CINXE.COM
Kundenbeschwerdemanagement
<!DOCTYPE html> <!--[if IE 10 ]><html lang="en" class="ie10 no-js"><![endif]--> <!--[if (gt IE 10)|!(IE)]><!--><html lang="de" class="no-js"><!--<![endif]--> <head> <meta charset="utf-8"> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge,chrome=1"> <!-- __________________________________________________________ --> <title>Kundenbeschwerdemanagement</title> <meta name="description" content=""> <meta name="keywords" content=""> <!-- __________________________________________________________ --> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1.5, user-scalable=yes"> <!-- __________________________________________________________ --> <meta name="robots" content=" index, follow "> <!-- __________________________________________________________ --> <meta property="og:type" content="article"> <meta property="og:url" content="https://www.deka.de/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement"> <meta property="og:title" content="Kundenbeschwerdemanagement"> <meta property="og:description" content=""> <meta property="og:locale" content="de"> <meta property="og:image" content="https://www.deka.de/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/images/brand-logos/deka-brand-logo.jpg"> <!-- __________________________________________________________ --> <link rel="shortcut icon" href="/favicon.ico" type="image/x-icon" /> <link rel="icon" href="/favicon.ico" type="image/x-icon" /> <script type="text/javascript"> var env = 'deka-de'; var meinDekaGetService = '/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement?service=watchlistGet'; var meinDekaAddService = '/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement?service=watchlistAdd'; var meinDekaDeleteService = '/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement?service=watchlistRemove'; var meinDekaUpdateService = '/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement?service=watchlistUpdate'; </script> <script data-cmp-vendor="s905" type="text/plain" class="cmplazyload"> (function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-N7DNZMW'); </script> <script type="text/javascript"> document.querySelector('html').classList.remove('no-js'); </script> <link href="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/css/default/main.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/css/default/tools.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/css/prototyp_fixes.css" rel="stylesheet" type="text/css" /> <link href="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/css/default/print.css" media="print" rel="stylesheet" type="text/css" /> <script> // Picture element HTML5 shiv document.createElement( "picture" ); </script> <script src="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/js/vendor/picturefill.min.js" async></script> <script> // JS Asset Path window.assets = '/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/js/'; // DEVELEOPMENT ONLY window.version = '@@version'; </script> <!-- combined JS --> <script type="text/javascript" data-main="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/js/custom/main" src="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/js/vendor/require.js?time=1500647086" defer></script> <!-- combined JS --> <script type="text/javascript"> if(document.cookie.indexOf("sat_track")===-1){ document.cookie = "sat_track=true;path=/" } var dtmDisabled = false, dtmEnvironment = "prod", dtmViewport = window.innerWidth || document.documentElement.clientWidth || document.body.clientWidth, dtmPageEnabled = true; if(dtmViewport < 640) { dtmViewport = "Mobile"; } else if(dtmViewport < 960) { dtmViewport = "Tablet"; } else { dtmViewport = "Desktop"; } digitalData = { page: { pageInfo: { pageName: "Kundenbeschwerdemanagement", pageType: "" }, category: { primaryCategory: "Deka Luxembourg", subCategory1: "Kundenbeschwerdemanagement" }, viewport: dtmViewport }, user: { segment: { loginStatus: "Nicht eingeloggt" } } }; </script> <script data-cmp-src="/js/8d1493c9a3b9/7013007e3d0b/launch-865b81366030.min.js" class="cmplazyload" data-cmp-vendor="s981" type="text/plain"></script> <!-- __________________________________________________________ --> <script src="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/contentform/plugin.js" type="text/javascript"></script><script>NS_CSM_td=896243811;NS_CSM_pd=275116664;NS_CSM_u="/clm10";NS_CSM_col="AAAAAAWxKqdFtAlLLPTmLgcVxoE6koN+6b5RLt8bHoa6cDTCQRRiUarwxCqGKcvb9DncI75CkGYfiDbF0T+U8Yp9fmiF";</script><script type="text/javascript">function sendTimingInfoInit(){setTimeout(sendTimingInfo,0)}function sendTimingInfo(){var wp=window.performance;if(wp){var c1,c2,t;c1=wp.timing;if(c1){var cm={};cm.ns=c1.navigationStart;if((t=c1.unloadEventStart)>0)cm.us=t;if((t=c1.unloadEventEnd)>0)cm.ue=t;if((t=c1.redirectStart)>0)cm.rs=t;if((t=c1.redirectEnd)>0)cm.re=t;cm.fs=c1.fetchStart;cm.dls=c1.domainLookupStart;cm.dle=c1.domainLookupEnd;cm.cs=c1.connectStart;cm.ce=c1.connectEnd;if((t=c1.secureConnectionStart)>0)cm.scs=t;cm.rqs=c1.requestStart;cm.rss=c1.responseStart;cm.rse=c1.responseEnd;cm.dl=c1.domLoading;cm.di=c1.domInteractive;cm.dcls=c1.domContentLoadedEventStart;cm.dcle=c1.domContentLoadedEventEnd;cm.dc=c1.domComplete;if((t=c1.loadEventStart)>0)cm.ls=t;if((t=c1.loadEventEnd)>0)cm.le=t;cm.tid=NS_CSM_td;cm.pid=NS_CSM_pd;cm.ac=NS_CSM_col;var xhttp=new XMLHttpRequest();if(xhttp){var JSON=JSON||{};JSON.stringify=JSON.stringify||function(ob){var t=typeof(ob);if(t!="object"||ob===null){if(t=="string")ob='"'+ob+'"';return String(ob);}else{var n,v,json=[],arr=(ob&&ob.constructor==Array);for(n in ob){v=ob[n];t=typeof(v);if(t=="string")v='"'+v+'"';else if(t=="object"&&v!==null)v=JSON.stringify(v);json.push((arr?"":'"'+n+'":')+String(v));}return(arr?"[":"{")+String(json)+(arr?"]":"}");}};xhttp.open("POST",NS_CSM_u,true);xhttp.send(JSON.stringify(cm));}}}}if(window.addEventListener)window.addEventListener("load",sendTimingInfoInit,false);else if(window.attachEvent)window.attachEvent("onload",sendTimingInfoInit);else window.onload=sendTimingInfoInit;</script></head> <body itemscope itemtype="http://schema.org/WebPage"> <div class="page"> <script> window.cmp_imprinturl = "https://www.deka.de/luxembourg/impressum"; window.cmp_privacyurl = "https://www.deka.de/privatkunden/datenschutz"; </script> <script>if(!"gdprAppliesGlobally" in window){window.gdprAppliesGlobally=true}if(!("cmp_id" in window)||window.cmp_id<1){window.cmp_id=0}if(!("cmp_cdid" in window)){window.cmp_cdid="1745c86925b6"}if(!("cmp_params" in window)){window.cmp_params=""}if(!("cmp_host" in window)){window.cmp_host="cmp.dynamic.deka.de"}if(!("cmp_cdn" in window)){window.cmp_cdn="cmp.static.deka.de"}if(!("cmp_proto" in window)){window.cmp_proto="https:"}if(!("cmp_codesrc" in window)){window.cmp_codesrc="1"}window.cmp_getsupportedLangs=function(){var b=["DE","EN","FR","IT","NO","DA","FI","ES","PT","RO","BG","ET","EL","GA","HR","LV","LT","MT","NL","PL","SV","SK","SL","CS","HU","RU","SR","ZH","TR","UK","AR","BS"];if("cmp_customlanguages" in window){for(var a=0;a<window.cmp_customlanguages.length;a++){b.push(window.cmp_customlanguages[a].l.toUpperCase())}}return b};window.cmp_getRTLLangs=function(){var a=["AR"];if("cmp_customlanguages" in window){for(var b=0;b<window.cmp_customlanguages.length;b++){if("r" in window.cmp_customlanguages[b]&&window.cmp_customlanguages[b].r){a.push(window.cmp_customlanguages[b].l)}}}return a};window.cmp_getlang=function(j){if(typeof(j)!="boolean"){j=true}if(j&&typeof(cmp_getlang.usedlang)=="string"&&cmp_getlang.usedlang!==""){return cmp_getlang.usedlang}var g=window.cmp_getsupportedLangs();var c=[];var f=location.hash;var e=location.search;var a="languages" in navigator?navigator.languages:[];if(f.indexOf("cmplang=")!=-1){c.push(f.substr(f.indexOf("cmplang=")+8,2).toUpperCase())}else{if(e.indexOf("cmplang=")!=-1){c.push(e.substr(e.indexOf("cmplang=")+8,2).toUpperCase())}else{if("cmp_setlang" in window&&window.cmp_setlang!=""){c.push(window.cmp_setlang.toUpperCase())}else{if(a.length>0){for(var d=0;d<a.length;d++){c.push(a[d])}}}}}if("language" in navigator){c.push(navigator.language)}if("userLanguage" in navigator){c.push(navigator.userLanguage)}var h="";for(var d=0;d<c.length;d++){var b=c[d].toUpperCase();if(g.indexOf(b)!=-1){h=b;break}if(b.indexOf("-")!=-1){b=b.substr(0,2)}if(g.indexOf(b)!=-1){h=b;break}}if(h==""&&typeof(cmp_getlang.defaultlang)=="string"&&cmp_getlang.defaultlang!==""){return cmp_getlang.defaultlang}else{if(h==""){h="EN"}}h=h.toUpperCase();return h};(function(){var y=document;var z=y.getElementsByTagName;var j=window;var r="";var b="_en";if("cmp_getlang" in j){r=j.cmp_getlang().toLowerCase();if("cmp_customlanguages" in j){var g=j.cmp_customlanguages;for(var u=0;u<g.length;u++){if(g[u].l.toLowerCase()==r){r="en";break}}}b="_"+r}function A(e,D){e+="=";var d="";var m=e.length;var i=location;var E=i.hash;var w=i.search;var s=E.indexOf(e);var C=w.indexOf(e);if(s!=-1){d=E.substring(s+m,9999)}else{if(C!=-1){d=w.substring(C+m,9999)}else{return D}}var B=d.indexOf("&");if(B!=-1){d=d.substring(0,B)}return d}var n=("cmp_proto" in j)?j.cmp_proto:"https:";if(n!="http:"&&n!="https:"){n="https:"}var h=("cmp_ref" in j)?j.cmp_ref:location.href;var k=y.createElement("script");k.setAttribute("data-cmp-ab","1");var c=A("cmpdesign","cmp_design" in j?j.cmp_design:"");var f=A("cmpregulationkey","cmp_regulationkey" in j?j.cmp_regulationkey:"");var v=A("cmpgppkey","cmp_gppkey" in j?j.cmp_gppkey:"");var p=A("cmpatt","cmp_att" in j?j.cmp_att:"");k.src=n+"//"+j.cmp_host+"/delivery/cmp.php?"+("cmp_id" in j&&j.cmp_id>0?"id="+j.cmp_id:"")+("cmp_cdid" in j?"&cdid="+j.cmp_cdid:"")+"&h="+encodeURIComponent(h)+(c!=""?"&cmpdesign="+encodeURIComponent(c):"")+(f!=""?"&cmpregulationkey="+encodeURIComponent(f):"")+(v!=""?"&cmpgppkey="+encodeURIComponent(v):"")+(p!=""?"&cmpatt="+encodeURIComponent(p):"")+("cmp_params" in j?"&"+j.cmp_params:"")+(y.cookie.length>0?"&__cmpfcc=1":"")+"&l="+r.toLowerCase()+"&o="+(new Date()).getTime();k.type="text/javascript";k.async=true;if(y.currentScript&&y.currentScript.parentElement){y.currentScript.parentElement.appendChild(k)}else{if(y.body){y.body.appendChild(k)}else{var q=["body","div","span","script","head"];for(var u=0;u<q.length;u++){var x=z(q[u]);if(x.length>0){x[0].appendChild(k);break}}}}var o="js";var t=A("cmpdebugunminimized","cmpdebugunminimized" in j?j.cmpdebugunminimized:0)>0?"":".min";var a=A("cmpdebugcoverage","cmp_debugcoverage" in j?j.cmp_debugcoverage:"");if(a=="1"){o="instrumented";t=""}var k=y.createElement("script");k.src=n+"//"+j.cmp_cdn+"/delivery/"+o+"/cmp"+b+t+".js";k.type="text/javascript";k.setAttribute("data-cmp-ab","1");k.async=true;if(y.currentScript&&y.currentScript.parentElement){y.currentScript.parentElement.appendChild(k)}else{if(y.body){y.body.appendChild(k)}else{var x=z("body");if(x.length==0){x=z("div")}if(x.length==0){x=z("span")}if(x.length==0){x=z("ins")}if(x.length==0){x=z("script")}if(x.length==0){x=z("head")}if(x.length>0){x[0].appendChild(k)}}}})();window.cmp_addFrame=function(b){if(!window.frames[b]){if(document.body){var a=document.createElement("iframe");a.style.cssText="display:none";if("cmp_cdn" in window&&"cmp_ultrablocking" in window&&window.cmp_ultrablocking>0){a.src="//"+window.cmp_cdn+"/delivery/empty.html"}a.name=b;a.setAttribute("title","Intentionally hidden, please ignore");a.setAttribute("role","none");a.setAttribute("tabindex","-1");document.body.appendChild(a)}else{window.setTimeout(window.cmp_addFrame,10,b)}}};window.cmp_rc=function(h){var b=document.cookie;var f="";var d=0;while(b!=""&&d<100){d++;while(b.substr(0,1)==" "){b=b.substr(1,b.length)}var g=b.substring(0,b.indexOf("="));if(b.indexOf(";")!=-1){var c=b.substring(b.indexOf("=")+1,b.indexOf(";"))}else{var c=b.substr(b.indexOf("=")+1,b.length)}if(h==g){f=c}var e=b.indexOf(";")+1;if(e==0){e=b.length}b=b.substring(e,b.length)}return(f)};window.cmp_stub=function(){var a=arguments;__cmp.a=__cmp.a||[];if(!a.length){return __cmp.a}else{if(a[0]==="ping"){if(a[1]===2){a[2]({gdprApplies:gdprAppliesGlobally,cmpLoaded:false,cmpStatus:"stub",displayStatus:"hidden",apiVersion:"2.2",cmpId:31},true)}else{a[2](false,true)}}else{if(a[0]==="getUSPData"){a[2]({version:1,uspString:window.cmp_rc("")},true)}else{if(a[0]==="getTCData"){__cmp.a.push([].slice.apply(a))}else{if(a[0]==="addEventListener"||a[0]==="removeEventListener"){__cmp.a.push([].slice.apply(a))}else{if(a.length==4&&a[3]===false){a[2]({},false)}else{__cmp.a.push([].slice.apply(a))}}}}}}};window.cmp_gpp_ping=function(){return{gppVersion:"1.1",cmpStatus:"stub",cmpDisplayStatus:"hidden",signalStatus:"no ready",supportedAPIs:["5:tcfcav1","7:usnat","8:usca","9:usva","10:usco","11:usut","12:usct"],cmpId:31,sectionList:[],applicableSections:[0],gppString:"",parsedSections:{}}};window.cmp_gppstub=function(){var c=arguments;__gpp.q=__gpp.q||[];if(!c.length){return __gpp.q}var h=c[0];var g=c.length>1?c[1]:null;var f=c.length>2?c[2]:null;var a=null;var j=false;if(h==="ping"){a=window.cmp_gpp_ping();j=true}else{if(h==="addEventListener"){__gpp.e=__gpp.e||[];if(!("lastId" in __gpp)){__gpp.lastId=0}__gpp.lastId++;var d=__gpp.lastId;__gpp.e.push({id:d,callback:g});a={eventName:"listenerRegistered",listenerId:d,data:true,pingData:window.cmp_gpp_ping()};j=true}else{if(h==="removeEventListener"){__gpp.e=__gpp.e||[];a=false;for(var e=0;e<__gpp.e.length;e++){if(__gpp.e[e].id==f){__gpp.e[e].splice(e,1);a=true;break}}j=true}else{__gpp.q.push([].slice.apply(c))}}}if(a!==null&&typeof(g)==="function"){g(a,j)}};window.cmp_msghandler=function(d){var a=typeof d.data==="string";try{var c=a?JSON.parse(d.data):d.data}catch(f){var c=null}if(typeof(c)==="object"&&c!==null&&"__cmpCall" in c){var b=c.__cmpCall;window.__cmp(b.command,b.parameter,function(h,g){var e={__cmpReturn:{returnValue:h,success:g,callId:b.callId}};d.source.postMessage(a?JSON.stringify(e):e,"*")})}if(typeof(c)==="object"&&c!==null&&"__uspapiCall" in c){var b=c.__uspapiCall;window.__uspapi(b.command,b.version,function(h,g){var e={__uspapiReturn:{returnValue:h,success:g,callId:b.callId}};d.source.postMessage(a?JSON.stringify(e):e,"*")})}if(typeof(c)==="object"&&c!==null&&"__tcfapiCall" in c){var b=c.__tcfapiCall;window.__tcfapi(b.command,b.version,function(h,g){var e={__tcfapiReturn:{returnValue:h,success:g,callId:b.callId}};d.source.postMessage(a?JSON.stringify(e):e,"*")},b.parameter)}if(typeof(c)==="object"&&c!==null&&"__gppCall" in c){var b=c.__gppCall;window.__gpp(b.command,function(h,g){var e={__gppReturn:{returnValue:h,success:g,callId:b.callId}};d.source.postMessage(a?JSON.stringify(e):e,"*")},"parameter" in b?b.parameter:null,"version" in b?b.version:1)}};window.cmp_setStub=function(a){if(!(a in window)||(typeof(window[a])!=="function"&&typeof(window[a])!=="object"&&(typeof(window[a])==="undefined"||window[a]!==null))){window[a]=window.cmp_stub;window[a].msgHandler=window.cmp_msghandler;window.addEventListener("message",window.cmp_msghandler,false)}};window.cmp_setGppStub=function(a){if(!(a in window)||(typeof(window[a])!=="function"&&typeof(window[a])!=="object"&&(typeof(window[a])==="undefined"||window[a]!==null))){window[a]=window.cmp_gppstub;window[a].msgHandler=window.cmp_msghandler;window.addEventListener("message",window.cmp_msghandler,false)}};window.cmp_addFrame("__cmpLocator");if(!("cmp_disableusp" in window)||!window.cmp_disableusp){window.cmp_addFrame("__uspapiLocator")}if(!("cmp_disabletcf" in window)||!window.cmp_disabletcf){window.cmp_addFrame("__tcfapiLocator")}if(!("cmp_disablegpp" in window)||!window.cmp_disablegpp){window.cmp_addFrame("__gppLocator")}window.cmp_setStub("__cmp");if(!("cmp_disabletcf" in window)||!window.cmp_disabletcf){window.cmp_setStub("__tcfapi")}if(!("cmp_disableusp" in window)||!window.cmp_disableusp){window.cmp_setStub("__uspapi")}if(!("cmp_disablegpp" in window)||!window.cmp_disablegpp){window.cmp_setGppStub("__gpp")};</script> <!-- START:: Header --> <header id="Header" class="header auto-init" data-module="modules/nav-sticky" itemscope itemtype="http://schema.org/WPHeader"> <div class="row align-justify page-nav-content container"> <nav class="nav-portal nav-generic" role="navigation" itemscope itemtype="http://schema.org/SiteNavigationElement"> <select class="nav-portal-select auto-init" name="portal" id="PortalSelect" data-module="modules/nav-portal-select"> <option value="/privatkunden" data-selected-text="Kein Privatkunde?" >Privatkunden</option> <option value="https://www.deka-private-wealth.de/" data-target="extern">Deka Private und Wealth</option> <option value="http://www.deka-institutionell.de" data-target="extern">Deka Institutionell</option> <option value="https://www.deka-immobilien.de" data-target="extern">Immobilien</option> <option value="/finanzierungen" >Finanzierungen</option> <option value="/luxembourg" selected>Deka Luxembourg</option> <option value="/deka-gruppe" >Deka-Gruppe</option> <option value="https://www.deka-etf.de/" data-target="extern">Deka ETF</option> <option value="/zertifikate" >Zertifikate</option> <option value="/sinnvestieren" >Sinnvestieren</option> </select> </nav> <nav class="nav-meta auto-init" data-module="modules/nav-pulldown" role="navigation" data-options='{"name": "meta"}' itemscope itemtype="http://schema.org/SiteNavigationElement" > <ul class="first-level"> <li class="first-level-child " > <label class="nav-toggle" for="MetaNavigation5852348"> <a href="#nav5852348" data-link="nav5852348" itemprop="name" class="mobile-list-item show-for-large"> <span class="icon-contact"></span> <span>Kontakt</span> </a> </label> <input class="nav-toggle-input unstyled hide" type="checkbox" id="MetaNavigation5852348"> <div class="second-level "> <div class="second-level-container container"> <div class="row"> <div class="columns large-10 large-offset-1"> <h2 class="headline"> <span class="icon-contact-l-tertiary"></span> <span>Kontakt</span> </h2> <label for="MetaNavigation5852348" class="btn btn-close js-close"><span class="icon-close-l-primary"></span></label> </div> </div> <div class="row"> <div class="columns content-block large-4 medium-6 small-12 large-offset-1"> <p class="">Rufen Sie uns an:</p> <p itemprop="tel"> (+352) 3409-3500 </p> <p class="">Wir sind montags bis freitags<br />von 8 bis 18 Uhr für Sie da.</p> </div> <div class="columns content-block large-4 medium-6 small-12 "> <p class=""><a target="_self" href="/luxembourg/hinweis"><span class="icon-arrow-xs-primary"></span><span><strong>Wichtig!</strong> Hinweis an ehemalige Kunden/innen der DekaBank Deutsche Girozentrale Luxembourg S.A.</span></a></p> <p class="">Schreiben Sie uns:</p> <p class=""><a href="mailto:info@deka.lu" target="_self"><span class="icon-arrow-xs-primary"></span><span>info@deka.lu</span></a></p> <p class="">Sie möchten einen Verbesserungsvorschlag machen oder sich beschweren?</p> <p class=""><a target="_self" href="/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement"><span class="icon-arrow-xs-primary"></span><span>Beschwerdemanagement</span></a></p> </div> <div class="columns content-block large-4 medium-6 small-12 "> <p class="">Unsere Postanschrift</p> <p class="">DekaBank Deutsche Girozentrale<br />Niederlassung Luxemburg<br />6, rue Lou Hemmer<br />1748 Senningerberg<br />Luxembourg<br /><br />Telefon: (+352) 3409-3500<br />Telefax: (+352) 3409-3700</p> </div> </div> </div> </div> </li> </ul> <!--<button class="btn btn-close-up js-close-nav-small hidden-l hidden-m" title="Schließen"><span class="icon-close-up-tertiary"></span></button>--> </nav> </div> <div class="row align-justify page-nav-content container"> <div class="main-content"> <nav class="nav-main nav-generic" role="navigation" itemscope itemtype="http://schema.org/SiteNavigationElement"> <input class="nav-toggle-input unstyled hide" type="checkbox" name="navToggles" id="MainNavigation"> <label for="MainNavigation" class="nav-toggle hamburger"> <span class="icon-hamburger-secondary"></span> <span class="icon-close-l-primary"></span> <span>Menü</span> </label> <ul class="first-level"> <li class="first-level-child home-icon"> <a class="mobile-list-item" href="/luxembourg" title="Startseite" itemprop="name"> <span class="icon-home hidden-s"></span> <span class="icon-arrow-s-primary hidden-m-ext"></span> <span>Startseite</span> </a> <input class="unstyled navigation-state hide" type="radio" id="MainClose" name="MainNavigation"> </li> <li class="first-level-child "> <input class="unstyled navigation-state hide" type="radio" id="Mainnav5790238" name="MainNavigation"> <label class="nav-toggle" for="Mainnav5790238"> <a href="/luxembourg/dekabank-nl-luxemburg" title="DekaBank NL Luxemburg" itemprop="name" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-down-primary hidden-m-ext"></span> <span>DekaBank NL Luxemburg</span></a> </label> <nav class="second-level"> <div class="second-level-container"> <div class="mod-featured"> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/dekabank-nl-luxemburg" title="DekaBank NL Luxemburg" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-s-primary"></span> <span> <strong> DekaBank NL Luxemburg Übersicht </strong> </span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </div> <div class="row"> <div class="large-4 columns content-block small-12"> <ul class="list"> <li> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/dekabank-nl-luxemburg/unternehmensdarstellung" title="Unternehmensdarstellung" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-xs-primary"></span> <span><strong>Unternehmensdarstellung</strong></span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </li> <li> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/dekabank-nl-luxemburg/niederlassungsleitung" title="Niederlassungsleitung" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-xs-primary"></span> <span><strong>Niederlassungsleitung</strong></span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </li> <li> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/dekabank-nl-luxemburg/ihr-besuch-bei-uns" title="Ihr Besuch bei uns" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-xs-primary"></span> <span><strong>Ihr Besuch bei uns</strong></span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </li> <li> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/dekabank-nl-luxemburg/service-links" title="Service Links" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-xs-primary"></span> <span><strong>Service Links</strong></span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <label for="MainClose" class="btn btn-close-up" title="Schließen"> <span class="icon-close-up-tertiary"></span> </label> </nav> </li> <li class="first-level-child "> <input class="unstyled navigation-state hide" type="radio" id="Mainnav9425489" name="MainNavigation"> <label class="nav-toggle" for="Mainnav9425489"> <a href="/luxembourg/deka-international" title="Deka International S.A." itemprop="name" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-down-primary hidden-m-ext"></span> <span>Deka International S.A.</span></a> </label> <nav class="second-level"> <div class="second-level-container"> <div class="mod-featured"> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/deka-international" title="Deka International S.A." class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-s-primary"></span> <span> <strong> Deka International S.A. Übersicht </strong> </span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </div> <div class="row"> </div> </div> <label for="MainClose" class="btn btn-close-up" title="Schließen"> <span class="icon-close-up-tertiary"></span> </label> </nav> </li> <li class="first-level-child "> <input class="unstyled navigation-state hide" type="radio" id="Mainnav5790708" name="MainNavigation"> <label class="nav-toggle" for="Mainnav5790708"> <a href="/luxembourg/jobs--karriere" title="Jobs & Karriere" itemprop="name" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-down-primary hidden-m-ext"></span> <span>Jobs & Karriere</span></a> </label> <nav class="second-level"> <div class="second-level-container"> <div class="mod-featured"> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/jobs--karriere" title="Jobs & Karriere" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-s-primary"></span> <span> <strong> Jobs & Karriere Übersicht </strong> </span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </div> <div class="row"> <div class="large-4 columns content-block small-12"> <ul class="list"> <li> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/jobs--karriere/herausforderungen" title="Herausforderungen" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-xs-primary"></span> <span><strong>Herausforderungen</strong></span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </li> <li> <div class="link-description"> <a href="/luxembourg/jobs--karriere/einstiegsmoeglichkeiten" title="Einstiegsmöglichkeiten" class="mobile-list-item"> <span class="icon-arrow-xs-primary"></span> <span><strong>Einstiegsmöglichkeiten</strong></span> </a> <p class="item-description"></p> </div> </li> </ul> </div> </div> </div> <label for="MainClose" class="btn btn-close-up" title="Schließen"> <span class="icon-close-up-tertiary"></span> </label> </nav> </li> <li class="first-level-child first-level-child--light hide-for-large"> <label for="MetaNavigation5852348"> <a href="#" title="Kontakt" itemprop="name" class="mobile-list-item mobile-list-item-meta"> <span class="icon-contact"></span> <span>Kontakt</span> </a> </label> </li> <li class="first-level-child hide-for-large"> <label for="MainNavigation" class="btn btn-close-up" title="Schließen"><span class="icon-close-up-tertiary"></span></label> </li> </ul> </nav> </div> <aside class="sidebar" role="complementary" itemscope itemtype="http://schema.org/WPSideBar"> <nav class="nav-search nav-generic"> <input class="nav-toggle-input unstyled hide" type="checkbox" name="navToggles" id="SearchNavigation"> <div class="first-level"> <div class="sticky-nav__search-label">Suchbegriff eingeben:</div> <input class="global-search sidebar-fixed auto-init" data-module="modules/search" data-options='{"requestUrl": "/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement?source=quicksearch&elementeProSeite=5&locale=de&service=portalSearch"}' type="search" placeholder="Suchbegriff" /> </div> <label for="SearchNavigation" class="nav-toggle search"> <span class="icon-search-secondary"></span> <span class="icon-close-l-primary"></span> </label> </nav> </aside> </div> </header> <div class="row page-stage-content container"> <div class="main-content"> <!-- START:: Content --> <div class="row clearfix"> <div class="large-12 columns"> <div class="mainmood"> <div class="banner-wrapper "> <picture> <source srcset="/site/dekade_luxembourg_site/get/params_E-994907146/5739676/5790709/5899443/5899446/5899451/5790247/Bereichsb%C3%BChne.jpg" media="(min-width: 960px)"> <img src="/site/dekade_luxembourg_site/get/params_E-994907146/5739676/5790709/5899443/5899446/5899451/5790247/Bereichsb%C3%BChne.jpg" title="" class="banner"> </picture> </div> </div> </div> </div> </div> <aside class="sidebar"> <div class="brand-logo sidebar-fixed" itemscope="" itemtype="http://schema.org/Organization"> <a itemprop="url" href="/luxembourg"> <img itemprop="logo" src="/site/dekade_luxembourg_site/resourceCached/24.4.1/assets/images/brand-logos/DekaGruppe_Logo.jpg" alt="Startseite" title="Startseite"> </a> </div> </aside> </div> <div class="row page-main-content container"> <div class="main-content" id="main-content" role="main" itemprop="mainContentOfPage"> <div class="row box-tsr same-height"> <div class="large-12 columns small-12 medium-12 " id="anker5899582"> <h1 class=" headline"> Kundenbeschwerdemanagement</h1> <p class="">Hinweise und Beschwerden unserer Kunden nehmen wir sehr ernst.</p> </div> </div> <div class="row box-tsr same-height"> <div class="large-8 columns small-12 medium-8 " id="anker5899587"> <h3 class=" headline"> Liebe Kundin, lieber Kunde,</h3> </div> </div> <div class="row box-tsr same-height"> <div class="large-8 columns small-12 medium-8 " id="anker5899591"> <p class="">Sie sind entscheidend für uns. Denn nur wenn Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind, sind wir es auch.<br />Wenn Sie Grund zur Kritik haben oder sich beschweren möchten, haben Sie alle Möglichkeiten dazu. Sie wählen dabei die für Sie beste Form. Ob uns dann Ihre Kritik oder Beschwerde per E-Mail, Brief oder auch telefonisch erreicht, ist allein Ihre Entscheidung.<br />Wir versprechen Ihnen, dass wir Ihre Hinweise und Beschwerden sehr ernst nehmen und nach einer Lösung suchen, die Sie zufrieden stellt.</p> </div> <div class="large-4 columns small-12 medium-4 " id="anker5899594"> <div class="fix_meh image-wrap"><img alt="kundenbeschwerdemanagement-300x200.jpg" src="/site/dekade_luxembourg_site/get/params_E91037098/5899595/kundenbeschwerdemanagement-300x200.jpg"/></div> </div> </div> <div class="row box-tsr same-height"> <div class="large-6 columns small-12 medium-6 " id="anker5899597"> <div class="tsr-contact mod-subaction js-same-height "> <div class="tsr-img"> <span class="icon icon-phone"></span> </div> <div class="tsr-text"> <p class="text-highlight">Rufen Sie uns an:</p> <p itemprop="tel"> (00352) 3409-3500 </p> </div> <div class="tsr-description"> <p>Unsere Mitarbeiter sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr für Sie da.</p> </div> </div> </div> <div class="large-6 columns small-12 medium-6 " id="anker5899602"> <div class="tsr-contact mod-subaction "> <div class="tsr-img"> <span class="icon icon-mail-big"></span> </div> <div class="tsr-text"> <p class="overline">Schreiben Sie uns:</p> <div class="row"> <div class="columns"> <adress> DekaBank Deutsche Girozentrale<br />Niederlassung Luxemburg <br />6, rue Lou Hemmer<br />L-1748 Senningerberg<br />E-Mail: <a href="mailto:info@deka.lu" target="_self">info@deka.lu</a> </adress> </div> <div class="columns end"> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="row box-tsr same-height"> <div class="large-12 columns small-12 medium-12 " id="anker5739676579070958994435899446121951723451584"> <div class="mod-wrap mod-subaction"> <h3 class=" headline"> Informationen zum Kundenbeschwerdemanagement der Deka-Gruppe und zu kollektiven Rechtsschutzverfahren</h3> <p class="">Unser Ziel ist es, den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt zu prüfen, abschließend zu klären oder gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Gewährleistet wird dies durch die zügige Beantwortung – innerhalb von 10 Bankarbeitstagen ab Eingang in der Deka-Gruppe – Ihrer Hinweise und Beschwerden durch die entsprechenden Organisationseinheiten der DekaBank Frankfurt, DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg, der bevestor GmbH sowie der Kapitalverwaltungsgesellschaften der Deka-Gruppe (Deka Investment GmbH, Deka Immobilien Investment GmbH, Deka Vermögensmanagement GmbH, WestInvest Gesellschaft für Investmentfonds mbH und in Luxemburg: Deka Vermögensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg, Deka International S.A. und Deka Immobilien Luxembourg S.A.). Wenn absehbar ist, dass eine Beschwerde nicht binnen 10 Bankarbeitstagen ab Eingang in der Deka-Gruppe beantwortet werden kann, erhalten die Kunden eine Zwischennachricht.<br /><br />Das gesamte Verfahren ist für Sie kostenfrei. Beschwerden werden in Deutsch bzw. in der Sprache des Beschwerdeschreibens beantwortet, wenn es sich hierbei um eine EU-Landessprache handelt. Darüber hinaus haben Sie bei Angelegenheiten, die die DekaBank und ihre deutschen Tochtergesellschaften (Ausnahme: bevestor GmbH) betreffen, auch die Möglichkeit, einen externen Ombudsmann anzurufen. Der Ombudsmann wird als neutraler Schlichter von Streitigkeiten tätig. Die Position ist regelmäßig mit einem pensionierten Richter eines oberen deutschen Gerichts besetzt, der eine jahrelange Expertise auf dem Gebiet des Bank- und Börsen-/Fondsrechts hat. Der Ombudsmann genießt in seinem Amt richterliche Unabhängigkeit. Das Verfahren vor dem Ombudsmann ist für Sie ebenfalls kostenfrei.<br /><br />Die Europäische Kommission hat unter <a href="http://ec.europa.eu/consumers/odr/" target="_blank" title="Europäische Online-Streitbeilegungsplattform">http://ec.europa.eu/consumers/odr/</a> eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform errichtet. Die Online-Streitbeilegungsplattform können Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus online abgeschlossenen Kauf- oder Dienstleistungsverträgen nutzen. Unsere E-Mail-Adressen lauten: <a href="mailto:service@deka.de" target="_blank">service@deka.de</a> (Deutschland) und <a href="mailto:info@deka.lu" target="_blank">info@deka.lu</a> (Luxemburg). Für die bevestor GmbH gilt die E-Mail-Adresse <a href="mailto:nachrichten@bevestor.support" target="_blank">nachrichten@bevestor.support</a>.<br /><br />Beschwerden können Sie direkt an die DekaBank Deutsche Girozentrale (DekaBank), Deka-Bank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg, die bevestor GmbH oder unsere Kapitalverwaltungsgesellschaften richten.<br /><br />Darüber hinaus nimmt die DekaBank sowie die DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg an Streitbeilegungsverfahren vor der Schlichtungsstelle des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes e.V. teil. Unsere deutschen Kapitalverwaltungsgesellschaften sowie die Deka Vermögensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg nehmen an Streitbeilegungsverfahren beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V. (BVI) teil:<br /><br />1) Bei Meinungsverschiedenheiten, die im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung bei der DekaBank bzw. der DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg stehen, können Sie sich an den Deutschen Sparkassen- und Giroverband, Schlichtungsstelle, Charlottenstraße 47, 10117 Berlin (Internet: <a href="https://www.dsgv.de/schlichtungsstelle" target="_blank">www.dsgv.de/schlichtungsstelle</a>) wenden.<br /><br />2) Bei Meinungsverschiedenheiten mit einer unserer deutschen Kapitalverwaltungsgesellschaften im Zusammenhang mit den Vorschriften des Investmentgesetzes oder des Kapitalanlagegesetzbuches können Sie sich an den Ombudsmann beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V., Unter den Linden 42, 10117 Berlin (Internet: <a href="https://www.ombudsstelle-investmentfonds.de" target="_blank">www.ombudsstelle-investmentfonds.de</a>) wenden.<br />Die Deka Vermögensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg nimmt über die DVM am Streitbeilegungsverfahren beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V. (BVI) teil. Bei Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit sämtlichen von der Deka Vermögensmanagement GmbH Niederlassung Luxemburg angebotenen Finanzprodukten und Finanzdienstleistungen können sich Kunden oder potenziellen Kunden daher ebenfalls an den Ombudsmann beim Bundesverband Investment und Asset Management e.V. wenden.<br /><br />3) Bei Meinungsverschiedenheiten mit der DekaBank Deutsche Girozentrale Niederlassung Luxemburg oder einer unserer Luxemburger Kapitalverwaltungsgesellschaften (Deka International S. A. / Deka Immobilien Luxembourg S. A. sowie Deka Vermögensmanagement GmbH, Niederlassung Luxemburg) haben Sie auch die Möglichkeit, sich an die Luxemburger Aufsichtsbehörde Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) zu wenden.<br /><br />Die CSSF ist für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden gegen die von ihr beaufsichtigten Unternehmen zuständig. Die CSSF wird hierbei als vermittelnde Stelle mit dem Ziel einer außergerichtlichen Beilegung der Streitigkeit zwischen Beschwerdeführer und Unternehmen tätig. Voraussetzung für die Eröffnung des Verfahrens zur außergerichtlichen Beilegung von Beschwerden vor der CSSF ist die vorherige Bearbeitung der Beschwerde durch eine unserer vorgenannten Luxemburger Gesellschaften. Zu diesem Zweck muss die Beschwerde im Vorfeld schriftlich bei der Geschäfts- /Niederlassungsleitung der betroffenen Gesellschaft eingereicht werden.<br /><br />Sollten Sie innerhalb eines Monats nach Absendung Ihrer Beschwerde an die Geschäfts/Niederlassungsleitung der Luxemburger Gesellschaft weder eine zufriedenstellende Antwort noch eine Empfangsbestätigung erhalten haben, können Sie einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer Beschwerde bei der CSSF einreichen.<br /><br />Sie können Ihren Antrag an folgende E-Mail-Adresse senden: <a href="mailto:reclamation@cssf.lu" target="_blank">reclamation@cssf.lu</a> oder an folgende postalische Adresse:<br /><br />Commission de Surveillance du Secteur Financier<br />Département Juridique - Service JUR - CC<br />283, route d´Arlon<br />L-1150 Luxembourg<br /><br />oder per Telefax: 00352/26251-2601.<br /><br />Ausführliche Informationen zu diesem Verfahren finden Sie auf der Internetseite <a href="https://www.cssf.lu" target="_blank">www.cssf.lu</a>.</p> <p class="">4) Neben den genannten Möglichkeiten der individuellen Streitbeilegung haben Sie auch die Möglichkeit sich an einem kollektiven Rechtsschutzverfahren, wie der Musterfeststellungsklage (gem. § 606 ZPO) oder einem Kapitalanlegermusterverfahren nach Kapitalanleger-Musterverfahrensgesetz (KapMuG), zu beteiligen.<br /> <br />Informationen zu der Musterfeststellungsklage erhalten Sie unter dem Link des Bundesamts für Justiz:<br /><a href="https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Buergerdienste/Klageregister/Allgemeines_node.html" target="_self">https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Buergerdienste/Klageregister/Allgemeines_node.html</a><br /> <br />Als geschädigter Anleger können Sie auch Schadensersatzansprüche nach dem KapMuG geltend machen.<br />Das KapMuG ist für Schäden, die Anlegern wegen falscher, irreführender oder unterlassener öffentlicher Kapitalmarktinformationen (z.B. fehlerhafter Verkaufsprospekt) entstehen, statthaft. Wenn ein Kapitalanleger-Musterverfahren eingereicht wurde, werden von dem zuständigen Prozessgericht die Musterverfahrensanträge im Klageregister des elektronischen Bundesanzeigers (<a href="http://www.bundesanzeiger.de" target="_self">www.bundesanzeiger.de</a>) bekannt gemacht.<br /><br />5) Ferner haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen, sofern Ihre Beschwerde einen behaupteten Verstoß gegen Vorschriften betrifft, deren Einhaltung die Bundesanstalt überwacht. (Internet: <a href="https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/beschwerdenstreitschlichtung_node.html" target="_blank">https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/beschwerdenstreitschlichtung_node.html</a>)</p> </div> </div> </div> </div> <aside class="sidebar" role="complementary" itemscope itemtype="http://schema.org/WPSideBar"> <!-- BEGIN partial "content/organisms/sidebar/partials/bookmark.phtml" --> <div class="box-tsr"> <ul class="l-alternate"> <li data-module="modules/bookmark" class="auto-init"> <a href="#" title="Seite merken"> <span class="icon-merken"></span> <span class="js-watchlist-label">Seite merken</span> </a> </li> </ul> </div> <!-- END partial "content/organisms/sidebar/partials/bookmark.phtml" --> </aside> <div class="main-nav-content subnavigation-combined"> <div class="row row align-middle"> <ul class="columns breadcrumb"> <!-- begin: path navigation #pathnav --> <li><a href="/luxembourg" title="Startseite"><span>Startseite</span></a></li> <li class="active"><a href="/luxembourg/kundenbeschwerdemanagement" title="Kundenbeschwerdemanagement"><span class="icon-breadbrumb-bracket"></span><span>Kundenbeschwerdemanagement</span></a></li> <!-- Fondsprofil --> </ul> <!-- end: path navigation #pathnav --> <div class="shrink columns subnavigation auto-init" data-module="modules/nav-sub"> </div> </div> </div> </div> <footer class="clearfix mod-dropshadow" role="contentinfo" itemscope itemtype="http://schema.org/WPFooter"> <nav class="footer-top"> <div class="container row container-padding"> <div class="main-content footer-main show-for-large"> <div class="row small-up-1 medium-up-2 large-up-5"> <div class="columns footer-nav-block" > <h4 class="headline">Informationen auf Deka-Gruppe</h4> <ul class="link-list"> <li> <a title="Deka-Gruppe im Profil" href="https://www.deka.de/deka-gruppe/ueber-uns" title="Deka-Gruppe im Profil" target="_self" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Deka-Gruppe im Profil</span> </a> </li> <li> <a title="Jobbörse auf Deka-Gruppe" href="https://karriere.deka.de/" title="Jobbörse auf Deka-Gruppe" target="_blank" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Jobbörse auf Deka-Gruppe</span> </a> </li> <li> <a title="Presse auf Deka-Gruppe" href="/deka-gruppe/media--research/aktuelle-medienmitteilungen" title="Presse auf Deka-Gruppe" target="_blank" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Presse auf Deka-Gruppe</span> </a> </li> <li> <a title="Immobilienresearch auf Deka-Gruppe" href="https://www.deka.de/deka-gruppe/research/kontakt#3963870-2" title="Immobilienresearch auf Deka-Gruppe" target="_self" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Immobilienresearch auf Deka-Gruppe</span> </a> </li> <li> <a title="Beschaffung auf Deka-Gruppe" href="https://www.deka.de/deka-gruppe/ueber-uns/beschaffung" title="Beschaffung auf Deka-Gruppe" target="_self" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Beschaffung auf Deka-Gruppe</span> </a> </li> <li> <a title="Nachhaltigkeit auf Deka-Gruppe" href="https://www.deka.de/deka-gruppe/nachhaltigkeit" title="Nachhaltigkeit auf Deka-Gruppe" target="_self" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Nachhaltigkeit auf Deka-Gruppe</span> </a> </li> <li> <a title="Nachhaltigkeitsbezogene Offenlegung" href="/deka-gruppe/unsere-verantwortung/wie-wir-nachhaltigkeit-leben/nachhaltigkeitsbezogene-offenlegung" target="_blank" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Nachhaltigkeitsbezogene Offenlegung</span> </a> </li> </ul> </div> <div class="columns footer-nav-block" > <h4 class="headline">Downloads</h4> <ul class="link-list"> <li> <a title="Download" href="/luxembourg/download" title="Dokumente zum Herunterladen" target="_self" class="footer-link" itemprop="name"> <span class="icon-arrow-xs-quaternary"></span> <span>Download</span> </a> </li> </ul> </div> </div> <div> <div class="container row container-padding"> <div class="logo-footer"> <img id="anker5852383" class="image basecontent-external-image" alt="DekaBank Luxembourg" title="DekaBank Luxembourg" src="/site/dekade_luxembourg_site/get/params_E1266490180/5852383/DekaBank.png"/> </div> </div> </div> </div> <div class="main-content footer-main footer-container hide-for-large"> </div> <div class="main-content footer-main footer-container hide-for-large"> <div class="container row container-padding"> <div> <div class="container row container-padding"> <div class="logo-footer"> <img id="anker5852383" class="image basecontent-external-image" alt="DekaBank Luxembourg" title="DekaBank Luxembourg" src="/site/dekade_luxembourg_site/get/params_E1266490180/5852383/DekaBank.png"/> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </nav> <nav class="footer-bottom"> <div class="container row"> <ul class="footer-bottom-container"> <li class="footer-bottom-list"> <a class="footer-link" target="_self" title="AGB" itemprop="name" href="/luxembourg/agb">AGB</a> </li> <li class="footer-bottom-list"> <a class="footer-link" target="_self" title="Datenschutz" itemprop="name" href="/privatkunden/datenschutz">Datenschutz</a> </li> <li class="footer-bottom-list"> <a class="footer-link" target="_self" title="Cookie-Einstellungen" itemprop="name" href="/privatkunden/konfiguration/footer/datenschutz/cookie-informationen">Cookie-Einstellungen</a> </li> <li class="footer-bottom-list"> <a class="footer-link" target="_self" title="Kontakt" itemprop="name" href="/luxembourg/kontakt">Kontakt</a> </li> <li class="footer-bottom-list"> <a class="footer-link" target="_self" title="Impressum" itemprop="name" href="/luxembourg/impressum">Impressum</a> </li> <li class="footer-bottom-list"> <a class="footer-link" target="_self" title="Sitemap" itemprop="name" href="/luxembourg/inhalt">Sitemap</a> </li> </ul> </div> </nav> <!-- START:: Login Session-Timeout Info --> <!-- END:: Login --> </footer> </div> <a id="chat" style="display:none;" class="auto-init" data-module="modules/chat" target="_self" href="#"><span class="icon-arrow-xs-primary"></span><span>Chat</span></a> <script type="text/javascript"> if ( typeof _satellite !== 'undefined' ) { _satellite.pageBottom(); } </script> </body> </html>