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<!DOCTYPE html> <html lang="fr" xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"> <head><meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" /> <meta charset="utf-8" />  <base href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/" /> <meta name="generator" content="TYPO3 4.5 CMS" /> <link rel="stylesheet" type="text/css" href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/typo3temp/stylesheet_c6f3a07eed.css" media="all" /> <script src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/typo3temp/javascript_0b12553063.js" type="text/javascript"></script> <meta charset="UTF-8" /> <meta name="HandheldFriendly" content="True" /> <meta name="MobileOptimized" content="320" /> <meta name="google-site-verification" content="NFQDMrbtpVGJzr_ZQZx_3G6-3u5nAveelyDRRDwlFgc" /> <meta name="robots" content="ALL" /> <meta http-equiv="cleartype" content="on" /> <script type="text/javascript">document.cookie='resolution='+Math.max(screen.width,screen.height)+("devicePixelRatio" in window ? 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href="/index.php?id=contact"> Contact</a></p> </span> </div>  </div>  <div class="center"> <a href="/index.php?id=39"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/fileadmin/sites/portail/pictures/projet-portail-230OK_03.png" alt="Logo" class="img_header_logo" /></a> <nav> <ul> <div class="navresp navresp_header"> <li class="navenseignement"><a href="http://www.enseignement.be" target="_blank">Enseignement</a></li><li class="navculture"><a href="http://www.culture.be" target="_blank">Culture</a></li><li class="navsport"><a href="http://www.sport-adeps.be" target="_blank">Adeps</a></li> </div> <div class="navresp navresp_header"> <li class="navjeunesse"><a href="http://www.aidealajeunesse.be" target="_blank">Aide à la jeunesse</a></li><li class="navrecherche"><a href="http://www.recherchescientifique.be" target="_blank">Recherche scientifique</a></li><li class="navjustice"><a href="http://www.maisonsdejustice.be" target="_blank">Maisons de justice</a></li> </div> </ul> </nav> </div>  </header> <div id="content"> <section>  <nav id="navleft" class="cache"> <ul id="mainMenu" class="menu"><li class="navsize menu"><h2>À propos de la Fédération</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/a-propos-de-la-federation/apropos/">Qui sommes-nous ?</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/a-propos-de-la-federation/le-parlement/">Le Parlement</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/a-propos-de-la-federation/le-gouvernement/">Le Gouvernement</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/a-propos-de-la-federation/le-ministere/">Le Ministère</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/a-propos-de-la-federation/organismes-publics/">Les organismes publics</a></li></ul></li><li class="navsize menu"><h2>La FW-B dans le monde</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/la-fw-b-dans-le-monde/la-fw-b-et-les-organisations-internationales/">La FW-B et les organisations internationales</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/la-fw-b-dans-le-monde/les-delegations-de-la-fw-b/">Les délégations de la FW-B</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/la-fw-b-dans-le-monde/la-fw-b-et-la-francophonie/">La FW-B et la francophonie</a></li></ul></li><li class="navsize menu"><h2>La FW-B à votre service</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/nc/la-fw-b-a-votre-service/guide-de-ladministration/">Guide de l'Administration</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/la-fw-b-a-votre-service/documentation/">Documentation</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/la-fw-b-a-votre-service/questions-reponses/">Questions / Réponses</a></li></ul></li><li class="navsize menu"><h2>Offres d'emploi</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/offres-demploi/travaillerpourlafwb/">Travailler pour la FW-B</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/offres-demploi/partenaires/">Partenaires</a></li></ul></li><li class="navsize menu"><h2>Contacter la FW-B</h2><ul class="sousmenu"><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/contacter-la-fw-b/contact/">Contactez-nous</a></li><li class="current"><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/contacter-la-fw-b/le-mediateur/">Le Médiateur</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/contacter-la-fw-b/personnel-du-ministere-de-la-fw-b/">Personnel du Ministère de la FW-B</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/contacter-la-fw-b/contacts-presse/">Contacts presse</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/contacter-la-fw-b/plan-dacces/">Plan d'accès</a></li><li><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/contacter-la-fw-b/informations-pratiques/">Informations pratiques</a></li></ul></li></ul> <a id="trigger-search" href="#"><i class="icon-search"></i></a>  <div class="tx-solr"> <div class="tx-solr-searchbox"> <script type="text/javascript"> /*<![CDATA[*/ var tx_solr_suggestUrl = 'https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/?eID=tx_solr_suggest&id=98'; /*]]>*/ </script> <form id="tx-solr-search-form-pi-search" action="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/nc/portail-recherche/" method="get" accept-charset="utf-8"> <input type="hidden" name="id" value="175" /> <input type="hidden" name="L" value="0" /> <input type="text" id="inputText" class="tx-solr-q" name="q" value="" placeholder="Recherche..." /> <button id="submit_search" type="submit"> <i class="icon-search"></i> </button> </form> </div> </div>  </nav>  <section id="center"> <div class="breadcrumb"><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/nc/">Portail FW-B</a> > Le Médiateur</div> <article id="pagecartouche"> <div class="partage"></div> <h1>Le Médiateur</h1>   <div id="c91" class="csc-default">  <p class="bodytext">Totalement autonome vis-à-vis du Gouvernement et de l’Administration, le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles est indépendant de toute autorité publique et exerce sa mission de manière impartiale. </p> <p class="bodytext">En cas de problème avec un service administratif de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, au cas où le citoyen se sent lésé par une décision, au cas où une question posée par le citoyen reste sans réponse, au cas où le citoyen reste bloqué dans ses démarches, le Médiateur a pour mission d’écouter, de conseiller, de prendre les contacts nécessaires pour trouver des solutions et de suivre le dossier jusqu’à son dénouement et cela, gratuitement. </p> <p class="bodytext"><a href="http://www.le-mediateur.be/" title="Comment introduire une réclamation auprès du Médiateur" target="_blank" class="external-link-new-window">Comment introduire une réclamation auprès du Médiateur </a>?</p>  </div>   <div id="c321" class="csc-default">  <div class="csc-header csc-header-n2"><h2>Objectifs</h2></div>   <p class="bodytext">Le médiateur examine les réclamations relatives au fonctionnement :<br /><br />- du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles,<br />- des personnes morales de droit public qui dépendent de la Fédération Wallonie-Bruxelles (RTBF, organismes d’intérêt public…) et<br />- des établissements d’enseignement du réseau de la Fédération Wallonie-Bruxelles.<br /><br />Toute personne intéressée, qu’il s’agisse d’une personne physique ou morale, peut introduire une réclamation à propos d’un comportement qu’elle ne juge pas conforme à la mission de service public de la Fédération Wallonie-Bruxelles.<br /><br />Le médiateur s’efforce de concilier les points de vue de l’administration et de l’usager. Lorsqu’une réclamation lui paraît justifiée, le médiateur fait toutes les recommandations utiles pour régler la difficulté.<br /><br />Etant dépourvu de toute autorité judiciaire ou hiérarchique à l’égard des Services de la Fédération Wallonie-Bruxelles, le médiateur ne peut imposer de résolution à un conflit éventuel, mais seulement proposer une solution susceptible de convenir aux deux parties. Le service du médiateur n’est donc pas une juridiction administrative.<br /><br />Le médiateur peut aussi proposer de modifier des lois, des décrets ou des règlements lorsque, à l’occasion d’une réclamation, il apparaît que l’application de ces textes aboutit à une iniquité. Il en informe le membre du Gouvernement responsable.<br /><br /> <br /><b>Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles</b><br />Marc BERTRAND<br />Médiateur<br />Tél : 0800/19.199 - 081/32.19.11<br />Fax : 081/32.19.00<br />Rue Lucien Namèche,54<br />5000 NAMUR<br />Contact : <a href="javascript:linkTo_UnCryptMailto('nbjmup+dpvssjfsAmf.nfejbufvs/cf');" title="Opens window for sending email" class="mail">courrier(at)le-mediateur.be</a><br /><br /> <br /><br /> </p>  </div>   </article> </section> <section id="sectionright"> <div id="question">  <div id="c174" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:222px;"><a href="javascript:linkTo_UnCryptMailto('nbjmup+jogptAdgxc/cf');" title="Une question ? Appel au tarif normal 02 413 3000 les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 ou par mail infos@cfwb.be"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Portail_New_ContactOK.jpg" width="222" height="200" alt="Une question ? Appel au tarif normal 02 413 3000 les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 ou par mail infos(at)cfwb.be" /></a></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c50" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/a-propos-de-la-federation/apropos/guide-thematique/"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Explorez-FWB.png" width="230" height="50" alt="" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c1353" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:207px;"><a href="https://demarches.cfwb.be" target="_blank"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/demarches.png" width="207" height="211" alt="" /></a></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c483" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="https://www.facebook.com/pages/F%C3%A9d%C3%A9ration-Wallonie-BruxellesOfficiel/290786791129614" target="_blank"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Rejoignez-nous-sur.png" width="230" height="50" alt="" /></a></div><div class="csc-textpic-text">  <div id="fb-root"></div><div class="fb-like"></div>  </div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>  </div>  <div id="demarches"></div>  <div id="offres">  <div id="c1271" class="csc-default">   </div>   <div id="c306" class="csc-frame csc-frame-frame1">  <p class="bodytext"> <br /><br /></p>  </div>   <div id="c304" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="http://www.cellulearchi.be/" target="_blank" title="La Cellule Architecture de la FW-B"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Cellule_Architecture.png" width="230" height="46" alt="La Cellule Architecture de la FW-B" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c279" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="http://www.egalite.cfwb.be/" target="_blank" title="Egalité des chances"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/e__galite___des_chances.png" width="230" height="46" alt="Egalité des chances" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c280" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="http://www.yapaka.be" target="_blank" title="Yapaka"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Yapaka.be.png" width="230" height="46" alt="Yapaka" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c574" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="http://extremismes-violents.cfwb.be" target="_blank" title="Réseau de prise en charge des extrémismes et radicalismes violents"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Pre__vention_des_radicalismes_violents.png" width="230" height="46" alt="Réseau de prise en charge des extrémismes et radicalismes violents" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c848" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="http://www.federation-wallonie-bruxelles.be/index.php?id=318" target="_blank" title="Cellule de lutte contre la pauvreté"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Cellule_de_lutte_contre_la_pauvrete__.png" width="230" height="46" alt="Cellule de lutte contre la pauvreté" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c1222" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/transition-ecologique-en-federation-wallonie-bruxelles/" title="Plan transversal de transition écologique"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/transition-ecologique.jpg" width="230" height="46" alt="Plan transversal de transition écologique" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>   <div id="c1221" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-center csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap csc-textpic-single-image" style="width:230px;"><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/direction-de-la-recherche/"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Direction_de_la_recherche.png" width="230" height="46" alt="" /></a></div><div class="csc-textpic-text"></div></div><div class="csc-textpic-clear"></div>  </div>  </div>  <div id="annonces">  <div id="c453" class="csc-default">  <div class="csc-textpic-text"></div>  </div>   <div id="c429" class="csc-default">  <div class="csc-textpic csc-textpic-left csc-textpic-above"><div class="csc-textpic-imagewrap" style="width:230px;"><div class="csc-textpic-imagerow" style="width:230px;"><ul><li class="csc-textpic-image csc-textpic-firstcol csc-textpic-lastcol" style="width:230px;"><a href="https://www.odwb.be/explore/dataset/fwb-cadastre-des-subventions-2021/information/?disjunctive.ministre&disjunctive.competence&disjunctive.administration&disjunctive.code_postal&disjunctive.forme_juridique" target="_blank" title="FWB - Cadastre des subventions 2021"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/typo3temp/pics/a7ec0ca294.jpg" width="230" height="116" alt="FWB - Cadastre des subventions 20201" /></a></li></ul></div><div class="csc-textpic-imagerow" style="width:230px;"><ul><li class="csc-textpic-image csc-textpic-firstcol csc-textpic-lastcol" style="width:230px;"><a href="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/index.php?id=422" target="_blank" title="Journée de la recherche 2022"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/typo3temp/pics/5c54d628f4.jpg" width="230" height="116" alt="Journée de la recherche 2022" /></a></li></ul></div><div class="csc-textpic-imagerow" style="width:230px;"><ul><li class="csc-textpic-image csc-textpic-firstcol csc-textpic-lastcol" style="width:230px;"><a href="https://statistiques.cfwb.be/" target="_blank" title="Les Chiffres clés de la Fédération Wallonie-Bruxelles"><img src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/uploads/pics/Chiffres_Colone_droite.jpg" width="230" height="115" alt="Les Chiffres clés de la Fédération Wallonie-Bruxelles" /></a></li></ul></div><div class="csc-textpic-imagerow csc-textpic-imagerow-last" style="width:230px;"><ul><li class="csc-textpic-image csc-textpic-firstcol csc-textpic-lastcol" style="width:230px;"><a href="http://www.federation-wallonie-bruxelles.be/index.php?id=plan-lecture" target="_blank" title="Plan Lecture"><img 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accordéons trouvés */ for (i = 0; i < acc.length; i++) { /* récupère l'entête de l'accordéon */ let header = acc[i].querySelector('.cfwb-accordion-header') /* rajoute une tabindex = 0 afin de pouvoir naviguer au clavier */ header.setAttribute("tabindex", 0) /* ajoute sur l'entête de l'accordéon, un écouteur sur le click */ header.addEventListener("click", function() { /* appel la fonction qui permet d'ouvrir/fermer l'accordéon */ toggleAccordion(this) }) /* ajoute sur l'entête de l'accordéon, un écouteur sur le une touche du clavier (ici Enter et Space) */ header.addEventListener("keypress", function(e) { switch(e.code){ case "Enter": case "Space": /* appel la fonction qui permet d'ouvrir/fermer l'accordéon */ toggleAccordion(this) break; default: break; } }) } /* fonction d'ouverture/fermeture de l'accordéon * var item = Noeud d'entête de l'accordéon */ function toggleAccordion(item){ /* Récupère le parent de l'entête */ let parent = item.parentNode /* ajoute ou retire la class "active" sur le parent*/ parent.classList.toggle("active"); /* Récupère le panel de l'accordéon */ let panel = parent.querySelector('.cfwb-accordion-panel'); /* Vérifie si un style "maxHeight" existe sur le panel */ if (panel.style.maxHeight) { /* pour avoir un effet de rétrécissement nous calculons la taille actuel du panel * avant de la repasser à null */ panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px"; setTimeout(function(){ panel.style.maxHeight = null; }, 5); } else { /* Pour avoir un effet d'aggrandissement nous calculons la taille du panel * avant de la passer à "none" */ panel.style.maxHeight = panel.scrollHeight + "px"; setTimeout(function(){ panel.style.maxHeight = "none"; }, 200); } } </script> <script type="text/javascript" src="https://www.federation-wallonie-bruxelles.be/fileadmin/sites/portail/js/SlickNav/jquery.slicknav.js"></script> <script type="text/javascript"> $(document).ready(function(jQuery){ var $j= jQuery.noConflict(true); $j('#mainMenu').slicknav({ label: 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