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<!DOCTYPE html> <html lang="ko" class="ko"> <head> <meta charset="UTF-8" /> <meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" /> <meta name="viewport" content="user-scalable=yes,initial-scale=1,maximum-scale=1.0,minimum-scale=1,width=device-width">  <meta name="robots" content="ALL"> <meta property="og:type" content="website" /> <meta property="og:title" content="서울관광재단 SEOUL TOURISM ORGANIZATION" /> <meta property="og:description" content="시민과 함께 서울관광의 가치를 높이는 전문기관" /> <meta property="og:url" content="http://www.sto.or.kr" /> <meta property="og:image" content="/humanframe/theme/sto/assets/images/logo_sto.jpg" /> <link rel="shortcut icon" href="/humanframe/theme/sto/assets/images/sto_favicon.png" type="image/x-icon" /> <link rel="icon" href="/humanframe/theme/sto/assets/images/sto_favicon.png" type="image/x-icon" /> <script src="https://tjs.sjs.sinajs.cn/open/api/js/wb.js?appkey=2172246170" charset="utf-8"></script> <title>행정서비스헌장</title> <script 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href="https://www.g2b.go.kr/link//FIUA006_01/single/?untySrchSeCd=BK+BUK&rowCnt=&instCd=Z016258&demaInstNm=&hghrkInstCd=&prcmBsneAreaCd=%EC%A0%84%EC%B2%B4+%EC%A1%B0070001+%EC%A1%B0070002+%EC%A1%B0070003+%EC%A1%B0070004+%EC%A1%B0070005&prcmMthoSeCd=&frcpYn=N&laseYn=N&rsrvYn=N&chkInstCd=&urlSrchSeCd=instCd&demaInstCd=IN0100000007381&prcmMaagSeCd=" class="omm-child-unit omm-grandson" target="_blank" >입찰공고 - 입찰공고</a> <a href="/bidResult" class="omm-child-unit omm-grandson">입찰공고 - 우선협상대상자 발표</a> <a href="https://www.g2b.go.kr/link//FIUA006_01/single/?untySrchSeCd=CC+CUC&rowCnt=&instCd=Z016258&demaInstNm=&hghrkInstCd=&prcmBsneAreaCd=%EC%A0%84%EC%B2%B4+%EC%A1%B0070001+%EC%A1%B0070002+%EC%A1%B0070003+%EC%A1%B0070004+%EC%A1%B0070005&prcmMthoSeCd=&frcpYn=N&laseYn=N&rsrvYn=N&chkInstCd=&urlSrchSeCd=instCd&demaInstCd=IN0100000007381&prcmMaagSeCd=" class="omm-child-unit omm-grandson" target="_blank" >입찰공고 - 계약체결 현황</a> <a href="/bidState" class="omm-child-unit omm-grandson">입찰공고 - 대가지급 현황</a> <a href="/unitrcrit" class="omm-child-unit omm-grandson">모집공고</a> </div>  <a href="/promo" class="omm-child-unit">유관기관 알림</a> </div>  <a href="#" class="omm-parent"><span>자료실</span></a>  <div class="omm-child"> <a href="/press" class="omm-child-unit">보도자료</a>  <a href="/report" class="omm-child-unit">언론보도</a>  <a href="/chart" class="omm-child-unit">재단 자료실</a>  <a href="http://archive.visitseoul.net/" class="omm-child-unit" target="_blank" >서울관광아카이브</a> </div> <div class="omm-lang">  <div class="omm-lang-sns"> <a href="https://www.facebook.com/SeoulTourismOrganization" target="_blank" class="facebook ol_sns" title="서울관광재단 페이스북 사이트 새창에서 열기"> <span class="hidetext">서울관광재단 페이스북</span> </a> <a href="https://www.youtube.com/channel/UCSPssxnqHu3LNG5IFcCPWCg" target="_blank" class="youtube ol_sns" title="서울관광재단 유튜브 사이트 새창에서 열기"> <span class="hidetext">서울관광재단 유튜브</span> </a> <a href="https://www.instagram.com/sto___official/" target="_blank" class="instagram ol_sns" title="서울관광재단 인스타그램 사이트 새창에서 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class="0"> - 우리는 시민들이 서울 관광 정보를 쉽게 접하고, 문의할 수 있는 채널을 확보하여 적극적으로 소통하겠습니다. </p><p class="0"><br></p><p class="0"> - 우리는 일정을 준수하고 시민과의 약속을 지킴으로써 신뢰받는 서비스를 제공하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"> - 우리는 시민의 눈높이에서 쉬운 용어를 사용하고 불편을 최소화하기 위해 노력하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0">서울관광재단 직원 모두는 이러한 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행기준을 정하고 이를 실천하며, 보다 나은 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-size: 14pt; font-weight: bold;">서비스 이행기준</span></p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;">1. 시민을 맞이하는 자세</span></p><p class="0"><span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;"><br></span></p><p class="0"> 가. 직접 방문하시는 경우</p><p class="0">  - 우리는 언제나 정중하고 친절하게 고객을 맞이하겠습니다.</p><p class="0">  - 고객을 대할 시 즉시 하던 일을 멈추고 신속히 응대하여 고객이 기다리지 않도록 하겠습니다.</p><p class="0">  - 전 직원 책상 위에 이름표를 부착하여 시민이 쉽게 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.</p><p class="0"> 나. 전화로 문의하시는 경우 또는 서비스를 요청하시는 경우</p><p class="0">  - 전화를 받을 때는 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고, 고객의 문의 사항에 경청하는 자세로 응대하겠습니다. </p><p class="0">  - 자료확인 등으로 즉시 답변이 어려울 때는 시민의 성명과 연락처 및 내용을 메모한 뒤 관련자료를 확인하여 신속히 답변을 드리겠습니다. </p><p class="0">  - 담당자 연결이 필요한 경우에는 미리 시민의 양해를 구한 후 신속히 연결하도록 하겠습니다. </p><p class="0">  - 담당자가 부재중이거나 통화 중일 경우에는 빠른시간 내에 담당자가 연락을 드리도록 하겠습니다.</p><p class="0"> 다. 인터넷으로 문의하시는 경우 또는 서비스를 요청하시는 경우</p><p class="0">  - 시민의견 참여 채널 혹은 담당자 이메일을 통해 문의하신 경우, 다음과 같이 처리기한에 따라 답변을 드리도록 하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><table class="kk_table" width="600" height="160" style="word-break: break-all; overflow-wrap: break-word; border-collapse: collapse; border: 1px none rgb(0, 0, 0); font-size: 11pt; width: 600px; height: 160px; background-image: none;" align="center"><tbody><tr><td style="vertical-align: middle; width: 423px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center; background-color: rgb(217, 217, 217);" width="423"><p style="text-align: center; "><span style="font-weight: bold;">민원내용</span></p></td><td style="vertical-align: middle; width: 168px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center; background-color: rgb(217, 217, 217);" width="168"><p style="text-align: center;"><span style="font-weight: bold;">처리기한 ( 주말제외 )</span></p></td></tr><tr><td style="vertical-align: middle; width: 423px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" width="423"><p style="text-align: center;">업무관련 질의 및 요청사항</p></td><td style="vertical-align: middle; width: 168px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" width="168"><p style="text-align: center;">5 일 이내</p></td></tr><tr><td style="vertical-align: middle; width: 423px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" width="423"><p style="text-align: center;">행정제도 및 운영개선에 관한 건의사항</p></td><td style="vertical-align: middle; width: 168px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" width="168"><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 14.6667px;">5 일 이내</span></p></td></tr><tr><td style="vertical-align: middle; width: 423px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" width="423"><p style="text-align: center;">불편사항 및 운영개선에 관한 건의사항</p></td><td style="vertical-align: middle; width: 168px; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" width="168"><p style="text-align: center;"><span style="font-size: 14.6667px;">5 일 이내</span></p></td></tr></tbody></table><p class="0" style="text-align: center; "><br></p><p class="0"><br></p><p class="0">  - 부득이하게 처리기한을 연장할 때에는 시민에게 연장사유 및 연장기간에 대해 설명드리고 양해를 구하겠습니다.</p><p class="0">  - 등록 시 요청 사항을 30자 이상 자세히 답변하여 불편함이 해소될 수 있도록 하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;">2. 시민 참여 및 의견 제시</span></p><p class="0"><span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;"><br></span></p><p class="0">  - 시민의 의견은 서울관광재단 행정 서비스의 원동력입니다. 잘못된 점은 지적해 주시고, 잘된 사안은 적극 칭찬하여 관광 행정 서비스의 질이 향상될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.</p><p class="0">  - 시민 의견 참여 채널은 서울관광재단 홈페이지>알림마당>관광 아이디어 데스크(sto.or.kr/idea) 혹은 윤리경영>클린신고센터(sto.or.kr/ethicsMng) 등을 통해 이용하실 수 있습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;">3. 시정 및 보상조치</span></p><p class="0"><br></p><p class="0">  - 재단에서 제공하는 서비스에 대해 아래와 같은 사유로 불만족을 느끼셨을 경우 담당자의 정중한 사과와 함께 해당 담당자에게 주의 조치를 하고 친절 교육을 시행하겠습니다.</p><p class="0">    · 담당자의 착오 또는 과실로 해당 민원에 대해 2회 이상 방문하신 경우</p><p class="0">    · 법정 처리기간이 있는 업무를 정당한 이유 없이 기간 내에 처리하지 못한 경우</p><p class="0">    · 서비스 이행기준을 지키지 않아 시민에게 명백한 손해를 끼친 경우</p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;">4. 시민의 알권리 충족</span></p><p class="0"><br></p><p class="0">  - 서울관광재단에 대한 중요한 정보는 재단 홈페이지(sto.or.kr)을 통해 신속하게 공개하겠습니다.</p><p class="0">  - 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 시민의 알권리를 보장하고 경영의 투명성을 확보하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-size: 12pt; font-weight: bold;">5. 개인정보보호</span></p><p class="0"><br></p><p class="0">  - 개인정보보호법을 준수하여 시민의 권리와 이익을 보호하겠습니다.</p><p class="0">  - 모든 직원은 시민의 개인정보를 다른 용도로 사용하지 않음으로써 정보 유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 하겠습니다.</p><p class="0"><br></p><p class="0"><span style="font-weight: bold;"><br></span></p><p class="0"><span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;">6. 시민만족도 조사 결과 공포</span></p><p class="0"><span style="font-weight: bold; font-size: 12pt;"><br></span></p><p class="0">  - 재단의 서비스에 대한 시민만족도 조사를 연 1회 이상 실시하여 조사결과를 재단 홈페이지를 통해 공개하고, 미흡한 부분을 적극 개선하겠습니다.</p><p class="0">  - 홈페이지, 방문, 전화 문의 등의 창구를 통하여 수렴된 시민의 의견을 서비스 개선에 반영하고, 그 실적을 홈페이지에 공개하겠습니다.</p><p class="0"> </p><p class="0"><span style="font-weight: bold;"><br></span></p><p class="0"><span style="font-weight: bold;">7. 시민협조사항</span></p><p class="0"><span style="font-weight: bold;"><br></span></p><p class="0">  - 고객께서 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 직원을 적극적으로 추천해주시기 바랍니다. 시민의 기대에 더욱 부응하는 직원이 되도록 격려하겠습니다.</p><p class="0">  - 민원이나 업무 처리와 관련한 금품이나 향응 제공을 금지하고 있으니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.</p><p class="0">  - 여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복으로 제출하거나 처리 불가능한 내용을 반복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 삼가하여 주시기 바랍니다. </p><p class="0">  - 법규나 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 민원을 해결하여 드리지 못할 때에는 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.</p> </div></div></div>   </main>  <footer class="footer"> <div class="inner-cont"> <div class="footer-group-01"> <div class="logo-cont"> <div> <a class="btn-sto" href="http://www.sto.or.kr" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-sto"><em class="blind">STO 서울관광재단 SEOUL TOURISM ORGANIZATION</em></i> </a> </div> <div class="none-mo"> <div class="pos-inner"> <div> <a class="btn-webacc" href="https://www.webwatch.or.kr/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-webacc"> <em class="blind"> 과학기술정보통신부 WA(WEB 접근성) 품질인증 마크, 웹와치(WebWatch) 2024.04.30 ~ 2025.04.30</em> </i> </a> </div> <div> <a class="btn-ismsP"> <em class="blind">ISMS-P 인증마크</em> </a> <div class="tooltip-ismsP"> [인증범위] 서울관광 온라인 서비스<br> (서울관광재단 대표 홈페이지, Visitseoul 서비스,서울다누림관광 서비스)<br> [유효기간] 2023.08.16 ~ 2026.08.15<br> </div> </div> </div> </div> <div class="is-mo"> <div class="sns-cont"> <span> <a class="btn-instar" href="https://www.instagram.com/sto___official/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-instar"><em class="blind">서울관광재단 인스타그램</em></i> </a> </span> <span> <a class="btn-yt" href="https://www.facebook.com/VisitSeoul/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-yt"><em class="blind">서울관광재단 유튜브</em></i> </a> </span> <span> <a class="btn-fb" href="https://www.facebook.com/VisitSeoul/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-fb"><em class="blind">서울관광재단 페이스북</em></i> </a> </span> </div> </div> </div> <div class="privacy-cont"> <span><a href="./privacy"><b>개인정보처리방침</b></a></span> <span><a href="https://www.seoul.go.kr/helper/email.do" target="_blank" title="새창열림">이메일수집거부</a></span> <span><a href="./service">행정서비스헌장</a></span> <span><a href="./sponsors">서울시 공사·출연기관 및 협찬사</a></span> </div> </div> <div class="footer-group-02"> <div class="copyright-cont"> <p> 03190, 서울 종로구 청계천로85 (31빌딩) 6층 TEL : 02-3788-0800(유선, 지역번호 포함) FAX : 02-3788-0888<br> 대표이사 : 길기연 사업자등록번호 : 245-82-00220 </p> <p>Copyright © Seoul Tourism Organization. All rights reserved.</p> </div> <div class="etc-group"> <div class="family-cont"> <div class="none-mo"> <span> <a class="btn-vs" href="http://www.visitseoul.net" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-vs"><em class="blind">VISITSEOUL.NET</em></i> </a> </span> <span> <a class="btn-scb" href="http://korean.miceseoul.com" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-scb"><em class="blind">SCB Seoul COnvention Bureau</em></i> </a> </span> </div> <div> <div class="family-site"> <button type="button" title="패밀리 사이트 링크 열기"> 패밀리 사이트 </button> <ul style=""> <li><a href="http://sitm.or.kr" target="_blank" title="서울국제트래블마트 새창열기">서울국제트래블마트</a></li> <li><a href="http://stay.visitseoul.net" target="_blank" title="서울스테이 새창열기">서울스테이</a></li> <li><a href="http://medical.visitseoul.net" target="_blank" title="서울의료관광 새창열기">서울의료관광</a></li> <li><a href="https://www.stolantern.com" target="_blank" title="서울빛초롱축제 새창열기">서울빛초롱축제</a></li> </ul> </div> </div> </div> <div class="sns-cont"> <span> <a class="btn-instar" href="https://www.instagram.com/sto___official/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-instar"><em class="blind">서울관광재단 인스타그램</em></i> </a> </span> <span> <a class="btn-yt" href="https://www.facebook.com/VisitSeoul/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-yt"><em class="blind">서울관광재단 유튜브</em></i> </a> </span> <span> <a class="btn-fb" href="https://www.facebook.com/VisitSeoul/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-fb"><em class="blind">서울관광재단 페이스북</em></i> </a> </span> </div> </div> </div> <div class="footer-group-03 is-mo"> <div class="pos-inner"> <div> <a class="btn-webacc" href="https://www.webwatch.or.kr/" target="_blank" title="새창열림"> <i class="ico-webacc"><em class="blind">과학기술정보통신부 WA(WEB 접근성) 품질인증 마크, 웹와치(WebWatch) 2024.04.30 ~ 2025.04.30</em></i> </a> </div> <div> <a class="btn-ismsP"> <em class="blind">ISMS-P 인증마크</em> </a> <div class="tooltip-ismsP"> [인증범위] 서울관광 온라인 서비스<br> (서울관광재단 대표 홈페이지, Visitseoul 서비스,서울다누림관광 서비스)<br> [유효기간] 2023.08.16 ~ 2026.08.15<br> </div> </div> </div> </div> </div> </footer> </div> </body> </html>