エコリカ｜お客様サポート

<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head> <meta charset="UTF-8"> <script type="text/javascript"> if ((navigator.userAgent.indexOf('iPhone') > 0) || navigator.userAgent.indexOf('iPod') > 0 || navigator.userAgent.indexOf('Android') > 0) { document.write('<meta name="viewport" content="width=device-width,user-scalable=yes,maximum-scale=2">'); } else { document.write('<meta name="viewport" content="width=1100,user-scalable=yes,maximum-scale=2">'); } </script> <title>エコリカ｜お客様サポート</title> <meta name="description" content="株式会社エコリカのリサイクルインク・トナーお客様サポートページです。"> <meta name="keywords" content="エコリカ,リサイクルインク・トナーお客様サポート"> <meta name="format-detection" content="telephone=no"> <meta property="og:title" content="株式会社エコリカ：リサイクルインク・トナーお客様サポート"> <meta property="og:type" content="article"> <meta property="og:url" content="https://www.ecorica.jp/"> <meta property="og:image" content="https://www.ecorica.jp/images/og_image.jpg" /> <meta property="og:site_name" content="株式会社エコリカ"> <meta property="og:description" content="株式会社エコリカのリサイクルインク・トナーお客様サポートページです。"> <meta property="og:locale" content="ja_JP" /> <link rel="shortcut icon" type="image/x-icon" href="https://www.ecorica.jp/images/favicon.ico" /> <link href="../../css/common.css" rel="stylesheet" type="text/css"> <link href="https://maxcdn.bootstrapcdn.com/font-awesome/4.7.0/css/font-awesome.min.css" rel="stylesheet"> <link href="../../css/ink.css" rel="stylesheet" type="text/css">  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-K85M9M9');</script>  </head> <body>  <noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-K85M9M9" height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>  <div class="btn-portal-bg"> <div class="btn-portal-wrap"> <div class="btn-portal-anime"></div> <div class="toggle-f-size">MENU</div> </div> </div> <div class="header-wrap"> <header class="content header"> <h1 class="header__logo"><a href="https://www.ecorica.jp/"><img src="https://www.ecorica.jp/images/logo_ecorica.svg" alt="人と地球に貢献しますエコリカ" /></a></h1> </header> </div> <div class="serch-sp"> <div class="serch-btn"><img src="https://www.ecorica.jp/images/i_search.png" alt="" /></div> <form action="https://www.google.com/cse"> <input type="hidden" name="cx" value="013934473036096052990:dwc0yjivkb0" /> <input type="hidden" name="ie" value="UTF-8" /> <input type="text" name="q" class="searchText" /> <input type="submit" alt="検索" name="searchBtn" id="searchBtn" /> </form> </div>  <div class="portal-nav-wrap"> <ul class="portal-nav"> <li class="portal-nav__item sub-nav"><a href="https://www.ecorica.jp/ink/"><span></span>リサイクルインク・トナー</a></li> <li class="portal-nav__item sub-nav"><a href="https://www.ecorica.jp/led/"><span></span>LED照明</a></li> <li class="portal-nav__item sub-nav"><a href="https://www.ecorica.jp/oled/"><span></span>有機EL照明</a></li> <li class="portal-nav__item"><a href="https://www.ecorica.jp/sustainability/">サステナビリティ</a></li> <li class="portal-nav__item"><a href="https://www.ecorica.jp/environment/">環境活動報告</a></li> <li class="portal-nav__item"><a href="https://www.ecorica.jp/promotion_active/">PR活動</a></li> <li class="portal-nav__item"><a href="https://www.ecorica.jp/business/">代理店のご紹介</a></li> </ul>  <div class="header-sub-nav"> <div class="header-sub-nav__list"> <div class="header-sub-nav__item"> <a href="https://www.ecorica.jp/led/"> <span class="pc"><img src="https://www.ecorica.jp/images/logo_ecorica_led.svg" alt="ecoricaLED" /></span> <span class="sp-side-vertical"><img src="https://www.ecorica.jp/images/logo_ecorica_led_white.svg" alt="ecoricaLED" /></span> </a> </div> <div class="header-sub-nav__item"> <a href="https://www.ecorica.jp/oled"> 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<div class="nav-lower__item-ink"><a href="https://www.ecorica.jp/ink/" class="nav-lower__logo"><img src="https://www.ecorica.jp/images/logo_ecorica_ink_white.svg" alt="エコリカリサイクルインクカートリッジ" /></a></div> <ul class="nav-lower-list"> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/products/">ラインアップ</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/about-products/">製品について</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/reuse-activities/">リユース活動</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/support/">お客様サポート</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/about-recyclebox/">回収BOXについて</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/shop/">取扱い販売店</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/download/">各種データダウンロード</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/print-material/">プリント素材</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://www.ecorica.jp/ink/emissions/">CO<sub>2</sub>削減量計算ツール</a></li> <li class="nav-lower-list__item-ink"><a class="arrow-circle__white" href="https://gakushucho.ecorica.jp/" target="_blank" rel="noopener">エコリカ学習帳</a></li> </ul> </div>  </div>  <div class="breadcrumb-wrap"> <ol class="breadcrumb-list f-wrap" itemscope itemtype="https://schema.org/BreadcrumbList"> <li class="breadcrumb-list__item" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/ListItem"> <a itemprop="item" href="../index.php"><span itemprop="name">リサイクルインク・トナートップ</span></a> <meta itemprop="position" content="1" /> </li> <li class="breadcrumb-list__item" itemprop="itemListElement" itemscope itemtype="https://schema.org/ListItem"> <a itemprop="item" href="#"><span itemprop="name">お客様サポート</span></a> <meta itemprop="position" content="2" /> </li> </ol> </div>  <div class="content"> <h2 class="content__lower-heading">お客様サポート</h2> <ul class="front-bar"> <li class="front-bar__item-arrow"><a href="#support-1">お客様<br class="sp-vertical">相談窓口</a></li> <li class="front-bar__item-arrow"><a href="#support-2">よくある<br class="sp-vertical">ご質問</a></li> <li class="front-bar__item-arrow"><a href="#support-3">メーカー別<br class="sp-vertical">Q&A</a></li> </ul> </div>  <div class="content" id="support-1"> <h2 class="lower-list__title shop-title"><span class="text-center-left">お客様相談窓口</span></h2> <div class="support-table-note f-15 f-w5 red">ご不明な点はよくあるご質問と回答をご覧ください。エコリカの商品、お問い合わせ、ご相談は、お客様相談窓口で承っております。お気軽にお問い合わせください。</div> <div class="content support-news" style="padding-bottom:80px"> <h2 class="content-heading support-news__heading pt-30">お知らせ</h2> <ul class="support-news__list"> <li class="support-news__item"><a class="text-center-left arrow f-w5" href="https://www.ecorica.jp/news/detail/portal/2025/i_250121.php">2025年01月21日、システムメンテナンスによるリサイクルインクカートリッジお客様相談窓口臨時休業のお知らせ。</a></li> </ul> </div>  <div class="lower-item bg-lightgray-item"> <h2 class="bg-lightgray-item__title"><span class="text-center-left">インクカートリッジについての相談窓口</span></h2> <div class="bg-lightgray-item__group_1 text-center"> <div class="tel text-center-left">0120-114-865</div> <p class="f-11">月〜土 9：00〜18：00 / 日・祝 9：00〜17：00（弊社指定休日を除く）</p> </div> <div class="btn m-center mt-10 mb-10"><a href="privacy_form_ink/">メールでのお問い合わせ</a></div>   <div class="support-table-note text-center-left"><span class="text-center-left">※お客様からいただきましたお電話につきましては、内容を正確に承るため録音させていただいております。<br>※お客様への対応を正確に行なうためお電話番号の通知をお願いいたしております。非通知設定されている方は電話番号の前に「186」を付けてダイアルするなど電話番号を通知しておかけ直しください。<br>※エコリカお客様相談窓口は「インクカートリッジ」と「トナーカートリッジ」で窓口が異なります。お問い合わせの際はお電話番号をお確かめのうえお掛け間違いのないようお願い申し上げます。</span></div> </div>  <div class="lower-item bg-lightgray-item"> <h2 class="bg-lightgray-item__title accordionBtn" style="margin-bottom: 0;"><span class="text-center-left">トナーカートリッジについての相談窓口</span></h2> <div class="bg-lightgray-item__group_1 text-center d-none" style="padding-top: 3px;"> <div class="tel text-center-left">0120-114-277</div> <p class="f-11">月〜金 9：00〜12：00/13：00〜17：00（祝祭日・弊社指定休日を除く）</p> <div class="btn m-center mt-10"><a href="privacy_form_toner/">メールでのお問い合わせ</a></div> </div> </div>  <div class="lower-item bg-lightgray-item"> <h2 class="bg-lightgray-item__title"><span class="text-center-left">出張サポートのご案内(有償)</span></h2> <div class="support-table-note text-center-left"><span class="text-center-left">プリンタやパソコンに関するネットワークのセットアップやファームウエアのアップデートなど複雑な環境設定でお困りのお客様にはご自宅に伺う出張サポートを用意しております。(有償/外部委託会社)</span></div> <div class="btn m-center mt-10 mb-10"><a href="https://www.j-pcs.info/ecorica/">詳細はこちら(外部サイトへ移動します)</a></div> </div>  </div>  <div class="content" id="support-2"> <h2 class="lower-list__title shop-title"><span class="text-center-left">よくあるご質問</span></h2> <div class="lower-item p-relative"> <ul class="standard-tab tabs-list"> <li class="standard-tab__item"><a href="#ink">インクカートリッジ</a></li> <li class="standard-tab__item"><a href="#toner">トナーカートリッジ</a></li> </ul> <div class="content tab_content standard-tab-content" id="ink"> <div class="support-question-wrap"> <h3 class="lower-item__title text-center">ご使用前の注意事項</h3> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">適合するプリンターにご使用ください。</div> <div class="support-question__answer">エコリカ製品はそれぞれ適合プリンター専用のインクを使用しております。プリンターに適合するインクカートリッジをご使用ください。</div> </div> </div>  <div class="support-question-wrap"> <h3 class="lower-item__title text-center">製品について</h3> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.純正品とエコリカリサイクルインクの違いは何ですか？</div> <div class="support-question__answer">A.エコリカインクは、純正品の使用済みカートリッジをリサイクルしておりますのでカートリッジの形状は純正と同じです。色については、機種ごとに成分・配合・配色の調整を行った高品質なインクを開発し採用しており、純正品に出来るだけ近い色合いに調整しております。一部の製品では残量表示が見られないなど純正品と使用方法が若干違うものもございますが、純正品と同等以上の印刷が可能です。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルインクの品質は？</div> <div class="support-question__answer">A.エコリカリサイクルインクカートリッジは機種毎に成分・配合・配色の調整を行っています。インクの凝固による目詰まりもなく、発色及び耐久性においても問題ないことを確認していますので写真やハガキ印刷等の通常使用に安心してご使用いただけます。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルインクを使用することによってプリンターを壊すことはありませんか?</div> <div class="support-question__answer">A.成分の違いによってプリンターヘッドを破損させてしまうような事はありませんので、安心してご使用いただけます。万一、不具合が発生した場合はエコリカお客様相談窓口へご連絡ください。責任を持って対応いたします。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.使用しているインクは安全ですか？</div> <div class="support-question__answer">A.使用しているインクは、すべて人体への安全性を確認したものを使用しています。エコマーク認定製品については、安全性試験として実施したAmes試験及びTVOC試験においていずれも合格判定であり、高い安全性が確認されています。<br><span class="f-12">※Ames試験とは、製品が生物の遺伝子に悪影響を与えないかを調べる試験のこと。TVOC試験とは、製品から空気中に放出される揮発性有機化合物が人体に悪影響を与えないかを調べる試験のこと。</span></div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカの「耐力インク」はどういうインクですか？</div> <div class="support-question__answer">A.「耐力インク」は耐光性・耐オゾン性能に優れた自社開発インクの名称です。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.純正品とエコリカリサイクルインクは混在使用できますか？</div> <div class="support-question__answer">A.はい、問題なくご使用いただけます。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.純正品と色の違いはありますか？</div> <div class="support-question__answer">A.厳密には、純正品の色合いと若干異なります。また、ご使用の用紙やプリンターによっても色合いは変化しますが純正品に出来るだけ近い色合いに調整しております。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.印刷できる枚数は純正品と同じですか？</div> <div class="support-question__answer">A.はい。純正品と同数以上印刷できるよう調整しております。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.インクの種類は(染料・顔料)は純正と同じですか？</div> <div class="support-question__answer">A.エコリカは純正品が染料の場合は染料を顔料の場合は顔料を使用しています。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルインクの品質期限はいつまでですか？</div> <div class="support-question__answer">A.開封後6か月以内に使い切ってください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカのリサイクルインクはベルマークに協賛していますか？</div> <div class="support-question__answer">A.ベルマークには協賛しておりませんが、エコリカはWWFの基本理念に共感し、リサイクル製品の売上げ1個につき一円の寄付を行うことで、地球環境保護の実現に向けて支援を行っております。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.使用済みのエコリカリサイクルインクは詰め替えインクを使用できますか？</div> <div class="support-question__answer">A.詰替えインクには対応しておりません。何らかのトラブルが発生しても弊社で補償することはできませんのでご了承ください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.モノクロ印刷のみで、カラー印刷をしていないのにカラーインクも減るのはなぜですか？</div> <div class="support-question__answer">A.モノクロ印刷の場合でも、ブラックインクにカラーインクを混ぜて印字するため、少量ではありますがカラーインクを使用しています。また、用紙の設定やプリンタードライバーの設定により、ブラック以外のインクの消費には違いが生じます。 </div> </div> </div>  <div class="support-question-wrap"> <h3 class="lower-item__title text-center">サポートについて</h3> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.プリンターメーカーの保証はありますか？</div> <div class="support-question__answer">A.プリンターメーカーの保証はありませんが不具合があった場合はエコリカお客様相談窓口にご相談ください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルインクを使用してプリンターに不具合が発生した場合どうすればいいですか？</div> <div class="support-question__answer">A.エコリカお客様相談窓口へご相談ください。専任スタッフが直接ご対応させていただきます。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルインクと純正品以外のインクカートリッジを混在使用して不具合が発生した場合サポートしていただけますか？</div> <div class="support-question__answer">A.申し訳ございませんが、純正品以外との混在使用につきましてはサポート対象外となります。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.プリンターメーカーの修理対応期間が終了しているプリンターが故障した場合、補償してもらえますか？</div> <div class="support-question__answer">A.プリンターメーカーの修理対応期間が終了しているプリンターの補償はできません。ご購入いただいたカートリッジを補償いたします。</div> </div> </div>  <div class="support-question-wrap"> <h3 class="lower-item__title text-center">ご購入・回収について</h3> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルインクはどこで購入できますか？</div> <div class="support-question__answer">A.取扱い販売店でご購入できます。 <div class="btn mt-10"><a href="../shop/index.php">取扱い販売店はこちら</a></div> <span class="f-12">※販売価格・在庫状況・その他詳細は、各店舗または各オンラインショップにご確認ください。</span></div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカ回収BOXはどこに設置していますか？</div> <div class="support-question__answer">A.取扱い販売店に設置しております。 <div class="btn mt-10"><a href="../shop/index.php">取扱い販売店はこちら</a></div> </div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカ回収BOXを設置したいのですがどうすればいいですか？</div> <div class="support-question__answer">A.お問合せフォームからご依頼ください。 <div class="btn mt-10"><a href="../about-small_recyclebox/">詳細はこちら</a></div> </div> </div> </div>  </div>  <div class="content tab_content standard-tab-content" id="toner"> <div class="support-question-wrap"> <h3 class="lower-item__title text-center">製品について</h3> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.「純正品」と「エコリカリサイクルトナー」の違いは何ですか？</div> <div class="support-question__answer">A.エコリカリサイクルトナーは使用済みの純正品をリユース(再使用)している製品です。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルトナーの品質は？</div> <div class="support-question__answer">A.当社のエコリカリサイクルトナーは純正品と同等の印字品質を実現しております。万一、不具合が発生した場合はエコリカお客様相談窓口までお問合せください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.不具合が発生した場合プリンター本体に影響はありませんか？</div> <div class="support-question__answer">A.プリンター本体に影響が出る事はありません。ただしトナーが漏れている製品を使用した場合は本体が損傷する恐れがありますので使用しないでください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.印刷できる枚数は純正品と同じですか？</div> <div class="support-question__answer">A.はい。純正品と同数印刷できるよう調整しております。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.商品リストに載っていない商品はリサイクルしていますか？</div> <div class="support-question__answer">A.掲載外の商品に関しては商品によってリサイクルの有無が異なります。詳しくはエコリカお客様相談窓口にお問い合わせ下さい。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.モノクロ印刷のみで、カラー印刷をしていないのにカラーインクも減るのはなぜですか。</div> <div class="support-question__answer">A.モノクロ印刷の場合でも、ブラックインクにカラーインクを混ぜて印字するため、少量ではありますがカラーインクを使用しています。また、用紙の設定やプリンタードライバーの設定により、ブラック以外のインクの消費には違いが生じます。 </div> </div> </div>  <div class="support-question-wrap"> <h3 class="lower-item__title text-center">サポートについて</h3> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルトナーの保証期限は？</div> <div class="support-question__answer">A.お買い上げ日より１年間の保証期間を設けております。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルトナーを使用してプリンターに不具合が発生した場合どうすればいいですか？</div> <div class="support-question__answer">A.まずはエコリカお客様相談窓口にご連絡下さい。専任スタッフが直接ご対応いたします。エコリカお客様相談窓口に連絡することなく修理に出された場合はサポート対象外となりますのでご注意ください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.不具合が発生した場合プリンター本体に影響はありませんか？</div> <div class="support-question__answer">A.プリンター本体に影響が出る事はありません。ただしトナーが漏れている製品を使用した場合は本体が損傷する恐れがありますので使用しないでください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカリサイクルトナーを使用してプリンターに不具合が発生した場合保証していただけますか？</div> <div class="support-question__answer">A.お買い上げ日より1年間の保証期間を設けております。品質上の欠陥による不具合がございましたら無償交換または全額返金とさせていただきますのでエコリカお客様相談窓口までご相談下さい。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.エコリカお客様相談窓口に電話せず直接修理をメーカーに依頼しました。その場合の修理代金は負担していただけますか？</div> <div class="support-question__answer">A.原因がエコリカトナーカートリッジにあった場合は修理代金の補償をさせていただます。トナーカートリッジが原因でない場合はお客様の費用負担となりますのでまずはエコリカお客様相談窓口までご相談ください。</div> </div> <div class="support-question"> <div class="support-question__question">Q.プリンターメーカーの修理対応期間が終了しているプリンターが故障した場合、補償してもらえますか？</div> <div class="support-question__answer">A.プリンターメーカーの修理対応期間が終了しているプリンターの補償はできません。ご購入いただいたカートリッジを補償いたします。 </div> </div> </div>  </div>  </div>  </div>  <div class="content" id="support-3"> <h2 class="lower-list__title shop-title"><span class="text-center-left">メーカー別Q&A</span></h2> <h3 class="lower-item__title text-center">インクカートリッジ</h3> <div class="lower-item"> <ul class="shop-list"> <li class="shop-list__item-green"><a href="ink/epson-compatible/">エプソン互換</a></li> <li class="shop-list__item-green"><a href="ink/canon-compatible/">キヤノン互換</a></li> <li class="shop-list__item-green"><a href="ink/brother-compatible/">ブラザー互換</a></li> <li class="shop-list__item-green"><a href="ink/hp-compatible/">HP互換</a></li> <li class="shop-list__item-green"><a href="ink/ricoh-compatible/">リコー互換</a></li> </ul> </div>  </div>  <footer> <div class="footer-wrap"> <div class="footer-sns"> <a href="https://www.facebook.com/ecoricaink" target="_blank" rel="noopener" class="footer-sns__item"> <div class="icon"><img src=" https://www.ecorica.jp/images/sns_facebook.svg" alt="" /></div> <div class="f-10 text-center facebook-blue">ecorica</div> </a> <a href="https://twitter.com/ecorica_inc" target="_blank" rel="noopener" class="footer-sns__item"> <div class="icon"><img src=" https://www.ecorica.jp/images/sns_x.svg" alt="" /></div> <div class="f-10 text-center x-black">@ecorica_inc</div> </a> <a href="https://www.instagram.com/ecorica_inc/" target="_blank" rel="noopener" class="footer-sns__item"> <div class="icon"><img src=" https://www.ecorica.jp/images/sns_instagram.svg" alt="" /></div> <div class="f-10 text-center insta-purple">@ecorica_inc</div> </a> <a href="https://www.youtube.com/user/ecorica1" target="_blank" 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