担当者と1対1の会話を行います。サポート担当者につながる前にチャットボットが起動するよう設定することもできますが、「チャット」としてサービスを提供しているのであれば、実際に人間の相手と話ができるシステムになっていることが不可欠です。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eWebチャットシステムを購入すべきなのはどんな企業？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nチャットは、小規模企業からエンタープライズ企業やＥコマース事業者まで、日常的にカスタマーサービスを提供しているすべての企業にとって必需品です。見込み客への製品情報の提供から、顧客が抱える問題の解決まで、チャットは現代のカスタマーサービスにとって不可欠なサービスです。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eウェブサイトにライブチャットソフトウェアを追加するプロセスはどのようなものですか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nチャットシステムを追加するプロセスは、以下の2つのステップで構成されます。\r\n\r\n\u003col class=\"list-num-circle\"\u003e\r\n\t\u003cli\u003eチャットウィジェットを表示させたいページのソースコードに、カスタムスクリプトを追加します。\u003c/li\u003e\r\n \r\n\t\u003cli\u003eパブリッシュをクリックします。\u003c/li\u003e \r\n\u003c/ol\u003e\r\n\r\nチャットウィンドウをブランドのビジュアルやテーマに合わせてカスタマイズしたり、定型メッセージを設定することも可能です。 Zendeskでのカスタムチャットの設定についてもっと知りたい方は、\u003ca href=\"https://support.zendesk.com/hc/en-us/sections/4405303721626\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"\u003eサポートドキュメント\u003c/a\u003eをお読みください。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-item\"\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-closed\"\u003e\r\n\r\n\u003ch3\u003eZendeskのチャットには、どんなインテグレーションがありますか？\u003c/h3\u003e\r\n\r\n \u003c/div\u003e\r\n \u003cdiv class=\"accordion-open\"\u003e\r\n\r\nZendeskのチャットとメッセージングは、90以上のアプリとの統合機能を搭載しているので、アポ設定や従業員のスケジュール管理など、さまざまな用途にAIボットを利用できます。より大規模なZendeskプラットフォームでは1000以上の統合機能を搭載するほか、カスタム統合向けAPIアクセスも用意しています。\r\n\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\u003c/div\u003e\r\n\r\n\u003cbr\u003e\r\n\r\n\u003cspan id=\"10\"\u003e\u003c/span\u003e","tier-copy-image":"","tier-video-id":""}],"tier-cta-1-text":"無料で試す","tier-cta-1-url":"/register/","tier-cta-2-text":"製品デモを観る","tier-cta-2-url":"/register/","tier-cta-checkbox":"1","tier-cta-headline":"Zendeskのチャッシステムの動作を見る","tier-footer-ctas":[{"tier-footer-cta-text":"","tier-footer-cta-url":""}],"tier-hero-ctas":[{"tier-hero-cta-text":"製品デモを観る","tier-hero-cta-url":"/demo/?demoStep=personal#1"}],"tier-hero-description":"テイクアウトの注文をしたり、俳優の出演映画を検索したりなど。テクノロジーによって、私たちがサービスを受け取ったり、情報を参照したりするスピードは大きく変化しました。顧客体験にも同じことがいえます。今日の消費者は素早いサポート体験を期待しています。しかしその期待に応えるには、適切なツールが必要です。 \r\n\r\nそこで検討すべきなのが、チャットによるサポートです。チャットソフトウェアは、企業のWebサイト、モバイルアプリ、メッセージングチャネル（Messenger、WhatsApp、Slackなど）で顧客とのリアルタイムの会話を実現します。顧客は好みのチャネルを使って素早くサポートを受けることができるため、\u003ca href=\"/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/\"\u003e顧客体験（CX）\u003c/a\u003eの向上につながります。\r\n\r\nビジネスの意思決定と同様に、チャットソフトウェアの選択にも迷いがつきものです。企業が自社に最適なオプションを選択できるよう、この記事では、2024年にお勧めのチャットシステムを6つご紹介します。\r\n\r\n\u003cul\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Zendesk for a best-in-class CX software\"\u003eZendesk：CXに特化した業界最高水準のソフトウェア\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#LiveChat for e-commerce and B2B SaaS companies\"\u003eLiveChat：eコマースおよびB2BのSaaS企業向けソフトウェア\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#LiveAgent for a support software for teams\"\u003eLiveAgent：サポートチーム向けソフトウェア\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Re:amaze for online businesses\"\u003eRe:amaze：オンラインビジネス向けソフトウェア\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Tawk.to for a free live chat solution\"\u003etawk.to：無料のオンラインチャットソリューション\u003c/a\u003e\u003c/li\u003e\r\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"#Tidio for a standard support 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