楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー

<!DOCTYPE html> <html lang="ja"> <head> <script src="//www.rakuten.co.jp/com/advance/ichiba/CMO_Banner/responsive/15288/condition.js"></script> <script src="//r.r10s.jp/com/ap/target/phoenix-3.1.1.min.js"></script>  <script>(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start': new Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0], j=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src= 'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f); })(window,document,'script','dataLayer','GTM-TQRMW8ZS');</script>  <link href="https://ce.mf.marsflag.com/latest/css/mf-search.css" rel="stylesheet" type="text/css" media="all" charset="UTF-8"> <meta charset="UTF-8" /> <title>楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー｜楽天グループ株式会社</title> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" /> <meta name="description" content="楽天グループは、多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、「楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、公表いたしました。" /> <meta property="og:title" content="楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー｜楽天グループ株式会社" /> <meta property="og:description" content="楽天グループは、多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、「楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、公表いたしました。" /> <meta property="og:type" content="website" /> <meta property="og:url" content="https://corp.rakuten.co.jp/sustainability/human-rights/customer-harassment/" /> <meta property="og:image" content="https://corp.rakuten.co.jp/sustainability/assets/img/ogp.png" /> <meta property="og:site_name" content="Rakuten Group, Inc." /> <meta name="twitter:card" content="summary" /> <meta name="twitter:description" content="楽天グループは、多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、「楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、公表いたしました。" /> <meta name="twitter:title" content="楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー｜楽天グループ株式会社" /> <meta 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<header id="global-header" class="rf-header mno-banner"> <div class="rf-header-inner"> <div id="pitari_area" data-phoenix-cmo_banner_responsive>  <a id="cmo_pitari_banner" data-mno-banner="initialized" target="_blank" href="https://ac.ebis.ne.jp/tr_set.php?argument=ZMhPE4GP&ai=rgp_mno_005032" style="display: flex; justify-content: center; align-items: center" data-ratid="pitari-na" data-ratevent="click" data-ratparam="all"> <picture> <source srcset="/assets/mno/img/23531_saikyoplan2980_sp_750x80.png" alt="" width="750" height="80" media="(max-width: 768px)"> <img src="/assets/mno/img/230601_saikyoplan2980_pc_1440x50.png" alt="" width="1440" height="50"> </picture> </a> </div> <div class="rf-inner mno-pitari"> <div class="rf-header-top rf-grid rf-grid--1--2"> <div class="rf-grid-column"> <p class="logo"> <a href="/"> <img src="/assets/img/common/logo.svg" alt="Rakuten Group, Inc."> </a> </p> </div> <div class="rf-grid-column rf-header-lang"> <ul class="rf-list-separate rf-mini"> <li class="multiLang"><dl id="lang-selector"><dt class="font-rakuten"><i class="rcicon rg-i rg-i-lang"></i><span class="font-rakuten">Language</span></dt> <dd class="rf-grid rf-grid--2"> <a href="//global.rakuten.com/corp/" class="rf-grid-column"><span class="font-rakuten">English</span></a> <a href="/" class="rf-grid-column current"><span class="font-2b">日本語</span></a> <a href="//global.rakuten.com/corp/" class="rf-grid-column" id="de"><span class="font-rakuten">Deutsch</span></a> <a href="//global.rakuten.com/corp/" class="rf-grid-column" id="es"><span class="font-rakuten">Español</span></a> <a href="//global.rakuten.com/corp/" class="rf-grid-column" id="fr"><span class="font-rakuten">Français</span></a> <a href="//global.rakuten.com/corp/" class="rf-grid-column" id="it"><span class="font-rakuten">Italiano</span></a> <a href="//global.rakuten.com/corp/" class="rf-grid-column" id="nl"><span class="font-rakuten">Nederlands</span></a> <a href="//global.rakuten.com/corp/" 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input text</i></button> <div id="MF_form_phrase" class="mf_finder_container"> <mf-search-box submit-text="" ajax-url="https://finder.api.mf.marsflag.com/api/v1/finder_service/documents/d289009c/search" serp-url="/search/index.html#" doctype-hidden="true" placeholder="キーワードを入力してEnterを押してください"> </mf-search-box> </div> <div class="search-service-link"><a href="/about/company/?l-id=header_search" class="rf-link-icon"> <i class="rcicon rc-i-angle-right rf-tiny"></i>楽天のサービス一覧はこちら</a></div> </div> </div> <ul class="j-header-toggle"> <li class="j-hovertarget about"> <p class="rf-visible-pc"><a href="/about/" class="rf-header-nav-pc">企業情報</a></p> <p class="rf-visible-sp"><a href="javascript:void(0)" tabindex="-1" class="rf-header-nav-btn j-toggle-btn">企業情報</a></p> <section class="rf-header-nav-inner j-toggle-detail"> <div class="rf-inner j-toggle-detail-content"> <p class="rf-title-medium rf-title-line-s"> <a href="/about/" tabindex="-1"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>企業情報</a> </p> <div class="rf-grid rf-grid--1--3--3"> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-visible-pc"><a href="/about/" class="rf-link-anchor"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>企業情報</a></li> <li><a href="/about/philosophy/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>企業理念</a></li> <li><a href="/about/brand_story/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ブランド方針</a></li> <li><a href="/about/company/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>カンパニーと主なサービス</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/about/index.html#strengths"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天の強み</a></li> <li><a href="/about/index.html#leadership"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>トップメッセージ</a></li> <li><a href="/about/management.html"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>役員紹介</a></li> <li><a href="/about/organization.html"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>組織図</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/about/sports_entertainment/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>スポーツ＆エンターテインメント</a></li> <li><a href="/about/map/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>会社地図</a></li> <li><a href="/about/history.html"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天の歴史</a></li> </ul>  </div> </div> </section> </li>  <li class="j-hovertarget innovation"> <p class="rf-visible-pc"><a href="/innovation/" class="rf-header-nav-pc" lang="en">Rakuten Innovation</a></p> <p class="rf-visible-sp"><a href="javascript:void(0)" tabindex="-1" class="rf-header-nav-btn j-toggle-btn" lang="en">Rakuten Innovation</a></p> <section class="rf-header-nav-inner j-toggle-detail"> <div class="rf-inner j-toggle-detail-content"> <p class="rf-title-medium rf-title-line-s"> <a href="/innovation/" tabindex="-1"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>Rakuten Innovation</a> </p> <div class="rf-grid rf-grid--1--3"> <div class="rf-grid-column rf-grid-double"> <div class="rf-grid rf-grid-edge rf-grid--1--3--3"> <ul class="rf-grid-column rf-list-link rf-header-nav-category"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini">カテゴリー</li> <li><a href="/innovation/technology/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>テクノロジー</a></li> <li><a href="/innovation/services/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>サービス</a></li> <li><a href="/innovation/corporate/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>企業としての取り組み</a></li> <li><a href="/innovation/events/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>イベント</a></li> <li><a href="/innovation/sports_culture/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>スポーツ・文化</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link rf-header-nav-region"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini">地域</li> <li><a href="/innovation/global/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>グローバル</a></li> <li><a href="/innovation/americas/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>南北アメリカ</a></li> <li><a href="/innovation/asia_pacific/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>アジア太平洋</a></li> <li><a href="/innovation/europe/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ヨーロッパ</a></li> <li><a href="/innovation/japan/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>日本</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link rf-header-nav-keyword"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini">キーワード</li> <li><a href="/innovation/tag/29-51/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>アントレプレナーシップ</a></li> <li><a href="/innovation/tag/29-232/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ダイバーシティ</a></li> <li><a href="/innovation/tag/29-267/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>エンパワーメント</a></li> <li><a href="/innovation/tag/29-323/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>スポーツ</a></li> <li><a href="/innovation/tag/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>キーワード一覧</a></li> </ul> </div> </div> <div class="rf-grid-column">  <ul class="j-header-slider"> <li> <article> <a href="/innovation/rnn/2024/2410_015/"> <figure><img src="/innovation/assets/img/rnn/2024/2410_015/thumbnail.jpg" alt="仕事も仮装も全力！Rakuten Halloween 2024"></figure> <div class="wrap"> <p class="date">2024年11月27日</p> <h3 class="rf-title-small">仕事も仮装も全力！Rakuten Halloween 2024</h3> </div> </a> </article> </li> <li> <article> <a href="/innovation/rakuten_today/2024/1126-6795/"> <figure><img src="https://i2.wp.com/rakuten.today/wp-content/uploads/2024/09/Rakuten-Travel_TN.jpg?fit=300%2C200&ssl=1" alt="日本の観光ブームの波に乗る「楽天トラベル」の戦略"></figure> <div class="wrap"> <p class="date">2024年11月26日</p> <h3 class="rf-title-small">日本の観光ブームの波に乗る「楽天トラベル」の戦略</h3> </div> </a> </article> </li> <li> <article> <a href="/innovation/rnn/2024/2411_003/"> <figure><img src="/innovation/assets/img/rnn/2024/2411_003/thumbnail.jpg" alt="ヴィッセル神戸天皇杯2度目の優勝"></figure> <div class="wrap"> <p class="date">2024年11月25日</p> <h3 class="rf-title-small">ヴィッセル神戸天皇杯2度目の優勝</h3> </div> </a> </article> </li> </ul>  </div> </div> </div> </section> </li>  <li class="j-hovertarget news"> <p class="rf-visible-pc"><a href="/news/press/" class="rf-header-nav-pc">ニュース</a></p> <p class="rf-visible-sp"><a href="javascript:void(0)" tabindex="-1" class="rf-header-nav-btn j-toggle-btn">ニュース</a></p> <section class="rf-header-nav-inner j-toggle-detail"> <div class="rf-inner j-toggle-detail-content"> <p class="rf-title-medium rf-title-line-s"> <a href="/news/press/" tabindex="-1"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ニュース</a> </p> <div class="rf-grid rf-grid--1--4--4"> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/news/press/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>プレスリリース</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/news/update/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>お知らせ</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/news/group/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>主なグループ各社の<br class="rf-visible-pc">ニュース</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/news/media/?l-id=header_to_presskit_jp" data-ratId="PK_L0301_4_jp" data-ratEvent="click" data-ratParam="all"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>プレスキット（報道用素材）</a></li> </ul> </div> </div> </section> </li>  <li class="j-hovertarget investors"> <p class="rf-visible-pc"><a href="/investors/" class="rf-header-nav-pc">投資家情報</a></p> <p class="rf-visible-sp"><a href="javascript:void(0)" tabindex="-1" class="rf-header-nav-btn j-toggle-btn">投資家情報</a></p> <section class="rf-header-nav-inner j-toggle-detail"> <div class="rf-inner j-toggle-detail-content"> <p class="rf-title-medium rf-title-line-s"> <a href="/investors/" tabindex="-1"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>投資家情報</a> </p> <div class="rf-grid rf-grid--1--3--3"> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/investors/policy/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>株主・投資家の皆様へ</a></li> <li><a href="/investors/financial/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>財務・業績情報</a></li> <li><a href="/investors/documents/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>IR資料・イベント</a></li> <li><a href="/investors/stock/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>株式・社債情報</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li><a href="/investors/calendar.html"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>IRカレンダー</a></li> <li><a href="/investors/individual.html"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>個人投資家の皆様へ</a></li> <li><a href="/investors/faqs/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>よくあるご質問</a></li> </ul> <div class="rf-grid-column">  <ul class="j-header-slider">    <li><figure><a href="/investors/documents/results/"><img src="/assets/img/header/2024Q3announcement_002.png" alt="決算発表・説明会"></a></figure></li>     <li><div><figure><a href="/investors/documents/annual.html"><img src="/assets/img/header/investors_banner11.png" alt="統合報告書"></a></figure></div></li>    <li><div><figure><a href="/investors/documents/companyoverview/index.html"><img src="/assets/img/header/companyoverview_jp.png" alt="楽天グループの紹介"></a></figure></div></li>      </ul>  </div> </div> </div> </section> </li>  <li class="j-hovertarget sustainability"> <p class="rf-visible-pc"><a href="/sustainability/" class="rf-header-nav-pc" lang="en">サステナビリティ</a></p> <p class="rf-visible-sp"><a href="javascript:void(0)" tabindex="-1" class="rf-header-nav-btn j-toggle-btn" lang="en">サステナビリティ</a></p> <section class="rf-header-nav-inner j-toggle-detail"> <div class="rf-inner j-toggle-detail-content"> <p class="rf-title-medium rf-title-line-s"> <a href="/sustainability/" tabindex="-1"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>サステナビリティ</a> </p> <div class="rf-grid rf-grid--1--3--3"> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/sustainability/message/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>トップコミットメント</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/sustainability/strategy/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天とサステナビリティ</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/sustainability/globalinitiatives/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>国際的なイニシアチブ</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/sustainability/esg/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ESGへの取り組み</a></li> <li class="rf-bold rf-visible-pc"><a href="/sustainability/message/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>トップコミットメント</a></li> <li class="rf-bold rf-visible-pc"><a href="/sustainability/strategy/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天とサステナビリティ</a></li> <li class="rf-bold rf-visible-pc"><a href="/sustainability/globalinitiatives/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>国際的なイニシアチブ</a></li> <li class="rf-bold rf-border rf-visible-pc"><a href="/sustainability/library/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ESGライブラリ</a></li> <li class="rf-bold rf-visible-pc"><a href="/sustainability/recognitions/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>外部評価・表彰</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-bold rf-visible-pc"><a href="/sustainability/esg/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ESGへの取り組み</a></li> <li><a href="/sustainability/climate/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>気候変動</a></li> <li><a href="/sustainability/biodiversity/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>生物多様性</a></li> <li><a href="/sustainability/employees/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>人材マネジメント</a></li> <li><a href="/sustainability/diversity/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン</a></li> <li><a href="/sustainability/wellness/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>健康・安全・ウェルネス</a></li> <li><a href="/sustainability/human-rights/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>人権</a></li> <li><a href="/sustainability/ethicalmarketing/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>責任ある広告・マーケティング・機能表示</a></li> <li><a href="/sustainability/communities/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>コミュニティとの関わり</a></li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/sustainability/dialogue-for-change/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>Dialogue for Change with Rakuten</a></li> <li class="rf-visible-sp"><a href="/sustainability/dialogue-for-change/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>Dialogue for Change</a></li> <li><a href="/sustainability/social-accelerator/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>Rakuten Social Accelerator</a></li> <li><a href="/sustainability/it-school/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>Rakuten IT School Next</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-pc"> </li> <li><a href="/sustainability/governance/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>コーポレートガバナンス</a></li> <li><a href="/sustainability/compliance/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>コンプライアンス</a></li> <li><a href="/sustainability/risk/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>リスクマネジメント</a></li> <li><a href="/sustainability/security/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>情報セキュリティ</a></li> <li><a href="/sustainability/privacy/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>プライバシー</a></li> <li><a href="/sustainability/ResponsibleAI/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>責任あるAI</a></li> <li><a href="/sustainability/quality/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>製品とサービスの品質</a></li> <li><a href="/sustainability/supplychain/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>持続可能なサプライチェーン</a></li> <li><a href="/sustainability/fintech/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>持続可能なFinTechサービス</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/sustainability/library/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>ESGライブラリ</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/sustainability/recognitions/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>外部評価・表彰</a></li> </ul> </div> </div> </section> </li>  <li class="j-hovertarget careers"> <p class="rf-visible-pc"><a href="/careers/" class="rf-header-nav-pc">採用情報</a></p> <p class="rf-visible-sp"><a href="javascript:void(0)" tabindex="-1" class="rf-header-nav-btn j-toggle-btn">採用情報</a></p> <section class="rf-header-nav-inner j-toggle-detail"> <div class="rf-inner j-toggle-detail-content"> <p class="rf-title-medium rf-title-line-s"> <a href="/careers/" tabindex="-1"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>採用情報</a> </p> <div class="rf-grid rf-grid-edge rf-grid--1--4--4"> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini no-link rf-visible-pc"><a href="/careers/midcareer/">中途採用</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/careers/midcareer/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>中途採用</a></li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/careers/midcareer/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>中途採用トップ</a></li> <li><a href="/careers/business/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>職種紹介 | ビジネス</a></li> <li><a href="/careers/engineer/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>職種紹介 | エンジニア</a></li> <li><a href="/careers/creative/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>職種紹介 | クリエイティブ</a></li> <li><a href="/careers/corporate/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>職種紹介 | コーポレート</a></li> <li><a href="/careers/information/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>募集要項</a></li> <li class="rf-visible-sp"><a href="/careers/pwd/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>障がい者採用</a></li> <li class="rf-visible-sp"><a href="/careers/mba/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>MBA採用</a></li> <li class="rf-visible-sp"><a href="/careers/rehiring/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>再雇用</a></li> <li class="rf-visible-sp"><a href="/careers/referral/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>リファラル採用 (社員紹介)</a></li> <li><a href="/careers/faq/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>FAQ</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-pc"> </li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/careers/pwd/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>障がい者採用</a></li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/careers/mba/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>MBA採用</a></li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/careers/rehiring/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>再雇用</a></li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/careers/referral/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>リファラル採用 (社員紹介)</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini no-link rf-visible-pc"><a href="/careers/graduates/">新卒採用</a></li> <li class="rf-header-nav-label rf-mini rf-visible-sp"><a href="/careers/graduates/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>新卒採用</a></li> <li class="rf-visible-pc"><a href="/careers/graduates/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>新卒採用トップ</a></li> <li><a href="/careers/graduates/recruit_business/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>募集要項：ビジネス職</a></li> <li><a href="/careers/graduates/recruit_engineer/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>募集要項：エンジニア職</a></li> <li><a href="/careers/graduates/business/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天のビジネス</a></li> <li><a href="/careers/graduates/event/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>イベント情報</a></li> <li><a href="/careers/graduates/people/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>新卒社員インタビュー</a></li> <li><a href="/careers/graduates/projects/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>プロジェクト紹介</a></li> <li><a href="/careers/graduates/faq/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>FAQ</a></li> </ul> <ul class="rf-grid-column rf-list-link"> <li class="rf-header-nav-label rf-mini no-link"><a href="/careers/">楽天を知る</a></li> <li><a href="/careers/message/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>メッセージ</a></li> <li><a href="/careers/interview/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>社員インタビュー</a></li> <li><a href="/careers/services/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天の事業</a></li> <li><a href="/careers/organizations/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>楽天の組織</a></li> <li><a href="/careers/overseas/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>海外拠点の採用情報</a></li> <li><a href="/careers/culture/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini rc-i-angle-right"></i>カルチャー</a></li> <li><a href="/careers/benefit/"><i aria-hidden="true" class="rcicon rf-mini 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</div> <main id="container" class="sus-top-container"> <div class="rf-title-group rf-inner"> <h1 class="rf-title-large">楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー</h1> </div> <div class="contents6 mt-70 mb-60 mtsp-35"> <div class="layer3Mv"> <picture class="layer3Mv__img"> <source media="(max-width: 768px)" srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv-sp.webp" type="image/webp" width="768" height="320" /> <source media="(min-width: 769px)" srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv@2x.webp" type="image/webp" width="1016" height="200" /> <source srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv@2x.webp 1x, /sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv@2x.webp 2x" type="image/webp" /> <img loading="lazy" src="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv.webp" srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv@2x.webp 1x, /sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/mv@2x.webp 2x" alt="Bioquality" width="1016" height="200" /> </picture> </div> </div> <div class="tebleOfContents"> <ul class="tebleOfContents__list"> <li class="tebleOfContents__item"> <a href="#introduction" class="tebleOfContents__link"> はじめに<svg width="8" height="9" viewBox="0 0 8 9" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <path d="M3.64645 8.35355C3.84171 8.54882 4.15829 8.54882 4.35355 8.35355L7.53553 5.17157C7.7308 4.97631 7.7308 4.65973 7.53553 4.46447C7.34027 4.2692 7.02369 4.2692 6.82843 4.46447L4 7.29289L1.17157 4.46447C0.976311 4.2692 0.659728 4.2692 0.464466 4.46447C0.269204 4.65973 0.269204 4.97631 0.464466 5.17157L3.64645 8.35355ZM3.5 0L3.5 8H4.5V0L3.5 0Z" /> </svg> </a> </li> <li class="tebleOfContents__item"> <a href="#conduct" class="tebleOfContents__link"> カスタマーハラスメントとなる行為<svg width="8" height="9" viewBox="0 0 8 9" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <path d="M3.64645 8.35355C3.84171 8.54882 4.15829 8.54882 4.35355 8.35355L7.53553 5.17157C7.7308 4.97631 7.7308 4.65973 7.53553 4.46447C7.34027 4.2692 7.02369 4.2692 6.82843 4.46447L4 7.29289L1.17157 4.46447C0.976311 4.2692 0.659728 4.2692 0.464466 4.46447C0.269204 4.65973 0.269204 4.97631 0.464466 5.17157L3.64645 8.35355ZM3.5 0L3.5 8H4.5V0L3.5 0Z" /> </svg> </a> </li> <li class="tebleOfContents__item"> <a href="#support" class="tebleOfContents__link"> カスタマーハラスメントへの対応について<svg width="8" height="9" viewBox="0 0 8 9" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <path d="M3.64645 8.35355C3.84171 8.54882 4.15829 8.54882 4.35355 8.35355L7.53553 5.17157C7.7308 4.97631 7.7308 4.65973 7.53553 4.46447C7.34027 4.2692 7.02369 4.2692 6.82843 4.46447L4 7.29289L1.17157 4.46447C0.976311 4.2692 0.659728 4.2692 0.464466 4.46447C0.269204 4.65973 0.269204 4.97631 0.464466 5.17157L3.64645 8.35355ZM3.5 0L3.5 8H4.5V0L3.5 0Z" /> </svg> </a> </li> <li class="tebleOfContents__item"> <a href="#maintenance" class="tebleOfContents__link"> カスタマーハラスメントに関する楽天グループの体制整備<svg width="8" height="9" viewBox="0 0 8 9" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"> <path d="M3.64645 8.35355C3.84171 8.54882 4.15829 8.54882 4.35355 8.35355L7.53553 5.17157C7.7308 4.97631 7.7308 4.65973 7.53553 4.46447C7.34027 4.2692 7.02369 4.2692 6.82843 4.46447L4 7.29289L1.17157 4.46447C0.976311 4.2692 0.659728 4.2692 0.464466 4.46447C0.269204 4.65973 0.269204 4.97631 0.464466 5.17157L3.64645 8.35355ZM3.5 0L3.5 8H4.5V0L3.5 0Z" /> </svg> </a> </li> </ul> </div> <div class="contents5 mt-104 mtsp-64" id="introduction"> <h2 class="h2Headline tac">はじめに</h2> <p class="text mt-40"> 「顧客満足の最大化」は、楽天グループ（以下「当社」）が大切にしている価値観・行動指針である「楽天主義」のコンセプトの1つです。<br>私たちは、常にお客様の視点に立ち、ご満足いただけるように、コンタクトセンターなどに寄せられるお客様の声を基に、ご意見・ご要望への対応や、商品・サービスの改善・品質向上に日々取り組んでいます。 </p> <p class="text mt-40"> 一方で、日々の業務において、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。従業員の心身の安全や健康は、「顧客満足の最大化」を図るためにとても重要です。今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスや商品を提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、当社では「楽天グループカスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、公表いたしました。<br> なお、当社における「お客様」は、消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。 </p> </div> <div class="contents5 mt-104 mtsp-64" id="conduct"> <h2 class="h2Headline tac">カスタマーハラスメントとなる行為</h2> <p class="text mt-40"> 「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等（派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様による行為のうち、以下(1)～(6)に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。 </p> <section class="mphasisBox mphasisBox-green mt-32"> <ol class="olList greenList"> <li class="olList__item text green">暴言、威嚇、脅迫、強要</li> <li class="olList__item text green">セクハラ、ストーカー行為・言動</li> <li class="olList__item text green">人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動</li> <li class="olList__item text green">電話や売り場での長時間拘束、執拗な問い合わせ</li> <li class="olList__item text green">SNSやインターネット上の誹謗中傷</li> <li class="olList__item text green">以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求</li> <ol class="olList mt-8 nestList"> <li class="olList__item text">不相当な賠償の要求</li> <li class="olList__item text">過度な謝罪要求（土下座を要求するなど）</li> <li class="olList__item text">過度な追及・個人への攻撃（従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求など）</li> <li class="olList__item text">楽天グループのサービスや製品以外に対する要求</li> <li class="olList__item text">不当な返品の要求</li> <li class="olList__item text">実現不可能な要求</li> <li class="olList__item text">その他、楽天グループが「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求</li> </ol> </ol> </section> <p class="text mt-40"> ※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「<a href="https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf" class="textInLink textInLink-pdf" target="_blank">カスタマーハラスメント対策企業マニュアル</a>」に基づいています。 </p> </div> <div class="contents5 mt-104 mtsp-64" id="support"> <h2 class="h2Headline tac">カスタマーハラスメントへの対応について</h2> <p class="text mt-40"> カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。</p> </div> <div class="contents5 mt-32"> <section class="mphasisBox mphasisBox-green"> <ul class="olList topList"> <li class="olList__item text">取引の停止</li> <li class="olList__item text">カスタマーサポート提供の停止</li> <li class="olList__item text">民事訴訟を含む法的措置</li> <li class="olList__item text">刑事告訴</li> <li class="olList__item text"><a href="https://corp.rakuten.co.jp/terms/" class="textInLink">楽天会員規約</a>に基づく禁止行為に当てはまる場合は、楽天IDの利用停止</li> </ul> </section> </div> <div class="contents5 mt-104 mtsp-64" id="maintenance"> <h2 class="h2Headline tac">カスタマーハラスメントに関する楽天グループの体制整備</h2> <p class="text mt-40"> 当社では、カスタマーハラスメントの発生を防止し、発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、以下のような体制整備を行います。</p> </div> <div class="contents5 mt-32"> <section class="mphasisBox mphasisBox-green"> <ul class="olList topList"> <li class="olList__item text">当社共通のルールを定めた「楽天グループ規程（Rakuten Group Regulations）」において、カスタマーハラスメントに対する行動指針を定めます</li> <li class="olList__item text">カスタマーハラスメント行為が発生した場合の当社内の相談窓口を設置します</li> <li class="olList__item text">カスタマーハラスメント行為の被害にあった従業員のケアを最優先とし、適切な対応を行います</li> <li class="olList__item text">役職員は、カスタマーハラスメントに対して常に問題意識を持ち、対策に努め、カスタマーハラスメントに対する役職員の責務を全うします</li> <li class="olList__item text">取引先企業に対して、カスタマーハラスメント行為がないよう、カスタマーハラスメントに関する正しい知識、意識付けを行います</li> <li class="olList__item text">取引先企業の皆様と良好な関係構築に努めます</li> </ul> </section> </div> <div class="contents5 mt-120 mtsp-80"> <a href="/sustainability/human-rights/" class="linkBnrBtn mt-24 mt-32"> <div class="linkBnrBtn__imgArea"> <picture class="linkBnrBtn__img"> <source media="(max-width: 768px)" srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/human-rights-sp.webp" type="image/webp" width="690" height="338"> <source media="(min-width: 769px)" srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/human-rights.webp" type="image/webp" width="376" height="244"> <source srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/human-rights.webp" type="image/webp"> <img loading="lazy" src="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/human-rights.webp" srcset="/sustainability/assets/img/sustainability/human-rights/customer-harassment/human-rights.webp" alt="" width="376" height="244"> </picture> </div> <section class="linkBnrBtn__textArea"> <h4 class="h4Headline">人権</h4> <p class="text text-b mt-16"> 楽天のビジネスには、ビジネスパートナーの皆様や従業員をはじめ、ユーザーの皆様、地域の方々などが関わっています。共に成長し、ミッションを遂行していくために、すべてのステークホルダーの人権の確保に取り組んでいます。 </p> <div class="linkBnrBtn__btnArea"> <p class="readmoreBtn readmoreBtn-small readmoreBtn-rs mt-24"> <svg width="9" height="15" viewBox="0 0 9 15"> <path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M1.63509 13.5L1.00036 12.8474L6.20123 7.5L1.00035 2.15262L1.63509 1.5L7.4707 7.5L1.63509 13.5Z"></path></svg>詳細を見る </p> </div> </section> </a> </div> </main>   <div id="global-scrolltop" class="rf-scroll-top"> <a href="#pagetop"> <i aria-hidden="true" class="rcicon rc-i-angle-up rf-alpha"></i> </a> </div> <footer id="global-footer" 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