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<!DOCTYPE html> <html class="client-nojs" lang="de" dir="ltr"> <head> <meta charset="UTF-8"> <title>Six Sigma – Wikipedia</title> <script>(function(){var className="client-js";var cookie=document.cookie.match(/(?:^|; )dewikimwclientpreferences=([^;]+)/);if(cookie){cookie[1].split('%2C').forEach(function(pref){className=className.replace(new RegExp('(^| )'+pref.replace(/-clientpref-\w+$|[^\w-]+/g,'')+'-clientpref-\\w+( |$)'),'$1'+pref+'$2');});}document.documentElement.className=className;}());RLCONF={"wgBreakFrames":false,"wgSeparatorTransformTable":[",\t.",".\t,"],"wgDigitTransformTable":["",""],"wgDefaultDateFormat":"dmy","wgMonthNames":["","Januar","Februar","März","April","Mai","Juni","Juli","August","September","Oktober","November","Dezember"],"wgRequestId":"7a14ae70-b57e-4c02-91ed-2c641626102f","wgCanonicalNamespace":"","wgCanonicalSpecialPageName":false,"wgNamespaceNumber":0,"wgPageName":"Six_Sigma","wgTitle":"Six Sigma","wgCurRevisionId":249035197,"wgRevisionId":249035197,"wgArticleId":204949,"wgIsArticle":true,"wgIsRedirect":false,"wgAction":"view","wgUserName":null,"wgUserGroups":["*"],"wgCategories":[ "Wikipedia:Defekte Weblinks/Ungeprüfte Archivlinks 2023-01","Six Sigma","Qualitätsmanagement"],"wgPageViewLanguage":"de","wgPageContentLanguage":"de","wgPageContentModel":"wikitext","wgRelevantPageName":"Six_Sigma","wgRelevantArticleId":204949,"wgIsProbablyEditable":true,"wgRelevantPageIsProbablyEditable":true,"wgRestrictionEdit":[],"wgRestrictionMove":[],"wgNoticeProject":"wikipedia","wgCiteReferencePreviewsActive":true,"wgFlaggedRevsParams":{"tags":{"accuracy":{"levels":1}}},"wgStableRevisionId":249035197,"wgMediaViewerOnClick":true,"wgMediaViewerEnabledByDefault":true,"wgPopupsFlags":0,"wgVisualEditor":{"pageLanguageCode":"de","pageLanguageDir":"ltr","pageVariantFallbacks":"de"},"wgMFDisplayWikibaseDescriptions":{"search":true,"watchlist":true,"tagline":true,"nearby":true},"wgWMESchemaEditAttemptStepOversample":false,"wgWMEPageLength":30000,"wgRelatedArticlesCompat":[],"wgEditSubmitButtonLabelPublish":true,"wgULSPosition":"interlanguage","wgULSisCompactLinksEnabled":true, "wgVector2022LanguageInHeader":false,"wgULSisLanguageSelectorEmpty":false,"wgWikibaseItemId":"Q236908","wgCheckUserClientHintsHeadersJsApi":["brands","architecture","bitness","fullVersionList","mobile","model","platform","platformVersion"],"GEHomepageSuggestedEditsEnableTopics":true,"wgGETopicsMatchModeEnabled":false,"wgGEStructuredTaskRejectionReasonTextInputEnabled":false,"wgGELevelingUpEnabledForUser":false};RLSTATE={"ext.gadget.citeRef":"ready","ext.gadget.defaultPlainlinks":"ready","ext.gadget.dewikiCommonHide":"ready","ext.gadget.dewikiCommonLayout":"ready","ext.gadget.dewikiCommonStyle":"ready","ext.gadget.NavFrame":"ready","ext.globalCssJs.user.styles":"ready","site.styles":"ready","user.styles":"ready","ext.globalCssJs.user":"ready","user":"ready","user.options":"loading","ext.cite.styles":"ready","skins.vector.styles.legacy":"ready","ext.flaggedRevs.basic":"ready","mediawiki.codex.messagebox.styles":"ready","ext.visualEditor.desktopArticleTarget.noscript":"ready", "codex-search-styles":"ready","ext.uls.interlanguage":"ready","wikibase.client.init":"ready","ext.wikimediaBadges":"ready"};RLPAGEMODULES=["ext.cite.ux-enhancements","mediawiki.page.media","site","mediawiki.page.ready","mediawiki.toc","skins.vector.legacy.js","ext.centralNotice.geoIP","ext.centralNotice.startUp","ext.flaggedRevs.advanced","ext.gadget.createNewSection","ext.gadget.WikiMiniAtlas","ext.gadget.OpenStreetMap","ext.gadget.CommonsDirekt","ext.gadget.donateLink","ext.urlShortener.toolbar","ext.centralauth.centralautologin","mmv.bootstrap","ext.popups","ext.visualEditor.desktopArticleTarget.init","ext.visualEditor.targetLoader","ext.echo.centralauth","ext.eventLogging","ext.wikimediaEvents","ext.navigationTiming","ext.uls.compactlinks","ext.uls.interface","ext.cx.eventlogging.campaigns","ext.checkUser.clientHints","ext.quicksurveys.init","ext.growthExperiments.SuggestedEditSession","wikibase.sidebar.tracking"];</script> <script>(RLQ=window.RLQ||[]).push(function(){mw.loader.impl(function(){return["user.options@12s5i",function($,jQuery,require,module){mw.user.tokens.set({"patrolToken":"+\\","watchToken":"+\\","csrfToken":"+\\"}); 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Ihr Kernelement ist die Beschreibung, Messung, Analyse, Verbesserung und Überwachung von Geschäftsvorgängen mit <a href="/wiki/Statistik" title="Statistik">statistischen</a> Mitteln. Es ist eine Methode mit einem umfassenden Set an Werkzeugen zur systematischen Verbesserung oder Neugestaltung von <a href="/wiki/Prozess" title="Prozess">Prozessen</a>. Dabei folgt der <a href="/wiki/Projektstrukturplan" title="Projektstrukturplan">Projektstrukturplan</a> bei Prozessverbesserungsprojekten der Vorgehensweise <a href="/wiki/DMAIC" title="DMAIC">Define – Measure – Analyze – Improve – Control (DMAIC)</a>. Six-Sigma-Projekte verfolgen letztendlich die Verbesserung des Unternehmensergebnisses. </p><p>Der Name „Six Sigma“ stammt aus der statistischen Qualitätskontrolle und bezieht sich auf die Forderung, dass bei einem Qualitätsmerkmal die nächstgelegene Toleranzgrenze mindestens sechs Standardabweichungen, (s. bei <a href="/wiki/Varianz" title="Varianz">Varianz</a>, 6σ, englisch ausgesprochen „Six Sigma“) vom <a href="/wiki/Mittelwert" title="Mittelwert">Mittelwert</a> entfernt liegen soll. Bei <a href="/wiki/Normalverteilung" title="Normalverteilung">Normalverteilung</a> werden dann die Toleranzgrenzen so gut wie nie überschritten. </p> <figure class="mw-default-size" typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Datei:Six_sigma-2.svg" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/67/Six_sigma-2.svg/220px-Six_sigma-2.svg.png" decoding="async" width="220" height="147" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/67/Six_sigma-2.svg/330px-Six_sigma-2.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/6/67/Six_sigma-2.svg/440px-Six_sigma-2.svg.png 2x" data-file-width="314" data-file-height="210" /></a><figcaption>Six-Sigma-Symbol</figcaption></figure> <div id="toc" class="toc" role="navigation" aria-labelledby="mw-toc-heading"><input type="checkbox" role="button" id="toctogglecheckbox" class="toctogglecheckbox" style="display:none" /><div class="toctitle" lang="de" dir="ltr"><h2 id="mw-toc-heading">Inhaltsverzeichnis</h2><span class="toctogglespan"><label class="toctogglelabel" for="toctogglecheckbox"></label></span></div> <ul> <li class="toclevel-1 tocsection-1"><a href="#Geschichtliche_Entwicklung"><span class="tocnumber">1</span> <span class="toctext">Geschichtliche Entwicklung</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-2"><a href="#Standards_und_Normen"><span class="tocnumber">2</span> <span class="toctext">Standards und Normen</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-3"><a href="#Rollen_und_Aufgaben"><span class="tocnumber">3</span> <span class="toctext">Rollen und Aufgaben</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-4"><a href="#Die_Six-Sigma-Toolbox"><span class="tocnumber">4</span> <span class="toctext">Die Six-Sigma-Toolbox</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-5"><a href="#Der_Six-Sigma-Kernprozess:_DMAIC"><span class="tocnumber">5</span> <span class="toctext">Der Six-Sigma-Kernprozess: DMAIC</span></a> <ul> <li class="toclevel-2 tocsection-6"><a href="#Define_(D)"><span class="tocnumber">5.1</span> <span class="toctext">Define (D)</span></a></li> <li class="toclevel-2 tocsection-7"><a href="#Measure_(M)"><span class="tocnumber">5.2</span> <span class="toctext">Measure (M)</span></a></li> <li class="toclevel-2 tocsection-8"><a href="#Analyze_(A)"><span class="tocnumber">5.3</span> <span class="toctext">Analyze (A)</span></a></li> <li class="toclevel-2 tocsection-9"><a href="#Improve_(I)_(bzw._Engineer_(E)_bei_neuen_Prozessen)"><span class="tocnumber">5.4</span> <span class="toctext">Improve (I) (bzw. Engineer (E) bei neuen Prozessen)</span></a></li> <li class="toclevel-2 tocsection-10"><a href="#Control_(C)"><span class="tocnumber">5.5</span> <span class="toctext">Control (C)</span></a></li> </ul> </li> <li class="toclevel-1 tocsection-11"><a href="#Six_Sigma_als_statistisches_Qualitätsziel"><span class="tocnumber">6</span> <span class="toctext">Six Sigma als statistisches Qualitätsziel</span></a> <ul> <li class="toclevel-2 tocsection-12"><a href="#Erwarteter_Fehleranteil_beim_Six-Sigma-Level"><span class="tocnumber">6.1</span> <span class="toctext">Erwarteter Fehleranteil beim Six-Sigma-Level</span></a></li> </ul> </li> <li class="toclevel-1 tocsection-13"><a href="#Erfolgsfaktoren_für_die_Nutzung_der_Six-Sigma-Methode"><span class="tocnumber">7</span> <span class="toctext">Erfolgsfaktoren für die Nutzung der Six-Sigma-Methode</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-14"><a href="#Six-Sigma-Projekte"><span class="tocnumber">8</span> <span class="toctext">Six-Sigma-Projekte</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-15"><a href="#Kombination_von_Six_Sigma_mit_anderen_Methoden"><span class="tocnumber">9</span> <span class="toctext">Kombination von Six Sigma mit anderen Methoden</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-16"><a href="#Six_Sigma_in_der_Finanzindustrie"><span class="tocnumber">10</span> <span class="toctext">Six Sigma in der Finanzindustrie</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-17"><a href="#Literatur"><span class="tocnumber">11</span> <span class="toctext">Literatur</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-18"><a href="#Software"><span class="tocnumber">12</span> <span class="toctext">Software</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-19"><a href="#Weblinks"><span class="tocnumber">13</span> <span class="toctext">Weblinks</span></a></li> <li class="toclevel-1 tocsection-20"><a href="#Einzelnachweise"><span class="tocnumber">14</span> <span class="toctext">Einzelnachweise</span></a></li> </ul> </div> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Geschichtliche_Entwicklung">Geschichtliche Entwicklung</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=1" title="Abschnitt bearbeiten: Geschichtliche Entwicklung" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=1" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Geschichtliche Entwicklung"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Die Vorläufer von Six Sigma wurden in den 1970er Jahren erst im japanischen Schiffbau eingeführt, später in der japanischen Elektronik- und Konsumgüterindustrie. Six Sigma wurde 1987 von <a href="/wiki/Motorola" class="mw-redirect" title="Motorola">Motorola</a> in den USA entwickelt.<sup id="cite_ref-Chiarini_1-0" class="reference"><a href="#cite_note-Chiarini-1"><span class="cite-bracket">[</span>1<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup class="reference">:37</sup> Große Popularität erlangte der Six-Sigma-Ansatz durch Erfolge bei <a href="/wiki/General_Electric" title="General Electric">General Electric</a> (GE). Damit verbunden ist der Name des Managers <a href="/wiki/Jack_Welch" title="Jack Welch">Jack Welch</a>, der 1996 Six Sigma bei GE einführte. </p><p>Heute arbeiten zahlreiche Großunternehmen mit Six Sigma – nicht nur in der Fertigungsindustrie, sondern auch im Dienstleistungssektor. Viele dieser Unternehmen erwarten von ihren <a href="/wiki/Lieferant" title="Lieferant">Lieferanten</a> Nachweise über Six-Sigma-Qualität in den Produktionsprozessen. Mehr als zwei Drittel (69 %) der Unternehmen nutzen Six Sigma zur Prozessverbesserung, während nur ein Drittel (31 %) die Methode zur Neuentwicklung von Prozessen einsetzt.<sup id="cite_ref-2" class="reference"><a href="#cite_note-2"><span class="cite-bracket">[</span>2<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p><p>Im Produkt- und Prozessentwicklungsbereich kommen abgewandelte <a href="/wiki/DMAIC" title="DMAIC">DMAIC</a>- bzw. Prozessmanagement-Prozesse zum Einsatz, die unter dem Begriff <a href="/wiki/Design_for_Six_Sigma" title="Design for Six Sigma">Design for Six Sigma</a> (DFSS, <a href="/wiki/DMADV" title="DMADV">DMADV</a>) zusammengefasst werden. Auch für den Bereich der <a href="/wiki/Software-Entwicklung" class="mw-redirect" title="Software-Entwicklung">Software-Entwicklung</a> gibt es eine Variante von Six Sigma. </p><p>Seit 2001 wird Six Sigma in vielen Implementierungen mit den Methoden des <a href="/wiki/Lean_Management" title="Lean Management">Lean Management</a> kombiniert und als <i>Lean Sigma</i> oder <b>Lean Six Sigma</b> bzw. <i>Six Sigma + Lean</i> bezeichnet. </p><p>Im Zuge der Nachhaltigkeitsdiskussion von Prozessveränderungen ist seit 2005 zunehmend das <a href="/wiki/Prozessmanagement" title="Prozessmanagement">Prozessmanagement</a> (im Sinne von <i>Management von Geschäftsprozessen im Tagesgeschäft</i>, aber nicht vorrangig im Sinne der GPM-IT-Tool-Thematik) als Ergänzung zu den Projektmethodiken <i>DMAIC</i> und <i>DFSS</i> ein Thema. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Standards_und_Normen">Standards und Normen</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=2" title="Abschnitt bearbeiten: Standards und Normen" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=2" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Standards und Normen"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Im Jahr 2011 erschien mit der <a href="/w/index.php?title=ISO_13053&action=edit&redlink=1" class="new" title="ISO 13053 (Seite nicht vorhanden)">ISO 13053</a>-2011 die erste Norm für Six Sigma.<sup id="cite_ref-3" class="reference"><a href="#cite_note-3"><span class="cite-bracket">[</span>3<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> <a href="/wiki/Motorola" class="mw-redirect" title="Motorola">Motorola</a> hat keinen <i>Body of Knowledge</i> herausgegeben und damit auch keine einheitliche Zertifizierungsgrundlage für Six Sigma geschaffen. Seit Ende der 90er Jahre gibt es daher vermehrt Anbieter von Six-Sigma-Zertifizierungen mit jeweils unterschiedlich inhaltlicher Ausrichtung. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Rollen_und_Aufgaben">Rollen und Aufgaben</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=3" title="Abschnitt bearbeiten: Rollen und Aufgaben" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=3" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Rollen und Aufgaben"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Six-Sigma-Verbesserungsprojekte werden von speziell ausgebildeten Mitarbeitern geleitet. Das <a href="/wiki/F%C3%BChrungspsychologie" title="Führungspsychologie">führungspsychologische</a> Konzept von Six Sigma beruht auf Rollendefinitionen, die sich an den <i>Rangkennzeichen</i> (Gürtelfarbe) <a href="/wiki/Japan" title="Japan">japanischer</a> <a href="/wiki/Kampfsport" title="Kampfsport">Kampfsport</a>arten orientieren (vgl. <a href="/wiki/Dan_(Kampfsport)" title="Dan (Kampfsport)">Dan</a> und <a href="/wiki/Ky%C5%AB" title="Kyū">Kyū</a>):<sup id="cite_ref-MKB23_4-0" class="reference"><a href="#cite_note-MKB23-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-Erdrich_5-0" class="reference"><a href="#cite_note-Erdrich-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <ul><li>Der <i>Champion</i> steht auf der höchsten Hierarchiestufe im Six-Sigma-Projekt.<sup id="cite_ref-Erdrich_5-1" class="reference"><a href="#cite_note-Erdrich-5"><span class="cite-bracket">[</span>5<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Bei Magnusson, Kroslid, Bergman<sup id="cite_ref-MKB23_4-1" class="reference"><a href="#cite_note-MKB23-4"><span class="cite-bracket">[</span>4<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> werden mehrere Champions klassifiziert: <ul><li>Der <i>Leiter des Strategischen Managements</i> ist ein langjährig erfolgreicher Unternehmer, der lehrende Veranstaltungen an Universitäten leitet. Die Kennzeichnung erfolgt über den <i>Initialen Gürtel</i> (englisch <i><span lang="en">initial belt</span></i>).</li> <li>Der <i>Auslieferungschampion</i> ist ein Mitglied der Unternehmensleitung; er ist der Motor und Fürsprecher für Six Sigma im Unternehmen.<sup id="cite_ref-MKB24_6-0" class="reference"><a href="#cite_note-MKB24-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Der <i>Projektchampion</i> (auch <i>Projektsponsor</i>) ist in der Regel ein Mitglied des mittleren Managements und Auftraggeber für einzelne Six-Sigma-Projekte im Unternehmen. Diese Manager sind zugleich häufig auch die <a href="/wiki/Prozesseigner" title="Prozesseigner">Prozesseigner</a> für den zu verbessernden Prozess.</li></ul></li> <li>Der <i>Schwarze Meistergürtel</i> (englisch <i><span lang="en">master black belt</span></i>) ist ein Vollzeitverbesserungsexperte; er wirkt als <a href="/wiki/Coaching" title="Coaching">Coach</a>, Trainer und Ausbilder.<sup id="cite_ref-MKB24_6-1" class="reference"><a href="#cite_note-MKB24-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Der <i>Schwarze Gürtel</i> (englisch <i><span lang="en">black belt</span></i>) ist ebenfalls auf Vollzeitbasis als Verbesserungsexperte tätig; er übernimmt Projektmanagementaufgaben und hat eingehende Kenntnisse in der Anwendung der verschiedenen Six-Sigma-Methoden. Die Rollenbeschreibung von Schwarzen Gürteln sieht die Umsetzung von vier Verbesserungsprojekten pro Jahr mit einer resultierenden Kürzung der Ausgaben um jeweils 200.000 Euro vor (je nach Größe des Unternehmens), sowie die übergeordnete Begleitung von etwa vier weiteren Projekten.<sup id="cite_ref-MKB24_6-2" class="reference"><a href="#cite_note-MKB24-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Der <i>Grüne Gürtel</i> (englisch <i><span lang="en">green belt</span></i>) ist im Management angesiedelt – dies sind meist Abteilungsleiter, Gruppenleiter, Planer oder Meister, die in Projektteams arbeiten oder auch selbst, unter Berichterstattung an einen Schwarzen Gürtel, Projekte in ihren Aufgabengebieten und interdisziplinäre Teams leiten.<sup id="cite_ref-MKB25_7-0" class="reference"><a href="#cite_note-MKB25-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li></ul> <p>Daneben gibt es je nach Unternehmen – im Rang unterhalb des Grünen Gürtels – auch „inoffizielle“ Gürtelfarben wie weiß, gelb und blau.<sup id="cite_ref-MKB25_7-1" class="reference"><a href="#cite_note-MKB25-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Diese übernehmen keine Projektleitungsaufgaben.<sup id="cite_ref-MKB24_6-3" class="reference"><a href="#cite_note-MKB24-6"><span class="cite-bracket">[</span>6<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p><p>Einer allgemeinen Richtlinie zufolge – in vielen Büchern zitiert – sollte in den Unternehmen pro 100 Mitarbeiter ein Schwarzer Gürtel aktiv sein („1-Prozent-Regel“).<sup id="cite_ref-MKB25_7-2" class="reference"><a href="#cite_note-MKB25-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Ein Schwarzer Meistergürtel soll etwa 20 (erfahrene) Schwarze Gürtel betreuen.<sup id="cite_ref-MKB25_7-3" class="reference"><a href="#cite_note-MKB25-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Auf jeden Schwarzen Gürtel wiederum kommen etwa 20 Grüne Gürtel.<sup id="cite_ref-MKB25_7-4" class="reference"><a href="#cite_note-MKB25-7"><span class="cite-bracket">[</span>7<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Die_Six-Sigma-Toolbox">Die Six-Sigma-Toolbox</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=4" title="Abschnitt bearbeiten: Die Six-Sigma-Toolbox" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=4" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Die Six-Sigma-Toolbox"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Im Rahmen der <a href="/wiki/DMAIC" title="DMAIC">DMAIC</a>-Phasen findet eine Vielfalt von Qualitätstechniken Anwendung, die Six Sigma von der bestehenden <a href="/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagement" title="Qualitätsmanagement">Qualitätsmanagement</a>-Praxis übernommen hat. Die folgende Tabelle<sup id="cite_ref-MKB44_8-0" class="reference"><a href="#cite_note-MKB44-8"><span class="cite-bracket">[</span>8<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> stellt eine Übersicht dar: </p> <table class="wikitable"> <tbody><tr> <th>Nr. </th> <th width="25%">Kunden-Werkzeuge </th> <th width="25%">Projekt-Werkzeuge </th> <th width="25%"><a href="/wiki/Schlankes_Management" class="mw-redirect" title="Schlankes Management">Schlankheits</a>-Werkzeuge </th> <th width="25%">Management-Werkzeuge </th></tr> <tr> <th>1 </th> <td><a href="/wiki/Kano-Modell" title="Kano-Modell">Kano-Modell</a> </td> <td><a href="/wiki/Netzplantechnik" title="Netzplantechnik">Netzplantechnik</a> </td> <td>Standardisierung </td> <td><a href="/wiki/Entscheidungsbaum" title="Entscheidungsbaum">Entscheidungsbaum</a> </td></tr> <tr> <th>2 </th> <td>Strukturierung von <a href="/wiki/Kundenanforderung" title="Kundenanforderung">Kundenanforderungen</a>, genannt Anforderungsstrukturierung </td> <td><a href="/wiki/Projekt" title="Projekt">Projekt</a>- und Teambeschreibung </td> <td><a href="/wiki/Wertstromanalyse" title="Wertstromanalyse">Wertstrom-</a>, <a href="/wiki/Engpassplanung" class="mw-redirect" title="Engpassplanung">Engpass</a>- bzw. <a href="/wiki/Materialflussanalyse" title="Materialflussanalyse">Materialflussanalyse</a> </td> <td><a href="/wiki/Affinit%C3%A4tsdiagramm" title="Affinitätsdiagramm">Affinitätsdiagramm</a> </td></tr> <tr> <th>3 </th> <td><a href="/wiki/House_of_Quality" class="mw-redirect" title="House of Quality">House of Quality</a> </td> <td>CTQ-Analyse (<i>Critical to Quality</i>) </td> <td><a href="/wiki/Wertsch%C3%B6pfung_(Wirtschaft)" title="Wertschöpfung (Wirtschaft)">Wertschöpfungs</a>- bzw. <a href="/wiki/Verschwendung" title="Verschwendung">Verschwendungsanalyse</a> </td> <td>Beziehungsdiagramm </td></tr> <tr> <th>4 </th> <td><a href="/wiki/Taguchi-Methode" title="Taguchi-Methode">Verlustfunktion</a> nach <a href="/wiki/Taguchi_Gen%E2%80%99ichi" title="Taguchi Gen’ichi">Taguchi Gen’ichi</a> </td> <td><a href="/wiki/Baumdiagramm" title="Baumdiagramm">Baumdiagramm</a> </td> <td><a href="/wiki/Ablaufdiagramm" title="Ablaufdiagramm">Flussdiagramm</a> </td> <td><a href="/wiki/Baumdiagramm" title="Baumdiagramm">Baumdiagramm</a> </td></tr> <tr> <th>5 </th> <td>Kundeninterviews </td> <td><a href="/wiki/Prozessf%C3%A4higkeitsuntersuchung" title="Prozessfähigkeitsuntersuchung">Prozessfähigkeitsanalyse</a> </td> <td><a href="/wiki/Versorgungskettenmatrix" title="Versorgungskettenmatrix">Versorgungskettenmatrix</a> </td> <td><a href="/wiki/Matrixdiagramm" title="Matrixdiagramm">Matrixdiagramm</a> </td></tr> <tr> <th>6 </th> <td>Kundenfragebögen </td> <td>Kosten-Nutzen-Analyse </td> <td><a href="/wiki/R%C3%BCsten" title="Rüsten">Rüstzeitanalyse</a> </td> <td>Matrix-Daten-Analyse </td></tr> <tr> <th>7 </th> <td><a href="/wiki/Conjoint-Analyse" title="Conjoint-Analyse">Conjoint-Analyse</a> </td> <td><a href="/wiki/Qualit%C3%A4tsregelkarte" title="Qualitätsregelkarte">Regelkarten</a> </td> <td><a href="/wiki/Red-Tag-Analyse" title="Red-Tag-Analyse">Red-Tag-Analyse</a> </td> <td><a href="/wiki/Netzplantechnik" title="Netzplantechnik">Netzplantechnik</a> </td></tr></tbody></table> <table class="wikitable"> <tbody><tr> <th>Nr. </th> <th width="33%">Design-Werkzeuge </th> <th width="34%">Grafik-Werkzeuge </th> <th width="33%">Statistik-Werkzeuge </th></tr> <tr> <th>1 </th> <td><a href="/wiki/Taguchi-Methode" title="Taguchi-Methode">Robustes Design</a>, <a href="/wiki/Parameterdesign" class="mw-redirect" title="Parameterdesign">Parameterdesign</a> </td> <td>Prüfformulare (inkl. Messplan) </td> <td><a href="/wiki/Statistische_Versuchsplanung" title="Statistische Versuchsplanung">Statistische Versuchsplanung</a> (DoE) </td></tr> <tr> <th>2 </th> <td><a href="/wiki/Quality_Function_Deployment" title="Quality Function Deployment">Quality Function Deployment</a> (QFD) </td> <td><a href="/wiki/Histogramm" title="Histogramm">Histogramm</a> </td> <td><a href="/wiki/Prozessf%C3%A4higkeitsuntersuchung" title="Prozessfähigkeitsuntersuchung">Prozessfähigkeitsuntersuchung</a> </td></tr> <tr> <th>3 </th> <td><a href="/wiki/TRIZ" title="TRIZ">TRIZ</a> </td> <td><a href="/wiki/Paretodiagramm" title="Paretodiagramm">Paretodiagramm</a> </td> <td><a href="/wiki/Regressionsanalyse" title="Regressionsanalyse">Regressionsanalyse</a> </td></tr> <tr> <th>4 </th> <td><a href="/wiki/Konzeptauswahlanalyse_nach_Pugh" title="Konzeptauswahlanalyse nach Pugh">Konzeptauswahlanalyse nach Pugh</a> </td> <td><a href="/wiki/Ursache-Wirkungs-Diagramm" title="Ursache-Wirkungs-Diagramm">Ursache-Wirkungs-Diagramm</a>, auch <a href="/wiki/Ishikawa-Diagramm" class="mw-redirect" title="Ishikawa-Diagramm">Ishikawa</a>- bzw. Fishbone-Diagramm genannt </td> <td><a href="/wiki/Multivariate_Analyse" class="mw-redirect" title="Multivariate Analyse">Multivariate Analyse</a> </td></tr> <tr> <th>5 </th> <td><a href="/wiki/FMEA" title="FMEA">FMEA</a>/<a href="/w/index.php?title=VMEA&action=edit&redlink=1" class="new" title="VMEA (Seite nicht vorhanden)">VMEA</a> </td> <td>Grafischer Vergleich </td> <td>Statistische Testverfahren (<a href="/wiki/F-Test" title="F-Test">F-Test</a>, <a href="/wiki/ANOVA" class="mw-redirect" title="ANOVA">ANOVA</a>) </td></tr> <tr> <th>6 </th> <td><a href="/wiki/Fehlerbaumanalyse" title="Fehlerbaumanalyse">Fehlerbaumanalyse</a> </td> <td>Relationendiagramm </td> <td><a href="/wiki/Wahrscheinlichkeitsnetz" title="Wahrscheinlichkeitsnetz">Wahrscheinlichkeitsnetz</a> </td></tr> <tr> <th>7 </th> <td><a href="/wiki/Toleranzanalyse" title="Toleranzanalyse">Toleranzanalyse</a> und <a href="/wiki/Toleranzdesign" class="mw-redirect" title="Toleranzdesign">Toleranzdesign</a> </td> <td><a href="/wiki/Qualit%C3%A4tsregelkarte" title="Qualitätsregelkarte">Regelkarten</a> </td> <td><a href="/wiki/Messsystemanalyse" title="Messsystemanalyse">Messsystemanalyse</a> (Gage R&R) </td></tr></tbody></table> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Der_Six-Sigma-Kernprozess:_DMAIC">Der Six-Sigma-Kernprozess: DMAIC</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=5" title="Abschnitt bearbeiten: Der Six-Sigma-Kernprozess: DMAIC" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=5" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Der Six-Sigma-Kernprozess: DMAIC"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Die am häufigsten eingesetzte Six-Sigma-Methode ist der sogenannte „<a href="/wiki/DMAIC" title="DMAIC">DMAIC</a>“-Zyklus (Define – Measure – Analyze – Improve – Control = Definieren – Messen – Analysieren – Verbessern – Steuern). Hierbei handelt es sich um einen Projekt- und Regelkreis-Ansatz. Der DMAIC-<a href="/wiki/Kernprozess" title="Kernprozess">Kernprozess</a> wird eingesetzt, um bereits bestehende Prozesse messbar zu machen und sie nachhaltig zu verbessern. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Define_(D)"><span id="Define_.28D.29"></span>Define (D)</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=6" title="Abschnitt bearbeiten: Define (D)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=6" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Define (D)"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>In dieser Phase wird der zu verbessernde Prozess identifiziert, dokumentiert und das Problem mit diesem Prozess beschrieben. Dies geschieht meistens in Form einer Projekt-Charta. Diese beinhaltet außerdem: </p> <ul><li>den gewünschten Zielzustand,</li> <li>die vermuteten Ursachen für die derzeitige Abweichung vom Zielzustand,</li> <li>die Projektdefinition (Mitglieder, Ressourceneinsatz, Zeitplanung)</li></ul> <figure typeof="mw:File/Thumb"><a href="/wiki/Datei:DMAIC-Zyklus.svg" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/75/DMAIC-Zyklus.svg/411px-DMAIC-Zyklus.svg.png" decoding="async" width="411" height="399" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/75/DMAIC-Zyklus.svg/617px-DMAIC-Zyklus.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/75/DMAIC-Zyklus.svg/822px-DMAIC-Zyklus.svg.png 2x" data-file-width="741" data-file-height="719" /></a><figcaption>DMAIC-Zyklus für bereits existierende Prozesse</figcaption></figure> <p>Neben der Projektcharta werden meistens weitere Werkzeuge verwendet, so z. B.: </p> <ul><li>Problemdefinition unter Verwendung der <a href="/wiki/Kepner-Tregoe" title="Kepner-Tregoe">Kepner-Tregoe</a>-Analyse.</li> <li><a href="/wiki/SIPOC" title="SIPOC">SIPOC</a> (Supplier, Input, Process, Output, Customer) – hier wird, wie beim <a href="/wiki/Programmablaufplan" title="Programmablaufplan">Flowchart</a> auch, der Prozess dargestellt, um ein besseres Verständnis davon zu bekommen, was innerhalb des Prozesses geschieht. Dabei werden teilweise auch <a href="/wiki/Kundenanforderung" title="Kundenanforderung">Kundenanforderungen</a> (Customer Requirements) an den Output des Prozesses sowie dessen Anforderungen an die Inputs (Process Requirements) formuliert.</li> <li>CTQ-Baum (Critical to Quality) – Beschreibung, welche messbaren, kritischen Parameter qualitätsbestimmend sind.</li> <li>VoC (Voice of the Customer) – Methode, um von einem verbalen Kundenproblem (z. B.: „Das Gerät ist schwierig zu bedienen“) auf konkrete Zielgrößen zur Eliminierung des Problems zu gelangen (z. B.: „Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.“). In der Define-Phase gehört VoC zu den wichtigsten Werkzeugen, da hiermit vermieden werden kann, dass der Kunde am Ende unzufrieden mit den Ergebnissen ist, weil er andere Erwartungen hatte.<sup id="cite_ref-9" class="reference"><a href="#cite_note-9"><span class="cite-bracket">[</span>9<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Scope In/Scope Out – Die Abgrenzung, welche Aspekte oder Bereiche Untersuchungsbestandteil des Projekts sein sollen und welche nicht.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Measure_(M)"><span id="Measure_.28M.29"></span>Measure (M)</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=7" title="Abschnitt bearbeiten: Measure (M)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=7" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Measure (M)"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>In dieser Phase geht es darum, festzustellen, wie gut der Prozess wirklich die bestehenden Kundenanforderungen erfüllt. Dies beinhaltet eine <a href="/wiki/Prozessf%C3%A4higkeitsuntersuchung" title="Prozessfähigkeitsuntersuchung">Prozessfähigkeitsuntersuchung</a> für jedes relevante Qualitätsmerkmal. </p><p>Angewandte Werkzeuge in dieser Phase: </p> <ul><li><a href="/wiki/Prozessvisualisierung#Prozessvisualisierung_in_Six_Sigma" title="Prozessvisualisierung">Prozessvisualisierung</a> mittels <i>Process Mapping</i>,</li> <li>Statistische Datenerhebungs- bzw. Versuchsplanung.</li></ul> <p>Zur Sicherung der Messmittelfähigkeit verwendet man bei Six Sigma die sogenannte <a href="/wiki/Messsystemanalyse" title="Messsystemanalyse">Messsystemanalyse</a> (Measurement System Analysis), kurz MSA. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Analyze_(A)"><span id="Analyze_.28A.29"></span>Analyze (A)</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=8" title="Abschnitt bearbeiten: Analyze (A)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=8" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Analyze (A)"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Ziel der Analysephase ist es, die Ursachen dafür zu finden, warum der Prozess die Kundenanforderungen bislang noch nicht im gewünschten Maß erfüllt. Dazu werden Prozessanalysen wie z. B. <a href="/wiki/Wertsch%C3%B6pfung_(Wirtschaft)" title="Wertschöpfung (Wirtschaft)">Wertschöpfungs</a>-, <a href="/wiki/Materialflussanalyse" title="Materialflussanalyse">Materialfluss-</a> oder <a href="/wiki/Wertstromanalyse" title="Wertstromanalyse">Wertstromanalysen</a>, sowie Datenanalysen (Streuung) erstellt. Bei der Datenanalyse werden die in der vorigen Phase erhobenen Prozess- oder Versuchsdaten unter Einsatz statistischer Verfahren ausgewertet, um die wesentlichen Streuungsquellen zu identifizieren und die tieferliegenden Ursachen des Problems zu erkennen. </p><p>Angewandte Werkzeuge in dieser Phase: </p> <ul><li>C&E-Matrix (Causes & Effects) – weiteres Werkzeug zur Aufstellung von Ursache-Wirkungs-Hypothesen,</li> <li>Durchlaufzeitanalyse,</li> <li><a href="/wiki/Hypothesentest" class="mw-redirect" title="Hypothesentest">Hypothesentests</a>,</li> <li><a href="/wiki/Ishikawa-Diagramm" class="mw-redirect" title="Ishikawa-Diagramm">Ishikawa-Diagramm</a> – zur Bestimmung der ersten Hypothesen zu Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen,</li> <li><a href="/wiki/Paretodiagramm" title="Paretodiagramm">Paretodiagramm</a>,</li> <li><a href="/wiki/Regressionsanalyse" title="Regressionsanalyse">Regressionsanalyse</a>,</li> <li><a href="/wiki/Streudiagramm" title="Streudiagramm">Streudiagramm</a> (Scatter Plot),</li> <li>Wertschöpfungsanalyse.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Improve_(I)_(bzw._Engineer_(E)_bei_neuen_Prozessen)"><span id="Improve_.28I.29_.28bzw._Engineer_.28E.29_bei_neuen_Prozessen.29"></span>Improve (I) (bzw. Engineer (E) bei neuen Prozessen)</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=9" title="Abschnitt bearbeiten: Improve (I) (bzw. Engineer (E) bei neuen Prozessen)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=9" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Improve (I) (bzw. Engineer (E) bei neuen Prozessen)"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Nachdem verstanden wurde, wie der Prozess funktioniert, wird nun die Verbesserung geplant, getestet und schließlich eingeführt. Hierbei werden Werkzeuge angewandt, die auch außerhalb von Six Sigma weit verbreitet sind, beispielsweise: </p> <ul><li>Platzzifferverfahren<sup id="cite_ref-SSLG_10-0" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>K.-o.-Analyse<sup id="cite_ref-SSLG_10-1" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Kriterienbasierte Matrix<sup id="cite_ref-SSLG_10-2" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Kosten-Nutzen-Analyse<sup id="cite_ref-SSLG_10-3" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Soll-Prozessdarstellung<sup id="cite_ref-SSLG_10-4" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li><a href="/wiki/Poka_Yoke" title="Poka Yoke">Poka Yoke</a><sup id="cite_ref-SSLG_10-5" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG-10"><span class="cite-bracket">[</span>10<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Brainstorming und andere <a href="/wiki/Kreativit%C3%A4tstechnik" class="mw-redirect" title="Kreativitätstechnik">kreative Techniken</a> zur Erzeugung von Lösungsideen</li> <li><a href="/wiki/FMEA" title="FMEA">FMEA</a> (Failure Mode and Effects Analysis) – Methode zur Ermittlung von Implementierungsrisiken der Verbesserungsideen</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Control_(C)"><span id="Control_.28C.29"></span>Control (C)</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=10" title="Abschnitt bearbeiten: Control (C)" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=10" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Control (C)"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Der neue Prozess wird mit statistischen Methoden überwacht. Dies geschieht überwiegend mit <a href="/wiki/Statistische_Prozesslenkung" title="Statistische Prozesslenkung">SPC</a>-<a href="/wiki/Qualit%C3%A4tsregelkarte" title="Qualitätsregelkarte">Regelkarten</a>. Darüber hinaus werden von der Fachliteratur weitere ausgewählte Methoden aufgeführt, die für eine nachhaltige Aufrechterhaltung von Verbesserungen wichtig sind, wie: </p> <ul><li>Prozessdokumentation<sup id="cite_ref-SSLG1_11-0" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG1-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Prozessmanagement- und Reaktionsplan<sup id="cite_ref-SSLG1_11-1" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG1-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Precontrol<sup id="cite_ref-SSLG1_11-2" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG1-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li> <li>Projekterfolgsberechnung.<sup id="cite_ref-SSLG1_11-3" class="reference"><a href="#cite_note-SSLG1-11"><span class="cite-bracket">[</span>11<span class="cite-bracket">]</span></a></sup></li></ul> <p>Die Six Sigma Roadmap zeigt einen Leitfaden zum chronologischen Einsatz der wichtigsten Werkzeuge. </p><p>Der Aufwand für ein DMAIC ist hoch, so dass sich die Umsetzung erst lohnt, wenn die zu erwartenden Wertschöpfungszuwächse aus dem verbesserten Prozess höher als 50.000 EUR ausfallen. Man strebt eine Projektlaufzeit von vier bis fünf Monaten an. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Six_Sigma_als_statistisches_Qualitätsziel"><span id="Six_Sigma_als_statistisches_Qualit.C3.A4tsziel"></span>Six Sigma als statistisches Qualitätsziel</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=11" title="Abschnitt bearbeiten: Six Sigma als statistisches Qualitätsziel" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=11" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Six Sigma als statistisches Qualitätsziel"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>In aller Regel kommt es bei jedem Qualitätsmerkmal zu unerwünschter <a href="/wiki/Streuung_(Statistik)" class="mw-redirect" title="Streuung (Statistik)">Streuung</a> in den Prozessergebnissen. Auch der Durchschnitts- oder <a href="/wiki/Mittelwert" title="Mittelwert">Erwartungswert</a> liegt oft nicht genau auf dem Zielwert. </p><p>Im Rahmen einer so genannten <a href="/wiki/Prozessf%C3%A4higkeitsuntersuchung" title="Prozessfähigkeitsuntersuchung">Prozessfähigkeitsuntersuchung</a> werden solche Abweichungen vom Idealzustand in Beziehung zum <a href="/wiki/Toleranz_(Technik)" title="Toleranz (Technik)">Toleranzbereich</a> des betreffenden Merkmals gesetzt. Dabei spielt die <a href="/wiki/Empirische_Standardabweichung" class="mw-redirect" title="Empirische Standardabweichung">Standardabweichung</a> des Merkmals (Buchstabe: σ; gesprochen: Sigma) eine wesentliche Rolle. Sie misst die Streubreite des Merkmals, also wie stark die Merkmalswerte voneinander abweichen. </p><p>Je größer die Standardabweichung im Vergleich zur Breite des Toleranzbereichs ist, desto wahrscheinlicher ist eine Überschreitung der Toleranzgrenzen. Ebenso gilt, je weiter sich der Mittelwert vom Zentrum des Toleranzbereichs entfernt (also je näher er an eine der Toleranzgrenzen heranrückt), desto größer der Überschreitungsanteil. Deswegen ist es sinnvoll, den Abstand zwischen dem Mittelwert und der nächstgelegenen Toleranzgrenze in Standardabweichungen zu messen. Dieser Abstand geteilt durch 3 σ ist der Prozessfähigkeitsindex C<sub>pk</sub>; es gilt also C<sub>pk</sub> = 1, wenn der Mittelwert 3 σ von der nächstgelegenen Toleranzgrenze entfernt ist. </p> <figure class="mw-halign-right" typeof="mw:File/Frame"><a href="/wiki/Datei:6_Sigma_Normal_distribution.jpg" class="mw-file-description"><img src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/97/6_Sigma_Normal_distribution.jpg" decoding="async" width="598" height="218" class="mw-file-element" data-file-width="598" data-file-height="218" /></a><figcaption>Schaubild der <a href="/wiki/Normalverteilung" title="Normalverteilung">Normalverteilung</a>, auf der die statistischen Grundannahmen des Six-Sigma-Modells beruhen. Der griechische Kleinbuchstabe σ (Sigma) steht für den horizontalen Abstand zwischen dem arithmetischen Mittelwert µ (Gipfelpunkt der Normal<a href="/wiki/Verteilungskurve" class="mw-redirect" title="Verteilungskurve">verteilungskurve</a>) und dem <a href="/wiki/Wendepunkt" title="Wendepunkt">Wendepunkt</a> der Kurve. Je größer dieser Abstand ist, desto breiter sind die Werte des gemessenen Merkmals gestreut. In der hier gezeigten Abbildung sind die Spezifikationsgrenzen (USL, LSL) 6 σ vom Mittelwert entfernt. Werte jenseits der Spezifikationsgrenzen sind extrem unwahrscheinlich, selbst wenn sich die Verteilungskurve später um 1,5 σ nach links oder rechts verschieben sollte.</figcaption></figure> <p>Der Name „Six Sigma“ resultiert aus der Forderung, dass die nächstgelegene Toleranzgrenze mindestens sechs Standardabweichungen (6σ, englisch ausgesprochen „Six Sigma“) vom Mittelwert entfernt liegen soll („Six-Sigma-Level“, C<sub>pk</sub> = 2).<sup id="cite_ref-TP_12-0" class="reference"><a href="#cite_note-TP-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Nur wenn diese Forderung erfüllt ist, kann man davon ausgehen, dass praktisch eine „Nullfehlerproduktion“ erzielt wird, die Toleranzgrenzen also so gut wie nie überschritten werden. Da die meisten Produkte aus diversen einzelnen Bauteilen bestehen und außerdem in mehreren Prozessen bzw. Prozessschritten gefertigt werden, reicht eine zuverlässige Streuung von ± 3 σ nicht aus, um eine nahezu fehlerfreie Produktion sicherzustellen. Wird 6σ nicht eingehalten, kann man entweder versuchen, die Streubreiten des Fertigungsprozesses zu verkleinern oder den Fertigungsprozess so umzugestalten, dass auch größere Abweichungen von den Sollwerten zu befriedigenden Ergebnissen beim Produkt führen und somit die Toleranzen aufgeweitet werden können. </p> <div class="mw-heading mw-heading3"><h3 id="Erwarteter_Fehleranteil_beim_Six-Sigma-Level">Erwarteter Fehleranteil beim Six-Sigma-Level</h3><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=12" title="Abschnitt bearbeiten: Erwarteter Fehleranteil beim Six-Sigma-Level" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=12" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Erwarteter Fehleranteil beim Six-Sigma-Level"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Bei der Berechnung des erwarteten Fehleranteils wird zusätzlich in Betracht gezogen, dass Prozesse in der Praxis, über längere Beobachtungszeiträume gesehen, unvermeidbaren Mittelwertschwankungen ausgesetzt sind. Es wäre also zu optimistisch, davon auszugehen, dass der Abstand zwischen dem Mittelwert und der kritischen Toleranzgrenze immer konstant 6 Standardabweichungen betragen würde. Basierend auf Praxisbeobachtungen hat es sich im Rahmen von Six Sigma eingebürgert, eine langfristige Mittelwertverschiebung um 1,5 Standardabweichungen einzukalkulieren. Wenn eine solche Mittelwertverschiebung tatsächlich eintreten sollte, wäre der Mittelwert also statt 6 nur noch 4,5 σ von der nächstgelegenen Toleranzgrenze entfernt.<sup id="cite_ref-TP_12-1" class="reference"><a href="#cite_note-TP-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p><p>Deswegen wird der Überschreitungsanteil für die Grenze 6σ mit 3,4 DPMO (<a href="/wiki/Fehler_pro_Million_M%C3%B6glichkeiten" title="Fehler pro Million Möglichkeiten">Fehler pro Million Möglichkeiten</a>, englisch <i><span lang="en">defects per million opportunities</span></i>) angegeben. Dies entspricht bei dem häufigsten Verteilungstyp, der <a href="/wiki/Normalverteilung" title="Normalverteilung">Normalverteilung</a>, der Wahrscheinlichkeit, dass ein Wert auftritt, der auf der Seite mit der nächstgelegenen Toleranzgrenze um mindestens 4,5 Standardabweichungen vom Mittelwert abweicht und somit die Toleranzgrenze überschreitet.<sup id="cite_ref-TP_12-2" class="reference"><a href="#cite_note-TP-12"><span class="cite-bracket">[</span>12<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> Die nachfolgende Tabelle<sup id="cite_ref-WileyTable_13-0" class="reference"><a href="#cite_note-WileyTable-13"><span class="cite-bracket">[</span>13<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-El-Haik_14-0" class="reference"><a href="#cite_note-El-Haik-14"><span class="cite-bracket">[</span>14<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> nennt DPMO-Werte für verschiedene Sigma-Level; alle diese Werte kalkulieren die erwähnte Mittelwertverschiebung um 1,5 σ ein. Der für 3 σ angegebene DPMO-Wert entspricht also zum Beispiel dem einseitigen Überschreitungsanteil für 1,5 σ, der für 4 σ entspricht dem einseitigen Überschreitungsanteil für 2,5 σ usw. </p> <table class="wikitable"> <tbody><tr> <th>Sigma level </th> <th><a href="/wiki/Fehler_pro_Million_M%C3%B6glichkeiten" title="Fehler pro Million Möglichkeiten">DPMO</a> </th> <th>fehlerhaft % </th> <th>fehlerfrei % </th> <th>Kurzfristiger C<sub>pk</sub> </th> <th>Langfristiger C<sub>pk</sub> </th></tr> <tr> <td>1 </td> <td>691.462 </td> <td>68 % </td> <td>32 % </td> <td>0,33 </td> <td>−0,17 </td></tr> <tr> <td>2 </td> <td>308.538 </td> <td>31 % </td> <td>69 % </td> <td>0,67 </td> <td>0,17 </td></tr> <tr> <td>3 </td> <td>66.807 </td> <td>6,7 % </td> <td>93,3 % </td> <td>1,00 </td> <td>0,5 </td></tr> <tr> <td>4 </td> <td>6.210 </td> <td>0,62 % </td> <td>99,38 % </td> <td>1,33 </td> <td>0,83 </td></tr> <tr> <td>5 </td> <td>233 </td> <td>0,023 % </td> <td>99,977 % </td> <td>1,67 </td> <td>1,17 </td></tr> <tr> <td><b>6</b> </td> <td><b>3,4</b> </td> <td><b>0,00034 %</b> </td> <td><b>99,99966 %</b> </td> <td><b>2,00</b> </td> <td><b>1,5</b> </td></tr> <tr> <td>7 </td> <td>0,019 </td> <td>0,0000019 % </td> <td>99,9999981 % </td> <td>2,33 </td> <td>1,83 </td></tr></tbody></table> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Erfolgsfaktoren_für_die_Nutzung_der_Six-Sigma-Methode"><span id="Erfolgsfaktoren_f.C3.BCr_die_Nutzung_der_Six-Sigma-Methode"></span>Erfolgsfaktoren für die Nutzung der Six-Sigma-Methode</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=13" title="Abschnitt bearbeiten: Erfolgsfaktoren für die Nutzung der Six-Sigma-Methode" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=13" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Erfolgsfaktoren für die Nutzung der Six-Sigma-Methode"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Die Fachliteratur nennt viele kritische Erfolgsfaktoren, die nachfolgend gelistet sind:<sup id="cite_ref-Münster_15-0" class="reference"><a href="#cite_note-Münster-15"><span class="cite-bracket">[</span>15<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <ul><li>Management-Einbindung – Da die Einführung von Six-Sigma eine strategische Entscheidung ist, zählt die Management-Unterstützung zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren. Auch nach der Einführung hängt die langfristige Erfolgssicherung stark vom Engagement der Geschäftsführung ab.</li> <li>Six-Sigma-Methodenkenntnis – Die Six-Sigma-Methode kombiniert die bekannten Qualitätssicherungs-Methoden und wendet diese in einem systematischen Vorgehen an. Um dieses Vorgehen einsetzen zu können, ist ein entsprechendes Training der Mitarbeiter erforderlich.</li> <li>Verbindung zur Geschäftsstrategie – Die Six-Sigma-Methode hat als vorrangiges Ziel die Unternehmensergebnisse zu verbessern und gleichzeitig den Kundennutzen zu steigern. In der Geschäftsstrategie werden die Belange von Kunden und Unternehmen verbunden.</li> <li>Verbindung zum Kunden – Die Six-Sigma-Methode zielt neben der Verbesserung der Unternehmensergebnisse darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dazu müssen die Kundenforderungen bekannt sein. Jedes Six-Sigma-Projekt beginnt deshalb mit einer Analyse der externen und internen Kundenanforderungen.</li> <li>Projektauswahl – Der Auswahl von erfolgversprechenden Projekten mit Blick auf die nachhaltige Erfüllung der Kundenanforderungen zu reduzierten Kosten kommt eine besondere Bedeutung zu. Wichtig ist auch die Messbarkeit der qualitativen Verbesserungen, ebenso wie die Nachweisbarkeit des finanziellen Erfolges. Zusätzlich ist im Rahmen der Projektauswahl auf Projektrealisierbarkeit innerhalb einer festgelegten Projektlaufzeit zu achten.</li> <li>organisatorische Infrastruktur – Eine unterstützende Organisation, die u. a. aus einer ausreichenden Anzahl an Belts besteht, ist für ein erfolgreiches Six-Sigma-Unternehmen zwingend notwendig.</li> <li>Änderung der Kultur – Mehrjährige Six-Sigma-Anwendung führt dazu, dass sich der Fokus von reiner Kostenreduzierung hin zur Erhöhung des Kundennutzens verschiebt.</li> <li>Projektmanagement-Fähigkeiten der Belts – Da die Six-Sigma-Methode u. a. auf erfolgreichem Projektmanagement beruht, sind ausreichende Projektmanagement-Fähigkeiten erforderlich um die verschiedensten Meilensteine und Zeitziele zu erreichen.</li> <li>Verbindung zu Lieferanten – Der Grund für die Zusammenarbeit mit maßgeblichen Lieferanten liegt darin, dass sich die Verbesserungen in den Produkten und Prozessen der Lieferanten auf das Six-Sigma-Unternehmen übertragen.</li> <li>Training der Belts in der Six-Sigma-Methode – Für eine erfolgreiche Six-Sigma-Umsetzung ist es wichtig, dass eine „kritische Masse“ an ausreichend trainierten Mitarbeitern erreicht wird.</li> <li>Verbindung zur Personalplanung – Es sind sowohl Anforderungen an das analytisch-statistische Denkvermögen als auch an Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Führungsfähigkeit bei den Belts vorauszusetzen.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Six-Sigma-Projekte">Six-Sigma-Projekte</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=14" title="Abschnitt bearbeiten: Six-Sigma-Projekte" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=14" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Six-Sigma-Projekte"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Six Sigma wird ausschließlich in Form von Projekten umgesetzt. Die Resultate eines Six-Sigma-Programms hängen vom Ergebnis der einzelnen Projekte ab. Daher müssen der Projektauswahl und der konkreten Projektarbeit besondere Beachtung geschenkt werden. Die direkte Verantwortung für die Projektergebnisse liegt beim Prozesseigner.<sup id="cite_ref-16" class="reference"><a href="#cite_note-16"><span class="cite-bracket">[</span>16<span class="cite-bracket">]</span></a></sup><sup id="cite_ref-Schmieder_Emb_Befrag_17-0" class="reference"><a href="#cite_note-Schmieder_Emb_Befrag-17"><span class="cite-bracket">[</span>17<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p><p>Folgende Rahmendaten gelten als Erfolgsfaktoren: </p> <ul><li>Projektlaufzeit: 3 bis 6 Monate</li> <li>Projektvolumen: bei großen Unternehmen im Durchschnitt 250.000 €, bei mittelständischen Unternehmen im Durchschnitt 100.000 €</li> <li>Projektrahmen: thematisch und organisatorisch abgrenzbar</li> <li>Prozessfokus: es liegt ein sich wiederholender Prozess mit einem sich wiederholenden, messbaren Prozessoutput vor</li></ul> <p>Aus einer Befragung geht folgende Rangliste für die Auswahlkriterien von Six-Sigma-Projekten hervor:<sup id="cite_ref-18" class="reference"><a href="#cite_note-18"><span class="cite-bracket">[</span>18<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <ul><li>Jährliche Kosteneinsparung: 68 %</li> <li>Prozessfehlerhäufigkeit: 66 %</li> <li>Kundenzufriedenheit: 44 %</li> <li>Wiederholender Ablauf: 34 %</li> <li>Begrenzter Umfang: 28 %</li></ul> <p>Einer der häufigsten Gründe bei Fehlschlägen von Six-Sigma-Projekten ist die Auswahl der falschen Projekte. </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Kombination_von_Six_Sigma_mit_anderen_Methoden">Kombination von Six Sigma mit anderen Methoden</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=15" title="Abschnitt bearbeiten: Kombination von Six Sigma mit anderen Methoden" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=15" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Kombination von Six Sigma mit anderen Methoden"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>Six Sigma lässt sich problemlos mit anderen Methoden kombinieren, die es in idealer Weise ergänzen. In den meisten Unternehmen wird Six Sigma mit den Methoden des Lean Management zum Lean Sigmas ergänzt. Für die Auswahl der Six Sigma Projekte ist die Anwendung der Theorie of Constraints (TOC) sinnvoll, da Projekte, die einen Engpass beseitigen, die größten Erfolge haben – sogenannte Durchbruchserfolge. Mehr als ein Drittel (36 %) kombiniert Six Sigma mit Customer Relationship Management (CRM). Etwa ein Viertel der Anwendung kombiniert Six Sigma mit Benchmarking, Supply Chain Management und digitaler Transformation. Vor der Digitalisierung eines Prozesses sollte auf jeden Fall zuerst der Prozess optimiert werden.<sup id="cite_ref-Schmieder_Emb_Befrag_17-1" class="reference"><a href="#cite_note-Schmieder_Emb_Befrag-17"><span class="cite-bracket">[</span>17<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Six_Sigma_in_der_Finanzindustrie">Six Sigma in der Finanzindustrie</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=16" title="Abschnitt bearbeiten: Six Sigma in der Finanzindustrie" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=16" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Six Sigma in der Finanzindustrie"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <p>In den letzten Jahren werden immer häufiger Six-Sigma-Projekte auch in der <a href="/wiki/Finanzindustrie" class="mw-redirect" title="Finanzindustrie">Finanzindustrie</a> umgesetzt. In der Finanzindustrie gibt es eine Vielzahl von Prozessen (z. B. die Preisfestlegung von Finanzinstrumenten), für die es unverzichtbar ist, dass sie zügig und fehlerfrei ablaufen. Ist diese Fehlerfreiheit nicht gewährleistet, entstehen rasch unangenehme Konsequenzen mit hohen Folgekosten (z. B. hohe Steuerrückforderungen). Fehler bei der Stammdaten- und Marktdatenversorgung (z. B. eine fehlerhafte Kursversorgung) können schnell unerwünschte direkte und indirekte Folgekosten verursachen. Mögliche Auswirkungen wären zum Beispiel hängende Orders im System, eine falsche Preisberechnung oder Fehler im Reporting. Im Rahmen eines Six Sigma Projektes können die Ursachen solcher Probleme identifiziert und messbar gemacht werden. Es können individuelle Lösungsansätze entwickelt werden, die zu einer Prozessoptimierung führen.<sup id="cite_ref-19" class="reference"><a href="#cite_note-19"><span class="cite-bracket">[</span>19<span class="cite-bracket">]</span></a></sup> </p> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Literatur">Literatur</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=17" title="Abschnitt bearbeiten: Literatur" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=17" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Literatur"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li>Mikel Harry, Richard Schroeder: <i>Six Sigma. Prozesse optimieren, Null-Fehler-Qualität schaffen, Rendite radikal steigern</i>, Campus Verlag, 2000, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783593365510" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-59336551-0</a>.</li> <li>Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh: <i>Six Sigma erfolgreich einsetzen. Marktanteile gewinnen, Produktivität steigern, Kosten reduzieren</i>, mi, 2001, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783478389600" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-47838960-0</a>.</li> <li>George Eckes: <i>The Six Sigma Revolution. How General Electric and Others Turned Process Into Profits</i>, John Wiley & Sons, New York 2001, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/047138822X" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 0-471-38822-X</a>.</li> <li>Kjell Magnusson, Dag Kroslid, Bo Bergman: <i>Six Sigma umsetzen. Die neue Qualitätsstrategie für Unternehmen</i>, 2. Aufl., Hanser Verlag, 2003, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/3446222952" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 3-446-22295-2</a>.</li> <li>Dag Kroslid, Konrad Faber, Kjell Magnusson: <i>Six Sigma</i>, Hanser Verlag, 2003, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/3446222944" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 3-446-22294-4</a>.</li> <li>Herbert Hofer et al.: <i> Six Sigma – Ein Modell für kleinere und mittlere Kreditinstitute?</i>, Bankakademie Verlag, 2005, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/3937519491" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 3-937519-49-1</a>.</li> <li>Rolf Rehbehn, Zafer Bülent Yurdakul: <i>Mit Six Sigma zu Business Excellence. Strategien, Methoden, Praxisbeispiele</i>, 2. Aufl., Publicis MCD Verlag, 2005, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/3895782610" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 3-89578-261-0</a>.</li> <li>Armin Töpfer (Hrsg.): <i>Six Sigma. Konzeption und Erfolgsbeispiele für praktizierte Null-Fehler-Qualität</i>, 4. Aufl., Springer, Berlin 2007, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783540485919" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-540-48591-9</a>.</li> <li>Michael George, Dave Rowlands, Bill Kastle: <i>Was ist Lean Six Sigma?</i>, Springer, Berlin/Heidelberg 2007, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783540323297" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-540-32329-7</a>.</li> <li>Rath & Strong: <i>Six Sigma Pocket Guide. Werkzeuge zur Prozessverbesserung</i>, TÜV Verlag, 2008, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/0970507909" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 0-9705079-0-9</a>.</li> <li>Armin Töpfer (Hrsg.): <i>Lean Six Sigma. Erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma</i>, Springer, Berlin/Heidelberg 2009, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783540850595" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-540-85059-5</a>.</li> <li>Helge Toutenburg, Philipp Knöfel: <i>Six Sigma. Methoden und Statistik für die Praxis</i>, 2. Aufl. (1. Auflage 2008), Springer, Berlin/Heidelberg 2009, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783540851370" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-540-85137-0</a>.</li> <li>Jürgen Moormann, Diana Heckl, Hermann-Josef Lamberti (Hrsg.): <i>Six Sigma in der Finanzbranche</i>, 3. Aufl., Frankfurt School Verlag, Frankfurt am Main 2009, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783937519135" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-937519-13-5</a>.</li> <li>Thomas Münster: <i>Kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatz der Six-Sigma-Methode</i>, Südwestdeutscher Verlag für Hochschulschriften 2009, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783838100869" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-8381-0086-9</a>.</li> <li>Frank Bornhöft, Norbert Faulhaber: <i>Lean Six Sigma erfolgreich implementieren</i>, 2. Aufl., Frankfurt School Verlag, Frankfurt am Main 2010, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783937519609" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-937519-60-9</a>.</li> <li><a href="/wiki/Gerd_F._Kamiske" title="Gerd F. Kamiske">Gerd F. Kamiske</a>, Jörg-Peter Brauer: <i>Qualitätsmanagement von A-Z: Erläuterungen moderne Begriffe des Qualitätsmanagements</i>, 7. Aufl., Hanser Verlag, München 2011, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783446425811" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-446-42581-1</a>.</li> <li>Roland Jochem, Dennis Geers, Michael Giebel (Hrsg.): <i>Six Sigma leicht gemacht. Ein Lehrbuch mit Musterprojekt für den Praxiserfolg</i>, Symposion Publishing, Düsseldorf 2011, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783939707837" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-939707-83-7</a>.</li> <li>Andrea Chiarini: <i>From Total Quality Control to Lean Six Sigma. Evolution of the Most Important Management Systems for the Excellence</i>, Springer, Milan/New York 2012, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9788847026582" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-88-470-2658-2</a>.</li> <li>Stephan Lunau (Hrsg.): <i>Design for Six Sigma+Lean Toolset. Mindset für erfolgreiche Innovationen</i>, 2. Aufl. (1. Auflage 2007), Springer Gabler, Wiesbaden 2013, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783658008277" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-658-00827-7</a>.</li> <li>Markus Köhler, Daniel Frank, Robert Schmitt: <i>Six Sigma</i>, in: Tilo Pfeifer, Robert Schmitt (Hrsg.): <i><a href="/wiki/Masing_Handbuch_Qualit%C3%A4tsmanagement" title="Masing Handbuch Qualitätsmanagement">Masing Handbuch Qualitätsmanagement</a></i>, Hanser Verlag, 6. Aufl., München/Wien 2014, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783446434318" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-446-43431-8</a>, S. 253–291</li> <li>Stephan Lunau (Hrsg.): <i>Six Sigma+Lean Toolset. Mindset zur erfolgreichen Umsetzung von Verbesserungsprojekten</i>, 5. Aufl. (1. Auflage 2006), Springer Gabler, Wiesbaden 2014, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783662446133" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-662-44613-3</a>.</li> <li>Carsten Gundlach, Roland Jochem (Hrsg.): <i>Praxishandbuch Six Sigma. Fehler vermeiden, Prozesse verbessern, Kosten senken</i>, 2. Aufl. (1. Auflage 2008), Symposion Publishing, Düsseldorf 2015, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783863296339" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-86329-633-9</a>.</li> <li>Markus H. Dahm, Christoph Haindl: <i>Lean Management Six Sigma. Qualität und Wirtschaftlichkeit in der Wettbewerbsstrategie</i>, Erich Schmidt Verlag, 3. Aufl. (1. Auflage 2009), Berlin 2015, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783503156351" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-503-15635-1</a>.</li> <li>Michael George et al.: <i>Das Lean Six Sigma Toolbook. Mehr als 100 Werkzeuge zur Verbesserung der Prozessgeschwindigkeit und -qualität</i>, Vahlen, München 2016, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783800648528" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-8006-4852-8</a>.</li> <li>Matthias Schmieder, Bernd von Regius, Bert Leyendecker: <i>Qualitätsmanagement im Einkauf. Vermeidung von Produktfehlern</i>, Springer Gabler, Wiesbaden 2018, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783658047542" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-658-04754-2</a>.</li> <li>Craig Gygi, Neil DeCarlo, Bruce Williams: <i>Six Sigma für Dummies</i>, 3. Aufl. (1. Auflage 2005), Wiley-VCH, Weinheim 2018, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783527715343" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-527-71534-3</a>.</li> <li>Johann Wappis, Berndt Jung: <i>Null-Fehler-Management. Umsetzung von Six Sigma</i> (= <i>Praxisreihe Qualität</i>), 6. Aufl. (1. Auflage 2006), Hanser Verlag, München/Wien 2019, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783446458758" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-446-45875-8</a>.</li> <li>Almut Melzer: <i>Six Sigma – kompakt und praxisnah. Prozessverbesserung effizient und erfolgreich implementieren</i>, 2. Aufl., Springer Gabler, Wiesbaden 2019, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783658237547" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-658-23754-7</a>.</li> <li>Wilhelm Kleppmann: <i>Versuchsplanung. Produkte und Prozesse optimieren</i> (= <i>Praxisreihe Qualität</i>), 10. Aufl. (1. Auflage 1998), Hanser Verlag, München/Wien 2020, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783446461468" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-446-46146-8</a>.</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Software">Software</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=18" title="Abschnitt bearbeiten: Software" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=18" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Software"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ul><li><a href="/wiki/Minitab" title="Minitab">Minitab</a></li> <li>Visual-XSel</li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.q-das.de/de/anwendungen/destra/">destra</a></li> <li>Codierfabrik – Planspiel/ Simulation für Six Sigma</li> <li>Witness Simulation by Lanner</li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Weblinks">Weblinks</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=19" title="Abschnitt bearbeiten: Weblinks" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=19" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Weblinks"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <div class="sisterproject" style="margin:0.1em 0 0 0;"><div class="noresize noviewer" style="display:inline-block; line-height:10px; min-width:1.6em; text-align:center;" aria-hidden="true" role="presentation"><span class="mw-default-size" typeof="mw:File"><span title="Commons"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Commons-logo.svg/12px-Commons-logo.svg.png" decoding="async" width="12" height="16" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Commons-logo.svg/18px-Commons-logo.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Commons-logo.svg/24px-Commons-logo.svg.png 2x" data-file-width="1024" data-file-height="1376" /></span></span></div><b><span class="plainlinks"><a class="external text" href="https://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Six_Sigma?uselang=de"><span lang="en">Commons</span>: Six Sigma</a></span></b> – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien</div> <ul><li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.qz-online.de/qm/overview_basic.asp?task=4&basic_id=2373185851-93&xid=265431-63662496683">QZ-online.de Portal für Qualitätsmanagement – Six Sigma</a></li> <li><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.sixsigmaclub.de/six-sigma-club/essc-d.html">ESSC-D – European Six Sigma Club Deutschland e. V.</a></li></ul> <div class="mw-heading mw-heading2"><h2 id="Einzelnachweise">Einzelnachweise</h2><span class="mw-editsection"><span class="mw-editsection-bracket">[</span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&veaction=edit&section=20" title="Abschnitt bearbeiten: Einzelnachweise" class="mw-editsection-visualeditor"><span>Bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-divider"> | </span><a href="/w/index.php?title=Six_Sigma&action=edit&section=20" title="Quellcode des Abschnitts bearbeiten: Einzelnachweise"><span>Quelltext bearbeiten</span></a><span class="mw-editsection-bracket">]</span></span></div> <ol class="references"> <li id="cite_note-Chiarini-1"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-Chiarini_1-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Andrea Chiarini: <i>From Total Quality Control to Lean Six Sigma.</i> Springer, 2012, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9788847026582" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-88-470-2658-2</a>.</span> </li> <li id="cite_note-2"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-2">↑</a></span> <span class="reference-text">Matthias Schmieder: <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r246413598">.mw-parser-output .webarchiv-memento{color:var(--color-base,#202122)!important}</style><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20210509070628/https://www.six-sigma-deutschland.de/magazin/empirische-befragung-%C3%BCber-den-einsatz-des-operational-excellence-konzepts-in-deutschland-teil-1-jetzt-auch-als-pdf">Empirische Befragung über den Einsatz des Operational-Excellence Konzepts in Deutschland</a> (<a href="/wiki/Web-Archivierung#Begrifflichkeiten" title="Web-Archivierung"><span class="webarchiv-memento">Memento</span></a> des <style data-mw-deduplicate="TemplateStyles:r235239667">.mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-position:center right;background-repeat:no-repeat}body.skin-minerva .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a4/OOjs_UI_icon_external-link-ltr-progressive.svg")!important;background-size:10px;padding-right:13px!important}body.skin-timeless .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a,body.skin-monobook .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/30/MediaWiki_external_link_icon.svg")!important;padding-right:13px!important}body.skin-vector .mw-parser-output .dewiki-iconexternal>a{background-image:url("https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/96/Link-external-small-ltr-progressive.svg")!important;background-size:0.857em;padding-right:1em!important}</style><span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=https%3A%2F%2Fwww.six-sigma-deutschland.de%2Fmagazin%2Fempirische-befragung-%25C3%25BCber-den-einsatz-des-operational-excellence-konzepts-in-deutschland-teil-1-jetzt-auch-als-pdf">Originals</a></span> vom 9. Mai 2021 im <i><a href="/wiki/Internet_Archive" title="Internet Archive">Internet Archive</a></i>) <small class="archiv-bot"><span class="wp_boppel noviewer" aria-hidden="true" role="presentation"><span typeof="mw:File"><span title="i"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/15px-Pictogram_voting_info.svg.png" decoding="async" width="15" height="15" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/23px-Pictogram_voting_info.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/30px-Pictogram_voting_info.svg.png 2x" data-file-width="250" data-file-height="250" /></span></span></span> <b>Info:</b> Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß <a href="/wiki/Benutzer:InternetArchiveBot/Anleitung/Archivlink" title="Benutzer:InternetArchiveBot/Anleitung/Archivlink">Anleitung</a> und entferne dann diesen Hinweis.</small><span style="display:none"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://IABotmemento.invalid/https://www.six-sigma-deutschland.de/magazin/empirische-befragung-%C3%BCber-den-einsatz-des-operational-excellence-konzepts-in-deutschland-teil-1-jetzt-auch-als-pdf">@1</a></span><span style="display:none"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.six-sigma-deutschland.de/magazin/empirische-befragung-%C3%BCber-den-einsatz-des-operational-excellence-konzepts-in-deutschland-teil-1-jetzt-auch-als-pdf">@2</a></span><span style="display:none"><a href="/w/index.php?title=Vorlage:Webachiv/IABot/www.six-sigma-deutschland.de&action=edit&redlink=1" class="new" title="Vorlage:Webachiv/IABot/www.six-sigma-deutschland.de (Seite nicht vorhanden)">Vorlage:Webachiv/IABot/www.six-sigma-deutschland.de</a></span>, auf six-sigma-deutschland.de</span> </li> <li id="cite_note-3"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-3">↑</a></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external free" href="https://www.iso.org/standard/52901.html">https://www.iso.org/standard/52901.html</a></span> </li> <li id="cite_note-MKB23-4"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-MKB23_4-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB23_4-1">b</a></sup></span> <span class="reference-text">Magnusson, Kroslid, Bergman: <i>Six Sigma umsetzen.</i> (2003), S. 23, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/3446222952" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 3-446-22295-2</a>.</span> </li> <li id="cite_note-Erdrich-5"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-Erdrich_5-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-Erdrich_5-1">b</a></sup></span> <span class="reference-text"><span class="cite">Ken Erdrich: <a rel="nofollow" class="external text" href="http://quality.kenline.de/seiten_d/sixs_Inhalt.htm"><i>Six Sigma - Inhalt.</i></a><span class="Abrufdatum"> Abgerufen am 1. Januar 2018</span>.</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ASix+Sigma&rft.title=Six+Sigma+-+Inhalt&rft.description=Six+Sigma+-+Inhalt&rft.identifier=http%3A%2F%2Fquality.kenline.de%2Fseiten_d%2Fsixs_Inhalt.htm&rft.creator=Ken+Erdrich"> </span></span> </li> <li id="cite_note-MKB24-6"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-MKB24_6-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB24_6-1">b</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB24_6-2">c</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB24_6-3">d</a></sup></span> <span class="reference-text">Magnusson, Kroslid, Bergman (2003), S. 24.</span> </li> <li id="cite_note-MKB25-7"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-MKB25_7-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB25_7-1">b</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB25_7-2">c</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB25_7-3">d</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-MKB25_7-4">e</a></sup></span> <span class="reference-text">Magnusson, Kroslid, Bergman (2003), S. 25.</span> </li> <li id="cite_note-MKB44-8"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-MKB44_8-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Magnusson, Kroslid, Bergman (2003), S. 44.</span> </li> <li id="cite_note-9"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-9">↑</a></span> <span class="reference-text"><span class="cite">Stefan Heusinger: <a rel="nofollow" class="external text" href="https://stefanheusinger.de/copywriting-voice-of-customer-recherche/"><i>Voice of Customer Recherche: Tipps für effektives Copywriting.</i></a> In: <i>Stefan Heusinger.</i> 29. Dezember 2020,<span class="Abrufdatum"> abgerufen am 20. März 2021</span> (deutsch).</span><span style="display: none;" class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rfr_id=info%3Asid%2Fde.wikipedia.org%3ASix+Sigma&rft.title=Voice+of+Customer+Recherche%3A+Tipps+f%C3%BCr+effektives+Copywriting&rft.description=Voice+of+Customer+Recherche%3A+Tipps+f%C3%BCr+effektives+Copywriting&rft.identifier=https%3A%2F%2Fstefanheusinger.de%2Fcopywriting-voice-of-customer-recherche%2F&rft.creator=Stefan+Heusinger&rft.date=2020-12-29&rft.language=de-DE"> </span></span> </li> <li id="cite_note-SSLG-10"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-SSLG_10-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG_10-1">b</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG_10-2">c</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG_10-3">d</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG_10-4">e</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG_10-5">f</a></sup></span> <span class="reference-text">R. Jochem, D. Geers, M. Giebel: <i>Six Sigma leicht gemacht. Ein Lehrbuch mit Musterprojekt für den Praxiserfolg.</i> Symposion Publishing (2011), S. 214 ff.</span> </li> <li id="cite_note-SSLG1-11"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-SSLG1_11-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG1_11-1">b</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG1_11-2">c</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-SSLG1_11-3">d</a></sup></span> <span class="reference-text">R. Jochem, D. Geers, M. Giebel: <i> Six Sigma leicht gemacht. Ein Lehrbuch mit Musterprojekt für den Praxiserfolg</i>, Symposion Publishing (2011), S. 269 ff.</span> </li> <li id="cite_note-TP-12"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-TP_12-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-TP_12-1">b</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-TP_12-2">c</a></sup></span> <span class="reference-text"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://www.qualitydigest.com/dec97/html/motsix.html">Thomas Pyzdek: <i>Motorola’s Six Sigma Program</i></a> (englisch)</span> </li> <li id="cite_note-WileyTable-13"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-WileyTable_13-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Craig Gygi, Neil DeCarlo, Bruce Williams: <cite style="font-style:italic">Six sigma for dummies</cite>. Wiley Publishing, Inc., Hoboken, NJ 2005, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/0764567985" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 0-7645-6798-5</a>, <span style="white-space:nowrap">S.<span style="display:inline-block;width:.2em"> </span>23, vordere Umschlagseite</span>.<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:Six+Sigma&rft.au=Craig+Gygi%2C+Neil+DeCarlo%2C+Bruce+Williams&rft.btitle=Six+sigma+for+dummies&rft.date=2005&rft.genre=book&rft.isbn=0764567985&rft.pages=23%2C+vordere+Umschlagseite&rft.place=Hoboken%2C+NJ&rft.pub=Wiley+Publishing%2C+Inc." style="display:none"> </span></span> </li> <li id="cite_note-El-Haik-14"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-El-Haik_14-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Basem El-Haik, Nam P. Suh: <cite style="font-style:italic">Axiomatic quality. Integrating axiomatic design with six-sigma, reliability, and quality engineering</cite>. John Wiley, Hoboken, N.J 2005, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/047168273X" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 0-471-68273-X</a>, <span style="white-space:nowrap">S.<span style="display:inline-block;width:.2em"> </span>10</span>.<span class="Z3988" title="ctx_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Abook&rfr_id=info:sid/de.wikipedia.org:Six+Sigma&rft.au=Basem+El-Haik%2C+Nam+P.+Suh&rft.btitle=Axiomatic+quality.+Integrating+axiomatic+design+with+six-sigma%2C+reliability%2C+and+quality+engineering&rft.date=2005&rft.genre=book&rft.isbn=047168273X&rft.pages=10&rft.place=Hoboken%2C+N.J&rft.pub=John+Wiley" style="display:none"> </span></span> </li> <li id="cite_note-Münster-15"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-Münster_15-0">↑</a></span> <span class="reference-text">Münster: <i>Kritische Erfolgsfaktoren für den Einsatz der Six-Sigma-Methode.</i> 2009, <a href="/wiki/Spezial:ISBN-Suche/9783838100869" class="internal mw-magiclink-isbn">ISBN 978-3-8381-0086-9</a>, S. 108 f.</span> </li> <li id="cite_note-16"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-16">↑</a></span> <span class="reference-text">Matthias Schmieder, Mehmet Aksel: <i>Fragebogen für den Selbst-Check – Passt Six zu uns?</i> In: <i>QZ.</i> 5/2006, S. 34–37.</span> </li> <li id="cite_note-Schmieder_Emb_Befrag-17"><span class="mw-cite-backlink">↑ <sup><a href="#cite_ref-Schmieder_Emb_Befrag_17-0">a</a></sup> <sup><a href="#cite_ref-Schmieder_Emb_Befrag_17-1">b</a></sup></span> <span class="reference-text">Matthias Schmieder: <link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r246413598"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20210509063159/https://www.six-sigma-deutschland.de/magazin/studie-zum-einsatz-von-management-tools-in-deutschland-schwerpunkt-six-sigma-teil-3">Empirische Befragung über den Einsatz von Benchmarking und Six Sigma in Deutschland</a> (<a href="/wiki/Web-Archivierung#Begrifflichkeiten" title="Web-Archivierung"><span class="webarchiv-memento">Memento</span></a> des <link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r235239667"><span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=https%3A%2F%2Fwww.six-sigma-deutschland.de%2Fmagazin%2Fstudie-zum-einsatz-von-management-tools-in-deutschland-schwerpunkt-six-sigma-teil-3">Originals</a></span> vom 9. Mai 2021 im <i><a href="/wiki/Internet_Archive" title="Internet Archive">Internet Archive</a></i>) <small class="archiv-bot"><span class="wp_boppel noviewer" aria-hidden="true" role="presentation"><span typeof="mw:File"><span title="i"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/15px-Pictogram_voting_info.svg.png" decoding="async" width="15" height="15" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/23px-Pictogram_voting_info.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/30px-Pictogram_voting_info.svg.png 2x" data-file-width="250" data-file-height="250" /></span></span></span> <b>Info:</b> Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß <a href="/wiki/Benutzer:InternetArchiveBot/Anleitung/Archivlink" title="Benutzer:InternetArchiveBot/Anleitung/Archivlink">Anleitung</a> und entferne dann diesen Hinweis.</small><span style="display:none"><a rel="nofollow" class="external text" href="http://IABotmemento.invalid/https://www.six-sigma-deutschland.de/magazin/studie-zum-einsatz-von-management-tools-in-deutschland-schwerpunkt-six-sigma-teil-3">@1</a></span><span style="display:none"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://www.six-sigma-deutschland.de/magazin/studie-zum-einsatz-von-management-tools-in-deutschland-schwerpunkt-six-sigma-teil-3">@2</a></span><span style="display:none"><a href="/w/index.php?title=Vorlage:Webachiv/IABot/www.six-sigma-deutschland.de&action=edit&redlink=1" class="new" title="Vorlage:Webachiv/IABot/www.six-sigma-deutschland.de (Seite nicht vorhanden)">Vorlage:Webachiv/IABot/www.six-sigma-deutschland.de</a></span>, auf .six-sigma-deutschland.de</span> </li> <li id="cite_note-18"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-18">↑</a></span> <span class="reference-text">Matthias Schmieder: <i>Warum Six Sigma erfolgreich ist – Analyse aktueller Studien.</i> In: Gundlach Carsten und Jochem Roland (Hrsg.): <i>Praxis Six Sigma, Fehler vermeiden, Prozesse verbessern, Kosten senken.</i> Düsseldorf 2008, S. 39–64.</span> </li> <li id="cite_note-19"><span class="mw-cite-backlink"><a href="#cite_ref-19">↑</a></span> <span class="reference-text"><link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r246413598"><a rel="nofollow" class="external text" href="https://web.archive.org/web/20140420082601/http://www.anadeo.com/files/case_study_six_sigma_im_dqm.pdf">anadeo.com</a> (<a href="/wiki/Web-Archivierung#Begrifflichkeiten" title="Web-Archivierung"><span class="webarchiv-memento">Memento</span></a> des <link rel="mw-deduplicated-inline-style" href="mw-data:TemplateStyles:r235239667"><span class="dewiki-iconexternal"><a class="external text" href="https://redirecter.toolforge.org/?url=http%3A%2F%2Fwww.anadeo.com%2Ffiles%2Fcase_study_six_sigma_im_dqm.pdf">Originals</a></span> vom 20. April 2014 im <i><a href="/wiki/Internet_Archive" title="Internet Archive">Internet Archive</a></i>) <small class="archiv-bot"><span class="wp_boppel noviewer" aria-hidden="true" role="presentation"><span typeof="mw:File"><span title="i"><img alt="" src="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/15px-Pictogram_voting_info.svg.png" decoding="async" width="15" height="15" class="mw-file-element" srcset="//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/23px-Pictogram_voting_info.svg.png 1.5x, //upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/4/4a/Pictogram_voting_info.svg/30px-Pictogram_voting_info.svg.png 2x" data-file-width="250" data-file-height="250" /></span></span></span> <b>Info:</b> Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. 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Juni 2011)</span> </li> </ol></div><noscript><img src="https://login.wikimedia.org/wiki/Special:CentralAutoLogin/start?type=1x1&useformat=desktop" alt="" width="1" height="1" style="border: none; position: absolute;"></noscript> <div class="printfooter" data-nosnippet="">Abgerufen von „<a dir="ltr" href="https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Six_Sigma&oldid=249035197">https://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Six_Sigma&oldid=249035197</a>“</div></div> <div id="catlinks" class="catlinks" data-mw="interface"><div id="mw-normal-catlinks" class="mw-normal-catlinks"><a href="/wiki/Wikipedia:Kategorien" title="Wikipedia:Kategorien">Kategorien</a>: <ul><li><a href="/wiki/Kategorie:Six_Sigma" title="Kategorie:Six Sigma">Six Sigma</a></li><li><a href="/wiki/Kategorie:Qualit%C3%A4tsmanagement" title="Kategorie:Qualitätsmanagement">Qualitätsmanagement</a></li></ul></div><div id="mw-hidden-catlinks" class="mw-hidden-catlinks mw-hidden-cats-hidden">Versteckte Kategorie: <ul><li><a href="/wiki/Kategorie:Wikipedia:Defekte_Weblinks/Ungepr%C3%BCfte_Archivlinks_2023-01" title="Kategorie:Wikipedia:Defekte Weblinks/Ungeprüfte Archivlinks 2023-01">Wikipedia:Defekte Weblinks/Ungeprüfte Archivlinks 2023-01</a></li></ul></div></div> </div> </div> <div id="mw-navigation"> <h2>Navigationsmenü</h2> <div id="mw-head"> <nav id="p-personal" class="mw-portlet mw-portlet-personal vector-user-menu-legacy vector-menu" aria-labelledby="p-personal-label" > <h3 id="p-personal-label" class="vector-menu-heading " > <span class="vector-menu-heading-label">Meine Werkzeuge</span> </h3> <div class="vector-menu-content"> <ul class="vector-menu-content-list"> <li id="pt-anonuserpage" class="mw-list-item"><span title="Benutzerseite der IP-Adresse, von der aus du Änderungen durchführst">Nicht angemeldet</span></li><li id="pt-anontalk" class="mw-list-item"><a href="/wiki/Spezial:Meine_Diskussionsseite" title="Diskussion über Änderungen von dieser IP-Adresse [n]" accesskey="n"><span>Diskussionsseite</span></a></li><li id="pt-anoncontribs" class="mw-list-item"><a href="/wiki/Spezial:Meine_Beitr%C3%A4ge" title="Eine Liste der Bearbeitungen, die von dieser IP-Adresse gemacht wurden [y]" accesskey="y"><span>Beiträge</span></a></li><li id="pt-createaccount" class="mw-list-item"><a href="/w/index.php?title=Spezial:Benutzerkonto_anlegen&returnto=Six+Sigma" title="Wir ermutigen dich dazu, ein Benutzerkonto zu erstellen und dich anzumelden. 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