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<!DOCTYPE HTML> <html lang="fr-fr"> <head>  <meta charset="UTF-8"/> <title>Service de bagages | Qantas FR</title> <meta name="description" content="Informations relatives aux bagages retardés ou manquants, suivi et contact en cas d’incident."/> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1"/> <meta name="robots" content="index, follow"/> <meta property="og:title" content="Service de bagages | Qantas FR"/> <meta property="og:description" content="Informations relatives aux bagages retardés ou manquants, suivi et contact en cas d’incident."/> <meta property="og:locale" content="fr_FR"/> <meta property="og:type" content="website"/> <meta property="og:url" content="https://www.qantas.com/fr/fr/travel-info/baggage/baggage-services.html"/> <link rel="canonical" href="https://www.qantas.com/fr/fr/travel-info/baggage/baggage-services.html"/> <script type="text/javascript" src="https://www.qantas.com/assets/e11f10f1b5aae2cb17e60fa57d199cee4001148caf6" async 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style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a></li><li class="NavigationMobile__mobileMenuItem_0yBMX2YC"><a class="NavigationMobile__menuItemLink_ncPnT0Yx" href="/fr/fr/book-a-trip.html" title="Réserver" aria-label="Réserver">Réserver<div class="NavigationMobile__level1arrow_PM-QNAeT style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a></li><li class="NavigationMobile__mobileMenuItem_0yBMX2YC"><a class="NavigationMobile__menuItemLink_ncPnT0Yx" href="/fr/fr/travel-info.html" title="Voyager" aria-label="Voyager">Voyager<div class="NavigationMobile__level1arrow_PM-QNAeT style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a></li><li class="NavigationMobile__mobileMenuItem_0yBMX2YC"><a class="NavigationMobile__menuItemLink_ncPnT0Yx" href="/fr/en/frequent-flyer.html" title="Frequent Flyer" aria-label="Frequent Flyer">Frequent Flyer<div class="NavigationMobile__level1arrow_PM-QNAeT style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a></li><li class="NavigationMobile__mobileMenuItem_0yBMX2YC"><a class="NavigationMobile__menuItemLink_ncPnT0Yx" href="/fr/fr/support.html" title="Besoin d’aide?" aria-label="Besoin d’aide?">Besoin d’aide?<div class="NavigationMobile__level1arrow_PM-QNAeT style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a></li></ul></div><div class="NavigationBar__primaryNavigation_PGfhUmgV"><ul class="NavigationBar__primaryNavigationItem_2M1Vwtwh"><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/fr/travel-guides.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage"><span>Guides de voyage</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Guides de voyage_subMenu" aria-label="Guides de voyage Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-guides/australia.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Australie"><span>Australie</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><ul class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT"><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/australia/nsw/sydney.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Australie|Sydney">Sydney</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/australia/vic/melbourne.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Australie|Melbourne">Melbourne</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/australia/wa/perth.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Australie|Perth">Perth</a></li></ul></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-guides/new-zealand.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Nouvelle-Zélande"><span>Nouvelle-Zélande</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><ul class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT"><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/new-zealand/north-island/auckland.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Nouvelle-Zélande|Auckland">Auckland</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/new-zealand/south-island/queenstown.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Nouvelle-Zélande|Queenstown">Queenstown</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/new-zealand/south-island/christchurch.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Nouvelle-Zélande|Christchurch">Christchurch</a></li></ul></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-guides/asia.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Asie"><span>Asie</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><ul class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT"><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/asia/china/hong-kong.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Asie|Hong Kong">Hong Kong</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/asia/japan/tokyo.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Asie|Tokyo">Tokyo</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="/fr/fr/travel-guides/asia/singapore/singapore.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Asie|Singapour">Singapour</a></li></ul></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="https://book.qantas.com/frfr/qf-booking/dyn/air/tripflow.redirect?affinityFlow=true&USER_LANG=FR&USER_LOCALE=FR_FR" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Où aller ?"><span>Où aller ?</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Guides de voyage|Où aller ?" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Grâce à notre carte interactive, il est facile de planifier votre prochain voyage en utilisant de l’argent ou des Points Qantas.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-inspiration.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Guides de voyage|Inspiration de voyage"><span>Inspiration de voyage</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Guides de voyage|Inspiration de voyage" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Nous sommes là pour vous aider à refaire le plein de destinations de rêve en Australie et dans le monde entier.</p> </div></li></ul></div></li><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/fr/flight-deals.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Offres de vol"><span>Offres de vol</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Offres de vol_subMenu" aria-label="Offres de vol Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/flight-deals.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Offres de vol|Offres de vol"><span>Offres de vol</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Offres de vol|Offres de vol" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Offres sur les vols Qantas à travers une gamme de destinations internationales.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/flight-deals.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Offres de vol|Vols internationaux"><span>Vols internationaux</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><ul class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT"><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="https://www.qantas.com/fr/fr/flight-deals.html/any/au/economy/all/lowest" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Offres de vol|Vols internationaux|Vols vers l'Australie">Vols vers l'Australie</a></li><li><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_3_pBWflefT" href="https://www.qantas.com/fr/fr/flight-deals.html/any/sp/economy/all/lowest" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Offres de vol|Vols internationaux|Vols vers Pacifique du Sud">Vols vers Pacifique du Sud</a></li></ul></li></ul></div></li><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/fr/qantas-experience.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer"><span>Préparer</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Préparer_subMenu" aria-label="Préparer Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/qantas-experience/travel-classes.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Classes de voyage"><span>Classes de voyage</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Classes de voyage" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Découvrez nos cabines <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Classes de voyage" title="first" href="/fr/fr/qantas-experience/travel-classes/first.html">First</a> et International <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Classes de voyage" title="business" href="/fr/fr/qantas-experience/travel-classes/business.html">Business</a> primées et nos autres classes de voyage.    </p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/qantas-experience/onboard.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|À bord"><span>À bord</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|À bord" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Découvrez les options de restauration en vol, les divertissements, les plans de cabine et bien plus encore.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/qantas-experience/why-qantas.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Découvrez la différence Qantas"><span>Découvrez la différence Qantas</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Découvrez la différence Qantas" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Voyagez l’esprit léger : les repas, boissons, divertissements, bagages et bien plus sont inclus dans chaque tarif Qantas.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/qantas-experience/network-and-partner-airlines.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Notre réseau et nos compagnies aériennes partenaires"><span>Notre réseau et nos compagnies aériennes partenaires</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Notre réseau et nos compagnies aériennes partenaires" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Découvrez notre réseau <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Notre réseau et nos compagnies aériennes partenaires" href="/fr/fr/qantas-experience/australian-domestic-flight-network.html">intra-Australie</a> et <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Notre réseau et nos compagnies aériennes partenaires" href="/fr/fr/qantas-experience/international-flight-network.html">international</a> australien, nos compagnies aériennes partenaires et <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Notre réseau et nos compagnies aériennes partenaires" href="/fr/fr/qantas-experience/network-and-partner-airlines/oneworld.html">oneworld</a>.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/qantas-experience/timetables.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Horaires"><span>Horaires</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Horaires" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Consultez nos horaires de vols pour Qantas, QantasLink et Jetstar.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/email-subscription.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Inscription par e-mail"><span>Inscription par e-mail</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Inscription par e-mail" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Entrez votre référence pour réserver un siège, changer ou surclasser un vol , ou vous enregistrer. </p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/qantas-experience/qantas-passenger-perks.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Avantages Passager Qantas"><span>Avantages Passager Qantas</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Avantages Passager Qantas" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Voyagez à destination de l’Australie avec Qantas et profitez d’offres sélectionnées avec soin pour profiter d’expériences emblématiques dans tout le pays.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/book-a-trip/flights/qantas-explorer.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Préparer|Qantas Explorer"><span>Qantas Explorer</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Préparer|Qantas Explorer" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Avec Qantas Explorer, économisez sur votre aventure multi-villes vers plus de 100 itinéraires en Australie et en Nouvelle-Zélande.</p> </div></li></ul></div></li><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/fr/book-a-trip.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Réserver"><span>Réserver</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Réserver_subMenu" aria-label="Réserver Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/book-a-trip/flights.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Réserver|Vols"><span>Vols</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Réserver|Vols" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Réservez des <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Réserver|Vols" href="/fr/fr/book-a-trip/flights.html">vols</a>, des vols <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Réserver|Vols" href="/fr/fr/book-a-trip/flights/multi-city.html">multi-villes</a> ou autour du monde ou effectuer une recherche avec <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Réserver|Vols" href="https://book.qantas.com/frfr/qf-booking/dyn/air/tripflow.redirect?affinityFlow=true&USER_LANG=FR&USER_LOCALE=FR_FR">notre carte interactive</a>.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/manage-booking.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Réserver|Gérer votre réservation"><span>Gérer votre réservation</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Réserver|Gérer votre réservation" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Entrez votre référence pour réserver un siège, changer ou surclasser un vol , ou vous enregistrer. </p> </div></li></ul></div></li><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/fr/travel-info.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager"><span>Voyager</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Voyager_subMenu" aria-label="Voyager Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/travel-updates.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Mises à jour sur les voyages"><span>Mises à jour sur les voyages</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Mises à jour sur les voyages" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Vérifiez les conditions météorologiques extrêmes ou tout autre évènement majeur pouvant avoir une incidence sur votre vol.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/flight-status.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|État du vol"><span>État du vol</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|État du vol" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Accéder aux informations sur l'arrivée et le départ des vols.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/check-in.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Enregistrement"><span>Enregistrement</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Enregistrement" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Options d’enregistrement pour votre vol, notamment en ligne et via votre téléphone portable.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/manage-booking.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Gérer votre réservation"><span>Gérer votre réservation</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Gérer votre réservation" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Entrez votre référence pour réserver un siège, changer ou surclasser un vol , ou vous enregistrer.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/seat-selection.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Sélection de siège"><span>Sélection de siège</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Sélection de siège" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Achetez un siège avec plus d’espace pour les jambes, choisissez un siège pour votre vol et consultez les conditions liées aux sièges proches des issues de secours.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/baggage.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Bagages"><span>Bagages</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Bagages" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Calculez la franchise <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Bagages" href="/fr/fr/travel-info/baggage/checked-baggage.html" title="Bagages enregistrés">bagages enregistrés</a> et <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Bagages" href="/fr/fr/travel-info/baggage/carry-on-baggage.html" title="Bagages à main">bagage cabine</a> ou suivez votre <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Bagages" href="/fr/fr/travel-info/baggage/baggage-services.html" title="Service de bagages">bagage perdu</a>.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/travel-advice.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Conseils aux voyageurs"><span>Conseils aux voyageurs</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Conseils aux voyageurs" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Informations sur les visas, les questions sanitaires ou autres.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/specific-needs.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Besoins spécifiques"><span>Besoins spécifiques</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Besoins spécifiques" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Options d’assistance mobilité/santé et premier voyage en avion. <a analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Besoins spécifiques" href="/fr/fr/travel-info/specific-needs/mobility-assistance.html" title="Assistance à la mobilité">Demande d’assistance avec fauteuil roulant</a>.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/travel-info/children.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Voyager|Voyager avec des enfants"><span>Voyager avec des enfants</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Voyager|Voyager avec des enfants" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Préparez-vous pour la grande aventure avec notre section dédiée à la famille.</p> </div></li></ul></div></li><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/en/frequent-flyer.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Frequent Flyer"><span>Frequent Flyer</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Frequent Flyer_subMenu" aria-label="Frequent Flyer Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/en/frequent-flyer/discover-and-join/join.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Frequent Flyer|Rejoignez le programme Qantas Frequent Flyer"><span>Rejoignez le programme Qantas Frequent Flyer</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Frequent Flyer|Rejoignez le programme Qantas Frequent Flyer" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Devenez un Qantas Frequent Flyer gratuitement dès aujourd'hui et commencez à gagner des points Qantas pour obtenir des récompenses. Ce programme n'est disponible qu'en anglais. </p> </div></li></ul></div></li><li class="NavigationBar__primaryMenuItem_hrYQ3Q-Q"><a tabindex="0" href="/fr/fr/support.html" aria-expanded="false" aria-haspopup="true" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Besoin d’aide?"><span>Besoin d’aide?</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div class="NavigationBar__primaryNavigationSubMenu_5KDPW2By"><ul id="Besoin d’aide?_subMenu" aria-label="Besoin d’aide? Submenu" class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2List_C-5dc1wa"><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/support/contact-us.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Besoin d’aide?|Service client"><span>Service client</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Besoin d’aide?|Service client" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Comment modifier votre réservation, contacter votre agence locale Qantas et obtenir des réponses à d’autres questions.</p> </div></li><li class="NavigationBar__primaryNavigationLevel2ListItem_ENTHrK8l"><a class="NavigationBar__primaryNavigationItem_level_2_LB7Cqwg-" href="/fr/fr/support.html" analytics-data-type="site interaction" analytics-data-component="nav|link" analytics-data-description="Besoin d’aide?|Aide et soutien"><span>Aide et soutien</span><div class="NavigationBar__navigation_arrow_PhqH2WjR NavigationBar__navigation_arrow_level_2_HMz53jfS style__arrowIconDefault_g4KzulIR"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 24 24" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M7.7925 9L12 13.3266L16.2075 9L17.5 10.332L12 16L6.5 10.332L7.7925 9Z"></path></svg></div></div></a><div id="Besoin d’aide?|Aide et soutien" class="DescriptionText__intro_ERMwle7p"><p>Obtenez immédiatement des réponses en ligne aux questions posées fréquemment à Qantas.</p> 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aria-label="breadcrumbs"><ol class="Breadcrumb__breadcrumbList_3W1HdB2C"><li class="Breadcrumb__breadcrumbListItem_wjNt9hsb"><a class="Breadcrumb__breadcrumbLink_5bQxW9Iq" href="/fr/fr.html">Accueil</a></li><li class="Breadcrumb__breadcrumbListItem_wjNt9hsb"><a class="Breadcrumb__breadcrumbLink_5bQxW9Iq" href="/fr/fr/travel-info.html">Voyager</a></li><li class="Breadcrumb__breadcrumbListItem_wjNt9hsb"><a class="Breadcrumb__breadcrumbLink_5bQxW9Iq" href="/fr/fr/travel-info/baggage.html">Bagages</a></li><li class="Breadcrumb__breadcrumbListItem_wjNt9hsb"><a aria-current="page" class="Breadcrumb__breadcrumbLink_5bQxW9Iq" href="/fr/fr/travel-info/baggage/baggage-services.html">Service de bagages</a></li></ol></nav><script 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aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="layout-container-e6d2bc913f" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-heading heading aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="e7e2448f-1aee-3a6e-8b86-49fd21f03bcf" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><h2 class="Heading__heading_MtpMUmRi Heading__left_OskmHOJY Heading__autoColor_Ea-EM3GE">Sur cette page</h2></div></div> </div> </div> <div class="cx25-anchor-link aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="82c40538-c498-3ea0-a9e8-7d4d0fc7fd05" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="List__anchorLinks_sXzI-QYy"><a id="cmp-anchor-links"></a><nav aria-label="Jump to page section"><ul class="List__anchorLinkList_eM7AF8e4"><li><a class="Link__anchorLink_rBKoE9E4 Link__anchorLinkArrowDown_98nLic8F Link__autoColour_xqCDf1co" href="#things-to-know">Bon à savoir</a></li><li><a class="Link__anchorLink_rBKoE9E4 Link__anchorLinkArrowDown_98nLic8F Link__autoColour_xqCDf1co" href="#reporting-delayed-or-damaged-baggage">Déclaration de bagages retardés ou endommagés</a></li><li><a class="Link__anchorLink_rBKoE9E4 Link__anchorLinkArrowDown_98nLic8F Link__autoColour_xqCDf1co" href="#time-limits">Délais de déclaration pour les bagages retardés ou endommagés</a></li><li><a class="Link__anchorLink_rBKoE9E4 Link__anchorLinkArrowDown_98nLic8F Link__autoColour_xqCDf1co" href="#claims-and-reimbursement">Réclamations et remboursement</a></li><li><a class="Link__anchorLink_rBKoE9E4 Link__anchorLinkArrowDown_98nLic8F Link__autoColour_xqCDf1co" href="#limitations-of-liability">Limitations de responsabilité</a></li></ul></nav></div></div> <script id="82c40538-c498-3ea0-a9e8-7d4d0fc7fd05-props" type="application/json">{"styleSys":{},"resourceType":"aem-qantas-global/components/anchor-link/v1/anchor-link","jumpToLabel":"Aller à...","headingAsButtonLinkOverride":"","lastHeadingAsButton":false,"anchorLinksList":[{"id":"things-to-know","text":"Bon à savoir"},{"id":"reporting-delayed-or-damaged-baggage","text":"Déclaration de bagages retardés ou endommagés"},{"id":"time-limits","text":"Délais de déclaration pour les bagages retardés ou endommagés"},{"id":"claims-and-reimbursement","text":"Réclamations et remboursement"},{"id":"limitations-of-liability","text":"Limitations de responsabilité"}]}</script> <script> if (window.callbacks === undefined) { 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class="Heading__heading_MtpMUmRi Heading__left_OskmHOJY Heading__autoColor_Ea-EM3GE">Bon à savoir</h2></div></div> </div> </div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-text richtext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="6f862153-3422-38f3-8792-ed38f6b20b34" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>Nous faisons de notre mieux pour que vos bagages arrivent intacts après votre vol. Si votre bagage est retardé, perdu ou endommagé quand vous voyagez avec nous, consultez les informations ci-dessous pour connaître la démarche à suivre.</p> <p>Les parties que vous devez contacter au sujet de vos bagages varient selon la compagnie aérienne qui a opéré votre dernier vol.</p> <p>Si le dernier vol que vous avez pris pour vous rendre à votre aéroport de destination (ou à un aéroport où vous étiez tenu de récupérer vos bagages enregistrés) était opéré par :</p> <ul> <li>Qantas ; nous pouvons vous aider à signaler le retard ou la dégradation de vos bagages et vous donner des informations sur les réclamations et les remboursements. </li> <li>une autre compagnie aérienne ; contactez-la directement pour obtenir plus d’informations et déposer une déclaration de bagage retardé ou endommagé. Cela s’applique aussi si vous avez pris un vol avec un numéro de vol QF, mais opéré par une autre compagnie aérienne.<br /> </li> </ul> <p>Si vous avez pris des vols opérés par plusieurs compagnies aériennes ou un vol international pendant votre voyage, la restitution de vos bagages pourrait prendre plus de temps. Les délais peuvent dépendre de la durée et de la fréquence des vols, ainsi que des procédures douanières locales de chaque aéroport.</p></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="layout-container responsivegrid layout-styles--grey padding--medium aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="layout-container-11e24dbb2a" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle" id="reporting-delayed-or-damaged-baggage"></div> <div class="anchor-section__heading"> <div> <div id="8af3a513-fe63-345f-ae8d-2be0626a9d13" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><h2 class="Heading__heading_MtpMUmRi Heading__left_OskmHOJY Heading__autoColor_Ea-EM3GE">Déclaration de bagages retardés ou endommagés</h2></div></div> </div> </div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-text richtext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="cb01cd5c-6d85-38c3-bf99-6704827d1246" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>Si votre bagage enregistré ou votre dispositif d’aide à la mobilité a été retardé ou endommagé, cliquez sur un des onglets ci-dessous pour en savoir plus sur le processus de déclaration.<br /> </p></div></div></div> </div> </div> <div class="cx25-tabs aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div id="tabs-4fbac42a6d" class="cmp-tabs cmp-tabs--default" data-cmp-is="tabs" data-placeholder-text="faux"> <ul role="tablist" class="cmp-tabs__tablist tabs-alignment-left" aria-label="Reporting delayed and damaged baggage and mobility aids" aria-multiselectable="false"> <li class="cmp-tabs-list-item" role="presentation"> <a role="tab" id="delayed-baggage" class="cmp-tabs__tab cmp-tabs__tab--active" aria-controls="delayed-baggage-tabpanel" tabindex="0" data-cmp-hook-tabs="tab"> <span class="sprite-accessibility"></span> Bagages retardés </a> </li> <li class="cmp-tabs-list-item" role="presentation"> <a role="tab" id="damaged-baggage" class="cmp-tabs__tab" aria-controls="damaged-baggage-tabpanel" tabindex="-1" data-cmp-hook-tabs="tab"> <span class="sprite-accessibility"></span> Bagages endommagés </a> </li> <li class="cmp-tabs-list-item" role="presentation"> <a role="tab" id="damaged-mobility-aids" class="cmp-tabs__tab" aria-controls="damaged-mobility-aids-tabpanel" tabindex="-1" data-cmp-hook-tabs="tab"> <span class="sprite-accessibility"></span> Dispositifs d’aide à la mobilité endommagés </a> </li> </ul> <div class="mobile-tablist-dropdown hide" aria-label="Reporting delayed and damaged baggage and mobility aids" aria-multiselectable="false"> <div class="select-selected select-selected-label" role="label"> <span></span> <i></i> </div> <div role="tablist" class="mobile-tablist"> <div class="tablist-item" role="presentation"> <a role="option" aria-controls="delayed-baggage-tabpanel" aria-selected="false" id="delayed-baggage-mobile" class="tablist-button"><span class="sprite-accessibility"></span>Bagages retardés</a> </div> <div class="tablist-item" role="presentation"> <a role="option" aria-controls="damaged-baggage-tabpanel" aria-selected="false" id="damaged-baggage-mobile" class="tablist-button"><span class="sprite-accessibility"></span>Bagages endommagés</a> </div> <div class="tablist-item" role="presentation"> <a role="option" aria-controls="damaged-mobility-aids-tabpanel" aria-selected="false" id="damaged-mobility-aids-mobile" class="tablist-button"><span class="sprite-accessibility"></span>Dispositifs d’aide à la mobilité endommagés</a> </div> </div> </div> <div id="delayed-baggage-tabpanel" role="tabpanel" aria-labelledby="delayed-baggage" tabindex="0" class="cmp-tabs__tabpanel cmp-tabs__tabpanel--active" data-cmp-hook-tabs="tabpanel"><div class="layout-container responsivegrid"> <div id="layout-container-26c88f1b7f" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-text richtext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="fa1f8131-b7a1-3b7b-b532-aa91e2c5888c" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>Si vous ne recevez pas votre bagage enregistré ou votre dispositif d’aide à la mobilité à l’arrivée et nous ne vous avons pas encore contacté, créez une déclaration au plus vite pour que nous puissions commencer à rechercher vos articles. Pour soumettre une déclaration de bagage retardé, vous pouvez :</p> <ul> <li>veuillez envoyer un e-mail à <a href="mailto:serviceclientfrancais@qantas.com.au">serviceclientfrancais@qantas.com.au</a></li> <li>utiliser notre <a href="https://mybag.aero/baggage/#/pax/qantas/en-au/delayed/dcs/login">portail de bagages retardés (Ce formulaire n'est disponible qu'en anglais)</a> en libre-service. Remarque : si vous êtes arrivé en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Londres Heathrow ou à Bengaluru (Bangalore), vous devrez également fournir les informations de votre déclaration au comptoir des services de bagages avant de quitter l’aéroport.</li> <li>cliquer sur le bouton Report Delayed Bag (Signaler un bagage retardé), avec la fonction <a title="Suivi des bagages" href="/fr/en/travel-info/baggage/baggage-tracking.html">Track my Bags (page en anglais)</a> (Suivre mes bagages) de l’application Qantas, si le suivi est disponible pour votre vol. </li> <li>vous rendre directement au comptoir des services de bagages de l’aéroport. <br /> </li> <li>nous contacter au 1300 306 980 si vous êtes en Australie, ou en composant le <a href="/fr/fr/support/contact-us/baggage-services.html#baggage-services-contacts">numéro de l’aéroport local</a> si vous êtes l’étranger.</li> </ul> <p>Assurez-vous de garder à portée de main votre référence de réservation, le nom et les coordonnées du passager, une description détaillée de vos bagages ainsi que toute autre information pertinente qui pourrait nous aider à les trouver et à les identifier.</p> <p>Nous vous remettrons une référence à 10 caractères pour votre déclaration de bagage retardé. Veuillez la conserver afin de vérifier son statut et de gérer vos informations.</p> <p>Des mises à jour vous seront communiquées sur le portail des bagages retardés, donc veillez à ce que vos coordonnées et vos adresses soient à jour.</p></div></div></div> </div> </div> <div class="layout-container responsivegrid aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="layout-container-9e5496d447" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> </div> </div> </div> <div class="layout-container responsivegrid padding--none text-align-center aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="layout-container-f10a86f20c" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-button ctalink-wrap--center ctalink--button aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--6 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="46904963-4fb8-3683-baa7-31a355cc193e" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="LinkWrapper-module__buttonWrap___2NYKA LinkWrapper-module__center___1PH42"><a class="LinkButton__link_HZ7LR5uR LinkButton__red_pCTmtRWN LinkButton__fixedWidthOnMobile_FZKTPtIi LinkButton__autoColour_zneoERVr" href="https://mybag.aero/baggage/#/pax/qantas/en-au/delayed/dcs/login" aria-label="Go to delayed bag reporting portal">Signaler un bagage retardé (Ce formulaire n'est disponible qu'en anglais)</a></div></div></div> </div> </div> <div class="cx25-button ctalink-wrap--center ctalink--shadow aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--6 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="08addce4-7d8a-3cc7-922d-49094e071cb0" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="LinkWrapper-module__buttonWrap___2NYKA LinkWrapper-module__center___1PH42"><a class="LinkButton__link_HZ7LR5uR LinkButton__transparent_abV9TZJy LinkButton__fixedWidthOnMobile_FZKTPtIi LinkButton__autoColour_zneoERVr" href="https://mybag.aero/baggage/#/pax/qantas/en-au/delayed/manage-bag" aria-label="Go to manage delayed bag report portal">Gérer la déclaration de bagage retardé (Ce formulaire n'est disponible qu'en anglais) </a></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="damaged-baggage-tabpanel" role="tabpanel" aria-labelledby="damaged-baggage" tabindex="0" class="cmp-tabs__tabpanel" data-cmp-hook-tabs="tabpanel"><div class="layout-container responsivegrid"> <div id="layout-container-38014b2133" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-text richtext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="2f26873f-907a-3500-b581-03d992229746" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>Si vos bagages enregistrés arrivent dans un état endommagé, veuillez vous rendre au comptoir des services de bagages de l’aéroport pour déposer une déclaration d’incident. Notre équipe vous donnera une référence pour votre déclaration de biens endommagés.</p> <p>Si vous avez déjà quitté l’aéroport, nous vous invitons à remplir notre <a href="/fr/fr/support/contact-us/customer-care-feedback-form.html">formulaire de service client</a> en ligne (choisissez la catégorie « Bagage retardé et endommagé ») le plus rapidement possible, car la déclaration des incidents est soumise à des <a href="#time-limits">délais</a><span aria-hidden="true">.</span> </p> <p>Assurez-vous de ne pas retirer l’étiquette de bagage de l’article endommagé. Pour nous aider à examiner votre réclamation, vous devrez fournir toutes les informations pertinentes sur le dommage, y compris des photographies montrant l’article endommagé avec l’étiquette attachée au bagage.</p></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div id="damaged-mobility-aids-tabpanel" role="tabpanel" aria-labelledby="damaged-mobility-aids" tabindex="0" class="cmp-tabs__tabpanel" data-cmp-hook-tabs="tabpanel"><div class="layout-container responsivegrid"> <div id="layout-container-831d0639fd" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-text richtext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="e2aa0080-fbae-3ad3-accb-2e1ccb013c1f" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>Si votre équipement d’aide à la mobilité enregistré arrive dans un état endommagé, rendez-vous directement au comptoir des services de bagages de l’aéroport pour que notre équipe puisse vous aider à déposer une déclaration. Nous vous remettrons une référence et transmettrons votre déclaration de biens endommagés à notre équipe de service client qui suivra le dossier avec vous.</p> <p>Si vous avez déjà quitté l’aéroport, nous vous invitons à remplir notre <a href="/fr/fr/support/contact-us/customer-care-feedback-form.html">formulaire de service client</a> en ligne (choisissez la catégorie « Dispositif d’aide à la mobilité endommagé ») le plus rapidement possible, car la déclaration des incidents est soumise à <a href="#time-limits">des délais</a><span aria-hidden="true">.</span> Reportez-vous à la section <a href="/fr/fr/travel-info/specific-needs/contact-us-about-specific-needs.html#damaged-mobility-equipment">Équipement d’aide à la mobilité endommagé</a> pour un guide étape par étape sur le remplissage du formulaire.</p> <p>Assurez-vous de ne pas retirer l’étiquette bagage de l’article endommagé. Pour nous aider à examiner votre réclamation, vous devrez fournir toutes les informations pertinentes sur les dommages, y compris des photographies de l’équipement avec l’étiquette de bagage toujours attachée. </p></div></div></div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <script src="/etc.clientlibs/aem-qantas-global/components/tabs/v1/tabs/clientlibs/new.min.ACSHASHece3c27abd77f4345b33cf1822d5eb0e.js" type="text/javascript"></script> </div> </div> </div> <div class="anchor-section__wrapper-backtolist"> <a class="anchor-section__anchor" href="#cmp-anchor-links">Retour en haut</a> </div> </div> </div> <div class="layout-container responsivegrid padding--medium aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="layout-container-7ae4ff4bf6" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle" id="time-limits"></div> <div class="anchor-section__heading"> <div> <div id="40ecd00f-0a83-3169-947b-3256482c1c84" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><h2 class="Heading__heading_MtpMUmRi Heading__left_OskmHOJY Heading__autoColor_Ea-EM3GE">Délais de déclaration pour les bagages retardés ou endommagés</h2></div></div> </div> </div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-imagetext alignment--left aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="51f5f8d1-cf24-3a47-b7b7-f3081f7db032" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="IconAndText__iconAndText_bXarxHPt IconAndText__left_Gqs16WHF IconAndText__fullWidth_470fnv7x"><div><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm IconAndText__richText_RlUNRr5Z"><p>La déclaration du retard, de la dégradation ou de la destruction d’une partie ou de l’ensemble de vos bagages enregistrés doit se faire dans les délais impartis. Qantas peut ne pas être tenu responsable si vous déposez une déclaration après les délais indiqués dans le tableau suivant. </p></div><div class="IconAndText__linksContainer_oFM-GwyM"></div></div></div></div></div> <script id="51f5f8d1-cf24-3a47-b7b7-f3081f7db032-props" type="application/json">{"hasRenditions":true,"linkItems":[],"styleSys":{"alignment--left":true},"resourceType":"aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext","titleType":"h3","isCampaignIdEnabled":"false","jcr:description":"<p>La déclaration du retard, de la dégradation ou de la destruction d’une partie ou de l’ensemble de vos bagages enregistrés doit se faire dans les délais impartis. 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Veillez à conserver le reçu d’achat de tout article essentiel dont vous souhaitez demander le remboursement.</p></div></div></div></div></div> <script id="753c5141-b37f-3aef-b469-081fff346b49-props" type="application/json">{"hasRenditions":true,"linkItems":[],"styleSys":{"layout--card":true},"resourceType":"aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext","titleType":"h3","isCampaignIdEnabled":"false","jcr:description":"<p>Les bagages qui ne vous sont pas restitués sont considérés comme retardés pendant 21 jours.</p>\n<p>Si vous voyagez loin de chez vous, vous pouvez avoir droit au remboursement de tout produit essentiel (articles de toilette, chargeur de téléphone, etc.) que vous achetez en attendant la restitution de votre bagage. 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Tout montant remboursé pour l’achat de produits essentiels sera déduit du règlement final. </p></div></div></div></div></div> <script id="7dadb7e0-58a4-3f26-a46e-8c71ebc32266-props" type="application/json">{"hasRenditions":true,"linkItems":[],"styleSys":{"layout--card":true},"resourceType":"aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext","titleType":"h3","isCampaignIdEnabled":"false","jcr:description":"<p>Si au bout de 21 jours nous n’avons pas réussi à retrouver votre bagage, vous pouvez demander un remboursement pour perte de bagage. </p>\n<p>Selon l’impact du retard et de la destination de votre voyage (à l’intérieur de l’Australie ou à l’étranger), nous examinerons votre réclamation et déterminerons le montant du règlement.</p>\n<p>Si vous avez déjà demandé le remboursement de vos articles essentiels lorsque votre bagage était considéré comme retardé, vous devrez déposer une nouvelle réclamation pour le remboursement de votre bagage perdu. 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Nous pouvons également vous proposer une indemnité financière.</p></div></div></div></div></div> <script id="61522988-0b5e-3eac-8f4f-52547b10401e-props" type="application/json">{"hasRenditions":true,"linkItems":[],"styleSys":{"layout--card":true},"resourceType":"aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext","titleType":"h3","isCampaignIdEnabled":"false","jcr:description":"<p>Si vous êtes éligible à un remboursement, nous nous réservons le droit de vous rembourser soit l’achat d’un bagage de remplacement, soit la réparation de l’article endommagé. Nous pouvons également vous proposer une indemnité financière.</p>\n","linkTarget":"_self","description":"<p>Si vous êtes éligible à un remboursement, nous nous réservons le droit de vous rembourser soit l’achat d’un bagage de remplacement, soit la réparation de l’article endommagé. 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Heading__autoColor_Ea-EM3GE">Comment demander un remboursement</h3></div></div> </div> </div> <div class="cx25-text richtext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="3992b4f4-42cf-3ddc-acea-f54d579ca0d3" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>Avant de demander le remboursement de vos articles essentiels, vous devez avoir <a href="#reporting-delayed-or-damaged-baggage">signalé le retard ou la dégradation de votre bagage</a> dans les délais impartis.</p></div></div></div> </div> </div> <div class="layout-container responsivegrid aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="layout-container-8f5f7f4fb2" class="cmp-container content-view"> <div class="anchor-section__container-hashtitle"></div> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="cx25-step aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"><div> <div id="cc613e9f-2f62-3f9c-bc47-eab2ffafd53f" data-render-time="1" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="StepWrapper-module__stepWrapper___t2ghz"><div class="Steps__steps_-kSK-Vz6"><div class="Steps__item_BXufk4ct" tabindex="-1"><div class="Steps__imageWrapper_igZohAHI Steps__whiteCircle_HebV1mDf"><picture><img class="Image__image_UKHr-BgM" src="/content/dam/qantas/icons/icon-clipboard-with-ticks.svg" alt=""/></picture></div><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm Steps__text_H79WnaCg"><strong>Déposer une réclamation</strong><p>Utilisez notre <a href="/fr/fr/support/contact-us/customer-care-feedback-form.html">formulaire de service client</a> en ligne et saisissez vos coordonnées ainsi que les informations de votre réservation.</p></div><div class="Steps__arrow_Is-1A1vA style__arrowIcon_aBWExZ-j"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 20 20" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M16.4286 5.83337L17.5 7.02385L10 14.1667L2.5 7.02385L3.57143 5.83337L10 11.7858L16.4286 5.83337Z" fill="#323232"></path></svg></div></div></div><div class="Steps__item_BXufk4ct" tabindex="-1"><div class="Steps__imageWrapper_igZohAHI Steps__whiteCircle_HebV1mDf"><picture><img class="Image__image_UKHr-BgM" src="/content/dam/qantas/icons/icon-search.svg" alt=""/></picture></div><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm Steps__text_H79WnaCg"><strong>Sélectionner votre catégorie</strong><p>Choisissez « Bagage endommagé et retardé », « Dispositif d’aide à la mobilité endommagé » ou « Remboursement des dépenses ».</p></div><div class="Steps__arrow_Is-1A1vA style__arrowIcon_aBWExZ-j"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 20 20" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M16.4286 5.83337L17.5 7.02385L10 14.1667L2.5 7.02385L3.57143 5.83337L10 11.7858L16.4286 5.83337Z" fill="#323232"></path></svg></div></div></div><div class="Steps__item_BXufk4ct" tabindex="-1"><div class="Steps__imageWrapper_igZohAHI Steps__whiteCircle_HebV1mDf"><picture><img class="Image__image_UKHr-BgM" src="/content/dam/qantas/icons/dangerous-goods/ic-dg-baggage.svg" alt=""/></picture></div><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm Steps__text_H79WnaCg"><strong>Ajouter les informations de votre réclamation</strong><p>Saisissez la référence de votre déclaration de bagage retardé ou endommagé et les informations du vol, et incluez les reçus, les étiquettes et les photos pertinentes. </p></div><div class="Steps__arrow_Is-1A1vA style__arrowIcon_aBWExZ-j"><div class=""><svg width="24" height="24" viewBox="0 0 20 20" fill="#323232" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path fill-rule="evenodd" clip-rule="evenodd" d="M16.4286 5.83337L17.5 7.02385L10 14.1667L2.5 7.02385L3.57143 5.83337L10 11.7858L16.4286 5.83337Z" fill="#323232"></path></svg></div></div></div><div class="Steps__item_BXufk4ct" tabindex="-1"><div class="Steps__imageWrapper_igZohAHI Steps__whiteCircle_HebV1mDf"><picture><img class="Image__image_UKHr-BgM" src="/content/dam/qantas/icons/icon-email.svg" alt=""/></picture></div><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__autoColor_SOMKihjm Steps__text_H79WnaCg"><strong>Examen</strong><p>Notre équipe examinera la réclamation et vous informera du résultat. </p></div></div></div></div></div></div> <script id="cc613e9f-2f62-3f9c-bc47-eab2ffafd53f-props" type="application/json">{"styleSys":{},"resourceType":"aem-qantas-global/components/step/v1/step","applyCircle":true,"hideArrows":false,"sling:resourceType":"aem-qantas-qcom/core/components/step","items":[{"svgPath":"/content/dam/qantas/icons/icon-clipboard-with-ticks.svg","svgAlt":"","decorative":true,"text":"<p>Utilisez notre <a href=\"/content/qantas/fr/fr/support/contact-us/customer-care-feedback-form.html\">formulaire de service client</a> en ligne et saisissez vos coordonnées ainsi que les informations de votre réservation.</p>","heading":"Déposer une réclamation"},{"svgPath":"/content/dam/qantas/icons/icon-search.svg","svgAlt":"","decorative":true,"text":"<p>Choisissez « Bagage endommagé et retardé », « Dispositif d’aide à la mobilité endommagé » ou « Remboursement des dépenses ».</p>","heading":"Sélectionner votre catégorie"},{"svgPath":"/content/dam/qantas/icons/dangerous-goods/ic-dg-baggage.svg","svgAlt":"","decorative":true,"text":"<p>Saisissez la référence de votre déclaration de bagage retardé ou endommagé et les informations du vol, et incluez les reçus, les étiquettes et les photos pertinentes. </p>","heading":"Ajouter les informations de votre réclamation"},{"svgPath":"/content/dam/qantas/icons/icon-email.svg","svgAlt":"","decorative":true,"text":"<p>Notre équipe examinera la réclamation et vous informera du résultat. </p>","heading":"Examen"}],"animation":false}</script> <script> if (window.callbacks === undefined) { window.callbacks = []; } callbacks.push({ "uuid": "cc613e9f-2f62-3f9c-bc47-eab2ffafd53f", "resourceType": "aem-qantas-global/components/step/v1/step" }); </script> </div> <script src="/etc.clientlibs/aem-qantas-global/components/step/v1/step/clientlibs.min.ACSHASH16ae79966ed9513dd8934ddae6cc6a1a.js" type="text/javascript"></script> </div> <div class="cx25-imagetext aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="ccee49a3-2f6c-364d-93d5-bc92ed6d6682" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"></div></div> <script id="ccee49a3-2f6c-364d-93d5-bc92ed6d6682-props" type="application/json">{"hasRenditions":true,"linkItems":[],"styleSys":{},"resourceType":"aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext","description":"","invalidImageMessage":"Please Select a Valid Image","title":null,"imageLinkURL":"","tags":null,"isAuthor":false}</script> <script> if (window.callbacks === undefined) { window.callbacks = []; } callbacks.push({ "uuid": "ccee49a3-2f6c-364d-93d5-bc92ed6d6682", "resourceType": "aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext" }); </script> </div> <div class="cx25-imagetext alignment--left aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0"> <div id="3a78fbb6-6691-35cd-92a5-d00f9790f113" data-render-time="0" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="IconAndText__iconAndText_bXarxHPt IconAndText__left_Gqs16WHF"><picture><source srcSet="/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.nonretina.png 1x,/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.retina.png 2x" width="56" height="56"/><img class="Image__image_UKHr-BgM IconAndText__image_x0IWgTck" src="/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/_jcr_content/renditions/icon.nonretina.png" 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De nombreux assureurs de voyage exigeront que vous déposiez une réclamation auprès de Qantas au préalable, et dans certains cas, que vous leur fournissiez les documents pertinents.</p></div><div class="IconAndText__linksContainer_oFM-GwyM"></div></div></div><script type="application/ld+json">{"@context":"http://schema.org","@type":"ImageObject","url":"/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.nonretina.png","contentUrl":"/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.nonretina.png","width":56,"height":56,"publisher":{"@type":"Organization","name":"Qantas Airways"}}</script></div></div> <script id="3a78fbb6-6691-35cd-92a5-d00f9790f113-props" type="application/json">{"image":{"src":"/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.nonretina.png","srcSet":"/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.nonretina.png 1x,/content/dam/qantas/sales-news/salesforce-email-assets/icons/lightbulb-icon.png/jcr:content/renditions/icon.retina.png 2x","width":56,"height":56,"lazy":true},"hasRenditions":true,"linkItems":[],"styleSys":{"alignment--left":true},"resourceType":"aem-qantas-global/components/imagetext/v1/imagetext","titleType":"h3","isCampaignIdEnabled":"false","jcr:description":"<p>Si vous avez souscrit une police d’assurance voyage, nous vous conseillons de vérifier les détails de la police et la Notice d’informations sur le produit pour comprendre vos droits et les délais de réclamation d’assurance appliqués aux bagages enregistrés. 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En l’occurrence :</p> <ul> <li>rayures, égratignures et bosses ;</li> <li>dommages aux poignées de bagages rétractables ou fixes ;</li> <li>articles externes manquants dans le bagage, p. ex. roues, pieds, cadenas, fermetures éclair et languettes, sangles ou étiquettes et ;</li> <li>les dommages causés au contenu intérieur d’un bagage si le(s) article(s) n’a (n’ont) pas été convenablement emballé(s) pour le transport. Reportez-vous au paragraphe suivant.</li> </ul> <p>Il vous incombe de vous assurer que les bagages sont correctement emballés pour le transport (y compris les articles surdimensionnés tels que les équipements sportifs ou les instruments de musique). Qantas n’est pas responsable des dommages résultant de bagages emballés de manière inadéquate, y compris les bagages trop lourds.</p> <p>Certains articles ne doivent pas être transportés dans les bagages enregistrés, comme les produits fragiles, de valeur ou périssables. Si vous transportez des articles interdits qui entrent en violation des Conditions de transport applicables, Qantas utilisera l’ensemble des moyens de défense applicables contre toute réclamation pour un dommage, une perte ou une destruction de ces articles.</p> <p>Si votre bagage est récupéré par un autre passager sans votre autorisation, nous ne sommes pas responsables des dommages ou des coûts éventuels, sauf si les dommages ont été causés par Qantas.</p> <p>Si vous voyagez vers, depuis ou via un aéroport des États-Unis, la TSA peut inspecter vos bagages, auquel cas elle laissera une note dans votre valise. Qantas n’est pas responsable des dommages causés par les inspections de la TSA. Vous pouvez envoyer un <a href="mailto:TSA-ContactCentre@dhs.gov" target="_blank" rel="noopener">e-mail à la TSA<span class="visually-hidden">Opens in a new tab or window</span></a> pour obtenir des informations sur leurs inspections ou pour faire une réclamation.</p></div></div></div> </div> </div> </div> <div class="anchor-section__wrapper-backtolist"> <a class="anchor-section__anchor" href="#cmp-anchor-links">Retour en haut</a> </div> </div> </div> </div> </main> </div> <div class="experiencefragment aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12"> <div class="cmp-experiencefragment cmp-experiencefragment--footer"> <div id="container-bf500852eb" class="cmp-container"> <div class="aem-Grid aem-Grid--12 aem-Grid--default--12 aem-Grid--phone--12 "> <div class="layout-container responsivegrid width--full-width padding--medium aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--default--12 aem-GridColumn--offset--phone--0 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id="72d1c3fd-0a00-386e-a8ac-9207224509c7" data-render-time="1" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="RichText__richText_HJUAzubI RichText__intro-small_hpGbC6Vu RichText__autoColor_SOMKihjm"><p>À propos de Qantas</p></div></div></div> </div> </div> <div class="cx25-list list-vertical-link aem-GridColumn--default--none aem-GridColumn--phone--none aem-GridColumn--phone--12 aem-GridColumn aem-GridColumn--offset--phone--0 aem-GridColumn--offset--default--0 aem-GridColumn--default--4"><div> <div id="2ab114bc-2f64-31da-9b8c-dce473fa5d46" data-render-time="1" data-render-engine="gvm"><div class="withContainer-module__container___3SuWJ"><div class="BlockLinks__blockLinks_WcNI7EJJ BlockLinks__footer-vertical_PqcyFpuY"><ul class="BlockLinks__blockList_0ePA6r0R"><li class="BlockLinks__blockListListItem_GBBmS-PD"><a class="BlockLinks__blockListLinkBlock_0YC8vTIw" href="/fr/fr/about-us.html">Qui sommes-nous ?</a></li><li 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